C O N S ID E R A Ç Õ E S T E Ó R IC A S A C E R C A D A U T IL IZ A Ç Ã O
D A P E S Q U IS A Q U A L IT A T IV A
kjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
L ú c ia M a r ia G o n ç a lve s S ie b r a '
R E S U M O
E s te tr a b a lh o te m c o m o o b je tivo a p r e s e n ta r u m a vis ã o g e r a L a c e r c a d o q u e s e ja a p e s q u is a q u a L ita tiva . A p e s q u is a q u a L ita tiva b u s c a e s s e n c ia L m e n te e xp lic a r a o c o r r ê n c ia d o s jê n ô m e n o s e a s u a r e s p e c tiva in te r p r e ta ç ã o s u b je tiva . N a p e s q u is a q u a L ita tiva n ã o e xis te a p r e o c u p a ç ã o c o m a m e n s u r a ç ã o d a s o c o r r ê n c ia s s e n d o o in d ivíd u o c o m p r e e n d id o d e m a n e ir a c o m p le xa , o q u e to r n a d iflc iL q u a lq u e r te n ta tiva d e c a te g o r iza ç ã o . As p r in c ip a is c a r a c te r ís tic a s d a p e s q u is a q u a L ita tiva s ã o :
wvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
1.Au s ê n c ia d e m e d id a s n u m é r ic a s ; 2. P r e o c u p a ç ã o e m d e te c ta r o c o r r ê n c ia d e jê n ô m e n o s ;3.
P r e o c u p a ç ã o c e n tr a d a n o c o m o e p o r q u ê d o s jê n ô m e n o s ;4.
T r a b a L h a c o m a m o s tr a s p e q u e n a s ; 5.I n te g r a o s n íve is s im b á lic o , d e c o n te ú d o e d e a tr ib u to s ; 6 P o s s u i p o s tu r a s in tr a - p s íq u ic a e c o n te xtu a L . C o m o p r in c ip a is té c n ic a s u tiliza d a s p e la p e s q u is a q u a lita tiva te m - s e a e n tr e vis ta e m p r o fo n d id a d e , fo c u s g r o u p , e s tu d o d e c a s o , té c n ic a s p r o je tiva s , té c n ic a D e lp h i e o b s e r va ç ã o . A e s c o lh a d o m é to d o e té c n ic a s a s e r e m u tiliza d a s te m p r o fo n d a r e la ç ã o c o m o o b je to e p r o b le m á tic a d o e s tu d o .P a la u r a s - c h a u e : P e s q u is a q u a L ita tiva ; p e s q u is a q u a n tita tiva ; p e s q u is a b ib lio g r á fic a ; té c n ic a s d e p e s q u is a .
T h e o r e tic c o n s id e r a tio n s a b o u t th e u s e o / q u a lita tive r e s e a r c h
A B S T R A C T
T h is p a p e r p r e s e n ts a g e n e r a L vis io n o f Q u a L ita tive R e s e a r c h . T h is typ e o f r e s e a r c h tr ie s to e xp la in s u b je c tive in te r p r e ta tio n o fth e s tu d ie d o b je c t. Q u a lita tive R e s e a r c h d o e s n 't d e a l p r im a r ily w ith th e m e a s u r e o fh a p p e n in g s . T h e in d ivid u a l o r o b je c t o fs tu d y is u n d e r s to o d in a c o m p le x w a y, w h a t b e c a m e a h a r d ta s k to c a te g o r ize th e m . M a in c h a r a c te r is tic s o f Q u a lita tive R e s e a r c h a r e : 1.Ab s e n c e o f q u a n tita tive m e a s u r e ; 2. P r e o c c u p a tio n to fin d h a p p e n in g s o f p h e n o m e n o n ;
3.
P r e o c c u p a tio n w ith " th e h o u /" a n d " th e w h y" o f th e p h e n o m e n o n ;4.
It w o r ks w ith little s a m p le s ; 5.It s tu d ie s th e s ym b o lic le u e ls o f c o n te n ts a n d its c h a r a c te r is tic s ; 6 It u s e s c o n te xtu a l a n d in tr a - p s yc h ic a ttitu d e s in a n a lys e s o fth e s tu d ie d o b je c t. T h e q u a lita tive r e s e a r c h u s e s a s p r in c ip a l te c h n iq u e s th e in te r vie w in d e e p , fo c u s g r o u p , c a s e a n a lys e s , p r o je c tive te c h n iq u e s , D e lp h i te c h n iq u e s a n d o b s e r va tio n . T h e c o r r e c t c h o ic e o f th e m e th o d a n d te c h n iq u e s d e p e n a s o n th e o b je c t a n d th e s tu d y' sp r o b le m .K e y w o r d s : q u a lita tive r e s e a r c h ; q u a n tita tive r e s e a r c h ; d e s k r e s e a r c h ; r e s e a r c h te c h n iq u e s .
• Professora Assistente do Departam ento de Psicologia da Universidade Federal do Ceará. Psicóloga, M estre em Adm inistração pela Universidade de São Paulo.
30
1 I N T R O D U Ç Ã O
wvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
Existem m uitas m aneiras de se fazer pesquisa e
essas diversas form as podem ser organizadas em dois
grandes grupos, a pesquisa quantitativa e a pesquisa
qualitativa. A pesquisa quantitativa está sem pre
pre-ocupada com a m ensuração dos fenôm enos
enquan-to a pesquisa qualitativa se encontra sem pre facada
nos "com o" e "porquês" dos fenôm enos.
Neste trabalho será abordada de m aneira especial
a pesquisa qualitativa. Inicialm ente serão tratados alguns
aspectos relacionados com definição de pesquisa
quali-tativa, podendo nesse m om ento ser feita algum a
refe-rência à pesquisa quantitativa com o contraponto.
