Gestão Estratégica de
Qualidade de Vida
Novembro de 2015
Luiz Antonio Setti Barbosa
Coordenador de Saúde e Qualidade de Vida –
Grupo Boticário
A BELEZA
DE ESTAR EM TODO O
BRASIL
PARANÁ
Sede, Fábrica e Centro de
Pesquisa e Desenvolvimento
em São José dos Pinhais/PR
3 escritórios em Curitiba/PR
SÃO PAULO
Centro de Distribuição
em Registro/SP
2 escritórios em
São Paulo/SP
BAHIA
Fábrica em Camaçari/BA
Centro de Distribuição em
São Gonçalo dos Campos/BA
Escritório
CD
Mais de 7.000 colaboradores diretos e
22 mil indiretos
Uma das melhores empresas para
se trabalhar
Uma das melhores empresas para
começar carreira
Programas Trainee, Estágio,
Jovem Aprendiz e Inclusão
BELEZA FEITA DE
Linhas de
Atuação
Programas de Qualidade de Vida
Especialistas In Company
Gestão Técnica dos Benefícios de Saúde
Gestão do Absenteísmo / Afastamento
Semana de Qualidade de Vida
Qualidade de Vida
Promover a saúde em todas as suas
dimensões
Estimular as melhores escolhas para
equilíbrio e realização pessoal/profissional
Suporte ao colaborador nos momentos de
maior susceptibilidade
Programas de Qualidade de Vida
3
GESTANTES/FILHOS ESPECIAIS/ SALA NUTRIZ
1997-2015 – 1.558 gestantes, 50% comunidade
Maternidade responsável e carreira
Mudança na estrutura pessoal e familiar
Pais com filhos especiais
Troca de experiências entre mulheres que vivem o mesmo
momento
Atuação Estratégica
% de Gestantes que retornam após Licença
Maternidade
Programas de Qualidade de Vida
ÍNDICE DE QUALIDADE DE VIDA
•
Formulário aplicado por ocasião do exame
periódico para avaliação da saúde física, social e
mental, padronizada de 0 a 100.
Atuação Estratégica
Índice de Qualidade de Vida
Empresa: Setor:
Altura: Peso: Data:
( )Psicologia ( )Psiquiatria ( ) Endocrinologia ( )Nutrição ( ) Fisioterapia ( )Ortopedia ( ) Dermatologia
1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 4 5 1 2 3 4 6 7 8 1 2 3 4 9 10 1 2 3 4 11 12 1 2 3 4 13 14 15 1 2 3 4 16 17 1 2 3 4 18 19
Procuro reservar um tempo em minha rotina para dar atenção a pessoas que são importantes
Hábitos Alimentares
Preocupo-me em ingerir líquidos em abundância, não esperando ter a sensação de sede.
Abaixo estão listados diversos aspectos relacionados ao seu Estilo de Vida. Dê nota de 1 a 4, considerando que a primeira resposta
Ansiedade e Estresse
Relação Pessoal e Social
Meus desafios pessoais e profissionais me trazem realização e motivação na minha rotina Estou satisfeito com minha aparência física e comigo mesmo?
PERFIL DE SAÚDE
Idade: Sexo:
1 = Nunca
Identificação
Por favor, responda a todas as questões, tomando como referencia as 4 (quatro) últimas semanas.
2 = Às vezes
Prezado Colaborador, convidamos a participar do perfil de saúde, um instrumento para levantamento de dados consolidados de maneira confidencial. Através destas informações, a equipe de saúde identificará oportunidades de atuação e direcionamento das ações em saúde. O preenchimento de todos os itens com atenção será muito importante para um melhor resultado.
01. Assinale quais as especialidades você já utilizou no Centro de Promoção à Saúde?
que vier a mente é a melhor, para todas as alternativas.
Tenho energia suficiente para meus desafios pessoais e profissionais?
Lazer e Diversão
Atividade Física
Sono e Repouso
Incluo na minha rotina atividades de relaxamento e alongamento, seja no trabalho ou fora Faço exercícios físicos de duas a três vezes por semana, por mais de 30 minutos em cada sessão? (incluindo futebol, academia, natação, etc.)?
Com que frequencia voce sente que os níveis de stress e ansiedade em suas relações particulares afetam suas entregas/relacionamentos pessoais? Com que frequencia voce sente que os níveis de stress e ansiedade em suas relações de trabalho afetam suas entregas/relacionamentos pessoais?
