ANÁLISE E TENDÊNCIA DE
MERCADO
AULA 1
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CONVERSA INICIAL
Nessa primeira rota de estudo, primeiramente vamos dar uma atenção especial ao conceito e às possíveis classificações para análise de tendência de mercado. Ao estabelecer nossa meta neste curso de análise e tendência de mercado, é preciso notar a importância que a análise constante do mercado, as relações entre as pessoas e como algumas tendências podem afetar sua vida pessoal e profissional e todo mercado.
Nesse sentido, veremos o que é tendência e como ela pode ser praticada e colocada dentro de parâmetros que melhoram a vida dentro de uma empresa. Sobre sua origem, de acordo com Souza e Menezes, “a origem da palavra tendência vem do latim tendentia, proveniente do verbo tendere, que tem por significado ‘tender para’, ‘inclinar-se para’ ou ‘ser atraído por’” (2010, p. 38). Dessa forma, podemos entender sua definição como “uma manifestação, na esfera do comportamento, do consumo ou do ‘espírito do tempo’, de uma sensibilidade anunciada por sinais. Destes vocábulos se sintetizam os seguintes sentidos: uma propensão, disposição, aptidão, envergadura, de forma que cause oscilação intencional”. (2010, p. 39)
Nesta interpretação inicial, etimológica, temos que tendência implica em entender cada vez mais o mercado no qual atuamos, seja com estudos, pesquisas, observações constantes e, inclusive, em seus relacionamentos, afinal, o ser humano é o mais relacional dentre todos os animais e, portanto, depende de forma vital do estabelecimento de comunicação com seus semelhantes. Esse pequeno teste pode ser feito no meio no qual você está inserido: perceba como a forma de se comunicar e de se relacionar é fundamental para o bom andamento da “engrenagem” da vida. Desde os tempos mais remotos, tem sido por meio da comunicação que as pessoas interagem, se instruem, se integram, se desenvolvem e criam ou despertam suas tendências.
Essa constante observação do mercado é extremamente necessária para um estudante de marketing e pode ser constatada em diferentes setores da sociedade, sejam eles privados ou públicos, seja com olhar de acionista, fornecedor, parceiro comercial, entidade de classe, representante de órgão governamental, cliente, funcionário, ou mesmo no papel de indivíduo inserido no contexto de uma comunidade ou da sociedade em geral, que, conforme
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mencionado em outros momentos do curso, se encaixa no contexto de
stakeholder1.
Veremos, então, nessa aula os seguintes tópicos: introdução aos estudos de tendência de mercado e o porquê de estudar essas tendências, as principais influências da mídia nas chamadas tendências de mercado e as tendências mercadológicas existentes no Brasil e no mundo. #partiuaula01
CONTEXTUALIZANDO
Você sabe identificar as tendências do mercado?
Para isso, é preciso estar atento a um fator essencial: seu público-alvo. Afinal, não há como falar de tendência de mercado sem antes pensar e definir estratégias para conquistar os consumidores em potencial do seu produto ou serviço.
Estamos inseridos em um mercado cada vez mais mutável, isso é fato. Basta observar as constantes mudanças de atitudes, hábitos de compra e alterações percebidas nas mais variadas faixas etárias. Como base desse princípio de mudança, e por que não dizer, da evolução da espécie do ponto de vista do consumo e de hábitos, tendo como principal finalidade direcionar as principais tendências de mercados em evidência, esse momento é propício para gerar em você novos insights2 e novas oportunidades de negócios. Veja a
descrição abaixo:
De acordo com a empresa Bain & Company, dentre as chamadas oito (8) tendências de trilhões de dólares para a próxima década, as turbulências diárias “ouvidas” em uma escala global estão dando aos líderes e investidores muitas razões para agirem com cautela, já que eles precisam enfrentar grandes desafios constantemente, os chamados PEST3. O aumento de dívidas soberanas, os
mercados extremamente voláteis, a instabilidade de moedas (tente lembrar qual
1 De acordo com o site <significados.com.br>, stakeholder significa público estratégico e
descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles. Em inglês, stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui.
