EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE PLANEJAMENTO

(1)

Análise Externa

Análise Interna

Objetivos

Planos de Ação

Feedback

Visão

Missão Metas

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Implantação e Controle

Acompanhamento e Verificação Estratégias

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Prof. Ivan Passos - www.mktpassos.com - mktpassos@gmail.com

Síntese da vida profissional Prof. Ivan Arenque Passos

Ivan Arenque Passos, casado, 1 filho, 39 anos, Bacharel em Administração em

Comércio Exterior – UNIP/SP, MBAmarketing – FGV/ES, Administração

Estratégica – University Central Florida EUA, Mestrando Administração Estratégica. Membro do Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração (FIA- USP)

Esteve trabalhando nas seguintes empresas:

Consultoria e treinamento em Adm. e Marketing – MKTPASSOS

Especializou nas áreas:

Gestão da Qualidade Total, Administração, Marketing (Varejo, Produto, Serviços, Pessoal, Social e Cultural, Internacional).

www.mktpassos.com

VISÃO

MISSÃO

OBJETIVOS

ESTRATÉGIAS AMBIENTE

AÇÕES VALORES

DIRETRIZES

METAS

Plano Diretor

Plano Global

Planejamento Estratégico

Planejamento Integrado

Planejamento Estratégico Organizacional

1960

1970

1980

1990

2000

- Criação e Implantação da empresa;

- Planejamento Físico-Estrutural; - Cronograma de Obras; - Funcionamento da Estrutra; - Estrutura Organizacional.

- Diagnóstico da situação (seminários); - Diretrizes para uma política da empresa;

- Metas;

- Políticas norteadoras das ações e programas.

(2)

Plano Diretor

Plano Global

1960

1970

1980

1990

2000

- Planejamento Participativo; - Consciência de Administração por Objetivos;

- Planejamento em três níveis organizacionais;

- Diretrizes Gerais e Linhas de Ação para o período.

- Sistema Integrado de Planejamento, Programação e Orçamentação (SIPPO); - Orçamento Programa; - Gerenciamento de Informações Financeiras;

- Criação do IDR Sistema Integrado informatizado.

Plano Diretor

Plano Global

1960

1970 1980

1990

2000

- Programa Qualidade e Avaliação; - Inovação e Melhoria do Sistema de Informações Gerencias e implementação do novo Sistema de Tramitações; - Gestão de Processos;

- Planejamento Participativo; - Descentralização da Estrutura Decisória

ADMINISTRAÇÃO

É o processo ativo de determinação e orientação do caminho seguido por uma organização para realização dos seus objetivos.

Amplo conjunto de atividades compreendendo: Análises, Decisão, Comunicação, Liderança, Motivação, Avaliação e Controle.

O Processo Decisório é o principal vetor de inter-relação e interdependência entre os processos

de administração e planejamento.

Planejamento é o processo que da suporte a estrutura decisória da instituição, composta de decisões

relacionadas aos diferentes níveis da organização: estratégico, gerencial, operacional Administração Decisão Planejamento

(3)

PLANEJAMENTO É UM PROCESSO

- maior eficiência do processo decisório; - estimula o envolvimento do nível gerencial; - facilita a integração de informações;

- proporciona a formação de um espírito de equipe; - permite coordenação de esforços;

- estimula a produção de idéias. QUE OPORTUNIZA:

Planejamento demanda continuidade, devendo ser incorporado como prática permanente da organização

O planejamento diz respeito as implicações futuras de decisões presentes

É um processo de decisões

interrelacionadas e interdependentes que visam alcançar objetivos previamente estabelecidos

O processo de planejamento é mais importante que seu produto final, os planos

Os objetivos planejados precisam ser viáveis operacionalmente

Diz respeito à mudança

CARACTERÍSTICAS ASSOCIADAS AO PLANEJAMENTO

Solução

Utilização de uma técnica de planejamento que incorporasse uma análise racional das oportunidades e ameaças geradas pelo ambiente, em consonância com os pontos fortes e fracos da

organização

Ajuste, Sintonia entre os recursos e objetivos da organização e as demandas de um ambiente externo em constante mutação

