HP Hardware Support On-Site Call-to-Repair
Serviços HP Care Pack
O Serviço HP Hardware Support On-site Call-to-Repair, oferece a um gestor de TI acesso a uma equipa de especialistas de suporte que começará rapidamente a resolver problemas do sistema para assegurar que o hardware fica operacional num prazo especificado após a solicitação inicial de serviço.
Dispõe da flexibilidade para escolher opções de níveis de serviço predefinidos com diferentes tempos de reparação com ou sem retenção do dispositivo avariado para se adequar às suas necessidades de serviço específicas.
Vantagens do serviço
•Ajuda a melhorar ou manter o tempo de funcionamento do sistema
•Tempos de reparação mais previsíveis
•Ajuda a planear os recursos de TI mais eficazmente
Destaques das funcionalidades do serviço •Diagnóstico remoto de problemas e suporte •Suporte de hardware no local
•Escolha do tempo de reparação •Peças e materiais incluídos
•Gestão especial de inventário de peças •Período de cobertura de 24 horas, 7 dias por
semana
•Conclusão do trabalho •Gestão de Escaladas
•Acesso a informação e serviços de assistência electrónicos
•Solução de suporte remoto electrónico HP (apenas para alguns produtos)
•Retenção de dispositivos com defeitos (opcional, apenas para produtos elegíveis)
Diagnóstico e suporte remotos
Suporte de hardware no local
Compromisso de tempo de reparação para suporte de hardware
Peças e materiais
Gestão especial de inventário de peças
Período de cobertura Conclusão do trabalho
Gestão de escaladas
Quando o cliente tiver um problema de sistema e o reportar ao HP Critical Solution Center através do número de telefone de suporte HP designado, a HP tenta, em primeiro lugar, diagnosticar, solucionar ou resolver remotamente o problema com o cliente. Antes de qualquer assistência no local, um engenheiro da HP pode iniciar e efectuar diagnósticos remotos para facilitar a resolução remota de problemas. Os problemas com hardware abrangido podem ser transmitidos ao HP Global Solution Center através de telefone, ou por via electrónica, consoante a disponibilidade local, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A HP confirma a recepção do pedido de serviço e notifica o escritório local no período de cobertura seguinte. HP reserva-se o direito de determinar a resolução final de todos os problemas notificados. Os tempos de reparação para os pedidos de serviço enviados electronicamente podem variar.
Para questões técnicas relativas ao hardware que não possam, na opinião da HP, ser resolvidas à distância, um técnico HP é rapidamente contactado e, se necessário, enviado ao local do Cliente para fornecer o suporte técnico no local aos produtos de hardware abrangidos para restabelecer a condição de funcionamento dos mesmos. Para determinadas impressoras, PCs, servidores ProLiant, servidores baseados em Intel®
Pentium®e Xeon®, e produtos para redes e armazenamento, a HP pode, segundo o seu critério exclusivo, decidir substituir tais produtos em vez de
os reparar. Os produtos de substituição serão novos ou que funcionem como novos. Os produtos substituídos passarão a ser propriedade da HP. Adicionalmente, a HP pode instalar melhorias disponíveis de engenharia para ajudar o Cliente a assegurar o funcionamento adequado dos produtos de hardware e manter a compatibilidade com as peças de substituição de hardware fornecidas pela HP. Segundo o seu critério exclusivo, a HP pode instalar as actualizações de firmware que entender que, na opinião da HP, são necessárias para que o produto coberto regresse à condição normal de funcionamento ou para manter a capacidade de suporte da HP. A instalação de melhoramentos de engenharia ou de actualizações de firmware não faz parte do compromisso de tempo de reparação, se aplicável.
Para problemas críticos no hardware abrangido pela cobertura que não possam ser rapidamente solucionados à distância, a HP irá recorrer a esforços comercialmente razoáveis para restabelecer a condição de funcionamento do hardware abrangido, dentro de um período de tempo especificado a contar do pedido de serviço inicial ao HP Global Solution Center. O tempo de reparação refere-se ao período de tempo que começa quando o pedido de serviço inicial é recebido e registado na HP e termina com a decisão, por parte da HP, de que o hardware está reparado. As opções de tempo para reparação disponíveis para os produtos elegíveis estão especificadas na tabela de opções do nível de serviços. Todos os tempos de reparação estão sujeitos à disponibilidade local. Entre em contacto com um escritório de vendas local da HP para obter informação detalhada acerca da disponibilidade.
