Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular - Cosimpor, Importação e Comércio Automóvel, SA (Viseu)

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Relatório de

Estágio

RELATÓRIO PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM MARKETING

Tiago José Pinto Ferreirinha Dezembro |2012

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Agradecimentos

Agradecer, é um ato de gratidão perante quem nos apoia incondicionalmente, quem nos ajuda e acredita em nós.

Nestas palavras que se seguem, queria agradecer calorosamente a todas as pessoas que, direta ou indiretamente, me apoiaram durante toda a minha vida universitária.

Gostaria de agradecer primeiramente aos meus pais, ao meu irmão, aos meus avós e à minha família em geral, pelo amor, carinho, apoio e sacrifício que fizeram para que eu pudesse chegar aqui.

Aos amigos e colegas que me receberam e acompanharam nesta etapa académica, pelo seu espírito de companheirismo e pela ajuda que me prestaram estarei sempre grato.

A todos os docentes que tive oportunidade de conhecer, que permitiram o meu progresso académico e proporcionaram o Conhecimento que marcará o meu futuro pessoal e profissional. Em especial à minha orientadora de estágio, a Professora Ascensão Braga, que se mostrou sempre disponível para todas as dúvidas que foram surgindo.

Gostaria de agradecer, também, à equipe de profissionais da Cosimpor, local onde decorreu o meu estágio, por toda a sua colaboração e apoio que me prestaram, em especial ao meu orientador de estágio o Senhor António Bento e ao Senhor Luís Filipe Costa.

Por fim, gostaria de agradecer a todos os que de certa forma marcam ou marcaram a minha vida.

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Ficha de Identificação do Estágio

 Identificação do Estagiário Nome: Tiago José Pinto Ferreirinha

Morada: Rua do vale nº 30, 3660-228 Passos de Pinho, São Pedro do Sul Contacto: 919 009 862

E-mail: Tiago_ferreirinha21@hotmail.com Número de estudante: 1008780

Curso: Marketing

 Identificação da Organização acolhedora do estágio Cosimpor, Importação e Comércio Automóvel, SA

Local de estágio (Sede): Parque Industrial de Coimbrões Lt. 15 Ap. 5071 3500-886 Viseu

Telefone: 232 419 419 Fax: 232 419 418

E-mail: Viseu@cosimpor.pt

Orientador na empresa: António Bento

 Identificação da Instituição de Ensino

Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda Orientadora de estágio do IPG: Professora Doutora Ascensão Braga

Início do estágio: 26 Setembro de 2011 Final do estágio: 06 de Dezembro de 2011 Duração do estágio: 400h

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Plano Estágio

No âmbito da obtenção da Licenciatura em Marketing, no Instituto Politécnico da Guarda, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, o aluno integrou-se na empresa Cosimpor, Importação e Comércio Automóvel, SA., para a realização de um estágio curricular. Este foi realizado em Viseu, sede da empresa.

O plano de estágio é um documento que serve de alicerce para o estagiário, durante o seu período de estágio, para que este consiga planear as suas tarefas de uma forma mais eficaz. Durante este período a empresa tenta proporcionar ao estagiário aprendizagem e experiência profissional no mercado em que está inserida.

Desta forma, o Sr. António Bento (Orientador) e o Sr. Luís Filipe Costa (Administrador) englobaram um conjunto de atividades no plano de estágio com o intuito do estagiário colocar em prática alguns dos conteúdos apreendidos durante a sua formação, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, e com isto poder contribuir para a melhoria da empresa.

As atividades propostas pela Cosimpor foram:

 Promoção:

 Panfleto de Apresentação;  Marcadores;

 Promoção Quatro Produtos;  Grande Promoção Baterias;  Promoção Filtros Óleo;  Semana das Marcas;  Semana Louca.

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Instituto Politécnico da Guarda Página iv  Campanhas:

 Campanha Bomba Água;

 Campanha Todos com Portugal;  Campanha Peças na Caixa;  Campanha Baterias;  Campanha Natal;

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Resumo do Estágio

Este relatório tem por base as atividades desenvolvidas durante dois meses e duas semanas (400H) de estágio curricular efetuado na empresa Cosimpor, onde se pretende descrever o trabalho efetuado, de acordo com o definido no plano de estágio.

As atividades desenvolvidas durante o período de estágio foram: a realização de um panfleto de apresentação da Cosimpor; a realização de diversos panfletos de promoção e a realização de diferentes panfletos de campanhas.

Todas as atividades realizadas durante o estágio curricular foram importantes para o estagiário, para o seu desenvolvimento enquanto profissional de Marketing e foram igualmente positivas para a empresa Cosimpor, tendo esta ficado com um leque de opções para as suas futuras promoções e para a sua futura comunicação.

Palavra-chave: Marketing, Comunicação, Promoção e Divulgação

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Índice

Agradecimentos ... i

Ficha de Identificação do Estágio ... ii

Plano Estágio ... iii

Resumo do Estágio ... v

Introdução ... 1

Capitulo I- Cosimpor, Importação e Comércio Automóvel, SA ... 2

1.1- Identificação da Empresa ... 3

1.2- Breve História ... 3

1.3- Missão ... 6

1.4- Política de Qualidade ... 7

1.5- Serviços disponibilizados pela Cosimpor ... 8

1.5.1- Serviços Cosimpor ... 8 1.5.2- Distribuição ... 9 1.5.3- Técnica ... 10 1.6- Produtos Cosimpor ... 11 1.6.1- Motor ... 12 1.6.2- Mecânica ... 13 1.6.3- Eléctrico ... 15 1.6.4- Baterias ... 16 1.6.5- Lubrificantes ... 17 1.6.6- Carroçaria ... 18 1.6.7-Ferramentas ... 19

Capitulo II- Enquadramento teórico ... 20

2.1- Marketing Mix ... 21

2.2- Publicidade ... 23

2.2.1- Principais Objectivos da Publicidade ... 24

2.2.2- Pontos Fortes e Fracos da Publicidade ... 25

2.2.3- Anúncio Publicitário ... 26

2.3- Cores ... 27

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2.3.2-Psicologia das Cores ... 29

Capitulo III- Actividades Desenvolvidas no Estágio ... 31

3- Actividades Desenvolvidas ... 32

3.1- Panfleto Apresentação... 33

3.2- Marcadores ... 33

3.3- Campanha Bomba de Água ... 34

3.4- Campanha Quatro Produtos... 35

3.5- Campanha Baterias ... 35

3.6- Grande Promoção Baterias ... 36

3.7- Campanha Kit Distribuição ... 37

3.8- Campanha Todos com Portugal ... 38

3.9- Campanha de Natal ... 40

3.10- Campanha Peças na Caixa ... 41

3.11- Promoção Filtros Óleo ... 42

3.12- Semana das Marcas ... 43

3.13- Semana Louca ... 44

Conclusão ... 45

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Índice de Tabelas

Tabela 1- Marcos da Cosimpor ... 4

Tabela 2- Produtos relacionados com o Motor ... 12

Tabela 3- Produtos relacionados com a Mecânica ... 13

Tabela 4- Produtos relacionados com a parte Eléctrica ... 15

Tabela 5- Produtos relacionados com as Baterias ... 16

Tabela 6- Produtos relacionados com a Lubrificação ... 17

Tabela 7- Produtos relacionados com a Carroçaria ... 18

Tabela 8- Produtos relacionados com as Ferramentas ... 19

Índice de Figuras

Figura 1- Componentes do Motor ... 10

Figura 2- Componentes da Embraiagem ... 10

Figura 3- Componentes de Travagem ... 11

Figura 4- Componente de Refrigeração ... 11

Figura 5- Componente Eléctrica ... 11

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Índice Anexos

Anexo 1- Panfleto de Apresentação ... 48

Anexo 2- Marcadores

... 49

Anexo 3- Campanha Bomba Água

... 50

Anexo 4- Campanha Quatro Produtos

... 51

Anexo 5- Campanha Baterias

... 52

Anexo 6- Grande Promoção Baterias

... 53

Anexo 7- Campanha Kit Distribuição

... 54

Anexo 8- Campanha Todos com Portugal

... 55

Anexo 9- Campanha Natal

... 56

Anexo 10- Campanha Peças na Caixa

... 57

Anexo 11- Promoção Filtros Óleo

... 58

Anexo 12- Semana das Marcas

... 59

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Introdução

No âmbito da obtenção da Licenciatura em Marketing, administrada no Instituto Politécnico da Guarda, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, é necessário além da parte curricular, a realização de um estágio curricular.

