Este plano tem como objetivo a partilha de boas práticas e de informação fundamental para que a nossa capacidade de prevenção e reação como Equipa esteja à altura das exigências desta situação.
1.
Procedimentos de Higiene
Linhas Gerais
Contágio através de:o
Contacto entre pessoaso
Gotículas produzidas por pessoas infetadas, transmitidas através de tosse, fala ou espirroso
Em objetos contaminados ou superfícies Siga as recomendações de saúde pública relacionadas com a atividade local de infeção, grau de contágio e necessidade de isolamento e encerramento
Reforce a higiene pessoal – higiene de mãos com maior periodicidade e cumprimento da etiqueta respiratória
A higienização das mãos deve ser feita, além do uso das instalações sanitárias, frequentemente ao longo do dia, segundo a DGS deve ser feita com água e sabão, durante pelo menos 20 segundos ou usar desinfetante para as mãos que tenha pelo menos 70% de álcool, cobrindo todas as superfícies das mãos e esfregando-as até ficarem secas
Tenha disponíveis materiais de higiene – lenços, desinfetantes, etc
Ter stock de materiais de proteção individual – luvas máscaras, gel desinfetante - garantindo a quantidade suficiente durante o surto
Esteja atento a qualquer sintoma de colaborador e, em caso de dúvidas, aconselhe a que fiquem em casa
A ingestão de água com regularidade é fundamental
Todos os materiais descartáveis – EPIs, lenços, etc. – devem ser considerados lixo comum, não reciclável.
Os colaboradores devem optar por minimizar adornos, usar o cabelo apanhado, mantendo uma aparência sóbria e minimalista
2.
Medidas pós Covid-19
1 – Pre-stay
A importância da informação recolhida antes da chegada do hóspede é fundamental. Assim, será importante adaptar os procedimentos de vendas / reservas, garantindo:
Atualização diária da informação - tráfego aéreo, situação Covid nos principais países emissores
Informação atualizada de informação a prestar ao hóspede – procedimentos internos de prevenção a facultar ao cliente, plano de emergência em caso de contacto, números de contacto de emergência
Informações diversas de serviços
Informação atualizada sobre políticas de cancelamento
Foco ainda mais acentuado na venda dos serviços disponíveis – serão menos, mas o mote deverá ser sempre “be safe with us”
Incentivo ao pagamento prévio via transferência bancária, evitando o contacto Follow up mais personalizado aos pedidos de reserva – a nossa força são as
pessoas, a equipa
2 – Pre–Arrival
A preparação da chegada é fundamental para que o check-in seja eficaz e rápido:
Atribuição de quartos de forma alternada e espaçada, de forma a reduzir a ocupação por piso
Não atribuir quartos frente a frente nem lado a lado, exceto no caso de famílias com pedido específico
Deixar os quartos sem utilização 24 horas, entre estadas (após limpeza e desinfeção)
Preparar toda documentação e informação para o hóspede antecipadamente para agilizar o check-in
Incentivar o check-in online e pagamento antecipado por transferência bancária para minimizar o contacto
Caso haja reserva de transfer, garantir que o fornecedor cumpre as regras de prevenção e higiene
3 – Check-in
Explicar ao hóspede as medidas de prevenção, aconselhar a desinfeção de mãos e medir a temperatura aos hóspedes (por aproximação) caso seja superior a 38º, dirigir o cliente para a zona de isolamento e contactar a SNS24, conforme procedimento de caso suspeito
Fornecer máscara ao hóspede, caso não tenha nenhuma colocada Assegurar linha de separação no chão para manter o distanciamento
Garantir o uso de EPIs por parte dos colaboradores, bem como o distanciamento físico
Incentivar os clientes a usar os EPIs em locais fechados, informando da sua responsabilidade enquanto indivíduos
Garantir a marcação de reserva de refeições, explicando as medidas tomadas Entregar a documentação de check-in ao cliente, relembrando que:
o Todas as medidas de prevenção estão disponíveis nas áreas comuns o Preferencialmente, os pagamentos devem ser por débito ao quarto
o A alteração dos serviços visa a preservação da saúde de todos e não colocará em causa a dedicação ao serviço de excelência
4 – Guest stay - communication
A comunicação com o cliente será fundamental, pois o novo normal limita a nossa hospitalidade habitual e leva-nos para uma hotelaria mais digital. Então, a nossa comunicação será a base para todo o serviço.
