15-601139 PTB Versão 02b - (15/10/2010)
Instalação do one-X Portal para o IP
Office
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Suporte da Avaya
Contents
Conteúdo
one-X Portal
1.
... 8
1.1 Provedores
... 9
1.2 Configurações do one-X Portal
... 11
1.3 Notas da telefonia
... 12
1.4 Suporte à rede de de comunidade pequena
Instalação
2.
... 15
2.1 Requisitos de instalação
... 17
2.2 Verifique as configurações de segurança do IP
Office
... 19
2.3 Adicionar licenças do one-X Portal
... 20
2.4 Configurar usuários para o one-X Portal
... 22
2.5 Verificando portas de servidor disponíveis
... 23
2.6 Instalar o software one-X Portal
... 25
2.7 Configuração inicial de servidor
... 29
2.8 Testar conexão do usuário
... 30
2.9 Desativar atualizações de Java
... 31
2.10 Opções de configuração avançadas
Manutenção
3.
... 35
3.1 Iniciar o serviço manualmente
... 36
3.2 Adicionar outro IP Office
... 39
3.3 Alterar os detalhes do IP Office
... 41
3.4 Adicionando uma fonte de diretório LDAP externa
... 42
3.5 Adicionar/Excluir usuários
... 42
3.6 Editar configurações do usuário
... 45
3.7 Backup do banco de dados
... 46
3.8 Restaurar um backup anterior
... 47
3.9 Verificar e atualizar o diretório do sistema
... 48
3.10 Verificar o diretório LDAP externo
... 49
3.11 Atualização do one-X Portal
... 50
3.12 Downgrade do one-X Portal
... 51
3.13 Remover o one-X Portal
... 53
3.14 Registro remoto
... 57
3.15 Resolução de problemas
Administração
4.
... 61
4.1 Logon
... 61
4.2 Logoff
... 62
4.3 Estado
... 62
4.3.1 Estado do componente
... 62
4.3.2 Últimos eventos importantes
... 63
4.3.3 Sessões ativas
... 63
4.3.4 Ambiente
... 64
4.4 Configuração
... 64
4.4.1 Provedores
... 68
4.4.2 Usuários
... 69
4.4.3 Backups
... 69
4.4.4 CSV
... 70
4.5 Diagnósticos
... 70
4.5.1 Configurar registro
... 72
4.5.2 Visualizador de registro
... 72
4.5.3 Rotas da rede
... 73
4.5.4 Conexões do IP Office
... 73
4.5.5 Integridade do banco de dados
... 74
4.6 Integração do diretório
... 74
4.6.1 Sincronização do diretório
... 75
4.6.2 Diretório do sistema
... 76
4.6.3 Pesquisa de diretório LDAP
... 77
4.7 Ajuda e Suporte
Glossário
5.
...81
Index
one-X Portal
Capítulo 1.
one-X Portal:
1. one-X Portal
Esta documentação cobre a instalação do one-X Portal para o IP Office (doravante apenas one-X Portal). O one-X Portal é um aplicativo de servidor que permite que os usuários do IP Office controlem seu telefone e as diversas configurações de telefonia através de um navegador da web. Um único servidor do one-X Portal pode suportar diversos IP Offices quando conectados em uma única Rede de comunidade pequena do IP Office (SCN).
O one-X Portal é instalado como um serviço com um servidor da web integral. O acesso do usuário e do administrador ao one-X Portal é através de um navegador da web ao servidor do one-X Portal.
O serviço do one-X Portal se comunica com o sistema do IP Office usando o serviço TSPI (Interface de provedor de serviços de telefonia) do IP Office. Esse é um serviço suportado pelos sistemas do IP office 5.0 e é configurado através das configurações de segurança das unidades de controle do IP Office.
O one-X Portal é um aplicativo licenciado, com cada IP Office exigindo uma licença one-X Portal para o IP Office para os usuários configurados para usar o one-X Portal.
12
1.1 Provedores
Uma idéia importante a ser compreendida para o one-X Portal são os provedores. Os provedores são componentes do one-X Portal;cada um dos quais executa uma função específica. Os diferentes tipos de provedores são:
· Provedor do nível de apresentação
Este tipo de provedor lida com as conexões do navegador entre usuários e o servidor do one-X Portal. · Provedor de telefonia CSTA
Este tipo de provedor lida com as comunicações de telefonia do e para os sistemas do IP Office atribuídos a ele. · Diretório do provedor DSML do IP Office
Este tipo de provedor lida com a obtenção de informações do diretório dos sistemas de telefonia do IP Office atribuídos a ele.
· Diretório do provedor LDAP DSML
Lida com a obtenção de informações de diretório de uma fonte LDAP. As fontes LDAP são atribuídas ao provedor durante a instalação.
· Provedor de correio de voz
Lida com a interação direta com o servidor do correio de voz para facilidades como a reprodução de mensagens através do navegador.
Durante a instalação:
· Um provedor de cada tipo é criado.
· Os IP Offices indicados durante a instalação são atribuídos aos provedores de telefonia CSTA e de diretórios DSML. Após a instalação, IP Offices adicionais podem ser atribuídos conforme são adicionados à Rede de comunidade pequena.
· Um provedor de diretório LDAP DSML é criado, mesmo se nenhuma fonte LDAP for atribuída. As fontes de LDAP reais podem ser atribuídas após a instalação.
one-X Portal: Provedores
1.2 Configurações do one-X Portal
As seções abaixo detalham quais os dados do usuário e diretórios são armazenados pelo servidor do one-X Portal e quais pelos sistemas do IP Office.
Diretórios
Os diferentes diretórios disponíveis para um usuário do one-X Portal são obtidos em diversas fontes: · Diretório pessoal
Conforme os registros do diretório pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-X Portal e pelo sistema de telefonia, e mantidos em sincronia. O sistema de telefonia só pode armazenar até 100 entradas de diretório pessoal por usuário (sujeito aos próprios limites do sistema), qualquer entrada adicional é armazenada apenas pelo one-X Portal.
· Os registros do diretório pessoal armazenados pelo one-X Portal podem conter diversos números, com um selecionado como o número do Telefone principal. Os registros correspondentes armazenados na
configuração do IP Office contêm apenas um número, esse sendo o selecionado como o número do Telefone
principal. A alteração do número do Telefone principal no one-X Portal atualizará o número armazenado na
configuração do IP Office, para corresponder.
· O limite do sistema para o total de registros no diretório pessoal, depende da unidade de controle do IP Office, sendo utilizada. Quando esse limite é atingido, os registros do diretório pessoal adicionais, são armazenados apenas pelo one-X Portal.
· IP500/IP500 V2: 10800 registros do diretório pessoal, no total. · IP412: 3600 registros do diretório pessoal, no total.
· IP406 V2: 1900 registros do diretório pessoal, no total.
· Para os usuários com o telefone 1608 ou 1616, eles podem editar ou excluir o contato através dos menus do telefone (somente o número principal).
· Diretório do sistema
O diretório do sistema contém registros para todos os usuários e grupos nos sistemas do IP Office atribuídos ao one-X Portal e mais as entradas do diretório do sistema, definidas na configuração desses sistemas. Ele não inclui registros do diretório dos sistemas obtidos pela importação de LDAP e ou HTTP.
