CTT - Correios de Portugal
Sustentabilidade nos CTT
Luís Paulo
Qualidade e Sustentabilidade
7 de Maio de 2012
Os desafios globais e a sustentabilidade
Envolvimento com as partes interessadas
Integrar a RSE na gestão
Iniciativas e resultados CTT
Reconhecimento do desempenho em RSE
Compromissos
Questões críticas actuais
A água e as alterações climáticas estão no topo da lista
12 a 19 temas são considerados como urgentes pelos especialistas. De entre estes, surgem várias questões económicas e sociais como a pobreza, a segurança alimentar, direitos humanos, educação e saúde e a doença.
Os resultados sugerem a emergência de uma agenda muito complexa em que muitos temas competem por atenção e recursos.
Desafios globais
E nós?
7 de Maio de 2012
A pegada ecológica e o business-as-usual
Haverá planeta suficiente?
Grazing land
Year
Carbon footprint Cropland
Forest land Built-up land
Fishing ground 2,3 Earths (BAU)
1.1 Earths (Vision 2050)
Number of Earths
Grazing land
“Os dados reflectem crescimento das populações e do
consumo, na maioria dos países, agravados por inércia (...).
O resultado é a degradação do ambiente e o stress social.”
A realidade muito aquém das intenções
Objetivos de Desenvolvimento do Milénio (2015 vs 1990)
Objectivos Realidade
50% da população vive com <1 US$/dia
50% população com fome Países em desenvolvimento (PVD): 20% pop. vive com <1 US$/dia
PVD: 25% subnutrição infantil
100% escolaridade primária completa Países desenvolvidos (PD): 99%; PVD: 88%
100% acesso mulheres à escolaridade primária
Maior acesso ao poder político PVD: 84%
Assentos no Parlamento – PD: 23%; PVD: 17%
2/3 taxa de mortalidade infantil PD: 6/1000; PVD: 80/1000
¾ taxa de mortalidade materna PVD: 2X > PD
50% prevalência da SIDA 2 milhões de mortes/ano na África sub-sahariana 30% pop. sem tratamento
Perda tangível de biodiversidade
50% população sem acesso a água Emissões CO2 - PD: +20%; PVD: + 100%
1 bilião de pessoas sem água potável Apoio ao desenvolvimento: 130 biliões US$
Acordos comerciais APD: 80 biliões de US$
Subsídios nacionais 4x > APD
7 de Maio de 2012
A melhoria de imagem é o principal benefício percepcionado da sustentabilidade
“Que factores o levaram, enquanto CEO, a implementar a sustentabilidade?”
Os respondentes elegeram as suas três prioridades
Brand, trusts and reputation Potential for revenue growth/cost reduction Personal motivation Consumer/customer demand Employee engagement and recruitment Impact of development gaps on business
Governmental/regulatory environment Pressure from investors/shareholders
Fonte: United Nations Global Compact CEO Survey 2010 (based on 766 completed responses)
Brand, trusts and reputation 72%
44%
42%
39%
31%
29%
24%
12%
A sustentabilidade cria valor
The potential impact of sustainability efforts Value creation
levers
Fonte: The Sustainability Initiative, BCG and MIT
Uma visão mais alargada da RSE
Os custos são apenas uma parte da equação
Não é só uma questão técnica
7 de Maio de 2012
Os desafios globais e a sustentabilidade
Envolvimento com as partes interessadas
Integrar a RSE na gestão
Iniciativas e resultados CTT
Reconhecimento do desempenho em RSE
Compromissos
Uma abordagem baseada nas preocupações dos Stakeholders
2005 - Política da Qualidade
2006 - Código de Ética
2006 - Carta de Higiene e Segurança
2007 - Política do Ambiente
2009 - Carta de valores e competências profissionais
2011 - Política integrada de Qualidade, Ambiente e Segurança
2011 - Política de Compras Responsáveis
7 de Maio de 2012
Uma abordagem baseada nas preocupações dos Stakeholders
Percepção de desempenho ambiental fraca, embora superior à sua relevância
Áreas de maior fragilidade:
eco-portefólio e biodiversidade
Os clientes são o stakeholder mais insatisfeito
Fonte: Envolvimento de Partes Interessadas, 2009
Os desafios globais e a sustentabilidade
Envolvimento com as partes interessadas
Integrar a RSE na gestão
Iniciativas e resultados CTT
Reconhecimento do desempenho em RSE
Compromissos
7 de Maio de 2012
Objectivos plurianuais para 2008-2012