2 Insight é um substantivo com origem no idioma inglês e significa compreensão súbita de alguma
coisa ou determinada situação. O insight também está relacionado com a capacidade de discernimento, podendo ser descrito como uma espécie de epifania. Fonte: <https://www.significados.com.br/insight/>
3 É muito importante que uma empresa considere fatores ambientais antes de iniciar o processo
de marketing. Em fato, análises ambientais devem ser contínuas e preencher todos os aspectos do planejamento. As influências sociais e culturais de uma empresa variam de país para país. É de estrema importância que estes fatores sejam considerados. Fonte: <http://www.marketingteacher.com/analise-pest/>
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foi a menor/maior cotação do dólar no último semestre), os impasses políticos, que no Brasil se destacam em relação a outros países. Esse tipo de instabilidade influencia toda uma gama de segmento mercadológico e, ainda, o crescimento estagnado, que ameaça as economias dos países desenvolvidos. Enquanto isso, China, Índia, Brasil (que até então seguia nesse caminho) e outras nações emergentes se fortalecem num dos maiores fenômenos econômicos das duas últimas décadas.
Enfim, com base nessas afirmações e dentre essas tendências, podemos destacar que as populações serão cada vez mais inteligentes e mais
saudáveis, sendo que o maior estímulo para crescimento a longo prazo é o
desenvolvimento do capital humano, que move a economia e pode vencer restrições de recursos. O crescimento da maior parte das economias emergentes ultrapassa, neste momento, os investimentos em saúde e educação de suas populações, criando potenciais restrições ao crescimento futuro, mas também oportunidades para preencher as lacunas existentes, conforme veremos na sequência do material, nas vídeo-aulas e no livro, que tratará sobre a educação em EaD que evidencia essa tendência.
Pensando mercadologicamente: o que está por trás das tendências elencadas abaixo?
A China, seguida pela Índia e por outras economias asiáticas emergentes, está criando uma vasta população de consumidores, cujo crescimento continuará na próxima década.
Esses consumidores ultrapassarão o nível de renda familiar de cinco mil dólares anuais. Alguns chegarão a fazer parte da “classe média global” e comprarão ainda mais.
Ainda assim, essa classe média será consideravelmente mais pobre do que a classe média atual das economias desenvolvidas. Na China, por exemplo, a renda máxima atingirá cerca de 18 mil dólares por ano, aproximando-se mais de uma Polônia gigante do que de um Estados Unidos. Pense sobre isso.
Como resultado, as economias desenvolvidas ainda serão responsáveis por 40% do crescimento do poder de consumo. Ou seja, mais consumo, e por que não dizer mais lixo, pois consumo tende a gerar mais descarte. Seriam então tendência os produtos recicláveis?
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Uma coisa puxa a outra, não é mesmo? No andamento da disciplina, seu olhar estará ainda mais apurado, com certeza.
TEMA 1 – INTRODUÇÃO AOS ESTUDOS DE TENDÊNCIAS
A partir de agora, com certeza você terá um olhar diferenciado em relação ao mercado no qual está inserido. Práticas simples, como ir ao shopping, ao supermercado, às lojas, entre outras serão verdadeiras aulas sobre as tendências de mercado. Basta ficar atento e treinar cada vez mais seu olhar mercadológico.
Uma coisa é certa! Quer obter “diferencial competitivo”4 em relação aos
seus concorrentes? Fique mais atento a tudo que acontece, leia mais, pesquise mais, não durma com dúvidas, pesquise sobre ZMOT e descubra que a tendência é um consumidor cada vez mais informado. Você não pode ficar para trás!
Vamos combinar: a partir de agora, assista às vídeo-aulas do Prof. Achiles, leia o livro Itrends (2014) e faça o reforço lendo essa rota construída com base nos principais tópicos das aulas de análise e tendência. Além de tudo isso, observe no mercado quem determina a compra, quais são os horários de maior movimento no comércio de sua cidade, qual é o perfil de consumidor no momento de compra, quais eram os tipos de produtos você consumia há 10 anos e quais são os que você consome hoje, quanto do seu rendimento mensal é investido em entretenimento, qual foi a última vez que você foi ao cinema e quanto gastou, se o ingresso era mais barato que a pipoca, como se locomoveu etc. Compute todos os gastos dessa “saída”, compare-os com o que você investe em seu dia a dia, por exemplo, e quanto vai para gastos de manutenção da casa. Sugiro dar uma olhada no site <www.equilibriofinanceiro.com.br>, que apresenta boas dicas sobre economia doméstica. Isso é pensar estrategicamente. Assim, você saberá mais sobre seu comportamento de compra e também saberá olhar o mercado em movimento.