· Em uma Rede de comunidade pequena, as entradas do diretório do sistema configuradas em um sistema do IP Office, podem ser compartilhadas dinamicamente por outros IP Offices na rede. Este é um diretório de sistema centralizado. O IP Office usado para armazenar o diretório de sistema, usado por outros sistemas, deve ser aquele dos também atribuídos ao one-X Portal.
· Se diversos sistemas do IP Office forem configurados para operar com o one-X Portal, os diretórios do sistema de cada um deles são combinados pelo one-X Portal em um único diretório do sistema para uso pelos usuários do one-X Portal. Se o mesmo nome existir em mais de um diretório do sistema do IP Office, esse nome existirá como registros múltiplos no diretório do sistema do one-X Portal. Se isto for indesejado, o recurso de diretório do sistema centralizado, suportado pelo sistema IP Office 5.0 e superiores, deverá ser usado para ter o diretório do sistema configurado em apenas um IP Office, mas compartilhado pela importação de HTTP nos outros IP Offices.
· Como os diretórios do sistema estão disponíveis para todos os usuários do one-X Portal, o número deverá ser discável por todos os usuários do one-X Portal. Como alternativa, códigos de acesso devem ser usados para garantir que os números selecionados no diretório do sistema do one-X Portal sejam interpretados
corretamente pelo próprio IP Office do usuário
· O administrador do one-X Portal pode adicionar contatos do diretório do sistema , armazenados como parte do one-X Portal ao invés da configuração do IP Office. Esses contatos podem ter múltiplos números de telefone e endereços de e-mail, da mesma forma que os contatos do diretório pessoal do usuário, mas estão disponíveis a todos os usuários do one-X Portal.
· Diretório externo
O diretório externo não é armazenado pelo one-X Portal. Ao invés, o one-X Portal executa uma pesquisa em tempo real da fonte do diretório externa configurada para a utilização do one-X Portal.
75
Configuração de usuário
As configurações do usuário para operação da telefonia são principalmente armazenadas pelo sistema do IP Office, no qual o usuário está configurado. Somente um pequeno número de configurações são armazenadas pelo servidor do one-X Portal. Configuração one-X Portal IP Office Origem/Armazenamento
Diretório pessoal Um diretório pessoal de um usuário é armazenado na configuração do one-X Portal e de seu IP Office. As alterações a qualquer um dos dois deve ser sincronizada quando possível.
· Os registros do diretório pessoal armazenados pelo one-X Portal podem conter diversos números, com um selecionado como o número do Telefone principal. Os registros correspondentes armazenados na configuração do IP Office contêm apenas um número, esse sendo o selecionado como o número do Telefone principal. A alteração do número do Telefone principal no one-X Portal atualizará o número armazenado na configuração do IP Office, para corresponder. · O limite do sistema para o total de registros no diretório pessoal,
depende da unidade de controle do IP Office, sendo utilizada. Quando esse limite é atingido, os registros do diretório pessoal adicionais, são armazenados apenas pelo one-X Portal.
· IP500/IP500 V2: 10800 registros do diretório pessoal, no total. · IP412: 3600 registros do diretório pessoal, no total.
· IP406 V2: 1900 registros do diretório pessoal, no total. · Para os usuários com o telefone 1608 ou 1616, eles podem editar ou
excluir o contato através dos menus do telefone (somente o número principal).
Registro de chamadas
O registro de chamadas de um usuário é armazenado na configuração de seu IP Office.
Mensagens do correio de voz
Os detalhes das mensagens do correio de voz do usuário são obtidos no servidor do correio de voz através do IP Office.
Perfis Os perfis de um usuário são armazenados pelo servidor do one-X Portal. Quando um perfil é ativado, isso poderá alterar diversas configurações do usuário no IP Office. Se as definições da configuração do IP Office forem alteradas por outro método, o perfil do usuário é alterado para 'Detectado'.
Exceções de DND Os números de exceção Não perturbe de um usuário são armazenados na configuração de seu IP Office.
Atalhos de tecla Os atalhos de tecla de um usuário são armazenados pelo one-X Portal.
Configuração do som
As preferências de som de um usuário para o one-X Portal são armazenadas pelo one-X Portal.
Estacionamentos Os números de estacionamento para os botões de estacionamento do one-X Portal são armazenados pelo one-X Portal.
Observe que essas configurações armazenadas pelo one-X Portal serão perdidas se o one-X Portal for reinstalado ao invés de atualizado .
51 49
one-X Portal: Configurações do one-X Portal
1.3 Notas da telefonia
Chamadas entrantes
As chamadas que chegam para o usuário do one-X Portal são totalmente controladas pelas configurações do sistema do IP Office. Por exemplo, as configurações de chamada em espera do usuário, número de botões de apresentação. Isto se aplica tanto às chamadas para usuários como para grupos do qual o usuário é um membro. Questões com chamadas de entrada não alertando o usuário one-X Portal estão relacionadas às definições da configuração do sistema do IP Office.
Chamadas de saída
As chamadas de saída que o usuário do one-X Portal pode fazer, estão sujeitas às definições da configuração do IP Office. A diferença é que o usuário pode usar o one-X Portal para fazer chamadas adicionais. Por exemplo, quando todos os botões de apresentação do telefone de um usuário estiverem em uso, eles ainda podem usar o one-X Portal para fazer chamadas adicionais.
Em alguns telefones, o registro de chamadas mostrado pelo telefone e função de rediscagem, usam as informações armazenadas pelo telefone. Normalmente, isto não inclui chamadas feitas usando o one-X Portal.
Botões de mini-aplicativo Avaya
Dentro da subguia mostrada para cada chamada sendo lidada pelos usuários do one-X Portal, diversos botões são incluídos. Os botões indicam ações que o usuário pode executar ou iniciar, e variam de acordo com fatores como o tipo de telefone, o estado atual da chamada, se o usuário tem outras chamadas conectadas ou retidas, e etc.
É útil compreender que não é o aplicativo do one-X Portal que controla os botões que são exibidos. As ações que podem ser executadas no momento, em cada chamada, são indicados para o one-X Portal como parte das informações CSTA do sistema do IP Office.
Quando o usuário está usando um telefone que o sistema do IP Office não pode forçar para Em uso, as seguintes diferenças são aplicáveis.
· Quando chamadas de entrada são apresentadas enquanto o telefone está em uso, o one-X Portal não apresentará ao usuário um botão para atendimento. O usuário terá que tirar o fone do gancho manualmente para atender a chamada, usando os próprios controles do telefone.
· Ao fazer uma chamada do one-X Portal enquanto o telefone está no gancho (por exemplo, após inserir um número e clicar em Chamada ou ter selecionado a reprodução de uma mensagem de correio de voz), o IP Office chamará o telefone do usuário e só fará a chamada de saída, quando atendido.
1.4 Suporte à rede de de comunidade pequena
O one-X Portal é suportado dentro de uma Rede de comunidade pequena do IP Office (SCN). Cada IP Office no qual os usuários utilizarem o one-X Portal deverá atender os requisitos para o one-X Portal.
