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Influência da familiaridade e personalidade de marca na comunicação boca-a-boca : o caso da marca SATA

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Academic year: 2021

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Figura 1. As seis fontes de informação em que o consumidor mais confia.
Figura 2. Escala de personalidade de marca de J. Aaker.
Tabela 1. Principais referenciais teóricos.
Figura 3. Modelo conceptual.
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