O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A CONSTRUÇÃO DA FIDELIDADE DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR CALÇADISTA
Gabriela Tais do Rosário 1 Géssica Maria da Veiga Fredericheski 2 Denise Felber Chaves 3
RESUMO
O presente estudo tem como objetivo analisar quais as ações de marketing de relacionamento podem ser desenvolvidas dentro da empresa “Dy Carly”, que atua no setor calçadista e está localizada em Alegria, Rio Grande do Sul, para aumentar as vendas e, também auxiliar na percepção de valor aos clientes, fidelizando assim os consumidores da marca. A questão problema motivadora deste estudo foi: como o marketing de relacionamento pode ser usado como ferramenta capaz de impulsionar as vendas, garantindo, não somente as vendas, mas entrega de valor ao cliente?
Para elaborar o estudo foi preciso desenvolver alguns tópicos como: marketing, relacionamento e fidelização de clientes, baseados em autores como Kotler, Las Casas, entre outros. Referente à categorização da pesquisa, é classificada como:
pesquisa aplicada, qualitativa e quantitativa e, se tratando dos objetivos, exploratória. Além disso, foi realizada pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Utilizou-se a pesquisa bibliográfica que forneceu o embasamento em termos de conceitos e teorias sobre marketing, bem como, aplicou-se um questionário ao gestor e aos clientes da empresa para verificar qual o perfil destes e percepções em termos de marketing e relacionamento. Com base nessas informações, realizou-se a análise e discussão dos resultados. Conclui-se que desenvolver estratégias de marketing é de extrema importância para a empresa, pois através delas é possível conhecer as preferências de cada consumidor da marca, possibilitando o aumento das vendas e, consequentemente a fidelização dos clientes.
Palavras-chave: marketing – estratégias de marketing – fidelização de clientes.
ABSTRACT
The present study aims to analyze which relationship marketing actions can be developed within the company “Dy Carly”, which operates in the footwear sector and is located in Alegria, RS, to increase sales and also to assist in the perception of value to customers, thereby keeping the consumers of the brand satisfied. The motivating problem issue of this study was: how can relationship marketing be used as a tool capable of boosting sales, ensuring not only sales but the delivery of the
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Acadêmica do Curso de Ciências Contábeis – 8º semestre. Faculdades Integradas Machado de Assis. gabrielatais123@gmail.com
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Acadêmica do Curso de Ciências Contábeis – 8º semestre. Faculdades Integradas Machado de Assis.gessicafredericheski@yahoo.com
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