A reparação é considerada terminada após a verificação pela HP de que o mau funcionamento do hardware foi corrigido ou que o hardware foi substituído ou, para produtos elegíveis de armazenamento, que o acesso aos dados do Cliente foi restaurado.
A verificação pela HP pode ser realizada mediante conclusão de um auto-teste de arranque (power-on self-test), diagnóstico autónomo ou verificação visual de funcionamento adequado. Segundo o seu critério exclusivo, a HP determinará o nível necessário de testes para verificar que o hardware está reparado.
Segundo o seu critério exclusivo, a HP pode substituir temporária ou permanentemente o produto a fim de satisfazer o compromisso de tempo de reparação. Os produtos de substituição serão novos ou que funcionem como novos. Os produtos substituídos passarão a ser propriedade da HP. A partir da data de aquisição deste serviço, serão necessários 30 dias para preparar e realizar as auditorias e processos necessários; só então o compromisso de tempo de reparação de hardware entra em vigor. Durante este período adicional de 30 dias e até cinco dias úteis após a auditoria estar concluída, a HP fornece um tempo de resposta de 4 horas no local (um representante autorizado da HP chega às instalações do cliente durante a janela de cobertura para dar início ao serviço de manutenção no prazo de 4 horas após o pedido de assistência ter sido registado).
A HP fornecerá as peças e os materiais suportados pela HP necessários para manter o produto de hardware abrangido pela cobertura em condições de funcionamento, incluindo peças e materiais para melhorías disponíveis recomendados para a engenharia. As peças de substituição são novas ou equivalentes a novas em termos de desempenho. As peças substituídas passarão a ser propriedade da HP.
Para suportar os compromissos de tempo de reparação da HP, é mantido um inventário de peças críticas de substituição para Clientes com contratos com compromisso de reparação. Este inventário está armazenado em instalações apropriadas da HP. Estas peças são geridas para permitir uma maior disponibilidade do inventário e estão acessíveis aos engenheiros de suporte HP que respondam a um pedido de suporte elegível. O serviço está disponível 24 horas por dia, e Segunda a Domingo, incluindo feriados da HP.
Após um representante autorizado pela HP chegar ao local do Cliente, o representante continuará a fornecer o serviço, no local de instalação ou remotamente, segundo critério exclusivo da HP, até que os produtos estejam operacionais ou até que sejam registados progressos significativos. O trabalho pode ser suspenso temporariamente, se houver necessidade de peças ou recursos adicionais, mas o trabalho será retomado quando os mesmos se tornarem disponíveis.
A conclusão do trabalho pode não se aplicar à assistência no local fornecido para desktops, portáteis, e produtos de consumo.
A HP estabeleceu procedimentos formais de escalada interna para facilitar a resolução de problemas complexos. A gestão local da HP coordena a escalada do problema, endereçando rapidamente as capacidades dos especialistas da HP para a resolução do problema principal.
Especificações
Tabela 1. Características do serviço
Especificações de entrega Recurso
Acesso a informação e serviços de suporte electrónico
Solução de suporte remoto electrónico HP
Como parte deste serviço, a HP disponibiliza acesso a algumas ferramentas de serviço proprietárias electrónicas e web-based comercialmente disponiveis. O Cliente tem acesso a:
• Determinadas capacidades disponíveis para os utilizadores registados, tais como transferência de determinado software HP e patches de firmware; subscrição de notificações de serviço pró-activo relacionado com hardware; e participar em fóruns de suporte para resolver problemas e partilhar as melhores práticas com outros utilizadores registados.
• Maior capacidade de procura (web-based) de documentos de suporte técnico, para proporcionar uma resolução mais rápida de problemas. • Determinadas ferramentas de serviço de diagnóstico, propriedade da HP, com acesso com password.
• Ferramenta para envio de questões directamente para o Centro Global de Soluções HP. A ferramenta ajuda a solucionar rapidamente os problemas com um processo de pré-qualificação prévia que encaminha o pedido de suporte ou serviço para o engenheiro qualificado para responder à questão. A ferramenta permite também a visualização do estado de cada pedido de suporte ou de serviço, incluindo casos enviados por telefone.
• A pesquisas nas bases de dados de conhecimentos, cortesia da HP ou de terceiros, de alguns produtos de outros fabricantes para recuperar informação acerca do produto, encontrar respostas a perguntas de assistência e participar em fóruns de assistência.