AdministraçãoContratos de Gestão com o accionista
Integrar a RSE na estratégia e nas operações
Objectivos Índice Sustentabilidade
> 7000 pontos em 2007
> 7750 pontos em 2008
> 8000 pontos em 2009
> 8250 pontos em 2010 - 2012
Avaliação da performance em sustentabilidade, através de 90
questões, com base na metodologia do Dow Jones Sustainability Index
Objectivos globais plurianuais 2008 2009 2010
Capacidade de criação de valor para o accionista: ROCE
12% 13% 14% 20%
Performance relativa da margem EBITDA Margem EBITDA dos peers = 9,1%
do Grupo CTT face aos peers
Performance do índice Sustentabilidade 7 750 pts 8 000pts 8 250pts 20% Índice de sustentabilidade das empresas tuteladas pelo MOPTC Avaliação qualitativa do accionista;
Escala de 0 a 5
Avaliação qualitativa do accionista;
Escala de 0 a 5 Notas
Objectivo a atingir
Indicador de clima organizacional e capacidade de mudança
Cumprimento das metas estratégicas
Ponderação
4 4 4 20%
4 4 4 20%
140% 150% 160% 20%
Objectivos de RSE em cascata
Objectivos departamentais (peso da RSE no respectivo scorecard global)
Estratégia e
Desenvolvimento Imobiliário Grandes
Clientes RH Rede Apoio
Clientes Operações Compras Índice de
Sustentabilidade 15% 5% 10%
Índice de QS 15% 15% 10% 10%
QS internacional 10% 10% 10%
Prazo médio de
pagamentos 10% 10%
Compras ecológicas 10% 10%
Grau de satisfação
dos clientes 10%
Clima Organizacional 5%
Tempo médio resp.
reclamações 10%
Performance anual
do Grupo 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25%
Restantes 35% 55% 65% 65% 50% 55% 55% 45%
7 de Maio de 2012
Do topo à base
Objectivos de sustentabilidade para as EC, CDP e COC
Os desafios globais e a sustentabilidade
Envolvimento com as partes interessadas
Integrar a RSE na gestão
Iniciativas e resultados CTT
Reconhecimento do desempenho em RSE
Compromissos
7 de Maio de 2012
Os CTT e o negócio
Obtivemos resultados líquidos positivos no montante de 56 M.€
Investimos 27,1 M.€ na modernização de EC, equipamentos de tratamento, frota e sistemas de informação, entre outros
Investimos 0,7 M.€ em I&D
Garantimos a satisfação da maioria dos nossos clientes. Temos 5% de insatisfeitos a conquistar
Superámos os objetivos globais de qualidade de serviço acordados com a ANACOM
Já certificámos 2/3 da atividade de Atendimento e 95% da atividade de
Distribuição. Os CTT são a empresa nacional com maior nº de sites certificados
Certificámos os 3 maiores COCs e empresas do grupo nas normas de Ambiente, Qualidade e Segurança. A Mailtec obteve certificação FSC (cadeia de custódia)
Reposicionámos a marca CTT com o lançamento de um portefólio ecológico
Reduzimos o prazo de resposta às reclamações e de pagamento aos fornecedores
Organizámos 3 sessões do Fórum de Inovação & Criatividade, com 84 propostas
Os CTT e as pessoas
97,5% dos trabalhadores foram alvo de formação
Garantimos a prestação de 1,3 milhões de atos de serviços de saúde a 47 mil beneficiários
O CNO certificou até à data 947 trabalhadores e estão 570 em curso
Avaliámos 419 instalações em matéria de higiene e segurança. Cerca de ¾ dos trabalhadores declararam-se satisfeitos com as condições de trabalho
Formámos 750 trabalhadores em primeiro socorros e combate a incêndios (6132 horas)
Reduzimos em 2,9% o número de acidentes (894), apesar do acréscimo de 27,4% no número de dias perdidos
Reduzimos o absentismo em 0,4% - atingiu os 7,2% (média de 16 dias úteis por trabalhador/ano)
Projeto Contra a Pobreza e a Exclusão Social - distribuímos mais 37 mil embalagens solidárias e Renovámos protocolos com 35 Instituições
Investimos 1,0 M.€ na comunidade
7 de Maio de 2012
Os CTT e o ambiente
Melhorámos a eficiência energética dos edifícios - certificação de qualidade de ar interior dos 52 maiores edifícios, substituição dos sistemas de climatização e
iluminação do COCS. COCN construído segundo os requisitos ambientais mais avançados
Melhorámos o desempenho da frota e otimizámos os encaminhamentos (racionalização dos consumos, manutenção, contentorização, etc.)
