PETIC Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação. Professor Gabriel

PETIC – Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e

Comunicação

Professor Gabriel Pacheco

@professor.gabrielpacheco

Planejamento Estratégico de TI.

Estratégico

Tático

Operacional

Cobit

Gestão e

Governança de TI ITIL

Planejamento Estratégico

Gerenciamento de Projetos

CMMI/CMMI-DEV MPS.BR

PETIC

PDTIC

Conceitos Básicos.

Definições.

• Estratégia: A arte de planejar, forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base em

procedimentos formalizados e articulados em resultados.

Estratégia está para a “Guerra” assim como a tática está

para a “Batalha”.

• Planejamento Estratégico: É um processo

dinâmico, sistêmico, coletivo, participativo e contínuo para determinação dos objetivos,

estratégias e ações da organização, a partir de

seus problemas. Também pode ser chamado de

plano de negócios.

• Planejamento Estratégico Situacional:

• Proposto por Carlos Matus na década de 70.

• É um plano de atividades que leva em consideração o momento atual da empresa, mas de forma a

permanecer flexível para se adaptar às constantes

mudanças de uma situação real organizacional.

Sistemas de Informação.

Sistema, dado, informação e conhecimento

Dados Processo (aplicando conhecimento para manipulação)

Informação

Sistemas de Informação.

Informação.

• Informação Valorosa:

• Útil para tomada de decisões.

Sistemas de Informação.

Sistema de Informação - Classificação

• Critério de suporte a decisão:

• Operacionais (SIO):

• Sistemas de apoio às operações organizacionais.

• Sistemas de controle.

• Sistemas de processamento de transações.

• Tratam do processamento de operações e transações rotineiras.

• As informações são representadas em seu menor nível e

estão detalhadas.

• Critério de suporte a decisão (cont):

• Gerenciais (SIG):

• Sistema de apoio à gestão organizacional ou sistemas gerenciais.

• MIS (Managemente Information Systems).

• Trabalham nos dados operacionais de forma que eles se tornem informações agrupadas para gestão.

• Auxiliam na tomada de decisão dos gestores, das unidades

departamentais, em sinergia com as demais unidades.

• Critério de suporte a decisão (cont.):

• Estratégico (SIE).

• Sistemas de informação executivos ou de suporte á decisão estratégica.

• EIS (Executive Information Systems).

• Processamento de grupos de dados das atividades operacionais e transações gerenciais, transformando-os em informações

estratégicas.

• Dados em seu nível macro.

• Considera os meios ambientes interno e externo.

• Auxilia no processo de tomada de decisão da alta administração.

Sistemas de Informação.

Sistema de Informação – Modelo Dinâmico

Sistemas de Informação.

Sistemas de Conhecimentos.

• Conhecimento é o capital intelectual da organização, inteligência ou ativos intangíveis.

• Gestão do conhecimento é o compartilhamento do conhecimento ou a disseminação das melhores práticas das pessoas nas

organizações.

• Sistema de conhecimento é todo ou qualquer sistema que manipula ou gera conhecimentos organizados para contribuir com a

humanidade ou com as organizações de alguma forma.

•

Os sistemas de conhecimento manipulam e geram conhecimentos a partir das bases de conhecimento.

•

As bases de conhecimento se constituem no local onde são depositados conhecimentos.

•

Os conhecimentos são originados na

•

Ambas as bases são criadas pela pessoas da organização e acionadas por recursos de TI.

•

Os recursos e os componentes da TI são responsáveis pelas atividades de geração, troca e integração dos dados, informações e

conhecimentos.

Sistemas de Informação.

Tecnologia da Informação

• Recursos tecnológicos e computacionais.

• Hardware.

• Software.

• Peopleware.

• Sistemas de telecomunicações.

• Comunicações de dados.

• Gestão de dados

Planejamento Estratégico de TI

• O Planejamento Organizacional deve ser completado pelo PETI ou também chamado de Planejamento de Sistemas de Informação, Conhecimentos e Informática (PSICI).