Em um segundo m om ento se tratará dos
objetivos im plícitos da pesquisa qualitativa,
anali-sando-se ainda em que situações seu uso é m ais
ade-quado. Em seguida, serão relacionadas as principais
características da pesquisa qualitativa e descritas as
principais técnicas utilizadas pelos pesquisadores.
Ao final do trabalho serão feitos com entários
acerca dos m uitos aspectos do texto num a tentativa
de síntese dos assuntos abordados.
Foi utilizada
kjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
D e s k R e s e a r c h com o m eto-dologia para a realização deste trabalho, ou seja,este foi um trabalho de pesquisa essencialm ente
bibliográfico.
2
A P E S Q U I S A Q U A L I T A T I V A2 .1 D e f in iç ã o
Não seria oportuno falar de pesquisa
qualita-tiva sem fazer referência, pelo m enos em um
pri-m eiro pri-m opri-m ento, tam bém à pesquisa quantitativa,
já que a partir da diferenciação entre essas duas
for-m as de fazer pesquisa, estaríafor-m os por fim definindo
a pesquisa qualitativa.
Um dos prim eiros pontos de diferenciação está
pautado no fato de que a pesquisa, ao ser q u a lita ti-va , b u s c a e xp lic a r o c o r r ê n c ia s , enquanto a pesquisa
q u a n tita tiva se preocupa principalm ente em
m e n s u r a r a s o c o r r ê n c ia s .A pesquisa qualitativa veri-fica até que ponto um fenôm eno ocorre ou não,
enquanto a pesquisa quantitativa verifica o quanto
isso acontece. Dessa form a, a prim eira se volta para
a interpretação subjetiva dos fatos enquanto a
se-gunda busca um a lógica nos dados apurados.
8CH-PERIODICOS
Ap e s q u is a q u a lita tiva é um procedim ento que essencialm ente busca c o m p r e e n d e r , in te r p r e ta r , e xp li-c a r a lg u m fe n ô m e n o , não tendo com o preocupação tornar essa conclusão am plam ente válida, afinal,
considera os fenôm enos analisados dentro de um a
ótica subjetiva. Não com preende o indivíduo com o
quantificável e sim de m aneira com plexa e de difícil
categorização.
Um a definição que corrobora o com entário
anterior acerca da natureza da pesquisa seria,
A p e s q u is a q u a lita tiva e n vo lve a c o le ta , a n á li-s e e in te r p r e ta ç ã o d o s d a d o s q u e n ã o p o d e m te r s e u s ig n ific a d o q u a n tific a d o , is to é ,sumarizado
e m fo r m a d e n ú m e r o s . ( P AR AS U R AM AN ,
1986, p. 240)
Assim , a pesquisa qualitativa não é passível de
quantificação em função de sua própria essência.
Algum tipo de tratam ento quantitativo até poderá
ser dado aos fenôm enos analisados, porém jam ais
esse tratam ento m udará a essência qualitativa dos
dados, nem transform ará essa pesquisa em
quanti-tativa, pois está-se falando em conteúdos de dados
essencialm ente diferentes.
SAM PSON (1991) afirm a que:
N a p e s q u is a q u a lita tiva n e n h u m e m p e n h o éfe i-to p a r a tir a r c o n c lu s õ e s s ó lid a s e r á p id a s . É m a is im p r e s s io n is ta q u e d e fin itiva . ( S AM P S O N ,
1991,p.29)
Percebe-se assim que a pesquisa qualitativa é
um trabalho que envolve im pressões, sendo
neces-sários alguns cuidados especiais que serão
aborda-dos ao longo desse artigo.
Para C O O D
&
HATT (1969), autores clás-sicos da área de m etodologia científica,A p e s q u is a m o d e r n a d e ve r e je ita r c o m o u m a fo ls a d ic o to m ia a s e p a r a ç ã o e n tr e e s tu d o s " q u a
-lita tivo s " e " q u a n tita tivo s ' : o u e n tr e p o n to s d e vis ta " e s ta tís tic o " e " n ã o e s ta tís tic o " . A a p lic a -ç ã o d a m a te m á tic a às o c io lo g ia n ã o g a r a n te o r ig o r d a p r o va m a is d o q u e o u s o d e in s ig h t g a r a n te a s ig n ific â n c ia d a p e s q u is a . ( G O O D
&
H AT T ,1969,
p.
398)
Os autores com preendem que as questões
es-senciais a serem levantadas são relativas à precisão, à
fidedignidade e relevância dos dados e análises, essa
segurança é propiciada quando o estudo pode ser
repetido e quando é rigoroso no levantam ento dos
31
dados. Quanto à precisão dos dados os autores
colo-cam com o não sendo o m ais im portante, im
portan-te é o reconhecim ento de que se está m edindo um a
qualidade. Ainda nas palavras dos citados autores:
O
kjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
p r o c e s s o d e a lc a n ç a r p r e c is ã o a u xilia a e s c la -r e c e -r a s id é ia s e a -r e fu n d i-r o c o n h e c im e n to s u b s -ta n tivo , m a s n u m s e n tid o fo n d a m e n ta l a p e s -q u is a p o d e s e r c h a m a d a q u a lita tiva . ( G O O D &HATT,
1969,p. 399)
Existem algum as categorizações no que se
refere à pesquisa qualitativa, destacarem os aquela
apresentada por CALDER (I 986). Segundo o
re-ferido autor, a pesquisa qualitativa possui três
abordagens distintas: exploratória, clínica e
fenom enológica.
