-O desafio do Bibliotecário no contexto das Unidades de Informação ( Usuário e o planejamento e gestão de Unidades de Informação)

1ª Prova de Estudo de Usuários

SLIDE 1 – CONTEXTO E DEFINIÇÃO ... 1

Contexto ... 1

Contexto atual nas instituições em geral: ... 1

Contexto atual nas unidades de informação ... 1

Estudo de usuários e de comunidades ... 1

Função do gestor da unidade de informação: estudo de

usuários e de comunidades. ... 1

Benefícios do planejamento ... 2

Desafios do planejamento ... 2

Planejamento proporciona um ambiente de: ... 2

SLIDE 2 – USUÁRIO E DISCUSSÃO ... 2

Usuário ... 2

SLIDE 3 - HISTÓRICO E EVOLUÇÃO : ESTUDOS DE

USUÁRIOS E DE COMUNIDADES ... 2

O campo de conhecimento ... 2

Estudos de Usuários e de Comunidades ... 2

Evolução histórica ... 2

Identificação de bibliotecas e de comunidades ... 3

SLIDE 4 - USO, DEMANDA, NECESSIDADE E

SATISFAÇÃO ... 3

O que leva uma pessoa a procurar informação? ... 3

Interações / atos comunicativos que têm lugar na

biblioteca: ... 4

Uso ... 4

Demanda ... 4

Necessidade ... 4

Desejo ... 4

Necessidade de informação ... 4

Satisfação do usuário ... 5

Contexto

-Informação nas Instituições: qualitativo e estratégico. -Informação e Usuário (pessoas ou Instituição)

-Estudo de Usuário e de Comunidade: conceito, importância e objetivos

-O desafio do Bibliotecário no contexto das Unidades de Informação ( Usuário e o planejamento e gestão de Unidades de Informação)

Contexto atual nas instituições em geral:

• Economias baseadas na Informação e no Conhecimento • Novos Serviços e Produtos

• Ambientes Turbulentos

• Base do Conhecimento Limitada nas Pessoas •Imprevisibilidade de mercado

•Concorrência

•As Instituições precisam de informações para acompanhar as mudanças constantes

Os recursos informacionais sempre podem ser melhor alocados. As estratégias da informação ajudam as organizações a se

adaptarem às mudanças.

Estratégias tornam a informação mais significativa. Contexto atual nas unidades de informação

Nas Unidades de Informação as tecnologias de comunicação e informação (TIC) e a quantidade de informações disponíveis mudam hábitos e comportamentos de busca e de uso de informação de seus usuários.

As Unidades de informação precisam reunir as informações e mapear as informações que seus usuários precisam para atender suas prováveis necessidades com serviços de qualidade focado no seu público rela ou potencial.

(ROZADOS, PIFFER, 2009, p. 170) Estudo de usuários e de comunidades

Estudo de Usuário

[...] uma investigação feita para saber se a necessidade informacional dos usuários está sendo satisfeita de maneira adequada. São importantes para ajudar a biblioteca na previsão ou mudança de demanda.” (FIGUEIREDO, 1994, p. 7) O conjunto de estudos que tratam de analisar qualitativamente e

quantitativamente os hábitos de informação dos usuários, mediante aplicação de distintos métodos , entre eles matemáticos – principalmente estatísticos – e seu consumos de informação

(SANZ CASADO, 1994,p.3)

ferramenta de pesquisa que possibilitar propor ou implementar mudanças e adaptações na biblioteca em seus serviços. (ROZADOS E PIFFER, 2009)

Estudos de Comunidades

•Define-se como a:

•análise das características de determinado grupo de indivíduos observando seus aspectos econômicos, sociais, educacionais, culturais etc...

Objetiva:

•identificar suas necessidades e comportamento individual e do grupo, a fim de que a biblioteca possa suprir as carências informacionais dos indivíduos e da comunidade como um todo”.

• (NASCIMENTO, 2011)

A questão é definir o que é a comunidade e qual é o público a quem a Unidade de Informação deve servir ?

Qual a importância do Estudo de Usuários e de Comunidades em uma Unidade de Informação?

-Razão de ser da Unidade da Informação. -Parte fundamental da Política da Instituição.

-Subsidio relevante no planejamento, gestão e avaliação do Sistema de Informação e na elaboração de projetos e relatórios.

