ENADINHO 2016 – 1º
ORIENTAÇÕES:
1° Use caneta esferográfica de tinta preta, tanto para marcar as questões objetivas quanto para escrever as respostas das questões discursivas.
2° Responda cada questão discursiva em, no máximo, 15 linhas. Qualquer texto que ultrapassar o espaço destinado à resposta será desconsiderado.
3° Não use calculadora; não se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles; não consulte material bibliográfico, cadernos ou anotações de qualquer espécie. 4° Você terá quatro horas para responder às questões de múltipla escolha e discursivas. 5° Quando terminar entregue ao Aplicador.
6° Atenção! Você deverá permanecer, no mínimo, por uma hora, na sala de aplicação da prova.
FORMAÇÃO GERAL
QUESTÃO DISCURSIVA 01:
O controle dos processos deve ser desenvolvido para que sejam obtidos os resultados esperados e atingidos os objetivos e as metas organizacionais.
CAMPOS, V.F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços, 2004 (adaptado).
Considerando esse conceito, suponha que uma empresa metalúrgica fabricante de peças para o setor automobilístico tenha produzido, em determinado período de tempo, 120 peças com defeitos, conforme descritos no quadro a seguir:
Tipos de Defeito Nº de Peças
Aspereza 27 Cor 12 Manchas 14 Riscos 25 Saliências 30 Outros 12
Com base nas informações apresentadas, faça o que se pede nos itens a seguir. a) Calcule a frequência relativa acumulada dos tipos de defeito.
b) Proponha uma solução para a redução da produção de peças com defeitos utilizando pelo menos duas ferramentas de qualidade. Justifique sua escolha.
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 QUESTÃO 02:
A ideia segundo a qual todo ser humano, sem distinção, merece tratamento digno corresponde a um valor moral. O pluralismo político, por exemplo, pressupõe um valor moral: os seres humanos têm o direito de ter suas opiniões, expressá-las e organizar-se em torno delas. Não se deve, portanto, obriga-los silenciar ou a esconder seus pontos de vista; vale dizer, são livres. Na sociedade brasileira, não é permitido agir de forma preconceituosa, presumindo a inferioridade de alguns (em razão de etnia, raça, sexo ou cor), sustentando e promovendo a desigualdade. Trata-se de um consenso mínimo de conjunto central de valores, indispensável a sociedade democrática: sem esse conjunto central, cai-se na economia, entendida como ausência de regras ou como total relativização delas.
Brasil. Ética e Cidadania. Brasília: MEC/SEB, 2007 (adaptado).
Com base nesse fragmento de texto, infere-se que a sociedade moderna e democrática:
A) Promove a anomia, ao garantir os direitos de minorias étnicas, de raça, de sexo ou de cor.
B) Admite o pluralismo político, que pressupõe promoção de algumas identidades étnicas em detrimento de outras.
C) Sustenta-se em um conjunto de valores pautados pela isonomia no tratamento dos cidadãos.
D) Apoia-se em preceitos éticos e morais que fundamentam a completa relativização de valores.
FORMAÇÃO ESPECÍFICA
QUESTÃO DISCURSIVA 03:
Alguns autores definem a filosofia Just in Time (JIT), como um sistema de manufatura cujo objetivo é otimizar os processos e os procedimentos por meio da redução contínua de desperdícios. Eliminar desperdícios significa analisar todas as atividades realizadas na fábrica e descontinuar as que não agregam valor à produção. Convém destacar sete categorias definidas por Shigeo Shingo: (1) desperdício de superprodução; (2) desperdício de espera; (3) desperdício de transporte; (4) desperdício de processamento; (5) desperdício de movimento; (6) desperdício de produzir produtos defeituosos e (7) desperdício de estoques. Assim, eliminar desperdícios, de acordo com a filosofia JIT, tem uma relação com a adoção de atitudes sustentáveis pela empresa.
CORRÊA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de produção e de operações: manufatura e serviços uma abordagem estratégica. 1. ed. 2. Reimp. São Paulo: Atlas, 2008 (adaptado).
A partir do texto, apresente, para cada uma das 7 categorias definidas, um exemplo de atitude sustentável a ser adotada por uma indústria pra evitar cada um desses desperdícios.