A solução de suporte remoto electrónico HP oferece uma maior solidez na resolução de problemas e nas capacidades de reparação. Pode incluir soluções de acesso remoto a sistema e pode oferecer um ponto central de administração conveniente e uma perspectiva dos incidentes em aberto e histórico da empresa. Um engenheiro HP apenas utilizará o acesso remoto ao sistema com a autorização do Cliente. O acesso remoto ao sistema pode permitir que o engenheiro de suporte HP forneça uma resolução de problemas mais rápida e eficaz.
Especificações
Tabela 1. Características do serviço (continuação)
Especificações de entrega Recurso
Zonas de deslocamento
Um Compromisso de tempo de reparação está disponível em lugares que se encontrem dentro dos 80 km do ponto de assistência designado pela HP.
Para locais que estejam em 81–161 km (51–100 milhas) do ponto de assistência designado pela HP, é fornecido um compromisso de tempo ajustado, como se mostra na tabela abaixo.
As zonas de deslocação e as taxas podem variar em algumas áreas geográficas.
O compromisso de tempo de reparação de hardware não se encontra disponível para instalações localizadas a mais de 161 km (100 milhas) de um centro principal de suporte designado HP.
Distância do ponto de assistência designado pela HP 6 horas de compromisso de reparação 24 horas de compromisso de reparação
0– 80 km (0– 50 milhas) 6 horas 24 horas
81–161 km (51–100 milhas) 8 horas 24 horas
Além de 161 km (100 milhas) Não estão disponíveis compromissos de Não estão disponíveis compromissos de
reparação reparação.
Retenção de dispositivos
com defeitos Para produtos elegíveis, esta opção de funcionalidade do serviço permite que o Cliente conserve as unidades de disco rígido ou SSD/Flash comdefeito, abrangidas pela cobertura deste serviço, das quais o Cliente não pretende abdicar devido à natureza sensível dos dados contidos no disco (“Unidade de disco ou SSD/Flash”). Todas as unidades de disco ou SSD/Flash de um sistema incluídas na cobertura devem participar na retenção de dispositivos defeituosos. Sem prejuízo das disposições em contrário neste documento ou termos de assistência de pedido único da HP, a HP anula o direito à posse e titularidade de uma unidade de disco ou SSD/Flash defeituosa incluída na característica de serviço opcional de retenção de dispositivos defeituosos se proporcionar ao cliente um produto de substituição. O Cliente reterá todas as unidades de disco ou SSD/Flash defeituosas suportadas pela HP, ao abrigo do contrato de suporte da HP.
Especificações
Tabela 2. Características opcionais do serviço
Especificações de entrega Recurso
Opções de compromissos de tempo de reparação para harware: Especificações
Tabela 3. Opções de nível de serviço
Nem todas as opções de nível de serviço estão disponíveis para todos os produtos. As opções do nível de serviço que o Cliente escolheu serão especificadas na documentação. Especificações de entrega
Opção
Tempo de reparação em 6 horas
Tempo de reparação em 24 horas
Para problemas críticos nos produtos de hardware abrangidos pela cobertura, a HP irá recorrer a esforços comercialmente razoáveis para restabelecer a condição de funcionamento dos produtos de hardware abrangidos, dentro de 6 ou 8 horas a contar do pedido de serviço inicial ao HP Global Solution Center.
Para problemas críticos nos produtos de hardware abrangidos pela cobertura, a HP irá recorrer a esforços comercialmente razoáveis para restabelecer a condição de funcionamento dos produtos de hardware abrangidos, dentro de 24 ou 8 horas a contar do pedido de serviço inicial ao HP Global Solution Center.
Cobertura
O serviço de assistência de hardware HP no local proporciona cobertura para os produtos de hardware da marca HP ou Compaq e todos os componentes internos fornecidos pela HP (tais como cartões HP Jetdirect, memórias e unidades de CD-ROM), bem como a acessórios ligados da marca HP ou Compaq
adquiridos com o produto principal, como o rato, teclado, docking station e monitor externo de um máximo de 22”.
Alguns servidores e produtos de armazenamento, CPUs, discos e outros componentes principais internos e externos serão cobertos se o suporte tiver sido configurado desse modo e estarão listados na lista de equipamentos do contrato (se aplicável).
Para Serviços HP Care Pack com cobertura de “apenas CPU” (desktop/workstation/thin client/notebook), os monitores externos e as docking-station não serão cobertos por este serviço.
Para sistemas de servidor de PC de vários fornecedores, este serviço destina-se apenas a um sistema de servidor de PC individual e não se aplica a ambientes MCSC ou em cluster.
A cobertura para os sistemas multimarca que cumprem os requisitos inclui todos os componentes internos standard fornecidos pelo fornecedor e o monitor externo, o teclado e o rato.