-Dar subsídios para o gestor da da biblioteca ampliar ou melhor seu serviço de informação.

Objetivos do estudo de usuários e comunidades

•Estabelecer critérios de mensuração dos serviços e das atividades

-Desenvolver estudo sobre o usuário e não usuário na utilização ou não de serviços.

- Avaliar os grau de satisfação dos usuários com atividade e serviços disponibilizados.

-Ser um canal de comunicação entre a Unidade de Informação e a Comunidade.

-Auxiliar a Unidade de Informação na previsão de demanda ou na mudança de demanda de seus produtos e serviços.

Função do gestor da unidade de informação: estudo de usuários e de comunidades.

Planejar - Estabelece os objetivos, especificando a forma como serão alcançados.

Organizar - É a forma de coordenar todos os recursos, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.

Coordenar - A coordenação das atitudes e esforços de todos, almejando alcançar as metas traçadas.

Controlar - estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que se espera.

Para o planejamento ser eficiente deve ter objetivos bem estruturados e descritos de forma correta sendo do conhecimento de todos os envolvidos no processo de planejamento.

Os objetivos devem ser coerentes com a realidade interna da Unidade de Informação com os cenários externos ser atuais e mensuráveis, ou seja, devem se tornar em metas.

Benefícios do planejamento Pessoais Unidades de Informação •Tomada de decisão assertiva.

•Estruturação da resolução de problemas. •Eliminação de retrabalhos e desperdícios. •Criação de cultura. •Melhoria da qualidade. Desafios do planejamento • Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica

Planejamento proporciona um ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do Usuário •Ética e responsabilidade social • Agregar valor

SLIDE 2 – USUÁRIO E DISCUSSÃO Usuário

•é um termo mais usado na literatura internacional; •é um conceito complexo;

•aparece no final da cadeia documental quando solicita um serviço;

•no serviço de bases de dados é a pessoa que interroga esta base. •É o cliente de um serviço ( Adm./MKT)

•Pode ser usuário ou produtor (jornalista)?

Usuário potencial e Usuário real

Usuário potencial: •necessita informação para desenvolvimento de suas atividades, mas não é consciente. Aquele que tem o direito, mas não utiliza a U.I.

Usuário real: necessita e utiliza informação para desenvolvimento de suas atividades.

Usuário interno: pertence ao quadro funcional da U.I.

Usuário externo: Todos os que não fazem parte do quadro da U.I.

•Por muito tempo tentou-se definir categorias de usuários pela pergunta: Informação, para quem?

•Entretanto, cada indivíduo tem várias ocupações, exerce vários papéis e a questão verdadeira deve ser: Informação, para fazer o quê? A razão da pergunta se prende ao fato de que um indivíduo pode se incluir em várias categorias de usuários. Assim sendo, é preferível perguntar para que se destina a informação e não para quem.

•Dividem-se em três grupos principais:

•os usuários que ainda não estão na vida ativa profissional ou estudantes;

•os usuários engajados na vida ativa, cujas necessidades de informação se originam da sua vida profissional;

•e o cidadão, cujas necessidades de informação são gerais e ligadas à sua vida social.

•Pesquisadores: precisam de informação exaustiva, interesse sobre tudo o que se publica em sua área. Os tipos de fontes de informação e maneira como acessam informação varia segundo a área (Exatas, Humanas, Sociais, etc.)

•Indústria: precisam de informação elaborada e específica, ligada a problemas concretos e, se possível, que traga soluções.

•Administrador, gestor, político: tipo de usuário mais desconhecido, precisa informação muito elaborada, síntese. Focado na tomada de decisão.

•Homem comum: precisa informação elaborada, dirigida, interpretada. Informação sobre temáticas diversas , muito heterogênea.

•Organizações: usa a informação como papel estratégico, competitivo na busca da qualidade.

SLIDE 3 - HISTÓRICO E EVOLUÇÃO : ESTUDOS DE USUÁRIOS E DE COMUNIDADES

O campo de conhecimento

A construção de um conhecimento científico sobre os usuários e comunidades.

Estudos de Usuários e de Comunidades

 Método de estudo científico de um fenômeno social, apareceu na metade do século XX, na Inglaterra.

 É considerado científico como método social com aplicação.  Permitir examinar e reexaminar missão e objetivos.