RASCUNHO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 QUESTÃO 04:
Um programa de auditoria interna visa identificar a conformidade dos processos em uma organização. Entre as etapas de preparação e condução das atividades, representadas na figura abaixo, inclui-se a execução da auditoria, etapa em que são geradas as constatações da auditoria. FONTES DE INFORMAÇÃO COLETAS DE AMOSTRAS EVIDÊNCIAS DE AUDITORIA CRITÉRIOS DE A DE AU AUDITORIA CONSTATAÇÕES DE AUDITORIA ANÁLISE CRITICA CONCLUSÕES DA AUDITORIA
existentes ou implementar novos processos, deve ser verificado durante um processo de auditoria.
PORQUE
II. A interação entre os processos deve alinhar-se ao escopo de certificação de uma empresa ou de seu sistema de gestão.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E) As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 05:
De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, uma organização deve assegurar que os itens adquiridos estão conforme os requisitos especificados de aquisição. O tipo e a extensão do controle aplicado ao fornecedor e estes itens devem depender do efeito na realização subsequente do processo produtivo ou no produto final.
ABNT NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão da qualidade: requisitos, 2008 (adaptado).
Na análise de um processo produtivo, a qual detecta falhas provenientes da matéria-prima, deverá ser utilizada uma ferramenta que possibilite determinar as causas das falhas ocorridas.
CAMPOS, V. F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. Rio de Janeiro: Fundação Cristiano Ottoni, 2004 (adaptado).
Acerca do tipo e da extensão do controle aplicados ao fornecedor e aos itens adquiridos, a sequência de ferramentas adequadas a serem utilizadas é
A) Histograma, lista de verificação e gráfico de Pareto. B) Plano de ações, histograma e diagrama de causa e efeito.
C) Diagrama de causa e efeito, lista de verificação e gráfico de Pareto. D) Lista de verificação, diagrama de causa e efeito e plano de ações. E) Gráfico de Pareto, lista de verificação e diagrama de causa e efeito.
FORMAÇÃO ESPECÍFICA QUESTÃO: 06_____________________________
Cada organização, de acordo com a sua política, seus objetivos e suas metas desenhadas para monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios. Ilustra esse preceito a situação hipotética descrita a seguir. Uma indústria de canetas produz, em média, 400 canetas por hora e, em determinado mês, o controle de qualidade identificou 25 canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior especificado. Nessa situação, o indicador adequado para o acompanhamento e melhoria contínua da produção é
A) A devolução dos produtos. B) A produtividade.
C) O refugo interno. D) O absenteísmo. E) A rotatividade.
QUESTÃO 07:_____________________________ Suponha que uma empresa cujo faturamento anual é de R$840 milhões, o custo unitário do produto é de R$350 reais e o preço de venda é de R$420 reais, por unidade, esteja estudando alteração no processo de gestão de qualidade que proporcione aumento de 10% na quantidade de produtos vendidos.
Considerando esse novo cenário de vendas, o incremento no valor do lucro final é de
A) R$ 2 milhões. B) R$ 14 milhões. C) R$ 16,8 milhões. D) R$ 70 milhões. E) R$ 84 milhões. QUESTÃO 08:_____________________________ Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, àqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejarem e realizarem ações de melhorias nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação de cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais.
Disponível em: <http://www.fnq.org.br>. Acesso em: 2 ago. 2015 (adaptado)
A partir do fragmento de texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos operacionais.
PORQUE
II. Os processos gerenciais transformam informações em decisões táticas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e II
é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas. QUESTÃO 09:____________________________ Uma das importantes decisões gerenciais refere-se aos estoques. Enquanto a produção deseja mantê-los sempre no mínimo, o profissional de marketing, ao contrário prioriza a possibilidade de atender pedidos inesperados. Considerando o papel do marketing em negociações do tipo ganha-ganha, a produção e marketing devem
A) Reunir inteligências, influenciar terceiros e desviar a atenção do outro.
B) Cooperar, comunicando-se de forma eficiente, para chegarem a uma decisão conjunta.
C) Buscar ganhar o máximo possível, realizando o mínimo de concessões.
D) Utilizar suas expressões técnicas, seus procedimentos e suas experiências anteriores. E) Assumir posições extremas, mantendo sigilo de
algumas informações, e fazer concessões com último recurso.
QUESTÃO 10:____________________________ O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado, no
gerenciamento e controle da qualidade
organizacional, para a identificação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama.
CAMPOS, V. F. Controle da qualidade. Rio de Janeiro: Fundação Cristiano Ottoni, 1992 (adaptado).
Com base nesse texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O Diagrama de Ishikawa visa detectar diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico.
