Fundação Getúlio Vargas QualiHosp

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Fundação Getúlio Vargas – QualiHosp

Governança na Saúde

Caso Salomã oZoppi Diagnósticos

Fernando Curado, Ph.D.

Abr 15

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O Caso SalomãoZoppi Diagnós2cos

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Governança

v Pequeno referencial conceitual

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Estrutura do Caso

v Antecedentes

v A Ruptura

v Consequentes

v Necessidades Pós-‐Ruptura

v Principais Ações Executadas

v Estado Atual

v Algumas Lições

abr 15 2 FGV - Gov Saúde

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Governança Corporativa

14 mai 2013 Alinhamento Relacionamento Formalização

Boas práGcas de gestão Regras e disciplina Para cada empresa CCAB

Sistema de Práticas

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10 dez 2010

FBDE Nexion 4

Práticas de Boa Governança

Transparência

– desejo de informar – rapidez, franqueza,

espontaneidade

Equidade

– tratamento justo e equalitário de todas as

partes interessadas

Prestação de contas

– a todos para quem têm

responsabilidade

Responsabilidade corpora?va

– qualidade de vida,

sustentabilidade, ambiente

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Governança e o ETER

• Qual nosso rumo?

Estratégia

• Com que pessoas?

Talentos

• De onde virá o $$$

Estrutura de

Capital

• Quais os perigos?

Risco

Empresarial

5

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24-Apr-15

7

Estrutura de Análise

Antecedentes

•  Estado da empresa antes da sucessão

Ruptura

•  Fato(s) gerador(es) da intervenção

Consequentes

•  Estado da empresa logo depois da sucessão

Necessidades Pós Ruptura

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abr 15 FGV - Gov Saúde 8

Antecedentes

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Antecedentes

v Sociedade de Trabalho com pouco mais de 30 anos de existência

v Dois sócios, que se conheceram no programa de Residência Médica da Santa Casa

v Começaram com um microscópio e muita vontade para trabalhar

v Cresceram o negócio privilegiando seriedade proﬁssional, busca incessante pelo

diagnósGco certo, bom ambiente de trabalho, corpo clínico de reconhecida competência

v De Anatomia Patológica evoluíram para Análise Clínicas e, posteriormente, para

Centro DiagnósGco, incluindo Imagem

v 4 unidades de coleta de material e exames de imagem

v Os fundadores reconhecem que precisam complementar seu conhecimento de

administração de negócios e frequentam vários cursos e seminários.

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Ameaças de Ruptura

q

 

O sucesso e o crescimento do negócio, aproveitando oportunidades de

mercado, passou a sobrecarregar o dia-‐a-‐dia dos fundadores.

q

 

Ao ampliar o escopo da prestação dos serviços, houve uma profunda

modiﬁcação no perﬁl dos clientes atendidos: Na Patologia, material era

coletado por médicos e encaminhado ao laboratório. Na Análise Clínica e para

Imagem, o cliente atendido era o paciente (“porta na rua”)

q

 

Com isto houve um aumento substancial da complexidade de gestão – volume

de atendimentos, cobrança, glosas, etc. LogísGca de atendimento, uso de

recursos, etc.

v Do ponto de vista de gestão, o processo decisório era concentrado na mãos dos dois

que tanto compravam equipamentos de ultrassom quanto vassouras

v A equipe de suporte era formada por funcionários leais, que admiravam a liderança

dos fundadores e corriam sempre para eles para tomada de decisão.

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O corpo médico e técnico sempre recebeu atenção, prioridade e invesGmento.

q

 

Decisão: "precisamos introduzir melhores práGcas de gestão e governança"

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Consequentes

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Fase 1 (2010)

v Admissão de um CEO de fora do negócio e de uma equipe de gestão

§  Fundadores saíram das operações do dia-‐a-‐dia

§  Os contratados não Gnham experiência com o ambiente de saúde e não respeitaram a cultura

do setor e da empresa. Perderam sustentação com os fundadores e foram afastados

§  Nova sede e novas instalações de produção (“a fábrica”)

q

 

Fase 2 (2011)

v Fundadores voltam a comandar as operações

§  Sede é inaugurada, expansão conGnua

§  Nova equipe gerencial de suporte é contratada

q

 

Cada tentaGva trouxe melhorias, avanços

v Formação de equipe não é tarefa fácil – conciliar Conhecimentos, Habilidades e

AGtudes exige habilidades “não médicas”

v Mercado idenGﬁca SZD como uma organização com potencial enorme de

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Necessidades Pós-‐Ruptura

q

 

Momento de vida dos fundadores havia mudado

v “Gosto do que tenho, sinto prazer em construir uma organização diferenciada”

v “Não temos ambições imperiais” (ser enorme, dominar mercados, etc.)

v “O dia-‐a-‐dia de gestão não me desaﬁa mais”

q

 

O desaﬁo passa a ser como consolidar o que ﬁzeram através de outros

q

 

Visão de mercado mostra setor em consolidação (DASA, Fleury, Pardini) e

abertura de um nicho para atendimento diferenciado a médicos e pacientes

q

 

Como separar o curto e o longo prazo?

q

 

“Com que roupa eu vou?"

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O Que Foi Feito

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Principais ações executadas

v PaulaGno afastamento dos fundadores das operações diárias

v Diversas tentaGvas de achar a estrutura organizacional mais adequada

§  ORGANOGRAMAS SEMPRE A LAPIS

v Melhoria conhnua do corpo de gestão

v Implantação de sistemas de gestão

v Foco no atendimento ao paciente: Nunca perder de vista o objeGvo do DIAGNÓSTICO

CORRETO/ATENDIMENTO HUMANIZADO

v Auditor externo de 1ª linha há 4 anos

v ConsGtuição de um Conselho ConsulGvo

§  Paulo Sergio Zoppi -‐ fundador

§  Luiz Vitor Salomão – fundador

§  Dr. Edmund Baracat – Ginecologista FMUSP

§  Roberto Cortes – CEO Volkswagen Caminhões

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Resultados

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Processo

v Envolvimento cada vez maior dos fundadores na formação e construção da equipe

de gestão, e na preservação da cultura

v Fundadores passam a ter, cada vez mais, funções insGtucionais, tanto interna quanto

externamente

v Formação de sucessores

v Reuniões gerenciais semanais

v Foco permanente na implantação de melhores sistemas, de avanços tecnológicos, e

na melhoria de atendimento

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Resultados

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Estado atual – www.szd.com.br

v Projeto estratégico em andamento e permanentemente re-‐visitado

v Atualmente 9 unidades na cidade de São Paulo

v Cada vez mais caminhando para excelência tecnológica no que faz

v Empresa cumprindo objeGvos de resultado há 4 anos seguidos

v Faturamento bruto mais que dobrou

v Expansão qsica conhnua e controlada

v Estrutura de governança e gestão sempre sendo aprimorada

v Estrutura ﬁnanceira e de capital muito sólida

v Analisando uma série de oportunidades de invesGmento

v Conselho, Diretoria e Comitês operando regularmente

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Duração

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Algumas Lições

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