• Ambos precisam estar integrados e alinhados.

• “ Trata-se de um processo dinâmico, sistêmico, coletivo,

participativo e contínuo para formalização estruturada das

informações e dos sistemas de informação necessários para

gestão da organização e para auxiliar as suas decisões nos níveis

operacional, gerencial e estratégico. ” (REZENDE, 2011).

• Difere-se do antigo PDI, pois este tinha seus esforços mais voltados para o plano de informática e recursos tecnológico.

• Conjunto de ferramentas que possibilitam a definição de estratégias ao longo de um a três anos.

• Visa identificar as informações e os conhecimentos

necessários à gestão da organização, para tomada de

decisões em todos os níveis.

• Tem como desafios:

• Alinhar os sistemas de informação, os sistemas de conhecimentos e a TI com as metas dos negócios organizacionais.

• Explorar a TI por vantagens competitivas.

• Direcionar recurso para gestão efetiva.

• Desenvolver arquiteturas e políticas de TI.

• Gerar ambiente informacional que favoreça a geração da

estratégia organizacional.

• É de fundamental importância para a organização o planejamento da TI antes de sua utilização.

• O PETI, situado no nível estratégico, é um documento que

complementa o Planejamento Estratégico Institucional, por

meio do planejamento de sistemas de informação,

conhecimentos e informática, possibilitando a definição de

objetivos específicos para a área de TI. Ele estabelece as

diretrizes e as metas que orientam a construção do

Planejamento de TI do Órgão.

• Todos os conceitos de PE devem estar presentes no projeto de PETI.

• Negócio.

• Missão.

• Visão.

• Valores.

• Administração Estratégica.

• Pensamento Estratégico.

• Funções organizacionais.

• Empreendedorismo, liderança, inovação.

• GP.

• Inteligência organizacional.

Planejamento Estratégico de TI - Diretrizes Negócio

• Na administração pública também é chamado de atividade.

• Atuação principal e diferenciada da organização.

• Ramo ou segmento.

• Principal benefício esperado pelo cliente.

• Direciona a definição obrigatória dos produtos e serviços.

• Pode ser descrito o mercado-alvo.

• Pode também ser descrito o local de atuação.

Planejamento Estratégico de TI - Diretrizes Missão

• Descrição de forma diferenciada do negócio.

• Relaciona-se com o propósito, a razão, a função, a finalidade, o encargo, a incumbência ou o ofício da organização.

• Deve focar a competência essencial.

• Está relacionada com o presente.

• Não deve conter data ou tempo.

Planejamento Estratégico de TI - Diretrizes Visão

• Cenário ou sonho da organização.

• Projeção de oportunidades futuras.

• Aonde a organização quer chegar.

• Como ela quer ser percebida ou reconhecida interna e externamente.

• Espaço de tempo mais longo e abordagem mais ampla.

• Trata também de produtos e serviços, valores e direcionamento de palavras para seus clientes.

• Está relacionada com o futuro.

• É opcional a definição de tempo.

Planejamento Estratégico de TI - Diretrizes Valores

• O que se acredita e pratica.

• Princípios organizacionais.

• Deve-se trabalhar com itens que possam ser compartilhados

por todos da organização.

Planejamento Estratégico de TI - Diretrizes Políticas organizacionais

• Orientações ou regras gerais da organização.

• Conjunto de intenções da alta administração.

• Pensamentos e desejos estratégicos.

• Orientações preestabelecidas para decisões e ações alinhadas com o negócio.

• Frases abrangentes a todos.

• Serão detalhadas pelos procedimentos operacionais.

Planejamento Estratégico de TI - Diretrizes Objetivos da organização.

• Alvos qualificados e quantificados.

• Grandes metas a serem atingidas.

• Resultados a serem atingidos em determinado prazo.

• Consolida o negócio.

