A Gestão da Qualidade de Software e a Gestão da Qualidade Total A experiência da NEC do Brasil S.A.

(1)

A Gestão da Qualidade de Software e a

Gestão da Qualidade Total

A experiência da NEC do Brasil S.A.

Renato Luiz Della Volpe - NEC do Brasil S.A.

Mauro de Mesquita Spinola - USP - Vanzolini

Marcelo Schneck de Paulo Pessoa - USP - Vanzolini

XI CITS - junho de 2000 - Curitiba -PR - Brasil

XI CITS junho de 2000 Curitiba

-Q D C

A NEC do Brasil S.A. - Perfil

BRASIL

São Paulo - CTR Guarulhos Salvador (BA) Belo Horizonte (MG) Brasília (DF) Florianópolis (SC) Curitiba (PR) Maringa (PR) Rio de Janeiro_(RJ) Campinas Fundação: 26 de novembro de 1968

Presidente Renato Ishikawa

Matriz Rod.Presidente Dutra, km 214

Guarulhos São Paulo Empregados 2.200 (Junho 2000) Área construída: 47513 m2

(2)

XI CITS junho de 2000 Curitiba -PR - Brasil Q D C

Objetivos

Apresentar a experiência da NEC do Brasil na

implementação de uma estrutura de

Gestão da Qualidade de Software - SQM

valendo-se da experiência, cultura e práticas bem

sucedidas e já institucionalizadas de uma estrutura de

Gestão da Qualidade Total - TQM

Conceitos

Teóricos

Experiência

Prática

-Q D C

Evolução da Qualidade NEC

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001

1992 1991 1990 1989

Foco do Cliente e no Mercado Foco no Processo Foco no Produto •Orientação para o produto •Atividades de pequenos grupos •Plano de Sugestão •Controle Estatístico de Processo •ISO - 9000 Certificação •Treinamento - Recursos Humanos •Plano Melhoria da Qualidade (PMCQP) •Comitê da Qualidade •Projeto PNQ Companhia de Excelência do Século 21 IPE

•PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade

•Lean Production System

•PDI - Prêmio Diretor Industrial

•CMM - Capability Maturity Model

•Benchmarking

•SGA - Sistema de Gestão Ambiental

•Gerenciamento da Satisfação do Cliente

•TL-9000

•Gestão de Medidas

•SIAC-Sistema Integrado de Ação Corretiva ao Cliente

•Walking around •Prêmio Presidente •Six-Sigma Black-Belt Q D C

(3)

XI CITS junho de 2000 Curitiba -PR - Brasil Q D C Q D C

IPE

Evolução da Qualidade de Software

1996 1996 • Parceria USP • Formação grupo SEQT • Estudo e análise de modelos • Inicio adequação CMM Aprendizagem Aprendizagem 1997 1997 • Pré-Appraisals (fotografia global) • Curso SCE (requisito p/ avaliadores internos) • Appraisal oficial • Rádio - Nível 2 (Nov.) Foco

Foco --Nível 2Nível 2

1998 1998 • Comutação -Nível 2 (Abr.) • Transmissão -Nível 2 (Nov.) • Manual da Qualidade de Software Æ Foco Nível 3 Padronização Padronização 1999 / 2000 1999 / 2000 • Constituição de Base sólida do Processo • Educação / Motivação • Compromisso Alta Administração Foco

Foco --Nível 3Nível 3

-Q D C

Gestão da Qualidade - ISO 900 Gestão Ambiental - ISO 14000 Gestão de Medidas

Prêmio Presidente Benchmarking Six Sigma - Black Belt SIAC / Sistema Lean Qualidade de Software - CMM Comunicação

Educação p/ qualidade Capacitação / Motivação Diretrizes

Gestão c/ Foco Cliente e Mercado Estrutura de Gestão

QDC - Componentes e Atributos

Liderança

Pessoas

Inovação & Melhoria

Sistemas

(4)

XI CITS junho de 2000 Curitiba -PR - Brasil

Q D C

Gestão da Qualidade - ISO 900 Gestão Ambiental - ISO 14000 Gestão de Medidas

Prêmio Presidente Benchmarking Six Sigma - Black Belt SIAC / Sistema Lean Qualidade de Software - CMM Comunicação

Educação p/ qualidade Capacitação / Motivação Diretrizes

Gestão c/ Foco Cliente e Mercado Estrutura de Gestão

QDC - Estrutura Integrada

Liderança

Pessoas

Inovação & Melhoria

Sistemas

Prêmio Presidente Benchmarking Six Sigma - Black Belt SIAC / Sistema Lean

Qualidade de Software - CMM

Prêmio Presidente Benchmarking SIAC

Qualidade de Software - CMM

Gestão da Qualidade - ISO 900 Gestão de Medidas Comunicação Educação p/ qualidade Capacitação / Motivação Diretrizes Estrutura de Gestão