O estágio consiste num período de tempo (cerca de 400H), de experiência ativa no “mundo” empresarial, onde o estagiário procura aplicar os conhecimentos adquiridos durante a sua formação académica. Assim, no presente relatório pretende-se apresentar a empresa onde foi realizado o estágio, bem como uma descrição pormenorizada das atividades desenvolvidas ao longo do estágio na Cosimpor, Importação e Comércio Automóvel, SA, com sede em Viseu.

Deste modo, o relatório encontra-se dividido em três capítulos, iniciando com a apresentação da empresa e a informação inerente à mesma, seguindo-se um breve enquadramento teórico, onde se abordam temas como o Marketing Mix, a publicidade e a importância e o significado das cores. O terceiro capítulo irá incidir sobre as atividades desenvolvidas pelo estagiário ao longo do estágio.

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1.1- Identificação da Empresa

A Cosimpor, Importação e Comércio Automóvel, SA, tem a sua sede no Parque Industrial de Coimbrões Lt. 15 Ap. 5071 3500-886 Viseu e a sua Identidade Jurídica é Sociedade Anónima (S.A).

A atividade principal da Cosimpor é o comércio por grosso de peças e acessórios para veículos automóveis, esta foi iniciada em 1971, em Angola. Mais tarde, no dia 7 de Dezembro de 1988, a Cosimpor inicia a sua atividade em Portugal.

Contactos da Cosimpor: Telefone: 232 419 419 Fax: 232 419 418

Web Site: www.cosimpor.pt E-mail: Viseu@cosimpor.pt

1.2- Breve História

A Cosimpor é uma das empresas do grupo empresarial fundado por Luís Rodrigues da Costa, (englobado neste grupo está também a Auto Costa) que iniciou a atividade empresarial em Luanda - Angola em 1971. Em 1976 a empresa é criada em Portugal em nome individual, surgindo a 7 de Dezembro de 1988 a sociedade COSIMPOR, Importação e Comércio Automóvel, Lda., e que mais tarde, a 30 de Junho de 2011 foi transformada em Sociedade Anónima.

O percurso de sucesso e constante crescimento deste grupo devem-se à capacidade empreendedora, ao forte empenho e à rigorosa gestão implementados pelo seu fundador, a quem foi atribuída a "MEDALHA MUNICIPAL DE MÉRITO" pelos notáveis êxitos alcançados de reconhecida importância para a dignificação do concelho de Viseu. A evolução e o desenvolvimento da Cosimpor são sustentados numa equipa de colaboradores, constituída pelos melhores profissionais do sector.

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Instituto Politécnico da Guarda Página 4 A Cosimpor foi já galardoada com o estatuto de "PME EXCELÊNCIA", "PME LIDER 2009", "PME LIDER 2010" e "PME LIDER 2011".

Na tabela seguinte apresentam-se por ordem cronológica os marcos mais importantes da empresa.

Tabela 1- Marcos da Cosimpor

1971 – Início empresarial de Luís Rodrigues da Costa em LUANDA

1976 – Início da atividade empresarial em Portugal - Viseu

1988 – Constituição da sociedade COSIMPOR – Importação e Comércio Automóvel, Lda.

1988 – Abertura da delegação COSIMPOR no Porto

1997 – A Cosimpor torna-se sócia do Grupo SERCA - Espanha

1997 – Novas instalações COSIMPOR no Parque Industrial de Coimbrões em Viseu 1998 – Atribuição do estatuto PME EXCELÊNCIA 98

1999 – Atribuição da MEDALHA MUNICIPAL DE MÉRITO a Luís R. Costa 2008 – Novas instalações da COSIMPOR no Porto - Matosinhos - Freixieiro 2009 – Atribuição do estatuto “PME LIDER 2009”

2010 – Início do processo de certificação do sistema de gestão da qualidade 2010 – Atribuição do estatuto “PME LIDER 2010”

2011 – Atribuição do estatuto “PME LIDER 2011”

2011 – Transformação da forma jurídica em sociedade anónima. 2011 – Site e portal de compras online

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Instituto Politécnico da Guarda Página 5 A Cosimpor é uma empresa do aftermarket1 do sector automóvel na área de material de substituição, cobrindo todo o parque Europeu e Asiático em ligeiros, pesados, máquinas agrícolas e industriais.

A Cosimpor é especializada em componentes de motor o que a torna numa empresa de referência no sector.

Na área de material de desgaste mecânico, a gama de produtos e referências, cobrem atualmente todo o parque de viaturas circulante, isto é, a empresa fornece a todos os seus clientes, peças para aplicar em qualquer carro de marca europeia ou asiática.

O portefólio de produtos é ainda composto por linhas completas de material elétrico, eletrónico, carroçaria, lubrificantes e ferramentas.

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Os clientes podem substituir as peças do carro sem terem de adquirir outro veículo (aftermarket do setor automóvel), isto é, peças de substituição.

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1.3- Missão

A missão de uma organização deve traduzir os ideais e orientações globais desta. Com a conceção da missão pretende-se divulgar o espírito da empresa por todos os seus membros, para que estes se unam, tendo em vista a realização dos objetivos gerais. A missão da empresa ou instituição deve também responder a três perguntas essenciais; são elas:

 O porquê da empresa existir?  Atividade da empresa?  Tipo de clientes?

Assim sendo, a Cosimpor tem como missão, “distribuir produtos iguais ou de qualidade igual ao primeiro equipamento, adequados ao mais correto funcionamento dos veículos automóveis”.

“Ter stocks capazes de dar uma resposta rápida para todo o Portugal continental e ilhas, cobrindo a totalidade do parque auto circulante, adequando e alargando a gama de produtos”.

“Manter e estreitar laços de relacionamento com os clientes atuais e futuros, mantendo uma postura de agressividade nos mercados, mediante a constituição de equipas fortes e uma liderança ativa, potenciando estruturas de controlo eficazes”.

“Pretende-se que seja uma organização flexível, ágil e inovadora, dirigida para o cliente, respeitando os diversos segmentos do mercado, com fornecedores e colaboradores orgulhosos por trabalhar em equipa, com o objetivo de posicioná-la como uma das melhores empresas do sector”.2

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1.4- Política de Qualidade

Tendo em vista a melhoria progressiva da eficiência, a empresa começou a trabalhar num sistema de gestão da Qualidade que garanta o cumprimento da Norma NP EN 9001:2008, com os requisitos dos clientes e com a legislação em

vigor.

Com este sistema, a Cosimpor pretende:

- Ser uma empresa do sector automóvel eficaz e eficiente, ser reconhecida pela excelência e inovação dos produtos e serviços fornecidos aos seus clientes;

- Desenvolver e manter uma organização interna e um elevado nível de competência técnica, que permita acompanhar as evoluções e as tendências do mercado consumidor, valorizando a organização com profissionais capazes de assumir decisões e riscos, de modo a ser reconhecida pela sua total flexibilidade e capacidade de adaptação, às necessidades de um mercado em permanente mutação e cada vez mais exigente;

- Promover o empenho, a formação, a cooperação e o espírito de equipa de todos os colaboradores, responsabilizando-os pela Qualidade e pela procura da melhoria contínua;

- Rentabilizar de forma sustentada o capital investido, garantindo que os objetivos anuais definidos sejam cumpridos.

Com estes princípios, a Cosimpor compromete-se em garantir a satisfação do cliente, a motivação dos colaboradores, a rentabilidade do negócio, num mercado cada vez mais competitivo, contribuindo para o desenvolvimento social e económico do país.

