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Hostelling International: O impacto do marketing na ocupação dos
albergues na cidade de São Paulo.
The impact of marketing in the occupation of the hostels in São Paulo.
Bruna de Oliveira Durá Escrich Orientador: Raul Souza
RESUMO: Os albergues da juventude são considerados um meio de hospedagem extra-hoteleiro de baixo custo, que tem como principal objetivo proporcionar ao turista uma experiência diferenciada, visando o intercâmbio cultural. Atualmente vêm sendo criados muitos meios de hospedagens econômicos a fim de suprir as necessidades da demanda.Com a concorrência acirrada têm se buscado, cada vez mais aprimorar o marketing a fim de atrair mais hóspedes aos albergues.O objetivo do estudo é analisar o perfil dos freqüentadores da rede Hostelling International e a maneira como o marketing da rede influenciou suas escolhas.
Palavras-chave: Albergues da juventude, Marketing, Hostelling International.
ABSTRACT: Youth hostels are considered a means of hosting extra-low cost hotel, which has as main objective to provide a differentiated experience for tourists, seeking cultural exchange. Currently are being developed many means of cheap accommodation in order to cater to the demand. With the fierce competition have been looking increasingly to improve marketing to attract more guests to shelters. The objective is to analyze the profile of the attendees at the Hostelling International and how the marketing influenced their choices.
2 1. INTRODUÇÃO
O turismo é uma atividade social e econômica que necessita de diversos equipamentos, serviços, além de mão-de-obra especializada para se desenvolver. A hotelaria é parte integrante e extremamente importante deste processo, pois sem a hospedagem não seria viável a estruturação do turismo.
Existem diversos tipos de hospedagens que diferem quanto a infra-estrutura e os serviços prestados.
Atualmente pode-se encontrar hotéis de luxo, que são os chamados 5 estrelas, que atendem um público disposto a gastar mais e também mais exigente.Existem também os resorts que também são focados em um público de alto padrão, que está em busca de descanso.Este tipo de hospedagem é muito voltada para o lazer, geralmente se localizam em regiões que tenham bastante contato com a natureza. Outro tipo de hospedagem são os chamados hotéis econômicos, que geralmente fazem parte de uma rede hoteleira internacional, com uma infra-estrutura simples, voltada mais para a pernoite e sem áreas de lazer sofisticadas.
Dentro da hotelaria econômica pode-se encontrar também as pousadas e os albergues da juventude, que é o tema abordado neste trabalho. A pousada é caracterizada como um modelo rústico de hospedagem que conta com unidades habitacionais individualizadas e com decoração com características da cultura e identidade local. Já o albergue destaca-se por disponibilizar acomodações coletivas para o público jovem.
O segmento de viagens focado aos jovens, assim como as instalações voltadas a este tipo de turismo estão crescendo cada dia mais. De acordo com Giaretta (2003) o turismo da juventude representa 20% do fluxo turístico mundial.
Segundo Cooper (2001) o setor de viagens para jovens é uma parte crescente e pouco pesquisada do mercado de turismo. Os jovens tendem a utilizar a hotelaria nos níveis de custo mais baixos, na qual os albergues da juventude se enquadram, como visto anteriormente.
De acordo com Giaretta (2003) o público jovem é composto por pessoas de 18 a 35 anos, podendo apresentar uma extensão na faixa de idade considerada jovem.
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Albergues da juventude são meios de hospedagens alternativos e econômicos que têm como filosofia promover o intercâmbio cultural.
Hospedagem alternativa é o meio de hospedagem não convencional que complementa a oferta de leitos nos destinos turísticos. E tem como característica ser mais econômica que a hospedagem convencional, apresentando grande variação quanto sua prestação de serviços.
As hospedagens alternativas vêm crescendo no mercado turístico brasileiro e mundial e atraem um número cada vez maior de turistas, que pagam menos pela estada, mas movimentam a economia local, além de oferecer um intercâmbio cultural, proporcionando a possibilidade de conhecimento, aprendizado e respeito aos jovens de todo mundo.
