Inquérito de Satisfação ao Turista de Cascais
Resultados 2016
Conteúdos
Objetivos __________________________________________________________________________________________________________ 1 Universo em estudo ______________________________________________________________________________________________ 2 Especificaço es Te cnicas __________________________________________________________________________________________ 3 Sí ntese _____________________________________________________________________________________________________________ 4 Perfil do Turista ___________________________________________________________________________________________________ 5 Dados Operacionais ______________________________________________________________________________________________ 9 Dados operacionais – Informaça o _____________________________________________________________________________ 14 Caracterizaça o da visita ________________________________________________________________________________________ 17 Caracterizaça o da oferta de Cascais/Estoril __________________________________________________________________ 19 Caracterizaça o das Expectativas _______________________________________________________________________________ 23 Intença o de Regressar __________________________________________________________________________________________ 25 Satisfaça o Global Relativa ao Destino _________________________________________________________________________ 27 Sugesto es e Consideraço es Finais _____________________________________________________________________________ 29
Objetivos
O Inque rito Trimestral de Satisfaça o do Turista que visita Cascais / Estoril tem como objetivo determinar:
Perfil do Turista
Grau de Satisfaça o com a visita
Qualidade da oferta turí stica
Universo em estudo
O universo do estudo e composto pelos Turistas com alojamento obrigato rio em estabelecimentos de hotelaria do municí pio de Cascais.
A amostra foi selecionada de acordo com os dados de dormidas anuais, para dimensionamento e distribuiça o da amostra. Para assegurar a representatividade da amostra, esta foi selecionada seguindo a distribuiça o do universo, a partir dos dados que se podem ler na tabela seguinte:
Mercado Emissor Dormidas Distribuição
Espanha 115.499 12,4%
Reino Unido 111.768 12,0%
França 90.126 9,7%
Holanda 74.497 8,0%
Alemanha 70.917 7,6%
Irlanda 48.807 5,2%
Rússia 48.776 5,2%
Bélgica 41.312 4,4%
Suécia 40.718 4,4%
EUA 38.948 4,2%
Noruega 35.242 3,8%
Brasil 26.170 2,8%
Dinamarca 25.733 2,8%
Suíça 18.216 2,0%
Finlândia 12576 1,4%
Outros 131.142 14,1%
Total 930.447 100%
Fonte: Associaça o de Turismo de Cascais
Especificaço es Te cnicas
A amostra de 2016 e composta por 5023 inque ritos va lidos.
Sa o considerados inque ritos va lidos todos os que obedecem aos crite rios de seleça o da amostra e do inquirido:
Seleção da amostra
A amostra foi selecionada aleatoriamente seguindo o me todo de quotas por mercado emissor e por categoria de alojamento.
Seleção do inquirido
Foram selecionados os inquiridos responsa veis pela viagem. Os inque ritos foram efetuados em alojamentos selecionados previamente.
A margem de erro para um intervalo de confiança de 95% e de +/- 1.38%.
O Controlo de qualidade do estudo foi assegurado atrave s de supervisa o direta a 30% do trabalho de cada entrevistador.
A totalidade do trabalho foi alvo de controlo de qualidade atrave s de validaça o lo gica por programas de tratamento estatí stico.
Sí ntese
Perfil Global do Turista
Sexo: 60% Masculino e 40% Feminino;
Idade: 45-54 anos (42.1%) e 35-44 anos (28.1%);
Ní vel de Escolaridade Superior (86.7%);
Com quem realizou a viagem: Companheiro/Companheira (57.8%), Com Amigos (40.3);
Motivaça o principal: Fe rias/Lazer (66.3%) e Turismo de Nego cios (25.8%);
Tempo a que correspondem as fe rias: Perí odo Principal (52.3%);
Canais privilegiados para a reserva da viagem: Internet (51.7%), Agente de Viagens (17%) e Organizaça o por parte da empresa (18.8%);
Canais privilegiados para a reserva do alojamento: Internet (56.2%), Age ncia de Viagens (16.9%) e Organizaça o por parte da empresa (19.1%);
Meio de transporte utilizado para chegar a Portugal: Avia o (93.4%);
Gasto me dio por viagem (incluindo transporte): 1.784,53 €;
Tempo me dio de estadia: 5.3 dias.
Fontes de informaça o Principais: Websites de hote is (81.2%), Famí lia e Amigos (79.2%), Social Media (65.4%);
Fontes de informaça o utilizadas durante a visita: Informaça o recolhida no alojamento (69.8%) e Contacto com a Populaça o Local (56.2%);
Fatores de influe ncia na escolha do Destino: desejo de conhecer Cascais / Estoril como um destino a ser visitado (92.3%) e Conselho de amigos (81.3%):
Atividades praticadas: Saí das para Jantar (96.5%), Visita a Monumentos ou Museus (77.8%) e Passeios a Pe (68.9%);
Locais de Interesse visitados: o Centro de Cascais (77.7%), a Baí a de Cascais (76.2) e a Praia do Guincho (68.9%);
Classificaça o das expectativas anteriores a viagem: 34.2% afirma que o destino confirmou as suas expectativas e 55.2% considera que o mesmo excedeu as suas expectativas;
Intença o prova vel e muito prova vel de regressar: 52.7% dos inquiridos;
Grau de satisfaça o global (numa escala de 1 a 10): Grau 8 a 10 (88.7%).