A a b o r d a g e m e xp lo r a tó r ia tem com o objetivo fazer um estudo inicial em ternática ainda não m
ui-to desenvolvida.
É
um a form a de obter inform açõesbásicas que poderão fundam entar, por exem plo, a
estrururação de um questionário quantitativo. Pode assim funcionar com o um m om ento prévio em um
estudo que depois será com plem entado com outras
técnicas, sejam qualitativas ou quantitativas.
A a b o r d a g e m c lín ic a , que tem sua origem na psicologia clínica, se ocupa com a análise dos
aspec-tos m ais inconscientes do com portam ento das
pes-soas. Tem com o referência a Psicologia Freudiana.
As técnicas projetivas são um exem plo da utilização
dessa abordagem . Aqui a preocupação é às vezes
m aior com o que não é dito, m as está expresso ou
m anifesto de algum a form a.
A a b o r d a g e m fe n o m e n o ló g ic a , que tem sua ori-gem na sociologia, busca com preender o cerne do
fenôm eno estudado, seja um a organização, um gru-po ou ainda um indivíduo. No caso deste últim o,
com preende-o com o m em bro de grupos, e que o m esm o tem seu com portam ento influenciado pelos
outros m em bros e que o pesquisador precisa "vestir
a pele" de m em bro do grupo para com preender este
fenôm eno da intersubjetividade.
É
im portante ainda salientar que a pesquisa qualitativa, devido às peculiaridades de suastécni-cas, trabalha com núm ero reduzido de sujeitos, ao
contrário da pesquisa quantitativa, que tem núm ero significativo de participantes em suas am ostras e/ou
universos de pesquisa. As pesquisas qualitativas
po-dem ser utilizadas antes, depois ou sim
ulranearnen-.
..
te a um a pesquIsa quantitativa.
32
Os estudos qualitativos são usados antes dos
estudos quantitativos quando o objetivo é um
estu-do explorarório prelim inar ou ainda com o estudo piloto de um questionário quantitativo.
É
realizadosim ultaneam ente quando há necessidade de
aprofundar aspectos que estão sendo quantificados,
este caso é o m enos freqüente. É realizado após um
estudo quantitativo quando percebe-se a necessi-dade de esclarecim ento de pontos obscuros ou para
auxiliar na interpretação dos dados coletados no
estudo quantitativo.
2.2
UTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
C a r a c t e r ís t ic a sA pesquisa qualitativa possui algum as carac-terísticas que a distinguem claram ente, quanto à sua
natureza, da pesquisa quantitativa.
Um a prim eira característica seria aa u s ê n c ia d e m e d id a s n u m é r ic a s . Na pesquisa qualitativa se traba-lha com a com preensão de fenôm enos, inexistindo
aí qualquer preocupação em relacionar ou categorizar
com portam entos que tenham com o referência
aspec-tos num éricos. Isso não quer dizer que o pesquisador não possa, ao final de sua análise, encontrar algum a
relação quantitativa para os fenôm enos, porém , isso
não é passível de generalização. Essa relação num
éri-ca encontrada é verdadeira apenas no grupo traba-lhado, não podendo ser am pliada para qualquer
po-pulação. Ou seja, não é a existência de algum tipo de quantificação que tornará o estudo quantitativo, a
natureza daqueles dados continua a ser qualitativa.
Um a segunda característica da pesquisa qua-litativa seria o fato de se preocupar em detectar a
e xis tê n c ia o u in e xis tê n c ia d e a lg u m fe n ô m e n o , e não no q u a n to este fenôm eno ocorre, que já seria um a preocupação da pesquisa quantitativa.
A terceira característica dos estudos qualitati-vos diz respeito à com preensão dos fenôm enos, a
preocupação central está no c o m o e nop o r q u ê a q u e
-le fenôm eno ocorre.
É
nesse m om ento que sein-troduz O aspecto de p r o fo n d id a d e do estudo quali-tativo em contraste ao aspecto de e xte n s ã o dos estudos quantitativos.
Um a característica que pode ser incluída aqui
está relacionada à escolha da am ostra. O estudo
qualitativo trabalha com a m o s tr a s p e q u e n a s , na m aior parte das vezes, afinal tem com o intenção
aprofundar conteúdos, o que seria m uito
cado em se tratando de grandes am ostras. Já o
es-tudo quantitativo, pelo aspecto da validade
requerida, trabalha com am ostras ditas
representa-tivas, sendo, portanto, num ericam ente superiores
às utilizadas pelas pesquisas qualitativas. Esta
es-colha de am ostras está diretam ente relacionada à
natureza do estudo.
Um a quinta característica seria o propósito do
estudo qualitativo
kjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
d e in te g r a r tr ê s n íve is d e in fo r m a -ç ã o , o s im b ó lic o (m uitas vezes relacionado comas-pectos não-conscientes), o c o n te ú d o (a própria es-sência do fenôm eno pesquisado) e os a tr ib u to s .
Para finalizar, o estudo qualitativo é
caracterizado por duas posturas, diferentes porém
com plem entares, ap o s tu r a in tr a p s íq u ic a e a p o s tu r a
c o n te xtu a L . A postura intrapsíquica tem com o referência teórica os estudos da Psicologia e tenta
com preender os significados dos fenôm enos. A
postura contextual, por sua vez, tem com o referência
teórica os estudos da Antropologia e da Sociologia,
que possuem em basam ento na investigação das
culturas e dos grupos, respectivam ente. Busca-se
assim , com preender o contexto sociocultural, estilo
de vida e valores, entre outras questões.
Diante das características até aqui descritas
existem algum as recom endações acerca de quando
devem ser utilizadas as pesquisas qualitativas, ou seja,
em que situações e a partir de quais objetivos
deve-se utilizar deve-seus procedim entos. Veja a seguir.