A adaptação à nova realidade de uso de máscara vai ser um desafio, pois inibe o sorriso, o contacto e empatia com o cliente.
Toda a equipa deverá estar informada e envolvida na comunicação, para que o cliente se sinta seguro durante a estada
5 – Guest Stay – Rooms
Divulgar a informação sobre as medidas de limpeza adotadas, para a área total dos quartos – periodicidades, produtos, etc – com especial enfoque nos seguintes aspetos:
o Após a saída do cliente, o quarto deverá ficar em quarentena durante 24 horas sujo, sem ser mexido
Minimiza o tempo de vida do vírus e consequentemente o risco de contágio para a equipa
o Limpeza do quarto:
Colocação do equipamento de proteção definido para a função – máscara FP2, óculos, bata descartável, luvas de nitrilo, touca Despir o quarto e casa de banho, embrulhando a roupa de fora para
dentro, sem sacudir ou agitar; deverá ser colocada no local de definido para a roupa suja, devidamente acondicionada
Retirar os lixos em 2 sacos, sem que estejam totalmente cheios e fechá-los; deverá ser colocado no local definido para o lixo Arejar bem o quarto
Fazer a limpeza iniciando no ponto mais distante até à zona mais porta da porta, ficando a casa de banho para o fim
No final da limpeza, garantir a desinfeção de todas as superfícies duras, incluindo os pontos críticos
• Pontos de toque específicos: o Puxadores de portas
o Mesas, cadeiras e candeeiros
o Puxadores das gavetas das cómodas o Interruptores de luz e termostatos o Puxadores de cortinas
o Minibares
o Telefone e teclado o Televisão e comando o Trinco de segurança
o Pontos de contacto do recipiente do lixo o Cabides e suporte de bagagem
o Torneiras e pegas das sanitas
o Tecidos (cortinados, almofadas, etc)
Limpar com mopa e lavar o chão / alcatifas (neste caso, apenas com aspiradores com filtro hepa e pulverizando com desinfetante antes de aspirar)
Retirar o equipamento de proteção individual e desinfetar-se, de acordo com as normas da DGS
Disponibilizar o kit de equipamentos de proteção individual – máscaras, luvas, gel desinfetante e toalhitas desinfetantes – um kit por pessoa por estada, como amenities no quarto, junto com as amenities
Minimizar os itens expostos no quarto – estacionário, minibar, menus e diretórios de serviço; toda a informação deverá estar em formato digital, para acesso do cliente através da TV
Retirar alcatifas, tapetes, almofadas extras e outros itens dispensáveis
Minimizar as entradas de staff nos quartos dos clientes – serviço de quartos e trocas de roupas de 3 em 3 dias, eliminação de serviço de turndown (limpeza adicional on request)
No caso de existir um caso confirmado, deverá aguardar-se até que a área contaminada seja libertada pela Autoridade de Saúde Local; após libertada a área, deverá garantir-se:
o 2 equipas distintas, devidamente protegidas:
Equipa 1 – retirar a roupa suja (de acordo com o circuito definido e devidamente isolado e identificada), retirar cortinados, almofadas e tecidos diversos para lavar (em saco fechado devidamente isolado e identificado), retirar lixos (acondicionados
em 2 sacos sobrepostos, devidamente identificado como resíduo biológico e entregue a uma empresa especializada) e fazer as camas de lavado
Equipa 2 – limpeza de desinfeção
o Aconselha-se desligar o ar condicionado /ventilação, para evitar a contaminação do sistema AVAC
