TREINAMENTO DE 1 PONTO
APP CO DIGITAL
APP CO DIGITAL
Pendenciamento
Reset de porta
Baixando o App
Consulta de pares vagos
Atualização de telas
Login e ações de BA
Atualização de facilidades
Ajuda e tutorial
Limpando dados
Atualizando o App
Para baixar o CO Digital, basta conectar na APN Despacho, desligar o wifi, entrar no Google Chrome e digitar o endereço: https://codigital.intranet/download, utilizar a matrícula TR e a senha “codigital” e clicar em
“Avançar”.
Uma mensagem de instalação bloqueada poderá aparecer. Clique em “Configurações” para habilitar instalação de aplicativos de fontes desconhecidas. Nas configurações, habilite a opção “Fontes Desconhecidas”, clicando no botão ao lado direito.
Após habilitar a opção “Fontes Desconhecidas”, acesse a opção “Meus Arquivos > Downloads“ no menu do celular.
BAIXANDO O APP
Uma mensagem de confirmação aparecerá na tela. Nesse momento, clique em “Instalar”. Aparecerá uma mensagem de confirmação da instalação do app. Clicando em “Abrir”, você será direcionado à tela inicial do aplicativo para digitar matrícula e senha.
Ao entrar no endereço: https://codigital.intranet/download poderá aparecer uma mensagem: “Sua Conexão não é
particular”. Caso isso aconteça, clique em “Avançado” conforme telas abaixo. Na tela seguinte, escolher IR PARA CODIGITAL.INTRANET (NÃO SEGURO). Digitar a matrícula e selecionar o botão “Avançar”. A partir daí, o login no app
seguirá fluxo normal.
ATUALIZANDO O APP
LOGIN E AÇÕES DE BA
A matrícula TR e a senha são as mesmas do Click. O Login permanece ativo por 24h, então, não é preciso fazer login mais de uma vez durante o dia.
Aqui, somente aparecerá um BA para
consulta por vez. Ao clicar em
“Consultar BA” aparecerá os detalhes do
!
Nenhuma ação do CO Digital está vinculada ao ponto de
trabalho do técnico.
DESLOGANDO DO APP
Clique aqui para atualizar a tela de lista de BA.
ATUALIZAÇÃO DE TELAS
Para realizar um refresh nas telas, clique no botão no canto direito superior do app. Abaixo, exemplos de tela para atualização.
A atualização das facilidades pode ser feita selecionando os campos em branco na tela de facilidades, editando os dados e clicando em “Salvar Alterações”.
A atualização das facilidades pode ser feita selecionando os campos em branco na tela de facilidades, editando os dados e clicando em “Salvar Alterações”.
Ao atualizar as facilidades, o aplicativo responde com mensagens de atualização com
sucesso ou de possível erro. No caso de valor informado incorreto, é possível recomeçar o
processo.
Essa é a mensagem de atualização com
sucesso Pode-se atualizar o par
para um com status de “Ocupado”, porém, precisará confirmar quando esta tela
Ao atualizar as facilidades, o aplicativo responde com mensagens de atualização com
sucesso ou de possível erro. No caso de valor informado incorreto, é possível recomeçar o
processo.
Essa é a mensagem de erro que aparece
quando o valor informado da caixa
está inválido. Essa é a mensagem de
erro que aparece quando o valor dos
pares informados estão fora da
contagem.
Ao atualizar o par através da lupa, o técnico precisa alterar o status do par anterior, conforme passo a passo abaixo.
Essa tela aparece caso o técnico
selecione “ocupado”. Aqui ele pode inserir o terminal que está ocupando o par que foi substituído.
Caso a tela de lista de defeitos não carregue no app, o técnico deverá fechar a tela no X e reiniciar o processo de atualização do par primário ou secundário (vide processo de atualização de facilidade).
Caso a tela com erro apareça, clique no “X” para
sair.
Tela correta
O técnico deverá clicar em “Consulta BA” e posteriormente em “Facilidades”. Para realizar um refresh, o técnico deverá apertar o botão no canto direito superior do app. Neste refresh ele poderá verificar se os campos editados foram atualizados, caso ele perceba que as edições não foram refletidas nos campos.
Além de atualizar as facilidades, os técnicos poderão consultar os pares vagos clicando nas lupas. A atualização do status dos pares secundários também pode ser realizada pela consulta de pares vagos. Para atualizar o status do par
primário, é necessário realizar o processo atual.
Essa é a tela de consulta de pares primários e secundários
CONSULTA PARES VAGOS
Essa mensagem de confirmação aparece quando você atualiza
o status do par anterior.
Para chegar até o pendenciamento, o técnico precisa selecionar “Exibir ações do BA” > “Pendenciamento”. O pendenciamento só é permitido durante o horário de agendamento.
Passo a passo para pendenciamento Resultados de acordo com possibilidades do BA
Fora do horário de pendenciamento, aparecerá este pop-up de erro (somente cliente e fatores externos).
Nesses casos, não é permitido pendenciar os BA.
Em caso de pendência, os técnicos deverão escolher e selecionar o seu tipo: rede, cliente ou fatores externos
Tipos de pendências
Exemplos de pendências: Rede: Impedimentos da Oi.
Ex: Par primário e/ou secundário com defeito, bloqueio de acesso (patrimônio) etc.
Fatores Externos: Impedimentos de fatores externos.
Ex: Chuva e Área de risco.
Cliente: Impedimentos do cliente.
Ex: Endereço não localizado, responsável ausente/menor no local etc.
Para a lista completa, consulte a lista de pendências no final deste documento.
Se o pendenciamento não estiver listado no aplicativo, o técnico deverá solicitar a pendência via CO.
