Fórum Nacional da Empresa Familiar

(1)

FEVEREIRO / 2011

CWM COMUNICAÇÃO

Reputação e Admirabilidade

O Caminho da Sobrevivência

Fórum Nacional

da Empresa

Familiar

WALTEMIR DE MELO waltemirmelo@cwm.com.br

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FÓRUM NACIONAL DA

EMPRESA FAMILIAR

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EMPRESA FAMILIAR

MUDANÇA

A única certeza que

temos é que

tudo vai continuar

mudando!

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EMPRESA FAMILIAR

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EMPRESA FAMILIAR

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EMPRESA FAMILIAR

MUDANÇA

A VISÃO ORIENTAL SOBRE CRISE

 O ideograma Chinês para crises é

feito com dois diferentes caracteres.

PERIGO (ji)

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EMPRESA FAMILIAR

MUDANÇA

Inovação

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EMPRESA FAMILIAR

CAMINHO DA INOVAÇÃO

Alinhamentos das estratégias empresariais às novas demandas da sociedade Mudança de atitude (apectos gerenciais, técnicos, operacionais e inter-relacionais) Revisão das competências (apectos gerenciais, técnicos, operacionais, inter-relacionais e motivacionais) Qualidade e produtividade dos Processos Transparência organizacional Reputação e Admirabilidade Competitividade Empresarial

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EMPRESA FAMILIAR

 Inovação com sustentabilidade

• Economicamente viável • Socialmente justo • Ambientalmente correto • Culturalmente aceito

REPUTAÇÃO E

ADMIRABILIDADE

$

Pessoas

Lucro

Planeta

Suportável Viável Equitativa

TRIPLE BOTOM LINE

Economia, prosperidade e continuidade

Proteção ambiental

e conservação dos recursos naturais

Bem-estar social e equidade SUSTENTABILIDADE

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EMPRESA FAMILIAR

REPUTAÇÃO E

ADMIRABILIDADE

 Responsabilidade Social e Ambiental

 Transparência

 Comunicação estratégica com os

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EMPRESA FAMILIAR

O QUE É COMUNICAÇÃO

• Qualquer símbolo ou mensagem enviado

pelo emissor que tenha entendimento pelo receptor.

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EMPRESA FAMILIAR

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Quadro Situacional Visão Estratégica Aspectos Estratégicos Recomendações Aspectos Gerenciais Aspectos Operacionais Comunicação Recomendações EMPRESA CLIENTES FUNCIONÁRIOS FAMILIARES COMUNIDADE SINDICATOS AMBIENTALISTAS ACIONISTAS FORNCEDORES ENTIDADE RELIGIOSAS ÁRBITROS E ANALISTAS ENTIDADES PATRONAIS MINISTÉRIO PÚBLICO LEGISLATIVO MUNCIPAL EXECUTIVO MUNICIPAL AUTORIDADES FEDERAIS

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EMPRESA FAMILIAR

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

 A comunicação deve atingir todos os

agentes da cadeia de relacionamento para a preservação de valores, do

conhecimento e facilitar os negócios.

Fornecedores Clientes Comunidade Acadêmica Parceiros de Negócios Comunicação = Empowerment operacional e estratégico Alta Gerência Média Gerência Funcionários Familiares

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EMPRESA FAMILIAR

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• Comunicação organizacional • Comunicação comercial • Comunicação institucional

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EMPRESA FAMILIAR

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• Comunicação organizacional  Administrativa  Coletiva / motivacional  Comunicação visual  Pessoal 

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EMPRESA FAMILIAR

COMUNICAÇÃO

CORPORATIVA

• Comunicação Comercial  Marketing  Promoção  Vendas  Marcas / Branding

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EMPRESA FAMILIAR

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

• Comunicação Institucional  Mídia  Comunidade  Autoridades  Demais stakeholders

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EMPRESA FAMILIAR

COMUNICAÇÃO NA PRÁTICA

• O que comunicar

• Por que comunicar

• Para quem comunicar

• Quando comunicar

• Que meios utilizar

• Como obter retorno da eficiência da comunicação (Feed Back)

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EMPRESA FAMILIAR

ARRUMANDO A CASA

 O que fazemos e como fazemos /

adequação à nova realidade

“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas.

Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá uma derrota.

Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas...” - SUN TZU - 2.500AC

• Missão, Visão, Valores

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EMPRESA FAMILIAR

ARRUMANDO A CASA

 Matriz SWOT

SWOT

PONTOS FRACOS Weaknesses OPORTUNIDADES

oportunities AMEAÇAS threats

S

PONTOS FORTES strengths

W

O

T

Fatores Negativos Fatores Positivos Fa tore s Inte rno s Fa tore s Ex te rn os

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EMPRESA FAMILIAR

ARRUMANDO A CASA

DEFINIÇÃO DE VALORES DEFINIÇÃO DA MISSÃO ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO REVISÃO DA MISSÃO DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS ELABORAÇÃO DA FILSOFIA DE ATUAÇÃO DEFINIÇÃO DA VISÃO CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO E ENVOLVIMENTO APLICAÇÃO ROTINA DE DESENVOLVIMENTO

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EMPRESA FAMILIAR

ARRUMANDO A CASA

• Nossos diferenciais

 O que fazemos melhor  O que precisa melhorar

• Nossas equipes  Qualidades e deficiências  Motivação e envolvimento • Nossas demandas  Econômicas,  Tecnológicas e operacionais  Sociais e comunitárias  Ambientais e Políticas • Mensagens preferenciais

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EMPRESA FAMILIAR

ARRUMANDO A CASA

• Definição dos stakeholders

• Definição dos porta-vozes

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EMPRESA FAMILIAR

ARRUMANDO A CASA

• Programa Integrado de Comunicação

 Comunicação e motivação interna  Marketing

 Promoção  Vendas

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EMPRESA FAMILIAR

ARRUMANDO A CASA

 TIRANDO PROVEITO DA ADVERSIDADE

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EMPRESA FAMILIAR

ESTRE AMBIENTAL

UMA

HISTÓRIA

DE

DE SUCESSO

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27 Working to make the world sustainable

ESTRE AMBIENTAL

CANADA – XX/03/2010

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28 Estre Ambiental

 A Estre Ambiental foi criada em 1999. Em dez anos tornou-se a maior empresa do

segmento de gerenciamento e disposição final de resíduos do Brasil.

 Opera doze aterros sanitários em várias partes do país, que totalizam uma área total

de armazenamento permanente de 113,5 milhões de toneladas.

O Estado de São Paulo gera Aproximadamente 20 mil toneladas /dia de resíduos.

Comparativamente a Estre poderia armazenar o lixo gerado em todo o Estado de São Paulo durante cerca de 15 anos.

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29 Empresas Estre

• A Estre Ambiental é formada por nove empresas das áreas de consultoria, de

disposição final de resíduos, de recuperação de áreas contaminadas, de reciclagem de resíduos da construção civil, de valorização de resíduos para a geração de energia, de manufatura reversa, de perfuração e recuperação de poços de petróleo e de

construção de dutos para o transporte de hidrocarbonetos.

Gerenciamento e disposição final de resíduos não perigosos Gerenciamento, valorização e disposição de resíduos perigosos e biorremediação Reciclagem de materiais da construção civil Consultoria ambiental e recuperação de solos in-situ Transbordos e transportes de resíduos Manutenção e construção de dutos Manufatura Reversa Limpeza e perfuração de poços de petróleo Se rvi ço s a m bient ais Pe tr ól eo e gá s ATEND Parceria com a Sabesp Em desenvolvimento Ág ua s e ef luent es

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30

NOVOS PROJETOS 2010 / 2011

BRASIL

ARGENTINA COLOMBIA

Localização das empresas e centros de gerenciamento de resíduos

PLANTAS EM OPERAÇÃO

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31 Estre Ambiental

93.400

131.502

213.935

300.031

424.513

510.456 2005

2006

2007

2008

2009

2010E

40%

Crescimento anual médio

Faturamento em 2.000 Aprox. R$ 4.000.000,00

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EMPRESA FAMILIAR

SUSTENTABILIDADE NA

ESTRE AMBIENTAL

(33)

33 Patrulha Ambiental Estre

 A Patrulha Ambiental Estre foi criada para atender, de forma imediata, as demandas das

comunidade sobre questões ambientais, falhas nas operações de transporte e outros

problemas relacionados às vias de acesso dos Centros de Gerenciamento de Resíduos. Todas as chamadas são gratuitas, feitas por número 0800.