A obra Itrends: uma análise de tendências e mercados (2014), de autoria de Achiles Ferreira e Mariele Rieping, chama atenção para o fato de que, muitas
4 Diferencial competitivo são atributos que tornam a empresa única e superior aos seus
principais concorrentes. Trata-se das vantagens e benefícios exclusivos que a empresa proporciona à sua clientela e que a concorrência ainda não conseguiu oferecer. Fonte: <www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-que...diferencial-competitivo/59366/>
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vezes, um programa familiar de final de semana pode sair um pouco mais caro que o previsto. Considerando o exemplo, e já que estamos falando de cinema, faça o seguinte teste: “pergunte aos seus amigos e familiares quanto custa o ingresso para assistir a um filme no cinema. A resposta padrão possivelmente será: ‘Depende, que dia? Meia? Inteira? Qual o horário da sessão? Em qual cinema? Em qual shopping? Com ou sem direito à pipoca?’.” Nesse caso, você perceberá que a pipoca pode sair mais caro do que o ingresso para o cinema. Não se esqueça de fazer a leitura de seu livro para consolidar seus conhecimentos.
Isso é uma nova tendência, ou será algo antigo?
Nesse material, vamos chamar a atenção para a habilidade de perceber melhor os diversos mercados existentes, além de aprender a lidar com todo o “bombardeio” de informações coletadas todos os dias pela mídia. Falaremos sobre isso na aula 6, inclusive.
Com base nessas práticas, exaustivamente reforçadas nesta rota, você pode “treinar” sua percepção mercadológica, perceber como as necessidades surgem, como são “despertadas”, dando maior atenção às diferenças, aos impactos dessas tendências na sociedade e na economia. Não basta falar sobre a influência da mídia, do cinema e da TV, é preciso refletir sobre sua essência e suas bases.
A seguir, relembramos algumas definições de marketing para que você entenda melhor o porquê de estarmos analisando-o. É certo que você já sabe, porém, é sempre válido ressaltar esse conceito.
O marketing, objeto do nosso estudo, é definido por muitos teóricos como
mercado em ação, em constante movimento. Com base nesse entendimento,
verificaremos algumas das tendências encontradas dentro do contexto de marketing.
No português, poderíamos traduzir a palavra “marketing” para mercadologia, ou estudo do mercado, pela terminação “logia”. Vale também lembrar que muitos dicionários, como o Aurélio e o Michaelis, já contemplam esse “novo velho” vocábulo: marketing.
É comum perceber uma confusão, que pode até ser considerada questão cultural, na definição errônea do termo marketing como propaganda. Ele vai além disso, já que a propaganda é uma ferramenta do marketing, importante, porém uma ferramenta.
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Afinal, o que é marketing? Crie seu conceito de marketing e desenvolva uma discussão sobre o assunto no fórum do UNIVIRTUS, que tal?
TEMA 2 – POR QUE ESTUDAR TENDÊNCIAS
2.1 Tendências e macrotendências
Atualmente, muito se tem ouvido falar sobre tendências. Ao ligar o noticiário, ao ler uma revista especializada (ou não), encontramos o assunto:
tendência.
Mas o que é realmente uma tendência? Como ela impacta
determinado negócio?
É correto afirmar que, para falar de tendência, seja qual for o mercado, não podemos nos esquecer de analisar duas características fundamentais: o
consumidor e a inovação contida no mercado analisado, uma vez que a
tendência impactará ou será impactada pelo consumidor, e a inovação pode ser considerada a “mola propulsora” de toda tendência.
Na empresa, um profissional da área de Gestão e Marketing deve analisar as tendências por diversos motivos. Alguns deles são:
Entender para onde o mercado está indo e aplicar as novidades para que a empresa continue obtendo cada vez mais espaço mercadológico. Identificar novas áreas potenciais de negócios, bem como sua forma de
crescimento no mercado, além de identificar novos nichos de atuação. Estudar novas estratégias a serem adotadas no âmbito corporativo, a fim
de acompanhar o mercado.
Entender o que o consumidor daquele mercado busca e qual a tendência de consumo e de mercado diante de estudos do comportamento de consumo.
