CONTROLE DE QUALIDADE INDUSTRIAL

CONTROLE DE QUALIDADE INDUSTRIAL

ALINE EVELYN LIMA BEZERRA/ JESSICA DOHLER

U N I D A D E 1

UNIDADE 1 | INTRODUÇÃO

Nesta unidade você irá aprender os conceitos relacionados ao controle de qualidade na indústria, a relação entre a qualidade e a produtividade industrial, bem como engendrar estratégias para o controle da qualidade industrial, identificando e superando seus desafios, avaliando seus custos e benefícios em cada área.

UNIDADE 1 | COMPETÊNCIAS

1. Definir os conceitos relacionados ao controle de qualidade na indústria.

2. Discernir sobre a relação entre a qualidade e a produtividade industrial, distinguindo a qualidade do processo, do produto e das condições ambientais para as pessoas.

3. Engendrar estratégias para o controle de qualidade industrial, identificando e superando seus desafios.

4. Identificar todas as certificações que agregam valor na atividade industrial, avaliando seus custos e benefícios em cada área.

CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE CONTROLE DE QUALIDADE

Ao término deste capítulo você será capaz de entender os conceitos fundamentais para o entendimento de controle de qualidade industrial.

DEFINIÇÃO DE QUALIDADE

A definição da qualidade pode partir de três premissas, segundo Almeida e Toledo (1991):

A qualidade é um atributo de coisas ou pessoas.

A qualidade possibilita a distinção ou diferenciação das coisas ou pessoas.

A qualidade determina a natureza das coisas ou pessoas.

DEFINIÇÃO DE QUALIDADE

Com relação aos produtos e as organizações, são estabelecidas algumas especificações pelos clientes ou pela própria organização, ou ainda em acordo comum, bem como, por meio de legislações e regulamentações, a qualidade significa o cumprimento dessas especificações estabelecidas.

É importante destacar que, no que diz respeito aos materiais estes podem ser classificados de acordo com a facilidade com a qual as cargas elétricas se movem no seu interior, podemos classificá-los em: condutores, isolantes e semicondutores.

DEFINIÇÃO DE CONTROLE DE QUALIDADE

O controle de qualidade pode ser considerado um conceito mais amplo, que engloba as inspeções, com as seguintes características:

• Quando as inspeções devem ser realizadas.

• Critérios que serão abordados.

• Responsável pela realização.

• Plano de ação para possível problema.

ATRIBUTOS DA QUALIDADE

A sobrevivência de qualquer empresa, seja do ramo industrial ou não, só é possível a partir da satisfação do cliente, e uma das formas de garantir essa satisfação, é a partir do controle de qualidade dos produtos que serão entregues.

Qualidade intrínseca Entrega

Custo Segurança Moral

Organograma

Fonte: Elaborado pelos autores.

ATRIBUTOS DA QUALIDADE

Existem cinco atributos da qualidade, que são considerados a base da sobrevivência das organizações, através da satisfação dos clientes.

São elas:

Qualidade

intrínseca Entrega

Custo Segurança

Moral

Fonte: Elaborado pelos autores.

QUALIDADE X PRODUTIVIDADE

No fim desse capítulo você passará a entender melhor os assuntos relativos a diferença entre produção e produtividade, bem como passará a compreender melhor a classificação da produção e a organização do trabalho.

QUALIDADE

O conceito de qualidade está ligado em dois fundamentos:

• Conformidade de produtos com padrões estabelecidos.

• Satisfação do cliente.

Assim, a qualidade de algo diz muito sobre uma empresa, não somente sobre o produto em específico, mas sobre a organização como um todo, a representação da qualidade, demonstra como está saúde operacional da empresa.

PRODUTIVIDADE

O conceito de produção está ligado ao ato de fazer, ou produzir determinada coisa, ou seja, diz respeito a como deve ser feito determinado produto. Então, a produção está relacionada ao ato de transformação dos insumos em um produto final.

Organograma de Produtividade

Fonte: Elaborado pelos autores.