· O one-X Portal não oferece recursos SCN adicionais. Ele só suporta recursos SCN suportados pelos sistemas do IP Office. Por exemplo, os botões de estacionamento fornecidos pelo one-X Portal não são suportados pelos diferentes sistemas em uma SCN. Isto significa que os usuários do one-X Portal só podem estacionar e desestacionar
Instalação
Capítulo 2.
2. Instalação
Esta seção cobre a instalação de um servidor do one-X Portal usando as configurações padrão. Esta é a opção recomendada, exceto para instaladores com experiência avançada no one-X Portal.
· Importante
A instalação do one-X Portal é imensamente simplificada se cada IP Office contiver pelo menos um usuário já licenciado e configurado para a operação do one-X Portal. Também é vital verificar as configurações de segurança de cada IP Office.
Processo de instalação
O processo de instalação básico, consiste das seguintes etapas: 1.Verificar os requisitos da instalação
2.Verificar as configurações de segurança do IP Office
3.Adicionar licenças do one-X Portal
4.Configurar usuários do IP Office para o one-X Portal
5.Verificar portas disponíveis
6.Instalar o software do one-X Portal
7.Configuração inicial de servidor
8.Testar conexão do usuário
15 17 19 20 22 23 25 29
Instalação:
2.1 Requisitos de instalação
Verifique se os seguintes requisitos estão sendo atendidos antes de começar a instalação do software do one-X Portal no PC do servidor. Caso isso não seja feito, o servidor do one-X Portal não funcionará corretamente.
Software do IP Office
· o DVD de aplicativos do IP Office
O DVD de aplicativos do IP Office para o IP Office 5.0 e superior, inclui o software para a instalação do one-X Portal. Ele também inclui o software para a instalação do IP Office Manager e do aplicativo IP Office System Status, necessários durante a instalação do one-X Portal.
Requisitos do Sistema do IP Office
· o IP Office versão 5 ou superior
Se o sistema estiver executando um software de uma versão anterior à 5.0 do IP Office, ele deverá ser atualizado de acordo com os boletins técnicos relevantes para o IP Office versão 5 ou 6 antes de continuar.
· Suporte do IP Office à Rede de comunidade pequena
A operação com diversos IP Offices só é suportada dentro de uma única Rede de comunidade pequena do IP Office (SCN).
· o Cada IP Office deverá estar executando o software IP Office da versão 5 ou superior. · o Cada nome de usuário e grupo deverá ser único.
· o Cada número de ramal de usuário e grupo deverá ser único. O IP Office System Status Application (SSA) deverá ser usado para verificar conflitos de nome e ramal antes da instalação do one-X Portal. · Licenciamento do IP Office versão 5
Esta versão do IP Office usa licenças do one-X Portal for IP Office adicionadas à configuração do IP Office. · Licenciamento do IP Office versão 6
Esta versão do IP Office usa licenças dos perfis do usuário. Usuários licenciados e configurados com os perfis
Usuário do Office, Usuário operador remoto ou Power User podem ser configurados como usuários do one-X
Portal. Os licenciados e configurados com perfis Usuário operador remoto ou Power User também podem ser habilitados para o modo de operador remoto do one-X Portal.
· Para os sistemas sendo atualizados do IP Office versão 5 para o IP Office versão 6, as licenças do one-X
Portal for IP Office permanecem válidas e podem ser usadas para habilitar o one-X Portal, para usuários
definidos com o perfil Usuário básico.
Requisitos do PC do servidor
O one-X Portal é atualmente suportado com todos os componentes instalados em um único servidor atendendo os seguintes requisitos:
· o Sistema operacional: Windows 2003 ou Windows 2008 (32-bits e 64-bits). · o Memória RAM: 2GB.
· o Espaço disponível no disco rígido: 10GB. · o Porta TCP/IP:
A porta padrão é 8080. Isto pode ser alterado, se necessário, durante a instalação do software do servidor. Consulte Verificar portas disponíveis .
· o Exceções do firewall
As exceções devem ser adicionadas ao firewall do servidor para acesso de entrada na porta TCP acima. Se o firewall também for usado para controlar o acesso de saída, uma exceção, para acesso à porta TCP 50814 no endereço IP do IP Office, também deverá ser adicionada.
Requisitos do servidor do correio de voz
A reprodução do correio de voz através do navegador do usuário do one-X Portal e reprodução de saudação personalizada, exigem que um servidor de correio de voz Voicemail Pro 6.0 seja instalado como segue:
· o Microsoft IIS instalado e sendo executado antes da instalação do software de correio de voz Voicemail Pro. As seguintes opções do IIS devem ser ativadas:
· o Habilitar a edição direta da metabase. · o Compatibilidade de configuração do IIS6. · o O SSL não deve ser usado pelo site padrão.
· o A instalação do servidor do correio de voz Voicemail Pro deve incluir o componente Web Voicemail (UMS).
· o O servidor do correio de voz deverá estar na mesma subrede que o servidor do one-X Portal.
Informações necessárias
· o Para o PC do servidor: · o Endereço IP.
· o Conta do usuário: Uma conta de usuário com totais direitos de administração:
· o Nome do computador: Esse nome ser tornará parte da URL que os usuários utilizarão para acessar o one-X Portal.
· o Para cada sistema do IP Office: · o Endereço IP.
· o Nome e senha para acesso às configurações de segurança. · o Nome e senha para acesso às definições das configurações. · Licenças do o one-X Portal.
· o Os usuários que estarão usando o one-X Portal incluindo o nome de usuário e a senha do IP Office. · o O endereço IP do servidor de correio de voz do Voicemail Pro, sendo usado pelo IP Office.
Informações LDAP
Para habilitar a guia externa no applet de diretório do one-X Portal, são necessários os dados do servidor LDAP do cliente e da configuração de pesquisa.
· o URL do servidor LDAP. · o Nome de usuário e senha. · o DN base/Base de pesquisa. · o Nomes de campos.
Requisitos do usuário do one-X Portal
· o Navegador
Navegador da web com acesso LAN ao servidor do one-X Portal. O one-X Portal foi testado usando as versões atuais comuns dos navegadores Internet Explorer, Mozilla Firefox e Safari
· o O navegador terá que ter o JavaScript habilitado.
· o A opção Lembrar de mim neste computador requer que o computador permita cookies.
· o Para os sons a serem usados, por exemplo, o toque para uma chamada em espera ou reprodução do correio de voz através do computador, um reprodutor de mídia como o Windows Media Player ou Quick Time
deverá estar instalado. Ao usar um navegador que não seja o Internet Explorer, o Windows Media Player poderá ser suportado com a adição do Firefox Windows Media Play plugin. Este plugin pode ser obtido no endereço http://port25.technet.com/pages/windows-media-player-firefox-plugin-download.aspx. Atualmente, este plugin pode ser usado com o Google Chrome, Mozilla Firefox e Windows Safari.
· o A reprodução de mensagens de correio de voz no computador do usuário poderá exigir que o navegador do usuário tenha o endereço IP do servidor do correio de voz adicionado às exceções do servidor proxy.
· Idioma
O one-X Portal suporta atualmente inglês, francês, alemão, italiano, holandês, Português do Brasil e
russo. O idioma usado será o melhor para corresponder às preferências de idioma do navegador.
· o Telefone
O one-X Portal pode ser usado com a maioria dos telefones suportados pelo sistema de telefonia do Avaya IP Office, mas não com o Softphone do Phone Manager PC.
