#5
No último report abordamos os protocolos de
segurança e iniciativas que estão sendo operadas
nas lojas para receber os shoppers e encorajar os
colaboradores. Neste, compartilharemos algumas
iniciativas realizadas dentro das lojas para
estimular o consumo.
Como abordamos em outros relatórios,
o receio de voltar a consumir em lugares
físicos é grande nos lugares mais
impactados, assim como a tentativa de
começar a viver o novo normal, com um
vírus circulando lá fora, que cada vez se
revela mais complexo de ser resolvido.
Voltar?
Com o vírus
ainda
circulando?
Um residual comportamental
provavelmente permanente
no shopper será o apreço e a
altíssima familiaridade com o
ambiente de compras on-line.
Para manter-se ativa; a
indústria e os canais de
venda tiveram que ser
extremamente agressivos
e convincentes para
continuar vendendo,
e isso provocou um
efeito colateral forte.
Os shoppers entenderam os
benefícios da compra on-line:
Produtos com
valores mais
baixos.
Promoções
agressivas e
exclusivas.
Checagem
imediata da
disponibilidade
do item.
Alta velocidade
de entrega, em
muitos casos.
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O fechamento do varejo físico
fortaleceu ainda mais
Foto: George Arthur Pluerger
O que antes era uma realidade restrita às
gerações mais novas e com boa fluência digital,
agora se transformou em um campo ainda mais
amplo, com pessoas de todas as gerações,
incluindo aquelas que já não gostavam muito
de frequentar lojas.
Mesmo em países
com uma alta
penetração de
compras on-line,
o incremento e os
os impactos foram
monstruosos.
É o aumento no número decompras on-line nas mais diversas plataformas dos mercados britânicos.
Declararam passar ainda
mais tempo nas plataformas virtuais que antes
e 36% afirmam que estão comprando mais on-line.
48%
3.256%
No Brasil, a Via
Varejo declarou que
o faturamento on-line da empresa hoje é cerca de 70% do total, ante 30% antes da crise. “Achamos um pote de ouro na crise”, afirma o executivo em relação a esse modelo de vendas. Roberto Fulcherberguer, CEO da Via Varejo, Exame Ipsos -Hong Kong
O on-line nasceu para
suprir os gaps do varejo,
porque tradicionalmente o
varejo off-line era limitado.
Agora estudos da McKinsey
em curso tentam prever a
“nova rentabilidade das
lojas” porque, caso a
concentração de compras
on-line continue muito alta,
o custo das lojas poderá
"People's mindset has changed because of the virus,
so we have to prepare for a new paradigm.”
Yol Phokasub, CEO of Central Retail Corporation
se o shopper pode comprar
on-line, para que exatamente
ele precisará ir até as lojas?
A pergunta que está na
mesa atualmente é:
inverter a lógica do jogo.
Fazer o varejo físico valer e
entregar mais de alguma forma.
FAÇA
O OFF-LINE
VALER MAIS
QUE O
ON-LINE
É o que os varejos físicos começam a construir, novos formatos e ideias para agregar mais valor as compras off-line, além do que já era feito,
porque agora é necessário fazer mais para atrair os shoppers
receosos e que ficaram
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Ações desenhadas para fazer o shopper voltar a consumir e se encantar com o off-line.FAÇA
O OFF-LINE
VALER MAIS
QUE O
ON-LINE
Foto: Phillipe Beleveau
EDIÇÕES E
LINHAS
LIMITADAS
Parte da lógica on-line para
incentivar o consumo durante o período de quarentena foi a
realização de ofertas exclusivas para compras on-line.
Agora o caminho será o oposto, fazer ações exclusivamente para dentro da loja, como linhas
exclusivas e edições limitadas de produtos.
Isso incentivará pessoas a tentarem procurar pelos benefícios exclusivos dentro de lojas e PDVs.
ESPECIALISTAS
P/ AJUDAR
NO PDV
Shoppings e lojas estão colocando dentro do PDV “customers
ambassadors” para incentivar o
consumo e ajudarem os shoppers a esclarecerem dúvidas sobre os
produtos.
Inclusive aquelas relacionadas aos benefícios procurados pelo shopper atualmente, como: saudabilidade,
valor nutricional, processo de
produção e responsabilidade social por trás das empresas produtoras, fatores abordados no nosso segundo report.
DIGITAL
EXPERIENCE
IN-STORE
Marcas que tradicionalmente
ofereciam algum valor agregado em suas compras físicas, como Ikea,
BMW e Huda Beauty, foram obrigadas a desenvolver
experiências on-line e agora
começam a levá-las para os espaços físicos, com mais interatividade e
uma roupagem mais digital.
Trazer experiências diferenciadas
para o varejo off-line é um caminho percebido como um fator de
diferenciação para instigar o consumo e a visita às lojas.
