INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO
R E L AT Ó R I O D E E S T Á G I O
AROMEXUBERANTE
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO DIPLOMA DE ESPECIALIZAÇÃO TECNOLÓGICA EM GESTÃO DE VENDAS
André Filipe Oliveira Ferreira n.º1010271
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F I C H A D E I D E N T I F I C A Ç Ã O
ALUNO | And ré Fili pe Oli veira F erreira N.º1010271
Rua das Oliveiras, n.º11
4835-173 Polvoreira, Guimarães
LOCAL DE EST ÁGIO | AR OMEXUBER ANTE, LDA
Urbanização de Mataduços, Bloco Norte 4, 4.ºAndar
4 8 1 0 -0 9 1 F e r me nt õ e s , G ui ma r ã e s
ORIE NTADO R NA EMPRES A| Ex. S r. Joel M arco Montei ro Fili pe
ORIE NTADO R NA ESTG | Dra. Dina da Conceição da Fons eca Baptist a Teixei ra
INÍ CIO DO EST ÁGIO | 1 de J ul ho de 2011
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P L A N O D E E S T Á G I O
Com o objectivo de concluir o Curso de Especialização Tecnológica de Gestão de Vendas realizou-se o presente estágio curricular, que decorreu na empresa AROMEXUBERANTE. Assim, o plano de estágio que se apresenta foi delineado de modo a permitir ao estagiário colocar em prática alguns dos conhecimentos apreendidos durante o curso.
Os objectivos inicialmente propostos pela empresa foram:
► Formar o estagiário, de forma a incutir as inúmeras técnicas de vendas que são necessárias para executar o cargo de vendedor;
► Conhecer toda a tipologia de produtos que a empresa comercializa;
► Colaborar na prospecção e angariação de novos clientes;
► Zelar pela fidelização de clientes;
► Acompanhar os processos de logística, relacionados com a actividade da empresa.
Este plano foi apresentado pela AROMEXUBERANTE e pretendia delinear tarefas que contribuíssem para a aprendizagem do estagiário e simultaneamente trouxessem vantagens para a empresa.
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R E S U M O
D O
T R A B A L H O
D E S E N V O L V I D O
N O
E S T Á G I O
O estágio curricular realizado na empresa AROMEXUBERANTE não correspondeu ao inicialmente planeado. Algumas actividades não foram realizadas, sendo que outras não estavam planeadas, mas acabaram por fazer parte do trabalho desenvolvido pelo estagiário, ao longo do período de estágio. Assim sendo, as actividades efectivamente realizadas ao longo do estágio foram:
► Organização e gestão de documentos;
► Serviço de Telemarketing;
► Formar o estagiário, de forma a incutir as inúmeras técnicas de vendas que são necessárias para executar o cargo de vendedor;
► Conhecer toda a tipologia de produtos que a empresa comercializa;
► Colaborar na prospecção e angariação de novos clientes;
► Zelar pela fidelização de clientes;
► Acompanhar os processos de logística, relacionados com a actividade da empresa.
As actividades realizadas foram proveitosas para o futuro desenvolvimento profissional do estagiário.
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A G R A D E C I M E N T O S
Agradeço ao Sr. Joel Filipe, pela oportunidade que me concedeu em realizar o meu estágio na AROMEXUBERANTE, e aos colaboradores da empresa, pelo apoio que me foi prestado em todos os aspectos.
Agradeço também à minha orientadora de estágio, Dr.ª Dina Teixeira, pelo apoio na realização do meu relatório.
A todos aqueles que me ajudaram na realização deste estágio curricular e relatório de estágio, um muitíssimo obrigado.