O entorno econômico, social e político que estabelece o alberguismo1 mudou completamente durante este último século. O movimento saiu do seu núcleo original europeu, principalmente na Alemanha, onde o movimento começou e continua forte até hoje, para ganhar o mundo inteiro e satisfazer as expectativas dos jovens de hoje, que dispõem de mais tempo livre e desfrutam de mais mobilidade que nunca. Junto com este crescimento, aumenta também a concorrência e a necessidade de se diferenciar de outros tipos de hospedagens para atrair os turistas, que estão cada vez mais exigentes. É neste contexto que entra o marketing.
A presente pesquisa tem como objetivo principal analisar a estratégia de marketing da rede de albergues da juventude Hostelling International (H.I.) e o seu impacto na escolha dos alberguistas2 pelos hostels 3 credenciados a rede na cidade de São Paulo.
Para este estudo foi realizada uma pesquisa exploratória, através de documentos dos albergues da juventude, matérias publicadas na mídia, guias de albergues da juventude, assim como recursos bibliográficos de autores como Giaretta, Cooper, Beni, Montejano, entre outros.
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Organização associativa para a juventude.
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Termo utilizado para identificar os freqüentadores de albergues da juventude.
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Foram aplicados 90 questionários a fim de identificar o perfil dos freqüentadores dos albergues Praça da árvore Hostel, o Sampa Hostel e o São Paulo Hostel, únicos credenciados a H.I. na cidade de São Paulo e o impacto do marketing utilizado pela rede na escolha dos alberguistas.
Além de entrevistas, a qual foi realizada com os gestores dos 3 albergues citados da cidade de São Paulo que apresentaram a estratégia de marketing utilizada pelos albergues da rede internacional, a fim de verificar a viabilidade das ações de divulgação na captação dos hóspedes.
Nota-se uma carência em estudos científicos atuais referentes a este meio de hospedagem específico, portando a grande contribuição desta pesquisa é preencher a lacuna de estudos sobre o tema.
O artigo que se apresenta, além desta introdução, estará estruturado em mais cinco partes: um breve histórico dos albergues da juventude em geral e da rede Hostelling International no Brasil e no mundo, a análise do planejamento de marketing da rede H. I., a metodologia aplicada para o desenvolvimento da pesquisa, os resultados obtidos e as considerações finais.
2. UM BREVE HISTÓRICO DOS ALBERGUES DA JUVENTUDE
Conforme Giaretta (2005) “o Albergue da Juventude foi criado como meio de hospedagem para atender os jovens, com intuito de desenvolver uma rede mundial de hospedagem, que cobrasse tarifas econômicas, possibilitando a participação em viagens para o maior número possível de jovens.”
De acordo com Montejano (2001) hospedagem extra-hoteleira são instalações que oferecem tipos de hospedagem diferentes dos oferecidos pelos hotéis, devido a sua diferente ordenação legal, infra-estrutura, preços e serviços.
Para Beni (2000) os albergues da juventude se caracterizam como meio de hospedagem extra-hoteleiro, assim como as pousadas, pensões, acampamentos, entre outros.
A idéia dos albergues da juventude mundiais, denominados de youth hostel até 1990, surgiu com o professor Richard Schirmann, nascido na Prúsia e que tinha como método didático ministrar aulas fora da sala.(FBAJ)
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Em 1912, foi aberto o primeiro albergue da juventude de fato, que funciona até hoje em Altena, na Alemanha, em um monumento histórico restaurado. Em 1913 já existia na Alemanha 301 albergues da juventude, passando em 1914 para 535 unidades.(FBAJ – Federação Brasileira de Albergues da Juventude - 2005)
Em 1932, foi criada a International Youth Hostel Federation – IYHF (Federação Internacional de Albergues da Juventude) e a partir desse momento o movimento torna-se realmente internacional, com entrada em diversos países.
Nos anos de 1950 e 1960 houve um grande crescimento do movimento alberguista no mundo, quando o turismo de forma geral teve um crescimento em grande escala. Na década de 1970 o movimento voltou a se expandir em todo o mundo em conseqüência do importante segmento de hospedagem econômica, chegando a ter 10 mil albergues da juventude espalhados pelo mundo.
Nos dias de hoje pode-se encontrar milhares de albergues da juventude espalhados por todos os cantos do mundo.