Quando existe pouca inform ação disponível
a respeito do tem a ou da situação que se deseja
pesquisar, um estudo qualitativo exploratório é re-com endado. Nesse caso, o estudo levantaria um a
série de inform ações, opiniões, percepções, enfim ,
dados que poderiam ser fundam entais para um a
m elhor organização do estudo e definição de
futu-ras técnicas de levantam ento e análise dos dados, não invalidando, inclusive, a possibilidade de
fun-dam entar um estudo, a partir dali, quantitativo.
Um a outra situação que leva à escolha da
pes-quisa qualitativa reside no fato de que alguns
fe-nôm enos só podem ser captados através da
obser-vação, pois qualquer outra técnica produziria
efeitos que alterariam os resultados reais do
fenô-m eno observado.
Utiliza-se a pesquisa qualitativa tam bém
quan-do se deseja com preender fenôm enos relativos a
as-pectos psicológicos, afinal se trata de assunto com
-plexo e que exige um aprofundam ento para um a
adequada com preensão. Tam bém é verdadeiro o
ra-ciocínio quando se busca explorar fenôm enos
rela-cionados com aspectos psicossociais. Estão
incluí-dos aqui os estuincluí-dos que visam identificar padrões
de com portam ento, m otivações, percepções,
atitu-des, valores e crenças.
Pesquisando os autores da Sociologia,
perce-be-se que alguns fenôm enos com plexos só podem
ser estudados pelos m étodos qualitativos. Para
BOUDON (1971), a pesquisa qualitativa se aplica
sem exceção aos casos do que denom ina "fenôm eno
único", neste caso se afasta totalm ente a hipótese de
trabalhar com m étodos quantitativos.
Para esse tipo de estudo, do fenôm eno
úni-co, no qual se inclui o fam oso trabalho de M ax
W eber sobre a Ética Protestante, BOUDON
(1971) coloca três m étodos com o possíveis: 1.
exis-tência de leis da história ou de leis de m udanças;
2. pesquisa das hom ologias estruturais; 3. análise funcional. No caso do estudo de W eber, o m étodo
utilizado foi o da pesquisa das hom ologias
estru-turais que consiste em evidenciar o parentesco
exis-tente entre dois fenôm enos ou dois aspectos da
ordem social.
Observa-se, portanto, que a pesquisa
quali-tativa possui características bem específicas,
ten-do siten-do apresentadas algum as situações onde sua
adequabilidade é m aior do que um estudo
quan-nranvo.
UTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
2 .3 P r in c ip a is t é c n ic a s
Os diversos autores que tratam da tem ática
da pesquisa qualitativa relacionam com o principais
técnicas as seguintes: entrevista em profundidade,
[ o c u s g r o u p , estudo de caso, técnicas projerivas, téc-nica D e L p h ie observação. Outras ainda existem , m as se bem analisadas, são na verdade variações de
al-gum a das técnicas anteriorm ente citadas.
2 .4 E n t r e v is t a e m p r o f u n d id a d e
A entrevista em profundidade é um a das m
ui-tas variações da técnica cham ada sim plesrnente de
en-trevista, e que consiste em um processo dirigido de
investigação oral realizado por um entrevistado r. É
33
cham ada de individual quando conta com um
respondente e de grupo quando com porta um
nú-m ero variado de participantes. O núm ero de
partici-pantes é definido caso a caso, dependendo da tem ática
do estudo e do tem po disponível, afinal, quanto m aior
o grupo, m ais tem po é necessário para o alcance dos
resultados desejados.
A escolha desta técnica, entrevista em
profun-didade, com um ente está relacionada ao fato de ser
preciso aprofundar ternáticas. Aprofundar ternáticas
em grupo seria inviável. Ou ainda, se fosse
entrevis-ta a técnica escolhida, m as esta fosse realizada de
m aneira superficial, certam ente não atenderia à
ne-cessidade do estudo, a opção passa a ser entrevista
em profundidade. Nela a inform ação é m ais rica em
detalhes.
Nesse tipo de técnica o aspecto m ais im
por-tante é que o entrevistado esteja sensibilizado para a
im portância da entrevista e m antenha um a postura
de colaboração. M uito dessa postura colaboradora é
responsabilidade do entrevistador, que deve criar um
clim a de em patia e confiança para que o
entrevista-do possa de fato contribuir com o estudo proposto.
A entrevista em profundidade é um processo
m ais dem orado do que um a entrevista com um ,
po-dendo levar desde trinta m inutos até algum as horas.
Tem com o característica principal o fato de ser
serni-estruturada, nela o entrevistador tem um a sugestão
de roteiro, preferencialm ente não escrito, para não
inibir o entrevistado, além disso, ela é focada em um a
ternática específica. M esm o com o roteiro, a condu-ção da entrevista se dá de acordo com os cam inhos
ditados pelo entrevistado, ele precisa se sentir à
von-tade para falar, é aí que está a riqueza do processo.
A intervenção do entrevistador no processo
deve ser a m ínim a possível e cada m udança no
curso da entrevista deverá ser feita de form a
cuida-dosa. O entrevistado precisa sentir segurança no
am biente, no entrevistado r e no fato de estar ali.
Não é m uito recom endado que pessoas com
pouca experiência conduzam entrevistas em
profun-didade.
É
preciso que o entrevistador tenha um bomperíodo de treinam ento, tenha m aturidade para
con-duzir o processo, especialm ente para com preender
que o m ais im portante ali é o entrevistado. Além
disso, deve o entrevistador ser capaz de gerar um
clim a propício, especialm ente deixar o entrevistado
à vontade e confiante. Ter capacidade de se
cornu-34
nicar e perspicácia ao ouvir o discurso do outro é
fundam ental.
