Você está buscando uma forma de parar de tentar encontrar um culpado e melhorar a experiência de seus clientes?

Você está buscando uma

forma de parar de tentar

encontrar um culpado e

melhorar a experiência de

seus clientes?

RASCUNHO

RESUMO DA SOLUÇÃO

CA DATABASE MANAGEMENT FOR DB2 FOR z/OS

O CA UIM (Unified Infrastructure Management) fornece

aos provedores de serviços e às organizações de

TI corporativa os recursos para melhorar

significativamente a qualidade dos serviços e reduzir

os custos da entrega dos serviços de TI. A solução de

gerenciamento de infraestrutura apresenta uma

arquitetura unificada que oferece suporte aos

datacenters tradicionais e aos ambientes de

virtualização e de nuvem mais recentes.

Desafio

Um dia normal para qualquer departamento de TI na era dos aplicativos inclui momentos de caos, combates a incêndios e perda de tempo em busca de respostas. Para tornar as coisas ainda piores, há também as diferentes ferramentas não integradas usadas para monitorar a infraestrutura, a rede, os sistemas e os aplicativos, levando a uma visão de realidade isolada e limitada. O resultado disso são inúmeras horas gastas em teleconferências e em reuniões de triagem tentando achar o culpado pelos problemas e tentando entender o que foi feito errado e como solucionar tudo isso, sendo que a experiência dos clientes é afetada.

Para sobreviver e prosperar em uma era dos aplicativos, as empresas precisam desenvolver e implantar aplicativos de software com precisão e velocidade. Isso exige uma solução para monitorar e gerenciar a infraestrutura e os sistemas.

Oportunidade

Dê prioridade a seus clientes! Dê um fim às situações em que é preciso combater incêndios e encontrar um culpado pelos problemas com ferramentas de monitoramento separadas e ineficazes. O CA UIM (Unified Infrastructure Management, anteriormente, CA Nimsoft Monitor) fornece uma única solução unificada para monitorar e gerenciar a grande maioria dos serviços e das tecnologias de TI que você oferece. A arquitetura eficiente e simplificada oferece um conjunto robusto e abrangente de recursos que permite monitorar proativamente a qualidade de serviço em suas infraestruturas de TI físicas, virtuais e na nuvem. Com o CA UIM, você pode concentrar-se no serviço, e não nas estruturas isoladas.

Benefícios

O CA UIM fornece aos provedores de serviços e às organizações de TI corporativa os recursos para melhorar

drasticamente a qualidade dos serviços e reduzir os custos da entrega dos serviços de TI. A solução fornece inúmeros recursos unificados que impulsionam vários benefícios abrangentes:

Visibilidade unificada – a solução ajuda a otimizar a eficiência operacional, eliminando a complexidade, os custos e as

complicações de precisar usar e integrar diversas ferramentas de monitoramento pontuais diferentes. A solução também possibilita acelerar os tempos de resolução por meio de painéis intuitivos integrados, relatórios e monitoramento centrados nos negócios, alarmes e melhores práticas que ajudam a identificar e solucionar problemas rapidamente.

Facilidade de uso – o CA UIM é fácil de implantar, gerenciar, manter, expandir e adaptar. A arquitetura de sonda

"plug and play" possibilita a entrega sob demanda de serviços de monitoramento, sem a necessidade de aguardar futuros lançamentos de produtos. A solução oferece modelos de monitoramento prontos que ajudam a reduzir o tempo de configuração e administração – para que você consiga obter os benefícios e o retorno mais rapidamente. Além disso, o CA UIM oferece recursos, como implantação, detecção e monitoramento automáticos, além de limites dinâmicos que ajudam os clientes a implantarem o monitoramento confiável com rapidez e êxito em seu ambiente de TI.

Mais eficiência e menor tempo para valorização – os clientes podem instalar o CA UIM e implantar o monitoramento

em mais de 100 servidores em menos de três minutos. Com a redução do tempo gasto na administração contínua e a aceleração da implantação e da adaptação, o CA UIM permite que você ofereça mais inovação e responda mais rapidamente às demandas corporativas em constantes mudanças.

Seção 1:

Muitas ferramentas e muitos combates a incêndios

Sua equipe detém o desempenho geral e o gerenciamento da infraestrutura de TI da empresa. Ultimamente, o combate a incêndios está cada vez mais frequente, e sua equipe tem gastado muito tempo solucionando problemas, procurando respostas a muitas perguntas e buscando provas que não levam a nada. Com tantas ferramentas diferentes que monitoram partes de sua infraestrutura, sua equipe está lutando em uma batalha sem fim de oportunidades perdidas para solucionar problemas rapidamente. E, o que é pior, você ouve comentários entre os colegas em sua empresa dizendo que sua equipe é ineficaz e não é confiável.

