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Relacionamento com o Cooperado. Marcus Zatar Gestor de Relacionamento com Cooperados da Unimed-BH

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Academic year: 2021

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(1)

Relacionamento

com o Cooperado

Marcus Zatar

Gestor de Relacionamento com Cooperados da Unimed-BH

(2)

Agenda:

Gestão de

Relacionamento com

Cooperados

Case: Desenvolvimento

de secretárias

(3)

Gestão de Relacionamento

com Cooperados

é a referência do cooperado sempre que ele

(4)

Relacionamento com Cooperados

Desenvolvimento

dos Cooperados Qualidade

GRCO

Gestão de Relacionamento

com Cooperados

(5)

Relacionamento com Cooperados

 11 analistas de relacionamento

com carteiras de Cooperados divididas por especialidades  Atendimento personalizado:

presencial, por telefone ou e-mail  Canal direto de comunicação

 Interface entre o Cooperado e a Cooperativa Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade com Cooperados

(6)

Principais benefícios oferecidos

Previdência Unimed-BH Pró-família Plano de saúde Consultoria Previdenciária Consultoria Tributária Consultoria CNES

Presente para aniversariantes Programa Participação Pontuada

Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade Gestão de Relacionamento com Cooperados

(7)

Desenvolvimento

dos Cooperados

Eventos

Comunicação com Cooperados

Cadastro

Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade com Cooperados

(8)

Eventos:

treinamento,

desenvolvimento e entretenimento

 Assembleias  Encontro de cooperados  Quinta Especial  Unimed 18:30  Ciclo de Debates Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade Gestão de Relacionamento com Cooperados

(9)

Comunicação com Cooperados

Principais canais de comunicação Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade com Cooperados

(10)

Qualidade

Consultoria nos Consultórios e Clínicas dos cooperados:

. Cumprimento das exigências legais

. Adequação da infraestrutura e garantia da segurança assistencial . Treinamentos e informações (serviços e programas da Unimed-BH)

Relacioname nto com Cooperados Desenvolvim ento dos Cooperados Qualidade Gestão de Relacionamento com Cooperados

(11)

Case: Desenvolvimento de

(12)

As secretárias dos nossos cooperados constituem um público importante. Elas são o elo entre a Unimed e seus cooperados e também entre a Unimed e seus cooperados.

Iniciativas: Cursos On-line  Treinamento in loco  Encontro de Secretárias Case: Desenvolvimento de secretárias

(13)

Encontro de Secretárias

22/06

253 participantes

06/07

214 participantes

03/08

250 participantes

=

717

participantes

+ +

Próximo evento:

5 de outubro.

Desenvolvimento de secretárias

(14)

Temas abordados no Encontro de Secretárias

Circuito - Você e a Unimed-BH: Treinamento prático do sistema Consultório Online. Circuito - Você e o Cliente:

Palestra sobre Qualidade no Atendimento ao

Cliente.

Circuito - Você e a Imagem Profissional:

Técnicas e dicas de

automaquiagem, SPA para mãos e Quick massage.

Palestra:

Postura e Etiqueta Profissional

(15)

Stands presentes no Encontro de Secretárias

Agendamento

Online

Universidade

Corporativa

Programas de

Atenção à Saúde

Instituto

Unimed-BH

Objetivo: tirar dúvidas sobre o

sistema e incentivar a adesão.

Objetivo: informar a respeito dos

cursos e treinamentos disponíveis.

Objetivo: apresentar os benefícios

da adesão aos programas de atenção à saúde.

Objetivo: apresentar as iniciativas

(16)

Encontro de Secretárias

Case:

Desenvolvimento de secretárias

(17)

Alguns depoimentos de secretárias

“Amei, todos estão de parabéns! Foi muito proveitoso, com palestras excelentes. Tudo foi perfeito, valeu à pena vir ao Encontro de Secretárias.”

“Foi minha primeira vez num Encontro de Secretárias. Gostei muito, aprendi muito!” “Os palestrantes foram ótimos, positivos e inovadores, enriquecendo nossos

conhecimentos. Todos nós devemos atualizar nosso conhecimento.

Parabéns a toda a equipe!”

Desenvolvimento de secretárias

(18)

Resultados:

Aumento na adesão aos sistemas

Consultório On-line e Agendamento On-line.

A secretária tem se tornado uma facilitadora nas interlocuções com o Cooperado.

Ampliação do conhecimento da secretária sobre a Cooperativa e os benefícios

oferecidos aos Cooperados.

Case:

Desenvolvimento de secretárias

(19)

Obrigado

Marcus Zatar

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