· Para usuários de telefones analógicos, as configurações do usuário, Chamada em espera ativada e Ramal
Instalação: Requisitos de instalação
2.2 Verifique as configurações de segurança do IP Office
Antes de tentar conectar um IP Office a um servidor do one-X Portal, é necessário verificar as configurações de segurança do IP Office. O one-X Portal usa um serviço específico e uma conta de usuário do serviço de segurança, para a conexão. Esse serviço não está necessariamente presente por padrão.
· Importante: Execute este processo a partir do PC do servidor do one-X Portal.
É extremamente recomendado que esta e as outras ações de configuração do IP Office sejam executadas usando o IP Office Manager instalado no PC do servidor. Esse testa também o roteamento da rede entre o PC do servidor e o sistema do IP Office. Elas também podem ser instaladas a partir do DVD de aplicativos do IP Office.
· Importante: Nome e senha de segurança
Este processo usa o nome e senha de segurança padrão, assumidos pela instalação do one-X Portal para acesso TCPA/TSPI a um sistema do IP Office 5.0+. Se estiver usando a opção Avançada durante a instalação do one-X Portal nomes alternativos e senhas podem ser usados. No entanto, isso só é recomendado para instaladores com experiência de instalações prévias do one-X Portal.
1. Se ainda não tiver feito isso, instale o IP Office Manager a partir do DVD de aplicativos do IP Office. 2. Inicie o IP Office Manager e selecione Arquivo | Avançada | Configurações de segurança. 3. Selecione o sistema do IP Office e clique em OK.
4. Insira o nome de usuário e senha para acesso às configurações de segurança do IP Office.
5. Selecione Serviços. Em sistemas executando o software IP Office 5.0, a lista de serviços incluirá uma entrada para um serviço TSPI aprimorado. Esse é o serviço usado pelo serviço do one-X Portal para acessar o IP Office. Você precisa garantir que a configuração de segurança do IP Office inclui um Usuário de serviço e um grupo de direitos, configurados para usar esse serviço.
6. Selecione Grupos de direitos.
7. A lista de Grupos de direitos deverá conter um grupo chamado Grupo TCPA. Selecione este grupo e, em seguida, a guia TSPI aprimorado. A opção para Acesso TSPI aprimorado deverá ser selecionada como mostrado acima. Se não for este o caso, corrija as configurações de segurança, criando um novo grupo, se necessário.
8. Selecione Usuários de serviço.
9. A lista de Usuários de serviço deverá incluir um usuário chamado EnhTcpaService. No serviço, os detalhes desse usuário, deverão ser definidos como membro do Grupo TCPA. Se não for este o caso, corrija as configurações de segurança, criando um novo usuário, se necessário. A senha do usuário deverá ser
EnhTcpaPwd1.
10.Se teve que fazer alterações às configurações de segurança, clique no ícone para salvar as novas configurações de segurança.
Instalação: Verifique as configurações de segurança do IP Office
2.3 Adicionar licenças do one-X Portal
Cada usuário do one-X Portal requer uma licença one-X Portal para o IP Office. É extremamente recomendado que as licenças sejam adicionadas à configuração do IP Office e validadas antes do one-X Portal ser instalado.
Cada licença one-X Portal para o IP Office é específica ao número de série da Feature Key do sistema do IP Office e licencia um número específico de usuários. Licenças múltiplas podem ser adicionadas para um número total maior de usuários.
· Licenciamento do IP Office versão 5
Esta versão do IP Office usa licenças do one-X Portal for IP Office adicionadas à configuração do IP Office. · Licenciamento do IP Office versão 6
Esta versão do IP Office usa licenças dos perfis do usuário. Usuários licenciados e configurados com os perfis
Usuário do Office, Usuário operador remoto ou Power User podem ser configurados como usuários do one-X
Portal. Os licenciados e configurados com perfis Usuário operador remoto ou Power User também podem ser habilitados para o modo de operador remoto do one-X Portal.
· Para os sistemas sendo atualizados do IP Office versão 5 para o IP Office versão 6, as licenças do one-X
Portal for IP Office permanecem válidas e podem ser usadas para habilitar o one-X Portal, para usuários
definidos com o perfil Usuário básico.
1. Inicie o IP Office Manager e clique no ícone . 2. Selecione o IP Office e clique em OK.
3. Insira o nome de usuário e senha para acesso às definições das configurações do IP Office. 4. Clique em Licença.
5. Clique em para inserir uma nova licença.
6. Insira a licença ou licenças fornecidas para a operação do one-X Portal nesse sistema.
7. Se a licença tiver sido inserida corretamente, em Tipo de licença, será mostrado one-X Portal para o IP Office. O Status da licença será Desconhecido. As Instâncias mostrarão o número de usuários que podem ser configurados para a operação do one-X Portal usando essa licença.
8. Clique em para salvar as configurações atualizadas, novamente no sistema do IP Office. 9. Carregue novamente a configuração do IP Office e selecione Licença de novo.
10.Verifique se o Status da licença está agora Válido.
2.4 Configurar usuários para o one-X Portal
É extremamente recomendado que pelo menos um usuário do sistema do IP Office a ser suportado, seja configurado como usuário do one-X Portal antes que o servidor do one-X Portal seja instalado.
· Licenciamento do IP Office versão 5
Esta versão do IP Office usa licenças do one-X Portal for IP Office adicionadas à configuração do IP Office. · Licenciamento do IP Office versão 6
Esta versão do IP Office usa licenças dos perfis do usuário. Usuários licenciados e configurados com os perfis
Usuário do Office, Usuário operador remoto ou Power User podem ser configurados como usuários do one-X
Portal. Os licenciados e configurados com perfis Usuário operador remoto ou Power User também podem ser habilitados para o modo de operador remoto do one-X Portal.
· Para os sistemas sendo atualizados do IP Office versão 5 para o IP Office versão 6, as licenças do one-X
Portal for IP Office permanecem válidas e podem ser usadas para habilitar o one-X Portal, para usuários
definidos com o perfil Usuário básico.
IP Office versão 6
1. Inicie o IP Office Manager e clique no ícone . 2. Selecione o IP Office e clique em OK.
3. Insira o nome de usuário e senha para acesso às definições das configurações do IP Office. 4. Clique em Usuário.
5. Selecione o usuário que você deseja habilitar para operar o one-X Portal. 6. Selecione a guia Usuário.
7. Selecione o Perfil que deseja que o usuário utilize e para o qual o sistema do IP Office tem licenças. Para o one-X Portal os perfis suportados são Usuário do Office, Usuário operador remoto ou Power User. Os dois últimos também são capazes de suportar as facilidades de operador remoto do one-X Portal.
8. Verifique se a caixa de seleção Habilitar serviços do one-X Portal está selecionada.
9. Observe o Nome e a Senha do usuário. Esses são usados pelo usuário para fazer o logon no one-X Portal. · Para usuários de telefones analógicos, as configurações do usuário, Chamada em espera ativada e Ramal
de atendimento automático devem ser selecionadas na configuração do IP Office do usuário.