4 | RESUMO DA SOlUçãO: CA UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGEMENT

Figura 1.

Combatendo incêndios e acusando culpados

Com as inúmeras ferramentas de monitoramento pontuais que você provavelmente usa, sua equipe gasta muito tempo indo de uma ferramenta para outra e de uma tela para outra, tentando detectar onde está o problema que está prejudicando a qualidade geral do serviço. Isso leva à realização de muitas reuniões de triagem que desperdiçam muito tempo e faz com que os usuários percam a confiança na capacidade de sua equipe de dar suporte a suas necessidades e à empresa em geral. E, o pior de tudo, a cultura de tentar achar um culpado difunde-se na equipe, fazendo com que os funcionários fiquem insatisfeitos e que a motivação e a produtividade deles comecem a diminuir.

Ficando para trás devido à complexidade

Com a área de negócios da empresa buscando vigorosamente novas maneiras de aumentar a receita por meio do uso de novos aplicativos e novas tecnologias, acompanhar a demanda dessa área é um esforço constante. Você se sente como se estivesse correndo sem sair do lugar. As caixas de entrada de suas equipes estão superlotadas, e seus colegas estão suplicando ajuda com suas ininterruptas solicitações de TI. Entretanto, as ferramentas de monitoramento que você utiliza não estão ajudando a lidar com essa complexidade. Na verdade, elas provavelmente estão contribuindo para a complexidade, pois há muitas ferramentas em muitos domínios para gerenciar, e elas não estão proporcionando a visibilidade e o controle unificados de que você precisa para garantir a entrega de serviços ideal. Você está ficando para trás nessa corrida sem fim e precisa de uma solução que ajude você a recuperar-se e manter-se à frente.

Dê prioridade a seus clientes

Não importa a que organização ou departamento sua equipe dá suporte, sua meta número um sempre deve ser dar prioridade à experiência dos clientes. Sua equipe tem muitos clientes, de altos executivos a novos funcionários, dos quais ela recebe diariamente muitas solicitações, reclamações e muitos pedidos de socorro. Sem esquecer dos clientes de sua empresa que utilizam seus sistemas diariamente. Você não pode perder tempo tentando encontrar problemas de infraestrutura. Sua equipe tenta monitorar, avaliar e relatar as métricas mais importantes para seus clientes, mas, com tantas soluções pontuais diferentes, ela luta para manter-se à frente no combate e ter uma abordagem centrada no cliente.

Seção 2:

O CA UIM oferece uma solução unificada

Dê um fim às situações em que é preciso combater incêndios e encontrar um culpado pelos problemas com ferramentas de monitoramento separadas e ineficazes, enquanto a experiência de seus clientes é afetada. O CA UIM fornece uma única visualização unificada para monitorar a grande maioria de seus serviços e suas tecnologias de TI, dentro e fora do datacenter, acabando com as situações em que se tenta encontrar um culpado pelos problemas e acelerando o tempo médio de resolução.

O CA UIM aumenta a eficiência operacional com agilidade, potência e simplicidade, possibilitando que você gaste menos tempo dando suporte a suas ferramentas de gerenciamento e mais tempo lidando com as crescentes necessidades de sua organização. Com a arquitetura unificada e a cobertura de monitoramento abrangente do CA UIM, você finalmente conseguirá monitorar, avaliar e relatar as métricas mais importantes para seus clientes. Ele permitirá que sua equipe utilize e gerencie novas tecnologias, novos aplicativos e novos serviços centrados nos clientes mais rápido do que você já imaginou.

6 | RESUMO DA SOlUçãO: CA UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGEMENT

O CA UIM permite que você monitore proativamente a qualidade do serviço entregue por sua infraestrutura de TI física, virtual e na nuvem. Ele monitora aplicativos, servidores, redes, bancos de dados e experiências de usuários finais, tudo em uma única solução unificada. Usuários corporativos e profissionais de TI obtêm visibilidade completa de seus serviços de TI, usando nossa interface móvel, nossos relatórios, nossos painéis e nossos portais personalizáveis.

Principais recursos

Plataforma unificada com cobertura abrangente – simplifica as operações corporativas e aumenta a produtividade

com monitoramento de TI expansível, resiliente e confiável por todos os seus recursos de TI essenciais.

Potência e simplicidade – oferece a simplicidade associada à maioria das soluções pontuais, com a potência da

escalabilidade e a multilocação corporativas por meio de uma arquitetura exclusiva e uma pegada leve.

