Modelagem de Negocio

Prof. Jorge Dias

www.jorgediasjr.com

[email protected]

Modelagem de Dados

Modelagem de Negócio

Universidade Federal da Paraíba – Campus IV Centro de Ciências Aplicadas e Educação

Introdução



Antigamente as empresas exigiam sistemas de informação bastante

simples

 Objetivos bem definidos e limitados

 Pouca necessidade de adaptação do usuário

 O analista resumia-se a levantar e analisar um conjunto limitado de

requisitos



Hoje as empresas pedem sistemas de informação que ajudem a

responder as novas exigências dos processos

 O software não é mais uma mera ferramenta de suporte, mas parte

integrante do negócio

Introdução

Tecnologia aplicada aos Negócios Tecnologia Tecnologia_aplicada

Aplicações Foco em automação / decisões Dados/Informação Foco no acesso aos dados Acesso (Web) Foco no acesso amplo Processos Negócios Foco no processo de negócio 1980s Início 90s Fim 90s 2000+

Introdução



Você é contratado para desenvolver um sistema de informação

para um Hotel.

Introdução



Há alguns conflitos de relacionamento entre departamentos e

muitas dúvidas das pessoas de como conduzir suas atividades do

dia-a-dia para que os objetivos e metas sejam atingidas.



As pessoas sabem que os processos existem, entretanto os

processos não estão bem definidos

 Reserva  Checkin  Checkout

Introdução



Para conceber, construir e entregar um sistema que satisfaça a

demanda é preciso mapear as entidades de negócio

 Compreender o funcionamento da empresa, suas necessidades e seus

processos de negócio



O que é Processo?

 Uma série de ações, mudanças, ou funções que levam a um resultado final.

[Webster’s dictionary]

 Uma seqüência de passos executadas para um dado propósito.

[IEEE-STD-610].

 Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos

Introdução



Missão

 Articula o porquê da existência do negócio além de “fazer dinheiro”, “cumprir as

leis”, “promover interesses particulares”.

 O que fazemos e para quem fazemos isto.  Indicação do estilo de condução do negócio



Estratégia

 Apresenta o espaço competitivo ocupado pela organização  “Por que um cliente nos escolheria?”

 “O que devemos fazer para criar um diferencial para nossos produtos ou

serviços?”



Metas

 Definem alvos de performance de forma a manter o foco  São mensuráveis, realísticos e factíveis

Introdução



Questões a serem formuladas

 Que mercados ou clientes servimos (ou deveríamos servir)?  Que produtos ou serviços são (ou deveriam ser) providos?

 O que nos diferencia? Por que nos escolher em detrimento de

Missão da Receita Federal do Brasil



Prover o Estado de recursos para garantir o

bem-estar social;



Prestar serviços de excelência à sociedade;



Prover segurança, confiança e facilitação para o

Missão do Google



Organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e

Missão da Dataprev



Fornecer soluções de tecnologia da informação e da comunicação

para a execução e o aprimoramento das políticas sociais do Estado

brasileiro.

Missão do Inter e do Grêmio

Proporcionar satisfação através de conquistas e realizações, implementando o processo permanente de formação de talentos e torcedores, projetando a imagem do clube esportiva,

social e culturalmente.

Satisfazer o universo de torcedores e o público aficionado com vitórias e

Mapeamento de processos

 Ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de

ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova

estrutura voltada para processos.

 É uma técnica utilizada para compreensão dos processos dos negócios

de uma organização

 A finalidade de modelar um negócio é criar uma abstração [visão

simplificada do negócio]

 Um modelo de negócio mostra qual é o ambiente da organização e

Objetivos



Compreensão da

estrutura

e a

dinâmica

da organização na qual um

sistema de informação será implantado



Compreensão dos

principais problemas atuais

da organização e

identificar

melhorias

potenciais



Garantia de que clientes, usuários e desenvolvedores tenham um

entendimento comum

sobre a organização



Para apoiar na

identificação dos requisitos

do sistema que ira apóia

a organização



Melhorar

os processos da organização



Tornar processos

mais impessoais



Reduzir

custos

Conceitos Chave



Recursos do negócio

 São os objetos do negócio, tais como: materiais, informações e

produtos, que são utilizados ou produzidos pelo negócio

 São organizados em estruturas e têm relação uns com os outros

 São manipulados (usados, consumidos, transformados, produzidos)

através dos processos

Conceitos Chave



Processos de Negócio

 As atividades conduzidas no negócio durante o qual o estado dos

recursos do negócio mudam

 Os processos descrevem como o trabalho é feito no negócio, devendo

mostrar como o negócio é conduzido

 O processo é um conjunto ordenado de atividades de trabalho ao

longo do tempo, com um começo e fim bem definidos com entradas e saídas

Conceitos Chave



Regras de Negócio

 Sentenças que definem ou restringem algum aspecto do negócio  Representam um conhecimento o respeito do negócio

 As regras definem como o negócio deve ser conduzido (como os

processos devem ser executados)

 Exemplos:

 Verificação de saldo em uma conta corrente

Exercício



Pense sobre os processos da UFPB.



Identifique dois processos



Identifique os recursos destes processos



Identifique as regras de negócio

Modelagem de processos



É a elaboração de um

diagrama

ou

mapa

do processo de negócio e

a

documentação

que descreve suas

propriedades

e

características

,

que identifica as

atividades

realizadas e as

informações

que fluem

entre elas.



Documento resultante:

Mapa de processos

 Fornece uma única visão dos processos, seus relacionamentos,

atividades, stakeholders, papéis, responsabilidades.