2.1 HOSTELLING INTERNATIONAL
Em 1932 foi criada a federação Internacional de Albergues da Juventude – HOSTELLING INTERNATIONAL.
De acordo com dados em seu site, a rede Hostelling International é uma federação presente em mais de 70 países, cobrindo cerca de 4 mil albergues em todo o mundo.Com cerca de 3,7 milhões de associados e 300 mil leitos contribui com US$1,5 bilhão por ano para a economia do turismo mundial.
De acordo com a FBAJ a H.I. é uma entidade com normas de convivência, regulamento próprio, padrão internacional de atendimento e controle de qualidade estabelecido em todos os hostels da rede.
Os albergues são regidos por 5 premissas básicas: Segurança, higiene, conforto, hospitalidade e bom preço.Esses padrões oferecem ao associado uma hospedagem segura e agradável durante a viagem.
A rede tem a missão de promover o intercâmbio cultural, fazendo com que os jovens de todo o mundo conheçam, através do H.I., países, cidades, culturas e costumes
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diferentes e aprendam a respeitar as peculiaridades de cada povo e a conviver em sociedade, contribuindo para sua formação.
Os Albergues da juventude, também conhecidos como Hostel, prezam pelo espírito de amizade, o sentimento de solidariedade e o desejo de viajar. Ser alberguista é, sobretudo amar a liberdade, dignificar a convivência humana e o respeito pelo próximo. (FBAJ)
Atualmente a Hostelling International é a maior rede de hospedagem do mundo, presente nos 5 continentes.
2.2 HOSTELLING INTERNATIONAL NO BRASIL
De acordo com a FBAJ (2005) a idéia chegou ao Brasil, na década de 60, década da geração “pé na estrada”, do movimento hippie, dos movimentos estudantis do mundo.
O primeiro contato dos fundadores do movimento no Brasil deu-se em 1956, na França, quando um casal de brasileiros, Yone e Joaquim Trotta, que estudavam em Paris, conheceram o movimento e resolveu trazer a idéia ao Brasil.(GIARETTA,2003)
Em 1961, os educadores Trotta resolveram implantar os albergues da juventude no Brasil, realizando contatos com as federações européias, para adquirir mais conhecimento a respeito do movimento.
De acordo com FBAJ (2005) Em 1965, foi instalado o primeiro albergue da juventude no bairro de Ramos, na cidade do Rio de Janeiro, com o nome de Residência Ramos, com 36 leitos, que funcionou entre 1965 e 1973, no qual hospedavam-se estudantes de outros estados brasileiros e os mochileiros vindos do Uruguai, Chile, Alemanha, Suíça e Inglaterra.
Em 1970, a Federação Internacional de albergues da Juventude convidou o casal Trotta para participar da Conferência Internacional de Albergues da Juventude, na Finlândia, o que foi marcado como a primeira participação do Brasil no movimento internacional.
Em 9 de Dezembro de 1971, foi criada a Federação Brasileira de Albergues da Juventude, no Rio de Janeiro e a emissão de carteiras de sócios dos albergues da juventude foi iniciada.
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A década de 1980 foi marcada com o período de expressivo desenvolvimento no alberguismo brasileiro, decorrente do apoio fornecido pela Empresa brasileira de turismo(Embratur).
A década de 1990 representou ao alberguismo brasileiro o período de consolidação do movimento, marcada pelas seguintes ações: modernização da rede nacional; elaboração de procedimentos e matriz de controle de qualidade dos albergues da juventude; elaboração do "Manual de abertura e operação de albergues da juventude", determinando os padrões mínimos de qualidade; cursos de capacitação para inspetores de qualidade, gestão de albergues da juventude; participação do Brasil nos encontros internacionais; implantação do sistema internacional de reservas; consolidação dos sistemas estaduais de reservas, entrada do alberguismo na era da internet, com reservas, páginas de divulgação; maior enfoque aos cuidados com a natureza, tanto para alberguistas quanto para as administrações de albergues da juventude, trabalhando educação ambiental com usuários e determinando procedimentos ambientais adequados nos aspectos de construção e operação, como reciclagem de lixo, uso de produtos biodegradáveis, economia de energia elétrica, entre outras medidas ambientais.