Redução dos custos e da complexidade – ajuda você a parar de gastar tanto tempo gerenciando suas ferramentas

de "gerenciamento" existentes e a passar mais tempo concentrado nos esforços estratégicos para ajudar a empresa a progredir e impulsionar receita. Também elimina o custo e a complexidade de manter várias plataformas.

Melhoria da reputação da TI – o CA UIM fornece percepções sobre o desempenho e a qualidade do serviço,

proporcionando aos administradores melhor compreensão sobre o fato de estar atendendo aos requisitos do usuário final ou do grupo de usuários. O fornecimento de relatórios proativos e transparentes de volta às linhas de negócios ajudará a melhorar a percepção que seus clientes têm com relação ao valor da TI.

Atender hoje às necessidades futuras – com mais de 140 tecnologias e sistemas monitorados prontamente, o CA UIM

fornece a solução unificada de monitoramento de TI mais abrangente do mercado, sendo que é adicionado suporte a mais tecnologias em cada lançamento trimestral. Com a solução, é possível automatizar o monitoramento e alinhá-lo a seu ambiente de TI dinâmico. Se você estiver preparado para começar a investir em tecnologias avançadas, sua solução de gerenciamento precisará estar preparada para dar suporte a esses ambientes. Com seu amplo suporte a tecnologias emergentes — e à inovação contínua —, o CA UIM permite que sua organização obtenha os recursos de gerenciamento necessários para adotar futuras inovações.

Figura 2.

Principais recursos

Análise unificada de tendências e causa-raiz – ajuda você a identificar e solucionar problemas rapidamente em toda

a sua infraestrutura de TI antes que eles se tornem problemas de desempenho.

Resiliente e altamente disponível – incluir ou remover um aplicativo não causa nenhum impacto nos aplicativos

existentes graças à arquitetura exclusiva de barramento de mensagens que fornece uma arquitetura mais resiliente e disponível. Cada aplicativo tem uma única conexão com o barramento de mensagens, e não diversas conexões dedicadas com cada um dos aplicativos. Basta fazer uma modificação na plataforma, o que elimina o tempo e a complexidade para lidar com alterações.

Altamente expansível – elimina a preocupação relacionada ao crescimento excessivo de sua solução de

monitoramento. O CA UIM pode incluir de 100 a mais de 100.000 dispositivos para lidar com os maiores e mais complexos ambientes de TI.

Controle e experiência do usuário unificados – fornece recursos de monitoramento prontos e personalizados por meio

de um único console de gerenciamento nativo que oferece uma experiência contínua aos usuários. Elimina a necessidade de adquirir, instalar, manter, implantar e atualizar diversas ferramentas pontuais e obter treinamento sobre elas.

Arquitetura "plug and play" – permite a rápida inclusão sob demanda de novos serviços de monitoramento sem

a necessidade de interromper seu ambiente existente ou de exigir soluções alternativas integradas para monitorar a tecnologia mais recente.

Monitoramento de métricas corporativas – permite a agregação de dados de monitoramento de fontes diferentes,

além da correlação de dados centrados na empresa e não relacionados à TI a fim de fornecer visualizações atuais de serviços corporativos essenciais que impactam a experiência dos clientes.

Figura 3.

8 | RESUMO DA SOlUçãO: CA UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGEMENT

Começar é fácil

O CA UIM é uma plataforma eficiente e fácil de usar em que provedores de serviços e organizações de TI do mundo todo confiam para gerenciar e otimizar seus serviços e sistemas mais essenciais e que fornece sucesso imediato em termos de eficiência operacional. Para notar rapidamente a eficiência e o retorno da solução, faça um teste com o CA UIM Snap (Unified Infrastructure Management Snap) – uma versão gratuita do CA UIM que permite monitorar e gerenciar até 30 dispositivos — sem nenhum custo. O CA UIM Snap não é uma versão de avaliação gratuita com tempo limitado ou uma ferramenta de utilitário gratuita com recursos limitados.

Com o CA UIM Snap, você pode:

• Deixar o meio-termo de lado. Pare de utilizar freeware obsoleto e ferramentas de monitoramento pontuais limitadas, caras e não integradas. O CA UIM Snap fornece a você uma funcionalidade robusta e de nível corporativo em uma única solução unificada gratuita para até 30 dispositivos monitorados. Por que pagar para obter menos?

Parar de gerenciar suas ferramentas de "gerenciamento". Pare com a integração manual, indo de uma tela para outra entre diversas ferramentas de monitoramento pontuais e não integradas. O CA UIM Snap consolida várias necessidades de monitoramento de TI em uma única plataforma simples de usar e fácil de gerenciar.