Problema Estratégico

Preocupação com as relações entre a organização e seu ambiente

Diferentemente de sua utilização mais comum, em que estratégico denota o que é importante, aqui o termo assume o significado de “tudo o que se refere às relações entre a organização e o seu ambiente”

Estratégico

A necessidade de adaptar-se ao ambiente, exigiu a adoção de um modelo administrativo preocupado com as

mudanças no âmbito interno da organização

Administração Estratégica Adaptação Estratégica

Planejamento Estratégico Administração Estratégica

Planejamento Estratégico Organizacional

Preocupado com o ambiente externo à organização

(4)

Visa preparar a organização para adaptá-la aos novos contextos ambientais

Repensar o que está sendo feito

Definir novas Diretrizes / Políticas para o futuro

Traçar novos programas ou eliminar linhas de ação superadas

Não planejar é expor-se por demais às incertezas futuras

Inovação tecnológica, novos modelos de gestão, novos desafios do setor público, decisão mais participativa, transparência administrativa.

PREPARAÇÃO PARA O PLANEJAMENTO

Decisão de Planejar COMPROMISSO

Grupo de Planejamento PARTICIPAÇÃO

Comunicação INFORMAR E ENVOLVER

Modelo de Planejamento ADEQUAÇÃO

Objetivos

Feedback

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Missão Metas

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Acompanhamento e Verificação Estratégias

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Objetivos

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Estratégias

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Ambiente

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Ambiente Externo

- Fatores Econômicos Tecnológicos, Políticos, Sociais, Ecológicos, Demográficos, Culturais, Legais. - Comunidade - Usuários - Clientes - Fornecedores - Instituições Congêneres - Relações Internacionais - Disponibilidade de mão-de-obra - Outras Entidades

Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te _{Implantação} e Controle F C S Ambiente A m b ie n te Ambiente Interno

- Aspectos Organizacionais - Imagem da Organização - Produtos e Serviços - Recursos Tecnológicos - Recursos Humanos - Recursos Financeiros - Recursos Materiais

Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te Implantação e Controle F C S Análise Externa

02 - Análise do Ambiente Externo

Oportunidades - Fatores externos

que influenciam positivamente

Ameaças - Fatores externos

que influenciam negativamente Reforma do Estado

(extinção, demissões...) Contingenciamento Orçamentário E X E M P L O S FATORES EXTERNOS

Fatores Ambientais que afetam a vida da instituição.

Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te _{Implantação} e Controle F C S

Análise do Ambiente Externo

Novas demandasde produtos e/ou serviços

Financiamentos

alternativos (estaduais, federais)

E X E M P L O S Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te Implantação e Controle F C S

03 - Análise do Ambiente Interno

(6)

Condições internas que afetam os resultados institucionais capacidades, recursos, habilidades...

-Pontos Fortes - Fatores que diferenciam a

instituição e proporcionam vantagem operacional

Pontos Fracos - Fatores característicos de

situação inadequada -oportunidades de melhoria

Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te _{Implantação} e Controle F C S

Análise do Ambiente Interno

Sistema de Comunicação

deficiente

Elevado grau de centralização

nas decisões E X E M P L O S Qualificação Recursos Humanos Moderna Infra-Estrutura E X E M P L O S Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te Implantação e Controle F C S C en ár io s

04 - CENÁRIOS

Passado

Presente

Futuro Possível 1 Futuro Possível 2 Futuro Possível 3 É um exercício de prospecção que analisa a influência no presente, de futuros alternativos, e os impactos no futuro,

de decisões atuais de atuação Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te _{Implantação} e Controle F C S Cenários C en ár io s

Hipóteses, Suposições, Conjeturas...

Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias C en ár io s A m b ie n te Implantação e Controle F C S V al o re s

05 - VALORES

(7)

Conjunto de Crenças e Princípios que orientam as atividades e operações de organização

Objetivos

Feedback

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Estratégias

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te _{Implantação}

e Controle

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Valores

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Preferências, pontos de vista, deveres, inclinações internas, preconceitos...