 Aplicação de técnicas de segmentação e estudo de mercado.  Os estudos devem ser atividade contínua nas bibliotecas.

 Necessidade de analisar os indicadores sociais, bem como a complexidade da comunidade.

 Padrões para bibliotecas públicas: como as bibliotecas integram-se à comunidade

 Estudo contínuo ou periódico da comunidade.

 Participação dos bibliotecários na vida da comunidade.  Correlação dos programas da biblioteca com aqueles de outras

organizações da comunidade. Evolução histórica

Primórdios:

 frequência de uso de revistas em diferentes disciplinas (centrados nos documentos)

 Gross e Gross, 1927; Allen, 1929, Hooker, 1935

 Os primeiros estudos “com usuários” Escola de Chicago – estudo socioeducativos, (integrar a comunidade).

 Como instrumentos de diagnóstico em Unidades de Informação (feedback, sistema)

Década 1930: Comunidade da Biblioteca Pública

 interesse considerável em se saber como e o que as pessoas liam, e o uso que as mesmas faziam da Biblioteca.

 Enfatizam o caráter educacional da Biblioteca Pública cuja função acredita ser de elevar, educar e recrear as pessoas. Primeiros estudos realizados pelos bibliotecários que trabalhavam de acordo com a Escola de Chicago.

 Denomina-se “bibliotecário de serviço de aconselhamento de leitura”

Década 1930: “ “ “ algumas criticas

 Hábito de leitura como uma ação isolada, o contexto em que o individuo se insere não era levado em consideração.

 Sobre a perspectiva do gestor de uma biblioteca, conhecer a comunidade e tão importante “quanto o diagnóstico de um médico na prática da medicina.”

Década 1930: Comunidade Universitária

 Interesse em saber como os estudantes utilizavam a biblioteca.  Enfatizavam o que o leitor fazia ao entrar na biblioteca e este poderiam ser: utilizar catálogos, buscar material para reprodução, ou utilizar as dependências da biblioteca para estudar.

 Este tipo de estudo servia apenas para alguma decisão administrativas.

Criticas feitas na época a Comunidade Universitária e que prevalecem na contemporaneidade:

 o uso da biblioteca não é associado com o desempenho dos alunos.

 O uso da biblioteca pelo corpo discente depende fundamentalmente do estímulo dados pelo corpo docente  Os professores pouco frequentam a biblioteca.

 É necessário levantar dados sobre hábitos de uso da biblioteca pelo corpo docente.

 É necessário divulgar os serviços da biblioteca ao corpo docente.

 Os usuários potencial precisam conhecer a coleção, bem como os serviços oferecidos pela Biblioteca.

1940 - Enfoque direcionado as necessidades de usuários, a forma pela qual obtém e usam a informação.

1948 - Conferência de Informação Cientifica da Royal Society (Londres) apresentados dois estudos:

 Bernal: sobre busca de informação dos cientistas britânicos ligados a órgãos governamentais.(BERNAL)

 Urquhart : sobre uso da Biblioteca do Museu de Ciências de Londres. Voltado para ICT.

Generalizações e tendências da época (1940- 1948)

 Acessibilidade e facilidade são fatores fundamentais para utilização do serviço de informação.

 Por conta do excesso de informações deve haver um “filtro” por parte do Sistema de Informação. (analisar e sintetizar).  É necessário disseminar os serviços de informação, bem, como

o resultado de pesquisa.

 Os canais informais são considerados muitas vezes de maior impacto do que canais formais.

 Arquivos pessoas são evidenciados como fonte primária de busca.

 A educação do usuário real e potencial foi por muito tempo relegada a segundo plano.

 A ausência de promoção dos produtos elaborados pela unidade de informação tem forte impacto na educação de usuário.

1950 - intensificaram se os estudos sobre o uso da informação entre grupos específicos de usuários, abrangendo já as Ciências Aplicadas

1958 - Conferência Internacional de Informação (Washington)

 Mudança de atitude em relação aos usuários da passividade para aperfeiçoamento, ajustes e revisões de serviços bibliográficos, índices, resenhas e criação da Disseminação Seletiva da Informação (DSI).

 Usuários estudados - Cientistas das Ciências Exatas e Engenharias.

1960 - ênfase no comportamento dos usuários das áreas da Tecnologia e Educação.