Instalação: Configurar usuários para o one-X Portal
IP Office versão 5
1. Inicie o IP Office Manager e clique no ícone . 2. Selecione o IP Office e clique em OK.
3. Insira o nome de usuário e senha para acesso às definições das configurações do IP Office. 4. Clique em Usuário.
5. Selecione o usuário que você deseja habilitar para operar o one-X Portal. 6. Selecione a guia Usuário.
7. Selecione Habilitar serviços do one-X Portal.
8. Observe o Nome e a Senha do usuário. Esses são usados pelo usuário para fazer o logon no one-X Portal. · Para usuários de telefones analógicos, as configurações do usuário, Chamada em espera ativada e Ramal
de atendimento automático devem ser selecionadas na configuração do IP Office do usuário.
1. Repita o processo para qualquer outro usuário que utilizará os serviços do one-X Portal. 2. Clique em para salvar as configurações atualizadas novamente no sistema do IP Office.
2.5 Verificando portas de servidor disponíveis
O aplicativo one-X Portal se instala como serviço (Avaya one-X Portal) ouvindo na porta de um servidor. Por padrão ele usa a porta 8080.
É importante verificar se a porta 8080 já não está em uso por outro aplicativo. Se estiver, um número de porta diferente e não utilizado, deverá ser especificado durante a instalação do software one-X Portal. A única forma de alterar a porta após a instalação é remover e reinstalar o software .
Independente da porta selecionada, verifique se o acesso TCP de entrada a essa porta está habilitado nas exceções do firewall do servidor.
· Listando portas já em uso
Para verificar as portas que já estão em uso no servidor, o comando netstat -an >ports.txt pode ser usado. Isto criará um arquivo de texto ports.txt listando todas as portas nas quais o servidor está ouvindo no momento. Essas portas não podem ser usadas para o one-X Portal.
· Portas reservadas
Existem diversas portas usadas por outros aplicativos do Avaya IP Office. Se algumas dessas forem especificadas durante a instalação, o instalador irá ignorar a seleção e colocar, como padrão, a porta 8080, para a instalação. Exemplos de portas reservadas são:
· 8089 - Porta padrão usada pelo aplicativo do Centro de conferências do IP Office. · 8888 - Porta padrão usada pelo ContactStore para IP Office.
· Outras portas comumente usadas
As portas na faixa 8000 também são frequentemente usadas por outros aplicativos. · 8081 - Porta padrão usada para acesso do IIS para administração do Sharepoint.
Instalação: Verificando portas de servidor disponíveis
2.6 Instalar o software one-X Portal
· Importante
É extremamente recomendado não iniciar a instalação do software até que as etapas da instalação anterior (
Configurações de segurança do IP Office , licenças doone-X Portal , configuração do usuário ) tenham sido concluídas.
1. No DVD do aplicativo IP Office, localize e dê um clique duplo no arquivo one-Xportal.msi para iniciar o processo de instalação do software.
2. Clique em Avançar. Se o Java não estiver instalado no servidor, o instalador do one-X Portal oferecerá para instalá-lo.
3. Selecione Instalar Java e clique em Avançar. A não ser que haja uma razão para fazer diferente, recomendamos deixar o caminho da instalação padrão (C:\Program Files\Avaya\oneXportal) inalterado.
· Insira o número da porta do servidor: Padrão = 8080
Se o PC do servidor já tiver serviços usando a porta 8080 (consulte Verificar portas disponíveis), insira um novo número de porta não utilizada aqui. Observe que após o one-X Portal estar instalado, o número da porta só poderá ser alterado através da remoção e reinstalação do software do one-X Portal.
4. Clique em Avançar.
5. Clique em Instalar. O processo de cópia e instalação de arquivos é iniciado.
6. Quando a instalação do software estiver concluída, a tela de conclusão é exibida.
7. Selecione Iniciar o serviço do Avaya one-X-Portal. Se não selecionar esta opção, o Avaya one-X Portal terá que ser iniciado manualmente antes de poder ser configurado.
8. Clique em Concluir.
9. Continue para a Configuração inicial de servidor .
35
Instalação: Instalar o software one-X Portal
2.7 Configuração inicial de servidor
Nesse ponto, o software do servidor do one-X Portal terá sido instalado e o serviço iniciado. No entanto o servidor do one-X Portal ainda requer a configuração inicial. Durante essa configuração, ele se conectará aos sistemas do IP Office.
1. Se não selecionou Iniciar o serviço do Avaya one-X-Portal durante a instalação do software, inicie manualmente o serviço .
2. No servidor do one-X Portal abra um navegador da web e insira http://127.0.0.1:8080. Se o software foi instalado usando um número de porta diferente, substitua 8080 por esse número da porta.
3. Se o serviço acaba de ser iniciado, você terá que aguardar um pouco enquanto os serviços são iniciados. Isto pode levar até 15 minutos antes que o one-X Portal responda. Uma forma de monitorar o progresso é usar o Gerenciador de tarefas do Windows. Normalmente, conforme o one-X Portal está inicializando, o Uso do arq. de paginação aumentará gradualmente. Quando atinge aproximadamente 2.3GB, o one-X Portal terá inicializado.
4. O servidor da web, instalado pelo instalador do one-X Portal deverá responder com sua página da web padrão.
5. Adicione inyama/inyama.html?admin=true ao endereço do navegador. Este é o caminho do logon para o acesso do administrador ao aplicativo do one-X Portal.
6. A mensagem Sistema atualmente indisponível - aguarde poderá ser exibida com a inicialização do aplicativo one-X Portal. Quando a mensagem desaparece, aproximadamente 15 minutos após o serviço do one-X Portal tiver iniciado, você poderá fazer o logon.
7. Verifique se a versão relatada corresponde à versão esperada. Caso contrário, consulte a seção Solução de problemas .
8. Insira o nome padrão do administrador (Administrador) e senha (Administrador) e clique em Logon.
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35
9. A página do Acordo de licença é exibida.
10.Quando tiver lido a licença, selecione Eu li e aceito e, em seguida, clique em Avançar.
11.O menu agora, permite a entrada dos endereços IP dos sistemas do IP Office aos quais você deseja que o servidor do one-X Portal se conecte.
· Nos menus a seguir, o ícone Status pode ser usado para mostrar/ocultar mensagens de status sobre as ações sendo executadas pelo processo de instalação.
Instalação: Configuração inicial de servidor
12.Insira os endereços no formulário e selecione Verificar IP Office(s). O servidor do one-X Portal tentará se conectar a cada um dos IP Offices indicados. O fundo laranja mudará para verde se isto for bem-sucedido.
13.Se o cliente tiver um servidor de correio de voz Voicemail pro, clique em Instalação avançada.
· Clique na guia Provedor de correio de voz e insira o endereço IP do servidor de correio de voz Voicemail Pro.
14.Se o cliente tiver fornecido os dados de uma fonte de diretório LDAP, clique em Instalação avançada. · Clique na guia Diretório (LDAP). Insira as informações do servidor LDAP nos campos rotulados por LDAP.
15.Clique em Configurar IP Office(s). O servidor do one-X Portal se conectará com cada IP Office e extrairá automaticamente os dados dos usuários do IP Office. Se Instalação simples tiver sido selecionada, o instalador passará por esta e pelas etapas a seguir, automaticamente. Se Instalação avançada tiver sido selecionada, o instalador o solicitará a selecionar Avançar após cada etapa.
