Na nossa vida, a comunicação é de extrema importância para que possamos transmitir informações, fatos, ideias, desejos.
No mundo empresarial não é diferente.
Quando uma empresa não se comunica bem os problemas logo aparecem: funcionários desmotivados, fornecedores que perdem a confiança e clientes insatisfeitos.
Através de e-mails, cartas, relatórios, propagandas e páginas na internet (sites, blogs e redes sociais) é que nós construímos e registramos a história da empresa e suas ações.
Daí a importância de
O que é comunicação?
É uma dessas coisas que todo mundo sabe o que é mas ninguém consegue definir com precisão.
As nossas expressões faciais, os nossos gestos, a nossa postura e até mesmo um silêncio, poderão transmitir uma mensagem e assumir uma forma de comunicação.
Como eu sei que estou me comunicando?
A simples troca de mensagem não garante a comunicação.
O fato de uma pessoa falar e outra ouvir não significa que aconteceu a comunicação entre elas.
A comunicação ocorre entre as pessoas quando uma emite uma mensagem, a outra recebe esta mensagem e compreende o que foi comunicado.
verbal ou não verbal formal ou informal vertical ou horizontal interna ou externa Comunicação
Tipos de comunicação
Comunicação Formal é uma transmissão oficial feita através das vias de diálogo que existe no organograma de uma empresa ou instituição. Geralmente é feita por escrito e devidamente documentada através de correspondências ou formulários.
Tipos de comunicação
Comunicação Informal é a desenvolvida
espontaneamente através da estrutura sem formalidades e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma de uma empresa ou instituição. Através dela pode-se conseguir mais rapidamente mensurar opiniões e insatisfações dos colaboradores.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação Unilateral é estabelecida de um emissor para um receptor o qual é passivo. Ex: locutores de rádio, televisão, publicidade, propaganda, cartazes, etc...
Comunicação Bilateral exige reciprocidade entre emissor e o receptor. Ex conversas, entrevistas. É aonde há troca de mensagens.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação Vertical é estabelecida entre chefias e subordinados
Comunicação Horizontal exige reciprocidade entre colegas
Chefe Colega Subordinado Colega VERTICAL HORIZONTAL
Processo de Comunicação
O processo de comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor que descodifica (interpreta) uma determinada mensagem.
A mensagem é codificada num sistema de sinais definidos, que podem ser: gestos, sons, uma língua (português, inglês, espanhol, etc.), ou outros códigos que possuem um significado, por exemplo, as cores.
A mensagem é transportada até o destinatário através de um canal de comunicação (carta, telefone, internet, etc.)
Elementos do Processo de Comunicação.
Para que a comunicação ocorra são necessários alguns elementos e a falta de um desses elementos podem comprometer todo o processo de comunicação.
Os elementos mais relevantes são:
Emissor ou remetente: é aquele que envia a
mensagem (uma pessoa, uma empresa)
Receptor ou destinatário: é aquele a quem a
mensagem é endereçada (um indivíduo, um grupo, uma empresa ou organização).
Mensagem: é aquilo que é comunicado pelo emissor
ao receptor, ou seja, o conteúdo da comunicação. É constituída de um conjunto organizado de sinais (ou
Código: é formado por um conjunto de sinais (signos),
organizados de acordo com determinadas regras. Pode ser a língua, oral ou escrita, gestos, sons, cores,
etc.
Toda comunicação é feita através de códigos.
Um exemplo de código é o idioma, que no nosso caso, é o português.
Sinais de trânsito, sinais luminosos, som de tambores, também são códigos de comunicação, mas eles precisam ser conhecidos tanto por quem envia a mensagem quanto por quem as recebe.
Canal: é o meio físico ou virtual, pela qual a mensagem
é transmitida.
O canal mais simples é o ar. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor.
Outros exemplos: a carta, o livro, o telefone, o fax, e-mail, o rádio, a TV, etc.
Ruído: é qualquer elemento que interfere no processo
da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos. Ex.: fotos fora de foco; dados imprecisos de um relatório; erros de português em um e-mail, são fatores que podem atrapalhar a
Feedback: é uma palavra inglesa que significa
realimentação, isto é, o retorno da comunicação. Um dos principais empecilhos para comunicação é a falta de retorno da mensagem enviada. Sem o feedback não há comunicação, mas apenas um comunicado.
Contexto: é um conjunto de circunstâncias (como
local, tempo e fatos) que ajuda a compreender a mensagem mais assertivamente.
A importância do Feedback.
O feedback, como vimos, tem como objetivo informar o emissor, acerca da recepção e da eficaz descodificação (compreensão) da mensagem por parte do receptor.