o Depois de totalmente desinfetado, não ocupar o quarto de imediato. 6 - Guest Stay – Public areas
Divulgar a informação sobre as medidas de limpeza adotadas, para as áreas comuns – periodicidades, produtos, etc – com especial enfoque nos seguintes aspetos:
o Colocação do equipamento de proteção definido para a função – máscara FP2, bata descartável, luvas de nitrilo, óculos, touca
o Colocação de gel desinfetante em todas as saídas de elevador, lobbies e WCs
o Redução da capacidade de utilização dos elevadores e identificação de espaço e incentivo ao uso de escadas
Cada pessoa deverá usar uma das zonas identificadas no interior do elevador, sempre virada para a parede, de costas para o segundo utilizador)
o Desinfeção com maior regularidade dos elevadores, corrimões, portas, maçanetas e qualquer outra zona de levado toque
Pontos de toque específicos: • Puxadores de portas • Corrimão de escadas • Elevadores
• Mesas e cadeiras
o Pulverização das zonas exteriores – desinfetar com desinfetante as zonas exteriores com pulverizador, tais como espreguiçadeiras, baldes de lixo exteriores, zonas de lazer, etc.
o Alterar a disposição de mobiliário de áreas públicas, de forma a garantir o distanciamento físico de 2m
o Retirar revistas e jornais, minimizando as superfícies de contágio
o Limpeza e desinfeção das casas de banho públicas com maior regularidade, conforme o procedimento, com especial enfoque nos pontos de toque específicos:
Puxadores de portas
Torneiras do lavatório e pegas das sanitas Puxador do dispensador de toalha
Placas de premir o dispensador de sabão Estação de fraldário
o Os utensílios de limpeza devem ser igualmente desinfetados regularmente e devem ser individuais, não partilhados com outros colaboradores
Garantir que as instalações sanitárias dos clientes e dos colaboradores possibilitam a lavagem das mãos com água e sabão e a secagem das mãos com toalhas de papel de uso único
o As torneiras devem ser, sempre que possível, automáticas
o A utilização de secadores que produzem jatos de ar não é recomendada o Sempre que possível os lavatórios devem estar acessíveis sem necessidade
de manipular portas
7 - Guest Stay – Restaurantes
O fecho de outlets ou a limitação da capacidade dos mesmos podem ser as diretrizes das autoridades, consoante o contexto local. Assim, deverão ser consideradas medidas de serviço alternativas, respeitando os seguintes aspetos:
Restaurantes
o Deve-se evitar o serviço de buffet; se for opção, ter os produtos todos em doses individuais ou um colaborador a empratar a comida
o Reduzir a capacidade de lugares, respeitando a distância aconselhada (2 metros entre pessoas) A capacidade máxima de pessoas/serviço do estabelecimento deve estar afixada em documento próprio, visível para o público
o Dispor sempre que possível, as cadeiras e as mesas por forma a garantir uma distância de pelo menos 2 metros entre as pessoas
A disposição dos lugares em diagonal pode facilitar a manutenção da distância de segurança
o Os coabitantes podem sentar se frente a frente ou lado a lado a uma distância inferior a 2 metros
o Impedir que os clientes modifiquem a orientação das mesas e das cadeiras, sendo permitindo que os colaboradores o façam sempre dentro das considerações do ponto anterior
o Tornar obrigatória a reserva de mesa, limitando o número de pessoas em simultâneo