Objetivos

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Visão

Missão

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Estratégias

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Visão

06 - VISÃO

A visão tem a intenção de propiciar o direcionamento dos rumos da Instituição - estado que a organização deseja atingir no futuro.

Objetivos

Feedback

Visão

Missão

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Estratégias

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e Controle

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Visão de Futuro Visão

“Não é o que a visão é, mas sim

o que a visão faz”

(8)

DIFERENCIANDO

Como Visão e Missão estão na mesma etapa do processo de PE, é comum que haja confusão entre estes conceitos. Porém, cada um tem sua função específica.

VISÃO

É uma declaração da Alta Direção da Organização sobre como ela entende que será o futuro, onde estarão as oportunidades e as ameaças. Também pode ser entendida como o “sonho” da Direção para a Organização.

MISSÃO

Uma vez “desenhada” a visão de futuro, a Alta Direção define qual será o papel desempenhado pela Organização, o que inclui o tipo de negócio, o mercado, as ofertas etc.

VALORES

Fundamento da Visão e da Missão, são os princípios de orientação mais perenes, essenciais e intrínsecos à Organização. A Organização decide por si os seus valores, que são difíceis de mudar.

VISÃO: exemplo 1

“Eu tenho um sonho que um dia esta nação se erguerá e viverá o

verdadeiro significado do seu credo: ‘nós abraçamos estas verdades

para ser evidente: que todos os homens são criados iguais’. Eu tenho um

sonho que um dia nas colinas vermelhas da Geórgia os filhos dos

antigos escravos e os filhos dos antigos senhores de escravos serão

capazes de sentarem juntos à mesa da fraternidade. Eu tenho um sonho

que um dia, mesmo o estado do Mississipi, um estado sufocado pelo

calor da injustiça, sufocado pelo calor da opressão, seja transformado

em um oásis da liberdade e da justiça. Eu tenho um sonho que minhas

quatro pequenas crianças irão, um dia, viver numa nação onde elas não

serão julgadas pela cor de sua pele, mas pelo seu caráter. Esse será o

dia ... esse será o dia quando todas as crianças de Deus serão capazes

de cantar com novo significado, ‘Meu país, ..., doce terra da liberdade,

... ”.

Discurso de Martin Luther King para duzentas mil

pessoas, em 28/08/1963, cem anos após o fim oficial da escravidão nos EUA.

VISÃO: exemplo 2

“Exercer plenamente o papel governamental na

prevenção e controle do câncer, assegurando a

implantação das ações correspondentes em todo o

Brasil, e, assim, contribuir para a melhoria da

qualidade de vida da população.”

Instituto Nacional do Câncer - INCA

VISÃO: exemplo 3

“Ser reconhecida pela sociedade como uma

organização justa na aplicação da legislação

tributária, com excelência e uniformidade na

prestação de serviços ao cidadão, com autonomia

na gestão de seus recursos, sendo respeitada pela

integridade, transparência e ausência de

influências político-partidárias.”

(9)

VISÃO: exemplo 4

“Vou construir um carro a motor para as grandes

multidões. O preço será tão baixo que todos que

tiverem um bom salário poderão possuir este carro e

desfrutar com a família a benção de horas de prazer

nos espaços abertos de Deus. Quando eu terminar,

todos poderão possuir um automóvel. E possuirão. O

cavalo terá desaparecido de nossas estradas e o

automóvel será algo corriqueiro. Além disso,

proporcionaremos a um grande número de homens

bons empregos e bons salários.”

Henry Ford

Características da boa VISÃO

Deve ser clara, objetiva, compreensiva.

Deve agregar as pessoas que a compartilham.

Tem embutido um “super objetivo”.

Deve servir de referência para a avaliação de

resultados.

Deve ser inspiradora, motivadora.

Deve estabelece um rumo para o negócio.

Perguntas orientadoras para elaborar

a declaração da VISÃO

Qual é o nosso objetivo geral?

Qual é a força que nos impulsiona?

Quais são nossos valores básicos?

O que fazemos melhor?

O que desejamos realizar?