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Í N D I C E
Descrição Página Índice de Figuras vi Índice de Anexos vi Introdução 1 1-Apresentação da Empresa 2 1.1- Localização da Empresa 3 1.2- Missão 4 1.3- Valores 4 1.4- Organograma 5 1.5- Clientes 8 1.6- Funcionamentos e Procedimentos 9 1.6.1- As Vendas 9 1.6.1.1- A Venda Directa 91.6.1.2- A Venda em Sistema de Comodato 9
2-Trabalho Desenvolvido 10
2.1- Introdução ao Trabalho Desenvolvido 10
2.2- Familiarização com a Equipe de Trabalho e Organização da empresa
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2.3- Trabalho como Comercial 12
2.4- Organização e Gestão de Documentos 14
2.5- Serviço de Telemarketing 15
2.6- Apoio na Logística 16
Conclusão 17
Bibliografia 18
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Í N D I C E D E F I G U R A S
Descrição Página
Figura 1 - Localização da AROMEXUBERANTE 3
Figura 2 - Organograma 5
Í N D I C E D E A N E X O S
Anexo 1 - Factura
Anexo 2 - Guia de Transporte Anexo 3 - Nota de Consignação Anexo 4 - Guia de Encomendas Anexo 5 - Guião para Telemarketing
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INTRODUÇÃO
O objectivo deste Relatório de Estágio consiste em descrever todas as actividades realizadas no Estágio Curricular do Curso de Especialização Tecnológica de Gestão de Vendas, de forma a por em prática os conhecimentos adquiridos ao longo do curso.
O estágio, que decorreu na empresa AROMEXUBERANTE, em Guimarães, teve uma duração de 448 horas, sendo que deu início no dia 1 de Julho de 2011 e teve o seu término no passado dia 16 de Setembro de 2011.
Podemos assumir uma divisão deste relatório de estágio curricular em duas partes distintas. A primeira é dirigida à caracterização da empresa, na qual são abordados alguns pontos importantes. Na segunda parte estão explícitas, de forma mais detalhada, todas as tarefas que foram desenvolvidas pelo estagiário na empresa.
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1 .
A P R E S E N T A Ç Ã O D A E M P R E S A
A AROMEXUBERANTE foi criada em 25 de Fevereiro de 2010, e é especializada em serviços de máquinas de café, manuais e automáticas, máquinas de água, bem como consumíveis para as mesmas. Comercializa um alargado catálogo de produtos, entre os quais se destaca o café. Chocolate quente, capuchino, chás fazem também parte do leque de produtos comercializados pela empresa.
Assumindo-se como uma empresa jovem e dinâmica, a AROMEXUBERANTE aposta nesta fase inicial na zona norte, com especial incidência nos distritos de Braga e Porto.
O projecto que teve por objectivo a criação da actual empresa AROMEXUBERANTE, teve fundamento quando dois jovens empreendedores, já com elevada experiência no ramo, decidiram juntar-se e dar início ao desafio.
Com o apoio da Nestlé, a AROMEXUBERANTE iniciou a sua actividade como representante exclusiva dos produtos desta conceituada marca. A grande actividade comercial da empresa trata-se da venda de café. A AROMEXUBERANTE comercializa a marca BUONDI.
A AROMEXUBERANTE é actualmente detida, pelos seus sócios fundadores, sendo dividida por quotas em duas partes iguais. Os sócios – Joel Marco Monteiro Filipe e António Carlos Gachinho Macedo –, desempenhavam anteriormente cargos semelhantes em empresas direccionadas para a área de comercialização de café.
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1.1 L OCALI ZAÇÃO
A AROMEXUBERANTE está sedeada na freguesia de Fermentões, concelho de Guimarães, Distrito de Braga. (Figura 1)
Figura 1 - Localização da AROMEXUBERANTE Fonte: GoogleMaps
Morada principal | Urbanização de Mataduços, Bloco Norte 4 – 4º andar, 4810-091 Fermentões, Guimarães.
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1.2 MISS ÃO1
A missão desta empresa, ainda muito jovem, passa por angariar um elevado número de clientes, de forma a ganhar cada vez mais notoriedade e reconhecimento a nível nacional. Acompanhando cada cliente de uma forma eficiente e com profissionalismo, para que o cliente se sinta satisfeito com os nossos serviços.