Metodologia



Metodologia de Sharp e McDermott

Emoldurar Processos AS-IS TO BE Compreender como o processo está Projetar o processo desejado

Metodologia



Etapa 1 - Emoldurar Processos

 Entender o contexto dos processos através de uma documentação

detalhada

 Atividades:

 Documentar a missão, estratégia, metas e objetivos da organização:

identificar as questões conceituais básicas da organização que irão afetar o projeto.

 Descrever as metas dos processos e Descrição do ambiente:

identificar as atividades de negócio e seus objetivos no contexto geral da organização.

 Construir o Mapa Geral do Processo: obter um esboço dos processos da

organização e seus relacionamentos.

 Selecionar e descrever os processos alvo: identificar os processos

Metodologia



Etapa 2 - Compreender o Processo (AS-IS)

 modelar e avaliar os processos da organização exatamente como são

realizados

 Atividades:

 Construção de diagramas (AS IS): agregar detalhes ao modelo do processo

de forma que o seu comportamento seja melhor compreendido.

 Avaliação do modelo obtido (AS IS): garantir, a partir da interação com os

envolvidos nos processos modelados, a consistência dos modelos gerados para trabalhar com modelos mais próximos do real.

Metodologia



Etapa 3 - Projetar o Processo Desejado (TO BE)

 Determinar as decisões a serem tomadas a respeito dos processos atuais da

organização

 Atividades:

 Determinar as características do processo (TO BE): descrever as

características mais relevantes do processo.

 Decidir quanto a uma abordagem (TO BE): decidir a respeito do que fazer

com relação ao andamento do processo: abandonar, manter como está, melhorar, redesenhar.

 Gerar idéias (TO BE): reuniões de brainstorm para reunir idéias a respeito de

como melhorar o processo.

 Definir características do processo desejado (TO BE): avaliar as

Como documentar processos de negócio?

Componentes

Nome do processo

Eventos que disparam o processo Resultado alcançado pelo processo Cliente que recebe o resultado

Outros stakeholders e os resultados que esperam Atividades do processo (não detalhado)

Atores do processo

Mecanismos que suportam o processo (recursos) Tempos e freqüência do processo

Lista de Atividades

[26/28]

 Mais perguntas:



Questões a respeito dos processos (do geral para o

específico)

 Você pode falar a respeito das atividade em que está envolvido?  Você pode citar quais as atividades compõem este processo?  Quais prazos você tem que cumprir?

 Quais documentos você encontra no seu trabalho diário?



Questões a respeito das atividades

 Quem desempenha estas atividades (atores)?

 Quais são os objetivos desta atividade? O que você tenta realizar?

 Quais são os objetivos dos departamentos ou indivíduos envolvidos nesta atividade?

 Que formulários, relatórios ou outros papéis você tem que preencher ou ter dis ponível para esta

atividade?

 Quais formulários ou relatórios esta atividade produz?  Que mais (produtos etc.) esta atividade produz?

 Quais fatores contextuais são de importância crítica para a realização desta atividade (questões,

Lista de Atividades - Quadro

[27/28] Atividade Quem faz? Para quem? Recursos/ Artefatos 1. 2.

Exemplo

[28/28] Firmar Contrato Receber Pedido Montar Pedido Emitir Fatura Conduzir Reunião de marketing Encaminhar Pedido Identificar Prospecção Receber Pagamento Calcular Valor do imposto Agendar Reunião de marketing Distribuir Pagamento Adquirir Cliente Completar Pedido Receber Pagamentos

Exemplo

[29/28] Receber Pedido Montar Pedido Encaminhar Pedido Completar Pedido Receber Pedido Executar Pedido Encaminhar Pedido Completar Pedido Planejar Pedido Receber Pagamento Outra Versão

Pessoas x Atividades

[30/28] Estudante Escritório do Correio Secretaria Assistente Registro Escolar Supervisor Submeter Registro por correio

Ordenar Correspondência por Departamento Abrir Correspondência e Decidir se mal-direcionada Ordenar Registros por Supervisor Re-sumeter Registro Decidir se Formulário completo Requisitar StatusSubmissões Imprimir Relatório Enviar Correspondência sim sim não não Fluxo: passagem de trabalho de um passo para o seguinte Passo: atividade ou Conjunto de atividades

Ator: função, unidade organizacional, sistema,

Papel fluxo de

Boas práticas



Planejamento

 Preparar reunião de trabalho

 Elaborar agenda com objetivos, dia, hora, duração  Listar pessoas envolvidas no negócio

 Validar pessoas envolvidas no negócio

 Providenciar recursos externos (local, quadro branco, pincel, apagador)  Providenciar recursos internos (cartolina, lápis, pincel, computadores com

ferramentas instaladas, sala)

 Divulgar Agenda

Boas práticas



Entendimento do negócio

 Conversar com especialistas

 Esclarecer dúvidas e Validar entendimento  Levantar Atividades

 Agrupar Atividades

 Sequenciar Atividades e Processos  Levantar Normas

 Identificar elementos do Processo  Imegir no dia-a-dia dos usuários

 Conhecer os Sistemas

Boas práticas



Preparação da entrevista

 Definir a necessidade e finalidade da entrevista

 Analisar toda a documentação formal e informal disponível  Escolher pessoa ou grupo a ser entrevistado

 Conhecer o organograma e identificar o entrevistado no organograma  Analisar o perfil do entrevistado (técnico ou mais gerencial)

Boas práticas



Condução da entrevista

 Seja pontual!

 Ouça as respostas com atenção  Evite jargões técnicos

 Não faça a entrevista parecer um interrogatório  Nunca esqueça: o entrevistado é o especialista  Não ataque a credibilidade do entrevistado

 Elimine perguntas que não poderão ser respondidas  Faça um resumo oral