3 = Quase sempre
Em meus horários de lazer (férias e fins de semana), programo e participo de atividades
Inserção social
Quando preciso de apoio posso contar com meus amigos, parentes e colegas? Reservo uma parte do meu tempo para uma atividade que me dê satisfação? Na maioria das vezes durmo o suficiente para ficar descansado e disposto no dia seguinte? Tenho facilidade para dormir e boa qualidade de sono, não necessitando de utilizar medicamentos para dormir.
Caso você tenha alguma outra dependência química (drogas), com que frequencia costuma consumir?
4= Sempre
Espaço reservado para sugestões e comentários
Alimento-me de maneira tranquila e mastigo bem os alimentos?
Durante minhas refeições, procuro me preocupar com a quantidade e qualidade do que como,
Condições e Hábitos de Vida
Caso você tenha o hábito de fumar, com que frequencia fuma? Caso você tenha o hábito de consumir bebidas alcoólicas, com que frequencia bebe?
2013
2014
2015
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Ago
Set
74 77 78 79 78 76 78 78 78 78 78 79 67 68 69 71 70 63 71 69 67 68 71 68 60 72 75 77 76 75 75 74 81 72 72 72 95 94 96 100 96 95 94 99 96 100 88 97 94 96 91 87 86 89 85 91 91 91 98 99 53 55 59 58 60 59 64 57 57 57 59 61 79 71 64 72 68 61 67 61 62 63 64 58 73 77 76 79 77 75 80 71 79 76 72 73 82 86 86 82 85 84 90 84 87 85 90 86 82 61 51 39 45 45 41 42 43 39 86 82 Sedentarismo Indice Geral SJP Nutrição Sono Tabagismo Álcool
Relação Pessoal e Social
Lazer e Diversão
Inserção Social
Programas de Qualidade de Vida
5
PROGRAMA PREPARAÇÃO APOSENTADORIA
•
Preparação do colaborador e sua família para
segunda carreira;
•
Disponível para colaboradores de Curitiba e
Região (> 50 anos);
•
Dinâmica de grupo em três encontros:
•
Traçando Metas
•
INSS
•
Planejamento Financeiro
•
18 colaboradores participaram do PPA do Grupo
Boticário no biênio 2014/15, com altos índices de
satisfação
Programas de Qualidade de Vida
PROGRAMA APOIO AO EMPREGADO
•
EAP
•
Apoio em demandas em quatro eixos:
•
Saúde mental
•
Planejamento Financeiro
•
Demandas Jurídicas
•
Serviço Social
Atuação Estratégica
0,58
2,06
% de utilização x % de casos
gerenciados
% de utilização % de casos gerenciados
6
3
Resultado
CONCLUIU O ATENDIMENTO EM GERENCIAMENTOEspecialistas In
Company
Profissionais que atuam no
ambulatório da empresa através da
Programas de Qualidade de Vida
►
Assinatura do termo de
adesão
►
Assinatura do termo de
adesão
►
Entrega dos atestados nos
serviços de saúde
►
Buscar ativa de colaboradores
com queixas osteomusculares e
em saúde mental
►
Remuneração dos
profissionais como
credenciados por carga horária
mensal
►
Comprovação do tratamento
►Comprovação do Tratamento
►
Sinalização de atestados
frequentes ou relacionados ao
histórico de afastamentos
►
Monitoramento dos casos e
encaminhamento para recursos
internos e externos
►
Custo 3 a 5% do valor total
da nota mensal
►
Subsídio de 100% da
medicação da doença que gerou
o afastamento
►
Complementação salarial
►
Subsídio adicional no
tratamento o da doença crônica
Entrevista para avaliação de
oportunidades da atuação da
equipe de saúde e
direcionamentos
►
Tratamento de informações
de interface;
►
Acompanhamento dos casos
e definição de condutas para
maior assertividade no
tratamento
Programa de Afastados
Especialistas
Psicologia / Psiquiatria
Ortopedia / Fisioterapia/ Reumatologia
Endocrinologia / Nutrição
Dermatologia
Monitoramento
Absenteísmo