Perfil do Turista
Para a definiça o do perfil do turista foram selecionadas as seguintes varia veis:
Ge nero
Idade
Paí s de Reside ncia
Ní vel de Escolaridade
Estado Civil
Motivaça o de visita
Em 2016 da percentagem do total de turistas que pernoitaram em Cascais/Estoril 60% sa o do sexo Masculino e 40% do Sexo feminino (Gra fico 1), com uma me dia de idades de 47.24 anos (Gra fico 2) e com um ní vel de escolaridade superior (86.7% dos inquiridos).
Gra fico 1 – Ge nero
60,00%
40,00%
Masculino Feminino
Gra fico 2 - Idade
Gra fico 3 – Ní vel de Escolaridade 1,40%
9,20%
28,10%
42,10%
15,60%
3,70%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
15-24 25-34 35-44 45-54 56-64 65
0,90%
12,30%
6,10%
58,50%
22,10%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Básico 12º Ano Frequência
Universitária Licenciatura Pós Graduação
Gra fico 4 – Estado Civil
A maioria dos visitantes sa o Casados ou vivem em Unia o de Facto com companheiro ou companheira, correspondendo a 76.6% da amostra total (Gra fico 4).
Viajam na sua maioria com o companheiro ou companheira ou com amigos (Gra fico 5).
Gra fico 5 – Com quem esta a realizar a viagem 10,50%
76,60%
11,50%
1,30%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Solteiro Casado / União de facto Divorciado Viúvo
7,10%
57,80%
3,60%
14,30%
40,30%
15,60%
3,60%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Ninguém Companheiro /
Companheira Crianças Outros familiares Amigos Colegas de trabalho Grupo Organizado
Como motivaça o de viagem destaca-se o motivo de Fe rias/Lazer para 66.3% dos inquiridos. Em 2016 vieram ainda em Deslocaço es Profissionais 25.8% dos inquiridos (Gra fico 6).
Gra fico 6 – Motivaça o de Viagem
Para os inquiridos que tiveram como principal motivaça o de viagem as Fe rias ou Lazer 52.3% tiveram este perí odo como Perí odo de Fe rias Principal (Gra fico 7).
Gra fico 7 – Perí odo a que correspondem as fe rias 66,30%
8,30%
1,10%
16,40%
2,60% 0,60% 2,80% 1,50% 0,20%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Férias, lazer Reuniões de
trabalho Viagem de
incentivo Assistir a um Congresso, comvenção, feira
ou lançamento de produto
Golfe Saúde Turismo ativo, de
natureza Visitar familiares ou amigos Outras
52,30%
38,90%
8,60%
0,10%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Período principal de férias Secundário Fim de semana ou pausa outra
Dados Operacionais
Viagem e Alojamento
De seguida foram analisados os dados relacionados com a Viagem e com o Alojamento de modo a se poder compreender quais os canais utilizados pelos Turistas quando viajam para a regia o.
No que toca a reserva da viagem (Gra fico 8) os canais privilegiados pelos turistas consistiram na Internet (51.7%) e a Empresa (18.8%). Para a reserva de alojamento (Gra fico 9) verifica-se a mesma tende ncia.
Gra fico 8 – Reserva de viagem
Gra fico 9 – Reserva de alojamento 17,00%
4,70% 3,40%
51,70%
0,20% 4,00%
18,80%
0,00% 0 10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Agente de Viagens Organizada por
outros Diretamente com
o transportador Através da
Internet Não reservei Estou a utilizar meios de transporte
próprios
Organizada pela
minha empresa Outro
16,90%
5,00% 2,30%
56,20%
0,40% 0,00%
19,10%
0,00% 0 10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Agente de Viagens Organizada por
outros Diretamente com
o alojamento Através da
Internet Não reservei Não utilizei alojamento comercial
Organizada pela
minha empresa Outro
Quanto ao meio de Transporte, a grande maioria dos entrevistados utilizou o Avia o:
Gra fico 10 – Principal modo de transporte para chegar a Portugal / Cascais / Estoril
93,40%
4,90%
1,10% 0,40% 0,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Avião Automovel próprio Autocarro público / de
turismo Comboio Outro
Gastos
Ainda no grupo dos dados operacionais os inquiridos foram questionados sobre os gastos incluí dos na viagem que efetuaram a Cascais/Estoril.