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1.5- Serviços disponibilizados pela Cosimpor

Para melhor satisfazer os seus clientes, a Cosimpor disponibiliza aos seus clientes alguns serviços, que estão agrupados em três áreas: Serviços Cosimpor; Distribuição e Técnica.

1.5.1- Serviços Cosimpor

 Cliente Cosimpor

A Cosimpor é uma empresa importadora armazenista do sector de componentes auto, tendo como cliente o profissional do sector no segmento específico de retalho e distribuição de peças e acessórios auto e a indústria de retificação de motores. Pretende-se assim que seja uma organização flexível, ágil e inovadora, dirigida para o cliente, tendo desde sempre como preocupação o respeito pelos diversos segmentos do mercado.

 Condições comerciais

O cliente usufruirá de condições comerciais previamente acordadas e definidas. Estas condições serão específicas e particulares, por linha de produto.

 Devolução de Mercadorias

A devolução de mercadorias, deverá cumprir as normas estabelecidas e informadas previamente ao cliente, existindo um formulário próprio para o efeito, que deverá ser preenchido e este deve acompanhar o pedido de devolução para posterior análise.

 Garantias

Os pedidos de análise de garantia de determinado componente, deverão obrigatoriamente ser acompanhados do respetivo impresso a solicitar à Cosimpor, o qual deverá ser devidamente preenchido na sua totalidade. As normas e prazos de garantias estabelecidos, cumprem a legislação em vigor ou condições específicas previamente acordadas, sendo do conhecimento do cliente. Os produtos serão sempre que necessário analisados pelo fabricante.

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Instituto Politécnico da Guarda Página 9  Envio e Transportes

Os custos de envio e de transportes das mercadorias serão sempre a cargo do cliente.  Condições Financeiras

O cliente usufruirá durante o período vigente acordado, das condições financeiras previamente definidas.

As condições atribuídas, serão cumpridas por parte da Cosimpor, sempre que os parâmetros previamente definidos e acordados sejam cumpridos, sendo as mesmas alteradas caso tal não se verifique, ou existam alterações que o justifiquem.

1.5.2- Distribuição

Para a total satisfação dos seus clientes, a Cosimpor colabora com cerca de quatro dezenas de empresas de transporte, para que os seus produtos sejam entregues no domicílio do cliente, embora este também possa fazer o levantamento do produto na Cosimpor, se assim o preferir.

 Entrega Diária

A Cosimpor cobre atualmente a totalidade das localidades ao nível do território continental e ilhas, através de diversos operadores de serviços de transporte, que permite que o produto requerido pelo cliente seja colocado nas suas instalações em menos de 24 horas.

 Entrega “Bi-Diária”

Em zonas específicas e num raio de aproximadamente 100 km das delegações Cosimpor, é prática corrente a entrega “Bi-Diária”, isto é, os clientes ao efetuarem hoje a sua encomenda, estes terão à sua disponibilidade os produtos no dia seguinte.

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Instituto Politécnico da Guarda Página 10  Entrega “Tri-Diária” e “Quadri-Diária”

Aos clientes posicionados num raio aproximado de 200 km das delegações Cosimpor, é possível programar entregas “Tri-Diárias” ou “Quadri-Diárias”, conciliando o serviço entre as delegações atuais da Cosimpor.

A analise da possibilidade de entrega diversas vezes ao longo do dia, deverá ser previamente analisada com a Cosimpor e/ou sugerida pelo cliente.

1.5.3- Técnica

Tendo em vista os seus clientes, a Cosimpor disponibiliza serviços de informação técnica, relativos ao motor, a embraiagem, a travagem, a refrigeração, ao material elétrico e aos lubrificantes (ver fig. 1, 2, 3, 4, 5, 6 respetivamente). Esta informação é disponibilizada na página da internet da empresa em formato PDF.

 Motor

1. Identificar e Eliminar Danos nos Pistons 2. Revisão de Motores de Alumínios

3. As causas da Formação de Cavidades nas Camisas dos Cilindros

 Embraiagem

1. Manual de Funcionamento de Embraiagem 2. Manual Técnico de Embraiagens

Figura 1- Componentes do Motor

Figura 2- Componentes da Embraiagem

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Instituto Politécnico da Guarda Página 11  Travagem

1. Conselho Técnico Nº1- Explicação Sobre Ruído 2. Conselho Técnico Nº2- Resolução do Ruído 3. Conselho Técnico Nº3- Evitar Ruído

4. Conselho Técnico Nº4- Perca da Eficiência 5. Conselho Técnico Nº5- Corrigir a Eficiência

 Refrigeração

1. Manual Técnico de Bombas de Água

 Elétrico

1. Informação Sobre Baterias de Arranque

 Lubrificantes

1. Informação Sobre Lubrificantes 2. Manual de Lubrificação

3. Armazenagem e Manuseamento

1.6- Produtos Cosimpor

A Cosimpor Comércio e Importação S.A., como já foi referido anteriormente, está focalizada para o Comércio por grosso de peças e acessórios, para veículos automóveis. Esta empresa disponibiliza várias alternativas de produtos e marcas, com uma boa relação Qualidade / Preço, para a melhor satisfação dos seus clientes.

De seguida serão apresentados os diversos produtos comercializados, agrupados pelas áreas de atuação da Cosimpor, que são: Motor; Mecânica; Elétrico; Baterias; Lubrificantes; Carroçaria e Ferramentas.

Figura 3- Componentes de Travagem Figura 4- Componente de Refrigeração Figura 5- Componente Elétrica Figura 6- Componentes de Lubrificantes

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1.6.1- Motor

Na tabela 2, encontram-se os produtos que fazem parte do material de motor, este divide-se em 8 partes: o Bloco; a Cabeça; o veio Excêntrico; a Válvula; a Cambota; a Biela; o Motor e a Injeção/Turbo.

Tabela 2- Produtos relacionados com o Motor

Fonte: Elaboração Própria

Motor

Bloco Cabeça

Conjunto Camisa e Piston Cabeça de Motor

Piston Perno de Cabeça

Segmento de Piston Touche

Camisa Câmara de Turbulência

Camisas em Bruto Rela

Oring de Camisas Junta Descarbonização

Junta de Conversão Junta Cabeça Motor

Junta do Carter Junta Tampa de Válvulas

Junta da Distribuição Junta Coletor Admissão

Cola de Juntas Junta Coletor Escape

Silicone

Veio de Excêntricos Válvula

Veio de Excêntricos Válvulas Escape / Admissão

Kit de Veios Martelos de Válvula

Bronze do Veio Excêntrico Guias de Válvula Chumaceira Cabeça Motor Sede de Válvula Retentor da Distribuição Meias Luas de Válvula Carreto Veio Excêntricos Pastilhas Afinação Válvulas

Vedantes de Válvula Mola Válvula Bloco de Válvulas

Cambota Biela

Cambota Biela

Anilha da Cambota Casquilho da Biela

Bronze da Cambota Bronze da Biela

Retentor da Cambota

Motor Injeção/Turbo

Motor Completo Bomba Injetora

Jogo Juntas Completo Injetor

Ponteiras Bicos Injetores Turbo

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1.6.2- Mecânica

Na tabela 3, encontram-se os produtos que fazem parte do material de mecânica, este divide-se em 8 partes: Travagem; a Embraiagem; a Distribuição; a Transmissão; a Refrigeração/Lubrificação; a Suspensão; a Direção e a Alimentação/Exaustão.

