Você está pronto para a
Era da Transformação?
Agenda
►
A EY
►
O desafio da transformação digital
►
Robotização: o que é e por que adotar?
nossa
estrutura global,
operação local
Conhecimento técnico aplicado às
Global
Equipe | 174.808 Escritórios | 728 Países | 150
EY
nossos
serviços integrados
Inovação nas soluções dos
seus desafios
O desafio da
Como a área de finanças vem sendo impactada
•
As empresas (CEOs e CAs) demandam cada vez mais dos gestores financeiros informações em
tempo real e um processo de tomada de decisão orientado por dados;
•
Por outro lado, a aplicação de tecnologias digitais a processos financeiros ainda está em estágio
inicial na maior parte das empresas;
•
A rigor, o desafio de boa parte dos gestores é:
“quero gastar mais tempo em iniciativas digitais” x “por onde começar?”
•
A despeito das dúvidas e desafios...é importante começar guiar uma agenda do negócio;
•
Primeiro passo: identificar atividades e processos dentro da função financeira que seriam
beneficiados com aplicação de ferramentas digitais área financeira como provedora de dados
utilizados em projeções e como suporte à tomada de decisão
A área de finanças não aproveita totalmente a enorme
quantidade de dados disponíveis...
Dados transacionais
Pagamentos, faturas, pedidos, registros de viagem,
fluxo de caixa, aquisição
Dados públicos
Mídias Sociais, notícias do setor, desempenho de
empresas comparáveis, relatórios anuais
Dados do cliente
Histórico de compras, dados de reclamações,
demografia/psicografia
Dados da produção
Utilização de equipamentos e mão-de-obra, sensores
de máquinas, despesas com serviços públicos,
relatórios de manutenção
All Rights Reserved — EY 2018
...e praticamente todos os processos são impactados
Processo
Impactos
P2P
►Integração de
fornecedores e processos
de compras / finanças
►Controle de custos de
compra
T&E
►Melhoria da experiência
dos clientes internos
►
Conformidade com as
políticas corporativas de
T&E
O2C
►Automatização de
controles
►Otimização do fator
tempo
Processo
Impactos
R2R
►
Atribui e padroniza as tarefas
de fechamento financeiro
►Simplifica as reconciliações
bancárias
Controles
►Reforça as capacidades de
análise e previsão
►Desenvolve o uso de
autoatendimento
Global
►
Otimiza a comunicação entre o
CSC e o cliente interno
►Desenvolve um serviço de
contrato de ferramenta de
mensuração
É uma questão
estratégica e
operacional,
NÃO
uma
Robotização: o
que é e por que
adotar?
A “Jornada de Ouro" da transformação digital
A falta de uma etapa implicaria em não alcançar todos os
benefícios esperados
10%
dos processos
Robotização
cognitiva
(incluindo machine learning, processamento de linguagem natural)
Chatbots
Inteligência
Artificial
Robotização de
Processos
Chatbots e Inteligência Artificial para utilizar os resultados
produzidos pela robotização de processos
15%
dos processos
15%
dos processos
O que fazer primeiro
Robotização de Processos
Automação Inteligente ou Cognitiva
► Ampla aplicação (casos de uso não
são específicos da função)
► Automação de rotinas baseadas em
regras (capaz de seguir instruções)
► Sem inteligência (apenas decisões
binárias)
► Tarefas não rotineiras que requerem
julgamento - capacidades cognitivas/regras
dinâmicas/aprendizado artificial
► Aplicações limitadas
► Tarefas personalizadas que requerem
julgamento e conversas via bate-papo, mensagens, e/ou capacidades
cognitivas de voz/regras dinâmicas/aprendizado artificial ► Aplicações específicas
Val
or e
Capacid
ade
s
Executar Pensar Interagir Desafio de hoje Desafio do futuro Automação Inteligente e Inteligência ConversacionalOs robôs executam processos como os humanos, a um
custo significativamente menor
Como funciona?
Ele interage com os
aplicativos legados para
processamento de transações,
manipulação de dados,
acionamento de resposta e
comunicação
Tudo isso com participação
humana muito limitada
O robô é um software que
executa processos de forma
repetitiva e controlada
Quais são os principais elementos que
definem a robotização?
Como a robotização pode ser integrada ao
trabalho humano?
Força de trabalho virtual orientada pelo negócio Funciona ao lado da infraestrutura existente, suportado pela TI Automatiza o processo como ele é,
não alterando sistemas ou processos Automatiza tarefas de baixo valor ou repetitivas
Executado com uma
trilha de auditoria completa, em um
ambiente monitorado
Uma implantação eficaz lida com as forças de ambos
os lados:
► Os robôs executam tarefas repetitivas,
determinísticas e de alto volume de maneira
eficiente
► As pessoas constroem relacionamentos,
fornecem julgamentos subjetivos, entregam tarefas
de baixa frequência e gerenciam mudanças e
O panorama
30%-40%
dos processos de negócios existentes provavelmente serão impactados pela robotização
Gartner
Redução de custos de
35%
-
65%
para operações onshore e 10%-30% para operações offshoreEstima-se que a robotização leve a uma redução de
30%-35%
nas funções iniciais e um aumento nas funções de nível médioEverest Group
Estima-se que
85%
dos900+
processos típicos de uma empresa podem serPor que automatizar?
Baixo risco
Tecnologia não
invasiva
Sobrepostos aos sistemas existentes e integrados aos dados existentes, minimizando a ruptura da estratégia e arquitetura do TI. A tecnologia da Robotização pode começar com tarefas simples baseadas em regras e escalar para algoritmos mais sofisticados e funções de machine learning, conforme a organização amadurece.