o Disponibilizar desinfetante de mãos na entrada do restaurante e dentro, sempre disponível para o hóspede
o Usar guardanapos descartáveis ou embalados individualmente
o Os individuais (ou toalhas de mesa) devem ser retirados, sem sacudir, após cada utilização ou, de preferência, usar descartáveis
o Garantir o distanciamento de segurança entre os hóspedes e colaboradores o Sempre que possível, incentivar o uso de zonas exteriores
o Proteger a zona de Showcooking ou qualquer outra com exposição de produtos
o Evitar pagamentos ao balcão, dando preferência pelo débito ao quarto o Desinfetar canetas, menus, TPAs de pagamento ou qualquer item
partilhado em cada utilização
o Aumentar a frequência de limpeza de superfícies, sendo recomendada desinfeção com recurso a detergentes adequados, em todas as zonas de contato frequente, com especial enfoque aos pontos mais críticos:
Puxadores de porta Telefone e teclado, TPAs Mesas e cadeiras
Estações de café e bebida
Pontos de contacto do recipiente do lixo Cadeiras de criança
Ementas individuais, caso não seja possível eliminá-las
Colocar os pratos, copos, talheres e outros utensílios nas mesas na presença do cliente que os vai utilizar, devendo ser assegurada a sua higienização e acondicionamento
A loiça utilizada pelos clientes deve ser lavada na máquina de lavar com detergente, a temperatura elevada (80 90ºC)
o Evitar os elementos decorativos nas mesas
o Os colaboradores devem evitar qualquer contacto com os produtos a servir ao cliente
o Assegurar uma boa ventilação, arejando a sala sempre que possível o Cumprir as habituais normas de HACCP
Bares
o Reduzir a capacidade, retirando bancos da zona do balcão e distanciando mesas
o Proteger o balcão do bar na área de trabalho
o Sempre que possível, incentivar o uso de zonas exteriores o Disponibilizar desinfetante para uso dos hóspedes
o Usar guardanapos descartáveis ou embalados individualmente
o Os individuais (ou toalhas de mesa) devem ser retirados, sem sacudir, após cada utilização ou, de preferência, usar descartáveis
o Manter em recipientes fechados as guarnições para as bebidas o Retirar a oferta de snacks partilhados
o Garantir o distanciamento de segurança entre os hóspedes e colaboradores o Desinfetar canetas, menus, TPAs de pagamento ou qualquer item
partilhado em cada utilização
Serviço ao quarto do Pequeno Almoço
o Todos os alimentos, bebidas e utensílios devem estar cobertos
o O serviço deve ser entregue e recolhido à porta do quarto, garantindo o distanciamento social
o No caso de uso do elevador, o colaborador deve garantir que é o único utilizador
o O cliente deverá ser avisado da hora estimada de entrega do serviço, que poderá ser mais demorado do que o habitual
o Garantir a recolha do serviço ma hora acordado com o cliente, sempre à porta do quarto
o Desinfetar tabuleiro de room service após cada utilização Banquetes
o A negociação e planeamento do evento deverão ser o menos presencial possível
o Flexibilizar o mais possível garantindo segurança a quem reserva
o Repensar os conceitos e ofertas para a nova realidade de eventos e reajustar toda a informação
o Ajustar as capacidades dos diferentes set up de salas, garantindo o distanciamento social (2 metros)
o Disponibilizar desinfetante 8 - Guest Stay – Atividades
Deverão ser analisadas as instruções das autoridades nacionais de saúde, para se poder decidir quais as limitações nas áreas de lazer.