Em me dia, os inquiridos gastaram com a viagem em 2016 a regia o 1.784,53 € (mil setecentos e oitenta e quatro euros e cinquenta e tre s ce ntimos) incluindo a viagem, sendo que os gastos me dios em Cascais / Estoril sa o de 1.395,45 € (mil e trezentos e noventa e cinco euros e quarenta e cinco ce ntimos) (Gra fico 11). Estes gastos sa o repartidos em me dia por 1.54 pessoas (Gra fico 12).
Gra fico 11 – Gastos com a viagem a Cascais / Estoril
Tabela 1 – Gastos me dios por motivaça o de viagem (incluindo os gastos de viagem)
Motivação de Viagem Gastos Médios
Total 1.784,53 € Férias / Lazer 1.948,67 € Outros 1.970,12 €
Golfe 1.735,55 €
Motivos profissionais 1.271,22 €
0,10% 3,20%
96,70%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
251 a 500 euros 501 a 750 euros Mais de 750 euros
Motivação de Viagem Gastos Médios
Total 1.395,45 €
Motivos profissionais 991,14
Golfe 1.420,56€
Férias / Lazer 1.505,60 €
Outros 1.651,88 €
Tabela 2 – Nu mero me dio de pessoas incluí das nos gastos
Motivação de Viagem Número de Pessoas
Total 1.54
Férias / Lazer 1,73
Outros 1,46
Motivos profissionais 1,14
Golfe 1,11
Os gastos incluí dos na viagem a Cascais/Estoril sa o referentes a uma me dia de 1.54 pessoas e a uma estadia me dia de 5.30 dias (Gra fico 13).
Tabela 3 – Tempo me dio de estadia
Motivação de Viagem Número de Pessoas
Total 1.54
Golfe 1,11
Motivos profissionais 1,14
Outros 1,46
Férias / Lazer 1,73
Tabela 4 – Gastos me dios por pessoa e por dia
Motivação de Viagem Gastos
Total 170,97 €
Férias / Lazer 156,25 €
Outros 181,03 €
Motivos profissionais 209,00 €
Golfe 230,18 €
Tabela 5 – Gastos me dios por mercado emissor (Em Euros)
Mercado
Emissor Total Pessoas Dias Média
diária Rússia 2.114,97 € 1,77 6,26 190,88 € Noruega 1.845,03 € 1,69 5,53 197,42 € Finlândia 1.694,94 € 1,64 5,81 177,88 € Suécia 1.536,57 € 1,73 5,66 156,92 € Outros 1.499,75 € 1,59 5,65 166,94 € Brasil 1.494,89 € 1,75 5,11 167,17 € Dinamarca 1.490,03 € 1,44 5,53 187,11 €
EUA 1.482,46 € 1,68 6 147,07 €
França 1.420,76 € 1,54 5,43 169,90 € Irlanda 1.367,45 € 1,47 5,18 179,58 € Bélgica 1.364,63 € 1,46 5,28 177,02 € Suíça 1.363,53 € 1,47 5,32 174,36 € Holanda 1.351,88 € 1,51 5,41 165,49 € Alemanha 1.349,78 € 1,53 5,23 168,68 € Reino Unido 1.328,83 € 1,45 5,25 174,56 € Espanha 1.149,02 € 1,53 4,79 156,78 €
Portugal 738,70 € 1 3,1 238,29 €
Total 1.395,45 € 1,54 5,3 170,97 €
Em termos de gastos me dios com viagem destacam-se o mercado russo, noruegue s e finlande s.
Dados Operacionais – Informaça o
Um dos aspetos principais do estudo recai sobre os canais que os Turistas privilegiam para se informarem sobre Cascais / Estoril e quais os canais mais utilizados para obterem essa informaça o pre via a viagem.
Existem canais que foram consultados com grande regularidade antes da visita, podendo ser destacados os websites de Hote is (81.2%), Famí lia ou amigos (79.2%)
Gra fico 12 – Fontes de informaça o consultadas regularmente
59,50% 61,30%
81,20%
54,50%
61,00%65,40%
79,20%
21,70%
35,30%
26,90%
21,10%
1,20%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Sites com ofertas de viagens
Sites de companhias
aéreas
Sites de
Hoteis Site Oficial
de Cascais Outros sites
oficiais Social Media Familia, amigos e
colegas
Agentes de viagens Livros /
guias turisticos
Brochuras turisticas Jornais ou
revistas Contacto Conventioncom
Bureau
Relativamente a s fontes de informaça o consultadas durante a visita, os turistas utilizam a informaça o recolhida no alojamento (69.8%), as Brochuras turí sticas (58.9%) e Contacto com a populaça o local (56.2%) como principais fontes de informaça o local. (Gra fico 13).