Consistência
Processos e tarefas idênticos, eliminando variações no output
Precisão
Resultado, decisão ou cálculo certo na primeira vez
Redução de custos
Confiabilidade
Não há dias de doença, os serviços são fornecidos 365 dias por ano
Trilha de auditoria
A manutenção integral de registros é essencial para fins de cumprimento normativo
Escalabilidade
Aceleração e desaceleração instantânea para corresponder aos altos e baixos da demanda
Retenção
Mudanças para tarefas mais estimulantes
Produtividade
As pessoas podem se
concentrar em atividades com maior valor agregado
Right shoring
A independência geográfica reduz a necessidade de empregos offshore enquanto proporciona economia de custos
Intersetorial
Pode estar em qualquer
indústria, uma vez que segue os procedimentos em uso
ROI
Projetos típicos de Robotização incluem múltiplos “pilotos” funcionais, mas o programa é concluído entre 9 a 12 meses com um ROI <1 ano
Variando de
20%-60%
Resultados desejados e benefícios associados
Resultados desejados Benefícios associados
Economia em esforço humano •
Redução de custo com pessoal, melhora da gestão de períodos
de “exceção” e flexibilidade na alocação da equipe
•
Maior valor agregado ao trabalho por conta do foco em
atividades de maior retorno, além da melhora no índice de
satisfação da equipe
•
Aperfeiçoamento da trilha de auditoria e consistências dos
processos, sobretudo daqueles propensos a erros humanos
•
Redução do tempo total de execução de tarefas e do impacto de
integrações pós M&A, em função da capacidade de integrar
vários sistemas
•
Melhora no nível de serviço por conta do processamento em
tempo real, reduzindo impacto nos processos dependentes
•
Menor utilização dos sistemas em horários de pico em função da
condição de processar em horários alternativos
Aumento do valor agregado da equipe
Redução de erros dispendiosos e melhora da qualidade
Execução de caminhos críticos com mais rapidez
Exemplos de
aplicação
Intensivo em dados?
1
Conduzido por regras?
2
Repetitivo por natureza?
3
Altas taxas de erro?
4
Conteúdo delicado?
5
Tem pontos eletrônicos iniciais e finais?
6
Gatilho eletrônico para o processo?
7
Envolve cálculo manual?
8
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Entrada de dados1
Validação de dados2
Manipulação de dados3
Transferência de dados entre aplicativos4
Tomada de decisões baseados em regras5
Leitura de dados6
Cópia de dados7
Agregação de dados8
Características dos processos elegíveis e o que pode
ser feito
Exemplos com potencial comprovado para robotização
5TI
►Instalação
►Download, upload e
backup de FTP
►Aplicação e
monitoramento de
servidor
►Sincronizar, excluir e
esvaziar pastas
►Gerenciamento de
arquivos
►Processamento de
Processamento em lote
►…
RH
►Folha de pagamento
►Administrador de
benefícios
►Gestão de holerites
►Gestão de tempo e
atendimento
►Processo de
Recrutamento
►Onboarding
►Educação e treinamento
►Relatório de compliance
►…
Cadeia de
Suprimentos
►Gerenciamento de
ordens de serviço
►Planejamento de
demanda e oferta
►Gerenciamento de
cotação, fatura e
contrato
►Processamento do
retorno
►Gestão de fretes
►…
FP&A
►Pedido de venda
►Encomenda em dinheiro
em espécie
►Coleta de dados
►Procure-to-pay
►Reivindicação de
incentivo
►
Gravar para reportar
►Configuração do
fornecedor da cadeia de
fornecimento
►Rastreamento de
tendências
►...
Como se
preparar
Principais desafios
Superar a "ansiedade de automação“
Impacto fragmentado
Alcançar consistência global com adoção
local personalizada
Lidar com ritmo acelerado de transição
Definir responsabilidades e prestação de
contas
Percepção da marca “Robotização“
Medo e incerteza no trabalho com relação à
Robotização
Falta de estudos de caso para demonstrar valor
Especificar o valor e impacto apenas para as
partes do processo automatizado
Compreender o fluxo de trabalho e as entregas futuras devido ao impacto
fragmentado
Abordagem variada de mudança devido ao
impacto variado
Atingir uma abordagem de mudança para a robotização de
maneira consistente
A Robotização pode progredir rapidamente da
prova de conceito para a implementação 12 semanas ou menos, não 24 meses de implementação de um projeto típico Lacuna de conhecimento onde os papéis mudam Negociar variações locais de papéis Definir responsabilidades e prestação de contas devido
Prepare a sua organização para esta enorme mudança!
Transmita o conceito a seus executivos
O melhor lugar para começar é no topo! Seus executivos seniores devem ser responsáveis pela transmissão dessa nova cultura aos demais profissionais, criando a receptividade necessária para os profissionais e para a tecnologia de robotização
Prepare-se para trabalhar com TI de um
jeito novo
Ganhar a receptividade por parte dos profissionais de TI é essencial ao projetar o sucesso a ser obtido. O suporte de TI é chave na identificação de questões até então não abordadas, tais como:
planejamento de capacidade e comutação por erro nos
Crie o case de negócios
É essencial ter entendimento detalhado dos custos reais atuais do processo de negócios a ser
automatizado. É difícil demonstrar os ganhos que
podem ser obtidos com um robô se os custos atuais não puderem ser identificados.
Desenvolva habilidades para
administrar a área de Robótica
Desenvolver ou obter habilidades na área de teste e garantia de qualidade ajuda a identificar algumas questões que não se tornarão evidentes até que os robôs estejam executando o processo em ritmo de
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