Os cenários e os mercados alteram-se a todo instante. Variáveis como a economia e a política são exemplos que impactam diretamente na construção de um cenário e de uma tendência.
As tendências não são um conjunto de “adivinhações”, mas um compilado de estudos e análises para entender profundamente o mercado.
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O seu bom gosto com certeza continua, porém, repare que existe hoje uma preocupação com o design dos móveis e produtos, e até mesmo com a arquitetura de novas casas e prédios. Além do design, os consumidores buscam a integração deste com sua funcionalidade e durabilidade.
Mas por que essa preocupação com o design de interiores? Os casais estão mais modernos, gostam de receber visitas de amigos em sua casa e desejam que, em cada aposento, haja uma identificação pessoal; ainda, buscam fortemente a qualidade de vida. Sendo assim, adquirir produtos novos, com design diferenciado, qualidade e praticidade é uma forma de se conquistar essa qualidade de vida.
O crescimento desse mercado (Arquitetura, Design de Interiores, Design de Móveis e Produtos) está diretamente ligado ao emocional, ao situacional. Se o consumidor mora sozinho, busca por móveis específicos, uma vez que geralmente sua residência é menor.
TEMA 3 – INFLUÊNCIA DA MÍDIA NAS TENDÊNCIAS
Você considera que a mídia, do latim “meio”, exerce sobre você uma influência nas decisões de compra?
Essa mesma pergunta vale para todos os meios, como a TV, o rádio e o cinema5, com seus heróis esteriotipados, fortes, altos, fumantes ou não,
politicamente corretos ou não. No caso da indústria do tabaco, até o final da décado de 1980, início dos anos 1990, era bonito fumar, era glamuroso. Depois, somente os vilões fumavam. No entanto, isso não é ruim, nem pense sobre essa óptica. Isso é apenas uma maneira de exemplificar como o cinema (filmes em geral) direciona e influencia tendências de mercado. Sobre esse assunto, fique bem tranquilo, pois voltaremos a falar sobre isso na aula 6. Por enquanto, analise todas as possibilidade existentes no mercado com seu super olhar mercológico, quase que um olhar de raio-x do herói Superman. Aqui, no entanto, a sugestão é que você se torne um herói do olhar das tendências.
Atualmente, vivemos a internet, que é a “bola da vez”, com suas redes sociais, como o Facebook, Twitter, LinkedIn e Whatsaap. Por falar nisso, você ainda reluta em fazer parte desse universo? Já tem seu endereço no Twitter ou em alguma das redes sociais destacadas acima? Sabe utilizá-las? Já pensou
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sobre a imagem que você passa para o mundo? Isso mesmo! Todos podem ter acesso às suas ações nas redes, como fotos, checkins e outros dados. O seu novo chefe pode pesquisar informações sobre você na internet antes de contratá-lo. Sendo assim, damos a seguinte dica a você: “O Google nunca esquece, você sim”. As redes sociais são ótimas, mas a maioria dos usuários as trata com diários eletrônicos. Dessa forma, uma tendência é cuidar de suas postagens nas redes sociais, pois, cada vez mais, as empresas pesquisam antes de contratar os serviços de um pretenso novo empregado ou colaborador.
TEMA 4 – TENDÊNCIAS MERCADOLÓGICAS I
Para Kotler e Bes (2011, p. 70), as tendências “duram de um, no mínimo, até cinco anos, no máximo”. Como exemplo de tendência, podemos citar o surgimento de inúmeros sites de compra coletiva, está lembrado? O site Peixe Urbano, criado com o intuito de vender diversas promoções pela internet, oportunizou aos consumidores a compra de produtos ou serviços com um grande desconto. E quem não quer pagar barato? Foi esta lacuna que o site se propôs a preencher.
Esse modelo de negócio deu muito certo no Brasil. Após a explosão de consumidores cadastrados e “tickets” vendidos, surgiram milhares de sites com propostas similares, mas com diversos diferenciais. Alguns atendiam somente mulheres, com foco em venda de produtos de vestuário, outros se dedicaram à venda de pacotes turísticos e produtos eletrônicos. Sim! Surgiram vários sites para agradar todo tipo de público, mas muitos destes não deram certo. Foi uma excelente ideia, uma lacuna realmente preenchida. Apesar da criação de diversas propostas similares, era apenas uma tendência. Obviamente, ainda existe, porém não mais atua com a intensidade de outro momento da economia. Impactou o mercado, o consumidor, inovou na forma de vender, mas teve seu tempo útil de vida. Esse exemplo mostra claramente o que é uma tendência, nesse caso, no mercado digital, e que venha a cuponagem6 como uma nova
tendência.