Gra fico 13 – Fontes de informaça o utilizadas localmente
24,50% 27,10%
69,80%
58,90%
56,20%
34,30%
17,70% 15,60%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Posto local de
turismo Livros ou guias de
turismo Informação no
local de alojamento Brochuras
turísticas Contacto com a
população local APP's para o telefone celular ou
internet móvel
Família, amigos ou
colegas Outros
A escolha da Cascais / Estoril teve va rios aspetos com uma importa ncia elevada na tomada de decisa o.
Destacam-se a motivaça o individual, ligada ao desejo de conhecer Cascais/Estoril como um destino a ser visitado para 92.3%, o Conselho de amigos (81.3%) e o Preço para 72% (Gra fico 14).
Gra fico 14 – Importa ncia na tomada de decisa o
25,60%
81,30%
51,20%
35,30%37,70%
22,20%
64,80%61,50%
24,20%
36,20%
21,00%
72,00%
92,30%
26,10%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Caracterizaça o da Visita
Na visita feita em 2016, os Turistas praticaram e desenvolveram va rias atividades, como Sair para jantar fora (96.5%) Visitar Museus ou Monumentos (77.8%) e Passear (79.9%):
Gra fico 15 – Atividades praticadas
47,20%
77,80%
42,00%
18,50%
79,90%
67,40%
96,50%
52,20%
6,20%
25,80%
37,60%38,50%
64,70%
10,20%
2,20%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
As visitas dos Turistas distribuí ram-se por va rios locais, como o Centro de Cascais (77.7%), a Baí a de Cascais (76.2%) e o Guincho (68.9%):
Gra fico 16 – Locais de Interesse visitados em Cascais/Estoril/Sintra
63,00%
55,50%
45,30%
36,60% 62,40%68,90%76,20%77,70%
33,60% 60,00%
16,10%16,90%24,70%27,40%28,00%30,70% 45,20%51,30%
2,40%4,10%7,60%13,40%14,40%18,40%23,70%30,70% 44,20% 59,90%66,70%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%
Boca do Inferno Tamariz Museu do Mar Centro Cultural de Cascais Marina de Cascais Centro de Cascais Baía de Cascais Guincho Centro de Congressos do Estoril Casino do Estoril Museu Condes de Castro Guimarães Forte de Oitavos Cabo da Roca Castelo dos Mouros Palácio Nacional de Sintra Palácio da Pena Palácio da Regaleira Palácio e Jardins de Monserrate Quinta do Pisão Centro de Interpretação de Cresmina Palácio de Queluz Casa das Histórias Paula Rego Casa de Santa Maria & Santa Marta Posto de Correios do Estoril Casa Verdades de Faria (Monte Estoril) Visita a Sintra Visita a Lisboa Outros Nenhum destes
Caracterizaça o da Oferta de Cascais/Estoril
A oferta existente em Cascais/Estoril pode influenciar a captaça o de turistas para visitarem o local, pelo que se fizeram algumas questo es relacionadas com o grau de importa ncia que cada um dos aspetos pode ter na altura de escolher a viagem a efetuar.
Gra fico 17 – Caracterizaça o da importa ncia da oferta na escolha
A caracterizaça o da Oferta existente faz-se, na o so pela importa ncia que os fatores te m na decisa o de escolha do destino, mas tambe m pelo grau de satisfaça o relativo aos mesmos. O diferencial entre as percentagens da Classificaça o de Importa ncia e da Classificaça o de Satisfaça o permite identificar os fatores crí ticos da Regia o, como sendo os que apresentam saldo negativo:
72,10%73,80%
68,30%68,90%73,10%73,50%73,80%
64,70%
59,10%64,10%71,90%
53,30%60,00%63,50%64,80%72,50%72,60%72,90%73,20%73,30%73,50%73,60%
52,70%
36,40% 70,70%73,10%73,80%73,90%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%
Tipo de alojamento Qualidade do serviço no alojamento Oferta de gastronomia local Variedade de restauração Qualidade do serviço na restauração Oferta de monumentos para visita Oferta de museus Existência de atividades de animação Existência de eventos culturais Oferta de elementos modernos Condições para relaxar/descansar Oferta de vida nocturna Centros de informação turística Hospitalidade da população Facilidade de comunicação Rede de transportes públicos Facilidade de acesso a locais de interesse Sinalização turística Sentimento de segurança Existência de visitas organizadas Facilidade de ligação a atrações fora da região Oferta de experiências diferentes Condições de compras Oferta de atrações para crianças Clima temperado Limpeza das ruas e edificios Cumprimento de regras ambientais Relação preço / qualidade
