Planejamento Aula 05

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Planejamento

Estratégico em TI

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Sumário da Aula 05

• _ITIL

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ITIL

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ITIL

O governo britânico não estava interessado em ganhar dinheiro com a ITIL, nem mesmo queria se preocupar com treinamentos ou propagar isto mundo a fora. Por isso em 1991 foi criada uma comunidade de interesse para difundir estas práticas, conhecida hoje como itSMF.

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Os processos e organizações podem ser avaliados em termos de compatibilidade com as normas BS 15000 ou ISO 20000 (criada em dezembro de 2005), que são padrões de Gerenciamento de Serviços de TI. Entretanto, ferramentas e pessoas não podem ser certificadas em ISO 20000.

A ISO 20000 é voltada para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas sugeridas.

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ITIL – BOAS PRÁTICAS

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ITIL – BOAS PRÁTICAS

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ITIL – BOAS PRÁTICAS

As boas práticas da ITIL têm como objetivos:

• _{Servir de inspiração para melhorar processos de TI;}

• _{Sugerir onde é possível chegar, pois outras empresas já conseguiram}

resultados positivos;

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ITIL – BOAS PRÁTICAS

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ITIL – BOAS PRÁTICAS

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ITIL – BOAS PRÁTICAS

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ITIL – VERSÃO 2 E 3

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ITIL – VERSÃO 2 E 3

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ITIL – VERSÃO 2 E 3

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ITIL – VERSÃO 2 E 3

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ITIL – VERSÃO 2 E 3

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ITIL v 3.0 – LIVROS

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ITIL v 3.0 – LIVROS

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ITIL v 3.0 – LIVROS

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ITIL v 3.0 – LIVROS

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ITIL v 3.0 – LIVROS

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ITIL v 3.0 – LIVROS

E envolvendo todas as fases do ciclo de vida vem a Melhoria de

Serviço Continuada, que tem um foco na qualidade, avaliando tanto o

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