Guia Estratégico para a Temporada de Compras

Varejo Multicanal

Guia Estratégico para a

Temporada de Compras

A internet foi fundamental para os resultados da temporada de compras do ano passado. Entre os dias 05 de Abril e 28 de Junho, período que contempla Páscoa, Dia das Mães e Dia dos Namorados, houve uma alta de 70% no faturamento online e no número de pedidos, comparado com o mesmo período do ano anterior. Com o e-commerce sendo a principal alternativa para efetuar transações de forma prática e segura, é importante que as marcas se preparem para esse período.

Confira o estudo produzido pela Publya e saiba como implementar uma estratégia efetiva nas próximas datas comerciais.

PANORAMA

Potencial das Datas Sazonais

Desempenho do Varejo Online Desempenho em Datas Sazonais

Importância de uma Experiência Multicanal Principais Critérios para Compra

Prepare Estratégias para cada Etapa Dados à favor da Estratégia

Personalize a Comunicação Estimule a Antecipação

Acompanhe os Resultados e faça Otimizações Constantes

Panorama

Fonte: Compre e Confia

Planejamento Estratégico

Desempenho do Varejo Online

E-commerce

Mobile Commerce

Fonte: Ebit Nielsen

De acordo com a Ebit|Nielsen, no ano passado houve a entrada de mais de 13 milhões de novos consumidores no ambiente online, o

que trouxe resultados significativos para o e-commerce. Sudeste, que corresponde a mais da_{metade (52%) do faturamento total;}

Regiões em Destaque

Nordeste, que dobrou a contribuição no

faturamento, passando de 18,5% para 32%;

Sul, que corresponde a 18,3%;

Em seguida, Centro-Oeste (7%) e Norte (4%), que tiveram um crescimento aproximado de 5,5% no ano.

Destaques do Período

Desempenho em Datas Sazonais

bilhões

3,2

8,8

366

5,7

14,4

396

6,45

15,8

406

No Dia das Mães, a familiaridade com o ambiente online trouxe resultados recordes para o varejo, com o aumento na taxa de novos consumidores e crescimento de 123% no número de pedidos. O Dia dos Namorados foi a data de maior

faturamento durante o primeiro semestre, atingindo R$ 6,45 bilhões. Crescimento de

112,8% comparado ao ano anterior.

Fonte: Compre e Confia

Dia dos Namorados Dia das Mães

Páscoa

Planejamento

Estratégico

A adesão do ambiente online evidencia uma mudança no comportamento de compra de milhares de brasileiros, que passaram a utilizar a internet para embasar suas decisões através da pesquisa, da comparação (preços e benefícios) e na confiança para com as marcas.

Importância de uma Experiência Multicanal

Fonte: Criteo | ThinkWithGoogle | NuvemShop | Game Brasil

64% dos consumidores afirmam que descobrem novos produtos e marcas por meio de sites

de um negócio ou marca que encontrou no Google

7 em cada 10 pessoas compram

do Facebook e Instagram

74% dos consumidores afirmam ter ideias de compras por meio

60% dos jogadores online compram produtos em lojas virtuais e usam apps de delivery de comida/bebida

Principais Critérios para Compra

Preço

Este é o critério número #1 entre os consumidores no ambiente online e offline. De acordo com o Facebook IQ, 76% dos consumidores consideram o valor para tomar sua decisão de compra.

Benefícios Adicionais

Prazo de Entrega

Mais de 70% dos consumidores entre 18 a 34 anos afirmam que o prazo de entrega é muito importante para determinar onde comprar online, em comparação com 66% entre 40 a 60 anos, e 57% com +60 anos.

Segurança e confiabilidade são os critérios analisados

por cerca de 71% dos consumidores no ambiente online, seguido de frete grátis (55%), promoções

especiais (54%) e devoluções simplificadas (42%).

Atendimento Online

Cerca de 68% dos compradores entre 34 a 60 anos e 53% com +60 anos, afirmam que o atendimento é essencial para influenciar onde eles vão comprar no futuro.

Fonte: Facebook IQ

O processo de decisão dos consumidores é composto por uma jornada ampla e passa por diferentes plataformas. Essa é uma oportunidade para as marcas utilizarem a mídia digital de forma efetiva, combinando diferentes mídias para apresentar mensagens personalizadas.