Tabela 6 – Fatores Crí ticos
Factores Importância Satisfação Diferencial
Condições de compras 52,70% 79,60% 26,90%
Hospitalidade da população 73,50% 96,60% 23,10%
Sentimento de segurança 73,60% 96,60% 23,00%
Qualidade do serviço no alojamento 73,80% 96,70% 22,90%
Qualidade do serviço na restauração 73,80% 96,40% 22,60%
Limpeza das ruas e edificios 73,80% 96,10% 22,30%
Relação preço / qualidade 73,90% 95,80% 21,90%
Tipo de alojamento 72,10% 93,80% 21,70%
Facilidade de comunicação 72,50% 92,00% 19,50%
Clima temperado 70,70% 87,20% 16,50%
Cumprimento de regras ambientais 73,10% 86,00% 12,90%
Oferta de vida nocturna 53,30% 62,90% 9,60%
Rede de transportes públicos 72,60% 81,80% 9,20%
Oferta de experiências diferentes 60,00% 69,00% 9,00%
Existência de eventos culturais 59,10% 66,00% 6,90%
Oferta de elementos modernos 64,10% 69,50% 5,40%
Facilidade de ligação a atrações fora
da região 64,80% 69,20% 4,40%
Existência de atividades de animação 64,70% 67,80% 3,10%
Existência de visitas organizadas 63,50% 65,50% 2,00%
Oferta de gastronomia local 68,30% 69,90% 1,60%
Oferta de museus 68,90% 68,30% -0,60%
Condições para relaxar/descansar 71,90% 70,60% -1,30%
Oferta de monumentos para visita 73,10% 70,50% -2,60%
Variedade de restauração 73,50% 70,60% -2,90%
Facilidade de acesso a locais de
interesse 73,20% 68,80% -4,40%
Sinalização turística 73,30% 68,80% -4,50%
Oferta de atrações para crianças 36,40% 30,30% -6,10%
Centros de informação turística 72,90% 66,40% -6,50%
Caracterização da oferta de Cascais / Estoril
A caracterizaça o da oferta em termos de satisfaça o e de captaça o de Turistas, faz-se tambe m da capacidade que a regia o tem de os fazer querer retornar, e por isso e essencial conhecer o grau de satisfaça o diferenciado entre os que esta o a visitar a Cascais / Estoril pela primeira vez e os que sa o visitantes habituais da regia o.
Verificamos assim que 76.2 % dos Inquiridos esta a visitar Cascais / Estoril pela primeira vez:
Gra fico 18 – Nu mero de visitas que efetuaram a Cascais / Estoril
76,20%
14,60%
5,40%
1,90% 0,90% 0,60% 0,50%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Nenhuma Uma Duas Três Quatro Cinco Mais de 5
Analisando-se os dados de satisfaça o entre os que retornam e os que visitam pela primeira vez encontram-se algumas diferenças:
Gra fico 19 – Comparaça o entre os Turistas que visitam pela primeira vez e os que sa o visitantes habituais
93,60%
96,70%
74,90%
75,80%
96,00%
76,40%
74,20%
73,40%
71,40%
75,30%
76,00%
67,60%
71,80%
96,50%
91,30%
81,80%
74,30%
74,60%
96,50%
72,10%
75,10%
74,70%
82,60%
34,80%
94,90%
96,40%
85,50%
96,10%
51,20%
29,60%
94,30%
96,90%
54,00%
53,90%
97,70%
51,60%
49,60%
50,00%
48,70%
51,00%
53,50%
48,00%
49,00%
96,90%
94,20%
81,90%
51,20%
50,50%
97,10%
44,60%
50,20%
50,50%
70,00%
16,20%
62,80%
95,20%
87,60%
94,70%
41,40%
56,50%
Tipo de alojamento Qualidade do serviço no alojamento Oferta de gastronomia local Variedade de restauração Qualidade do serviço na restauração Oferta de monumentos para visita Oferta de museus Existência de atividades de animação Existência de eventos culturais Oferta de elementos modernos Condições para relaxar/descansar Oferta de vida nocturna Centros de informação turística Hospitalidade da população Facilidade de comunicação Rede de transportes públicos Facilidade de acesso a locais de interesse Sinalização turística Sentimento de segurança Existência de visitas organizadas Facilidade de ligação a atrações fora da região Oferta de experiências diferentes Condições de compras Oferta de atrações para crianças Clima temperado Limpeza das ruas e edificios Cumprimento de regras ambientais Relação preço / qualidade Casino Estoril Centro de Congressos do Estoril
Mais do que uma Primeira Visita
Caracterizaça o das Expectativas
Os turistas quando visitam um Destino trazem expectativas que podem ou na o ser cumpridas durante a visita, sendo que alguns dos crite rios que contribuem para a avaliaça o das mesmas, sera o de cara cter mais ou menos objetivo.