1.3 VALORES2
A AROMEXUBERANTE tem em especial atenção os seguintes valores:
A satisfação de todos os clientes, fazendo de tudo para ir de encontro às suas necessidades, para que se sintam satisfeitos.
Responsabilidade e dedicação, no tratamento dos clientes.
Espírito de equipa forte, sendo que considera ser importante uma saudável competição na obtenção de metas e objectivos a atingir, podendo ser para satisfação pessoal ou para com o trabalho de equipa.
Confiança e Transparência, ou seja, querem construir uma relação de confiança com o cliente para que este se sinta seguro em relação à empresa, bem como colaboradores e fornecedores.
Desempenho e modernização, que assentam numa aposta em pessoas jovens, para que estes possam revelar o seu potencial e espírito criativo, adoptando assim as suas próprias metodologias de trabalho. Tudo isto é aliado a uma constante aposta em inovadores equipamentos. 1 Informação da AROMEXUBERANTE 2 Informação da AROMEXUBERANTE
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1.4 O RGANO GRAMA
Na Figura 2 podemos observar o organograma da empresa. Este é constituído pela Administração – cargo que concentra a autoridade máxima sobre qualquer função dentro da empresa –; Administrador Financeiro, Director Comercial, Assistente Financeiro, Força de Vendas, Fiel de Armazém e Gestor de Manutenção.
Figura 2 – Organograma da empresa
Fonte: Informação disponibilizada pela AROMEXUBERANTE
ADMINISTRAÇÃO Administrador Financeiro Director Comercial Fiel de Armazém Gestor de Manutenções Assistente Financeiro Força de Vendas
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FUNÇÕES DA ADMINIST RAÇÃO
Representa a empresa;
Negoceia com outras empresas, no que diz respeito a contratos e negócios quando estas assim o exigem;
Aprovação de orçamentos de vendas, investimentos, e custos que a empresa pode suportar;
Gere os recursos humanos da empresa;
Assegura o empenho e dedicação de todos os funcionários e colaboradores da empresa.
FUNÇÕES DO ADMI NISTRADOR FI NANC E IRO
Define e prepara, em conjunto com os responsáveis das diferentes áreas, os mapas e indicadores de gestão essenciais para a análise e controle das áreas de actividade e negócios;
Certifica os balanços, as demonstrações dos resultados e outras informações contabilísticas a submeter à administração ou a fornecer a serviços públicos para fins fiscais, estatísticos ou outros;
É o responsável pela correcta escrituração dos registos e livros de contabilidade, e sempre que necessário efectuando revisões sobre estes.
FUNÇÕES DO ASSI STENTE FINANCE IR O
Apoia o Administrador Financeiro no apuramento de indicadores de Gestão;
Deve garantir que todas as obrigações fiscais e contabilísticas estejam em conformidade com a legislação aplicável;
Efectua o processamento de salários, letras, cheques e toda a documentação administrativa.
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FUNÇÕES DO DI RECTO R COME RCIAL
Acompanha e frequenta as diversas formações comerciais;
É o coordenador dos vendedores;
É o responsável por aprovação de orçamentos;
Promove frequentemente reuniões com os comerciais.
FUNÇÕES DA FO RÇA DE VENDAS (VEN DE DORES )
Realiza prospecção de novos clientes;
Prepara a visita a clientes e potenciais clientes;
Apresenta os produtos ou serviços da empresa;
Informa o director comercial de todos os negócios;
Participa activamente nas reuniões comerciais.
FUNÇÕES DO FIE L DE ARMAZÉM
Recebe, confere e arruma a mercadoria enviada pelos fornecedores;
Carrega e confere as mercadorias, para serem entregues aos clientes;
É o responsável por arrumar o armazém;
É o responsável pela actualização e gestão do stock.