ESTRATÉGIA DIGITAL

Prepare Estratégias para cada Etapa

Aumente a visibilidade da loja, apresentando anúncios de acordo com o perfil e interesses da sua audiência. Tenha uma abordagem focada nos

produtos e nas vantagens para a compra.

Mantenha a audiência engajada

por meio de anúncios personalizados, incentivando a compra com ofertas e

produtos relacionados.

Tráfego Qualificado

Soluções Sugeridas

Programática Display, Mobile Games, Native

Ads, Facebook Ads e Google Adwords

Conheça!

Aumente a visibilidade da loja, apresentando anúncios de acordo com o perfil e interesses da sua audiência. Tenha uma abordagem focada nos

Impulsione Vendas

Soluções Sugeridas

Programática Display, Dados Integrados

Facebook Ads e Google Adwords

Conheça!

Mantenha a audiência engajada

por meio de anúncios personalizados, incentivando a compra com ofertas e

Use os Dados à favor da Estratégia

Alcance Potenciais Compradores

Engaje Consumidores Frequentes

Aumente o potencial das campanhas de mídia utilizando diferentes fontes de dados, dessa forma é possível alcançar novos usuários e engajar aqueles que já possuem um histórico de compras e/ou visitas.

ESTRATÉGIA DIGITAL

para impactar usuários que já realizaram algum tipo de ação. Utilize listas de clientes antigos e outros dados próprios

Construa alcance através dos dados de terceiros,

Hyperlocal Geolocalizado

Veicula a campanha em endereços ou bairros específicos, impactando apenas os usuários que estão passando ou

passaram pela localização escolhida pelo anunciante.

ESTRATÉGIA DIGITAL

Dados de Interesse, Intenção de Compra etc

Sitelist

Segmentações específicas para cada tipo de público-alvo, levando em consideração o perfil, comportamento online, afinidades com produtos/serviços, interesses em datas comerciais, entre outros.

Portais de notícias nacionais, locais, sites segmentados por categoria (moda, automóveis, beleza, etc), ou uma lista de site construída pelo próprio anunciante.

Retargeting

Veicula anúncios para usuários que acessaram o site do anunciante, páginas específicas de produtos e serviços, etc.

Onboarding de Dados

Utiliza uma base offline do anunciante, como uma lista de e-mails ou CPF, para tentar encontrar esses usuários no ambiente digital.

Personalize a Comunicação

Cada consumidor procura por benefícios específicos e que ajudam a determinar a escolha por um produto, serviço ou marca. A mídia digital permite aos anunciantes apresentarem a mensagem certa, no momento certo para os usuários, e com o uso de recursos avançados é possível direcionar as campanhas de forma automatizada.

ESTRATÉGIA DIGITAL

Dados Integrados

Apresente diferentes conceitos criativos para guiar o usuário durante a jornada.

Impacte com um anúncio display específico os usuários que assistiram um anúncio de vídeo Impacte com um banner display os usuários que já receberam uma impressão ou clicaram em outro anúncio da mesma campanha

Mesmo com o crescimento do varejo online, a volta às lojas físicas atende uma parcela de consumidores que preza por disponibilidade e conveniência na hora de escolher um presente.

Para estabelecer uma relação de segurança com esses consumidores, é importante que os varejistas proporcionem um ambiente com risco reduzido, por exemplo, fornecendo equipamentos de proteção a funcionários e clientes, e viabilizando práticas de compras sem contato. Apresentar benefício para que os consumidores antecipem suas compras também é uma estratégia interessante para o período, soluções como o "Compre e Retire" ajudam a reduzir o tempo gasto na loja e a evitar filas lotadas.

Estimule a Antecipação

A mídia digital permite aos anunciantes construir estratégias para diferentes objetivos, como ampliar o reconhecimento de marca, gerar tráfego ou conversões.

Cada um desses objetivos podem ser metrificados a partir de KPIs específicos, que contribuem para análises do ROI das ações de mídia, geração de insights e elaboração de novas estratégias.

A Publya possui um Sistema de Relatórios exclusivo para que agências e anunciantes acompanhem as métricas das campanhas de mídia em tempo real.

Acompanhe os Resultados

e faça Otimizações

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