Relacionamento
com o Cooperado
Marcus ZatarGestor de Relacionamento com Cooperados da Unimed-BH
Agenda:
Gestão de
Relacionamento com
Cooperados
Case: Desenvolvimento
de secretárias
Gestão de Relacionamento
com Cooperados
é a referência do cooperado sempre que ele
Relacionamento com Cooperados
Desenvolvimento
dos Cooperados Qualidade
GRCO
Gestão de Relacionamento
com Cooperados
Relacionamento com Cooperados
11 analistas de relacionamentocom carteiras de Cooperados divididas por especialidades Atendimento personalizado:
presencial, por telefone ou e-mail Canal direto de comunicação
Interface entre o Cooperado e a Cooperativa Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade com Cooperados
Principais benefícios oferecidos
Previdência Unimed-BH Pró-família Plano de saúde Consultoria Previdenciária Consultoria Tributária Consultoria CNESPresente para aniversariantes Programa Participação Pontuada
Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade Gestão de Relacionamento com Cooperados
Desenvolvimento
dos Cooperados
Eventos
Comunicação com Cooperados
Cadastro
Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade com CooperadosEventos:
treinamento,
desenvolvimento e entretenimento
Assembleias Encontro de cooperados Quinta Especial Unimed 18:30 Ciclo de Debates Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade Gestão de Relacionamento com CooperadosComunicação com Cooperados
Principais canais de comunicação Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade com CooperadosQualidade
Consultoria nos Consultórios e Clínicas dos cooperados:
. Cumprimento das exigências legais
. Adequação da infraestrutura e garantia da segurança assistencial . Treinamentos e informações (serviços e programas da Unimed-BH)
Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade Gestão de Relacionamento com Cooperados
Case: Desenvolvimento de
As secretárias dos nossos cooperados constituem um público importante. Elas são o elo entre a Unimed e seus cooperados e também entre a Unimed e seus cooperados.
Iniciativas: Cursos On-line Treinamento in loco Encontro de Secretárias Case: Desenvolvimento de secretárias
Encontro de Secretárias
22/06
253 participantes
06/07
214 participantes
03/08
250 participantes
=
717
participantes
+ +Próximo evento:
5 de outubro.
Desenvolvimento de secretáriasTemas abordados no Encontro de Secretárias
Circuito - Você e a Unimed-BH: Treinamento prático do sistema Consultório Online. Circuito - Você e o Cliente:Palestra sobre Qualidade no Atendimento ao
Cliente.
Circuito - Você e a Imagem Profissional:
Técnicas e dicas de
automaquiagem, SPA para mãos e Quick massage.
Palestra:
Postura e Etiqueta Profissional
Stands presentes no Encontro de Secretárias
Agendamento
Online
Universidade
Corporativa
Programas de
Atenção à Saúde
Instituto
Unimed-BH
Objetivo: tirar dúvidas sobre o
sistema e incentivar a adesão.
Objetivo: informar a respeito dos
cursos e treinamentos disponíveis.
Objetivo: apresentar os benefícios
da adesão aos programas de atenção à saúde.
Objetivo: apresentar as iniciativas
Encontro de Secretárias
Case:Desenvolvimento de secretárias
Alguns depoimentos de secretárias
“Amei, todos estão de parabéns! Foi muito proveitoso, com palestras excelentes. Tudo foi perfeito, valeu à pena vir ao Encontro de Secretárias.”
“Foi minha primeira vez num Encontro de Secretárias. Gostei muito, aprendi muito!” “Os palestrantes foram ótimos, positivos e inovadores, enriquecendo nossos
conhecimentos. Todos nós devemos atualizar nosso conhecimento.
Parabéns a toda a equipe!”
Desenvolvimento de secretárias
Resultados:
Aumento na adesão aos sistemas
Consultório On-line e Agendamento On-line.
A secretária tem se tornado uma facilitadora nas interlocuções com o Cooperado.
Ampliação do conhecimento da secretária sobre a Cooperativa e os benefícios
oferecidos aos Cooperados.
Case:
Desenvolvimento de secretárias