FUNÇÕES DO GES TOR DE MANUTE NÇÕE S
Coordena todo o serviço de assistência técnica;
Supervisiona o processo de compra de equipamentos;
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1.5 OS CL IENTES
A AROMEXUBERANTE possui uma carteira de clientes diversificada. Entre os seus clientes encontram-se empresas, escritórios, escolas, consultórios, instituições públicas ou particulares, e até clientes que exigem a presença no seu domicílio.
Os potenciais clientes são empresas com mais de 20 trabalhadores, o que faz com que se consigam melhores condições e ofertas a apresentar ao cliente, bem como assegurar um adequado tipo de máquinas de serviços quentes, sejam estas manuais ou automáticas.
A nível geográfico, e porque se trata de uma empresa muito jovem, pelo que ainda sofre um crescimento bastante lento, a actividade está concentrada na zona norte do país, com particular incidência nos distritos de Braga e Porto. No entanto, tem como especial ambição, alargar o seu raio de acção para outras áreas do país.
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1.6 FUNCIONAME NTO E PROC E DIMENTOS
O reconhecimento do funcionamento de todos os procedimentos da empresa foi importante, pois desta forma possibilitou uma melhor integração do estagiário com as diferentes formas de venda.
1.6.1 AS VE NDAS
A finalidade e objectivo dos representantes directos da NESTLÉ PROFISSIONAL consiste na venda de produtos exclusivos apenas para revendedores autorizados como é o caso da AROMEXUBERANTE. A imagem que a empresa passa para o exterior é muito importante para que o cliente se sinta seguro e pense que fez uma boa compra. Para alcançar esse objectivo a empresa deve ser o mais transparente possível, honesta, cumpridora e disponível sempre que o cliente necessite e exija a presença do comercial no esclarecimento de qualquer dúvida ou problema. A empresa trabalha de duas formas, podendo vender os seus produtos directamente ao cliente ou em sistema de comodato.
1.6. 1.1 A VE NDA DI RECTA
A venda directa realiza-se quando o comercial faz uma nota de encomenda, esta é facturada (Anexo 1) com o preço acertado pelo vendedor, e autorizado pela administração. Normalmente, o cliente opta por comprar as máquinas e a AROMEXUBERANTE apenas vende os produtos.
1.6. 1.2 A VE NDA E M SISTE MA D E COMO DATO
A venda em sistema de comodato é um acordo ou contrato feito com o cliente em que a AROMEXUBERANTE dispõe de forma completamente gratuita as máquinas necessárias, mas, em troca, este fica obrigado a um consumo mínimo de produtos. Para assegurar as máquinas é emitida uma nota de consignação (Anexo 3), uma vez que quem possui as máquinas é o cliente. Por norma, todos os clientes têm um consumo mínimo, podendo este consumo mínimo ser trimestral, semestral ou anual, dependendo do acordo feito entre empresa e o cliente.
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2 . T R A B A L H O D E S E N V O L V I D O
2.1 INT RODUÇÃO AO T RAB AL HO REALIZADO
Inicialmente foram-me propostas algumas actividades que foram realizadas no decorrer do estágio, tais como prospecção e acompanhamento dos clientes da empresa. Foi igualmente proposta uma pequena formação com intuito de incutir a diversa tipologia de produtos comercializados, com a finalidade de me familiarizar mais rapidamente com os objectos/produtos a comercializar pela força de vendas.
Com o decorrer do estágio foram-me atribuídas outras responsabilidades que aceitei e realizei com o maior empenho possível. Uma delas foi a realização de telemarketing, que tinha como
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objectivo a obtenção de pedidos de visita para posteriormente transmitir essa informação a um comercial que se deslocava ao local de acção.
Outro desafio passou pela organização e gestão de documentos importantes para o bom desempenho da empresa, como por exemplo processar facturas, recibos de pagamento, guias de transporte, entre outros.
A parte mais motivadora do estágio passou pelo acompanhamento de alguns comerciais da empresa, que permitiu um enriquecimento de conhecimentos, troca de ideias, debates amigáveis sobre a forma de actuar e abordar o cliente, negociação de preços, condições de pagamento, entre outros assuntos importantes, que presenciei e motivaram da melhor forma o meu estágio.
