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INDICADORES DE DESEMPENHO PARA A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: UMA PROPOSTA DE SISTEMATIZAÇÃO

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Academic year: 2019

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Figura 1 – Mudanças nos conceitos dominantes de qualidade em empresas japonesas líderes   (SHIBA et alli, 1993:16)
Figura 2 – A evolução dos métodos (SHIBA et alli, 1993:19)
Figura 3 – Integração vertical e horizontal relacionadas às sucessivas inovações na TQM   (SHIBA et alli, 1993:21)
Figura 4 – Modelo de gestão pela qualidade total (MERLI, 1993:53)
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