GESTÃO DE GRUPOS NO FACEBOOK
aumente o número de membros e o engajamento
dos seus grupos através da análise de mídias
sociais
ÍNDICE
1 Como melhorar a gestão de grupos no Facebook através da
análise de mídias sociais
2 A Parceria
3 Fri.to
4 Sentimonitor
5 O Desafio
6 A Solução
7 Resultados: boom de novos membros e engajamento 58%
maior que a média
1 Como melhorar a gestão de grupos no Facebook
através da análise de mídias sociais
Você certamente faz parte de algum (ou alguns) grupos no Facebook, certo? A proposta do Facebook com o recurso de grupos é permitir que os usuários desenvolvam suas páginas destinados à compartilhar experiências e informações sobre um determinado assunto entre alguns membros da rede social. Porém, você já deve ter se deparado com conteúdos indesejados que não tem a menor relação com o próposito pelo qual o grupo foi criado e que o motivaram a fazer parte do grupo, não é?
Quando não gerenciados de forma correta, grupos no Facebook podem realmente ser uma péssima ideia, mas devido ao grande potencial de unir pessoas com objetivos, necessidades e até mesmo hábitos comuns, se bem gerenciados podem ser uma estratégia de sucesso para as marcas. A Fri.to, agência que já nasceu na era digital-mobile, conseguiu ver nas comunidades do Facebook um cenário favorável para desenvolver uma comunicação direcionada ao público de um dos seus clientes: a LG do Brasil.
Já estava dando certo, mas a Fri.to (e a LG do Brasil) queriam potencializar o engajamento da comunidade e é aí que entrou a Sentimonitor com suporte em análises quantitativas e qualitativas! Com um bom planejamento e uma equipe especializada na análise de mídias sociais, a Fri.to conseguiu resultados significativos: o número de membros das comunidades da LG do Brasil aumentaram em até 4x, enquanto que o engajamento registrou aumento de 58%.
E você, já pensou em descobrir influenciadores e analisar as mídias sociais para estreitar o relacionamento com seu público nos grupos do Facebook ?
2 A Parceria
Por indicação da LG do Brasil, que trabalha com a Sentimonitor desde 2014 com análise e monitoramento de redes sociais, o pessoal da Fri.to resolveu fazer um teste para entender se a Sentimonitor era realmente o que eles precisavam. A Fri.to tinha um objetivo muito claro: extrair insights a partir da análise de indicadores e perfil dos membros dos dois grupos gerenciados por eles - Clube LG e Clima LG. O primeiro é voltado para vendedores da marca espalhados pelo Brasil, enquanto que o segundo é direcionado à instaladores de ar condicionado.
Era um desafio novo que demandava entrosamento entre as duas equipes, Sentimonitor e Fri.to. Dispostos a encontrar uma forma de potencializar o engajamento nas comunidades da LG, diversos formatos e indicadores foram discutidos até chegar no modelo ideal, capaz de proporcionar os insights que a Fri.to precisava para produzir conteúdo de qualidade ao público e motivá-lo a participar ativamente do grupo. No início de 2016, a parceria começou!
3 Fri.to
A Fri.to é uma agência digital que nasceu em 2009, ou seja, participou de toda a evolução das redes sociais e mobile no Brasil. Com a proposta de tornar a comunicação mais contextualizada e menos intrusiva, a Fri.to montou um time orientado para posicionamento de marcas no meio digital.
4 Sentimonitor
A Sentimonitor é uma empresa de tecnologia em monitoramento e análise de mídias sociais que provê soluções de inteligência através de software e metodologia de análise próprias. A plataforma web Sentimonitor permite a obtenção de métricas objetivas para esforços de conteúdo dentro e fora dos canais próprios, permitindo que empresas e agências descubram os melhores tópicos e formatos de conteúdo para seus públicos, assim como os melhores canais e horários para atingí-los, potencializando os investimentos em produção de conteúdo e mídia.