2.2 FAMILI ARI ZAÇÃO CO M A EQUI PA DE TRABALHO E ORGANI ZAÇÃO DA E MPRES A
Numa primeira fase, o meu supervisor na empresa fez questão de me apresentar aos restantes membros de empresa, fazendo com que fosse mais fácil a integração no grupo de trabalho, o que permitiu conhecer a estrutura da empresa. Permitiu ainda realçar a importância do contributo de todos os intervenientes na concretização dos objectivos da AROMEXUBERANTE. Isto permitiu concluir que funcionam como uma “máquina” e todas as peças são importantes para o bom funcionamento da empresa.
Uma vez tendo conhecimento da equipa de trabalho, o meu supervisor teve o cuidado em fazer uma apresentação da panóplia de produtos que a empresa comercializa, sendo a sua principal actividade vocacionada para a área de máquinas de café, automáticas com moedeiro e manuais. O café pode ser comercializado em monodoses, como pastilhas ou cápsulas, em grão, ao quilo e até moído. Não só se dedica ao café, mas também à venda de monodoses ou, igualmente, em unidades que permitem obter um delicioso capuchino, chocolate quente, chá, entre outros, de forma instantânea, sendo matéria solúvel em água.
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Concluída esta primeira formação, seguiram-se mais algumas reuniões com o mesmo intuito, realizadas, normalmente, sempre no final do dia, tendo uma duração média de 1 hora. Estas reuniões repetiram-se inúmeras vezes até que conhecesse todos os produtos que a AROMEXUBERANTE comercializa. A formação proporcionada foi importante para as actividades desenvolvidas na maior parte do tempo de estágio, sendo fundamental o acompanhamento da equipe comercial.
2.3 TRABALH O CO MO CO MERCI AL
O trabalho como comercial foi um desafio proposto pela empresa, que se traduziu na visita de diferentes clientes. Nestas visitas, alguns deles recebiam-nos da melhor forma outros de forma menos simpática.
Seguiram-se dias consecutivos em que, enquanto estagiário, fui acompanhado por um comercial da empresa, ficando assim directamente em contacto com os clientes, o que permitiu ter uma real percepção da forma como deve ser feita a abordagem aos mesmos. Nessa abordagem, todos os aspectos são importantes, nomeadamente a apresentação, o vocabulário cuidado e sempre adaptado ao perfil do cliente, pensado em criar uma boa impressão no cliente. A primeira impressão com que o cliente fica do comercial pode ditar o sucesso ou fracasso do negócio.
A equipa de vendas tem um árduo trabalho de casa pois deve preparar previamente o dia seguinte, para que seja o mais produtivo possível, fazendo o maior número de visitas aos clientes. Por norma, um comercial tem alguns agendamentos que preenchem grande parte do dia, no período restante será preenchido com pedidos de visitas gerados pelo serviço de Telemarketing.
Se estas duas actividades não preenchessem a agenda do comercial ele teria de realizar uma tarefa mais difícil, normalmente designada por “clientes porta fria”. Esta actividade consiste na visita a potenciais clientes que até essa data eram desconhecidos da empresa. É uma actividade que exige grande empenho por parte do comercial, devido ao elevado grau de dificuldade associado, uma vez que grande parte dos clientes já estão servidos, não estão interessados, o responsável não se
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encontra presente, podem ter de passar mais tarde, entre outras barreiras possíveis. No entanto, nem todos os aspectos são negativos. Por vezes surgem clientes interessados em conhecer condições ou propostas que possam ser mais vantajosas, surgindo assim uma oportunidade para o comercial apresentar os seus produtos e talvez conquistar um novo cliente.