Tabela 3- Produtos relacionados com a Mecânica

Mecânica

Travagem Embraiagem

Disco de Travão Bimassa

Tambor de Travão Volante de Motor

Calço de Travão Kit de Embraiagem

Cabo de Travão Mão Prensa Embraiagem

Avisador de Travão Disco Embraiagem

Maxila Travão Cabo de Embraiagem

Kit Maxila Travão Rolamento Embraiagem

Bomba Principal de Travão Rolamento Hidráulico

Bombite de Travão Rolamento Piloto

Repartidor de Travão Bomba Principal Embraiagem Tubo de Travão / Borrachas Bomba Secundaria Embraiagem Jogo Rep. Pinça de Travão Jogo Parafusos Volante Motor

Depressor Forquilha de Embraiagem

Servo Freio Tubo de Embraiagem

Kit de Molas Embraiagem do Ventilador

Refrigeração/Lubrificação Suspensão

Bomba de Água Amortecedor de Suspensão

Radiador Apoio Amortecedor

Tubo de Radiador Batente do Amortecedor

Tampa do Radiador Triângulo de Suspensão

Depósito de Água Braço Suspensão

Termóstato Sinobloco Braço Suspensão

Corpo Termóstato Casquilho do Braço

Bomba de Óleo Rótula de Suspensão

Carretos da Bomba De Óleo Casquilho Suspensão (Mola)

Bujão do Carter Pendural da Barra Estabilizadora

Anilhas do Bujão Apoio do Motor

Filtro Óleo Sinoblocos

Filtro Hidráulico Filtro Elemento Filtro de Habitáculo

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Instituto Politécnico da Guarda Página 14 Fonte: Elaboração Própria

Distribuição Transmissão

Correia de Distribuição Caixa de Velocidades

Kit Correia de Distribuição Transmissão

Tensor Distribuição Junta Homocinética

Rolo Passador da Distribuição Kit Foles Transmissão Corrente de Distribuição Cruzeta de Transmissão

Kit Corrente de Distribuição Apoio Transmissão

Polia do Alternador Apoio Caixa de Velocidades

Kit Tensores de Distribuição Retentor da Transmissão

Amortecedor de Vibração Cone para Foles

Tensor da Correia Alternador Tirante Sel. Cx. Velocidades

Correia do Alternador Pernos de Roda

Correia da Direção Assistida Suportes

Correias Industriais Rolamento de Roda

Polia da Cambota Cubo de Roda

Direção Alimentação/Exaustão

Axial de Direção Bomba Combustível Mecânica

Barra Central de Direção Bomba Combustível Eléctrica

Alavanca de Direção Cabo de Acelerador

Kit Foles de Direção Cabo Descompressão

Amortecedor de Direção Filtro Combustível

Crenque de Direção Tampão Combustível

Casquilho da Barra Estabilizadora Tubo de Combustível

Ponteira de Direção Filtro Ar

Kit Reparação Direção Tubo Flexível de Alumínio

Abraçadeiras

Conectores Metálicos Conectores

Escape Catalisador

Filtro Partículas - Fap Flexível Escape Suporte Escape

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1.6.3- Elétrico

Na tabela 4, encontram-se os produtos que fazem parte do material elétrico, este divide-se em 8 partes: as Válvulas; as Máquinas Elétricas; a Ignição/Injeção; a Distribuição; a Iluminação; o Comutador; o Sensor e o Diverso.

Tabela 4- Produtos relacionados com a parte Elétrica

Elétrico

Válvulas Máquinas Elétricas

Válvula de Temperatura Alternador

Válvula EGR Regulador do Alternador

Válvula Radiador Escovas de Alternador

Válvula de Stop Retificador / Regulador

Válvula de Marcha Atrás Motor de Arranque

Válvula de Pressão do Óleo Bendix de Motor de Arranque Válvula Arranque a Frio Bobine de Chamada

Válvula Controlo de Relanti Motor Passo a Passo Casquilhos

Ignição/Injeção Distribuição

Vela Incandescente Placa do Distribuidor

Vela de Ignição Tampa do Distribuidor

Fios de Vela Platinado do Distribuidor

Supressor de Vela Avanço Distribuição

Temporizador Rotor

Bobine de Ignição Condensador

Módulo de Ignição Relé

Captor

Iluminação Comutador

Lâmpada Interruptor da Luz Stop

Kit Lâmpada Interruptor de Marcha atrás

Expositor Lâmpadas Interruptor de Porta

Fusível Interruptor Regulador

Caixa Fusíveis Comutador Luz

Sensor Diversos

Sensor de Cambota Indutoras

Sensor de Árvore Cames Placa de Iodo

Sonda Lambda Ficha Atrelado

Sensor do ABS Suporte Lâmpadas

Sensor Massa de Ar Terminais Fios

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1.6.4- Baterias

Na tabela 5, encontram-se os produtos que fazem parte do material das baterias, estes dividem-se em 4 partes: as Baterias; os Componentes; o Comprovador/Carregador e o Diversos.

Tabela 5- Produtos relacionados com as Baterias

Baterias

Baterias Componentes

Bateria de Arranque Terminal de Bateria

Bateria de Gel Pinça Bateria

Bateria MultyDry Limpa Terminal

Bateria Moto-Quad Extrator de Terminal

Bateria Semi-Tração Bateria de Tração Bateria Estacionária

Comprovador/Carregador Diversos

Comprovador Digital Densímetro

Voltímetro Cabos de Arranque

Carregador Inteligente Nivelador de Carga Salva Memórias

Pinça Amperiétrica Fonte: Elaboração Própria

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1.6.5- Lubrificantes

Na tabela 6, encontram-se os produtos que fazem parte do material de lubrificação, este divide-se em 8 partes: os Lubrificantes; a Indústria; a Transmissão; o Anticongelante; os Químicos; a Limpeza; a Direção e os Travões.

Tabela 6- Produtos relacionados com a Lubrificação

Lubrificantes

Lubrificantes Indústria

Veiculo Ligeiro Engrenagens

Veiculo Pesado Hidráulicos

Moto Turbinas

Fora de Bordo Compressores

Máquinas Agrícolas Lubrificação Geral

Transmissão Anticongelante

Transmissão Manual Anticongelante 10%

Transmissão Automática Anticongelante 20%

Massa Cálcio Anticongelante 30%

Massa Lítio Anticongelante 50%

Anticongelante C.C.

Químicos Limpeza

Aditivos Limpeza Mãos

Lubrificantes Teflon Limpeza Travões

Direção Travões

Lubrificante Direção Dot 4

LHM Dot 5.1

LHM ESP Fonte: Elaboração Própria

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1.6.6- Carroçaria

Na tabela 7, encontram-se os produtos que fazem parte do material da carroçaria, este divide-se em 4 partes: o Retrovisor; a Iluminação; a Sinalização/Segurança e o Limpa Vidros.

Tabela 7- Produtos relacionados com a Carroçaria

Carroçaria

Retrovisor Iluminação

Espelho Retrovisor Elétrico Grupo Ótica

Espelho Retrovisor Farol

Vidro Espelho Farolim Stop

Capa Espelho Farolim Pisca

Farol Nevoeiro Farolim Mínimo Farolim Matrícula Farolim de Marcha atrás

Sinalização/Segurança Limpa Vidros

Refletor Escova

Buzina Borracha Escova

Cabo Conta Kilómetros (Km) Braço Escova

Cabo Universal Kit Fixação Escova

Amortecedor de Mala Fonte: Elaboração Própria

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1.6.7-Ferramentas

Na tabela 8, encontram-se os produtos que fazem parte do material de ferramentas, este divide-se em 8 partes: a Ferramenta; o Diverso; a Auto Embraiagem; a Auto Distribuição; os Elevadores; os Pneus; os Compressores e as Máquinas.

Tabela 8- Produtos relacionados com as Ferramentas

Ferramentas

Ferramenta Diversos

Carros Ferramenta Gambiarra

Ferramenta Mecânica Ventosa Roda Válvulas

Ferramenta Pneumática Suportes de Motor

Ferramenta Elétrica Bancadas

Auto Embraiagem Auto Distribuição

Ferramenta de Centragem Tensímetro

Ferramenta Sac Laser de Alinhamento

Chave Caixa p/Tensor Kit P/Bloquear e Afinar

Elevadores Pneus

Elevadores 2 Colunas Desmontadora de Pneus

Elevadores 4 Colunas Calibradora de Pneus

Compressores Máquinas

Compressor Alinhadora de Direção

Compressor Silencioso Linha Pré Inspeção

Lavagem de Peças Fonte: Elaboração Própria

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2.1- Marketing Mix

Jerome McCathy, em 1960, publica o livro Basic Marketing, onde refere um conjunto de pontos de interesse para os quais as empresas devem estar atentas, se desejam perseguir os seus objetivos de Marketing. Defende que existe um conjunto de quatro variáveis controláveis (Marketing-Mix), a que é necessário tomar a devida atenção, pois essas variáveis fazem parte da forma como os consumidores respondem ao mercado, que designa de Marketing-Mix.

