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(2) al. co m. br. 17/7/2010. Sabemos que Fayol definiu os elementos da função administrativa ⇒planejamento, p j , organização, g ç , comando,, coordenação ç e controle. Partindo destes 5 elementos, o processo administrativo na Teoria Neoclássica aborda 4 funções:. nc ur so vir tu. ⇒ planejamento, organização, direção e controle.. SEGUNDO FAYOL A EMPRESA TINHA 6 FUNÇÕES BÁSICAS:. ww w. .co. 1. Funções Técnicas: relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa empresa. 2. Funções Comerciais: relacionadas com a compra, venda e permutação. 3. Funções Financeiras: relacionadas com a procura e gerência de capitais. 4. Funções de Segurança: relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas. 5 Funções Contábeis: relacionadas com inventários 5. inventários, registros registros, balanços, custos e estatísticas. 6. Funções Administrativas: coordenam e sincronizam as demais funções.. 2 www.concursovirtual.com.br.
(3) al. co m. br. 17/7/2010. CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO. As funções universais da Administração são:. ww w. .co. nc ur so vir tu. Prever: envolve avaliação do futuro e aprovisionamento em funções dele. Unidade, continuidade, flexibilidade e apreciação são os aspectos principais de um plano de ação. Organizar: Proporciona todas as coisas úteis ao funcionamento da empresa e pode ser dividida em organização material e organização social. Comandar: Leva a organização a funcionar. Seu objetivo é alcançar o máximo retorno de todos os empregados no interesse dos aspectos globais. Coordenar: Harmoniza todas as atividades do negócio, facilitando seu trabalho e seu sucesso. Ela sincroniza coisas e ações em suas proporções certas e adapta os meios aos fins fins. Controlar: Consiste na verificação para certificar se todas as coisas ocorrem em conformidade com o plano adotado, as instruções transmitidas e os princípios estabelecidos. O objetivo é localizar as fraquezas e os erros no sentido de retificá-los e prevenir a recorrência.. 6. 3 www.concursovirtual.com.br.
(4) al. co m. br. 17/7/2010. O Processo Administrativo através de uma visão mais moderna Planejamento. - Dividir o trabalho ‐ Designar as atividades ‐ Agrupar as atividades em atividades em órgãos e cargos ‐ Alocar os recursos ‐ Definir autoridade e responsabilidade. Direção. - Designar as pessoas ‐ Coordenar os esforços ‐ Comunicar ‐ Motivar ‐ Liderar ‐ Orientar. Controle. ‐ Definir os padrões ‐ Monitorar o desempenho Avaliar o ‐ Avaliar o desempenho ‐ Ação corre‐ tiva. nc ur so vir tu. ‐Estratégia global ‐ Formular objetivos ‐ Definir os planos para alcançá‐los ‐ Programar as atividades. Organização. Planejamento. É um processo de: É um processo de:. 1.. 2.. Identificação de situações, suas causas, conseqüências e potencialidades. Formulação de ações para enfrentar as situações desfavoráveis e aproveitar as potencialidades Elaboração de estratégias para assegurar os meios necessários às ações. .co. 3.. Executar, acompanhar, monitorar, avaliar alimentar o processo continuo. ww w. 4.. 4 www.concursovirtual.com.br.
(5) Planejamento. al. co m. br. 17/7/2010. •É inerente à racionalidade humana. nc ur so vir tu. •Usado Usado implícita ou explicitamente por indivíduos, implícita ou explicitamente por indivíduos organizações e governos para definir e assegurar a consecução de objetivos previamente determinados. PODE SER. Individual. •. Coletivo ‐ Organizações. •. Global – Baseado nos grandes agregados. •. Setorial – Global e programático. •. Regional – Global, setorial e programático. •. Público – Atende a necessidades coletivas. •. Privado – Atende a demandas do mercado. ww w. .co. •. 5 www.concursovirtual.com.br.
(6) al. co m. br. 17/7/2010. De curto prazo – Ênfase nos aspectos operacionais da produção De médio prazo – Ênfase nos aspectos das acumulações, produção, distribuição. nc ur so vir tu. De longo prazo – Ênfase nas normas, estruturas, uso dos recursos naturais, ocupação do espaço, mudanças importantes no comportamento político, poder . Etapas do Planejamento:. ww w. .co. •Estabelecimento de Objetivos •Tomada de decisão •Elaboração de Planos. 12. 6 www.concursovirtual.com.br.
(7) DIREÇÃO. al. co m. br. 17/7/2010. A direção leva os subordinados a contribuir de forma eficaz para a realização dos objetivos ! A direção exige tomada de decisões... Como é o processo de decisão ?. nc ur so vir tu. Reconhecer o problema Elaborar alternativas Avaliar alternativas Escolher e implantar a alternativa Avaliar os resultados Eq quanto às técnicas de direção ç disponíveis p ?. TÉCNICAS DE DIREÇÃO. ww w. .co. São 5: ⇒ Instruções – devem ser claras, exequíveis ⇒ Coordenação – integrar e comprometer os func através de proced.: organização simplificada/ atribuição cada funcionário programas e diretrizes coerentes sistemas adequados de comunicação promoção da coordenação/ cooperação voluntária coordenação d ã via i supervisão i ã das d atividades ti id d ⇒ Ordem – orientar e dirigir os subordinados – ser explícita/ clara/ objetiva/ com limites bem definidos. Pode ser específica/ genérica/ escrita ou oral.. 7 www.concursovirtual.com.br.