Fluxo ativo OM e
Saúde Mental
Especialistas In Company
Programa Doentes
Crônicos
Especificações
Atuação Multidisciplinar
Diagnóstico precoce e direcionamento para os melhores recursos
9
Comitê de
Afastados
Comitê de Saúde
Mental
Comitê Ativos
Queixosos OM
Absenteísmo
Especialistas In Company
GRUPO MULTIPROFISSIONAL DE SAÚDE MENTAL
•
Assistente Social / Equipe Psicologia / Psiquiatria
•
Classificação dos casos acompanhados:
•
Gravidade – leve/moderado/grave
•
Recurso necessário
–
psiquiatria/psicoterapia
•
Contribuição de questões de trabalho nos
sintomas
•
Acompanhamento
– prioridade/fluxo normal
Especialistas In Company
7
GRUPO MULTIPROFISSIONAL
DE SAÚDE FÍSICA
•
Fisioterapia/ Ergonomia/
Ortopedia / Médico do Trabalho
•
Classificação dos casos
acompanhados:
Atuação Estratégica
Especialistas In Company
ODONTOLOGIA PREVENTIVA /
OCUPACIONAL
•
Realização de exames
periódicos preventivos (busca
ativa e passiva)
•
Atendimento de emergências
•
Identificação e direcionamento
de casos de maior
complexidade
Atuação Estratégica
Classificação da Queixa
jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 TOTAL DE AGENDAMENTOS 62 112 139 135 110 83 137 AGENDAMENTO DE FUNCIONARIOS 58 107 134 135 104 78 122 FALTAS 11 15 ADMINISTRATIVO 8 9 6 11 4 5 13 PRODUÇÃO 3 8 9 9 6 6 2 PERIODICOS PRODUÇÃO 5 13 33 30 16 9 24 TRATAMENTOS PRODUÇÃO 9 19 17 30 24 17 PERIODICOS ADMINISTRATIVOS 20 38 45 22 26 19 46 TRATAMENTOS ADMINISTRATIVO 30 56 63 45 27 40 66 EMERGENCIAS PRODUÇÃO 1 1 1 2 1 2 2 EMERGENCIAS ADMINISTRATIVO 2 3 7 3 6 6 7
SOMA DE PERIÓDICOS ACUMULADA 25 51 78 52 42 28 70
Procedimento jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 Atendimento 47 96 109 100 92 65 108 Exame 33 57 85 51 49 37 78 Profilaxia 29 46 56 40 44 34 66 RAP 15 38 44 41 41 27 55 Foto 1F 4 11 8 11 7 20 15 Foto 2F 7 9 8 6 13 2 6 Restauração Provisória 4 2 1 6 2 2 4 RX 12 16 16 10 20 11 15 Revelação de placa 1 0 0 0 1 0 2 Instrução Escovação 1 3 0 2 3 0 7
Aplicação Tópica de Flúor 16 28 34 19 22 11 28
Cimentação 1 1 1 3 3 2 1
Objetivo e Benefícios
7
o que o projeto busca e o que oferece em contrapartida
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul
220 207 255 172 194 197 113 70 70 70 70 70 70 70 35 35 35 35 35 35 35 10 10 10 10 10 10 10 15400 14490 17850 12040 13580 13790 7910 2230 2390 2550 2870 2770 2620 950 223 239 255 287 277 262 95 130 130 130 130 130 130 130 28990 31070 33150 37310 36010 34060 12350 Total de Faltas no Mês 54 57 67 50 48 30 15
Custo das Faltas 1890 1995 2345 1750 1680 1050 525
15820 16580 15300 25270 22430 20270 4440
% Economia 55% 53% 46% 68% 62% 60% 36%
Custo por atendimento Custo Hora Profissional
Media Custo - Atendimento Externo
Custo Evitado Custo Mês
Horas trabalhadas mês
Custo Hora trabalhada + Deslocamento p/ atendimento Externo
Psi co lo gi a Total de Atendimentos/ Mês
Custo hora do empregado na consulta interna
Custo total das horas dos empregados internos
jan fev mar abr mai jun jul
Custo total Investido 43610 42610 48845 34840 37580 40050 35995 Custo evitado 22250 22380 24545 33910 33880 44410 19425 % 20% 19% 20% 10% 11% 9% 19% total Inves R$ 283.530,00 Total Evi R$ 200.800,00 82.730,00 R$ 29,17857
Gestão do Absenteísmo e Afastamento
GESTÃO DO ABSENTEÍSMO
•
Prazo de 5 dias para entrega
•
Avaliação do documento
•
Monitoramento e convocação:
•
CID CNAE
•
Curva histórica
•
Prazo
Atuação Estratégica