• Coerentes, desafiantes e viáveis.

Quanto e quando.

Planejamento Estratégico de TI - Diretrizes Exemplos

SABIN / NEGÓCIO.

“Promoção à saúde“

SABIN / MISSÃO.

“Oferecer serviços de excelência em medicina laboratorial.”

SABIN / VISÃO.

“Ser referência nacional em Medicina Diagnóstica.”

SABIN / VALORES.

“Credibilidade, Ética, Inovação, Ousadia, Qualidade, Respeito à vida, Responsabilidade socioambiental, Transparência.”

Planejamento Estratégico de TI.

• Metas são definidas por uma necessidade que pode ser atingida por uma ou mais metas.

• Propósito, valor e prazo. Elas estabelecem ou contribuem para um ou mais objetivos de negócio da organização. Representam um

resultado quantificável a ser atingido no futuro.

• As ações são o conjunto de tarefas - atividades ou projetos - que deverão ser cumpridas para que, em conjunto, tenham grande probabilidade de produzir o alcance da meta estabelecida.

Planejamento Estratégico de TI.

Administração Estratégica

• Processo contínuo e iterativo.

• Visa manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente.

• Acentua que os gestores se dediquem a uma série de etapas ou a um processo contínuo.

• Cinco etapas:

• Analisar o ambiente (monitorar o meio ambiente interno e externo da organização, para identificar seus riscos ou ameaças, oportunidades, fraquezas e forças);

• Estabelecer a diretriz organizacional (determinar a meta da organização, juntamente com a missão e os objetivos).

• Formular estratégias (definir como as ações organizacionais alcançarão seus objetivos).

• Implementar estratégias (colocar em ação as estratégias desenvolvidas).

• Elaborar o controle estratégico (monitorar e avaliar todo o processo para melhorá-lo e assegurar um funcionamento adequado, inclusive com sistemas de informação).

[CERTO; PETER, 1993; MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL; 2000).

Planejamento Estratégico de TI.

Pensamento Estratégico.

• Arte de criar estratégias com efetividade.

• Pensar estrategicamente e agir operacionalmente.

• Dominar o presente e conquistar o futuro.

Planejamento Estratégico de TI.

Funções Organizacionais.

• Macro atividades presentes nas organizações.

• Não são unidades departamentais ou setores.

• Funções empresariais ou funções públicas.

• Precisam estar integradas no funcionamento e no planejamento da organização.

• Cada função é desmembrada em módulo ou subsistemas.

Planejamento Estratégico de TI.

Funções Organizacionais X Estruturas Organizacionais.

• Forma como a empresa é estruturada.

• Não existe então a citada melhor estrutura ou estrutura

perfeita, mas sim que ela se origina da estratégia, do meio

ambiente e da tecnologia empresarial utilizadas.

• As estruturas organizacionais poderão ser:

• Formais: caracterizadas pelo planejamento e formalidade, incluindo o seu organograma.

• Informais: surgem da interação social das pessoas, apresenta aqui as relações que usualmente não aparecem no

organograma.

• A melhor forma de se ter as funções organizacionais sendo

executadas dentro das estruturas organizacionais é mediante a

adoção de uma estrutura por processo. (ponta-a-ponta)

• Por Vasconcelos temos que os elementos a serem considerados são: • Especialização do trabalho.

• Departamentalização.

• Cadeia de comando.

• Amplitude de controle.

• Centralização/descentralização.

• Formalização.

• Níveis hierárquicos:

• Tipos de PE:

• Planejamento estratégico:

• Processo gerencial.

• Possibilita ao executivo da instituição estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa objetivando um nível de

otimização na relação da empresa com o seu ambiente.

• Está sob a responsabilidade dos níveis mais altos da organização.

• Trata aqui das decisões estratégicas da instituição.

• Tipos de PE (cont):

• Planejamento tático:

• Tem como objetivo otimizar determinada área específica.