Em 1996, a FBAJ adotou o sistema de classificação dos albergues da juventude em três categorias: muito bom, bom e regular, dependendo da pontuação, excluindo os albergues da juventude que não atingissem a pontuação mínima para um albergue de categoria regular.(ETUR)
Em 2003, FBAJ passou a ter representação, junto com as demais entidades de turismo, no Conselho Nacional de Turismo.
Segundo a FBAJ são mais de 90 albergues da Juventude espalhados pelo Brasil, em vários estados da Federação. Situam-se em: Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo.
Em número de turistas, o crescimento alcançado pelo Brasil é ainda mais significativo. Em 2003 um total de 34.625 alberguistas se hospedaram nos Hostels em nosso país, enquanto que em 1994 eram 10.718, estabelecendo uma evolução de 195% no período.
8 3. HOSTELLING INTERNATIONAL EM SÃO PAULO
No Brasil o mercado de albergues da juventude está em pleno desenvolvimento. Dentre os Estados da federação, por onde se distribuem os mais de 90 Albergues da Juventude do Brasil, aqueles que apresentaram em 2003 os maiores índices de freqüência, somando-se os turistas nacionais e os internacionais, foram Bahia, Rio de Janeiro, Paraná, São Paulo, Rio Grande do Sul e Mato Grosso do Sul.
Segundo o presidente da federação, os albergues do Rio de Janeiro e de São Paulo têm alta freqüência durante todo o ano e não só durante a alta temporada.Visto isto decidiu-se focar o trabalho nos albergues da juventude associados à rede mundial H.I. na cidade de São Paulo.
A capital paulista possui cerca de 8 albergues distribuidos por toda a região, porém, de acordo com a Associação Paulista de albergues da juventude somente 3 deles são associados a H.I.,sendo eles o Praça da Árvore Hostel, Sampa Hostel e São Paulo Hostel.
São Paulo é um dos estados que mais recebem turistas em albergues da juventude. De acordo coma FBAJ estima-se que 10% dos turistas que utilizam este meio de hospedagem, vêm a São Paulo.
São Paulo é uma cidade cosmopolita com inúmeros atrativos,que não pára nunca. Não é de se espantar que muitos turistas, tanto brasileiros como estrangeiros se sintam tentados a conhecer a cidade. Os jovens principalmente, sempre em busca de novidade, adoram visitar São Paulo e conhecer pessoas diferentes.
Com toda essa demanda jovem, a rede mundial hostelling International não perdeu tempo ao se instalar na cidade, por ora com 3 albergues.
3.1 PRAÇA DA ÁRVORE HOSTEL
Um dos primeiros albergues da rede a se instalar na cidade foi o Praça da árvore, localizado na região da Vila Mariana, próximo a estação de metrô Praça da árvore. Com fácil acesso aos principais atrativos da cidade, a 20 minutos do centro.
O hostel oferece uma infra-estrutura com diversos serviços, como recepção bilíngüe 24 horas, internet banda larga, cozinha equipada lavanderia, lojinha de conveniência, 2 salas de TV a cabo e DVD, etc.
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3.2 SAMPA HOSTEL
O Sampa Hostel é um albergue no coração da Vila Madalena, um bairro super descolado, cheio de bares, baladas, galerias de arte, entre outros atrativos. Este Hostel também se localiza próximo ao metrô, facilitando a locomoção de seus hóspedes.
O local é ideal para pessoas com espírito jovem que buscam um ambiente de integração do mundo com a cidade de São Paulo, por um custo acessível e com segurança de um hotel.
O hostel assim como os outros albergues da rede oferece quartos amplos, arejados e com diversas opções de acomodações comunitárias, de 8,6,4 ou até casal.Além de oferecer diversos serviços, como café-da-manhã, loja de conveniência, cozinha, área de entretenimento e lazer, churrasqueira, lavanderia e o único dos 3 que possui transfer dos aeroportos e rodoviárias.
3.3 SÃO PAULO HOSTEL
O São Paulo Hostel está localizado no centro, perto das principais avenidas, da estação República do metrô e com várias linhas de ônibus ao redor. É o maior hostel da cidade e que tem a melhor lozalização, em termos de acesso a todas as regiões da cidade.