O que gostaríamos de mudar?

SERRA, 2004

Aplicando o conceito

Em poucas palavras, ...

1. Escreva a sua interpretação da declaração da

visão da Organização onde você trabalha,

caso ela possua.

2. Escreva um esboço da declaração de visão

(10)

Objetivos

Feedback

Visão

Missão

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Estratégias

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Missão

07 - MISSÃO

A Missão define a razão de ser da Instituição. Análise

Externa

Objetivos

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Visão

Missão

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Estratégias

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e Controle

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Missão Missão

A Missão responde a pergunta: Por que existimos?

Afinal, ninguém veio ao mundo a

passeio !

Conceito de MISSÃO

“Uma declaração de missão é uma declaração do

propósito da organização – o que ela deseja atingir

em um ambiente maior. A definição clara da missão

age como uma ‘mão invisível’ guiando as pessoas

dentro da organização”.

KOTLER

(11)

Características de uma má MISSÃO

Focadas no produto (ou na tecnologia) da empresa.

Colocam o lucro como objetivo final (foco do acionista).

Negligencia as demais partes interessadas no negócio.

Conflitante com a Cultura Organizacional.

Por outro lado, uma boa declaração de Missão deveria ser ...

Realista.

Específica.

Sintonizada com o ambiente de mercado.

Fundamentada na competência essencial.

Pró-ativa e focada no imprescindível.

Desafiante, provocadora, indutora de ações !!!

Exemplos de MISSÕES

Promover a arrecadação de tributos e realizar o controle aduaneiro, cumprindo e fazendo cumprir a legislação aplicável de forma justa, contribuindo para o aprimoramento da política tributária e aduaneira, oferecendo à sociedade um serviço de excelência e estimulando o cumprimento voluntário das obrigações tributárias.

SRF

Promover a educação mediante atividades de ensino, pesquisa e extensão que propiciem, de modo reflexivo e crítico, na interação com a sociedade, a formação integral (humanística, científica e tecnológica, ética, política e social) de profissionais capazes de contribuir para o desenvolvimento cultural, tecnológico e econômico dessa mesma sociedade.

CEFET

“Desenvolver competências de servidores para aumentar a capacidade de governo na gestão de políticas públicas”. (Não referida como missão no site). ENAP

Com o objetivo de melhor desempenhar o seu papel público de órgão executor, normalizador e coordenador da política nacional de controle do câncer no Brasil, o INCA redefiniu, no ano de 2000, sua Missão, que passou a ser enunciada como “Ações nacionais integradas para prevenção e controle

do Câncer”

INCA

Objetivos

Feedback

Visão

Missão

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Estratégias

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SFC

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08 - FCS

Condições Fundamentais que precisam ser satisfeitas para que a organização tenha sucesso no ambiente

Exemplo

“Otimização dos Recursos Humanos” Análise

Externa

Objetivos

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Estratégias

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e Controle

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Fatores Críticos do Sucesso

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Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te Implantação e Controle F C S D ir et ri ze s G er a is

09 – DIRETRIZES GERAL

São princípios orientadores e canalizadores das decisões e do desencadeamento das ações.

Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te _{Implantação} e Controle F C S Diretrizes Gerais D ir et ri ze s G er a is Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te Implantação e Controle F C S Objetivos

10 - OBJETIVOS

EXEMPLO DE OBJETIVO

“Ampliar oferta de vagas.” O que se quer

Os objetivos expressam uma situação que a Instituição deseja atingir no futuro.

Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te _{Implantação} e Controle F C S Objetivos Objetivos O que a instituição quer

O que a instituição pode

atingir

Objetivos

Representam o que será realizado para

(13)

Objetivos e Metas: Exemplo 1

ELEGÊ CRESCE MAIS DE 100% E QUER SER LÍDER EM SÃO PAULO

A nova meta da Elegê é promissora. "O Estado de São Paulo corresponde a 45% do

mercado brasileiro do negócio de leite UHT em termos de consumo no país. Pretendemos ter na região a imagem de marca e participação de liderança que possuímos na Região Sul, com presença de 11,6%; na Região da Grande Rio de Janeiro, onde possuímos 30,7% do mercado e no Brasil, onde somos líderes e estamos 58% à frente do segundo colocado", afirma José Carlos Aguilera, superintendente da Elegê.