Deste modo, questionam-se os Turistas sobre va rios aspetos em que concordando ou na o com eles, se faz uma associaça o mais direta ao Destino, aferindo-se a influe ncia desses fatores nas suas expectativas:
Gra fico 20 – Associaça o a fatores de qualidade
É notório que Cascais é um local para turistas Cascais é um destino especial para os sentidos dos…
Cascais é um local para desfrutar ao ar livre Cascais é um local que acompanha os tempos…
Cascais é humano. é um local "feito" por pessoas Em Cascais é fácil interagir com os locais Cascais é um local antigo cheio de história Cascais tem uma grande variedade de coisas a fazer a…
Cascais é uma região tolerante e multicultural Cascais é criativo e na moda Cascais é agitado e Animada Cascais é romântica Cascais é pacífica, calma e agradavel Cascais é única na sua cultura e no modo de vida dos…
Cascais está bem conservada
Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo Toalmente Não sei
Apo s a associaça o entre os fatores de ana lise qualitativa do destino Cascais / Estoril, foi perguntado em relaça o a s expectativas que tinham anteriores a visita, qual foi a reaça o final apo s usufruto da viagem:
Gra fico 21 – Classificaça o das expectativas anteriores a viagem
A grande maioria dos inquiridos considerou que o destino satisfez as suas expectativas iniciais, excedendo as mesmas.
10,30%
55,20%
34,20%
0,30%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Uma surpresa magnífica Excedeu as minhas expectativas Confirmou as minhas
expectativas Ficou abaixo das minhas expectativas
Intença o de Regressar
Pela importa ncia conferida a fidelizaça o dos visitantes torna-se essencial conhecer a probabilidade do seu regresso, pelo que foi colocada essa questa o, para uma resposta em que 68.7% dos inquiridos considera prova vel ou muito prova vel essa decisa o.
Gra fico 22 – Probabilidade de regressar a Cascais / Estoril
0,50% 2,90%
27,90%
52,70%
16,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
1- Nada Provável 2 3 4 5 - Muito Provável
Conforme ja referido, 17,6 % dos inquiridos sa o ja visitantes repetentes, pelo que e igualmente relevante saber quais as probabilidades de regresso destes e dos que visitaram pela primeira vez:
Gra fico 23 – Probabilidade de regressar a Cascais / Estoril – Primeira visita / Habituais
0,60% 3,80%
34,30%
51,40%
9,90%
0 0,20% 7,40%
57,00%
35,40%
1- NADA PROVÁVEL 2 3 4 5 - MUITO
PROVÁVEL Primeira Visita Mais do que uma
Satisfaça o Global Relativa ao Destino
Os inquiridos foram tambe m questionados sobre o grau de satisfaça o global relativamente ao que encontraram.
Foi-lhe pedido que utilizassem uma escala de 10 valores e que expressassem (em valor) o seu grau de satisfaça o:
Gra fico 24 – Grau de Satisfaça o relativo a Cascais / Estoril
88.7% dos visitantes consideram-se muito satisfeitos com a experie ncia obtida na regia o.
0,20% 1,40%
9,70%
23,50%
48,40%
16,80%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
5 6 7 8 9 10- Muito Satisfeito
- - - -
Quanto a questa o se recomendariam o destino aos seus amigos e colegas 99.9 % dos inquiridos respondeu afirmativamente:
Gra fico 25 – Recomendaça o do Destino
99,90%
0,10%
Sim Não
Sugesto es e Consideraço es Finais
No final pediu-se que refletissem sobre o destino, escolhendo uma palavra que definisse a forma como interpretam a regia o:
Como descreve Cascais numa palavra
Agradavel N
Bonito
Adoravel Linda
Relaxante
Bela Beleza Lindo
Encantadora Maravilhosa Belissima
Acolhedor
Fantastica
Acolhedora
Bonita Hospitaleira Pitoresco
Sofisticada
Desestressante Sol Simpatia
Cosmopolita Classe
Excellent Rico
Apaixonante
Interessante
Tranquila
Tranquility
Perfeita Agradável
Divertida Revigorante
Alegre
Amigavel Deslumbrante
Turistica Riqueza
Sofisticacao Simpatica
Charmosa Criativ a
Ensolarada Variado Natural
Historica Romantica
Luminosa Magníf ica
Natureza Quente
CalmaCharme Feliz