O Marketing-Mix é dividido em quatro variáveis frequentemente chamadas dos "quatro P's". São eles: Product (Produto); Price (Preço); Placement (Distribuição); Promotion (Comunicação). 3

3

No Marketing de Serviços duplicaram as variáveis, passando a existir mais quatro P´s (sendo 8 no total), sendo eles: Process (Processo); Physical Evidence (Evidencia Física); People (Pessoas); Productivity &

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Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, desde o tipo de produto que

vai ser comercializado, o aspeto físico, as características, a produção, a qualidade, a marca, o design, a embalagem, etc.

O que se pretende é que o produto consiga satisfazer as necessidades do consumidor.

Preço: é o processo de definição de um preço para o produto, incluindo descontos e

financiamentos, formas e prazos de pagamentos, tendo em vista não apenas o impacto económico, mas também o psicológico.

O preço deve ser competitivo face ao da concorrência, além de que deve oferecer a melhor relação qualidade/preço.

Distribuição: refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos consumidores.

Inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. A distribuição deve ir ao encontro das necessidades dos consumidores, trazendo-lhes uma maior conveniência.

Comunicação: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do

produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, etc.

As quatro variáveis do Marketing-Mix estão inter-relacionadas e decisões numa área afetam ações em outra. Para ilustrar, o marketing-mix é afetado pelo facto de a empresa escolher competir com base no preço ou em um ou mais fatores. Quando uma empresa depende do preço como ferramenta competitiva, os outros fatores devem ser elaborados para dar suporte a uma estratégia de preço. Numa concorrência fora da área do preço, as estratégias de produto, distribuição e/ou comunicação vêm em primeiro lugar.

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2.2- Publicidade

A Publicidade é uma forma de comunicação paga através da qual se pretende dar a conhecer um produto ou um conjunto de produtos, incentivando o seu consumo. Esta pode ser entendida como a arte de convencer, persuadir e seduzir os consumidores, através de mensagens orais e/ou visuais. É um processo comunicativo que difunde a informação através de diferentes meios, tais como: a televisão, a rádio, a internet, os jornais e revistas, etc….

A Publicidade é uma atividade profissional dedicada à divulgação pública de ideias associadas a empresas, produtos e/ou serviços.

Atualmente, todas as atividades humanas beneficiam com o uso da publicidade: os Profissionais liberais, como médicos, engenheiros, divulgam por meio dela, os seus serviços; os artistas anunciam as suas exposições, os seus discos, os seus livros, etc…, a própria ciência utiliza os recursos da publicidade, promovendo as suas descobertas e os seus congressos por meio de cartazes, revistas, jornais, filmes, Internet e outros.

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2.2.1- Principais Objetivos da Publicidade

A publicidade é uma ferramenta que permite ajudar as empresas no esforço de comercialização dos seus produtos e, ao mesmo tempo, beneficiar os seus consumidores.

Os principais objetivos da publicidade são:  Informar

A informação divulgada pela publicidade visa comparar diversos produtos entre si, segundo certos critérios e objetivos. Esta apresenta as características dos produtos, o seu conteúdo e o seu modo de utilização, onde pode ser adquirido e onde a assistência técnica pode ser prestada.

 Aumentar o nível de notoriedade

As marcas ou empresas produtoras podem ser divulgadas através da publicidade, para que os clientes e os agentes envolvidos na comercialização saibam da existência do produto. No processo de adoção de um produto, quanto maior o nível de conhecimento, maior a probabilidade de experimentação e adoção desse produto.

 Diminuir o risco de compra

Ao fornecer informações e aumentar o nível de notoriedade de uma marca ou empresa, está a diminuir o risco de compra por parte do consumidor. Deste modo, facilita o processo de decisão de compra.

 Certificar a decisão de compra

A incerteza quanto à compra efetuada e os efeitos negativos associados à dissonância cognitiva podem ser minimizados com a publicidade. Assim a probabilidade de repetição de compra aumenta.

 Diferenciar

Muitas vezes não é fácil diferenciar os produtos. Assim, o recurso à publicidade torna-se indispensável e esta constitui um instrumento poderoso, que permite a diferenciação.

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2.2.2- Pontos Fortes e Fracos da Publicidade

Nem toda a publicidade é boa. Existem circunstâncias e produtos, em que determinados tipos de publicidade parecem funcionar melhor que outros. Alguns consumidores, apesar de boas campanhas publicitárias, não compram o produto publicitado e em outras circunstâncias compram o mesmo sem publicidade. Os outros componentes do marketing-mix, como por exemplo o preço, podem afetar o sucesso de uma publicidade. O primeiro ponto forte da publicidade é que ela chega a uma vasta audiência. Pode construir o conhecimento sobre uma marca (informar), criar uma imagem de marca e uma posição da marca a longo prazo e aumentar o conhecimento sobre essa marca por parte dos consumidores. A publicidade também serve para recordar uma experiência agradável aos atuais consumidores e permite a repetição das mensagens, o que se traduz num fator importante na memorização.

Mas a publicidade também tem limitações. Os consumidores, frequentemente, vêem a publicidade como algo intrusivo, pelo que, podem evitá-la virando a página, mudando de canal, tirando o som, etc. Dado o elevado número de anúncios em todos os media, a publicidade também pode ser vista como algo provocador de desordem. Por sua vez, como a publicidade chega a muita gente, muitas dessas pessoas não são potenciais utilizadores pelo que se perde algum impacto.

A publicidade só tem valor para o negócio se criar uma identificação fácil para o consumidor sobre a marca ou empresa publicitada. Apesar da publicidade ajudar os consumidores a identificar as marcas que eles querem comprar, esta também ajuda a identificar as marcas que os consumidores querem evitar devido a relatos ou experiências negativas dessa marca.

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2.2.3- Anúncio Publicitário

O anúncio publicitário é um género textual que tem a finalidade de promover uma marca ou empresa, ou de promover uma ideia. A linguagem dos anúncios publicitários geralmente adapta-se ao perfil do público-alvo e ao suporte em que eles são publicados. A fim de alcançar o seu objetivo, o publicitário utiliza inúmeros recursos da língua portuguesa.

Alguns desses recursos são:  Figuras de estilo (metáfora)  Ambiguidade (duplo sentido).

 Variedades linguísticas (gírias, linguagem técnica...)  Estrangeirismos (principalmente palavras inglesas)  Verbos no imperativo

 Variação gráfica de letras  Textos informativos  Recursos sonoros  Ironias

 Imagens

O anúncio publicitário normalmente é constituído de linguagem verbal e de linguagem não-verbal.

 Finalidade:

Persuadir o leitor a consumir um produto ou aderir a uma ideia.  Perfil dos interlocutores:

Leitores de jornais e revistas, espectadores de TV, ouvintes de rádio, usuários da internet, etc.

 Suporte:

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2.3- Cores

A cor é relacionada com os diferentes comprimentos de onda do espectro eletromagnético. São percebidas pelas pessoas e por alguns animais através dos órgãos de visão, como uma sensação que nos permite diferenciar os objetos do espaço com maior precisão.

Considerando as cores como luz, a cor branca resulta da sobreposição de todas as cores primárias (verde, azul e vermelho), enquanto o preto é a ausência de luz.

As cores que conhecemos são agrupadas em três grupos distintos: cores primárias, cores secundárias e cores terciárias.

As cores primárias são as cores que ao serem misturadas podem criar uma cor distinta, a cor resultante dessa mistura é chamada de cor secundária, por sua vez as cores terciárias são as cores resultantes da mistura de uma cor primária com uma secundária.