É
im portante lem brar que não sãoapenas as palavras que falam no discurso do
entre-vistado, existe todo um contexto corporal, de
ex-pressão e gestos que tam bém possuem significado.
O entrevistado r precisa ainda ser capaz de relacionar fatos e fazer associações a partir do
dis-curso m anifesto pelo outro. Apesar de todas essas
com petências serem necessárias, é possível
desen-volver algum as dessas habilidades através de
treina-m entos orientados.
Devido ao tem po e à necessidade de
profissio-nal especializado e experiente para conduzir o
pro-cesso, esta técnica tem um alto custo financeiro, fato
esse a ser considerado por ocasião de sua escolha.
2.5 Focus group
O cham ado
kjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
fo c u s g r o u p é na realidade um a variação de um processo de entrevista em grupo.Tem esta denom inação devido ao fato de abordar
um a tem ática única e específica na m aior parte das
vezes. É focado ou centralizado em algum a
consi-deração particular.
Norm alm ente ofo c u s g r o u p é realizado em am biente especialm ente estruturado, onde
con-fortavelm ente se pode instalar um núm ero de
pes-soas que varia de oito a doze participantes. A
pre-paração do am biente exige algum as condições
com o m obiliário adequado, aparência agradável
do am biente e, principalm ente, um a condução exem plar.
O objetivo dofo c u s g r o u p é discutir a tem ática apresentada de form a a que se tenham opiniões,
per-cepções ou im pressões sobre a questão específica no
sentido principal de com preender o porquê de
cer-tas escolhas e atitudes. A discussão é sem pre
não-estruturada.
Cuidados especiais devem ser tom ados por
ocasião do recrutam ento do grupo, se possível, é
interessante m esclar pessoas com características
in-dividuais diversas. Além disso, por ocasião do
pro-cesso de grupo propriam ente dito deve-se atentar
para fenôm enos interpessoais com o
cornparibilida-delincom patibilidade entre participantes, controlei
descontrole em ocional, ansiedade, atitudes
defensi-vas, entre outros.
Quando foi feita referência anteriorm ente à
condução exem plar, falava-se da com petência do m oderador, pessoa responsável pela condução do
processo de grupo. Este m oderador precisa ter
cla-ram ente definidos os objetivos da reunião, ter
fa-cilidade de com unicação, capacidade de
percep-ção e julgam ento para identificar rapidam ente tipos
psicológicos e tom ar as atitudes adequadas. Por exem plo, controlar os im pulsos dos m uitos
falan-tes e m uito inf1uenciadores de opinião, estim ular
os m ais tím idos e recatados, tentar dem ocratizar o
tem po e as falas dos participantes. Este trabalho
exige um preparo m uito grande em liderança de
grupos, pois toda atitude a ser tom ada precisa
ne-cessariam ente ser cuidadosa no sentido de que as
pessoas "controladas" em seus ím petos não se
sin-tam reprim idas ou desencorajadas, e que por isso term ine sendo gerado um clim a desagradável.
O m oderador tem papel fundam ental no
es-tabelecim ento do clim a no m om ento da reunião. É
preciso buscar um a form a na qual as pessoas se
sin-tam bem , im portantes no processo e colaboradoras
com algo m aior.
O processo é conduzido pelo m oderador e por
ele é apresentada a tem ática, im portante salientar
que os participantes só devem ser com unicados da
ternática no m om ento exato da reunião, pois de
outra form a poderiam "ensaiar" opiniões, alterando
os resultados em face da não naturalidade.
Apresentada a tem ática, o m oderador deve
tam bém cuidar para evitar desvios do assunto em
foco, decidir sobre a necessidade ou não de pausa e
o m om ento ideal, que ajude e não quebre o clim a já
instalado, ou, caso o clim a esteja tenso, até
aprovei-te o m om ento para esfriar os ânim os, afinal quando
se reúnem pessoas que não se conhecem em um am
-biente fechado e se força a com unicação entre elas,
m uitas coisas podem acontecer e nem sem pre ape-nas coisas agradáveis, daí a im portância do m
odera-dor ser alguém treinado e devidam ente
especializa-do em processos grupais.
Um a das m ais im portantes vantagens na
utili-zação do
kjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
fo c u s g r o u p é a riqueza de inform ações obti-das na discussão. Sem dúvida, ao ser bem conduzido,o processo pode resultar em um nível de inform ação
altam ente relevante para o estudo em questão.
A versatilidade de sua utilização tam bém é
outro ponto vantajoso para utilização desta técnica
e, ainda, a possibilidade de trabalhar com os m ais
diversos tipos de sujeitos, inclusive crianças, o que
de outra form a seria com plicado.
Com o desvantagem da técnica, os autores
apontam principalm ente a não possibilidade de
ge-neralização, já que o grupo participante não atende
aos critérios de represenrarividade de am ostra,
exis-tentes nos m étodos quantitativos. Além disso, o
custo pode ser elevado.
UTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
2 .6 E s t u d o d e c a s o
"O caso ou estudo de caso se refere a um a
intensa análise de um a situação singular" (TULL
&
HAW KINS, 1976). Isso significa que o estudo de
caso é um m étodo que se baseia num a análise
pro-funda de um a situação específica, particular.
O estudo de caso, quando tem com o objetivo
a pesquisa (tam bém é utilizado pedagogicam ente
com o técnica de ensino), é m ais adequado aos
estu-dos de tipo exploratório.