Com suporte para redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Youtube, além do acesso à plataforma WEB, a empresa também possui uma equipe de inteligência e atendimento trabalha com análise das mídias sociais – seja com apoio consultivo e treinamento, ou absorvendo parte dos processos de inteligência através de curadoria, relatórios e alertas.
5 O Desafio
A Fri.to foi contratada pela LG do Brasil para fazer a gestão de duas comunidades da marca no Facebook: Clube LG e Clima LG. O grupo Clube LG é destinado à divulgação de informações referente às campanhas de incentivo de vendas da LG. Já o Clima LG é um canal criado especialmente para instaladores de ar condicionado - a proposta do grupo é disponibilizar informações sobre instalação, treinamento e outros conteúdos relacionados ao assunto.
De modo a garantir a qualidade das discussões do grupo, a Fri.to controla o acesso dos usuários, ou seja, os membros são convidados individualmente pela equipe ou passam pela aprovação, quando convidados por outros membros do grupo. Para facilitar a comunicação com os membros dos grupos, a Fri.to criou dois personagens: o Arthur (representante do grupo Clima LG) e o Kaike (representante do grupo Clube LG). Desta forma, a agência consegue criar uma relação de confiança com o público e personificar a proposta da marca de ser uma parceira de vendedores e instaladores de ar condicionado. Além disso, os grupos acabaram se tornando uma grande fonte colaborativa de troca de conhecimentos e experiências entre colegas de profissão - instaladores e vendedores.
Com o tempo, as comunidades foram conquistando credibilidade e reconhecimento por parte do público e foi então que a Fri.to sentiu necessidade de encontrar uma parceira capaz de desenvolver análises qualitativas e quantitativas dos grupos em questão, para para que eles pudessem focar em conteúdo e interação com o público. Além do foco, a Fri.to também percebeu que um olhar externo poderia agregar novos insights e potencializar ainda mais sua atividade nestes grupos. A grande questão era: como encontrar uma empresa que tivesse tecnologia própria de monitoramento de
redes sociais e estivesse disposta a criar indicadores customizados para suas necessidades?
6 A Solução
Em busca de uma empresa que prestasse este tipo de serviço, a solução da Fri.to estava mais próxima do que eles pensavam. A Sentimonitor já atuava como parceira da LG do Brasil para o monitoramento e análise da estratégia da marca e dos concorrentes nas redes sociais - e foi da própria LG do Brasil que veio a indicação para que a Fri.to buscasse a Sentimonitor!
Em março de 2016 a parceria entre Sentimonitor e Fri.to começou. Relatórios mensais com perfis e caracterização de influenciadores passaram a ser confeccionados. No primeiro momento, informações como evolução do número de membros nos grupos, engajamento, dias de maior atividade e perfis mais engajados começaram a ser avaliados.
Pouco a pouco, as análises foram revelando:
>>
O perfil, interesses e hábitos comuns entre os participantes;>>
Os tipos de conteúdo e formato de publicação que geravam maior engajamento porparte do público;
>>
As dúvidas mais frequentes;>>
As reclamações e elogios mais comuns;>>
Os assuntos mais comentados pelos membros.
7 Resultados: boom de novos membros e
engajamento 58% maior que a média
A partir dos insights proporcionados pela Sentimonitor, a Fri.to observou um boom de novos membros nos grupos e implementou e/ou aprimorou uma série de ações!
#1
Boom de novos membrosEm 06 meses, a Fri.to conseguiu aumentar consideravelmente o número de novos membros! O grupo Clima LG, destinado à instaladores de ar condicionado, registrou aumento de 260%, enquanto que o grupo Clube LG, criado com o objetivo de disseminar informações referente às campanhas de incentivo de vendas da LG, teve um crescimento de 68%!
