Sistemas de Informação Gestão
Ricardo D’Ávila
rdavila@polonet.com.br rickdavila@msn.com
+81 9272-1633
Nosso Sistema de Aula
Gestão do nosso Conhecimento
• Objetivo
– Aprender o conceito de dados, informação, Conhecimento e e pesquisa suas aplicações práticas para o benefício e o fortalecimento da
estratégia competitiva da empresa.
• Didática
– Ajudar o participante a entender a ligação entre teoria e prática
– Favorecer a visualização da teoria como algo que realmente se refere a prática
– Desenvolver com o participante a capacidade de análise dos elementos impactantes atuais e futuros da gestão do seu negócio
• Pressuposto Fundamental
– A aprendizagem é compartilhada e experimental – Alunos estão auto-motivados para o aprendizado – A dedicação continua fora da sala
• Acordos de convivência – Foco no conteúdo
– Celulares e fumantes – Atrasos
– Diversão
Sistemas de Informação Gestão
¾ Metodologia
Exposição dialogada, sustentada por debates, estudos de caso e exercícios
¾ Pesquisas concluem que os estudantes retêm:
• 10% do que lêem,
• 26% do que ouvem,
• 30% do que vêem,
• 50% do que vêem e ouvem,
• 70% do que tentam explicar e
• 90% do que fazem e tentam explicar
Evolução da Sociedade e da da Sociedade e da maneira de utilizar a informa
maneira de utilizar a informa ç ç ão ão
“Todo o processo de desenvolvimento de tecnologia é um produto socialmente determinado”
Tecnologia – Conjunto de processos especiais relativos a uma determinada arte ou indústria.
Tecnologia da Informação (TI) – Conjunto de
recursos tecnológicos e computacionais para geração, uso e disseminação da informação.
Sistema – Conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir determinados objetivos
(STAIR,REYNOLDS,1999).
Conceitos Básicos
Elementos de um sistema
Objetivo
Entradas
Processador
Saídas
Mecanismos de controle (Feedback)
Sistema - Elementos
Objetivo
9 É a finalidade para qual o sistema existe.
Entradas
9 É tudo aquilo que o sistema necessita para funcionar. É a energia que entra no sistema:
materiais e insumos, pessoal, conhecimento tecnológico, equipamentos, informações, etc.
Processador
9 É a parte do sistema responsável pela
transformação das entradas em resultados
Sistema - Elementos
Saídas
9 São os resultados do processo de transformação das entradas. É importante não confundir as saídas com os objetivos do sistema. As saídas são o meio pelo qual o sistema atinge seus objetivos.
Mecanismos de controle (Feedback)
9 Constituem-se na confrontação das saídas do sistema com padrões previamente estabelecidos.
Sistema - Elementos
Sistema de Informação
9 É uma série de elementos ou componentes inter-
relacionados que coletam, armazenam e manipulam dados, transformando-os em informações que serão disseminadas afim de fornecer suporte à tomada de
decisão, coordenação, controle, análise e visualização em um organização.
9 Devem apoiar as estratégias e processos empresariais e as estruturas e cultura organizacionais para aumentar o valor dos negócios em um ambiente dinâmico.
SI - Conceito
PROCESSAMENTO E BANCO DE DADOS
CONTROLE PELA ADMINISTRAÇÃO
ENTRADA DE DADOS
SAÍDA
DE INFORMAÇÕES
FRONTEIRA DO SISTEMA
Sinais de FeedBack
Sinais de Controle
SI - Conceito
Sinais de FeedBack
Sinais de Controle
Sistema de Informação
9 O administrador pode saber, em tempo real, a posição de seu estoque de produtos acabados, o valor de
venda de determinado produto, a posição do fluxo de caixa, quais são seus devedores, quanto eles devem, qual a previsão dos pagamentos, e decidir em tempo real.
SI - Conceito
Maior eficiência, produtividade e segurança.
Aperfeiçoamento das comunicações.
Carga de trabalho reduzida, custos reduzidos.
Maior precisão, menos erros.