Os itens consumíveis incluindo, mas não limitados a, suporte amovíveis, baterias e canetas de Tablet PC, kits de manutenção e outros consumíveis, assim como a manutenção devida ao utilizador e a relativa a dispositivos de outras marcas, não estão cobertos por este serviço.
É possível que seja necessário uma actualização para componentes que já não se fabricam. A HP
recomendará ao cliente uma substituição. Devido a disponibilidade local, não haverá substituições em todos os locais para todos os componentes.
Para servidores ProLiant e sistemas de armazenamento, este serviço cobre as opções de hardware da marca HP aptas para o servidor, adquiridas ao mesmo tempo ou posteriormente, instaladas dentro do compartimento, bem como monitores externos até um máximo de 22” e produtos SAI em torre; estes elementos estarão cobertos com o mesmo nível de serviço e durante o mesmo período de cobertura do servidor
No caso dos compartimentos BladeSystem, este serviço abrange o compartimento, as fontes de alimentação, ventiladores e dispositivos do compartimento, incluídos nos módulos de passagem, os módulos de interligação Ethernet e os módulos de ligação virtual. Para servidores ou sistemas de armazenamento instalados numa rack; o serviço também cobre todas as opções qualificadas da HP para rack, incluindo produtos UPS que não excedam
12kVA, KVM switch, consolas e PDU, instaladas na mesma rack. A cobertura das baterias de UPS não está incluída; são aplicáveis os termos e condições normais de garantia.
Pré-requisitos
A HP pode, se assim o entender, solicitar uma auditoria relativa aos produtos abrangidos pela cobertura. Se tal auditoria for requerida, um representante autorizado pela HP entrará em contacto com o Cliente e o Cliente concordará em agendar a execução de uma auditoria durante o período inicial de 30 dias.
Durante a auditoria, são recolhidas informações-chave relativas à configuração do sistema e é efectuado um inventário dos produtos abrangidos. As informações recolhidas na auditoria permitem que um engenheiro da HP analise e solucione possíveis problemas futuros de hardware e conclua a reparação com toda a rapidez e eficiência possíveis. Segundo o critério exclusivo da HP, a auditoria poderá ser executada no local de
instalação, através de acesso remoto ao sistema, através de ferramentas de auditoria remota ou através de telefone. Se for requerida uma auditoria pela HP, o compromisso de tempo de reparação de hardware não entrará em vigor antes de passados cinco dias úteis após a auditoria ser realizada.
Além disso, a HP reserva-se o direito de efectuar um downgrade do serviço para um tempo de resposta no local, ou denunciar o contrato de serviço se as sugestões essenciais da auditoria não forem seguidas, ou se a auditoria não for realizada dentro do prazo. Para compromissos de reparação de hardware, a HP requer que o Cliente instale a solução do suporte HP remoto adequado, com a ligação segura a HP, de forma a permitir a entrega do serviço e opções. Contacte um representante HP local para mais informações sobre requisitos, especificações e exclusões. Se o Cliente não implementar a solução de suporte remoto HP, a HP pode não ser possível prestar o serviço como definido e não é obrigado a fazê-lo.
Responsabilidades do cliente
Se o cliente não agir nas responsabilidades específicas do cliente, a HP ou o prestador do serviço autorizado HP não será obrigado a fornecer os serviços como descritos.
Se solicitado pela HP, o cliente ou um representante da HP autorizado deve registar o produto de hardware ao qual vai dar assistência técnica num prazo de dez (10) dias desde a compra deste serviço, seguindo as instruções de registo incluídas no Care Pack ou no documento de correio electrónico proporcionado pela HP ou dirigido pela HP de qualquer outro modo. No caso de um produto abrangido mude de local, o registo (ou um ajuste adequado ao registo HP existente) deve realizar-se num prazo de dez dias a contar da alteração.
Para compromissos de tempo de reparação, o cliente tem de instalar a solução de suporte remoto HP, com uma ligação segura à HP, e disponibilizar todos os recursos necessários de acordo com as notas da solução de suporte remoto HP, para permitir a prestação do serviço e as opções. Quando o cliente tiver instalada uma solução de suporte remoto HP, o cliente tem também de manter os pormenores de contacto configurados na solução de suporte remoto que a HP vai utilizar em resposta a uma falha do dispositivo. Contacte um representante local HP para mais informações sobre os requisitos, as especificações e as exclusões.