(8) al. co m. br. 17/7/2010. TÉCNICAS DE DIREÇÃO. ⇒ Delegação – atribuir ao subordinado uma missão, transferindo autoridade e responsabilidade. Pode ser: ampla – o poder transferido é total específica – o poder tem limites, mas é suficiente implícita – subordinado com liberdade pessoal de ação rígida – impede o arbítrio do subordinado. nc ur so vir tu. ⇒ Orientação – transfere o modus operandi p/ execução das tarefas à funcionários novos, na reciclagem dos atuais, e na confecção de relatórios de andamento dos trabalhos.. COMUNICAÇÃO. • Transmissão de informação e de Transmissão de informação e de. .co. entendimento através do uso de . símbolos comuns, verbais ou não . ww w. verbais.. 8 www.concursovirtual.com.br.
(9) al. co m. br. 17/7/2010. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL FUNÇÕES. ORIENTAÇÃO. EMOÇÃO Ã. SENTIMENTOS. MOTIVAÇÃO. INFLUÊNCIA. TECNOLOGIA. Aumentar a aceitação das regras da organização. Comprometimento com os objetivos da organização. Prover os dados necessários à tomada de decisão. nc ur so vir tu. INFORMAÇÃO. OBJETIVOS. CONTROLE. ESTRUTURA. Esclarecer as obrigações, autoridade e responsabilidades. COMUNICAÇÃO. Modelo Linear de Comunicação. Ruído. Emissor. Feedback. ww w. .co. IDÉIA IDÉIA. DECODIFICAÇÃO DECODIFICAÇÃO. CODIFICAÇÃO CODIFICAÇÃO. RECEPÇÃO RECEPÇÃO. TRANSMISSÃO TRANSMISSÃO. Receptor. Feedback. COMPREENSÃO COMPREENSÃO. Ruído. 9 www.concursovirtual.com.br.
(10) al. co m. br. 17/7/2010. COMUNICAÇÃO Modelo Transacional Ruído. Ruído. Comunicador. Ruído. Comunicador. Canal(is) Comporta--se Comporta. Canal(is). Mensagem. Feedback. Feedback. Feedback. Responde. nc ur so vir tu. Decodifica. Comporta--se Comporta. Transmite e recebe mensagens. Ruído. Canal(is). Canal(is). Ambiente de A. Ambiente de B. Transmite e recebe mensagens. Ruído. Ruído. COMUNICAÇÃO. • RUÍDO. – Qualquer força que interfira com a comunicação efetiva. São três tipos:. - Ruído externo: inclui os fatores fora do receptor que torna difícil ouvir, além de outros tipos de distração.. ww w. .co. - Ruído fisiológico: envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor que interferem na recepção pç p precisa: doença, ç , fadiga, g , etc.. - Ruído psicológico: refere-se a forças que interferem na capacidade de expressar ou compreender uma mensagem de forma precisa.. 10 www.concursovirtual.com.br.
(11) al. co m. br. 17/7/2010. COMUNICAÇÃO. • COMUNICAÇÃO VERBAL:. - Oral - Escrita • COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL:. - Emblemas Ilustradoras Reguladoras Adaptadoras Demonstração de afeto. nc ur so vir tu. -. COMUNICAÇÃO. • BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ:. - Quadro de referência. Audição seletiva Juízos de valor Credibilidade da fonte Problemas semânticos Filtragem Linguagem intragrupal Diferenças de status Pressão do tempo Sobrecarga de comunicação. ww w. .co. -. 11 www.concursovirtual.com.br.
(12) al. co m. br. 17/7/2010. COMUNICAÇÃO. • DESENVOLVENDO A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES:. - Acompanhamento p. Regulação do fluxo de informações Utilização de feedback Empatia Repetição. -. Encorajar a confiança mútua Ter senso de oportunidade Simplificação da linguagem Escutar eficazmente. nc ur so vir tu. -. CONTROLE. O desejado e o executado estão de acordo com o concebido ?. .co. As ações corretivas são produzidas pelo ciclo de controle: Estabelecer o padrão desejado. ww w. Tomar ação corretiva. Observar o desempenho atual. Comparar o desempenho atual com o desempenho desejado. 12 www.concursovirtual.com.br.
(13) al. co m. br. 17/7/2010. REQUISITOS PARA CONTROLE EFICIENTE. Deve refletir as necessidades da atividade Deve imediatamente mostrar os desvios Deve ser flexível nas mudanças de planos Deve refletir o padrão de eficácia da organização Deve ser econômico Deve ser de fácil entendimento Deve trazer como resultado uma ação corretiva. nc ur so vir tu. ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒. Momentos,Processos, Fases e Meios do Controle. ww w. .co. Momentos do controle – pré-controle: critérios para prever desvios (o tempo) controle atual: mede o desvio pós-controle: constata desvio após acontecido Processos de controle – estabelecer padrões: como medir resultados avaliar o desempenho real (o ciclo ) corrigir desvios: indicar erros/ meios correção Fases do controle – definir padrão desempenho desejado registrar e mensurar o desempenho executado (a seqüência) comparar resultado efetivo com o desejado constatar os desvios, indicar medidas corretivas implantar medidas corretivas Meios de controle – orçamento, análise de operações, análise do ponto de equilíbrio, auditoria, observação pessoal (as ferramentas). 13 www.concursovirtual.com.br.
(14) nc ur so vir tu. al. co m. br. 17/7/2010. 27. ww w. .co. TO‐06. 14 www.concursovirtual.com.br.
(15) nc ur so vir tu. al. co m. br. 17/7/2010. 29. TO‐06. 30. ww w. .co. TO‐06. 15 www.concursovirtual.com.br.
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