PORQUE
II. O Digrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a
II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 11:____________________________ Um tecnólogo foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informações suficientes sobre as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental. Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo:
I. Será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.
II. Ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.
III. Possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura votada para processos.
IV. Possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em A) I.
B) III. C) IV. D) I e II. E) II, III e IV.
MÁQUINA MEDIDA MEIO AMBIENTE
MÃO-DE-OBRA MÉTODO MATÉRIA-PRIMA
PROBLEMA (EFEITO)
FORMAÇÃO ESPECÍFICA
QUESTÃO 12:____________________________ Uma das funções da administração da produção é projetar o sistema produtivo mais adequado aos objetivos estratégicos da empresa, selecionando os tipos de processo e de sistemas a serem utilizados na organização. Esse projeto é influenciado pela relação entre o volume e a variedade dos produtos a serem comercializados. Que processo e que sistema de produção devem ser utilizados quando há alto volume e baixa variedade desse produto?
Processo Sistema
A) Contínuo Para produção em massa B) Por batch De manufatura flexível C) De projeto Para produtos personalizados D) De jobbing Para produtos padronizados F) E) Em lotes De produção enxuta
QUESTÃO 13:____________________________ A Logística Reversa domiciliar consiste no processo no qual o operador vai buscar o produto na casa do cliente. Normalmente essa coleta é programada e sincronizada junto ao SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente) do Lojista/Fabricante. Do ponto de vista de oportunidade para o operador logístico, essa atividade possibilita agregar serviços como transporte, armazenagem dos itens indesejados, retrabalho com os itens (separação dos produtos que serão descartados e dos que podem ser reaproveitados), expedição e transporte, retornando para a fábrica ou local de descarte. Considerando o contexto, assinale a opção que apresenta, respectivamente, o fluxo sequencial correto da logística reversa e do elo forte nesse processo.
A) Fabricante, revendedor e cliente, em que o cliente é o elo forte neste processo.
B) Fabricante, recondicionador e cliente, em que o cliente é o elo forte neste processo.
C) Cliente, reciclador e fabricante, em que o fabricante é o elo forte neste processo.
D) Transportador, cliente e fabricante, em que o transportador é o elo forte neste processo.
E) Cliente, operador logístico e o
comerciante/fabricante, em que operador logístico é o elo forte neste processo.
QUESTÃO 14:__________________________ As auditorias internas, chamadas também de auditorias de primeira parte, são realizadas pela própria organização, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma autodeclaração de conformidade da organização.
ABNT NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão
da qualidade: requisitos, 2008 (adaptado). Considerando o contexto de auditoria interna, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Na execução de atividade de auditoria interna, buscam-se fatos e evidências que possibilitem à organização se autodeclarar
em conformidade com requisitos
previamente determinados. PORQUE
II. É necessária a elaboração de laudos e relatórios técnicos que comprovem o alcance dos requisitos normativos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
QUESTÃO 15:__________________________ Na atualidade, muitas organizações reconhecem a necessidade de melhorar os seus processos internos para aprimorar seus produtos. A melhoria contínua é a chave pra os ganhos de médio e longo prazo. Esses ganhos devem a busca constante da gestão estratégica inteligente de suprimentos, na qual cada passo dado pode ser medido, controlado e melhorado, para constante melhoria de suas atividades.
CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. São Paulo: Pioneira, 1997 (adaptado).
Entre diversas ideias para melhoria dos processos logísticos, surgiu a filosofia Lean
Manufacturing, conhecida como Manufatura
Enxuta, que é voltada para a redução de desperdícios de várias naturezas.
Considerando possibilidade de aplicação da filosofia de Manufatura Enxuta aos processos logísticos, avalie as afirmações a seguir.
I. O sistema de produção puxada contribui para a redução dos níveis de estoques. II. A movimentação de materiais deve ser
eliminada sempre que possível, em razão de não agregar valor aos produtos.
III. As empresas devem aumentar seus estoques para minimizar os riscos de perder vendas. É correto o que se afirma em
A) I, apenas. B) III, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III. QUESTÃO 16:__________________________ Os sistemas de produção são atividades e operações inter-relacionadas envolvidas na produção de bens e serviços a partir do uso de recursos (inputs), para mudar o estado ou condição de algo e, com isso produzir saídas/resultados (outputs). Produtividade é a relação entre outputs e inputs. Ter alta produtividade é alcançar resultados de
excelência, garantindo o aproveitamento da matéria-prima, a capacidade das máquinas, o tempo e as habilidades das pessoas em níveis ótimos. Tanto nas áreas de administração de materiais e distribuição física como em diversas outras áreas que produzam bens ou serviços, o
monitoramento da produtividade é um
importante instrumento de planejamento e controle.
