A Influência dos blogs na Comunicação Organizacional1
Pricilla Farina Soares2 Resumo: o presente artigo tem como objetivo analisar o uso dos blogs, corporativos ou não, na construção da identidade e mudanças na memória empresarial das organizações. Trata de explicar sobre a comunicação organizacional e o que é esta nova ferramenta chamada weblog, qual sua importância para as empresas e como elas podem utilizar essa nova tecnologia a favor de sua comunicação interna e externa.
Palavras-chave: comunicação organizacional, internet, blogs, novas tecnologias, identidade organizacional.
Introdução
Desde a criação da world wide web3 a internet teve uma abrangência mundial, o que possibilitou a criação e a interação das pessoas em diversos setores empresariais da sociedade. Os canais de comunicação se expandiram e a comunicação organizacional e precisou se atualizar e alterar a forma como a imagem de sua empresa é repassada como a comunicação interpessoal de funcionários e clientes acontece.
A sociedade hoje se organiza em rede e o conhecimento é repassado de maneira muito mais rápida do que anteriormente, por isso as empresas devem estar atentas ao que vem sendo falado sobre a missão e os valores internos, expostos de forma simplificada por quem usa a web 2.0, convergência tecnológica que permite trabalhar com a informação abertamente, com a contribuição e opinião de cada um. Cada indivíduo agora pode, com o mínimo de conhecimento de internet acessar um site e criar uma conta, para abrir um blog onde são debatidos temas de determinada empresa, como identidade visual, filosofia, valores e política.
Por serem democráticos, as organizações tem dado uma importância significativa aos blogueiros4 e seus blogs, já que neles podem ter uma visão ampla do quão são aceitos externamente, por clientes em potencial, clientes ou aqueles que não tem vínculo algum com a empresa e podem, implicitamente, favorecer mudanças na comunicação interna das empresas. A comunicação empresarial está sendo construída também a partir
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Artigo apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina de Comunicação Organizacional - Profª Margareth Michel, do currículo do Curso de Comunicação Social – Habilitação Jornalismo, da Universidade Católica de Pelotas.
2É graduanda do curso de Comunicação Social- Habilitação em Jornalismo, da Universidade Católica de Pelotas.
3World Wide Web significa “rede de alcance mundial” e é uma aplicação criada em 1990, por Tim Berners-Lee para partilhar informações. (CASTELLS,Manuel)
de blogs corporativos e do que se vê nos blogs, não tão formais quanto os sites, e que expõe os reais problemas internos ou ressalta as boas condutas de cada empresa.
Comunicação Organizacional
A comunicação organizacional, anteriormente chamada de comunicação empresarial, é um elemento antigo que está na base do planejamento de uma organização em busca de uma eficiente brecha no mercado e a inclusão social das empresas. Iniciou com a chegada da Revolução Industrial, aumentando a competitividade das corporações. Mas foi somente a partir de 1960 que, enquanto objeto de estudos científicos, passou a merecer atenção da comunidade acadêmica. Foi então que a comunicação organizacional começou a ser entendida como um campo de estudos que poderia contribuir para o entendimento de como a comunicação ajuda na dinâmica das organizações.
As empresas começaram a perceber que deveria existir uma forte relação entre a elas e a sociedade, incentivando seus funcionários a valorizarem o lugar em que trabalhavam e repassarem de forma subentendida os valores das organizações. Começaram também a elaborar com um bom planejamento, a forma como seu produto ou marketing seria repassado a seus consumidores ou consumidores em potencial.
A comunicação organizacional serve para integrar e agir de forma contígua com as linguagens da propaganda, jornalismo, relações públicas e atendimento ao consumidor para mostrar a personalidade da empresa na somatória de suas ações.