HSM Management, Newsletter de 12/09/2005.

Objetivos e Metas: Exemplo 2

GM CORTARÁ 30 mil EMPREGOS NA AMÉRICA DO NORTE

A General Motors vai cortar cerca de 30 mil empregos, ou 9% de

sua força total de trabalho, fechar ou reduzir operações em 12

fábricas na América do Norte, e diminuir o número de veículos

que produz em 1 milhão de unidades, dentro de uma série de

esforços para reduzir custos em US$ 7 bilhões.

HSM Management, Newsletter de 12/09/2005.

Objetivos

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Estratégias

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Estratégias

11 - ESTRATÉGIAS

Estratégias são as escolhas. Decisões que caracterizam um conjunto integrado de ações, destinadas a viabilizar os objetivos organizacionais

EXEMPLO DE ESTRATÉGIA

“Estimular o desenvolvimento de projetos alternativos de ensino.”

Como atingir o objetivo -indicam os meios

Objetivos

Feedback

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Estratégias

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e Controle

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Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te Implantação e Controle F C S Metas

12 - METAS

Metas são os alvos quantificados, derivados dos objetivos

EXEMPLO DE META

“Ampliar oferta de vagas em 10% até 2007.” Quando

e Quanto fazer

As metas serão referencias para avaliação do desempenho do processo de planejamento Base para construção de INDICADORES

Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te _{Implantação} e Controle F C S Metas Metas Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te Implantação e Controle F C S Planos de Ação

13 – PLANOS DE AÇÃO

É o conjunto de atividades planejadas claramente o que deve ser feito, quando,

e quem é que indicam o responsável. Análise Externa Análise Interna Objetivos Planos de Ação Feedback Visão Missão Metas D ir et ri ze s G er ai s Estratégias V al o re s C en ár io s A m b ie n te _{Implantação} e Controle F C S Planos de Ação Planos de Ação

5W - 1H

(15)

Encadeando os elementos

OBJETIVOS

e METAS

ESTRA-

TÉGIAS

PROJETOS e

PLANOS DE

AÇÃO

AÇÃO: Exemplo 1

HSBC ESCOLHE BRASIL PARA SEDIAR CENTRO

TECNOLÓGICO

O HSBC, maior banco britânico, escolheu o Brasil para instalar seu

terceiro centro mundial de produção de

software

e tecnologia da

informação. A decisão foi anunciada (...), Sir John Bond, ao país nesta

semana. Segundo ele, o projeto vai gerar cerca de 2 mil empregos.

Entretanto, Bond não quis informar quanto dinheiro será investido no

projeto.

O próximo passo é definir o local de instalação do centro. O HSBC está

presente em 77 países e, segundo o seu

chairman

, havia uma série

deles concorrendo pela instalação desse centro de tecnologia. "Nós

escolhemos o Brasil, alguns dos melhores talentos (nessa área) estão no

país", disse ele a jornalistas na sede do banco em São Paulo na última

terça-feira. (...)

AÇÃO: Exemplo 2

GM CORTARÁ 30 mil EMPREGOS NA AMÉRICA DO NORTE

A General Motors vai cortar cerca de 30 mil empregos, ou 9% de sua força total de trabalho, fechar ou reduzir operações em 12 fábricas na América do Norte,

e diminuir o número de veículos que produz em 1 milhão de unidades, dentro

de uma série de esforços para reduzir custos em US$ 7 bilhões.

Exemplo de síntese de todos os elementos

estratégicos básicos – parte 1.

Acer consolida-se no segmento de notebooks -Jornal do Commercio, 11/04/2007

A fabricante de notebooks Acer planeja crescer entre 30% e 40% no mundo neste ano e o Brasil é estratégico dentro desse plano. Trata-se de meta ambiciosa levando-se em conta que o mercado internacional de PCs deve crescer 10% esse ano. "Parece agressivo e é, mas já conseguimos isso antes e será repetido", afirmou a diretora-geral para a América Latina da Acer, Anne da Gama.