Spa Termal
o Reajustar os serviços, mantendo os serviços com menos exposição e risco o Utilizar sempre que possível material descartável
o Tornar obrigatório a reserva prévia, preferencialmente por email ou por contacto telefónico, evitando hóspedes em simultâneo
o Explicar ao hóspede as medidas de prevenção, aconselhar a desinfeção de mãos e medir a temperatura aos hóspedes (por aproximação) caso seja superior a 38º, dirigir o cliente para a zona de isolamento e contactar a SNS24, conforme procedimento de caso suspeito
o Disponibilizar desinfetante na receção, balneários e salas de tratamento o Definir plano rigoroso de higienização dos utensílios e áreas de tratamento o Vestiários, duches e secadores estarão indisponíveis
o Reduzir o número de tratamentos por sala, com espaçamento de 1h entre tratamentos na mesma sala
o Definir os circuitos de roupa limpa e suja
o Retirar as roupas de tratamento, sem sacudir, enrolando no sentido de fora para dentro, acondicionado no local pré-definido e higienizar toda a zona, arejando a sala. Para o efeito devem ser utilizadas luvas de nitrito e máscara FFP2
Sauna/ Banho Turco
o Promover a reserva para utilização do espaço (uma pessoa por utilização ou duas no caso de partilharem quarto)
o Tornar obrigatório o uso de toalha
o Disponibilizar um local para colocação das toalhas sujas o Desinfetar toda a zona a seguir a cada utilização
Piscinas
o Reduzir a capacidade de espreguiçadeiras disponíveis, garantindo o distanciamento de 2 metros, excluindo familiares
o Desinfetar as espreguiçadeiras após cada utilização
o Desinfetar com pulverizar toda a zona exterior, ao final de cada dia o Tornar obrigatório o uso de toalha
o Manter os níveis de cloro altos, respeitando a legislação em vigor o Diminuir o número de pessoas na piscina em simultâneo
9 – Check-out
Criar uma zona diferenciada para check-out
Incentivar o express check-out e o envio de fatura via email
Criar uma zona para colocação das chaves do hóspede, para posterior desinfeção Disponibilizar desinfetante
Back of the house
10 – Formação e informação
Formação de todos os colaboradores nos seguintes temas: o Covid-19
o Novos procedimentos de higiene e segurança o Utilização de EPIs
o Novos serviços
HACCP – reforço para toda a equipa de F&B
Novas medidas de saúde e segurança nos aeroportos – formação para equipa de reservas e front office
Informação exposta nos pontos de passagem de colaboradores, de acesso fácil a todos
11 – Percurso casa-trabalho-casa
Deverá ser dada formação aos colaboradores quanto à proteção no uso de transportes públicos, no trajeto para o trabalho
Deverá ser ainda dada flexibilidade de horário caso isso signifique evitar grandes aglomerados
12 – Entrada de serviço do Hotel
Controlo de temperatura
o Incentivar a auto-monitorização, através da medição da temperatura dos colaboradores e prestadores de serviço, com recurso a termómetro de infravermelhos de testa.
o Disponibilizar desinfetante para mãos
Definição do circuito entre balneários e posto de trabalho
O colaborador deverá ter um calçado diferenciado, apenas para uso no trabalho Promover a desinfeção de mãos antes e após picagem de ponto
As pausas de serviço dever ser feitas junto à porta de serviço, sem saídas para o exterior
Reforçar todas as indicações do HACCP
13 – Cozinha
Reforçar a higienização, entre cada período de refeição
Todos os produtos embalados devem ser desinfetados ou colocados em quarentena antes de entrarem na cozinha
Garantir a definição clara dos circuitos sujos e limpos Reforçar todas as indicações do HACCP
14 – Economato
Reforçar os stocks de EPIs, garantindo pelo menos duas semanas de equipamentos Reajustar stocks, de forma a reduzir o número de entregas e a possibilidade de
rutura de stocks
Identificar a zona limite de fornecedores, garantindo que não entram no interior no hotel; caso haja essa necessidade, deverá ser facultado um Kit de Visitante (Bata, Touca, Cobre sapatos, Luvas e máscara).
Optar por itens embalados individualmente
Definir zona de receção de mercadorias sujas, para tirar de embalagem e desinfeção
Garantir que os fornecedores/distribuidores vêm com o devido equipamento de proteção individual caso contrário a mercadoria será rejeitada.