COMPRE
E AJUDE
O espírito de solidariedade deve continuar aflorado durante um
bom período pós-Covid-19, muitos shoppers começaram a consumir e valorizar marcas que
desempenharam um papel ativo durante a crise.
Esse traço de “Compre e ajude”
deverá ficar no mindset dos shoppers
e começa a ser explorado também nos varejos físicos, como um fator de diferenciação.
4# COMPRE E AJUDE
"The struggle for many businesses is balancing the need to engage with customers, with ways to contain their economic losses and be present in the pockets of consumption left.
As a result, donations and expressions of support have become common."
Marie Tulloch - manager at Emerging Communications.
"You can't be seen to ignore China at a time like this.”
Foto: Macau Photo Agency
SUPORTE
A MARCAS
MENORES
E LOCAIS
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Um outro traço durante o período do Covid-19 foi a valorização dos
negócios menores, menos assistidos e com pouco capital.
As grandes marcas do mundo
fashion, por exemplo, começaram um movimento de apadrinhar e
fortalecer as marcas menores, fazendo um cross-branding.
Incentivar o pequeno negócio é um dos caminhos criados para agregar valor ao próprio negócio.
Foto: Macau Photo Agency
AÇÕES
PROMOCIONAIS
EM MERCADOS
DE BAIRRO
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Concentrar investimentos no
pequeno varejo será um caminho bastante interessante.
Esse traço da predileção dos
shoppers por mercados menores
apareceu no nosso segundo report.
A cada dia que passa vem ganhando mais peso e aliados; como estímulos do próprio governo, que seguem
incentivando o consumo nesses
canais, assim como “financiando” a sua existência, tanto nos mercados europeus quanto nos asiáticos.
6# AÇÕES PROMOCIONAIS EM MERCADOS DE BAIRRO
Many small businesses are already
benefitting from the emergency measures taken by national governments and
institutions: a moratorium on existing loan payments or other liabilities, loan
guarantees of more than 80% in some cases, and new tools for supporting the sectors most impacted by the shutdown
REORGANIZAÇÃO
DE ESTOQUE &
PRODUTOS
Reorganizar estoques e livrar-se de produtos perto do vencimento ou de coleções passadas também é um movimento dos mercados
pós-COVID-19.
O desafio será envelopar essas
promoções de formas criativas e organizar o fluxo das pessoas
dentro das lojas.
Promover sem gerar
aglomerações e trazendo algum significado para as promoções.
7# REORGANIZAÇÃO DE ESTOQUE & PRODUTOS
“Companies will turn to steep discounting to clear inventory for the rest of the year at a minimum, with a risk that ‘the contagion of deep discounting could spread as quickly as the disease’ throughout the industry,
reminiscent of the discounting culture that took hold during the 2008 financial crisis and has dogged the industry ever since."
O número de clientes acessando as lojas físicas poderá ser limitado
durante um bom tempo, portanto
cada shopper será extremamente disputado.
Muitas marcas ficaram distante durante muito tempo. Perder o
retorno dos shoppers às lojas pode aumentar ainda mais esse hiato.
Na China, em Hong Kong, na
Alemanha e na Áustria, as lojas e os centros comerciais ainda não
FAÇA
O OFF-LINE
VALER MAIS
QUE O
ON-LINE
O desafio do varejo off-line será recalibrar a
proporcionalidade do consumo entre os canais e gerar novos motivos para o shopper voltar a comprar e se interessar pelo canal, sempre
lembrando que o shopper aprendeu a valorizar e pensar de uma forma mais digital.
Quanto mais estimulantes e únicos
Foto: Kate Trifo
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EDIÇÕES
E LINHAS
LIMITADAS
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#
ESPECIALISTAS
P/ AJUDAR
NO PDV
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DIGITAL
EXPERIENCE
IN-STORE
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COMPRE
E AJUDE
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SUPORTE A
MARCAS
MENORES
E LOCAIS
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AÇÕES
PROMOCIONAIS
EM MERCADOS
DE BAIRRO
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REORGANIZAÇÃO
DE ESTOQUE &
PRODUTOS
RECAP
FAÇA
O OFF-LINE
VALER MAIS
QUE O
ON-LINE
Seguiremos monitorando as novas táticas,
tendências de shopper marketing e os desafios dos
mercados que estão reabrindo e desenvolvendo
boas soluções para o mercado, sempre em busca de
Sobre nós
Somos uma agência especializada em shopper.
Sabemos que a tecnologia transforma o mundo e as
relações humanas a uma velocidade desafiadora.
Nosso propósito é criar, planejar e desenvolver
ações para conectar pessoas a marcas e produtos,
despertando o interesse e convertendo vendas.
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Contribuiu com o report Thiago Nascimento, estrategista com vivência em diversos países asiáticos, atualmente baseado na Tailândia.