Sites ReferênciasRegionais Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set
Grupo Boticário 1,8% 0,07% 0,15% 0,08% 0,13% 0,12% 0,13% 0,10% 0,08% 0,09% São José dos Pinhais 1,5% 0,00% 0,06% 0,06% 0,07% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08% Curtiba 0,00% 0,04% 0,05% 0,05% 0,05% 0,06% 0,06% 0,07% 0,07% São Gonçalo dos Campos 2,5% 0,00% 0,04% 0,04% 0,06% 0,07% 0,08% 0,08% 0,07% 0,08% Camaçari 2,2% 0,00% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,05% 0,05% 0,05% 0,06% Registro 0,00% 0,08% 0,09% 0,11% 0,12% 0,13% 0,13% 0,12% 0,11% São Paulo 0,00% 0,40% 0,29% 0,29% 0,24% 0,21% 0,19% 0,17% 0,16% A b se n te ísm o p o r A te st ad o M é d ic o
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set
833611,8 835875 834604 865526,5 825263 814307 881999,5 877079,5 861627 24482,85 26215,58 23649,78 27990,69 22003,91 26201,7 24132,58 23122,93 24360,93 5459,93 12715,15 6821,73 10970,35 10253,27 10439,47 8445,18 6701,47 8168,38 0,29% 0,31% 0,28% 0,32% 0,27% 0,32% 0,27% 0,26% 0,28% 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,29% 0,29% 0,07% 0,15% 0,08% 0,13% 0,12% 0,13% 0,10% 0,08% 0,09% 0,11% 0,10% 0,11% 0,11% 0,11% 0,11% 0,11% 0,10% Acumulado total Acumulado Médico G ru p o B o ti cá ri o
Horas perdidas por absenteísmo total Horas Perdidas por absenteísmo médico
ABSENTEÍSMO TOTAL
ABSENTEÍSMO MÉDICO
Indicador de tendência Número Total de Horas Disponíveis
Afastamentos
11
•
Vantagens adicionais oferecidas aos colaborador
em condições especiais, mediante assinatura de
termo de adesão;
•
Condição
–
comparecimento
agendado
para
avaliação pela equipe multidisciplinar para avaliação
da adesão e evolução do tratamento;
•
Programas:
• Afastados
– complementação salarial + subsídio
integral
do
medicamento
que
gerou
o
afastamento + manutenção do portfolio de
benefícios;
• Doentes
crônicos
–
aumento
do
%
de
participação
da
empresa
na
compra
de
medicamentos
Comparativo Ticket Médio PBM
13
Integração Saúde/ Operadora / Benefícios
Diagnóstico precoce e direcionamento para os melhores recursos
Suporte à
Gestante
Filhos
Especiais
Reembolso
Deficientes
Auditivos
Liberalidades além
do Rol ANS
Acompanhamento
de Crônicos e Risco 3
Acompanhamento
Liberações e
Internamentos
Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC)
15
Case de sucesso na gestão de saúde ,
Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC)
Case de sucesso na gestão de saúde
Custo Médio por
Evento
Consulta Exame Procedimento Internação
GB
R$ 71,15 R$ 38,49
R$ 71,99 R$ 4.883,85
Grupo PSC
R$ 69,25 R$ 35,41
R$ 76,90 R$ 3.679,53
Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC)
17
Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC)
Case de sucesso na gestão de saúde
custo do programa
A
B
Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC)
19
Case de sucesso na gestão de saúde
MO GRAU DEPENDÊNCIA
INCLUSÃ
O ESPECIALIDADE
DATA
ENTRADA DN DIAGNÓSTICO DIAGNÓSTICO RES
CUSTO- R$ 05/05/2015
652164439 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 21/07/2014 02/06/2014 RNPT 34,5 semanas. PREMATURO 2.414,95
651950163 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 14/06/2012 19/01/2012 Asma. PNEUMOPATIA 12.661,52
651759650 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 19/08/2013 25/01/1985 PO bariátrica. PO BARIÁTRICA 6.528,65
651958326 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 28/06/2012 04/05/2012 Asma. PNEUMOPATIA 3.743,11
