Responsabilidade Social x Cidadania Empresarial - Conquistando o Desenvolvimento Sustentado

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Responsabilidade Social x

Cidadania Empresarial

-Conquistando o

Desenvolvimento Sustentado

44ª Reunião da Qualidade RS

Porto Alegre , 02 de Outubro de 2008

Responsabilidade Social x

Cidadania Empresarial

-Conquistando o

Desenvolvimento Sustentado

44ª Reunião da Qualidade RS

Porto Alegre , 02 de Outubro de 2008

Elcio Anibal de Lucca - Pres. de Assuntos Corporativos da

Experian América Latina e Pres. do Movimento Brasil

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Corrupção – 10% PIB na América Latina

Custos de equidade de gênero no sudeste da Ásia $42 – 46bn;

Combater a obesidade - $250 bn;

Eletricidade de baixo carbono - $400bn;

Captura e armazenamento de carbono - $300bn; Tecnologias de baixo carbono - $500bn em 2050 Emissões de carbono - $1 trilhão em 2020 nos

EUA

“We plan to make money doing it!“ Jeff Immelt, CEO, GE

Os mercados do futuro vão valorizar o que,

de fato, vale a pena

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Tempo

Capacidade do ecossistema Demanda humana Recursos naturais Margem para a ação

Fonte: PACHECO, Beatriz. In: Anima Mundi.

Demanda humana e capacidade do

ecossistema

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Percepções da sociedade

Os serviços oferecidos pelos ecossistemas não podem ser considerados como gratuitos

Há uma emergência em relação ao aquecimento global, à escassez de água e à perda da

biodiversidade. Os riscos são os maiores indutores de mudanças

Há um limite máximo, acima disto, os ecossistemas não conseguirão suportar as ações humanas.

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Sustentabilidade na estratégia do negócio

Novo modelo de negócios, com inovações tecnológicas e inovações não tecnológicas

Os grandes desafios sociais e ambientais possibilitam oportunidades de negócios

Surgimento de líderes indutores da mudança

Os temas socioambientais entram cada vez mais na agenda empresarial

A ruptura para a sustentabilidade precisa dispor de

ferramentas para mensurar a capacidade de gestão das empresas nas dimensões sociais e ambientais

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CIDADANIA EMPRESARIAL

X

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Ação - reciclagem de resíduos, plantio de árvores ...

Responsabilidade Social - conjunto das ações

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O Modelo de Gestão

Serasa

é

_é

fundamentado

_fundamentado

em Princ

í

_í

pios, Valores e

_{pios, Valores e}

Conceitos.

(8)

(9)

(10)

(11)

Valores

(12)

Valores

(13)

Ser Serasa

Valorização das Pessoas

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Gestão da Cultura Organizacional Gestão de Pessoas por Competências Gestão do Conhecimento Cidadania Empresarial

Sistema de Desenvolvimento Humano

Desenvolvimento de Liderança

Qualidade de Vida

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Meio Ambiente

Gestão Responsável da Água

Economia de 50% no consumo de água: rega de jardins, lavagens externas e usada num aquário de espécies amazônicas com 3000 litros.

17,4 milhões de litros de água de reuso em 2006- corresponde a79 % da água tratada fornecida pela concessionária.

BIO REATOR 50.000 L/dia de água tratada para reutilização

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Meio Ambiente

Programa de Incentivo

à Reciclagem

Participação dos

moradores vizinhos

Papel reciclado em todos

os processos

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Preservação de Áreas

Verdes

Meio Ambiente

5.000 m

2

_{de vegetação nativa}

Análise, catalogação,

identificação e tratamento

Jardim Sensorial

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(21)

ONGs

Canal Virtual disponível no site Serasa Reúne as principais informações de ONGs

Transparência e segurança para investidores sociais

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Práticas com os cidadãos

Serviço

Gratuito de

Orientação ao

Cidadão

Orientação para regularização de pendências financeiras 9.5 mil/dia - pessoas físicas e jurídicas

2.380.972 atendimentos em 2007

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Distribuição nacional e download no Site Serasa

-www.serasa.com.br

Cidadão

-

Publicações

Série Serasa

Cidadania

Série Serasa

Cultural

Série Serasa

Pensando o Brasil

Série Dinâmica do

Conhecimento

Série Novas

Competências

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(25)

Educação para Inovação

Pesquisas Aplicadas

Educação para o Mercado

Público Externo

Educação para o Crescimento

Pessoal

(26)

Educação para Inovação

Apoiadora das Ações de Geração de

Conhecimento no Brasil

Pesquisas Aplicadas

Marketing

Crédito

Inovação em Serviços

Direito

(27)

Educação para o Mercado

Promotora do Conhecimento e da

Cultura de Crédito para o Mercado

(28)

Educação para o Público Interno

Competências para o crescimento pessoal

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Participação em Organizações da Sociedade Civil

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Imprensa

Aparições Positivas e Negativas na Mídia 2219 5188 6408 7765 8996 9450 11503 231 ₇₆ ₂₉ 793 ₂₃ ₂₂ ₂₁ ₁₃ 10398 0 3000 6000 9000 12000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Positivas Negativas

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Fornecedores

Pesquisas de Satisfação

Integração de Terceiros na Cultura Organizacional Serasa Reuniões de feedback

Visitas técnicas Portal Compras

Prospecção, seleção, homologação e avaliação de seus fornecedores de bens e serviços.

Alinhamento de princípios, clareza na comunicação, transparência nas ações e reciprocidade.