O e s tu d o d e c a s o s e c a r a c te r iza c o m o u m tip o d e
p e s q u is a c u jo o b je to é u m a u n id a d e q u e s e a n a li-s a p r o fo n d a m e n te . Vis a a o e xa m e d e ta lh a d o d e u m a m b ie n te , d e u m s im p le s s u je ito o u d e u m a s itu a ç ã o e m p a r tic u la r . N ã o d e ve s e r c o n fo n d id o c o m o " m é to d o d o c a s o ' : q u e c o n s titu i u m a e s tr a -té g ia d e e n s in o a m p la m e n te d ivu lg a d a n o c u r s o d e Ad m in is tr a ç ã o . ( G O D O Y, 1995,p . 2 5 )
Com o m étodo de pesquisa qualitativa, tem
com o objetivo apurar o m ais profundam ente
possí-vel as ocorrências dentro de um a determ inada
orga-nização. O foco do estudo é a gerência da situação organizacional.
Norm alm ente, o estudo de caso tem com o
base depoim entos obtidos através de entrevistas,
especialm ente das pessoas que ocupam posições chaves. Esses seriam os dados prim ários do estudo.
Um a das vantagens do estudo de caso é poder
tra-balhar com dados secundários, relatórios,
balan-ços, atas de reunião, etc., além dos cham ados
da-dos prim ários obtidos através das entrevistas. O
estudo de caso tam bém utiliza dados obtidos
atra-vés da observação.
Um a das desvantagens do estudo de caso é
o fato dele estar sujeito de m aneira extrem a aos
dados do contexto atual, ou seja, qualquer
altera-35
ção ou atitude adm inistrativa poderá influenciar
de m aneira significativa o estudo.
Outro aspecto não m uito desejável, porém
inevitável no estudo de caso, é a lim itação provocada
pela facilidade/dificuldade de acesso aos dados.
Tra-balha-se praticam ente com os dados aos quais é
per-m itido o acesso pela organização, e isso sem dúvida
altera o estudo, ou pelo m enos o torna apenas
par-cialm ente verdadeiro. Para GODOY (1995),
kjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
O r g a n iza r e a n a lis a r to d o o m a te r ia l o b tid o p o r m e io d e d o c u m e n to s , o b s e r va ç õ e se e n tr e vis ta s n ã o
éta r e jà fic il e e xig e o d o m ín io d e u m a m e to d o lo g ia
b a s ta n te c o m p le xa d a q u a l a a n á lis e d e c o n te ú d o fo z p a r te . ( G O D O Y,
1995,
p . 2 7 )Pode-se trabalhar com um caso ou realizar
aná-lises com parativas ao se trabalhar com casos m
últi-plos - C o m p a r a tive C a s e M e th o d , nesta situação se-riam realizados estudos em m ais de um a organização
que teriam seus resultados confrontados ao final, a
partir daí viria a interpretação dos fenôm enos de
diferenciação.
2. 7
UTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
T é c n ic a s p r o j e t iv a sAs técnicas projetivas se baseiam no princípio
da projeção, palavra que vem da Psicologia e cujo
conceito apresentado por ARGYRIS (1968), um
autor considerado clássico, diz o seguinte:
O c o n c e ito d e p r o je ç ã o te m d o is s ig n ific a d o s .
C o lo q u ia lm e n te , é u s a d o p a r a s ig n ific a r q u a l-q u e r te n ta tiva d e e vita r c e n s u r a s o u a tr ib u ir a o s o u tr o s m o d o s d e c o n d u ta , s e n tim e n to s e o p in iã o q u e , n a ve r d a d e , s ã o n o s s o s... N u m ve r d a d e ir o s e n tid o p s ic o ló g ic o , a p r o je ç ã o é o m e c a n is m o p e lo q u a l " ve m o s " n a o u tr a p e s s o a u m a c a r a c te r ís tic a q u e n o s p r e ju d ic a r ia m u i-to s e a d m itís s e m o s q u e e la r e a lm e n te n o s p e r te n c e . ( AR G YR 1 S ,
1968,
p . 5 3 )O princípio das técnicas projetivas se baseia
na utilização de um estím ulo, aparentem ente vago,
am bíguo ou desestruturado, m as que leva o
indiví-duo a em itir um a opinião, projetar um a atitude que
aparentem ente não é dele.
Essa técnica é utilizada quando o conteúdo
a ser tratado é delicado ou constrangedor para o
entrevistado, de form a que o indivíduo jam ais se abriria ou se exporia naturalm ente, seja por
inibi-36
ção, seja por questões ligadas aos padrões e
nor-m as sociais. Sendo assim , a técnica projeriva tira
do entrevistado o peso da personalização das
ati-tudes ou opiniões.
É preciso m uito cuidado e m uita seriedade
na utilização de técnicas projerivas pelo fato de se
estar lidando com conteúdos não autorizados e
m uitas vezes desconhecidos pelo próprio indivíduo.
Algum as questões éticas caberiam ser discutidas,
es-pecialm ente quando essas ferram entas são
utiliza-das em estudos de m arketing. Na Psicologia, as
téc-nicas projetivas são utilizadas com um a série de
cuidados, acordos, contraros, entre cliente e
terapeuta, e o objetivo é o autoconhecirnento, o
de-senvolvim ento pessoal e a superação de
dificulda-des pessoais, tudo isso envolto em preceitos éticos
seriam ente considerados.
É
preciso discutir com os participantes da pesquisa questões relacionadas a este tipo de acessoaos seus conteúdos pessoais a fim de evitar
proble-m as. A transparência pode ser utilizada sem que se
prejudiquem os "segredos" da técnica.