Cores Primárias:  Azul  Vermelho  Amarelo

Cores Secundárias:

 Verde (Azul + Amarelo)  Laranja (Amarelo + Vermelho)  Violeta/Púrpura (Azul + Vermelho)

Cores Terciárias:

 Verde-escuro (Amarelo + Verde)  Rosa (Vermelho + Violeta)

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Instituto Politécnico da Guarda Página 28  Azul Cíano (Azul + Verde)

Para além dos três grupos principais existe um grupo de cores que é conhecido como cores neutras. Estas são usadas para complementar uma cor desejada que tem pouco reflexo.

Cores Neutras:

 Branco (Azul + Vermelho + Amarelo)  Preto (todas as cores)

 Cinza (Preto + Branco)

2.3.1- Perceção da Cor

A cor é percebida através da visão. A perceção da cor é muito importante para a compreensão de um ambiente.

A cor é algo que nos é muito familiar e por isso torna-se difícil para nós compreendermos que ela não corresponde a propriedades físicas do mundo mas sim à sua representação interna, a nível cerebral. Isto é, os objetos não têm cor. A cor corresponde a uma sensação interna provocada por estímulos físicos que dão origem à perceção da cor por um ser humano.

(40)

2.3.2-Psicologia das Cores

Na Cultura Ocidental, as cores podem ter alguns significados, alguns estudiosos afirmam que podem provocar lembranças e sensações às pessoas. Às vezes, as pessoas na passagem de ano novo colocam roupas com cores específicas para, no ano seguinte, ter o que a cor representa.

 Cinza: elegância, humildade, respeito, reverência e subtileza;

 Vermelho: paixão, força, energia, amor, liderança, masculinidade e alegria;

 Azul: harmonia, confidência, conservadorismo, austeridade, monotonia,

tecnologia, liberdade e saúde;

 Azul Cíano: tranquilidade, paz, sossego, limpeza e frescor;

 Verde: natureza, primavera, fertilidade, juventude, desenvolvimento, riqueza,

dinheiro, boa sorte, ciúmes, ganância e esperança;

 Roxo: velocidade, concentração, otimismo, alegria, felicidade, idealismo,

riqueza (ouro/dinheiro) e fraqueza;

 Magenta: luxúria, sofisticação, sensualidade, feminilidade e desejo;

 Violeta: espiritualidade, criatividade, realeza, sabedoria, luminosidade e dor;

 Laranja: energia, criatividade, equilíbrio e entusiasmo;

 Branco: pureza, inocência, reverência, paz, simplicidade e união;

 Preto: poder, modernidade, sofisticação, formalidade, morte, medo, anonimato,

raiva, mistério e azar;

 Castanho: sólido, seguro, calmo, natureza, rústico, estabilidade e estagnação;

 Amarelo: intelectualidade e otimismo;

(41)

Instituto Politécnico da Guarda Página 30 Na cultura Oriental as cores são ligadas diretamente a armadilhas. Principalmente os Japoneses, criaram um sistema de cores e armadilhas para se tentarem aproximar do conhecimento absoluto, visto que, quando algum desastre natural ocorria, este era relacionado com os deuses.

 Cinza: veneno;

 Vermelho: chamas, combustão espontânea; (Na China significa: perigo, fogo,

raiva e revolução;)

 Azul: enchentes, inundações e grandes chuvas;

 Azul Cíano: chuva (podendo ser algum desastre ou alguma dádiva);

 Verde: seca, desastres relacionados às florestas;

 Roxo: perda de habilidade;

 Magenta: hipnose, perda da sanidade mental;

 Violeta: dor;

 Laranja: ligado à bruxaria e feitiçaria;

 Branco: solidão;

 Preto: destruição em massa (geralmente relacionado a doenças);

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(43)

3- Atividades Desenvolvidas

Ao longo do estágio efetuado na Cosimpor S.A, (Viseu), no período compreendido entre o dia 26 de Setembro e 6 de Dezembro de 2011, foram desenvolvidas diversas atividades que a seguir se descrevem de forma pormenorizada.

As atividades desenvolvidas incluem-se na área de Comunicação, sendo elas:  Promoção:

 Panfleto de Apresentação;  Marcadores;

 Promoção Quatro Produtos;  Grande Promoção Baterias;  Promoção Filtros Óleo;  Semana das Marcas;  Semana Louca;

 Campanhas:

 Campanha Bomba Água;

 Campanha Todos com Portugal;  Campanha Peças na Caixa;  Campanha Baterias;  Campanha Natal;

 Campanha Kit Distribuição;

Cada uma destas criações de campanhas exigiu ao estagiário um trabalho elaborado e enriquecedor, que será relatado nos pontos que se seguem. Antes de começar a realizar as atividades, o estagiário começou por aprender a trabalhar com o programa Splashup, (programa de edição de imagens).

De seguida apresentam-se as diversas atividades realizadas pelo estagiário, pela ordem que lhe foram solicitadas. Estas Campanhas/Promoções foram realizadas com o intuito de a Cosimpor, as lançar no mercado um dia mais tarde.

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3.1- Panfleto Apresentação

O orientador, o Sr. António Bento (orientador na empresa) propôs ao estagiário que este elaborasse um panfleto de apresentação da empresa. Para a sua concretização o estagiário começou por fazer uma pesquisa, tendo visualizado alguns panfletos de apresentação de algumas organizações.

Depois de efetuada a pesquisa, o estagiário elaborou um panfleto de apresentação da Cosimpor (Anexo 1), onde se pode ler um pouco da história da empresa, o que é a Cosimpor e os seus contactos, como também algumas das principais marcas representadas por esta.

3.2- Marcadores

A maioria dos clientes da Cosimpor recorre a catálogos para efetuarem as suas encomendas, o que os obriga a mudar as páginas com frequência. Uma forma de facilitar o manuseamento dos catálogos e auxiliar as escolhas é a utilização de marcadores facilitando, assim, a realização da encomenda. Foi a pensar nesta situação que o estagiário considerou a elaboração de marcadores com informação da empresa, que ao mesmo tempo ajudaria os clientes e serviria para informar/publicitar os produtos da empresa.

Pensando nisto o estagiário elaborou marcadores para a Cosimpor oferecer aos seus clientes (Anexo 2). Estes exemplos têm um fundo rosa suave, para evidenciar o logótipo da empresa que é laranja. Ao usarem os marcadores da Cosimpor os clientes teriam informação sobre esta e ainda os ajudaria na execução da encomenda.

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3.3- Campanha Bomba de Água

Como foi referido anteriormente, o orientador, o Sr. António Bento pediu ao estagiário para este criar várias promoções/campanhas de produtos para que a empresa um dia mais tarde as pudesse lançar no mercado. Foi a pensar nisso que surgiu uma campanha promocional para Bombas de Água.

Tendo por base o que lhe foi pedido, o estagiário elaborou um panfleto de promoção de Bombas de Água, intitulada de “Campanha Bomba de Água” (Anexo 3). As cores predominantes são o preto e o rosa, sendo esta a cor do fundo do panfleto e aparecendo também o laranja (cor do logótipo da empresa). A cor rosa foi utilizada devido ao seu significado, o rosa significa respeito e todos os clientes da Cosimpor são tratados com o máximo de respeito por parte de todos os seus colaboradores; O preto foi usado porque, sendo uma cor neutra iria complementar o rosa.

Neste panfleto pode-se observar a imagem do produto a que se refere a campanha (Bomba de Água), podendo-se observar as especificações do produto e um quadro onde os consumidores podem observar os descontos existentes e as condições de acesso. Neste panfleto procura-se, não só informar sobre os produtos objeto de desconto e as suas percentagens de desconto, mas também as especificações do produto: referência (JapanPartsPQ-818); altura (65mm); diâmetro (48mm), como também os modelos onde os clientes poderiam aplicar o produto, como por exemplo: no FIAT SEDICI 1.9 D Multijet, no SUZUKI SX4 1.9 DDiS e no SUZUKI SX4 1.9 DDiS 4x4.