1970 – Estudo sobre o interesse de cientistas sociais, assim como estudo de necessidades de informação da alta esfera

governamental. No Brasil, os primeiros trabalhos sobre estudo de usuários começam na década 70.

1980 - estudos voltados à avaliação de satisfação e desempenho.

1990 - estudos voltados para o comportamento informacional quanto a avaliação e satisfação do desempenho.

Identificação de bibliotecas e de comunidades

•O tipo de uma biblioteca é determinado pelas funções e serviços que oferece, pela comunidade que atende, e pelo seu vinculo institucional.

Biblioteca Nacional

•Sua função reunir e preservar toda produção bibliográfica do país. Em cada país existe uma Biblioteca Nacional. Toda produção bibliográfica do país deve ser enviada para a Biblioteca Nacional, isto é garantido pela lei de Deposito Legal. No Brasil a Biblioteca Nacional está sediada no Rio de Janeiro.

Biblioteca Pública

•Atende por meio do seu acervo e de seus serviços, os diferentes interesses de leitura e informação da comunidade em que está localizada, colaborando para ampliar o acesso à informação, à leitura e ao livro, de forma gratuita.

•Atende a todos os públicos: crianças, jovens, adultos, pessoas da melhor idade e pessoas com necessidades especiais. •É considerada equipamento cultural e, portanto, está no âmbito

das políticas públicas do Ministério da Cultura (MinC). É criada e mantida pelo Estado (Município, Estado ou Federação).

Biblioteca Comunitária

•Espaço de incentivo à leitura e acesso ao livro. É criada e mantida pela comunidade local, sem vinculo direto com o Estado.

Biblioteca Universitária

 Objetiva apoiar as atividades de ensino, pesquisa e extensão por meio de seu acervo e dos seus serviços. Atende alunos, professores, pesquisadores e comunidade acadêmica em geral. É vinculada a uma unidade de ensino superior, podendo ser uma instituição pública ou privada. A Biblioteca Universitária dá continuidade ao trabalho iniciado pela Biblioteca Escolar.

Biblioteca Especializada

 Voltada a um campo específico do conhecimento. Seu acervo e seus serviços atendem às necessidades de informação e pesquisa de usuários interessados em uma ou mais áreas específicas do conhecimento.

 É vinculada a uma instituição pública, ou privada podendo também se caracterizar como uma biblioteca universitária, quando vinculada a uma unidade de ensino superior.

 Existem bibliotecas públicas especializadas em literatura infantil e, por isso, costumam ser denominadas Bibliotecas Infantis.

 Outras especializadas no atendimento a pessoas com necessidades especiais e por isso denominadas Bibliotecas Especiais.

 Comunidade governamental - Comunidade Hospitalar - Comunidade dos portadores de deficiência visual.

SLIDE 4 - USO, DEMANDA, NECESSIDADE E SATISFAÇÃO

O que leva uma pessoa a procurar informação?

 A existência de um problema a resolver, de um objetivo a atingir e a constatação de um estado anômalo de conhecimento, insuficiente ou inadequado.

 A necessidade de informação pareceria pertencer, então, à categoria das necessidades humanas básicas.

 O fato, porém, de não ser partilhada igualmente por todos os seres humanos nos leva a questionar sobre sua verdadeira

condição: existe uma necessidade de informação bem-definida, como as necessidades físicas, e que pode ser considerada em si mesma uma necessidade fundamental? ou a necessidade de informação é uma necessidade derivada que serviria à realização de outros tipos de necessidades?

 Os três sistemas básicos através dos quais se organiza a atividade humana são: personalidade, cultura e sociedade.  Esses sistemas oferecem a base para a consideração do

indivíduo, que deve ser estudado no seu inter-relacionamento com a sociedade e a cultura.

 Personalidade, cultura e sociedade são objeto de estudo de diversas disciplinas das Ciências Sociais e, tradicionalmente, constituem o campo de estudo da Psicologia, Antropologia e Sociologia.

 A Psicologia estuda o comportamento do indivíduo.

 A Antropologia deseja apurar a existência de regularidades entre os inúmeros aspectos do comportamento humano em uma sociedade. A maneira de viver em uma sociedade.  A Sociologia tem por objetivo estudar a interação social dos

seres vivos nos diferentes níveis de organização da vida. É uma ciência que se relaciona com a observação e a análise do comportamento social humano.

