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Inatel
Serviços de Data Center
e solução SAP
“Considero que foi um projecto que
exigiu um enorme envolvimento de todas as partes que o integraram. Os resultados do projecto são francamente positivos. O sucesso deste projecto deve-se fundamentalmente à total entrega dos técnicos da PT e do INATEL.”
Rui Máximo Inatel
O Cliente
Fundado em 1935 como Fundação Nacional para Alegria no Trabalho (FNAT), o INATEL hoje tutelado pelo Ministério do Trabalho e da
Solidariedade Social, afirma-se como um grande prestador de serviços sociais, nas áreas do turismo social e sénior, do termalismo social e sénior, da organização dos tempos livres, da cultura e do desporto populares, com profundas preocupações de
humanismo e de qualidade.
A obra do INATEL abrange uma massa associativa que ronda os 250 mil associados individuais e os mais de 4000 associados colectivos; uma rede de hotelaria social com quinze Centros de Férias, quatro Parques de
Campismo, duas Casas de Turismo Rural e dois balneários termais - representando uma oferta global de 4 200 camas - e uma estrutura
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e de organização das férias dos associados e suas famílias; um Teatro - o Teatro da Trindade; dois Parques desportivos - o Estádio 1º de Maio, em Lisboa, e o Parque de Ramalde, no Porto, além de estruturas de apoio à cultura popular e ao desporto amador que, designadamente, promovem a assistência técnica e financeira do movimento associativo, cultural, desportivo, etnográfico, folclórico ou recreativo, de base empresarial ou local, no Continente e nas Regiões Autónomas.
No âmbito da Cultura, através da rede de delegações e subdelegações por todo o país, o INATEL oferece uma vasta actividade cultural aos seus associados como é exemplo a formação cultural dada a dirigentes associativos, executantes artísticos e para todos através das Escolas do Lazer.
No âmbito do Desporto, apoiando-se numa ampla rede de instalações e em colaborações estratégicas com
diversas entidades, o INATEL oferece um leque variado de actividades de lazer, integradas em quatro
programas específicos, que abrangem
diversas modalidades, a nível nacional: actividades regulares, individuais e colectivas; actividades regulares, de manutenção física; actividades pontuais, abertas à generalidade da população,
organizadas em estreita colaboração com as associações locais (Desporto para Todos); e actividades pontuais, igualmente abertas organizadas em contextos naturais, associadas aos conceitos de Natureza e Aventura.
“Uma das principais preocupações do INATEL neste projecto (e
respectivos serviços continuados) era o seu prazo de execução, uma vez que foi realizado em tempo record e o período era um dos mais críticos do ano, coincidindo com a altura de férias e os
feriados de Agosto. Assim como os
níveis de serviço a acordar com penalizações agressivas em caso de incumprimento.”
A solução apresentada teve como objectivo a aquisição por parte do Inatel dos serviços de alojamento dos seus servidores centrais e
equipamentos de comunicações de dados, bem como, o apoio à sua monitorização, e serviços de
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administração de sistemas em diversos tipos de ambientes. A solução contemplou:
Disponibilização de um conjunto de serviços de técnicos de valor acrescentado, para os servidores do INATEL, efectuando uma reformulação dos serviços disponibilizados por alguns servidores e também pela passagem de serviços para sistemas centralizados PT Prime; Consolidação de servidores para
aumento da capacidade de resposta das aplicações
disponibilizadas através de um ganho na robustez dos
equipamentos;
Fornecimento de um conjunto de serviços associados à efectivação de uma solução global de
assistência aos sistemas de informação SAP do INATEL, garantindo assim a obtenção de níveis elevados de performance dos mesmos.
“O Inatel tinha uma necessidade vital para que este projecto
corresse bem e dentro dos prazos definidos de forma a possibilitar a implementação de outros
projectos internos.”
A Solução
Serviços de Data Center e Administração de Sistemas
SAP.