Maior e melhor controle sobre as operações.
Decisões melhores com base em informação de qualidade, mais oportunidades.
Vantagens competitivas : melhor serviço, melhor qualidade.
Valor agregado aos produtos (bens e serviços)
SI - Benefícios
Papéis fundamentais dos sistemas de informação em organizações
9 Suporte de seus processos e operações: registro de vendas, administração de estoque, ...
9 Suporte na tomada de decisões de funcionários e gerentes
9 Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva
SI - Funções
Manual ou Informatizado
Um sistema de informação pode ser manual ou informatizado;
A grande maioria dos Sistemas de Informação começa de forma manual, para desenvolver o processo e depois ser informatizado;
Sistemas de Informação
Manual ou Informatizado
A vantagem de um Sistema de Informação
Informatizado é a facilidade de armazenamento e recuperação dos dados, a rapidez no
processamento e, conseqüentemente, o
fornecimento de forma rápida e efetiva das informações para a gerência;
A informatização de um Sistema de Informação não garante a melhoria da sua efetividade. Se o sistema de origem apresentava defeitos, a sua informatização, somente, irá aumentar o impacto destas falhas;
Organizar para depois informatizar
Sistemas de Informação
Manual ou Informatizado
Sistemas de Informação Informatizado
HARDWARE
PESSOAS
BANCO DE DADOS
SOFTWARE
PROCEDIMENTOS REDE
Hardware
9 Conjunto de dispositivos, como: processador,
monitor, teclado e impressora, que aceita dados e informações, processa-os e os e os exibe.
Software
9 Grupo de programas de computador, que permite o processamento de dados no hardware.
Banco de Dados
9 Conjunto organizados de arquivos ou registros relacionados, que armazena dados e associações entre eles.
Sistemas de Informação Informatizado
Rede
9 Sistema de conectividade que viabiliza o
compartilhamento de recursos entre computadores diferentes.
Procedimentos
9 Estratégias, políticas, métodos e regras para utilizar o Sistema de Informação.
Pessoas
9 Componente mais importante nos Sistemas de Informação; inclui aquelas que trabalham com o próprio sistema ou usam sua saída.
Sistemas de Informação Informatizado
Razões para o Sucesso 9 Envolvimento do usuário
9 Apoio da administração executiva 9 Declaração clara de requisitos 9 Planejamento adequado
9 Expectativas realistas
Razões para o Fracasso
9 Falta de contribuição do usuário 9 Falta de apoio executivo
9 Requisitos e especificações incompletos 9 Mudanças de requisitos e especificações 9 Incompetência tecnológica
Projetos de SIs
Dados
9 São os fatos em sua forma primária (nome do
empregado, horas trabalhadas, peças no estoque, pedidos de venda, etc.)
Informações
9 Conjunto de dados organizados de tal forma que
adquirem valor adicional além do valor do fato em si.
(o conhecimento do total de vendas mensais, para um determinado gerente, é mais adequado ao seu
propósito do que as vendas de cada representante de vendas individualmente)
Sistemas de Informação
Qualidade da informação
Dimensão: tempo
9 Prontidão: fornecida quando necessária.
9 Atualização: atualizada quando fornecida.
9 Freqüência: no número de vezes necessárias.
9 Período: fornecida sobre períodos desejados.
Qualidade da informação
Dimensão: Conteúdo
9 Precisão: isenta de erros.
9 Relevância: atender às necessidades do receptor.
9 Integridade: fornecida de forma completa.
9 Concisão: apenas a informação necessária.
9 Amplitude: alcance e foco de acordo com a demanda.
9 Desempenho: mensuração de atividades concluídas, progresso realizado.
Dimensão: Forma
9 Clareza: fácil de compreender.
9 Detalhe: no grau de detalhe desejado.
9 Ordem: na seqüência desejada.
9 Apresentação: narrativa, numérica, gráfica, ...
9 Mídia: impressa, eletrônica, vídeo, ...
Qualidade da informação
Obrigado!
Ricardo D’Ávila
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