(34)

34 Instituto Estre de Responsabilidade Socioambiental

 Criado em 2006, o Instituto Estre nasceu com o compromisso de desenvolver

projetos de consciência coletiva e de inclusão social, que também visem o

desenvolvimento sustentável, buscando o equilíbrio entre desenvolvimento econômico, social e ambiental. Seus eixos estratégicos são a educação ambiental, o

desenvolvimento de modelos replicáveis de coleta seletiva e o reflorestamento urbano.

(35)

35 Cooperlínia

 Instalada no Centro de Gerenciamento de Resíduos de Paulínia, a Cooperlínia é a única

cooperativa de triagem com certificação ISO 14.000 do mundo. Ela prepara anualmente mais de duas mil toneladas de resíduos para reciclagem, gerando emprego e renda para mais de 40 famílias.

(36)

36

Social and Environmental Responsibility

Selective collection

Environmental education Urban reforestation

Estre assumes total responsibility for the communities and the environmental issues where we are located

ESTRE AMBIENTAL

 Working to make the world sustainable

CANADA – XX/03/2010

Para transformar e ser transformada, é

preciso ter consciência e paixão em tudo que se faz.

A Estre trabalha para tornar

o mundo sustentável.

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EMPRESA FAMILIAR

CASE ESTRE AMBIENTAL

Comunicação na prática

 Perfil inicial – Empresa de engenharia /

aterro sanitário

• Visão de evolução do acionista

• Auditoria de Opinião e Vulnerabilidades  MATRIZ SWOT • Forças • Oportunidades • Vulnerabilidades • Ameaças

• O que faz melhor

• O que precisa melhorar

• Plano Estratégico de Gestão e de

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EMPRESA FAMILIAR

 Redefinição de conceitos

• Missão

• Mensagens preferenciais

 Preparação de materiais – sites, folders, newsletter, assessoria de imprensa, e-mail marketing, apoio ao marketing e às vendas, palestras e apresentações

 Treinamento de gestores

 Ações de integração e motivação

• Articulação entre RH e Comunicação

 Campanhas internas de conscientização e

envolvimento

 Ações externas

• Articulação entre Comercial e Comunicação

 Eventos  Feiras

• Articulação entre o Acionista e Comunicação

 Ações institucionais

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EMPRESA FAMILIAR

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EMPRESA FAMILIAR

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EMPRESA FAMILIAR

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EMPRESA FAMILIAR

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EMPRESA FAMILIAR

Conduta para a Mudança

 Somente um profissional disposto a

enfrentar a realidade e a alterar o que for preciso em sua atitude e na rotina de seu trabalho terá sucesso

duradouro. (Tartang Thulku)

 Um vencedor está sempre à frente de

seu tempo. É o inovador que sempre busca mudanças e renovação.

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EMPRESA FAMILIAR

Conduta para a Mudança

 Um vencedor desenvolve e se vale de

suas competências para permanecer competitivo.

 Todo vencedor, todo campeão, sabe

que os resultados positivos não são decorrência apenas dos desejos, mas da dedicação plena, do

comprometimento e da visão onde se

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EMPRESA FAMILIAR

Conduta para a Mudança

 Marly Ferguson.

• Ninguém pode persuadir outra pessoa a se modificar. Cada um de nós toma conta da porta da mudança, que só pode ser aberta pelo lado de dentro. Não podemos abrir a porta de outra pessoa, seja por meio de argumentos ou de pressão emocional.

 Se abrir esta porta, seu crescimento e

o de seu negócio representarão uma evolução, contudo, o resultado será uma revolução.

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FEVEREIRO / 2011

CWM COMUNICAÇÃO

Reputação e Admirabilidade

O Caminho da Sobrevivência

Fórum Nacional

da Empresa

Familiar

WALTEMIR DE MELO waltemirmelo@cwm.com.br