• Começar a obter valor imediato. Faça download, implante, monitore e gere relatórios sobre seus sistemas mais essenciais em, no máximo, uma hora. Recursos como monitoramento e detecção automatizados, limites de melhores práticas e uma experiência de usuário direcionada permitirão que você comece a trabalhar rapidamente.

Para obter mais informações, visite www.ca.com/br/uim

"Agora, conseguiremos monitorar a partir de um

aplicativo, e não a partir de um dispositivo ou uma

perspectiva, o que disponibiliza uma grande variedade

de novas possibilidades em termos de ofertas de

serviço. Além disso, podemos expandir nosso catálogo

de serviços e oferecer valores maiores e serviços com

margens maiores — tudo com um único conjunto de

ferramentas".

Seção 3:

O diferencial do CA UIM

O CA UIM usa uma arquitetura exclusiva de barramento de mensagens para oferecer uma única plataforma unificada e fácil de usar, que permite que os usuários gerenciem e controlem toda a infraestrutura de TI em comparação com o uso de inúmeras soluções pontuais e não relacionadas. Usar uma arquitetura de barramento de mensagens:

• Oferece capacidade de extensão e, por esse motivo, adicionar ou remover aplicativos não afetará os aplicativos

existentes

• Reduz a complexidade dos aplicativos, pois estes se comunicam apenas com o barramento

• Proporciona a flexibilidade para alterar configurações ou parâmetros que controlam o roteamento • Proporciona escalabilidade, lidando simultaneamente com várias solicitações para aplicativos

• Impulsiona a simplicidade nos aplicativos, pois cada um deles precisa dar suporte apenas a uma única conexão com o

barramento de mensagens, e não a várias conexões com outros aplicativos

Figura 4.

Arquitetura do CA UIM

10 | RESUMO DA SOlUçãO: CA UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGEMENT

O CA UIM é uma solução orientada a serviço que possibilita a agregação de dados de monitoramento de fontes diferentes e permite a correlação efetiva desses dados a fim de fornecer visualizações eficazes de serviços corporativos essenciais que impactam a experiência dos clientes.

A velocidade dos negócios faz com que a maioria dos departamentos de TI reduza a velocidade de seu progresso. Ao longo dos anos, as equipes de TI compilaram soluções pontuais para monitorar as diversas áreas da infraestrutura de TI. Nunca foi tão fácil dar um passo adiante para começar a utilizar uma solução de monitoramento unificada.

Seção 4:

Resumo do CA UIM

• Aprimora a eficiência operacional por meio de uma solução unificada de gerenciamento de SlA, desempenho e eventos

• Permite que as empresas monitorem todos os elementos em um ambiente de TI heterogêneo por meio de uma única arquitetura

• Sua cobertura inclui servidores físicos/virtuais, redes, armazenamento, bancos de dados, aplicativos, experiência do usuário, nuvem pública/privada, energia, resfriamento e muito mais

• Visibilidade completa da infraestrutura de serviços de TI com o uso de relatórios, painéis e portais personalizáveis • A arquitetura de sonda "plug and play" possibilita

a entrega sob demanda de serviços de monitoramento, sem a necessidade de aguardar futuros lançamentos de produtos

• Oferece modelos de monitoramento prontos que ajudam a reduzir o tempo de configuração e administração • Utilizado por organizações de TI corporativa do mundo

todo para atuar como uma única solução unificada a fim de monitorar e controlar todo o ambiente de TI

• Implantação, detecção e monitoramento automáticos • Pode dar suporte a diversas unidades de negócios de

maneira segura e eficiente, por meio da arquitetura de multilocação

• Pode expandir-se continuamente de 100 para mais de 100.000 dispositivos

• Suporte pronto para mais de 140 tecnologias e sistemas, com inclusão de suporte a mais tecnologias em cada trimestre

• APIs abertas e um SDK intuitivo que permitem que os clientes aproveitem seu próprio código de

monitoramento e até mesmo automatizem serviços de monitoramento

• Painéis intuitivos integrados, relatórios, alarmes e melhores práticas ajudam a identificar e solucionar problemas rapidamente

• Faça download, implante, monitore e gere relatórios sobre dispositivos essenciais em apenas uma hora • Visualizações com base em funções, delegação de

permissões e fácil segmentação de dados • Utilizado por provedores de serviços no mundo

todo como a base da oferta de Gerenciamento de TI como serviço

Para começar hoje mesmo, clique aqui para fazer download da versão GRATUITA ou visite-nos em ca.com/br/uim

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A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da era dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos – usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br.