6 A Cuponagem, prática de oferecer benefícios aos clientes por meio de cupons de desconto,
possui inúmeras vantagens tanto para as empresas que anunciam seus produtos quanto para os clientes. Cupons de desconto são usados para fidelizar o cliente, já que criam o hábito de consumir com desconto em determinado estabelecimento, pagando diretamente na hora da compra. Possuem taxas de conversão altíssimas em comparação com outros tipos de mídia e facilitam o processo de compra. Fonte: <http://www.cuponagembrasil.com.br/vantagens-da-cuponagem-para-as-empresas-e-seus-clientes/>
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TEMA 5 – TENDÊNCIAS MERCADOLÓGICAS II
5.1 O que é Meme?
Meme é um termo grego que significa imitação. Na internet, o significado de meme refere-se a um fenômeno em que uma pessoa, um vídeo, uma imagem, uma frase, uma ideia, uma música, uma hashtag, um blog etc., alcança muita popularidade entre os usuários. [...] O conceito de "meme" foi criado pelo zoólogo e escritor Richard Dawkins, em 1976, quando escreveu no livro "The Selfish Gene" (O gene egoísta) que, tal como o gene, o meme é uma unidade de informação com capacidade de se multiplicar, através das ideias e informações que se propagam de indivíduo para indivíduo. Os memes7
constituem um vasto campo de estudo da Memética.8
Figura 1 – Exemplo de Meme
Fonte: Techtudo.com.
Hoje em dia, temos Facebook, Twitter, LinkedIn e outras redes que surgiram no ambiente virtual (parece que faz séculos, porém, há poucos anos a internet no Brasil era dominada pelo Orkut).
Mudamos de mídias (meios), mas o contexto é sempre o mesmo. O importante é ser feliz, pois o tempo passa rápido demais. Essas transformações ocorrem no mundo todo, não somente no Brasil.
No caso do nosso Brasil, chamamos a atenção para um dos nossos maiores problemas: a constatação de que a grande maioria da população não
7 Curiosidade: É provável que o primeiro meme tenha sido criado em 1998 por Joshua Schachter,
de 24 anos, no serviço Memepool. No evento Contagious Media, em 2000, a palavra “meme” foi utilizada pela primeira vez. Fonte: <http://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2012/04/o-que-e-meme.html>
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assiste ao telejornal porque está ocupada tomando banho para ver a novela das 20 horas, que na verdade começa às 21 horas.
Outra constatação de tendência é que, hoje, o poder mudou de mãos. Tempos atrás, era necessário ter acesso aos grandes meios de comunicações, ou ser diretor, proprietário ou presidente de uma grande corporação de comunicação para conseguir acesso a informações relevantes. Com o acesso à informação cada vez mais democrático, podemos postar uma notícia antes mesmo de os veículos oficiais realizarem isso.
TROCANDO IDEIAS
Um fator fundamental para determinar o sucesso ou o fracasso de uma organização é o acompanhamento de uma tendência de mercado. Diferentemente da moda, a tendência é um processo contínuo. Portanto, deve-se deve-sempre analisar a tendência do mercado antes de deve-se investir nele. No artigo disponível no link a seguir, note a quais fatores a empresa deve estar atenta no que se refere às tendências do mercado.
Saiba mais
Leia o artigo “Aplicação das macrotendências no gerenciamento das marcas contemporâneas”, de Janiene dos Santos e Silva e Silvio Koiti. Sato, disponível em: <https://revistas.pucsp.br//index.php/rad/article/viewArticle/2718>.
A empresa necessita estar atenta às necessidades, aos posteriores desejos e ao encantamento do consumidor. É importante que o profissional do comércio saiba qual é a tendência do seu segmento de mercado, quem é seu consumidor e qual é a opinião desse consumidor em relação aos produtos ofertados pela própria empresa e pela concorrência.
Saiba mais
Veja 50 exemplos de tendências a serem exploradas no mercado brasileiro, em <http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI287145-17152,00-TENDENCIAS+PARA+EXPLORAR.html>.