-Q D C

SEI - CMM

ou

SQM

Como associar ? QDC - CMM

Q

D

C

Políticas

ISO - 9000

Benchmarking

Self-Assessment

Sat. Clientes

RH - Pessoas

Gestão de Medidas

SQM - Software Quality Management

(5)

Q D C

Gestão da Qualidade de Software

Ferramentas/ Equipamentos Procedimentos e Métodos Pessoas com conhecimento, treinamento e motivação Liderança Inovação/Melhoria Pessoas Sistemas

CMM

MQS - Manual da Qualidade de Software

• Processo de Software Padrão - OSSP • Processo de Melhoria - SPI

-Q D C

Integração QDC e SQM

4.1 - Responsabilidade da Administração

• Comitê Diretivo - Análise Crítica / Gestão (Ve) • Política da Qualidade corporativa (Co) 4.2 - Sistema da

Qualidade

• Estrutura de procedimentos/processos • Cultura focada na qualidade (Co) 4.4 - Controle de projeto • Gerenciamento de Requisitos (RM) 4.5 - Controle de

documentos e dados

• Procedimentos institucionalizados, incluindo elaboração, controle, acesso e divulgação 4.9 - Controle de

processos

Identificação, definição e documentação do processo de software estabelecida e institucionalizada 4.14 - Ação corretiva e

preventiva

• Sistemática de ação corretiva aplicável aos processos de desenvolvimento de software. 4.16 - Controle de

registros da qualidade

•Procedimentos de identificação, coleta, indexação, acesso, arquivamento e disposição aplicáveis 4.18 - Treinamento •Sistemática de capacitação de RH institucionalizada

(6)

IDEAL x PDCA

P

D

A

C

IDEAL

-Q D C

NEC Brasil - SPI

Appraisal - CBA Auditorias ISO - 9000 Medições - Métricas de produto e processo Benchmarking Comitês nDiretivo - oQualidade Self-Assessment Cliente Solicitações/reclamações Alterações no modelo P r o c e d i m e n t o s / M é t o d o s Aprendizados Mudanças no OSSP n Ciclo e vida o Novos métodos Resultados de SQA Info_rm ação e D ado_s Macro Âmbito da ADS Âmbito corporativo Comitê Diretivo SEQT Comitê da Qualidade + SEPG S E P G S E Q T SEQT SEPG •Desenvolver novas atividades •Atender às diretrizes •Padronização •Manter estrutura operacional SEQT SEPG Plano de Ações Corporativo Planos de Ações das ADS Atividades de Âmbito Corporativo Atividades de Âmbito da ADS

P

D

C

A

(7)

Q D C

SPI - Integração - Liderança/Gestão

S E P G S E Q T Macro Âmbito da ADS Âmbito corporativo Comitê Diretivo SEQT Comitê da Qualidade + SEPG Macro Âmbito da ADS Âmbito corporativo Comitê Diretivo SEQT Comitê da Qualidade + SEPG

-Q D C

Gestão - Integração com práticas

CDQMA NDB Comitê da Qualidade ADS 1 Comitê da Qualidade ADS 2 Comitê da Qualidade ADS 3 Comitê da Qualidade ADS n

Comitê Diretivo da Qualidade e Meio Ambiente

SEQT

(8)

Dificuldades / Soluções

Entendimento do modelo SW-CMM Î Parceria Vanzolini, estudo de material existente e atividades como self-assessment e pre-appraisal.

Método de avaliação appraisal Î Treinamento no processo SCE e

execução de um pre-appraisal. A adaptação (tailoring) do modelo Î Área de coordenação para

centralização de atividades.

Plano de treinamento corporativo Î Análise e restruturação de

procedimentos corporativos.

Estrutura de gestão de métricas Î Necessidade de estruturação, estudo e

adaptação da TL 9000.

-Q D C

Alguns resultados

Capacitação de pessoas

Integração entre áreas da organização

SEQT ÍÎSEPG

MQS Î SQM ÍÎ QDC ÎTQM

(9)

Alguns resultados

TOTAL DE DISPÊNDIOS ANUAIS

30 245 427 170 123 337 480 480 68 510 650 550 582 0 200 400 600 1996 1997 1998 1999 2000 KUS$

Alocação em 2% Alocação em 3% TOTAL

Appraisal Nível 2 + Capacitação Appraisal Nível 2 + MQS MQS Tailoring + Appraisal N3

-Q D C 2040 12057 12472 1997 1998 1999

Horas Totais

Alguns resultados

~ 40 dias/ pessoa 36 pessoas

(10)

Alguns resultados

Resultados de SQA 60 70 10 5 16,7% 7,1% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Antes do Nível 2 Após Nível 2

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0%

Itens verificados Itens não conformes %

-Q D C

Alguns resultados

Duração do Projeto 6 6 12 7 100% 17% 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Antes do Nível 2 Após Nível 2

Meses 0% 20% 40% 60% 80% 100%

(11)

A Gestão da Qualidade de Software e a Gestão da Qualidade Total A experiência da NEC do Brasil S.A.