“A implementação da solução proposta decorreu num curto período de tempo, contando para
tal com um alargado conjunto de meios, onde se destacou uma equipa de elevada competência e experiência na execução de
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projectos desta natureza.”
O Data Center da PT, de Picoas, encontra-se localizado no centro de Lisboa, rodeado de infra-estruturas de suporte a clientes que o usem:
facilidades de transportes e estacionamento e forte zona comercial. Particularmente para o INATEL, o data Center de Picoas está muito próximo da sua SEDE, o que facilita a deslocação de equipas do INATEL ao Data Center, se tal se justificar.
Aquando do MOVE dos equipamentos optámos, para efectuar a mudança dos equipamentos do INATEL (bastidores, servidores, monitores, etc.) do IDC do INATEL, para o IDC da PT, uma metodologia de etiquetagem própria. Pretendeu-se com esta metodologia, que a conectividade do site de origem fosse reflectida no site de destino, minimizando o erro que pudesse existir, numa infra-estrutura complexa desta natureza.
No que diz respeito às comunicações ao nível da LAN, efectuámos grelhas de correspondência entre o site de origem e o site de destino, devido a uma parte do equipamento de comunicações no site de destino ser
nova.
Quanto aos serviços de Administração SAP propostos, estes compreendem o fornecimento de um conjunto de serviços associados à efectivação de uma solução global de assistência aos sistemas de informação SAP do INATEL, garantindo assim a obtenção de níveis elevados de performance dos mesmos, num regime 9x5.
Por ambientes SAP do INATEL, compreendem-se os três ambientes físicos, desenvolvimento, qualidade e produção, nas plataformas SAP existentes no INATEL.
A solução apresentada possibilitou largos benefícios ao INATEL nomeadamente:
Elevada disponibilidade do Data Center PT Prime, com todas as condições e infra-estruturas para protecção de dados;
Flexibilidade no controlo completo sobre o seu hardware ou
aplicações, tanto remotamente como no Data Center;
Elevada performance da
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potenciando desta forma ganhos de eficiência e minimizando riscos de paralisação do sistema;
Minimização da ocorrência de erros funcionais de uso dos sistemas;
Resolução atempada e correcta dos problemas de sistemas detectados, garantindo a integridade e coerência das soluções desenhadas no INATEL.
Outros projectos em curso
No seguimento deste sucesso, estão actualmente em curso os seguintes projectos:
- Solução de Contact Center com integração com SAP CRM 5.0 que
está suportada num Contact Center “skill based routing”, com integração SAP ICI. O Contact Center
disponibiliza um total integração com a infraestrutura mySAP CRM, e adicionalmente todas as
funcionalidades CTI do Contact Center ficam “embebidas” na sua interface gráfica.
A disponibilização de um CRM Ready Kit certificado possibilita que a integração com o SAP
CRM seja mais simples e fácil de instalar. A integração my SAP CRM sincroniza
automaticamente a informação do chamador com a chegada da chamada, havendo um pop-up que permite a completa visualização do Cliente. A implementação de um
Contact Center permite que o Cliente possa contactar a INATEL, através dos diversos canais: voz, e.mail, web (chat) ou fax, disponibilizando um serviço 7 x 24 horas, com uma fiabilidade 99,999%.
- Solução de Gestão
Documental que consiste numa
solução de integração de
documentos do Inatel, dotando-o de uma maior agilidade nos seus processos internos.
Esta irá possibilitar largos benefícios ao Inatel, nomeadamente:
Integração com a actual
solução SAP, para que todos os documentos estejam
disponíveis no repositório de conteúdos desta plataforma; Recepção da correspondência
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fax e e-mail;
Envio de documentos por fax/e-mail directamente a partir de SAP;
Modularidade da solução, com a disponibilização de
componentes reutilizáveis.
PT Prime
www.ptempresas.pt 16206@telecom.pt