O comercial chamou a atenção para erros que o vendedor pode cometer durante esta abordagem e que podem originar a perda de uma oportunidade com o cliente. O cliente pode ainda ficar com uma primeira impressão do vendedor/produtos que não condiz com a realidade. Esta chamada de atenção teve como objectivo alertar numa potencial visita a algum cliente. Para evitar estes erros, sempre que estamos pela primeira vez com o cliente, o vendedor deve apresentar-se e perguntar o nome do cliente, caso não tenha essa indicação. Se possível, elogiar algo que tenhamos reparado na empresa de forma a evitar uma abordagem fria sobre o assunto que levou o vendedor a visitar a empresa. Ouvir o cliente, não dizer mal da concorrência, não interromper quando o cliente está a falar, tentar perceber caso esteja a trabalhar com a concorrência se está satisfeito e se não estiver qual o motivo. Devemos falar calmamente e expor as vantagens do nosso produto. Caso o cliente não se mostre interessado, devemos saudar de forma convicta e sem mostrar antipatia, deixar o cartão de contacto e a proposta, pois o cliente pode mais tarde analisar a proposta e mudar de opinião.
Achei, por tudo isto, bastante importante este acompanhamento bem de perto, pois foi possível analisar, in loco, todas as etapas, e interagir com o cliente real. Foi assim proporcionado um conjunto de experiências no desempenho das funções de comercial, que foram surgindo ao longo do estágio.
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2.4 O RGANI ZAÇÃO E GEST ÃO DE DOCUME NTOS
Uma actividade desenvolvida no estágio foi a organização e gestão de documentos. Inicialmente, não estava planeado a intervenção e ajuda com trabalhos dedicados ao pessoal de escritório. No entanto, o supervisor acompanhou o estagiário, dando-lhe a conhecer mais de perto os programas utilizados pela empresa para organizar e gerir documentos.
Há uma série de tarefas em que pogramas como Microsoft Outlook e Sage Retail são imprescindíveis, sendo, por isso, os programas mais utilizados pela empresa. Diariamente é necessário consultar o e-mail (Outlook), pois é para um e-mail específico que todos os colaboradores da empresa enviam as suas notas de encomenda. Estas, depois de confirmar se estão de acordo com os preços autorizados e normas a seguir, são emitidas pelo programa de Facturação (Sage Retail). Por e-mail são também recebidas reclamações ou pedidos de assistência técnica, entre outros assuntos, o que dá origem a uma ficha interna, que posteriormente é reencaminhada para o sector em causa, e planeada a sua resolução.
Um dos programas utilizados pela empresa como referido anteriormente é o Microsoft Outlook. Este é um programa que, para além de enviar e receber e-mails, permite agendar compromissos, gerir contactos e tarefas, não dando hipótese a esquecimentos, pois tem opção de colocar avisos e alertas sonoros. A par do Microsoft Outlook, também o Sage Retail assume particular importância para a AROMEXUBERANTE. É um programa de gestão que permite gerir, consultar e imprimir facturas (Anexo 1), guias de transporte (Anexo 2), notas de consignação (Anexo 3), recibos, fazer uma consulta sobre aquilo que o cliente comprou ao longo do ano, fazendo controlo de stock, entre outros.
Na qualidade de estagiário acompanhei alguns destes processos o que permitiu ficar com uma noção exacta do tratamento de processos tão simples como a impressão de uma factura ou uma reclamação de um cliente por e-mail. No caso da reclamação do cliente, esta informação era reportada ao director comercial para que ele procedesse ao apuramento de responsabilidades.
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2.5 SE RVI ÇO TELE MARKETI NG
Telemarketing é um termo que normalmente se entende por serviço de vendas por telefone ou
divulgação ou promoção de um determinado produto, via telefone. Sendo este serviço relativamente acessível, a AROMEXUBERANTE decidiu propor ao estagiário a elaboração de um guião (Anexo 4), em conjunto com o supervisor na empresa, para posteriormente estabelecer contactos telefónicos com os possíveis clientes, de forma a gerar visitas dos comerciais às empresas, para apresentar o catálogo de produtos. Para tal, foi necessário realizar uma reunião com a administração da empresa para que esta aprovasse o guião a seguir na abordagem dos clientes, assim como também foram definidos os pontos-chave que deveriam ser seguidos, e as estratégias a seguir, tais como falar sempre que possível com o responsável pela tomada de decisão.