O pendenciamento de rede possui motivo e Item. As opções de itens só aparecem após a seleção do motivo. Nos fluxos de pendenciamento relacionado a facilidades ou repasse para cabo, é necessário realizar a validação de pares vagos.
PENDENCIAMENTO DE REDE
PENDENCIAMENTO DE REDE
Fluxo de pendenciamento de Rede
O pendenciamento de rede possui motivo e Item. As opções de itens só aparecem após a seleção do motivo. Nos fluxos de pendenciamento relacionado a facilidades ou repasse para cabo, é necessário realizar a validação de pares vagos.
No pendenciamento de facilidades, é necessário validar pares vagos na caixa ou no armário. Se existirem pares vagos,
o pendenciamento não será permitido. Caso sejam pares secundários, o técnico poderá atualizar o status do par no
mapa de pares. Se for primário, deverá seguir com o processo atual de atualização antes de pendenciar.
PENDENCIAMENTO DE REDE
Resultado validação de pares vagos
Se realmente não existirem pares vagos, o técnico precisa descrever a pendência e solicitar a autorização do seu supervisor. Em algumas localidades, a aprovação é realizada por uma área específica pré determinada.
Será necessário descrever a pendência e solicitar a autorização para o supervisor. Em algumas localidades, esta informação será salva no aviso do CRM.
PENDENCIAMENTO DE REDE
Fluxo de pendenciamento de par com defeito
Nesse momento, o técnico pode acompanhar o
status da solicitação.
É possível acompanhar o andamento e a resposta de autorização ou não autorização do supervisor. Caso o supervisor não autorize, o técnico pode ver a justificativa e reiniciar o processo para solicitar novamente.
ACOMPANHAMENTO DE APROVAÇÃO
No fluxo de pendenciamento de rede, fatores externos (área de risco determinado e indeterminado) e na validação de geolocalização, poderá ser solicitada a autorização do supervisor para que o técnico possa pendenciar. A partir do momento em que a autorização é solicitada, o técnico pode acompanhar o seu andamento e até cancelar a mesma. A tela de status de solicitação é atualizada automaticamente, mas o técnico também poderá apertar o refresh sempre que desejar.
CANCELAR SOLICITAÇÃO DE APROVAÇÃO PARA O SUPERVISOR
Até chegar aqui é possível cancelar o envio da
Se aparecer um popup de erro quando o técnico tentar pendenciar, ele deverá apertar OK no popup de erro e enviar nova solicitação de pendenciamento.
REFRESH PARA ATUALIZAR A TELA DE SOLICITAÇÃO DE APROVAÇÃO
Erro 50
OK
Caso ocorra erro, conforme exemplo, clique
em “OK” para enviar novamente.
Legenda: * Somente R1 ** Somente R2
CLIENTE
• Acesso proibido**
• Aguarda reparo do fixo*
• Dados cadastrais incorretos**
• Endereço não localizado
• Falta documentação do cliente
• Falta infra cliente
• Local fechado
• Responsável ausente/menor no local
REDE
• Análise de rede externa*
• Falta cabo de entrada
• Falta facilidade primária e/ou secundária
• Falta poste
• Falta total de facilidade
• Falta tubulação*
• Par primário com defeito
• Par secundário com defeito
• Repasse para cabo
• URA em comodato*
FATORES EXTERNOS
• Área de risco indeterminado
• Área de risco momentâneo
• Chuva
TIPOS DE PENDÊNCIAS – DETALHAMENTO DE REDE
Falta cabo de entrada
Quando falta cabo de entrada.
Falta facilidade primária
Quando falta facilidade primária.
Falta facilidade secundária
Quando falta facilidade secundária.
Falta poste
Quando falta poste.
Falta total de facilidade
Quando falta facilidade primária e secundária.
Par secundário com defeito
Quando o par secundário está com defeito.
Par primário com defeito
Quando o par primário está com defeito.
Falta tubulação
Quando falta tubulação.
Análise de rede externa
Quando é necessário direcionamento para o
cabista(Velox)
Repasse para cabo
Quando o técnico repassa o BA para reparo do
cabista.
URA em comodato
O Reset de Porta está disponível no menu de Ações do BA, clicando em “Configuração de Rede”. É preciso esperar o tempo determinado no contador para a consulta de status da porta.
RESET DE PORTA
Fluxo de reset de porta
Apenas um reset de porta está disponível por BA
O resultado da consulta pode ser: porta habilitada, bloqueada ou não localizada. Para porta habilitada, é possível fazer o reset de porta diretamente. Para porta bloqueada, é preciso desbloquear e fazer o reset de porta.
RESET DE PORTA
32
Resultados de consulta
Caso o sistema não encontre a porta, é possível refazer a consulta apenas uma vez.
Caso a porta não seja localizada na segunda consulta, não será possível realizar novas
O técnico deve, então, aguardar o tempo de reset ou desbloqueio + reset, conforme contador que aparecerá na tela.
RESET DE PORTA
Contador de realização do reset de porta ou desbloqueio + reset de porta
Nesse momento o técnico precisa aguardar o tempo mostrado no contador. Desbloqueio + Reset
O resultado do Reset de Porta aparecerá logo em seguida, informando ao técnico se o procedimento foi realizado com ou sem sucesso.
RESET DE PORTA
Resultados de consulta com sucesso
Em caso de Reset efetuado sem sucesso, não é possível refazer o procedimento.
Nesse momento, o técnico deve prosseguir o atendimento conforme
Este procedimento deverá ser realizado caso o erro “serviço indisponível” apareça durante a navegação no app. No menu do celular, clique em “configurações” > ”aplicativos” > “CO Digital”.
LIMPANDO DADOS
É recomendado realizar este procedimento todas as vezes que o app apresentar mensagens de erro durante a
