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A Qualidade da Experiência em Serviços, O caso das viagens de cruzeiro

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Academic year: 2021

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Figura 1 – A progressão do valor económico – Fonte: Pine e Gilmore (1998).
Figura 2 – Distinções económicas – Fonte: Pine e Gilmore (1998).
Figura 3 – General Framework – Fonte: (Gentile et al., 2007).
Figura 4 – Caraterizações e definições da experiência em serviços – Fonte: Dube e  Helkkula (2015)
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