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2.6 APOIO NA LO GÍ STICA
O estagiário, a pedido da direcção da empresa, deu apoio ao fiel de armazém, quer na recepção dos produtos aos fornecedores quer no armazenamento dentro do pavilhão da empresa. Foi-me assim solicitado, por várias ocasiões, o levantamento da mercadoria (Anexo 5) do distribuidor representante da NESTLÉ. Este levantamento tinha por objectivo confirmar se a encomenda recebida estava correcta, de acordo com a nota de encomenda da AROMEXUBERANTE. Feita a confirmação, a encomenda era transportada para o armazém para ser armazenada convenientemente.
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CONCLUSÃO
A realização deste estágio curricular e a realização do respectivo relatório traduziu-se numa experiência bastante enriquecedora e motivadora, deixando uma percepção real do mundo profissional muito competitivo, com muitas dificuldades.
Parti para este estágio com alguns objectivos definidos e empenhado em desempenhar todas as tarefas apontadas.
Com o decorrer do estágio aprendi imenso, traduzindo-se numa excelente experiência, pois apliquei, na prática, muitos dos conhecimentos adquiridos ao longo do curso. No que diz respeito ao plano de estágio, o mesmo foi cumprido, mas, devido às necessidades da AROMEXUBERANTE, desempenhei também outras actividades que não estavam previstas, ao longo do período que estive na empresa, o que veio a reforçar e aumentar o leque de conhecimentos adquiridos.
Em suma, posso concluir que o mundo empresarial está cada vez mais competitivo e que apenas as melhores empresas têm lugar. O estágio traduziu-se de forma bastante positiva, contribuindo para adquirir experiência e responder com profissionalismo.
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BIBLIOGRAFIA
Borges, J. (2011), Dossier da Unidade Curricular de Marketing Aplicado à Logística, Curso de Especialização Tecnológica em Gestão de Vendas, ESTG – Instituto Politécnico da Guarda.
Vieira, T. (2011), Dossier da Unidade Curricular de Gestão de Vendas, Curso de Especialização Tecnológica em Gestão de Vendas, ESTG – Instituto Politécnico da Guarda.
WEBGRAFIA
http:// www.nestl e.pt/
A N E X O 1
FA C T U R A
A N E X O 2
G U I A D E T R A N S P O R T E
A N E X O 3
N O TA D E C O N S I G N A Ç Ã O
A N E X O 4
G U I A D E E N C O M E N D A
A N E X O 5
G U I Ã O PA R A T E L E M A R K E T I N G
GUIÃO A SEGUIR NO CONTACTO POR
TELEMARKETING
(original)-
Bom
dia,
daqui
fala
André
Ferreira da
parte
da
AROMEXUBERANTE, gostaria de falar com a pessoa
responsável da EMPRESA XPTO (ver listagem) seria possível
por favor ?
-(APÓS PASSAR AO RESPONSÁVEL CUMPRIMENTA-O)
Bom dia, tenho o
prazer de estar a falar com? …
-
Sr. João desculpe o incómodo mas prometo ser breve!
A nossa empresa AROMEXUBERANTE representa a NESTLÉ,
e estou a contacta-lo para o informar e pedir a sua autorização
para um dos nossos vendedores passar na sua empresa e poder
apresentar as nossas fantásticas soluções em modernas máquinas
de café e diversos serviços quentes, sabendo que o tempo mais
fresco se aproxima e com certeza que será útil qualquer uma das
nossas soluções para os senhores
. (pausa pequena)Sem qualquer compromisso, volto a frisar, sem qualquer
compromisso para o senhor João, gostava de poder contar com a
sua colaboração para a visita do nosso Comercial, para a
apresentação do nosso catálogo, será possível Sr João?
Ter em atenção!!!! Confirmar morada