Com as novas tecnologias é preciso que a linguagem dessas atividades de comunicação das empresas seja mais rápida, que se ampliem as possibilidades de comunicação eletrônica e virtual e saiam um pouco dos tradicionais boletins e campanhas publicitárias. A internet e as tecnologias móveis permitem que a proximidade com o cliente atinja níveis muito maiores, já que estes clientes se tornaram mais exigentes e querem saber minuciosamente o quão engajada uma empresa é em relação às pautas que se fazem presentes hoje na sociedade, como a preservação do meio ambiente. As organizações, com a presença do espaço virtual são cada vez mais guiadas pelos consumidores, e as empresas prezam e apostam na interatividade entre clientes e representantes no processo produtivo.
comunicação humana. Neste contexto, a comunicação organizacional é um metassistema social e tecnológico – que tem como objeto de estudo os processos comunicacionais, no âmbito das empresas e das instituições, suas redes de relacionamento e sociedade – definido dinamicamente a partir de suas inter-relações com os conhecimentos e as práticas das Ciências Sociais, das Ciências Humanas, das Ciências Exatas e das Ciências Biológicas.
(Pricilla, de que autor é esta citação? Ano? Página?)
A comunicação empresarial hoje possui uma associação, a ABERJE5, que tem como objetivo “... discutir e promover numa perspectiva local e global, a Comunicação Empresarial e Organizacional como função administrativa, política, cultural e simbólica de gestão estratégica das organizações e de fortalecimento da cidadania”.¹
Todas essas ações, com o uso da internet e dos blogs, corporativos ou não, dão às empresas uma infinidade de informações para que elas façam correções, alterem comportamentos e no caso dos blogs, possam interagir com a sociedade ajudando a conservar ou mudar a memória empresarial que as pessoas têm de determinada empresa para que os eventos, o relacionamento e as campanhas sejam cada vez mais satisfatórios. Mas antes, precisamos definir o conceito de blogs e blogs corporativos.
Os blogs
Os blogs inicialmente eram páginas na internet consideradas “diários virtuais”, onde através de uma conta com e-mail e senha podia se criar um endereço onde eram expostos textos pessoais para que os outros blogueiros comentassem. Tornaram-se extremamente usados, pois há mais interação mútua que em web sites, são fáceis de manter, abre espaço para comentários e são personalizados, além de criarem laços sociais relacionais, já que dependem de interação social (através dos comentários).
Segundo Adriana Amaral, Raquel Recuero e Sandra Portella Montardo, organizadoras do livro “Blogs.com: estudos sobre blogs e comunicação”(2009), foi com o surgimento de ferramentas de publicação e um diferenciado sistema que os weblogs começaram a ser conhecidos. Sobre esses sistemas dos blogs, as autoras falam que eles
Existem inúmeros tipos de blogs, desde os pessoais, com interação limitada, blogs especializados e blogs dos chamados “formadores de opinião”, com algum tipo de finalidade, como explorar e analisar criticamente as organizações. A diferença dos blogs é a possibilidade de qualquer pessoa, sem nenhum conhecimento técnico, publicar suas opiniões na web e variados tipos de pessoas publicarem comentários, criando debates, repassando informações virais e construindo, no caso das empresas, novas identidades culturais que os funcionários ou cargos maiores das intuições não sabiam que estavam sendo repassados ou entendidos de tal maneira pelo público.
Hoje, pessoas comuns podem discutir sobre qualquer empresa, serviço ou notícia, avaliando atendimento ou relatando experiências passadas com inúmeras organizações. É o conhecido boca- a- boca só que agora, virtual. As empresas devem estar atentas, pois se pode ver isso como uma oportunidade ou como um problema, se passarem a ignorá-los. O fato é que, falando bem ou mal estes blogueiros tornam-se implicitamente vendedores dos produtos oferecidos pelas empresas destacadas.
Além destes blogs existem também os recentes “blogs corporativos”, que são aqueles que as próprias empresas fazem como suporte a um web site, ou apenas como única ferramenta para expor sua missão e seus objetivos na rede virtual.
Blogs corporativos internos e os blogs corporativos externos
Os externos são os que a empresa expõe para que qualquer pessoa possa acessar seu conteúdo. Eles têm como objetivo, além de reforçar seus valores e sua identidade corporativa, também proporcionar uma interação rápida com feedback mais sincero por partes dos usuários ou possíveis usuários. As empresas começaram a usar os blogs corporativos externos porque, além de exigirem baixíssimo custo, aproximam mais o cliente, que dependendo dos comentários, acabam fazendo marketing para a empresa e reforçando os aspectos simbólicos, ou seja, a imagem institucional que empresas demoram anos para construir.
