Curso de Maquiagem.

(1)

Curso de Maquiagem

www.cursomaquiagemonline.com

(2)

Curso de Maquiagem

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1 ATENDIMENTO AO CLIENTE 2 O AMBIENTE DE TRABALHO

3 FORTALECENDO SUAS SOBRANCELHAS

3.1 Indicações

3.2 Cuidados necessários

4 A SOBRANCELHA CERTA PARA CADA TIPO DE ROSTO E OLHO

4.1 Formato do rosto 4.2 De olho na marcação 4.3 Formato dos olhos

4.4 Evite os erros mais comuns

5 OS MELHORES MÉTODOS PARA TIRAR SOBRANCELHA

5.1 Pinça

5.2 Cera depilatória

5.3 Método indiano (Depilação com linha)

6 OS TIPOS MAIS COMUNS DE PINÇA E SUAS FUNÇÕES ESPECÍFICAS

7 MÉTODOS PARA DELINEAR SOBRANCELHAS

7.1 Sombras ou lápis delineador 7.2 Henna

7.3 Kajal

7.4 Micropigmentação

8 MICROPIGMENTAÇÃO (MAQUIAGEM DEFINITIVA)

8.1 Como é feita a micropigmentação

(3)

Curso de Maquiagem

8.2 Prós e contras da micropigmentação

8.3 Cuidados necessários após a micropigmentação 8.4 Perguntas freqüentes

9 TRANSPLANTE DE SOBRANCELHAS

9.1 Como é feito o implante

9.2 Vantagens e desvantagens desse tipo de implante

10 O QUE USAR PARA PREENCHER FALHAS NAS SOBRANCELHAS

10.1 Tutorial de como preencher suas sobrancelhas

11 ALISAMENTO DE SOBRANCELHA 12 TUTORIAL RÁPIDO

13 CONCLUSÃO

(4)

Curso de Maquiagem

INTRODUÇÃO

Após os cabelos uma das partes que mais merece atenção no rosto feminino são as sobrancelhas, deixa-las sem um desenho perfeito e delicado pode comprometer a harmonia do seu rosto e em alguns casos até mesmo a feminilidade. Para manter as sobrancelhas com um desenho que traga harmonia para a sua face é necessário muito mais do que um pinça, e sim técnicas que apesar de parecerem básicas fazem a grande diferença na hora de defini-las.

A sobrancelha revela a personalidade de cada pessoa, assim como o seu estado de espírito no momento. É através delas que as expressões podem ser vistas, mas muito mais do que isso, é a aparência que elas proporcionam ao rosto, dando a moldura certa. Por isso é importante acertar o formato da sobrancelha e usar os produtos certos para valorizá-la.

É capaz de mudar a aparência se moldada no formato ideal para o tipo de rosto. Contudo, encontrar o formato ideal o não é nada fácil, embora cada pessoa já nasça com um formato de sobrancelha diferente e que deve ser levado em conta na hora da depilação. O ideal é tirar o excesso e manter o formato natural de cada uma.

Para descobrir o formato certo de sobrancelha é preciso observar alguns detalhes faciais. O ideal é definir de uma maneira que não fique exagerado e depois ir só retirando os excessos. Nunca tire muitos pêlos, apenas remova os que estão a mais, deixando os mais compridos.

Conhecer a forma certa e dar as medidas necessárias para que o rosto fique harmonioso é uma das dicas do Curso Sobrancelhas Perfeitas e infelizmente muitas pessoas sem experiência realizam a retirada de qualquer jeito deixando muitas falhas que dá para perceber só de olhar para o rosto da mulher.

Por isso esse curso será essencial para o seu aprendizado e sua especialização.

(5)

Curso de Maquiagem

1 ATENDIMENTO AO CLIENTE

O atendimento acontece sempre que um cliente entrar em contato com você que tem empresa (salão de beleza) ou que atende em sua residência mesmo. Seja por telefone, por e-mail seja pessoalmente. No caso de salão de beleza, identificam-se quatro momentos em que acontece o atendimento. São eles:

1.Telefone

Na maioria das vezes este é o primeiro contato do cliente com sua empresa. Utilizado para marcar horários e serviços a serem consumidos;

2.Recepção

Este pode ser o segundo contato. Neste momento o atendimento será para recepcionar o cliente e encaminhar aos profissionais que prestarão os serviços;

3.Profissionais

Geralmente o terceiro contato. Este atendimento é fundamental. É aqui que o cliente passa pela experimentação dos serviços e das promessas feitas

(6)

Curso de Maquiagem

pela empresa. O ponto crítico neste atendimento são as informações e a forma como ele é prestado.

4.Pós-serviço

Também considerado como parte do atendimento quando acontece com o cliente ainda no salão. Momento de acertar os valores dos serviços prestados, de perceber e perguntar sobre a satisfação do cliente, de agradecer sua preferência e da despedida. Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais que seu estabelecimento de trabalho pode ter para conquistar clientes e o fator principal para o crescimento das vendas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Pensando nisso, foram selecionadas algumas dicas para observar o atendimento aos seus clientes:

Atendimento ao Telefone

- Atenda antes do terceiro toque;

- Seja cordial e sorria, mesmo ao telefone. O cliente sente sua simpatia e seu sorriso. Assim como sente sua indiferença;

- Identifique seu salão pelo nome;

- Cumprimente o cliente com um: “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite”;

- Identifique-se dizendo o seu nome;

- Identifique o nome do cliente e passe a chamá-lo pelo nome;

- Ouça o que o cliente deseja;

- Troque informações com o cliente. Esclareça dúvidas que surgirem.

Anote os dados do cliente;

- Ao final da conversa reforce junto ao cliente o que foi acordado como horários, serviços, profissionais, etc.