• Para tal, trabalha com a decomposição dos objetivos, estratégias e políticas estabelecidos no planejamento estratégico.

• Utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consecução de objetivos previamente fixados.

• Trata aqui das decisões táticas da instituição.

• Tipos de PE (cont):

• Planejamento operacional:

• Formalização de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implantação.

• Planos de ação ou planos operacionais. Cada plano operacional deverá conter:

• Os recursos necessários para o seu desenvolvimento e implantação.

• Os procedimentos básicos a serem adotados.

• Os produtos ou resultados finais esperados.

• Os prazos estabelecidos.

• Os responsáveis pela sua execução e implantação.

• Formulação da estratégia por Philip Kotler:

• Nível corporativo:

• Planejamento estratégico refere-se à definição, avaliação e seleção de áreas de negócio nas quais a organização irá

concorrer e a ênfase que cada área deverá receber.

• Alocação de recursos entre as áreas de negócio da

organização levando em conta critérios de atratividade e posição competitiva de cada uma delas (gestão por

competências).

• Formulação da estratégia por Kotler:

• Nível empresarial:

• Planejamento estratégico esta relacionado ao uso eficiente dos recursos.

• Diz respeito ao dimensionamento que a organização irá dar ao portfólio dos negócios.

• Estratégia estará preocupada com a maneira como uma

organização irá concorrer nos mercados escolhidos.

• Formulação da estratégia por Kotler (cont):

• Nível funcional:

• Processo pelo qual as áreas funcionais da empresa irão usar seus recursos para a implementação das

estratégias empresariais, de modo a conquistar

vantagens competitivas e contribuir para o crescimento

da organização de forma que tenhamos o alinhamento

entre as ações setoriais com as estratégias de negócios

e missão da organização.

Planejamento Estratégico de TI.

“Clima organizacional”.

• O clima organizacional constitui o meio interno de uma organização, a atmosfera psicológica e característica que existe em cada organização. (CHIAVENATO, 2008).

• Ferramenta administrativa, integrante do Sistema de Qualidade, utilizada para medir e apurar o grau de satisfação dos colaboradores diretos da empresa perante determinadas variáveis.

• Ambiente humano dentro do qual as pessoas convivem.

• Propriedades motivacionais do ambiente interno da

organização, constituindo a qualidade ou a propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos funcionários de uma empresa.

• Influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho, por ele as pessoas esperam recompensas,

satisfações e frustrações.

• Depende das condições econômicas da empresa, da sua

estrutura, da cultura organizacional, das oportunidades de

participação pessoal, do significado do trabalho, da escolha da equipe, do preparo e treinamento, do estilo de liderança, da avaliação e remuneração da equipe etc.

• Padrão ideal do clima deverá sim ser determinado pela direção

da empresa, o que acredita ser o padrão ideal de satisfação de

seus colaboradores.

• Deverá ser feito com o auxílio de especialistas na área de

comportamento e relacionamento social, bem como técnicos da área de recursos humanos.

• Deverá ainda considerar alguns aspectos como: aspirações pessoais, motivação, ambições funcionais, adequação da

remuneração, horário de trabalho, relacionamento hierárquico,

relacionamento profissional, interação social, etc.

Planejamento Estratégico de TI

Processo de Planejamento Estratégico

• Perspectivas de Mintzberg, Maximiano e Kotler.

• Na perspectiva dada por Maximiano nós temos o conceito

do planejamento estratégico como um processo cíclico, com

relação entre o processo de monitoramento e controle com

os ajustes na análise estratégica.

• Na perspectiva dada por Mintzberg, o processo é tratado

considerando os valores gerenciais e a responsabilidade

social.

• Para Kotler, a partir da visão e missão da empresa pode-se estabelecer ações que serão implementadas, analisadas e acompanhadas visando atingir os objetivos e metas

estipulados. Para isso, elabora-se uma estratégia

corporativa.