16.Após ter extraído os dados do usuário, o servidor do one-X Portal irá extrair os dados do diretório dos sistemas do IP Office.
17.O servidor do one-X Portal, irá agora solicitar a você alterar a senha usada para o acesso do administrador.
18.Insira uma nova senha e clique em Alterar senha.
19.A configuração inicial está concluída. Observe que ainda será necessário aguardar pelo menos mais 5 minutos antes que o one-X Portal possa ser usado pelos usuários finais.
Instalação: Configuração inicial de servidor
2.8 Testar conexão do usuário
A partir do PC do usuário, ao invés do PC do servidor, verifique se o usuário pode se conectar ao one-X Portal e usá-lo para fazer e atender chamadas.
1. A partir do PC do usuário, use um navegador da web para navegar pelo servidor do one-X Portal. Não adicione ?
admin=true como parte da URL, porque isso só é usado para acesso pelo administrador.
2. Insira o nome de usuário e a senha.
3. Verifique se o usuário pode ver os diretórios do sistema e, se configurado, pesquise no diretório externo. 4. Verifique se o usuário pode ver e editar seu diretório pessoal.
5. Faça uma chamada para o ramal do usuário. A chamada deverá ser mostrada dentro do mini-aplicativo Chamadas. Atenda a chamada usando o mini-aplicativo Chamadas.
6. Verifique se a chamada atendida aparece no mini-aplicativo Registro de chamadas. 7. Faça uma chamada usando o mini-aplicativo Chamadas.
8. Se o sistema do IP Office incluir um servidor de correio de voz, verifique se o mini-aplicativo Mensagens mostra mensagens na caixa de correio do usuário (deixe uma mensagem se necessário).
2.9 Desativar atualizações de Java
O one-X Portal utiliza Java e o instalará se o mesmo ainda não estiver presente no servidor. No entanto, é extremamente recomendado que as atualizações automáticas de Java sejam desativadas após o one-X Portal ser instalado. Isto pode ser feito através da opção Java no Painel de controle do Windows.
Instalação: Desativar atualizações de Java
2.10 Opções de configuração avançadas
As opções disponíveis através da Instalação avançada, não devem ser ajustadas no momento, a não ser para as
configurações na guia Diretório (LDAP). Essa guia pode ser usada para inserir os detalhes da origem LDAP a ser utilizada.
1. Selecione Instalação avançada.
2. Clique em Opções de provedor avançadas.
3. As opções avançadas são mostradas como um conjunto de 4 guias. · Camada do meio
· Telefonia (CSTA)
· Diretório (IP-Office)
· Provedor do correio de voz.
4. Preencha os detalhes conforme necessário. Em seguida, continue conforme a configuração inicial do servidor , normal.
Manutenção
Capítulo 3.
3. Manutenção
Esta seção cobre as diversas atividades pós-instalação que talvez precisem ser executadas.
· Iniciar o serviço manualmente
· Adicionar outro IP Office
· Alterar os detalhes do IP Office
· Adicionar/Excluir usuários
· Editar configurações do usuário
· Adicionando uma fonte de diretório LDAP
· Verificar o diretório LDAP externo
· Backup do banco de dados
· Restaurar um backup anterior
· Verificar e atualizar o diretório do sistema
· Fazer o upgrade do one-X Portal
· Fazer o downgrade do one-X Portal
· Remover o one-X Portal
· Registro remoto 35 36 39 42 42 41 48 45 46 47 49 50 51 53
Manutenção:
3.1 Iniciar o serviço manualmente
O aplicativo one-X Portal é instalado como um serviço chamado Avaya one-X Portal. Ele pode ser iniciado e interrompido através do painel de controle padrão do Windows.
Observe que ao iniciar ou reiniciar o serviço, mesmo que o serviço Avaya one-X Portal comunique que está inicializado dentro de alguns segundos, demorará até 15 minutos antes que o aplicativo esteja totalmente operacional. Uma forma de monitorar o progresso é usar o Gerenciador de tarefas do Windows. Normalmente, conforme o one-X Portal está
inicializando, o Uso do arq. de paginação aumentará gradativamente até aproximadamente 2.3GB antes que o one-X Portal tenha iniciado.
3.2 Adicionar outro IP Office
Para adicionar um outro IP Office dentro da Rede de comunidade pequena, seu endereço IP terá que ser atribuído ao provedor de telefonia (CSTA) e ao provedor de diretório (DSML IP Office).
· Advertência
Este processo requer que o serviço Avaya one-X Portal seja reiniciado. Durante a reinicialização, o one-X Portal não estará disponível para todos os usuários por até 15 minutos.
1. Antes de adicionar outro IP Office à configuração do one-X Portal:
· Verifique se o IP Office foi configurado com as configurações de segurança para a operação do one-X Portal.
· Verifique se o IP Office está licenciado para o one-X Portal.
· Verifique se pelo menos um usuário no IP Office foi habilitado para o one-X Portal . 2.Logon nos menus da administração.
3. Verifique se o IP Office pode ser visto a partir do servidor do one-X Portal. a. Selecione Diagnósticos e, em seguida Conexões do IP Office. b. Insira o endereço IP do IP Office de destino e clique em Verificar.
c. Se o IP Office estiver acessível, os resultados incluirão informações básicas sobre o sistema do IP Office. 4. Selecione Configuração e, em seguida, Provedores.
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Manutenção: Adicionar outro IP Office
5. Clique em Obter tudo para recuperar registros do provedor atual do banco de dados do one-X Portal.
6. Ao lado do Provedor CSTA padrão, clique em Editar.
8. Clique em Atribuir nova instalação do IP Office.
9. Insira o Endereço IP da unidade de controle do IP Office.
10.Insira o nome de usuário e a senha que correspondem ao usuário de segurança TCPA configurado no sistema do IP Office.
11.Clique em Fechar.
12.Clique novamente em Fechar.
13.Clique em Colocar selecionado. Isto gravará as novas configurações do provedor CSTA novamente no banco de dados do one-X Portal.
14.Repita o processo, mas desta vez, adicionando o novo IP Office aos IP Offices atribuídos ao Provedor DSML
padrão do IPO. Novamente, termine com Colocar selecionado.
15.Reinicie o serviço Avaya one-X Portal .
16.Quando o serviço estiver totalmente reiniciado, faça novamente o logon nos menus do administrador. 17.Selecione Estado e, em seguida, Status do componente.
18.Clique em Obter tudo. Novos componentes CSTA e DSML para o endereço IP do recém adicionado IP Office devem ser incluídos. Os status dos mesmos deverão estar disponíveis.
19.Selecione Integração do diretório. Verifique se os novos usuários do sistema IP Office estão relacionados. Se não estiverem, selecione Sincronização do diretório | Forçar uma ressincronização com os diretórios do IP
Office e aguarde 5 minutos.
20.Selecione Configuração e, em seguida, Usuários. Clique em Obter tudo. Verifique se os novos usuários do sistema IP Office estão relacionados.
Manutenção: Adicionar outro IP Office
3.3 Alterar os detalhes do IP Office
Se os detalhes (endereço IP, nome de usuário ou senha do serviço TCPA) de um IP Office atribuído forem alterados, as configurações do IP Office dentro dos provedores do one-X Portal terão que ser alteradas para corresponder.