Com esta campanha, os consumidores de bombas de água teriam de adquirir no mínimo 3 bombas de água para alcançarem 20% de desconto; 6 bombas de água para alcançarem 20% desconto mais 6% desconto adicional e 9 bombas de água para usufruírem do desconto máximo, tendo neste caso 20% desconto mais 9% desconto adicional.

A campanha estaria em vigor durante o prazo estipulado pela Cosimpor (neste caso entre o dia 1 e 31 de Outubro de 2011). O panfleto iria estar à disposição nos balcões da empresa e no site da empresa.

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3.4- Campanha Quatro Produtos

Dando continuidade ao que foi pedido ao estagiário, este decidiu elaborar um panfleto promocional, onde não estivesse um só produto mas sim 4 produtos distintos, oferecendo assim uma maior escolha aos clientes da Cosimpor.

Sendo assim, o estagiário elaborou um panfleto de promoção “4 Produtos” (Anexo 4), onde as cores predominantes são o preto e o branco. Decidiu utilizar estas cores, devido ao facto destas serem cores neutras e de se complementarem uma à outra (o preto e o branco chamam atenção das pessoas devido ao contraste que criam entre elas). O laranja também é uma cor que se evidência, sendo esta a cor do logótipo da empresa.

Neste panfleto podemos ver a imagem dos quatro produtos (lado direito) a que se refere esta promoção: baterias, correias de distribuição, filtros de óleo e discos de travão. Os quatro produtos têm 15% de desconto, contudo, se algum consumidor fizer uma encomenda de no mínimo 100 unidades recebe um desconto adicional de 10%.

Os consumidores para aderirem a esta promoção teriam de fazer a sua encomenda durante o prazo estipulado pela empresa. Para que os consumidores pudessem mais facilmente efectuar as suas encomendas, no panfleto encontram-se os contactos da empresa.

Os alvos desta campanha são as casas de peças para automóveis e as oficinas em geral. Os panfletos iriam estar a disposição nos balcões da Cosimpor e no seu site.

3.5- Campanha Baterias

Tendo em mente o que lhe foi pedido, o estagiário decidiu elaborar um panfleto promocional para baterias.

Este panfleto promocional para baterias, intitula-se de “Campanha Baterias” (Anexo 5), tendo sido usadas como cores predominantes o azul-claro e o azul-escuro. Estas cores foram escolhidas pelo estagiário devido ao seu significado na cultura ocidental, onde o Azul (Azul-escuro) significa liberdade, isto é, os clientes da Cosimpor têm a liberdade

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Instituto Politécnico da Guarda Página 36 para escolher a marca e os amperes das baterias, por sua vez o azul-claro (ciano), significa tranquilidade, isto é, os clientes podem estar tranquilos, que se acontecer algo com o produto adquirido a empresa procede à troca do produto. Neste panfleto o laranja evidencia-se, sendo esta a cor do logótipo da empresa.

Neste panfleto pode-se observar a imagem do produto a que se refere esta promoção, dentro de uma “janela”. Nesta promoção os consumidores têm de comprar no mínimo 5 baterias para obterem 25% de desconto, e se optar em comprar 10 unidades terão um desconto de 25% mais 5% adicional. Os consumidores podem, também, efetuar uma encomenda de 15 unidades tendo um desconto de 25% e mais 10% de desconto adicional.

Esta promoção só era válida durante o prazo estipulado pela empresa. Neste panfleto não se encontram os contactos da empresa pois os alvos desta promoção seriam os clientes mais antigos, em que estes teriam de fazer a sua encomenda na página da internet da empresa, que estes já utilizam.

3.6- Grande Promoção Baterias

Como no início do estágio foi pedido ao estagiário que fizesse várias campanhas/promoções, este decidiu elaborar outro panfleto promocional para baterias, sendo este um pouco diferente do anterior.

O estagiário elaborou um panfleto de promoção de baterias, intitulado de “ Grande Promoção Baterias” (Anexo 6), sendo as cores predominantes deste o amarelo e o laranja. Estas cores foram utilizadas pelo estagiário devido ao seu significado na cultura ocidental, significando o amarelo, o otimismo, isto é, todos os colaboradores da empresa são otimistas e estão sempre dispostos a ajudar os clientes, o laranja tem como significado, a energia e o entusiasmo, que se evidencia em todos os colaboradores da empresa (sendo esta também a cor do logótipo da Cosimpor).

Neste panfleto pode-se observar a imagem do produto a que se refere esta promoção (baterias), onde aquela (imagem) aparece entre as palavras Grande Promoção e Baterias.

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Instituto Politécnico da Guarda Página 37 Pode-se observar também um quadro onde os clientes têm as quantidades que podem comprar e o respetivo desconto.

O objetivo deste panfleto promocional, à semelhança dos outros, era informar os clientes dos descontos que poderiam usufruir em função das quantidades adquiridas. Assim para terem 25% de desconto teriam de adquirir pelo menos 5 baterias, se adquirissem entre 10 e 15 baterias teriam 25% de desconto mais 5% desconto adicional. Se os clientes adquirirem 15 ou mais baterias teriam o máximo desconto, ou seja, de 25% mais 10% de desconto adicional.

Esta promoção não tinha uma data estipulada pois destinava-se aos consumidores que atingissem um certo número de encomendas durante um mês (valor estipulado pela empresa), após o qual os clientes iriam receber este panfleto e poderiam fazer a sua encomenda. Neste caso os alvos desta promoção iriam ser os melhores clientes da Cosimpor (baseado no volume de encomendas/vendas).

3.7- Campanha Kit Distribuição

Nos panfletos anteriormente apresentados, os clientes poderiam escolher a marca dos produtos que estivessem em campanha, independentemente da marca, sendo assim o estagiário teve a ideia de elaborar um panfleto promocional tendo por base uma única marca (Gates), em que o produto da campanha eram os Kits de Distribuição, unicamente da marca Gates.

Para o panfleto “Campanha Kit Distribuição” (Anexo 7), optou-se pelo preto e branco para as cores predominantes. Como nesta promoção os clientes só podiam adquirir o produto da Gates, o estagiário decidiu utilizar as cores do logótipo da marca em questão (Preto e Branco). Aparecendo também o laranja por ser a cor do logótipo da Cosimpor. Este panfleto é uma combinação de cores entre o preto e o branco sendo que, no fundo branco, a cor utilizada nas palavras é o preto e no fundo preto a cor utilizada nas palavras é o branco. No final deste panfleto é visível um quadro com as quantidades que os consumidores podem adquirir, tendo também o desconto que estes poderão ter.

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Instituto Politécnico da Guarda Página 38 Nesta campanha os clientes podem adquirir kits de distribuição, com descontos a partir de uma certa quantidade. Se os consumidores adquirirem 5 kits de distribuição o desconto será de 20%, se adquirirem 10 kits de distribuição terão um desconto de 20% mais 5% de desconto adicional, mas poderão ter maior desconto se adquirirem 15 kits de distribuição tendo, neste caso, 20% desconto mais 10% desconto adicional.

Esta campanha estaria em vigor durante o prazo estipulado pela empresa (neste caso no mês de Outubro). Neste panfleto não se encontram os contactos da empresa, pois os panfletos iriam estar à disposição dos consumidores nos balcões da Cosimpor e no site da empresa durante toda a campanha.

3.8- Campanha Todos com Portugal

Aquando dos jogos da Seleção Nacional de Futebol, durante a fase de apuramento para o Euro 2012, o estagiário teve a ideia de criar um panfleto promocional, pretendendo com este apoiar a Seleção Nacional de Futebol durante o Euro e proporcionar aos seus clientes descontos, em função dos jogos da nossa Seleção.

O estagiário elaborou um panfleto de promoção, intitulado de “ Campanha todos com Portugal” (Anexo 8), sendo as cores predominantes as cores da Bandeira de Portugal, o verde, o vermelho e o amarelo. Aparece também o laranja, por ser a cor do logótipo da empresa.

Neste panfleto podem-se visualizar 2 Bandeiras de Portugal, uma baliza e uma bola de futebol. Nesta campanha os consumidores poderiam ganhar descontos nos dias dos jogos da Seleção, sendo que no dia seguinte poderiam ainda ter um desconto extra por cada golo marcado pela Seleção.