Planejamento Estratégico de TI Processo de PETI

• Focado em alcançar os objetivos da empresa ou do negócio da empresa:

• Conhecer todos os processos de negócio da empresa, tanto os que utilizam a TI, como os que não utilizam TI;

• Analisar e identificar os processos mais críticos; verificar se estes

processos podem ser aperfeiçoados ou melhorados pelo uso de recursos de TI;

• Identificar e eliminar atitudes, procedimentos e práticas de TI obsoletas e/ou desnecessárias; e

•Identificar onde, quando e como as TIEs podem realmente ajudar a alcançar os objetivos empresariais. (Medeiros e Sauvé, 2003)

Planejamento Estratégico de TI Metodologias

• O PETI é uma atividade metodológica importante para ajudar os CEOs e CIOs nas aplicações estratégicas e no alinhamento de

negócios e TI.

• Seu maior segredo está na integração e no alinhamento com o

PE e as estratégias de negócio da organização.

Planejamento Estratégico de TI Formação da Metodologia

• Parte 1 - Fase 0 – Elaborar.

• Parte 2 – Revisar o PE.

• Parte 3 – Planejar Informação e Conhecimento.

• Parte 4 – Avaliar e Planejar Sistemas.

• Parte 5 – Avaliar e Planejar TI.

• Parte 6 – Avaliar e Planejar RH.

• Parte 7 – Priorizar e custear PETI.

• Parte 8 – Executar PETI.

Parte 9 – Gerir PETI

Planejamento Estratégico de TI Implementação

• Sua implementação deve ocorrer como um processo da organização em organizar e executar mudanças planejadas.

• É a etapa mais crítica do processo de planejamento, aqui são trabalhadas as realidades da organização.

• Exige uma equipe multidisciplinar ou multifuncional capacitada.

• Deve suportar as estratégias organizacionais e alinhar as estratégias de SIs com a missão e negócio.

• O fundamental na implementação é o mecanismo e a montagem de um sistema de monitoramento.

• Fatores problemáticos na implementação de SIs:

• Planejamento e envolvimento de toda a organização.

• Ações de implementação.

• Organização do banco de dados da organização.

• Infra-estrutura disponível de hardware.

• Planejamento de custos.

• Fatores problemáticos na implementação e avaliação:

• Desalinhamento dos planos de SI e TI com os planos organizacionais.

• Integração das diversas bases de dados do projeto da arquitetura de informações da organização.

• Desenvolvimento dos sistemas de informação e dos recursos operacionais concorrendo com aplicações cotidianas.

• Finalização do projeto com qualidade (tríplice restrição).

• Para que se tenha sua avaliação deve considerar algumas premissas:

• Preparo da implementação.

• Entusiasmo para o rápido planejamento.

• Valor do negócio demonstrado no planejamento.

• Equipe do planejamento entendendo a organização.

• Modelo das atividades organizacionais.

• Metodologia formalmente organizada e documentada.

• Uso de experientes consultores externos.

Planejamento Estratégico de TI Integração dos planejamento.

• O PETI e o PE devem estar com suas estratégias alinhadas e com sinergia entre si.

• Os SIs, os sistemas de conhecimentos e a TI devem desempenhar um papel estratégico e agregar valor aos produtos ou serviços da

organização, logo eles deverão ser considerados no momento da elaboração do PETI.

• Os objetivos e as estratégias da organização direcionam o PETI.

• O PETI e o PSiCi também subsidiam a elaboração dos objetivos e das estratégias da organização.

• O PETI planejará os SIs e os SCs.

• Estes sistemas fornecerão insumos para organizar a necessidade da informática ou TI e seus recursos juntamente com os perfis das

pessoas ou dos recursos humanos.

• Tudo trabalhando em sinergia.

Planejamento Estratégico de TI Alinhamento do PETI ao PEI.

• O PEI é a etapa inicial da Gestão da TI.

• Pode-se definir o PETI como parte integrante do PE.