· Advertência
Este processo requer que o serviço Avaya one-X Portal seja reiniciado. Durante a reinicialização, o one-X Portal não estará disponível para todos os usuários por até 15 minutos.
1.Faça o logon nos menus da administração.
2. Se o endereço do IP Office tiver sido alterado, verifique se o IP Office pode ser visto a partir do servidor do one-X Portal.
a. Selecione Diagnósticos e, em seguida Conexões do IP Office. b. Insira o endereço IP do IP Office de destino e clique em Verificar.
c. Se o IP Office estiver acessível, os resultados incluirão informações básicas sobre o sistema do IP Office. 3. Selecione Configuração e, em seguida, Provedores.
4. Clique em Obter tudo para recuperar registros do provedor atual do banco de dados do one-X Portal.
5. Clique no botão Editar ao lado do provedor CSTA, ao qual o IP Office foi atribuído.
6. Edite os detalhes exibidos para que correspondam às novas configurações do sistema do IP Office.
7. Clique em Fechar.
8. Clique novamente em Fechar.
9. Clique em Colocar selecionado. Isto gravará as novas configurações do provedor CSTA novamente no banco de dados do one-X Portal.
10.Repita o processo, mas desta vez, atualizando os detalhes para o provedor DSML do provedor do IP Office ao qual esse foi atribuído anteriormente. Novamente, termine com Colocar selecionado.
Manutenção: Alterar os detalhes do IP Office
3.4 Adicionando uma fonte de diretório LDAP externa
Um provedor LDAP é criado, por padrão, durante a instalação, mas não é configurado para a conexão a um servidor LDPA (a não ser que a instalação avançada seja selecionada e as configurações do provedor LDAP sejam alteradas). O processo abaixo muda as configurações do provedor LDAP para permitir a operação LDAP.
A operação LDAP pode ser testada através da opção Integração do diretório | Pesquisa de diretório LDAP nos menus do administrador.
Ao contrário do suporte de LDAP no IP Office, o servidor do one-X Portal não importa registros da fonte de LDAP e depois usa esses registros como um diretório. Ao invés disso, quando um usuário do one-X Portal insere caracteres na guia Diretório externo do applet Diretório, o servidor do one-X Portal usa as configurações da fonte LDAP para fazer uma pesquisa em tempo real, dos registros da fonte LDAP. Portanto, o servidor do one-X Portal não precisa atualizar regularmente seus registros LDAP.
· Advertência
Este processo requer que o serviço Avaya one-X Portal seja reiniciado. Durante a reinicialização, o one-X Portal não estará disponível para todos os usuários por até 15 minutos.
1. Faça o logon nos menus do administrador.
2. Selecione Configuração e, em seguida, Provedores.
3. Clique em Obter tudo para recuperar registros do provedor atual do banco de dados do one-X Portal. 4. Clique no botão Editar ao lado do novo provedor LDAP.
5. Clique em Servidores LDAP atribuídos. Esse listará a fonte LDAP já atribuída.
6. Altere os detalhes para corresponder à fonte do servidor LDAP que deseja utilizar. · URL do servidor LDAP
A URL da fonte do diretório LDAP, por exemplo, ldap:\\ldap.exemplo.com. · Usuário/Senha
O nome de usuário e senha para acesso ao servidor LDPA. · DN base
Essa também é chamada de Base de pesquisa. Ela define qual o conjunto de registros na fonte LDAP deverá ser usado para as pesquisas. O administrador do servidor LDAP fornecerá uma string adequada, por exemplo,
ou=Users,dc=global,dc=example,ddc=com.
7. Clique em Editar mapeamento de campo. Os nomes dos campos (à esquerda) são os campos mostrados no diretório do one-X Portal. Insira os nomes do campo correspondente para cada registro das fontes LDAP.
8. Clique em Fechar.
9. Marque a caixa de seleção ao lado da nova entrada e clique em Colocar selecionado. 10.Reinicie o serviço Avaya one-X Portal .
76
3.5 Adicionar/Excluir usuários
O servidor do one-X Portal está sincronizado com os usuários que existem nos sistemas IP Office. Os usuários são adicionados e ou excluídos através da configuração do IP Office.
As alterações aos usuários nos sistemas do IP Office serão atualizadas dentro do one-X Portal, após aproximadamente 5 minutos.
3.6 Editar configurações do usuário
A maioria das configurações definidas pelos usuários do one-X Portal são feitas através da guia Configuração, por exemplo, as definições de Perfil são armazenadas como parte do banco de dados do one-X Portal. Como administrador do one-X Portal você pode ver e editar essas configurações. A exceção, são os números de exceção DND que fazem parte da configuração do usuário, lidas pelo sistema do IP Office.
Configuração one-X Portal
IP Office
Origem/Armazenamento
Diretório pessoal Um diretório pessoal de um usuário é armazenado na configuração do one-X Portal e de seu IP Office. As alterações a qualquer um dos dois deve ser sincronizada quando possível.
· Os registros do diretório pessoal armazenados pelo one-X Portal podem conter diversos números, com um selecionado como o número do Telefone principal. Os registros correspondentes armazenados na configuração do IP Office contêm apenas um número, esse sendo o selecionado como o número do Telefone principal. A alteração do número do Telefone principal no one-X Portal atualizará o número armazenado na configuração do IP Office, para corresponder. · O limite do sistema para o total de registros no diretório pessoal,
depende da unidade de controle do IP Office, sendo utilizada. Quando esse limite é atingido, os registros do diretório pessoal adicionais, são armazenados apenas pelo one-X Portal.
· IP500/IP500 V2: 10800 registros do diretório pessoal, no total. · IP412: 3600 registros do diretório pessoal, no total.
· IP406 V2: 1900 registros do diretório pessoal, no total. · Para os usuários com o telefone 1608 ou 1616, eles podem editar ou
excluir o contato através dos menus do telefone (somente o número principal).
Registro de chamadas
O registro de chamadas de um usuário é armazenado na configuração de seu IP Office.
Mensagens do correio de voz
Os detalhes das mensagens do correio de voz do usuário são obtidos no servidor do correio de voz através do IP Office.
Perfis Os perfis de um usuário são armazenados pelo servidor do one-X Portal. Quando um perfil é ativado, isso poderá alterar diversas configurações do usuário no IP Office. Se as definições da configuração do IP Office forem alteradas por outro método, o perfil do usuário é alterado para 'Detectado'.
Exceções de DND Os números de exceção Não perturbe de um usuário são armazenados na configuração de seu IP Office.
Atalhos de tecla Os atalhos de tecla de um usuário são armazenados pelo one-X Portal.
Configuração do som
As preferências de som de um usuário para o one-X Portal são armazenadas pelo one-X Portal.
Estacionamentos Os números de estacionamento para os botões de estacionamento do one-X Portal são armazenados pelo one-X Portal.
Manutenção: Editar configurações do usuário
Editar configurações do usuário
1. Selecione Configuração e, em seguida, Usuários. 2. Clique em Obter tudo e navegue pelos usuários.
3. Clique no botão Editar ao lado do usuário que deseja editar. As definições da configuração do usuário são exibidas.
4. Use o Seletor de tipo de configuração de usuário para selecionar as configurações do usuário que deseja visualizar/editar. Se necessário, edite as configurações.