O hostel possui 150 leitos, distribuídos em 45 suítes e oferece os serviços, de internet banda larga, recepção bilíngüe 24 horas e conta ainda com sala de jogos e de TV a cabo e DVD, cozinha comunitária, lavandeira e churrasqueira.
4. HOSTELLING INTERNATIONAL – O PODER DA MARCA
A marca Hostelling International surgiu de uma filosofia de viagem que mistura a descoberta de culturas e pessoas com um turismo econômico e acessível a todas as idades.
Em todo o mundo os albergues filiados a esta marca seguem um rígido padrão de qualidade, controlado pela Federação Internacional.
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Os albergues da juventude são regidos por cinco premissas básicas: Segurança, higiene, conforto, hospitalidade e bom preço, que definem o padrão de qualidade proposto pela H.I. e oferecem ao associado uma hospedagem segura e agradável. A marca recebeu o nome de Hostelling International em 1990, em uma conferência realizada no Japão, onde também foi apresentado um plano de marketing para o desenvolvimento do movimento naquela década, resultando em pesquisas de marketing, propostas de tecnologia, meio ambiente, política de divulgação mais agressiva, profissionais envolvidos.
Segundo a definição da AMA (American Marketing Association) uma marca é definida como: “um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles, com o objetivo de identificar bens ou serviços de um vendedor ou grupo e diferenciá-los da concorrência.” Uma vez que as marcas residem do ponto de vista de sua significação, na mente dos potenciais clientes, seu emprego é praticamente ilimitado.
No ano de 2002, a Federação Internacional de albergues da juventude passa a orientar todos os participantes da rede, o uso de imagens únicas, visando o fortalecimento da marca, trabalhada por todas as Federações, Associações e albergues da juventude: Um ônibus colorido cheio de malas e um casal com uma mochila e um microcomputador, representando a tecnologia e as facilidades para fazer reservas e obter informações.
Pode-se dizer que a marca é ao mesmo tempo uma entidade física e espiritual; ela dá sentido e define a identidade do produto ou serviço no tempo e espaço, extrapolando os atributos físicos incorporando conteúdos psíquicos na mente do consumidor. O posicionamento de uma marca ocupada no inconsciente do consumidor pode ser um grande diferencial competitivo.
5. O MARKETING DA H.I.
Segundo Philip Kotler (2003) “Marketing é um processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores com outras pessoas”. O mercado busca suprir a demanda de produtos e serviços que todas as pessoasprocuram.
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De acordo com Peter Drucker marketing é o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas.
Para Beni (2001) o marketing turístico é um processo administrativo através do qual as empresas e outras organizações de turismo identificam seus clientes (turistas), reais e potenciais, e com eles se comunicam para conhecerem e influenciarem suas necessidades, desejos e motivações nos planos local, regional, nacional e internacional em que atuam, com o objetivo de formular e adaptar seus produtos para alcançar a satisfação ótima da demanda.
Muito já foi falado sobre o crescimento da atividade turística em todo o mundo, inclusive o Brasil. Além do fluxo de turistas e da receita gerada por eles, cresce também a competição entre os meios de hospedagens para atrair os visitantes. Cada vez mais os albergues se estruturam para atuar nesse ambiente de alta competitividade. Diferenciar a oferta turística,adequá-la às novas exigências dos turistas e comunicar-se de forma eficiente com eles são tarefas essenciais para os hostels que pretendem construir um posicionamento de mercado favorável.
Os albergues da juventude da rede Hostelling International têm o plano de marketing integrado mundialmente guiado pelo site www.hihostels.com , onde o turista pode encontrar informações dos albergues de qualquer lugar do mundo e um sistema internacional de reservas.
5.1 ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A principal estratégia utilizada pelos albergues da rede H.I. é a padronização de seus serviços.Todos os albergues filiados a rede têm que seguir padrões de qualidade estipulados pela organização , garantindo aos hóspedes uma viagem segura.
Todos os albergues filiados a Hostelling International disponibilizam um questionário para que todos os seus hóspedes respondam antes de partirem, mantendo a qualidade desejada por eles.