O compromisso de tempo de reparação depende de o cliente disponibilizar acesso imediato e sem restrições ao sistema, como solicitado pela HP. O compromisso de tempo de reparação não se aplica quando o acesso ao sistema, incluindo a resolução física e remota de problemas e as avaliações de diagnóstico de hardware, é atrasado ou negado. Se o cliente solicitar um serviço programado, o período de tempo de reparação começa no horário programado acordado.
Mediante pedido da HP, será necessário que o cliente apoie os esforços para a resolução remota de
problemas por parte da HP. O cliente compromete-se a: • Proporcionar toda a informação necessária para a HP
fornecer o suporte remoto atempado e profissional ou para permitir à HP determinar o nível de elegibilidade do suporte
• Iniciar testes automáticos, e instalar e executar outras ferramentas e programas de diagnóstico
• Instalar actualizações de firmware e patches, instaláveis pelo Cliente
• Executar outras actividades razoáveis para ajudar a HP a identificar ou resolver os problemas, como solicitado pela HP
O Cliente é responsável por instalar, atempadamente, actualizações críticas de firmware, instaláveis pelo Cliente, assim como peças auto-instaláveis pelo Cliente e unidades de substituição que lhe sejam fornecidas. Nos casos em que forem enviadas peças auto-instaláveis pelo Cliente para resolver um problema, o Cliente é responsável pela devolução da peça avariada, no período de tempo definido pela HP. Se a HP não receber o componente defeituoso no prazo de tempo indicado ou se chegar danificado, o cliente deve pagar a soma que a HP indicar.
O Cliente responsabiliza-se por efectuar o registo para utilizar o dispositivo electrónico da HP e poder ter acesso a informações limitadas do produto e receber notificações proactivas ou outros serviços
disponibilizados para o Cliente.
Com a opção de retenção do dispositivo com defeito, é da responsabilidade do cliente:
• Manter o controlo físico das unidades de disco ou SSD/Flash em todos os momentos enquanto a HP prestar os seus serviços de assistência; a HP não é responsável pelos dados ou SSD/Flash contidos nas unidades de disco
• Assegurar-se de que os dados confidenciais da unidade de disco ou SSD/Flash retida são destruídos ou continuam a estar seguros
• Ter um representante autorizado presente para reter as Unidades de Disco com defeito, aceitar as Unidades de Disco ou SSD/Flash de substituição, fornecer à HP informações de identificação para cada Unidade de Disco ou SSD/Flash retida abaixo e, mediante pedido da HP, executar um documento fornecido pela HP com confirmação da retenção das Unidades de Disco ou SSD/Flash
• Destruir a unidade de disco ou SSD/Flash retida ou garantir que não se volta a utilizar
• Eliminar todas as unidades de disco ou SSD/Flash retidas em cumprimento da legislação e normas de protecção ambiental vigentes
Para Unidades de Disco ou SSD/Flash fornecidas pela HP ao Cliente na qualidade de produtos de
empréstimo, aluguer ou leasing, o Cliente devolverá as Unidades de Disco ou SSD/Flash de substituição no termo ou cancelamento do suporte com a HP. Cabe ao Cliente a responsabilidade exclusiva pela remoção de todos os dados de natureza sensível antes de devolver à HP qualquer Unidade de Disco ou SSD/Flash
emprestada, alugada ou em sistema de leasing.
Limitações do serviço
Segundo o critério da HP, o serviço será proporcionado utilizando uma combinação de diagnóstico e de suporte remotos, serviços prestados no local de instalação, ou outros métodos de prestação de serviço. Os outros métodos de prestação de serviço podem incluir o fornecimento através de mensageiro de peças auto- instaláveis pelo Cliente tais como teclado, rato e outras peças classificadas como peças auto-reparáveis pelo Cliente, ou uma unidade completa de substituição. A HP determinará o método de serviço apropriado para fornecer suporte atempado e eficaz ao Cliente, a fim de satisfazer qualquer compromisso, se aplicável. No caso de apenas ser necessária uma peça substituível pelo cliente para restabelecer a condição de funcionamento do sistema, o compromisso de tempo de reparação, se existente, não se aplica.