As principais técnicas projerivas são:
associ-ação de palavras, com plem entação de sentenças,
teste de apercepção tern ática, com plem entação de estórias, psicodram a ou dram atização, teste dos
ba-lões, colagens, desenhos a n im a d o s ,fo to - b o a r d , per-sonificação, teste da 3ª pessoa, entre outras. O que
distingue cada técnica é o tipo de estím ulo
utili-zado que pode ser desde palavras, desenhos,
fil-m es, ou outros tipos de m ateriais diversos, até
m esm o o próprio corpo, com o é o caso nas
dram atizações onde se trabalha com expressões e
criações.
Na realidade, este cam po pode ser m uito
fér-til para a criação de novas form as de se trabalhar
com estím ulos num a perspectiva projeriva, é
pre-ciso, porém , um conhecim ento m ais profundo da
cham ada ciência do com portam ento hum ano, a
Psicologia.
2 .8 T é c n ic a
Delphi
A técnica D e lp h i tem com o característica essen-cial o fato de pesquisar tem áticas relacionadas a
projeções futuras e, ainda, ter com o sujeitos da
pesqui-sa os cham ados e s p e c ia lis ta sem determ inado assunto.
Tem com o procedim enro básico a utilização de um questionário estruturado que é distribuído aos especialistas participantes. Depois de respondi-do e devolvirespondi-do, são com putados os dados e é devol-vido um feedback aos participantes, sendo em se-guida realizada nova rodada de questionários com os m esm os pontos anteriores. Os novos questioná-rios serão novam ente respondidos pelo m esm o gru-po. âo existe um núm ero fixo de rodadas, irá de-pender de cada estudo em particular.
A teoria que fundam enta o m étodo acredita que, com a repetição, as respostas irão convergir para um ponro centralizado r de opiniões e que esta con-vergência de opinião representará a tendência ver-dadeira futura relativa àquele tem a.
Existem três elem entos fundam entais na téc-nica
kjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
D e Lp h i: o anonimato, o controle de feedback e a estatística do grupo de respostas.O anonim ato significa que os especialistas participantes não devem ter conhecim ento uns dos outros, ou seja, não devem saber quem m ais está participando da pesquisa ou, caso saibam por al-gum m otivo, em hipótese algum a devem se com u-nicar durante o processo.
O controle de feedback está relacionado ao faro de que a cada rodada do questionário os parti-cipantes devem ter acesso a algum as inform ações fornecidas pelos outros participantes.
A estatística do grupo de respostas significa que cada opinião de cada participante é válida, con-siderada e introduzida com o dado nos controles do processo.
Ao final, a técnica D e Lp h i proporciona ao pes-quisador não um a resposta definitiva, m as sim um a forte tendência diante de um a projeção de futuro.
2.9
UTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
T é c n ic a o b s e r v a ç ã oA definição de observação diz:
"É
um con-junto de técnicas utilizadas para descrever e analisar as características e as propriedades de um fenôm eno sem a inrerrnediação da linguagem ". IInicialm ente faz-se necessário diferenciar um a observação científica de um a observação casual. A
observação científica se caracteriza principalm ente por três aspecros: serve a um propósito específico de pesquisa que foi form ulado anteriorm ente, é planejada de m aneira sistem ática e está sujeita a checagens e controles.
Existem três condições básicas para que se possa utilizar a observação. A prim eira condição está ligada ao aspecto dos dados, ou seja, é preciso que os dados a serem colerados sejam acessíveis à observação. A segunda condição diz que o com -portam ento precisa ser repetitivo, freqüente ou, de outra form a, previsível. A terceira condição é que um evento necessita cobrir um espaço de tem po que seja razoavelm ente curto.
A utilização da observação se dá em situações nas quais outras técnicas não sejam úteis, ou m elhor, em situações em que só a observação pode atender à necessidade de coleta daquele tipo de dados. Outra situação de uso freqüente da observação é quando, tendo seu custo com parado a outras técnicas possí-veis, percebe-se um valor significativam ente inferior,
levando conseqüentem ente à opção pela observação. A observação tam bém costum a ser usada em com binação com outras técnicas, seja no sentido de com plem entação, seja no sentido de checagem de dados.
É
freqüente o uso da observação em estudos de caráter exploratório. Pode ser natural ou planejada, aberta ou disfarçada, estruturada ou nâo-estruturada, direta ou indireta, hum ana ou m ecânica.Trata-se enfim de um a técnica fundam en-tal devido ao seu caráter explorarório. Porém , de qualquer form a talvez seja necessário que, em ter-m os de pesquisa social, se pense em algum a outra técnica que com plem ente os dados obtidos atra-vés da observação, especialm ente nos estudos que buscam com preender o porquê dos com porta-m entes m anifestos.
3
C O N S I D E R A Ç Õ E S F I N A I SA m aior parte do m aterial consultado acerca de pesquisa qualitativa teve com o origem autores da área de M arketing. Algum m aterial com plem en-tar foi utilizado para esrruturação deste trabalho,
IAnor.rção em sala de aula na disciplina M etodologia de Pesquisa Aplicada àAdm inistração Il, m inistrada pelo Professor José Afonso M azzon no Curso de M esrrudo em Adm inistração na Universidade de São Paulo
37
porém , alguns aspectos deixam a desejar quanto à
aplicabilidade na Psicologia, outros podem
perfei-tam ente ser aplicados.
Em prim eiro lugar a questão básica quanto
à escolha do m étodo. É m uito im portante que o
pesquisador seja coerente por ocasião da escolha
do m étodo e das técnicas de que fará uso em sua
pesquisa. O m elhor m étodo é aquele que m elhor
trata o problem a levantado. Parece que às vezes o
pesquisador se deixa iludir quanto à facilidade de algum m étodo ou, ainda, se deixa influenciar pelo
julgam ento de terceiros quanto à validade de um e
outro, term inando por fazer opção com base em
critérios que não a avaliação de sua problem ática
de pesquisa.