Além de ser uma rede internacional, mundialmente reconhecida, a H.I. também tem parcerias com outras instituições importantes como é o caso da UNESCO,o que proporciona evidência internacional aos albergues da rede, atraindo mais turistas.
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Em abril de 2003,firmou-se memorando entre a UNESCO e a Hostelling
International, que definiu os hostels como "Centros de Cultura de Paz". A partir de
então, a data de vinte e um de setembro é comemorada no mundo inteiro como o Dia de Paz da Hostelling International.
A Associação de Albergues da Juventude busca mais facilidades para o público alberguista, através de parcerias e convênios com academias, bares, restaurantes, lojas entre outros empreendimentos voltados ao público jovem, agregando valores a sua carteira e atraindo cada vez mais hóspedes.
A UNE(União Nacional de Estudantes) e a FBAJ(Federação Brasileira de Albergues da Juventude) firmaram convênio, neste início do ano de 2010, pelo qual as Carteiras Nacionais de Estudantes possam se transformar em Carteira Nacional de Albergues da Juventude.
Com esta parceria, 500 mil novos portadores da Carteira Nacional de Estudante podem utilizar os 98 hostels filiados a rede Hostelling International no Brasil. A união, além de incentivar o turismo interno, visa possibilitar que os estudantes conheçam os principais destinos turísticos brasileiros que possuam um albergue da juventude.
6. RESULTADOS
A fim de atingir os objetivos propostos, foi feita uma pesquisa de campo quantitativa, em que foram aplicados 90 questionários com os frequentadores dos albergues da juventude estudados, divididos igualmente para os três estabelecimentos, ou seja, foram aplicados 30 questionários em cada albergue estudado.
A pesquisa de campo com os alberguistas, foi realizada nos três albergues entre os meses de junho e julho do ano de 2010.
Para uma maior exatidão das informações obtidas através dos questionários, foram realizadas entrevistas com os gestores dos albergues Praça da Árvore Hostel, Sampa Hostel e São Paulo Hostel no mesmo período.
Definindo o perfil dos freqüentadores dos hostels, nota-se, através dos resultados da pesquisa de campo, que a maior parte dos entrevistados é constituída por mulheres, sendo 65% do total dos alberguistas, com nível superior completo, que constitui 57% da amostra.
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Verificou-se que a grande maioria dos entrevistados estão entre as faixas etárias de 18 a 25 anos, que representa 40% do total e 25 a 35 anos que constitui 35% do total.Como pode-se ver no gráfico 1.
GRÁFICO 1 – Faixa Etária.
Fonte: Pesquisas quantitativas com entrevistados
De acordo com o perfil do consumidor dos 3 albergues estudados,75% são solteiros, 23% casados (costumam viajar com os respectivos cônjuges) e 2% dos
entrevistados são divorciados.
A renda familiar mensal gira em torno de 10 a 15 salários mínimos como mostrado no Gráfico 2.
GRÁFICO 2 – Renda Mensal.
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Considerando que o motivo da viagem pode influenciar na escolha do tipo de hospedagem utilizada pelo entrevistado, o questionário aplicado incluiu duas questões relativas ao motivo da viagem e em relação à opção de hospedagem do albergue da juventude em detrimento aos demais meios de hospedagem, assim como mostram os gráficos abaixo.
Negócios Lazer Estudos Saúde 0% 20% 40% 60%
Motivo da Viagem
GRÁFICO 3 – Motivo da Viagem
Fonte: Pesquisas quantitativas com entrevistados
60% 25%
15%
Motivo da escolha por Albergue da
juventude
Preço Localização Filosofia
GRÁFICO 4 – Motivo da escolha por Albergue da Juventude.
Fonte: Pesquisas quantitativas com entrevistados
De acordo com os gráficos representados acima observa-se que aproximadamente 60% dos entrevistados tem como principal motivação de viagem o lazer, seguido pelos estudos, com 35% do total.Além do que, o motivo principal para a escolha do Albergue da Juventude como meio de hospedagem estudado é o fator preço, com
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60% da preferência entre os entrevistados, seguidos pelas opções localização(25%), uma vez que os albergues da H.I. ficam bem próximos aos centros comerciais de cada destino e Filosofia da Instituição(15%).