Renovámos a frota de comerciais ligeiros (489, com uma idade média de 3,2 anos) e de pesados (30)
Temos 120 veículos de energia alternativa (VE, híbridos, scooters e bicicletas elétricas)
Alargámos a gestão de resíduos a todos os edifícios centrais
Reduzimos o consumo de combustíveis em 8%, de eletricidade em 8% e as emissões de CO2 em 9%
Formámos em condução defensiva e ecológica mais de 2 000 condutores nos últimos anos
Portefólio ECO – o 1º a nível mundial a cobrir os segmentos individual e empresarial. Associado a compensação carbónica e a selo de mérito para os clientes mais sustentáveis
Lançámos 5 emissões filatélicas sobre ambiente e biodiversidade (4,1 milhões de selos) e outros - “Inteiro postal de cortiça”
Os desafios globais e a sustentabilidade
Envolvimento com as partes interessadas
Integrar a RSE na gestão
Iniciativas e resultados CTT
Reconhecimento do desempenho em RSE
Compromissos
7 de Maio de 2012
Award winner: CTT Correios de Portugal
Vencedor do World Mail Awards 2011, um dos prémios de maior prestígio no sector postal a nível mundial, na categoria Corporate Social Responsibility
CTT shortlisted como um dos dez country
representatives no 2011 European Business Awards (EBA), na categoria de Environment and Corporate Responsability
ENVIRONMENTAL ACHIEVEMENT OF THE YEAR SHORTLIST:
TNT
Groupe La Poste, France USPS
UPS
Deutsche Post DHL Swiss Post
CTT Correios de Portugal
Reconhecimento do desempenho em RSE
5º lugar entre os 51 membros do BSCD participantes 1ª posição no setor
Reconhecimento do desempenho em RSE
Os CTT distinguem-se nos critérios:
Energia e clima
Biodiversidade e ecossistemas
Capital humano
7 de Maio de 2012
3º lugar no Índice de Responsabilidade Climática em 2011
Relatório de Sustentabilidade 2010
Melhor Relatório e Contas e Governance do Setor Empresarial dos Estado
Prémio ASIAGO (6ª vez), emissão “Elevadores Públicos de Portugal”
Prémio “Marca Confiança 2011” pelo 11º ano consecutivo
Reconhecimento do desempenho em RSE
ÍNDICE ACGE 2011
EMMS – Rating setorial da indústria postal
• Divulgação & Reporting
• Gestão da Cadeia de Valor
• Identificação e Gestão de impactes carbónicos
Reconhecimento do desempenho em RSE
EMMS 2011: Benchmark
mundial em 3 de 11 critérios
7 de Maio de 2012
Os desafios globais e a sustentabilidade
Envolvimento com as partes interessadas
Integrar a RSE na gestão
Iniciativas e resultados CTT
Reconhecimento do desempenho em RSE
Compromissos