Definir circuitos distintos de produtos frescos “sujos” e limpos
Os itens não perecíveis devem ficar de quarentena alguns dias e só depois desinfetar para armazenamento
As caixas de transporte de produtos devem ficar fora do circuito do hotel Reforçar a higienização de equipamentos e superfícies
15 – Manutenção
Garantir que os colaboradores estão devidamente equipados com os EPIs para a função – máscara FP2, óculos, bata, luvas de nitrilo (em trabalhos nos quartos de clientes, limpezas de AVAC ou outras tarefas de risco)
Garantir processos rigorosos com a manutenção de sistemas de AVAC, sendo um ponto crítico de contágio
Recomenda-se manter a temperatura a 23º-26º, sendo essencial o arejamento e regeneração do ar em locais fechados
Verificar diariamente o estado de funcionamento dos equipamentos de ar-condicionado e respetivos filtros, aumentando a frequência de limpeza
Minimizar a presença em quartos ocupados, sendo por isso fundamental a manutenção preventiva dos equipamentos, sempre antes de desinfeção final do quarto
Em caso de necessidade de visita a um quarto ocupado, o colaborador deverá ir devidamente protegido, limitando a sua intervenção ao equipamento a intervencionar
Verificar os parâmetros físico-químicos da água potável e piscinas de forma a garantir as necessárias concentrações exigidas pelas entidades de saúde pública Verificar diariamente o bom estado e funcionamento dos dispensadores de
solução desinfetante e proceder à imediata substituição ou reparação, caso necessário.
Garantir que cada colaborador da equipa possui o seu conjunto pessoal e intransmissível de ferramentas de trabalho;
16 – Fardamento
A troca deve ser diária, garantindo a entrega da farda suja em zona distinta da roupa limpa
Os sapatos de farda não devem sair do Hotel, usando sempre calçado distinto fora do Resort
Os colaboradores não podem sair do Resort fardados, nem mesmo nas alturas de pausas
17 – Utilização do balneário
Limitar a lotação do balneário por forma a garantir o distanciamento social – 2m Disponibilizar material para que cada colaborador possa fazer a higienização após
utilização dos duches
Promover a organização e higienização dos cacifos individuais Disponibilizar desinfetante de mãos
Reforçar o plano de limpeza
Desinfetar o balneário, através do pulverizador com desinfetante
Incentivar a troca diária da farda e o uso de sapatos exclusivos para farda Arejar os espaços fechados regularmente
18 – Utilização do Refeitório
Limitar a lotação do refeitório, reorganizar a disposição de forma a garantir o distanciamento social
Organizar horas de refeição por secção, limitando a utilização em simultâneo Implementar o circuito de entrada e saída do refeitório, limitando os pontos de
contacto
Reforçar o plano de higiene Garantir a proteção da comida
Embalar talheres e guardanapo, para uso individual
Desinfetar todo e qualquer item partilhado, antes e depois do uso (ex: máquina de café)
Criar um circuito de entrada e saída do refeitório
Lavar e desinfetar os tabuleiros, louças e utensílios, preferencialmente na máquina de lavar louça
À entrada do refeitório o colaborador deve desinfetar as mãos, no doseador junto à porta de entrada e só depois iniciar o seu processo de almoço;
Terminado o almoço, todo o processo de arrumação do tabuleiro é feito de acordo com o circuito, evitando contactos desnecessários, voltando a desinfetar as mãos no final
O uso do refeitório para lanches da manhã e lanches da tarde, deve ser feito seguindo as recomendações impostas para o Almoço/Jantar
19 – Áreas de trabalho
Reajustar as zonas de trabalho, garantindo o distanciamento social – 2m, ou a divisório em acrílico entre mesas de trabalho
Disponibilizar equipamentos de proteção individual, de acordo com a função do colaborador e grau de risco
Promover as reuniões via online
Evitar a impressão e circulação de documentos que não seja estritamente necessária a assinatura presencial
Evitar a partilha de equipamentos e utensílios Reorganizar circuitos sujos e limpos
Esteja atento a qualquer sintoma de colaborador e, em caso de dúvidas, aconselhe a que fiquem em casa
Identifique membros/funções críticas na Equipa e prepare um plano, considerando o teletrabalho
Incentive a ingestão de água com frequência
Incentive os colaboradores à limpeza frequente da sua área de serviço
Afixar em locais estratégicos as boas práticas de higiene e prevenção, bem como os procedimentos a seguir
As recomendações da DGS deverão ser relembradas em cada passagem de turno das equipas
3.