Inspiradora Solarengo Atraente Fascinante
Luminoso
Surpreendente
Brilhante Chique
Conv idativ o
Ferias
Requinte Saudav el
Simpatico
Tranquilo
Conf ortav el
Historico
Adoráv el Caro
Div ersao
Div ertido
Luxo
Magia
Magnif ica Perf eito Prospera
ColoridoMarav ilha Soberbo Tradicional Paradisiaca
Sereno
Elegancia
Energia
Fabuloso Histórica Mar
Nr Sublime
Unica Azul Contemporanea
Descanso Descontraido
Div ersidade
Elegante
Env olv ente Exciting
Ideal
Inesqueciv el Luminosity
Luz
Nobreza Orgulho
Serenidade
Alegria Amiga
Animada Aristocratica Autentica Belíssima Caloroso
Cultura
Emocionante
Encantador Escaldante
Historia History
Imponente
Leveza
Original
Pacifica Perfeição Poetico Requintada
Romântica
Simpática
Singular
Sonho Unico
Ameno
Amizade Balnear
Bekeza Completo Cultural Diferente Especial
Exuberante Fabulosa Maravilhoso
Nobre
Perfeicao Progressista Satisfacao Sofisticado
Vivo Amabilidade
Amavel
Animado Aristocratic
Calor Cativante Charmoso
Claridade
Classica Classico
Classy
Conforto
Cortesia
Diversificado Diverso
Divino Excitante
Harmonia
Leve
Luxuoso
Mágica
Optimo
Pacifico
Paz Prazer
Relax
Solar Verde Aconchegante
Antiga Bucolico
Caracter CategoriaDiversified Diversity
Ecletico
Encanto
Europeu Exclusive Familiar
Fun Genial Gentil
Genuino
Liberdade
Magico
Magnificent Majestosa
Paisagem
Personalidade
Personality Privilegiada
Radiante
Relaxing Requintado
Saude
Selecto
Sensacional Suavidade
Surpresa
Top
Tradicao
Traditional
vibrante Acolhimento
Agradavek
Amigo
Antigo
Antiguidade Arejado Bucolismo
Calmaria Cintilante Clube
Cool
Cosmopolitan Diversa
Ecletica Educacao Electric
Estupenda
Exclusivo Exuberant
Fantastic Fantástica
Finesse Fino
Generoso
Gentileza Grandiose
Heterogeneo
Historical
Humana
Important
International
Jovem
Lazer
M
Magica
Magnifico
Moderno Notavel Paraiso
Perfect Quality
Romantismo Saboroso
Sensacao
Social
Sociavel Tipico
Turistico Valor
Variada Verdejante
Abencoado Acolhwdor
Admirável Amplo
Aristocrat
Boinito
Bom
Boniti
Brilho
Brisa
Calmo Calorosa Carinho Casual Celeste
Ceu
Chamativo Class Classes
Conservador Convite
Cor Cordial
Delicia Dinamica Descontraccao Disponivel Delicioso Deliciosa
Diversificada Elegance
Elitista
Espaco Esplendido
Esplendorosa Essencial
Estilo
Eterna Excellence
Excepcional Exemplar
Exotismo Exuberancia Fantasia
Fantastico
Feitico
Fenomenal Festivo
Friendly
Fundamental Grandioso Gratificante Hospitality
Iluminada Imponencia
Incrível
Inesquecível
Inflacionado Joia
Livre
Maritimo Mediterranean
Monotono Multifaceted
NP
Nao Oegulhoso
Oferta
Organizada Organized
Pacato Pacific Perola
Poder
Poderosa Poesia
Postal
Prazerosa Prazeroso
Precioso
Presenca Presente Prosperity
Pureza
Raro
Reenergizante
Reforma
Refugio Relaxed
Revelador
Rica
Sabedoria
Sabores Sadio
Satisfaction
Segura Singelo
Soberba
Sobwrbo
Sorte Sunny
Super
Superior
Supremo
Upscale
Variedade Vida
Vigor
Visual gosto Abastada
Abençoada Aberto Abertura
Aborrecida
Abrangente
Acessivel Achado
Acolhedot Acolhimewnto Admiravel Afectuosidade Agra
Agradabel
Agradavwl
Akegre Alegrua
Algeria
Alive Altivez
Alwgre
Alwgria
Amigavek
Amigavwl
Amizades Amor
Amorosa
Ampko Ampla Amplitude Ancestral
Angelica
Anigavel
Animacao
Anizades Apealling
Aprazivel Aprovado
Ar
Architecture
Artistico Atraccao
Atractiva Atrativa
Authenticity
Autêntica
Beka Belas Belexza
Belissimo
Belo
Bels Berco Bobito
Bondade
Boniro
Brio Brulho
Bucolica
Burguesa
Burgusa Bweleza
Bwleza
Calm
Calmante Calmi
Caloeroso Cara
CaracteristicCaracteristicio Caracteristico Carisma
Casa
Caseiro Cavalheiresco Catracter Celebre
Cenico Centenario Centenary
Charnoso
Cheio
Cinematografico
Civil
Ckasse Clarisdade
Claro
Classic Clima
Commercial Comodo
Compensa
Completa Complete
Comportada
Conectado
Fantástico Favorito
Felicidade
Fenomeno
Folga
Formal Fraterno Garboso
Generosity Generous
Glamour Glorioso
Graciosa Luminous
Lundo
Luxuoao Luxuosa
Luxyoso
Luxyuoso
Lwve
Macio Magistral