652201946 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 07/08/2014 25/07/2014 PEDIATRIA 2.137,11
651799929 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 10/09/2013 22/05/1984 DMG insulinodependente DM 18.656,99
651968682 DEPENDENTE SIM OBSTETRICIA 21/05/2014 02/02/1981 DHEG GESTANTE RISCO 28.967,43
650004370 TITULAR SIM OBSTETRICIA 19/03/2012 19/09/1979 64.133,79
652163530 TITULAR SIM OBSTETRICIA 29/10/2014 15/02/1984 Hemorragia início da gestação GESTANTE RISCO 9.230,30
652202136 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 28/08/2014 23/07/2014 Anemia falciforme HEMATOPATIA 300
650005520 TITULAR SIM OBSTETRICIA 09/04/2014 23/09/1975 GESTANTE RISCO 18.090,03
651950171 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 15/05/2012 30/10/2012 Eosinofilia HEMATOPATIA 4.157,92
652195989 DEPENDENTE SIM CLÍNICA MÉDICA 13/08/2013 27/05/1971 DM tipo 2 DM 1.466,65
651923298 DEPENDENTE SIM OBSTETRICIA 23/11/2012 29/03/1997 Nefrite túbulo-intersticial aguda. NEFROPATIA 16.506,30
651384419 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 01/05/2015 24/06/1963 DM. Angina. DAC. DM / CORONARIOPATIA 75.381,87
651941415 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 01/05/2015 22/09/1996 DM. DM 35.333,55
652200524 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 01/05/2015 10/07/2014 RNPT 34,5 semanas. PREMATURO 1.260,00
652164439 DEPENDENTE ALTA OBSTETRICIA 21/07/2014 16/11/1983 Gestanre risco GESTANTE RISCO 14.846,67
652206620 DEPENDENTE ALTA 25/04/2015 2.026,91
Gerenciamento do Sinistro
Gerenciamento do Sinistro
Relatórios de Gestão
Informações para Estratégia
Gestão Saúde - Maiores Usuários
Idad e
Tipo
Beneficiário Custo Médico
% Custo s/
Total Custo Unitário
30 TITULAR R$ 356.279,22 2,34% R$ 352,40 0 DEPENDENTE R$ 155.311,70 1,02% R$ 87,01 43 TITULAR R$ 151.508,56 1,00% R$ 40,77 34 TITULAR R$ 143.096,11 0,94% R$ 45,70 26 TITULAR R$ 142.083,76 0,93% R$ 274,82 5 DEPENDENTE R$ 108.192,58 0,71% R$ 382,31 21 DEPENDENTE R$ 103.641,57 0,68% R$ 523,44 47 TITULAR R$ 99.847,93 0,66% R$ 545,62 32 TITULAR R$ 87.966,78 0,58% R$ 1.157,46 46 TITULAR R$ 64.331,21 0,42% R$ 906,07 34 DEPENDENTE R$ 64.149,85 0,42% R$ 689,78 25 TITULAR R$ 58.412,75 0,38% R$ 789,36 27 TITULAR R$ 55.445,45 0,36% R$ 1.680,17 30 TITULAR R$ 47.539,34 0,31% R$ 1.056,43 31 TITULAR R$ 46.123,55 0,30% R$ 288,27 24 TITULAR R$ 45.022,30 0,30% R$ 450,22 29 TITULAR R$ 44.816,37 0,29% R$ 589,69 9 DEPENDENTE R$ 44.518,60 0,29% R$ 235,55 30 DEPENDENTE R$ 44.426,16 0,29% R$ 382,98 40 DEPENDENTE R$ 41.906,96 0,28% R$ 625,48 R$ 1.904.620,74 12,52% R$ 159,73 Total 11.924 651911931 434808/002 - CALAMO DISTRIB 116 651685010 434808/002 - CALAMO DISTRIB 67 652013511 434808/000 - BOTICA COM 76 650020197 434808/000 - BOTICA COM 189 651763274 434808/002 - CALAMO DISTRIB 160 652247962 434808/010 - CENCODERMA 100 651799538 434808/001 - O BOTICARIO 33 652061656 434808/000 - BOTICA COM 45 652057500 434808/000 - BOTICA COM 93 652087434 434808/002 - CALAMO DISTRIB 74 651925568 434808/002 - CALAMO DISTRIB 76 650017005 434808/002 - CALAMO DISTRIB 71 650002849 434808/000 - BOTICA COM 198 651602467 434808/000 - BOTICA COM 183 652032893 434808/008 - INTERBELLE 517 651956820 434808/000 - BOTICA COM 283 651739055 434808/000 - BOTICA COM 3.716 652095496 434808/001 - O BOTICARIO 3.131 651990050 434808/002 - CALAMO DISTRIB 1.011 652198449 434808/000 - BOTICA COM 1.785
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