- A despedida deve ser positiva. Agradeça a preferência, deseje um bom dia, uma boa tarde, uma boa noite.

(7)

Curso de Maquiagem

Atendimento na Recepção

- Recepcione o cliente com um sorriso sincero;

- Cumprimente-o;

- Identifique o cliente perguntando seu nome (se você não souber);

- Identifique-se dizendo seu nome (se ele não souber);

- Confirme o horário e os serviços;- Se o cliente precisar aguardar conduza-o a sentar, ofereça um entretenimento (café, revista, jornal, livro, catalogo, etc.). De acordo com o perfil do cliente.

- Encaminhe-o ao profissional que irá prestar o serviço. Caso o cliente ainda não conheça o profissional, apresente-os. Informe ao profissional os serviços que o cliente irá consumir;

- Deixe o cliente à vontade e coloque-se a disposição.

Atendimento pelo profissional - Identificar o cliente pelo nome;

- Perguntar ao cliente o que ele está pretendendo, qual o resultado que espera do serviço;

- Passar informações, trocar idéias e percepções sobre os serviços. Dar sugestões adequadas ao perfil do cliente;

- Explicar como será realizado o serviço;

- Observar o perfil do cliente e interagir conforme este perfil. Mais comunicativo, mais aberto, mais sorridente, mais discreto, mais tímido, etc.;

- Deixe o cliente totalmente à vontade;

- Passe informações de como proceder após o serviço. Dê dicas.

- Após executar o serviço pergunte ao cliente sobre sua satisfação;

- Se necessário, reforce dicas e informações;

- Agradeça e conduza o cliente até o próximo serviço ou até a recepção;

- Se despeça de forma positiva e se coloque a disposição sempre.

(8)

Curso de Maquiagem

Atendimento Pós-Serviço

- Verifique a satisfação do cliente;

- Informe o valor a ser pago;

- Responda as dúvidas que surgirem;

- Despeça com agradecimento pela preferência;

- Deseje uma boa semana; Não esqueça que você pode ter clientes de várias faixas etárias, como: crianças, adolescentes, idosos. O atendimento deve ser adequado a cada perfil de cliente assim como o entretenimento. Não negligencie com aqueles clientes que já são “da casa”, já são fiéis. Eles também querem um excelente atendimento.

2 O AMBIENTE DE TRABALHO

(9)

Curso de Maquiagem

Independentemente de onde estão, há pessoas que adoram conversar.

Mal conhecem alguém e vão logo contando sua vida: falam dos filhos, do cachorro, do estudo, do namorado etc.

Às vezes, dão detalhes desnecessários e falam tanto que até cansam.

Num ambiente de salão e beleza, então, nem é preciso lembrar que isso é comum de acontecer.

A descontração é grande, e as conversas e confidências, muitas vezes, correm soltas.

Mas há também as pessoas que ao contrário dessas primeiras são caladas demais. Para tirar uma palavra delas, você tem que puxar uma porção de assuntos. Em qualquer dos casos, siga atentamente as duas regras básicas descritas abaixo.

• Seja discreto – mesmo que o cliente seja extrovertido e goste de puxar conversa, nunca pergunte detalhes da vida pessoal dele. Fique atento, pois ele pode falar algo num momento de maior intimidade, mas isso não quer dizer que queira fazer confidências em todas as sessões de depilação. Lembre-se também de não comentar aspectos íntimos de sua própria vida e, menos ainda, da vida de outros clientes.

• Não force uma situação de intimidade – se o cliente não é muito de conversa, ofereça uma revista para ele ler e deixe-o tranqüilo, em silêncio.

Compreenda bem o que ele quer e não fique puxando assunto a todo o momento.

Sensibilidade à dor

Também nesse aspecto, as pessoas são bem diferentes umas das outras. Há quem agüente qualquer intensidade de dor para que seus pelos sejam bem removidos e goste de depilar várias regiões do corpo. Para outros, fazer depilação – mesmo numa região pequena ou onde os pelos são fininhos – é um sacrifício enorme. Esses casos exigem paciência do profissional.

(10)

Curso de Maquiagem

DICA

Você já ouviu a expressão “dançar conforme a música”? Pode ser um bom conselho: converse mais com aqueles que mostram tal disposição e procure ser reservado em relação aos que preferem o silêncio.

Durante a menstruação, o corpo retém líquido, o que provoca inchaço e aumenta a sensibilidade da pele. Sempre oriente suas clientes a evitar a depilação durante esse período. Converse bastante com o cliente, acalme-o e procure saber o que o torna mais relaxado. Depois, faça a depilação sem pressa. Deixe muito claro que o bem-estar de quem o procura é mais importante do que atendê-lo de forma rápida. Esse tipo de atitude gera confiança e faz com que o cliente volte a procurá-lo.

Além disso, não se esqueça de respeitar a sensibilidade e a insegurança do cliente. Não trate a dor dele como se fosse invenção ou exagero.

Quando os erros acontecem Por mais experiência e cuidado que se tenha, todo mundo comete equívocos. Uma hora você pode se distrair e usar um produto errado, deixar a cera aquecer demais ou falar algo que desagrade o cliente.

O que fazer nessas horas?

Qualquer que seja o engano e as suas conseqüências:

1. Mantenha a calma. Equilíbrio e tranqüilidade são grandes amigos nessa hora. Assim você ajudará as pessoas a seu lado a também se manterem calmas e equilibradas.

2. Não fuja do problema. Reconheça seu erro e assuma a responsabilidade pelo ocorrido. Além de ser correta e ética na verdade, não há outra opção, essa postura mostrará sua vontade de resolver a questão da melhor maneira possível.