5. Clique em Salvar.
6. Para confirmar as configurações editadas novamente no banco de dados do one-X Portal, marque a caixa de seleção ao lado do usuário e clique em Colocar selecionado.
Edição em lote
1. Selecione Configuração e, em seguida, Usuários. 2. Clique em Obter tudo e navegue pelos usuários.
3. Marque a caixa de seleção ao lado de cada um dos usuários que deseja editar. 4. Clique em Edição em lote.
5. Use o Seletor de tipo de configuração de usuário para selecionar quais as definições de configuração do usuário que deseja editar para todos os usuários selecionados.
6. Quando tiver concluído a edição, clique em Salvar.
Manutenção: Editar configurações do usuário
3.7 Backup do banco de dados
Você pode fazer o backup do banco de dados das configurações do one-X Portal. O arquivo resultante pode ser restaurado
se necessário.
1. Selecione Configuração e, em seguida, Backups.
2. Clique em Configuração do backup.
3. A configuração é armazenada como backup.sql na pasta bin do aplicativo one-X Portal (padrão C:\Program Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat-6.0.18\\bin\backup.sql).
3.8 Restaurar um backup anterior
Este processo irá substituir a configuração atual do one-X Portal. Ele terá que ser seguido pela reinicialização do serviço do one-X Portal. Ele requer que as configurações do one-X Portal tenham sido armazenadas anteriormente por um backup para um arquivo chamado backup.sql . Esse arquivo terá que estar na pasta bin do aplicativo one-X Portal (padrão C: \Program Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat-6.0.18\\bin\backup.sql) para restauração.
1. Selecione Configuração e, em seguida, Backups.
2. Selecione Desbloqueado.
3. Clique em Restaurar configuração.
4. O servidor do one-X Portal indicará se a restauração foi concluída.
5. A fim de limpar os dados e configurações, armazenados em cache, da configuração anterior, você deverá reiniciar o serviço do servidor do one-X Portal.
Manutenção: Restaurar um backup anterior
3.9 Verificar e atualizar o diretório do sistema
O diretório do sistema, mostrado aos usuários do one-X Portal, é uma combinação de entradas de usuários, grupos e de diretórios de todos os sistemas do IP Office com os quais o one-X Portal foi configurado para operar.
Por padrão, o aplicativo one-X Portal atualiza os registros do diretório do sistema a cada 300 segundos aproximadamente. Através dos menus de administrador do one-X Portal, você pode visualizar o diretório do sistema e, se necessário, forçar uma atualização.
Você também pode pesquisar no diretório externo da mesma forma que os usuários do one-X Portal.
1. Selecione Integração do diretório.
2. Selecione Diretório do sistema. O diretório do sistema atual é mostrado. Verifique se as entradas são como esperado.
3. Se achar que uma atualização é necessária, selecione Sincronização do diretório.
3.10 Verificar o diretório LDAP externo
Se tiver configurado uma fonte de diretório LDAP externa, o acesso à ela pelo one-X Portal, pode ser testado dentro dos menus de administração.
1. Selecione Integração do diretório. 2. Selecione Pesquisa de diretório LDAP.
3. Insira um nome ou número que você sabe que está no diretório externo e clique no ícone . Se a pesquisa for
Manutenção: Verificar o diretório LDAP externo
3.11 Atualização do one-X Portal
Antes de atualizar o one-X Portal não deixe de ler o Boletim técnico do Avaya IP Office para a versão do software do one-X Portal que você deseja instalar ou a versão do software IP Office na qual ele foi incluído. O Boletim técnico incluirá
detalhes de quaisquer requisitos especiais e etapas adicionais que podem não estar nesta documentação.
Se o one-X Portal já estiver instalado em um PC do servidor e o arquivo de instalação para uma versão posterior for executado, a versão existente será detectada e você será perguntado se deseja atualizar ou não. Se selecionar a atualização, o processo é semelhante ao da instalação normal do software, no entanto, algumas opções de instalação estarão esmaecidas porque as configurações existentes não podem ser alteradas.
· Advertência
Este processo requer que o serviço Avaya one-X Portal seja reiniciado. Durante a reinicialização, o one-X Portal não estará disponível para todos os usuários por até 15 minutos.
· Se não for possível atualizar o banco de dados existente do one-X Portal, uma mensagem de advertência será exibida. Se selecionar Sim, o banco de dados existente será substituído por um banco de dados padrão. Se selecionar Não, terá que executar novamente o instalador, a fim de fazer o downgrade para a versão do one-X Portal, compatível com o banco de dados.
Durante o processo de upgrade, um arquivo de backup é criado (backup.sql). Esse não é um backup completo do sistema do one-X Portal e não deverá ser usado para a restauração das configurações. Consulte Backup do banco de dados
para obter detalhes sobre como criar um backup completo.
50
3.12 Downgrade do one-X Portal
Se o software do aplicativo one-X Portal tiver sido atualizado usando o processo de upgrade , também é possível desfazer isso, voltando para a versão original instalada.
· Observação: A instalação do one-X Portal e a última atualização para o one-X Portal, são ambas listadas no Painel de controle do Windows, na lista Adicionar e remover programas. Observe, no entanto, que a remoção de uma delas removerá o aplicativo completo.
Antes de fazer o downgrade do one-X Portal não deixe de ler o Boletim técnico oficial do Avaya IP Office para as versões de software do one-X Portal. O Boletim técnico incluirá detalhes de quaisquer requisitos especiais e etapas adicionais que podem não estar nesta documentação.
· Advertência
Este processo requer que o serviço Avaya one-X Portal seja reiniciado. Durante a reinicialização, o one-X Portal não estará disponível para todos os usuários por até 15 minutos.
1. Selecione Iniciar | Todos os programas | IP Office | one-X Portal | Desinstalar o one-X Portal.
2. Clique em Fazer downgrade.
3. Quando o downgrade tiver sido concluído, o Avaya one-X Portal terá que ser reiniciado manualmente .
49
Manutenção: Downgrade do one-X Portal
3.13 Remover o one-X Portal
Existem 2 métodos para remover o aplicativo do one-X Portal.
Desinstalar o one-X Portal
Este método de remoção permite selecionar se os backups do banco de dados e arquivos de registro deverão ser mantidos.
1. Selecione Iniciar | Todos os programas | IP Office | one-X Portal | Desinstalar o one-X Portal.
3. Clique em Avançar.
4. Clique em Remover para iniciar o processo de remoção de arquivos.
Remover o one-X Portal através do Painel de controle
A opção Adicionar ou remover programas no Painel de controle do Windows, pode ser usada para remover o one-X Portal. Este método faz, automaticamente, cópias de backup do banco de dados e arquivos de registro, na pasta c:
\avayaonexportal_backup.
1. Inicie o Painel de controle do Windows padrão. 2. Selecione Adicionar ou remover programas. 3. Selecione one-X Portal e clique em Remover.
· Se o one-X Portal tiver sido atualizado em algum momento, haverá uma entrada do programa para a instalação original do one-X Portal e a instalação mais recente. Selecione a instalação da atualização e clique em Remover. Isto removerá a atualização e a instalação original.