Os blogs corporativos internos são usados pelas empresas como forma de interação entre funcionários, como comunicação interna, gerenciamento de conhecimento, colaboração e acompanhamento de projetos.
As empresas que criam blogs devem estar atentas a como será feita a divulgação e como será a atualização periódica dos blogs. Como um canal de comunicação para 5
as organizações, o blog é mais barato, disponibiliza a troca de links veiculados ao mesmo assunto, mostra que a empresa esta atenta as novidades virtuais e agregadas à sociedade, e dá personalidade ao conteúdo que a empresa passa.
Conforme foi pesquisado no artigo “Blogs corporativos como estratégia de comunicação”, de Carolina Frazon Terra da UNISA6, o “Relações Públicas Steve Rubel revelou a importância de as empresas prestarem atenção ao que está sendo dito nos blogs a respeito delas. Seu trabalho é planejar estratégias para minimizar os prejuízos dos clientes diante de comentários negativos encontrados nos blogs.”(ano
e página do artigo????????) Conforme Rubel, 51% dos jornalistas
norte-americanos lêem blogs, e as empresas IBM, GM e Microsoft têm equipes e ferramentas para cuidar o que se está falando sobre elas nos blogs.
Estejam a par ou não do que se diz sobre elas nos blogs, é crescente a monitoração que as empresas estão fazendo ao acompanhar essas ferramentas, a fim de ampliarem o diálogo com seu público.
Considerações Finais
A internet está, cada vez mais, abrindo novos espaços para a divulgação de opiniões e construção de sentido comunitário, com criação de comunidades através dos blogs que antes eram usados apenas como diários virtuais, sem cunho crítico e de análise.
Hoje, eles não só estão mais críticos e abordando inúmeros assuntos, como também estão entrando no meio empresarial, que estão utilizando a ferramenta como uma forma de chegar democraticamente a seu público. Apesar de ser uma ferramenta nova, os blogs se expandiram com muita rapidez e hoje, mesmo aqueles que não têm muito conhecimento sobre o assunto, conseguem facilmente achar um blog que fale a respeito de inúmeras empresas.
É necessário salientar que os blogs nos dão a impressão de maior personalidade à empresa, junto ao seu web site, pois a memória empresarial, que é o conjunto de sensações e experiências, sejam elas boas ou ruins, que as pessoas guardam das empresas são agora expostas na rede, para que outras pessoas se identifiquem ou não com a comunidade virtual ali construída.
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Com essa abertura comunicacional, as empresas devem estar atentas com a monitoração do que está sendo dito e como isso interfere na comunicação externa, entre clientes, e interna, com funcionários. A assessoria de comunicação deve conhecer os valores e os objetivos da empresa, e definir o que deve ser salientado no blog corporativo, para que ele atinja o público-alvo e conserve uma boa imagem aos demais.
A exigência perante as empresas se tornou maior, já que há uma infinidade de informações que elas podem usar para seu proveito, mudando ou organizando melhor a sua comunicação empresarial.
Os blogs permitem a exclusão de pesquisas obsoletas, feitas com um questionário “quadrado”, onde exijam resposta “sim” ou “não”, sem um julgamento mais detalhado. Com os comentários e postagens feitos através desta ferramenta, tudo que as empresas precisam para serem competentes está divulgada na internet, basta procurar e atender às necessidades da sociedade.
Referências Bibliográficas
AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel e MONTARDO, Sandra; (Orgs). Blogs.com: estudos sobre blogs e comunicação. Momento Editorial. São Paulo, 2009.
GUIMARÃES, André Sathler e SQUIRRA, Sebastião Carlos de Moraes. Comunicação organizacional e o processo comunicacional: uma perspectiva dialógica. Revista Famecos, Porto Alegre/RS, n. 33, agosto 2007.
NASSAR, Paulo. Conceitos e Processos de Comunicação Organizacional. In: KUNSCH, Margarida M. K. Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas. São Paulo: Difusão Editora,2008,p.73.
NASSAR, Paulo e FIGUEIREDO, Rubens. O que é comunicação empresarial. Coleção Primeiros Passos. São Paulo, 1995.
TERRA, Carolina Frazon. Blogs corporativos como estratégia de comunicação. RP em Revista, Salvador/BA, ano 4, n.15, jul. 2006.