Considerando as informações acima, suponha que uma distribuidora trabalhe 20 dias por mês, oito horas por dia e entregue 100 itens por hora, em média. Suponha, ainda, que a empresa tenha quatro funcionários que trabalham nessa distribuição e que cada funcionário receba dois mil reais mensais, em média.
Com base nessa situação é correto concluir que a produtividade por cada real pago de salário equivale a A) 0,4 item. B) 0,5 item. C) 1 item. D) 2 itens. E) 8 itens. QUESTÃO 17:__________________________ Uma empresa de cosméticos está planejando investir em uma segunda empilhadeira para sua área de manufatura. Ela já utiliza uma empilhadeira para movimentar paletes com peças em processos de uma estação de trabalho para outra, a partir do reconhecimento de um cartão Kanban. São realizadas 5 requisições por hora. A capacidade da empilhadeira atual é de atendimento a 10 requisições por hora.
Qual é o tempo médio, em minutos, na fila de atendimento? A) 30 B) 10 C) 5 D) 0,6 E) 0,1
FORMAÇÃO ESPECÍFICA QUESTÃO 18:__________________________
Uma fábrica produz dois refrigerantes: A e B. Para produzi-los, utilizam-se vários recursos, entre os quais os extratos e a água são mais limitantes, devido a problemas ecológicos. Para produzir um litro de refrigerante A, o processo envolve a dissolução de um pacote de extrato (denominado Delta) em um litro de água, além de outros recursos que não são limitantes.
Já a produção de um litro de refrigerante B, além da dissolução de um pacote de extrato (denominado Gama) em um litro de água, exige mais um litro de água para o processo de arrefecimento, além de outros recursos que não são limitantes.
Sabe-se que:
a) O lucro gerado por litro de A é R$ 5, enquanto que o lucro por litro de B é R$ 2. b) O fornecedor de extratos só consegue
entregar 3.000 pacotes de extrato Delta e
4.000 pacotes de extrato Gama,
semanalmente.
c) Há um fator ambiental limitante de 9.000 litros de água por semana.
Denominando de X1 a quantidade de litros de refrigerante A e, de X2, a quantidade de litros de refrigerante B a serem produzidos, qual deverá ser o plano de produção semanal viável para gerar o maior lucro a essa fábrica, dentro das condições apresentadas?
A) X1 = 0 e X2 = 0 B) X1 = 0 e X2 = 4.000 C) X1 = 3.000 e X2 = 4.000 D) X1 = 3.000 e X2 = 3.000 E) X1 = 1.000 e X2 = 4.000 QUESTÃO 19:__________________________ O lote econômico de compra é uma ferramenta importante para empresas que desejam minimizar o custo total anual de estoques. Esse curso é formado pelo somatório dos custos de pedidos anual, de armazenagem anual e de aquisição anual, sendo o lote econômico de compra o ponto mínimo da curva de custo total anual.
A respeito do lote econômico, assinale a alternativa correta.
A) O custo de armazenagem anual é
independente do tamanho do lote econômico de compra.
B) O custo de pedidos anual pode ser considerado igual a zero, caso a empresa faça todas as compras de materiais sem atrasos.
C) A demanda não precisa ser conhecida para que o lote econômico de compra seja encontrado, pois ela não é utilizada no cálculo do custo total anual.
D) O custo de aquisição anual é calculado a partir dos valores do nível de estoque de segurança que a empresa pretende utilizar durante todo o ano.
E) O lote econômico de compra também pode ser encontrado desconsiderando-se o custo de aquisição anual, pois este é sempre constante.
QUESTÃO 20:__________________________ A manutenção de equipamentos é uma função estratégica vital nas indústrias. Os equipamentos e instalações industriais devem estar disponíveis para a produção, garantindo a qualidade do produto, a segurança dos trabalhadores e do patrimônio, observando-se os custos planejados. A respeito desse tema, avalie as afirmações a seguir.
I. A manutenção corretiva gera custos elevados, pois está associada a perdas de produção.
II. A manutenção preventiva visa reduzir a probabilidade de falha ou queda de desempenho do equipamento.
III. A manutenção preditiva tem como
vantagem dispensar a manutenção
autônoma.
IV. A manutenção detective procura detectar falhas ocultas.
É correto apenas o que se afirma em A) I e II. B) II e III. C) III e IV. D) I, II e IV E) I, III e IV. Fim.