Esta campanha seria válida para qualquer produto. Deste modo, durante o Euro de 2012, nos dias dos jogos da Seleção Nacional de Futebol, os consumidores teriam 30% de desconto na compra de qualquer produto e no dia seguinte ao jogo 10% de desconto por cada golo conseguido pela Seleção, até um limite de 40% desconto (4 golos).

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Instituto Politécnico da Guarda Página 39 Esta campanha estaria em vigor durante toda a participação da Seleção Nacional de Futebol durante o Euro 2012. Os panfletos iriam estar à disposição dos clientes nos balcões da empresa e também no seu site.

Com esta campanha a Cosimpor pretende apoiar a Seleção Nacional de Futebol, sendo que os seus clientes também iriam apoiar a Seleção ao poderem ganhar descontos na compra dos produtos da empresa.

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3.9- Campanha de Natal

O estagiário elaborou um panfleto de promoção de Natal, denominado “ Campanha de Natal” (Anexo 9), tendo também desejado um feliz Natal para todos os clientes da Cosimpor. As cores predominantes neste panfleto são: o branco, o verde, o vermelho e o laranja, por serem as cores típicas do natal (o branco simbolizando a neve, o verde das árvores de natal e o vermelho simbolizando as cores do pai natal, sendo o laranja também a cor do logótipo da empresa).

Neste panfleto pode-se observar uma meia de natal, o carapuço do pai Natal, prendas e uma árvore de natal, onde dentro dos ramos estão os nomes dos produtos a que se refere esta promoção, tendo também enfeites de natal, onde se pode visualizar a percentagem de desconto de cada produto.

Nesta campanha os consumidores tinham a possibilidade de adquirir 5 produtos, com um desconto distinto: as correias de distribuição com 25% de desconto; os discos de travão com 23% de desconto; os filtros óleo com 20% de desconto; os filtros ar 20% de desconto e as baterias com 25% desconto.

A campanha de Natal iria estar em vigor durante o prazo estipulado pela empresa (neste caso entre os dias 19 e 24 de Dezembro). O panfleto iria ser enviado para o e-mail dos clientes registados e estariam à disposição nos balcões da Cosimpor.

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3.10- Campanha Peças na Caixa

Tendo em conta o que foi pedido ao estagiário no início do estágio, este decidiu elaborar um panfleto promocional, onde os clientes poderiam adquirir 5 correias de distribuição (todas de referências diferentes, por exemplo: a 3PK675; a 3PK753; a 4PK850; a 5PK1230 e a 6PK1740). Os clientes para aderirem a esta promoção teriam de adquirir pelo menos uma caixa, isto é, teriam de adquirir as 5 correias, não podendo adquirir por exemplo só 3.

Para a elaboração do panfleto de promoção de correias de distribuição, intitulada de “Campanha Peças na Caixa” (Anexo 10), as cores foram escolhidas tendo em conta o seu significado na cultura Ocidental, o laranja (o fundo do panfleto), que tem como significado a energia e o entusiasmo que se evidência em todos os colaboradores da empresa (sendo esta também a cor do logótipo da Cosimpor) e o preto (os contornos do panfleto), que significa a modernidade e a sofisticação, sendo que a Cosimpor procura estar sempre atenta à sua modernização e à sofisticação dos seus serviços para melhor satisfazer os seus clientes.

Neste panfleto pode-se visualizar a imagem de 5 correias de distribuição (a que se refere esta campanha), a referência de cada uma, o preço de cada uma e o preço total pelo qual os consumidores poderiam adquirir o produto. Assim, com esta campanha os consumidores poderiam adquirir 5 correias de distribuição pelo preço de 22.80 € (preço fictício). Cada uma das correias teria o seu preço reduzido para incentivar os clientes a adquirir uma maior quantidade de produto. Se os consumidores efetuassem uma encomenda igual ou superior a 20 caixas, seriam presenteados com um desconto adicional de 5%.

A campanha estaria em vigor durante o prazo estipulado pela Cosimpor (neste caso entre o dia 14 e 18 de Novembro de 2011). O panfleto iria estar à disposição nos balcões da empresa, e no seu site e iria ser enviado nas encomendas efetuadas pelos consumidores durante essa data.

Embora não tenha sido pedido ao estagiário mais panfletos promocionais, este decidiu conceber mais panfletos que poderiam vir a ser úteis no futuro, nomeadamente para os Filtros de Óleo, Semana das Marcas e Semana Louca.

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3.11- Promoção Filtros Óleo

O estagiário decidiu elaborar um panfleto promocional para filtros de óleo, onde os clientes pudessem ver a imagem destes e também o preço de cada unidade.

Sendo assim, no panfleto de promoção, denominado “Promoção Filtros Óleo” (Anexo 11). Considerou como cores predominantes o rosa e o cinza. O rosa por ser interpretado como respeito próprio, isto é, todos os colaboradores da Cosimpor, respeitam e são respeitados pelos seus superiores e o cinza, pode estar associado ao respeito, isto é, todos os clientes da empresa são respeitados, sendo o cinza também uma cor neutra, que foi utilizada igualmente para complementar o rosa.

Na visualização deste panfleto, pode-se observar a existência de 9 retângulos, onde 6 deles contêm imagens de filtros óleo (os produtos a que se refere esta promoção) e nos 3 restantes encontra-se a informação desta promoção.

Nesta promoção os clientes poderiam adquirir qualquer filtro óleo que estes necessitassem por apenas 15€ a unidade (preço fictício). O panfleto continha a informação de que esta promoção iria estar limitada ao stock existente da Cosimpor. A campanha estaria em vigor durante o prazo estipulado pela Cosimpor (neste caso entre o dia 14 e 18 de Novembro de 2011). O acesso a este panfleto seria feito nos balcões da empresa assim como no site desta durante o prazo estipulado da promoção.

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3.12- Semana das Marcas

O estagiário elaborou um panfleto promocional onde os clientes pudessem comprar produtos de diversas marcas em promoção. Com este panfleto, pretendia-se tentar mudar os hábitos de alguns clientes.

O panfleto de promoção, foi intitulado de “Semana das Marcas” (Anexo 12). As cores predominantes deste são o amarelo (o fundo do retângulo da promoção) e o cinza (o fundo que não é abrangido pelo amarelo). Estas foram escolhidas devido ao seu significado e por o cinza, cor neutra, complementar o amarelo, o cinza significa respeito, isto é, todos os clientes da empresa são respeitados e o amarelo pode ser interpretado como otimismo, isto é, todos os colaboradores da Cosimpor são otimistas e estão sempre dispostos ajudar os clientes.

Este panfleto foi concebido para tentar mudar os hábitos de alguns clientes, na medida em que, alguns clientes não levam os panfletos para casa, apenas se limitam a dar uma vista de olhos e por vezes não se apercebem qual é a promoção em vigor. Neste panfleto são recriadas umas mãos, tentando que os consumidores peguem nos panfletos e verifiquem bem a promoção em vigor.

Neste panfleto pode-se observar a imagem das marcas a que se refere esta promoção (JapanParts, Metelli, Ferodo, Cepsa e Goetze), podendo-se também observar o desconto de cada uma delas e o dia em que estaria em promoção. Adicionalmente continha a informação de que a promoção estava limitada ao stock existente.

Esta campanha iria estar em vigor durante uma semana, onde cada marca iria ter desconto durante um dia. Assim, os consumidores poderiam adquirir na segunda-feira qualquer produto da marca Goetze obtendo um desconto de 20%, na terça-feira estes poderiam adquirir qualquer produto da marca Metelli com 25% de desconto, na quarta-feira poderiam adquirir qualquer produto da marca Cepsa tendo 25% desconto, na quinta-feira poderiam adquirir qualquer produto da marca Ferodo tendo 20% desconto e na sexta-feira os consumidores poderiam adquirir qualquer produto da marca JapanParts tendo neste caso 25% desconto.