Encontro de Gestão de Relacionamento com Fornecedores Produto Gestão de Fornecedores

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Clientes

Patrocínio Premiação Capacitação

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Programa Serasa de Empregabilidade

de Pessoas com Deficiência

Qualificação Inclusão Social Diversidade Reconhecimento UNV Fóruns de Empregabilidade Acessibilidade - NBR 9050

Comunidade

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Ser Serasa -

Programa de Empregabilidade

de pessoas com deficiência

DV 16% SD 3% DA 17% DF 66%

(35)

Processo Serasa Social - Voluntariado

1.171 Voluntários - 40% Ser Serasa

92 Times

102 ONGs parceiras no Brasil

32.757 pessoas beneficiadas no

Brasil

45 toneladas de alimentos

arrecadados

40 mil itens arrecadados (material

escolar, agasalhos, brinquedos,

remédios e produtos de higiene)

ONGs

(36)

(37)

Faturamento

(R$ milhões)

111,8 153,0 177,5 195,4 256,1 296,7 328,3 378,7 451,5 565,3 691,3 820,1 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

(38)

757 11741793 3437 6683 12972 17642 22286 31432 35515 42381 51635 59580 67573 71989 86620 112.325 178850 1 .9 9 0 1 .9 9 1 1 .9 9 2 1 .9 9 3 1 .9 9 4 1 .9 9 5 1 .9 9 6 1 .9 9 7 1 .9 9 8 1 .9 9 9 2 .0 0 0 2 .0 0 1 2 .0 0 2 2 .0 0 3 2 .0 0 4 2 .0 0 5 2 .0 0 6 2 .0 0 7

Evolu

ç

ão do n

ú

mero de clientes diretos

2007 CLIENTES DIRETOS + INDIRETOS = 400 MIL 2007 CLIENTES DIRETOS + INDIRETOS = 400 MIL 2007 CLIENTES DIRETOS + INDIRETOS = 400 MIL 2007 CLIENTES DIRETOS + INDIRETOS = 400 MIL

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RENTABILIDADE DO PATRIMÔNIO

L

Í

QUIDO M

É

DIO

36%

48%

52%

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Benchmarking de Indicadores - Metodologia

Visando comparar o desempenho da Serasa com importantes empresas do mercado, utilizou-se 9 indicadores financeiros:

Evolução da Receita Líquida Evolução do Lucro Bruto Evolução do Ebitda Evolução do Lucro Líquido

Giro do Ativo Retorno do Investimento Retorno do Patrimônio Líquido Endividamento Geral

Liquidez Geral

As empresas foram selecionadas das seguintes fontes :

Melhores Ratings – Utilizou-se as empresas que possuem Credit Rating Serasa com o menor risco. (Rating 1).

Melhores e Maiores da Exame - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista.

1000 Empresas de Valor do Valor Econômico - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista.

Melhores Desempenhos da Gazeta Mercantil - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista.

Melhor Gestão da FNQ - Utilizou-se as mais recentes empresas ganhadoras do Prêmio Nacional da Qualidade

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Benchmarking de Indicadores - Resultados

Empresa Pontos Empresa Pontos Empresa Pontos 1 - Gol Transp. Aéreos 34 1 - Gerdau 58 1 - Samarco 50 2 - Grendene 49 2 - Schering Plough 60 2 - Queiroz Galvão 57 3 - Weg Industrial 72 3 - SERASA 67 3 - SERASA 65 4 - Dana Albarus 74 Nortox 67 4 - Alpargatas 66 5 - Cotia Trading 75 5 - Tam Linhas Aéreas 69 5 - Arcelor Brasil 69 Petrobras 75 6 - Petroquímica União 71 Schering Plough 69 7 - SERASA 79 7 - Serra Grande 72 7 - Natura 71 8 - Politeno 82 8 - Weg Industrial 80 8 - TNL (Operadora Oi) 77 9 - Natura 86 9 - Vale do Rio Doce 86 9 - Vale do Rio Doce 88 10 - Petroléo Ipiranga 89 10 - Suzano Petroquim 88 10 - CPFL 92 11 - Pirelli Pneus 100 11 - Belgo Mineira 96 11 - Weg Industrial 98 12 - Bunge Alimentos 104 12 - Cimento Rio Branco 104 12 - Oxiteno Nordeste 100 13 - Vale do Rio Doce 105 13 - Petrobras 113 Petrobras 100 14 - Gerdau Açominas 112 14 - Queiroz Galvão 116 14 - Ambev 106 15 - CBA 115 15 - Transpetro 118 15 - CBA 114 16 - Suzano Bahia Sul 118 16 - Cimento Itaú 121 16 - Termomecânica 119 17 - Transpetro 123 17 - CPFL 122 17 - Hering 130 18 - Belgo Mineira 129 18 - Pecuária Damha 132 18 - Petroquimica União 133 19 - Sabesp 146 19 - Cipasa 141 19 - Sabesp 134 20 - Redecard 149 20 - Aracruz Celulose 149 20 - Suzano Petroquim 152

Sanepar 149

Pontuação da Síntese Ano 2006 - Base 2005 Pontuação da Síntese Pontuação da Síntese

Ano 2004 - Base 2003 Ano 2005 - Base 2004

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Benchmarking de Indicadores

-Resultados

Empresa Pontos 1 - SERASA 43 2 - Caraíba Metais 47 3 - Termonecânica 50 4 - Albras 66 5 - Arosuco (Inbev) 76 6 - Owens-Illinóis 78 7 - CBA 81 8 - Mantecorp (Shering) 84 9 - Promon Engenharia 85 10 - Fras-Le 91 11 - Albert Einstein 95 12 - Syngenta 97 13 - Votorantin Celulose 103 14 - Petrobras 111 Telefônica SP 111 16 - Gerdau 117 17 - Vale do Rio Doce 118 18 - Diagnóst. América 123 19 - Sabesp 134

Pontuação da Síntese

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