As seguintes situações estão excluídas do compromisso de tempo de reparação (se aplicável):
• Tempo para reconstrução de mecanismos de disco ou procedimentos para economizar
• Situações em que um número lógico de unidade (LUN) possa estar bloqueado para preservar a integridade de dados
© Copyright 2006,2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A informação contida neste documento está sujeita a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias que cobrem os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia que os acompanha. Nenhuma declaração constante deste documento deverá ser interpretada como constituição de garantia adicional. A HP não se responsabiliza por erros técnicos e editoriais ou omissões neste documento. Intel, Xeon e Pentium são marcas comerciais registadas da Intel Corporation ou das suas subsidiárias nos Estados Unidos da América e noutros
• Qualquer restauro/recuperação de dados em risco • Qualquer período de indisponibilidade não
provocado directamente por uma avaria de hardware A HP reserva-se o direito de modificar o seu
compromisso de tempo de reparação em função da configuração, localização e ambiente específicos de produtos do Cliente. Isto é estabelecido no momento da encomenda e está sujeito à disponibilidade.
Se o cliente solicitar um serviço programado, o período de tempo de reparação começa no horário
programado acordado.
Um compromisso de tempo de reparação não se aplica quando o cliente opta por fazer a HP prolongar a análise da principal causa em vez de executar os procedimentos recomendados de recuperação do servidor.
São excluídas deste serviço as seguintes actividades: • Recuperação e suporte do sistema operativo, outro
software e dados
• Testes operacionais de aplicações, ou testes adicionais solicitados ou exigidos pelo cliente • Resolução de problemas de interconectividade ou de
compatibilidade
• Suporte de problemas relacionados com a rede • Serviços solicitados devido a falha do Cliente na
incorporação de qualquer correcção, reparação, patch ou modificação, proporcionados ao Cliente pela HP • Serviços necessários devido a falha do Cliente em
tomar acções preventivas recomendadas pela HP Limitações da característica de serviço opcional de retenção de dispositivos defeituosos
A característica de serviço opcional de retenção de dispositivos defeituosos só se aplica às unidades de disco substituídas pela HP devido a um funcionamento incorrecto. Não se aplica à substituição de unidades de disco ou SSD/Flash que não têm falhas.
As taxas de falhas nas unidades de disco rígido ou SSD/Flash são constantemente monitorizadas e a HP reserva-se o direito de cancelar este serviço com aviso prévio de 30 dias, se a HP acreditar, na medida do razoável, que o Cliente está a fazer uma utilização abusiva da opção da funcionalidade de serviço de retenção de dispositivos multimédia defeituosos (tal como quando a substituição de unidades de disco rígido ou SSD/Flash com defeito excede materialmente as taxas de falhas padrão para o sistema envolvido).
A HP DECLINA QUALQUER OBRIGAÇÃO NO QUE RESPEITA AO CONTEÚDO, OU À DESTRUIÇÃO DE QUALQUER UNIDADE DE DISCO OU SSD/FLASH RETIDA PELO CLIENTE. SEM PREJUÍZO DAS DISPOSIÇÕES EM CONTRÁRIO NOS TERMOS DE ENCOMENDA INDIVIDUAL HP OU NA FICHA TÉCNICA, EM CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA A HP OU SUAS FILIAIS, SUBCONTRATANTES, OU
FORNECEDORES PODERÃO SER
RESPONSABILIZADOS POR QUAISQUER DANOS INDIRECTOS, ESPECIAIS OU CONSEQUENCIAIS, POR LUCROS CESSANTES OU POR DANOS RESULTANTES DA PERDA OU UTILIZAÇÃO INDEVIDA DOS DADOS AO ABRIGO DO PRESENTE SERVIÇO DE RETENÇÃO DE DISPOSITIVOS COM DEFEITO.
Dados para pedidos
A disponibilidade das características do serviço e dos níveis do serviço pode variar consoante os recursos locais e pode estar limitada a produtos elegíveis, compromissos mínimos, e localizações geográficas. Todos os componentes instalados na mesma estrutura (servidores blade, blades de armazenamento, interconnects, SAN switches, etc.) têm de ser encomendados com o mesmo nível de serviço que a estrutura, se disponível.
Para obter mais informações ou para encomendar o Serviço de Suporte a Hardware HP no local em compromisso de tempo de reparação de 6 horas, contacte um representante de vendas local HP e indique o número de produto HA105Ax (em que x indica o número de anos do serviço).
Para Serviço de Suporte a Hardware HP no local em compromisso de tempo de reparação de 24 horas e dependendo do ponto da compra, podem aplicar-se outros números. Consulte um representante de vendas local HP ou um revendedor HP sobre o produto que melhor responde às suas necessidades específicas.
Para mais informações
Para obter mais informações acerca dos Serviços HP, entre em contacto com qualquer dos nossos escritórios de vendas em todo o mundo ou revendedores, ou visite os nossos Web sites em:
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