• Além de definir ou rever todos os componentes da diretriz

organizacional, o PETI pode identificar funções duplicadas, apontar problemas e oportunidades dentro da organização.

• Os principais objetivos do PEI com o uso de TI:

• Investigar as oportunidades de ganho e vantagens.

• Estabelecer objetivos e fatores críticos de sucesso.

• Determinar informações que podem auxiliar a gestão.

• Priorizar o uso da TI.

• Contribuir com a inteligência organizacional.

• Seu alinhamento ocorre com base na relação vertical e horizontal com os respectivos ambientes externo e interno.

• Promove a adequação da estratégia para atender ao

posicionamento de mercado da organização a partir de seus recursos tecnológicos, relacionamentos funcionais, arquitetura e infra de TI.

• Tal alinhamento é importante principalmente pela facilidade de desenvolvimento do negócio com sinergia com as estratégias da TI.

Ambos desempenham papel de agente de mudanças nas

organizações

Planejamento Estratégico de TI

Sistema de avaliação do nível de maturidade no AE de TI e negócio.

• Proposto por Luftman.

• Prima pela não realização da avaliação de forma empírica.

• Considera que mesmo que esteja em um estágio inexistente de alinhamento, ela estará em algum tipo de estágio de maturidade.

• Visão bidimensional onde teremos 6 critérios originados de elementos do AE e 5 níveis de maturidade inspirados no CMM.

• Níveis de maturidade:

• Nível 1 – (Inicial): aqui temos o processo sendo tratado de forma improvisada –improvável que organizações deste nível consigam trabalhar uma estratégia alinhada entre negócios e TI.

• Nível 2 – (Processo comprometido): aqui as organizações são

caracterizadas pelo comprometimento com o processo de maturidade de AE e por começarem a reconhecer algumas oportunidades

potenciais. Identificamos uma forte tendência da organização ao

direcionamento para funções organizacionais mas ainda com as áreas de negócio e de TI com consciência limitada, referente aos diferentes usos da TI pelas diferentes funções organizacionais, isso claramente dificulta o AE e a promoção de Alinhamento em nível local.

• Nível 3 – (Processo Estabilizado e Focado): organizações deste nível têm estabelecido um processo focado de Maturidade do AE. Sua TI começa ser inserida nos negócios, o que irá causar uma grande alavancagem dos ativos de TI ao nível geral da organização, onde sistemas aplicativos

demonstram aspectos mais relacionados à gestão. Neste nível já temos a informação sendo usada para tomada de decisões de negócio.

• Nível 4 (Processo Gerenciado/Melhorado): TI reconhecida como um

centro de valor. Organizações neste nível alavancam ativos de TI em toda sua extensão e o foco está em direcionar melhorias de processos para obter vantagens competitivas. A TI é vista como estratégica para o

sucesso da organização.

• Nível 5 (Processo Otimizado): processos de governança organizacional sustentados, que integram os processos de

planejamento estratégico de negócios e de TI. Organizações neste nível alavancam ativos de TI em toda sua amplitude e o foco está em estender o alcance da organização para toda a cadeia de valor de seu negócio.

• Critérios de maturidade:

• Maturidade das comunicações: avalia a efetiva troca de idéias e o

entendimento claro do que é necessário para assegurar estratégias de sucesso.

• Maturidade das medidas de valor/competência: verifica se há

indicadores que possam demonstrar o valor da TI para os negócios, em termos que os executivos de negócio entendam o que afinal de contas da TI está fazendo pela organização.

• Maturidade da governança: avalia se as pessoas da área de negócios e as de TI discutem e revisam formalmente as prioridades e a

alocação dos recursos tecnológicos.

• Critérios de maturidade (cont.):

• Maturidade da parceria: trata da avaliação do relacionamento entre a TI e as unidades de negócios.

• Maturidade do escopo e da arquitetura: avalia a maturidade da TI com relação ao rompimento das fronteiras das atividades de back-office e front-office.