Áreas de Isolamento
O quarto 2109 foi designado para isolamento.
4.
Equipa de Prevenção
José Castilho Helder Meneses Isabel Fernandes5.
Procedimentos
a.
Colaboradores
1) Surge um caso suspeito
Todo e qualquer colaborador com sinais e sintomas similares ao COVID-19 e ligação epidemiológica ou que identifique alguém que se enquadre nesta definição
2) Informa / alerta
3) Dirige-se para a área de “isolamento” quarto 2109
4) Informar
5) O colaborador, já na área de isolamento
6) Após avaliação, o SNS 24 informa o colaborador
A sua chefia direta (preferencialmente por via telefónica) e mantém-se afastados das restantes pessoas
O colaborador que presta assistência ao colega com sintomas deve, antes de iniciar a assistência, colocar máscara cirúrgica e luvas descartáveis, para além de cumprir as precauções básicas de controlo de infeção (PBCI) quanto à higiene das mãos
O Diretor Geral e/ou Duty Manager
Contacta o SNS 24 (808 24 24 24). Deve usar uma máscara cirúrgica – Sempreque
a máscara estiver húmida, deve substituir. Responde às questões colocadas pelo
SNS 24 quanto a sinais e sintomas e ligação epidemiológica
Se não se tratar de caso suspeito de COVID-19, define os procedimentos adequados à situação clínica do colaborador
Se se tratar de caso suspeito de COVID-19, o SNS24 contacta a Linha de Apoio ao Médico (LAM), da Direcção-Geral de Saúde, para validação da suspeição
7) Na situação de Caso suspeito validado:
8) Durante o processo, o Empregador:
9) A DGS:
Permanecer na área de “isolamento” até à chegada da equipa do INEM É interdito o acesso dos outros colaboradores à área de “isolamento” (exceto aos colaboradores designados para prestar assistência)
Colabora com a Autoridade de Saúde local, identificando possíveis contactos próximos do doente (caso suspeito validado)
Informa o médico do Trabalho responsável pela vigilância da saúde do colaborador (os Recursos humanos estabelecem este contacto)
Informa os restantes trabalhadores da existência de Caso suspeito
validado a aguardar resultados de testes laboratoriais, mediante os
procedimentos de comunicação estabelecidos no Plano de Contingência
Informa a Autoridade de Saúde Regional dos resultados laboratoriais que por sua vez informa a Autoridade de Saúde Local
A Autoridade de Saúde Local informa o empregador dos resultados dos testes laboratoriais
Caso Suspeito – Encerrado para COVID-19 limpeza e desinfeção
Caso Confirmado – a área de “isolamento” deve ficar interditada até à
validação da descontaminação (limpeza e desinfeção) pela Autoridade de Saúde Local. Esta interdição só poderá ser levantada pela Autoridade Saúde.
b.
Clientes
Caso o cliente nos contacte do seu quarto, via telefone, alegando ter os sintomas, devemos informar que deve imediatamente contactar o SNS (808 24 24 24) e permanecer no quarto, que funcionará como isolamento, até que o SNS informe o contrário.
Caso o cliente se dirija à receção ou nos aborde sobre os sintomas em qualquer outra área do hotel, o procedimento deve ser tomado de acordo com o procedimento a) Colaboradores, devendo ser encaminhado para a zona de “isolamento”.
A assistência será prestada pela equipa mencionada no ponto 3, sendo que, em caso de suspeita de contaminação deverão ser tomadas as medidas de proteção individual, uso de luvas e máscara.