No Brasil, a empresa pretende dobrar o volume de vendas esse ano. Apesar de não fornecer informações detalhadas por país, a receita brasileira cresceu 8 vezes desde 2004, quando a reestruturação da empresa foi finalizada.

A Acer não faz vendas diretas para os consumidores no Brasil - somente para redes varejistas e opera com cinco distribuidores, entre os quais Carrefour, Saraiva e Fnac, responsáveis por 50% das vendas. Outros 50% são pequenas revendas. "Sem menosprezar ninguém, os nossos concorrentes são as grandes multinacionais, como Dell e Lenovo", explicou Anne.

Preços melhores. Segundo a executiva, os fabricantes nacionais não têm o mesmo poder de fogo da empresa taiwanesa, que consegue preços melhores para os componentes devido ao grande volume de compras. "No ranking local, a Acer está em segundo lugar entre os maiores fabricantes, atrás da HP", afirmou.

(16)

Exemplo de síntese de todos os elementos

estratégicos básicos – parte 2.

No último trimestre do ano passado, a multinacional de Taiwan vendeu 3,4 milhões de notebooks em todo o mundo. No mesmo período de 2005, vendeu 2,26 milhões, ou seja, o crescimento em volume foi de 50%. Para se ter uma idéia, em todo o Brasil foram vendidos 1,1 milhão de PCs para o segmento residencial em igual período, segundo a consultoria IT Data.

Para se consolidar no terceiro lugar, planeja ir às compras: negocia a aquisição de outro fabricante de PCs. Por enquanto, quatro empresas estão em análise. Até o final do ano sai a decisão de quem será escolhida. Os nomes, porém, são mantidos em sigilo. Essa aquisição deve coroar uma reestruturação bem sucedida pela qual a empresa,

criada em 1991, passou entre 1999 e 2001. Devido às turbulências no mercado, defasagem tecnológica e problemas na distribuição dos produtos, a empresa perdeu mercado. "Nos áureos tempos, chegamos à liderança na Ásia", lembra Anne. Para recuperar o espaço perdido, a Acer virou de cabeça para baixo. "Tudo o que era feito antes, passou a ser diferente”.

A companhia tinha cerca de 100 pontos de produção ou montagem espalhados pelo globo, inclusive no Brasil. Todos foram fechados, com a produção sendo concentrada em Taiwan e no interior da China. Com isso, reduziu custos, principalmente com mão-de-obra. Também obteve ganhos de escala. A empresa passou a controlar todas as etapas da fabricação dos produtos, restringindo as parcerias. "Desse modo, a qualidade fica garantida", diz Anne.

Exemplo de síntese de todos os elementos

estratégicos básicos – parte 3.

Sem estoques. Outra mudança crucial foi a eliminação dos estoques, com a adoção da produção sob encomenda. "Agora praticamente 90% das vendas mundiais são feitas através do grande e pequeno varejo para consumidores finais, os que mais compram computadores".

A estratégia deu certo. Em 2006, o faturamento cresceu 16%, para US$ 11,32 bilhões. O lucro aumentou 20,5%, passando para US$ 313,3 milhões. O portfólio de produtos inclui servidores, PDAs, televisões de plasma e até telefones. Mas 85% do faturamento vêm mesmo dos notebooks.

"É nosso pão com manteiga", brinca Anne. O principal mercado atualmente é a Europa, seguida por Estados Unidos. A América Latina corresponde a apenas 6% do faturamento global, apesar do crescimento acelerado das vendas na região”. Fonte:

http://www.redetec.org.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=55207&isriointeli=tr ue&sid=144

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Objetivos

Feedback

Visão

Missão

Metas

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14 – IMPLANTAÇÃO E CONTROLE

(17)

Aprovação do Plano Conselho Universitário

Programação de Implantação Cronograma, Distribuição

Controle e Verificação Avaliação

Divulgação Comunicação

Objetivos

Feedback

Visão

Missão

Metas

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