• Maturidade das habilidades: trata das considerações tradicionais

sobre treinamento, salário, feedback de desempenho e oportunidades de carreira e avalia a cultura e o ambiente social da organização.

Planejamento Estratégico de TI.

Ferramentas aplicáveis - BSC.

• Proporciona a medição, o monitoramento e o controle dos resultados da estratégia.

• Trata de uma visão top-down de avaliação de métricas financeiras.

• Suas métricas derivam de um processo hierárquico norteado pela missão e pela estratégia organizacional.

• Trata da correlação entre as atividades realizadas e a missão organizacional, de modo coerente à estratégia.

• Promove o alinhamento das práticas de gestão e envolvimento dos servidores e funcionários em busca de resultados, contendo em sua abordagem objetivos, medidas, metas e iniciativas.

• “O Balanced Scorecard é mais do que um sistema de medidas táticas ou operacionais. Empresas inovadoras estão utilizando o scorecard

como um sistema de gestão estratégica para administrar a estratégia a longo prazo. Elas adotaram a filosofia do scorecard para viabilizar

processos gerenciais críticos” (Kaplan/Norton, 1997).

•

Representado graficamente no mapa estratégico da organização.

• Possui 4 perspectivas:

• Financeira: Relacionada a indicadores de desempenho financeiro que

indicam se a estratégia da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. Estas métricas são importantes para os

setores público e privado.

• Clientes: Permitem identificação dos segmentos de clientes e

mercados e as medidas de desempenho nesses segmentos-alvo. O

setor público encontra dificuldades na identificação destes clientes

devido ao envolvimento de vários públicos-alvo.

• Possui 4 perspectivas (cont):

• Processos Internos da Empresa: Identificação dos processos chave e novos nos quais a organização precisa ter excelência.

Processos que terão maior impacto na satisfação do cliente e nos objetivos financeiros da empresa.

• Aprendizado e crescimento/renovação: Pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais. Melhoria a longo prazo.

• Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo.

• Indicadores direcionadores (drivers). Monitoram a causa antes do efeito e caracterizam-se pela possibilidade de alterar o curso para o alcance de um resultado.

• Indicadores de resultados (outcome). Monitoram o efeito e não permitem mais alterar um dado resultado.

• Indicadores de desempenho de processos (PPI – Process Performance Indicators) – Fornecem um tipo de estrutura para determinar como está o desempenho de uma parte do fluxo de processo ou de fluxos de trabalho.

Planejamento Estratégico de TI.

Ferramentas aplicáveis - MASP.

• Metodologia de Análise e Solução de Problemas.

• Problema é o resultado indesejável de um trabalho.

• MASP – Método de análise e solução de problemas é um processo dinâmico e flexível em busca de soluções para uma determinada situação.

• Objetivo aumentar a probabilidade de resolver satisfatoriamente uma situação onde um problema tenha ocorrido.

• Seqüência lógica:

• Identificação do problema.

• Análise do problema.

• Tomada de decisão.

• Ponto mais importante é justamente a identificação e definição clara do problema, bem como o reconhecimento de sua importância.

Planejamento Estratégico de TI.

Ferramentas aplicáveis - PDCA.

• Ciclo de Deming.

• Foco na melhoria contínua da organização, trabalha com estatísticas e métodos de amostragem que trarão a visão de como anda o alcance da estratégia da organização a cada ciclo realizado.

• Plan (planejar): estabelecer uma meta ou identificar um problema. Elaborar um plano de ação.

• Do (executar): executar o planejado e definir métodos para que o planejamento seja executado.

• Check (verificar): monitorar a avaliar periodicamente os resultados, tem como saída relatórios de acompanhamento dos resultados obtidos, seja positivos ou negativos.

• Act (agir): agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, focando o aprimoramento, a execução e corrigindo eventuais falhas.

Planejamento Estratégico de TI.

