Anderson L. S. Moreira

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Anderson L. S. Moreira

anderson.moreira@ifpe.edu.br

Instituto Federal de Pernambuco Recife – PE

Tecnologia da Informação

Aula 6 – Qualidade

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Como os SI promovem

a qualidade?

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O que é Qualidade?

• _{Duas versões: A do Produtor e do Cliente}

• _{Pela perspectiva do Produtor:}

– _{Significa conformidade com as especificações} • Ex.: Fabricante de Relógio

• _{Pela perspectiva do Cliente:}

– _{É mais ampla, já que envole a qualidade em} diversos aspectos, durabilidade, segurança, facilidade de uso e instalação.

– _{Preocupação com a qualidade de serviço:}

• Precisão e veracidade da propaganda

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Gestão da Qualidade Total (TQM)

• _{É o conceito que faz da qualidade responsabilidade de} todas as pessoas dentro da empresa;

• _TQM_{é um fim em si mesmo;}

• _Exemplos:

– _{O gerente que evita especificações errada de} projeto;

– _{O engenheiro que desenvolve conforme as}

métricas estabelecidas;

– _{O analista que indica defeitos;}

– _{O faxineiro que evita danificar os aparelhos;} – _{A secretária que evita erros de digitação...}

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Histórico

• _{Idealizada pelos americanos W. Edwards e Joseph Juran;}

• _{Popularizada pelos japoneses após segunda guerra}

mundial;

– _{Adotaram a meta de defeito zero (achar o erro} antes da remessa do que depois de enviados ao mercado)

• _{Pesquisas indicam que quanto mais cedo identificado um}

erro e não repassado ao cliente, mais fiel este fica com o produto

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Como os SI contribuem

para a TQM?

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SI e TQM

• Simplificação de sistemas e uso de ferramentas administrativas;

• Fazendo melhorias de acordo com estudos de datamining e reduzindo o tempo no ciclo de tarefas;

• Outras formas:

– Simplificando o Produto, o Processo ou ambos;

– Benchmark;

– Usando solicitações de clientes como guia de melhoria;

– Reduzir o tempo de ciclo;

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Simplificando o Produto, o Processo ou ambos

• Os programas de qualidade geralmente tem a

filosofia:

–

“pouco é melhor”

• Quanto menos passos um processo, menos tempo e

oportunidade de um erro aparecer;

• Uso de sistemas de inteligencia artificial pela

Carrier, que ajudaram a reduzir o número de etapas

da venda até a fabricação.

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Benchmark

• Não confundir com benchmark de computação;

• Na administração é a fixação de rígidos padrões

para produtos, serviços e outras atividades e

medindo o desempenho diante de padrões;

• Padrões ISO é um exemplo;

• Algumas empresas japonesas utilizam padrões de

precisão de 99,999%. Exemplo HITACHI e Toyota.

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Usando solicitações de clientes como guia

• Fazer com que os SAC tenha prioridade maior em

relação as outras tarefas de qualidade;

• Sempre antes de uma reunião de estratégia é

discutida a relação com o cliente;

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Reduzir tempo de ciclo

• Técnica que define que quanto menor a

quantidade de tempo desde o princípio de um

processo até o seu fim melhor será a resposta à

problemas;

• Ciclos mais curtos indica que erros são pegos

mais cedo;

• A reengenharia de processos por parte de TI

diminui as falhas: Reuso de Sistemas;

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Melhorando a Qualidade e a Precisão do

Projeto

• Software de projetos

assistidos de computador

é o melhor exemplo disso:

• CAD

• Usando esses tipos de

softwares, o projetista é

capaz de projetar e testar

interativamente até estar

satisfeito com os

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Aumentando a precisão na produção

• Existem softwares que modelam as linhas de produção; • Geralmente associados à robótica;

• Diminui o ciclo de montagens desnecessárias;

• Em desenvolvimento de software é a criação por técnicas de desenvolvimento mais enxutas.