Leia o artigo a seguir e conheça algumas maneiras de identificar as
tendências de mercado. Disponível em:
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Como se identificam as tendências de mercado? Quais fatores são usados para isso?
Acesse o AVA e participe do Fórum desta disciplina, dê sua opinião e veja o que seus colegas têm a dizer! Esse é um momento de trocar informações e conhecer outros pontos de vista, não deixe de participar!
Vídeos
Entrevistas – Programa “Tendência & Mercado”:
Achiles Jr. entrevista Marcelo Piuma. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=ANOl1uQ-xgI>
Achiles Jr. entrevista - Biomist - Marketing Olfativo. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=BJuCbBEFbZY>
Achiles Jr. entrevista André Berberi - Mercado de Eventos. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=thZWNZzbr4Q>
Achiles Batista Ferreira Jr entrevista Vanessa E. K. Rolon. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=0FkxhDZRFls>
Achiles Batista Ferreira Jr entrevista João Alfredo Nyegray. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=qiAwPIVSAbo>
Achiles Jr. entrevista Marcelo Zagonel. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=VLY8CEJCPOs>
NA PRÁTICA
Identifique, dentro do seu segmento de atuação no mercado, quais são as principais tendências de mercado, elabore um checklist9 com todas as ações
consideradas tendências e discuta com seus colegas de curso, seja no polo ou nos grupos de discussão existentes. Pode ser no fórum da sua disciplina no AVA, caso considere viável, e, se considerar interessante, envie sua análise ao professor Achiles, usando as redes sociais, como Twitter, Instagram, Facebook, como achar melhor. Lembrando que essa atividade não é obrigatória e visa apenas fixar a matéria por meio de uma análise prática do conteúdo abordado nessa primeira rota.
9 Checklist é uma palavra em inglês, considerada um americanismo que significa "lista de
verificações". Esta palavra é a junção de check (verificar) e list (lista). Checklist é um instrumento de controle, composto por um conjunto de condutas, nomes, itens ou tarefas que devem ser
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FINALIZANDO
Nessa primeira aula, vimos um pouco sobre o universo das tendências mercadológicas. Esse primeiro momento é fundamental para que possamos entender a organização como um organismo vivo, desenvolvido com base no fluxo de informações que nele circula de forma constante. No que se refere às tendências externas, estas impactam de forma evidente nos resultados observados pelo mercado, uma vez que a análise de mercado deve englobar todo o processo de comunicação que ocorre dentro e fora de uma organização, seja ela pública ou privada.
Isso acontece porque a análise inclui todos os seus públicos destacados na rota, chamados, conforme citado anteriormente, stakeholders – colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros, sociedade. Portanto, engloba a comunicação estruturada para o público, porque não custa ressaltar a relevância desses componentes no processo de comunicação e posterior entendimento das formas de consumos existentes.
Esperamos que tenha curtido e recomendamos a leitura da obra Itrends (2014) para complementar esse material. Para as provas, é necessária a leitura da obra, desta rota e também assistir às vídeo-aulas.
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REFERÊNCIAS
FERREIRA JUNIOR, A. B. Marketing político e eleitoral: uma analogia entre o mundo corporativo e a política. Curitiba: Ibpex, 2010.
FERREIRA JUNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. Marketing digital: uma análise do mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015.
FERREIRA JUNIOR, A. B.; RIEPING, M. Itrends: uma análise de tendências e mercados. Curitiba: InterSaberes, 2014.
FERREIRA JUNIOR, A. B.; SENTA, S. Supervarejo: uma abordagem prática sobre mercados de consumo. Curitiba: InterSaberes, 2014.
KOTLER, P.; BES, F. T. de. A bíblia da inovação. Trad. Texto Editores. São Paulo: Leya, 2011.
SOUZA, A. T. de; MENEZES, M. S. As tendências e o design: metodologia de projeto mobiliário orientada para o futuro. In: BELLUZZO, G.; SILVA, J. (Org.).
DAMT: design, arte, moda e tecnologia. São Paulo: Edições Rosari, 2010.
Disponível em: <http://sitios.anhembi.br/damt/arquivos/damt-design-tecnologia-e-linguagem-interfaces.pdf>. Acesso em: 28 ago. 2017.
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. Porto Alegre: Bookman, 2011.