Ferramentas aplicáveis - Benchmarking.

• “Introduzido pela Xerox como um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas

que são reconhecidas como líderes empresariais” (Chiavenato, 2008).

• Visa a desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas

consideradas excelentes (benchmarks).

• Possui 15 fases .

• Tipos de Benchmarking:

• Benchmarking competitivo: Tem como alvo as práticas dos

concorrentes. Pouco usual, ninguém vai entregar o ouro na mão do bandido.

• Benchmarking interno: É o tipo mais utilizado. Busca por melhorias dentro da própria organização.

• Benchmarking genérico: Baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das

empresas do mesmo porte. Presente na maioria dos exemplos práticos.

• Benchmarking funcional: Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos

informações sobre uma atividade bem definida.

Planejamento Estratégico de TI.

Ferramentas aplicáveis – Forças de Porter.

• Resulta da análise e ação conjunta de 5 fatores (forças estratégicas) que agem sobre a empresa e são capazes de modificar seu nível e potencial de competitividade.

• Idealizada por Michael Porter em 1979.

• Ferramenta de análise estratégica e de inovação como forma de

identificar o grau de atratividade e de competição dentro de setores da industria.

• São:

• Clientes: poder de barganha dos clientes.

• Fornecedores: poder de barganha dos fornecedores.

• Concorrentes: nível de competição entre os atuais players de uma determinada área de mercado.

• Sucedâneos: potencial de novas empresas entrarem no mercado.

• Substitutos: ameaças de surgimento de produtos

substitutos aos atuais.

• Estratégia genérica para a empresa ser mais competitiva:

• Diferenciação: procura tornar uma organização mais competitiva através do desenvolvimento de um produto que o cliente perceba como diferente dos demais produtos oferecidos pelos concorrentes.

• Liderança de custo: focaliza tornar uma organização mais

competitiva através de produtos mais baratos do que os dos concorrentes.

• Focalização: procura tornar uma organização mais competitiva por concentrar-se em um particular e específico consumidor (Avon).

Planejamento Estratégico de TI.

Estratégias.

• Estratégias de manutenção:

• Estratégia de nicho: a empresa procura dominar um segmento de mercado que ela atua, concentrando o seu esforço e recursos em

preservar algumas vantagens competitivas. Pode ficar entendido que este tipo de empresa tem um ambiente ecológico bem restrito, não procura expandir-se geograficamente e segue a estratégia do menor risco, executando-se aquele que é inerente a quem se encontra num só segmento. Assim a empresa dedica-se a um único produto,

mercado ou tecnologia, pois não há interesse em desviar os seus recursos para outras atenções.

Planejamento Estratégico de TI.

Ferramentas aplicáveis – SWOT.

• Trabalha com o diagnóstico e avaliação institucional baseada na

identificação e na análise de quatro dimensões a serem consideradas em seu ambiente interno e externo.

• Pontos Fortes / Forças (strengths): ambiente interno, significa uma

vantagem da organização em relação aos concorrentes ou um diferencial no cumprimento de sua missão.

• Oportunidades (opportunities): ambiente externo, fatos que podem ser explorados.

• Pontos Fracos / Fraquezas (weaknesses): ambiente interno, deficiências ou limitações que podem restringir o desempenho da organização.

• Ameaças (threats): ambiente externo, fatos com potencial de impedir o sucesso da organização.

Oportunidades Ameaças Externos

Pontos Fortes

Devem ser estudados para avaliar a sua capacidade de sustentação ao longo do

período futuro de alcance do planejamento

Fatores que devem contribuir no controle das ameaças e devem ter asseguradas e fortalecidas suas condições de existência.

Pontos Fracos

Fatores que podem comprometer o aproveitamento de

oportunidades, precisam de um plano de correção.

Fatores que requerem estudos específiocs para

determinar o risco envolvido de acordo com o grau de

vulnerabilidade imposto.

Internos