Recursos Tempo

Produção

PRODUTIVIDADE

A produtividade diz respeito a:

• Produzir mais.

• Em menos tempo.

• Com menos Recursos.

• As classificações da produção são:

• Produção continua ou em linha.

• Produção intermitente ou repetitiva.

A organização do trabalho tem grande influência, tanto na produção, como na produtividade, pois a organização de trabalho serve para elaborar planos de ação do cumprimento das tarefas, ou seja, determina quem e quando será realizado determinada tarefa e ainda trata o que influi diretamente na produtividade.

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

A delimitação da qualidade de algo, tratando especificamente da indústria, leva ao cumprimento dos atributos da qualidade, e este contribui de forma direta para produtividade da organização

Uma boa produtividade faz com que a qualidade da empresa seja validada conforme os atributos da qualidade, e o ciclo permanece de forma continua.

Organograma de qualidade e produtividade

Fonte: Elaborado pelos autores.

Cumprimento dos atributos

Produtividade Validação

Qualidade

ESTRATÉGIAS DE CONTROLE DE QUALIDADE

Após esse capítulo você será capaz de entender as estratégias de controle da qualidade, dando destaque, principalmente, para as questões relativas a análise de processos, correção das falhas, capacitação dos colaboradores, comunicação e agregação de valor ao produto, empresa e/ou marca.

CINCO ESTRATÉGIAS DO CONTROLE DE QUALIDADE

Existem cinco estratégias que subsidiam e auxiliam na gestão do controle de qualidade, tais como: corrigir erros, conseguir satisfazer as necessidades dos clientes, entregar o melhor produto, entregar o melhor serviço de atendimento ao cliente e garantir a sustentabilidade da empresa.

Controle de Qualidade

Fonte: Elaborado pelos autores.

Análise de processos Correção de falhas

Capacitação de colaboradores Comunicação

Agregação de Valor

CERTIFICAÇÕES DE QUALIDADE NA INDÚSTRIA

Ao término deste capítulo você será capaz de entender sobre as ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, que são certificações do controle de qualidade industrial.

O QUE É CERTIFICAÇÃO

Certificação serve para afirmar que uma organização está em conformidade com algumas normas e regulamentos. Com a certificação é possível que a organização seja legitimada perante a sociedade, os órgãos regulamentadores, os clientes e os acionistas.

Fonte: Elaborado pelos autores.

Organograma das Regulamentações

ISO 9001 ISO 9002 ISO 9004 ISO 19011

O QUE É CERTIFICAÇÃO

A primeira legislação existente é a ISO 9000, que determina normas e requisitos que focam nos processos de gestão de qualidade e garantia da qualidade, dessa forma podemos dizer que a ISO 9000, é focada nos processos que ocorrem dentro das indústrias, e não nos produtos.

PORQUE SE CERTIFICAR

Atender as necessidades e a satisfação do cliente sempre serão o foco das organizações, sendo empresas industriais ou não.

O objetivo principal, de fato, de qualquer empresa são: crescimento, resultados econômicos positivos reconhecimento no mercado. Esses três objetivos só podem ser alcançados através dos clientes, então por isso o foco da organização deve estar sempre voltado para atender as necessidades e satisfazer os clientes.

COMO OBTER A CERTIFICAÇÃO

Passo 1

da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT, e seguir o passo a passo para facilitar a obtenção.

Passo 2

empresa, para isso deve- se tomar como base os requisitos da ISO 9000 e diretrizes das ISOs 9001, 9004 e 19011.

Fonte: Elaborado pelos autores.

IMPLANTAÇÃO

A implantação de ISO, deve acontecer por meio de organizações regulamentadoras aptas, no Brasil as organizações que estão aptas a fazer essas certificações são:

• Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

• Fundação Vanzol.

• SGQ Andrade.

BENEFÍCIOS DA ISO 9000

A implantação da ISO 9000, dispõe de diversos benefícios e para diferentes beneficiados, quais sejam: Para os clientes e para a empresa. Com relação a empresa, os benefícios ainda são divididos em: tangíveis e intangíveis.

OBRIGADA!