Com isso, as comunidades passaram a gerar maior engajamento e relacionamento não só da marca com o público, mas também entre os próprios membros. Já no grupo destinado às campanhas de incentivo de vendas, a divulgação dos destaques e publicações incentivando a disputa saudável entre os membros motivou e uniu os participantes, que passaram a interagir e torcer pelos colegas de profissão espalhados por todo o Brasil!
Clube LG
#2
Posts com índices de engajamento elevados passaram a ser publicados com mais frequência Ao longo das análises realizadas pela Sentimonitor, a participação ativa dos membros em enquetes promovidas pelos personagens ficou nítida. A partir deste insight, a equipe da Fri.to passou a desenvolver enquetes com maior frequência - dessa forma engajavam o público e ao mesmo tempo descobriam preferências, padrões de comportamento etc.Clube LG
No caso do Clube LG, a Fri.to viu nas enquetes a possibilidade de conhecer as preferências dos vendedores para promover campanhas de incentivo que estivessem alinhadas às expectativas do público e que os motivassem a alcançar resultados cada vez melhores.
Clima LG
Já na comunidade dos instaladores, o uso das enquetes serviu para ‘testar’ os conhecimentos dos membros do grupo, a fim de extrair os principais pontos que deveriam ser trabalhados nos treinamentos e cursos desenvolvidos pela LG.
#3
Conteúdos relacionados aos interesses e preferências pessoais dos membros passaram a ser desenvolvidosA partir da caracterização do perfil dos influenciadores, a equipe da Sentimonitor conseguiu identificar padrões quanto ao interesse dos usuários. Por exemplo, avaliando os perfis pessoais dos usuários mais ativos nos grupos, foi possível identificar que além da maior parte ser do sexo masculino, futebol, música e reality shows (como o Big Brother Brasil) eram assuntos que mobilizavam o público.
Com esta constatação, a Fri.to começou a produzir conteúdos pontuais relacionados a estes assuntos! O resultado? Engajamento 58% maior que a média das postagens anteriores.
#4
Pedidos de usuários foram detectados rapidamente e atendidos!O Clima LG, além do grupo no Facebook, também conta com um portal na WEB. Neste portal, a LG o define como um programa de relacionamento e conteúdo sobre
com frequência a LG promove treinamentos e cursos para instaladores de ar condicionado nas principais cidades do Brasil. Porém, a partir do grupo no Facebook, as análises da Sentimonitor indicaram que alguns usuários estavam insatisfeitos por não ter a oportunidade de participar dos cursos.
Sendo assim, a Fri.to emite alertas para a LG com um ranking das cidades com maior demanda pelos usuários! Além disso, entendendo que ainda assim alguns usuários não conseguiriam participar por questões de hospedagem e deslocamento, a Fri.to passou a transmitir os cursos ao vivo utilizando o Facebook Live. O resultado? Parceiros
satisfeitos e capacitados!
O Luis Fernando Medeiros, responsável pelo atendimento de clientes na Fri.to, comentou que a experiência tem sido muito valiosa para a agência: “Com os insights que eles nos proporcionam a partir dos relatórios, conseguimos desenvolver estratégias e gerenciar comunidades com foco no público com o qual nos relacionamos!"
Luis Fernando Medeiros | Atendimento Pleno na Fri.to
Ele também reforça a importância do bom relacionamento entre as equipes Sentimonitor e Fri.to: “a equipe está
sempre aberta para novos desafios e
disposta a nos ajudar - os relatórios, por exemplo, foram desenvolvidos e adaptados especialmente para nossa demanda.”
E você, já pensou em utilizar os grupos do Facebook para estreitar o relacionamento com seu público? A Fri.to é a prova de que com um bom planejamento e uma equipe especializada na análise de mídias sociais, o gerenciamento de comunidades pode gerar impactos significativo na percepção do público com relação a uma marca.
8 Glossário
INTERAÇÕES: Interação de um usuário de uma rede social com uma postagem, seja
através de comentários, curtidas ou compartilhamentos.
ENGAJAMENTO: Volume de interações de um usuário das redes sociais com uma
postagem de uma página.