Após a apuração de dados referentes à motivação dos entrevistados questionou-se a freqüência que esses se hospedam em albergues da Juventude, já que se trata de um dado importante para definição do perfil. Em sua maioria, os entrevistados se hospedam em Albergues da Juventude uma ou duas vezes ao ano(62%), seguidos de 26% que escolheram a opção primeira vez e 12% que relataram se hospedar em albergues três ou mais vezes ao ano.
O Marketing na internet vem crescendo muito, ao ponto que veículos como rádio, tv, jornal entre outros perdem cada vez mais espaço para a mídia na internet.Em relação aos jovens, público majoritário dos albergues da juventude, a internet é o meio de comunicação mais utilizado nos dias atuais.
De acordo com a pesquisa 60% dos entrevistados utilizam a internet como principal meio de comunicação, seguido da televisão, com 35% e apenas 5% dos alberguistas ainda utilizam jornais e revistas.
GRÁFICO 5 – Meios de Divulgação.
Fonte: Pesquisas quantitativas com entrevistados
Sendo assim, observou-se que quanto ao meio de divulgação utilizado para conhecimento do albergue, mais de 70 % indicaram a internet, sendo 42% dos entrevistados o conheceram através de sites como o da HI (Hostelling International)
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e 28% por meio do site do próprio albergue. Dos entrevistados 20% por indicação de um amigo ou familiar e outros 10% por folhetos ou guias de turismo.
Com base nas entrevistas realizadas com os gestores dos albergues Praça da Árvore Hostel, Sampa Hostel e São Paulo Hostel o plano integrado de marketing que a rede hostelling International possui contribui com o aumento da procura pelos turistas.
O gestor Gonçalo da Silva do Hostel Sampa afirma que sendo credenciado a uma rede internacional os albergues assumem um nível de qualidade e estrutura superior aos que não são credenciados, uma vez que a rede H.I. impõe um rígido padrão de qualidade internacional.
Ainda de acordo com colaboradores dos três albergues entrevistados, a maior motivação para se filiar a rede hostelling International, foi, sem dúvida, o reconhecimento e visibilidade internacional.
Ao ingressar no sistema, o investidor do albergue automaticamente adquire uma clientela e tem divulgação em nível mundial, através dos guias publicados pela IYHF, do guia nacional dos Albergues da Juventude e do site da organização.
A diretora de marketing do São Paulo Hostel, Karla Lemos credita como fator importante para o aumento da ocupação dos albergues, a carteira de alberguistas, que além de proporcionar descontos nos próprios albergues e em pontos turísticos da região visitada, também tem parceria com outras instituições como academias e escolas de idiomas, o que ajuda a divulgar os hostels.
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Pelo que foi constatado nas entrevistas junto aos albergues credenciados pesquisados e com os turistas que usufruíram de um dos três albergues Praça da Árvore Hostel, Sampa Hostel e São Paulo Hostel, o marketing ligado a marca
Hostelling International e o preço acessível são os maiores diferenciais para suas
escolhas, em vista de tantas opções de hospedagem na cidade de São Paulo.
O reconhecimento positivo mundial da marca H.I. pode influenciar a escolha dos alberguistas em relação a outros Hostels instalados na mesma região e o preço acessível contribui para a escolha dos mesmos em vista de outros meios de hospedagem, como hotéis e pousadas.
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Outro ponto importante a ser notado é que apesar do fluxo grande de turistas que frequentam os albergues da juventude apresentados, uma incrementação das estratégias de marketing, com mais parcerias com outras instituições e uma diversificação na divulgação,poderia diferenciar o perfil do público, elevando a ocupação dos mesmos.
Percebeu-se que a divulgação através de mídia visual é inexistente no caso dos albergues pesquisados e a mídia impressa é pouco utilizada.
Pelo que foi constatado na pesquisa com os próprios alberguistas, o meio de comunicação mais utilizado por eles é a internet, portanto se houver um maior investimento neste meio de divulgação, os albergues poderiam obter um expressivo aumento de sua ocupação, uma vez que a internet abrange um grande público e um público bem diversificado, além de ter um custo baixo em relação a outros meios de comunicação, o que beneficia os hostels, pois conseguem manter um preço acessível e com isso atrair mais turistas.
18 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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