O feedback provoca:
• Segurança para o emissor; • Confiança entre emissor e receptor;
• Mais comunicação (futura); • Motivação;
Damos feedback para:
• Aprovar ou reprovar a mensagem recebida;
• Revelar entendimento e compreensão da mensagem enviada;
• Demonstrar inteligência e habilidade; • Expressar consideração e respeito; • Repreender ou elogiar o interlocutor;
• Ajudar outra pessoa a alcançar seus objetivos de maneira mais efetiva.
Algumas dificuldades em dar feedback • Desconhecimento do assunto;
•Falta de esclarecimento dos objetivos do retorno; •Inexistência de meios de comunicação apropriados;
• Falta de ambiente favorável ao diálogo; • Inibição ou dificuldade de se expressar; • Medo de magoar ou desapontar;
Barreiras da Comunicação
Quando nos comunicamos, podem acontecer eventos que atrapalham a mensagem que estamos emitindo. A esses eventos damos o nome de barreiras da
BARREIRAS A UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ
A distração
A presunção não enunciada acontece quando o emissor pressupõe que o receptor já saiba o significado.
A apresentação confusa falta de ordem e coerência na apresentação de informações
A representação mental do receptor influencia o entendimento da informação
A credibilidade do emissor A distância física
A defensidade quando o receptor fica na defensiva devido sua opinião sobre o emissor
BARREIRAS A UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ
A limitação do receptor
A autossuficiência é difícil estar disposto a aprender o que julga já saber.
A redundância é toda parte da mensagem que não traz
nenhuma informação nova (excesso ou pleonasmo)
O Cometa Halley e as pérolas da comunicação
Teste – Perfil de Comunicação Visual:
Projetam um “filme mental” enquanto falam Olham para você e geralmente se movimentam
e gesticulam muito
Sentem-se mais independentes
Como são:
Pensam por meio de imagens e tendem a falar depressa
Utilizam palavras como: ver, perspectiva, olhar, brilhante, visão, cena...
Utilizam expressões como: “estou vendo que”, “sem sombra de dúvida”, colocar um foco na questão”
Teste – Perfil de Comunicação Visual:
Como costumam agir:
Geralmente são mais ansiosos e impulsivos
Desempenham várias tarefas ao mesmo tempo Gostam de implantar projetos e cumprir metas
Como se comunicam:
Não gostam de ser interrompidos Precisam de imagens
Precisam visualizar situações em sua mente Não gostam de desperdiçar seu tempo
Resumindo:
A pessoa em que predomina o modelo visual é mais rápida, ansiosa, agitada e impulsiva. Quanto mais visual, mais é mandona, franca e sincera. Bons chefes, gerentes e gestores, em geral, são visuais.
Outros elementos importantes são a capacidade de desempenhar várias tarefas ao mesmo tempo, gostar de prazos apertados, implantar projetos e cumprir metas.
Teste – Perfil de Comunicação Auditivo:
Precisam ouvir pausadamente Fazem muitas perguntas
Não gostam de excessos de opções, pois acabam confundindo-se
Prestam mais atenção no que você fala do que no que você mostra
Teste – Perfil de Comunicação Auditivo:
Como costumam agir:
Tendem a ser mais calmos e ponderados
Geralmente são mais reservados, organizados e detalhistas Gosta de fazer as coisas corretamente
Possui habilidade com análises e cálculos
Como se comunicam:
Precisam de um retorno sobre suas argumentações
Necessitam de uma linha de abordagem com informações precisas
Tendem a prestar atenção em palavras que gerem impacto (Ex: segurança, confiabilidade)
Resumindo:
É uma pessoa mais calma, tranquila, ponderada. Prefere ouvir do que falar; é detalhista, organizada, tímida e perfeccionista. Prefere o previsível e a rotina.
É mais focada em tarefas e processos do que em pessoas. É rígido e formal. Gosta de tabelas, gráficos e atividades que envolvam concentração.
É alguém que não se importa de ter de refazer várias vezes as mesmas coisas, contanto que estejam corretas. Para um auditivo, trabalhar com análises e cálculos é um prazer.
Teste – Perfil de Comunicação Cenestésico:
São mais emocionais e voltados ao relacionamento Gostam de tocar pessoas e coisas
Ficam mais próximas do interlocutor
Podem sentir receio de tomar a decisão incorreta e ser desaprovado
Como são:
Pensam por meio de sentimentos e falam mais devagar
Teste – Perfil de Comunicação
Como costumam agir:
Gostam de eventos, festas, oportunidades para comunicarem-se
São criativos, porém podem ser desorganizados São mais extrovertidos
Como se comunicam:
Precisam de argumentações mais emocionais Necessitam de contato manual com a tarefa Gostam de sentir segurança
São motivamos por elogios
Cenestésico:
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