Magnetic Magnetismo
Magnifics Magnifuico
Magnifíca Majestade
Porque escolheu Cascais
Tranquilidade
evento
Paisagens
praias
Natureza
Regiao Mar
Cliente Hotel Pacote
Preco Diversidade
Trabalho
Congresso praia
Excursao Percurso Reuniao Conference
Desconto Sol
Promocao Amigos
Local
Negocios Beleza
Localizacao
Congress Sintra Explorar Pratico Curso carro Vela
Golf Seminario
area
golfe Clima
Oferta
Lisboa
Conv ite
Cultura
Explorer Premio Conselho Historia
Proximo Caminho Conhecer Descanso Formacao Nautica
Perto
conf orto Negocio Passeio
Precos v iagem
Relax
Segurança tour
Familia
tranquilo Ambiente
Paisagem
Passagem Sinatra
Sugestao Zona
ano Feira
Turismo Voucher Encontro
Estudo
Circuito Indicacao
pequeno Consulta
Nautico
to History
Nwgocios Preço
Proximidade Proximity Puerto
Reunioes Social Torneio
ev en
Calma Tratamento
f amiliar pt
Caminhada
Conf erência Costa
Lx
Negócios
Opcoes Portugal Reunião
Tranquility
estoril pais
Barato Concurso
Conf erencia Explore
Luxo
Palestra
Spa Trajecto
arredores escolheu grupo junto
Agente Calor
Comodidade Competicao
Green
Intercambio
Particular Pronocao
Regata Surf
Visits centro
curiosidade f otos
marido
prwco
turistica Break
Caminhadas Casamento
Circuitous
Desejo
Equitacao
Escapada
Escolha Jogar
Mai's Poker Presente Seminar Seminary
Sorteio Visita
amigo
aniversario
empresa excursão
natural serra
Agents Amizades
Bekeza
Central
Comemoracao Contacto
Desporto Diferente
Estrategico Familiares
Festa
Folhetos Fotografia
Localuzacao Parte
Passar
Peomocao Relaxar
Revisita
Trajectory
Trekking
Variedade
Vendas
cascais iberico
litoral
medicina novo
paz
redor
romântico
sossego turistico Acordo
Apanhar
Aulas
Bonus
Budget
Cirurgia
Compromisso
Conveniente Decisao
Decisão
Descansar
Descontos
Dexconto Different
Estar Estratwgia
Europe Expkorar
Festival Geografia
Hipismo
Historic Historical
Iberia
Iberica
Inauguracao
Incluido
Influência Medico Interesse Lancamento Localizavao Mobilidade
Montanhismo
NATO Nao
Ns
Pedestrianismo Peromocao
Prenda
Quality Requinte Romance
Roteiro Rwgiao
Saudades Seminars Sonho
Veka
Verao
Windsurf Windsurfing agencia
amigas anos
antigo atraccoes
belezas bom
brasil calmo
clube
commercial convenceram
crianças
due
guiado hoteis
melhor milhas
natal naturais
neste
operator qualidade pesquisa
so
tematica tematico
turisticas
turisticos Agradavel
Alentejo
Ambients Ambiwnte
Amigoa
Ancestry
Anniversary Apresentacao Aproveitar Architectural
Areappp
Arquitetura
Arquwologia
Art
Artesanato Audicao
Begocios Ben
Beneficencia
Biologia Birdwatching
Bnegocios
Boa
Bonificacao
Botanica
Brinde Btt
Bwleza Campeonato
Caracter Castelos
Cativante
Celwbracao Ceremonies Cerimonia
Character Charm Charme
Charmw
Ciclismo
Circuit
Classe
Climate Clinica Cliuen Comercial Companheiro
Compra
Comwnoracao Concerto
Condicoes
Conenoracao
Conexao Conferences Confoerto Conhece
Espaco Estagio Estrategia
Estratwgico Estudos
Eve Evemto Event Evitar
Evwnto/turismo Excursion
Excursssao
Experience
Experiencia Explorat
Exposicao Ezxcursao
Fa
Facilidade
Fame Famikia
Familua
Family
Fica Filatelia
Filho
Flexibility Flores
Foco
Fornacao
Fotografias Fotografua Gastronomia
Geocaching Geological
Gift Igreja
Intercambuo
Intervalo
Investments
Ja
Jogo Juri
Kitedurf Large
Leilao
Liberdade Lindas Liotoral Lisba
Litoraneo Littoral
Marriage Menor Missal
Missao Montes Motociclismo
Mudar Museums
Naurptico Negocuos
Negotiations Novidade
Nwgocio
Objectivo
Oeigens
Opcpoes
Oportunidade
P
Pack Pacpte
Pai Paisa
Paisagends
Patrimonio Peatico
Pedestrian
Pedestrianism Peeco
Peomocapppp
Percueso Percursco
Peroximo
Perscurso
Photoshoot Pibntura
Prazer
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Prwcos
Prweco Prwemio
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metro milia museu
museus musicak
name not
numà
oeste opportunity
organizado
parapente pasagem
praiad pratica
processo produto
propria
protocolo pé
quente
reabilitacao
reabilitaçao