Acredita-se que a qualidade final dos
traba-lhos de pesquisa tem relação com o m étodo sim ,
m as não com o tipo de julgam ento que diz "este é
bom " e "este não é". Com o foi visto, todos, e cada
um em particular, têm pontos positivos e lim
ita-ções quando de sua utilização, daí, às vezes, ser
ne-cessário trabalhar com m étodos com plem entares.
M as um a escolha coerente com o todo, torna o
tra-balho sem dúvida algum a sério e passível de defesa
em qualquer instância.
A escolha de um a abordagem qualitativa se
dá na m edida em que o conteúdo, ou m elhor, o
problem a de pesquisa e seu objetivo pedem um
tratam ento subjetivo, profundo, com aspectos de
interpretação bastante fortes e não a transform
a-ção de inform ações em dados num éricos, ao que
seria m ais adequado o tratam ento quantitativo.
Um a questão relevante a favor da abordagem
qualitativa é o fato de que os m étodos quantitativos não apresentam possibilidade de abordagem dos
fe-nôm enos com portam entais relacionados com
aspec-tos do inconsciente, sendo o cam inho do
qualitati-vo a única possibilidade.
Outra questão im portante diz respeito à
form ação do pesquisador para utilização de
al-gum as técnicas em particular. Treinar pessoas
para aplicar algum as técnicas é possível e até
desejável, m as algum as outras, em especial as
projetivas e a entrevista em profundidade,
pres-supõem um tipo de conhecim ento e postura que
talvez o treinam ento não atenda, e seja de fato
um a questão de form ação teórico-prática. A
pró-pria condução do
kjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
fo c u s g r o u p necessita de um a38
extrem a habilidade em lidar com pessoas e
gru-pos, sendo im prescindível um a qualificação
es-pecífica.
Em outro m om ento seria oportuno
abor-dar a cham ada triangulação, que na verdade se
constitui com o um m ixin g dos m étodos qualita-tivos e quantitaqualita-tivos. Para JICK (1983), os m
éto-dos qualitativos e os m étodos quantitativos
deve-riam ser vistos m uito m ais com o m etodologias
que se com plernentam do que com o cam pos
ri-vais. Para o citado autor, a triangulação é um a
com binação de m etodologias no estudo de um
m esm o fenôm eno.
Na realidade, ao pesquisador cabe identificar
a m ais adequada m etodologia, tendo sem pre em
m ente o objetivo m aior de identificação e com
pre-ensão dos fenôm enos. A triangulação se apresenta
com o um a alternativa nos casos em que se pretenda
abranger variados objetivos no estudo.
UTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
R E F E R Ê N C I A S
B I B L I O G R Á F I C A S
ARGYRIS, Chris. P e r s o n a lid a d e e o r g a n iza ç ã o . Rio de Janeiro: Program a de Publicações Didáticas
-Agência Norte-Am ericana para o Desenvolvim
en-to Internacional - USAID - Rio de Janeiro, 1968.
BOUDON, Raym ond. M é to d o s q u a n tita tivo s e m
S o c io lo g ia . São Paulo: Vozes, 1971.
CALDER, B. Focus group and the nature of
qualitarive m arketing research. In: PERRIEN, Jean
et alli. Recherche en m arketing m éthodes et
décisions. Canada: Caetan M orin Éditeur, 1986.
COLW ELL, John. Qualirative m arker research:
a conceptual analysis and review of practitio ner
cri teria. [ o u r n a l o / tb e M a r ke t R e s e a r c b S o c ie ty,
vo1.32, nº1,1990.
FERBER, Robert. H a n d b o o k o / m a r ke tin g r e s e a r c h .
USA: M cGraw-Hill Book Com pany, 1974.
GODOY, Arilda Schm idt. Pesquisa Qualitativa -
Ti-pos Fundam entais. R AE R e vis ta d e Ad m in is tr a
-ç ã o d e e m p r e s a s . São Paulo, V. 35, n. 3, p. 20-29.
GOODE, W illiam J. e HATT, Paul K. M é to d o s
e m p e s q u is a s o c ia l. São Paulo: Nacional, 1969. JICK, Todd D. M ixing qualitative and quantitative
m ethods: triangulation in acrion, In: M AANEN,
John Van. Q u a lita tive m e th o d o lo g y. USA: Sage
Publications, 1983.
PARAS URAM AN, A.
kjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
M a r ke tin g r e s e a r c h .Canada:Addison-W esley Publishing Cornpany, 1986.
PERRIEN, Jean et alli. R e c h e r c h e e n m a r ke tin g :
m érhodes et décisions. Canada: Gaetan M orin Éditeur, 1986.
SAM PSON, Peter. Qualitative research and
m otivario n research. In: W ORCESTER, Robert
M.
C o n s u m e r m a r k e t r e s e a r c h h a n d b o o k.Am sterdan: ESOM AR, 1991.
TULL, D. S. e HAW KINS, D. 1. M a r ke tin g r e s e a r c h
- m eaning, m easurem ent and m erhod. London:
M acm illan Publishing Co., Inc., 1976.
VICHAS, R. P. C o m p le te h a n d b o o k o f p r o fita b le
m a r ke tin g r e s e a r c h te c h n iq u e s . Englewood Cliffs,
Prentice-Hall, Inc., 1982.
W ORCESTER, Robert M . C o n s u m e r m a r ke t
r e s e a r c b h a n d b o o k. 3rd Edirions. Am sterdan:
ESOM AR, 1991.
39