 Ação do usuário: procura a biblioteca para atender uma necessidade.

 Ação da biblioteca/ através do bibliotecário: atender ao usuário.

 Deve haver reciprocidade de ações entre ambos=interação:  Interação se realiza ou é possível através da comunicação

(implica contato e linguagem).

Interações / atos comunicativos que têm lugar na biblioteca:  interação usuário / bibliotecário

 interação usuário / usuário  interação usuário / conhecimento Uso

•o que um indivíduo realmente utiliza.

•Um uso pode ser uma demanda satisfeita, ou pode ser o resultado de uma leitura ou de uma conversa), isto é, uma informação reconhecida como uma necessidade ou um desejo, quando recebida pelo indivíduo, e apesar de não ter sido manifestada numa demanda.

•Uso podem ser indicadores parciais de demandas Demanda

 o que um indivíduo pede.

 Os indivíduos podem demandar informação que eles não necessitam e, certamente, podem ter necessidade e desejo por informação que eles não demandam.

 Uma demanda é um uso em potencial.

 Maioria dos estudos de usuários esta na identificação de necessidades.

Necessidade

 O que um indivíduo deve ter para o seu trabalho, pesquisa, instrução, recreação, etc...

 Julgamento de valor implícito na maneira como o termo é utilizado: necessidade é usualmente concebida como uma contribuição para uma finalidade séria, não frívola.

 Difícil de definir, medir e isolar.

 Os estudos de usuários são mais voltados para as necessidades do que para o uso ou demanda.

Desejo

o que um indivíduo gostaria de ter. Os indivíduos podem necessitar de um item que eles não desejam ou desejarem um item que eles não necessitam ou mesmo não deveriam ter. Um desejo, como uma necessidade, é uma demanda em

potencial.

Necessidade de informação

 implica valores pessoais, depende das atividades do usuário ou de suas perspectivas.

 A existência de um problema a resolver, de um objetivo a atingir e/ou a constatação de um estado anômalo de conhecimento, insuficiente ou inadequado

 Autonomia do usuário: pode ou não reconhecer na unidade de informação uma fonte para suprir suas necessidades.

 Contexto: relações sociais que levam o usuário a sentir necessidades.

 Interação: entre usuário e unidade de informação, quando se tem noção básica das necessidades.

Identificação das demandas e necessidades

 “Não é a consciência dos homens que determina seu ser, mas, pelo contrário, o seu ser social que determina a sua consciência.”

 “As necessidades de informação são frutos de fenômenos sociais de interação com outros seres que estimulam a consciência para construção da informação”

Tipos de necessidades de informação

 Processos históricos e cronológicos

 Necessidade imediata – momento específico que demanda uma satisfação pontual e rápida. Ex.: dúvida em projeto acadêmico.

 Necessidade mediata – necessidade amadurecida a partir de um processo histórico. Ex.: conteúdo de disciplina para elaboração de monografia.

 Necessidade de obter um documento particular do qual se conhece algum dado: autor, título, etc.

 Necessidade de localizar documentos que tratem sobre determinado assunto:

 Necessidade de informação para resolver um problema concreto

 Necessidade de ser continuamente informado sobre avanços em determinado campo.

 Tipos de necessidades de informação para solução de problemas:

 Necessidade de obter um documento único de tipo factual.  Necessidade de consultar vários documentos sobre o tema de

estudo.

 Necessidade de realizar una busca exaustiva para recuperar o maior número de documentos sobre o tema de interesse. Processos institucionais e pedagógicos

 Necessidade interativa entre unidade de informação e comunidade – necessidade atuante na comunidade. Ex.: projetos sociais; serviços propostos.

 Necessidade interativa entre profissional da informação e usuário – visa ações de intervenção na unidade de informação para satisfação do usuário. Ex.: propostas de ação para inclusão de novos usuários; serviços variados.

Processos psicossociais

 Necessidade consciente - quando se sabe onde, quando, como e/ou porque foi percebida e como saná-la. Ex.: dúvida em disciplina, identifica biblioteca como fonte de satisfação.  Necessidade inconsciente - não há identificação específica,

•Na base da pirâmide estariam os indivíduos que buscam a satisfação de suas necessidades básicas de alimentação, habitação, vestuário, saúde e educação. Estes indivíduos demandariam, primeiramente, informação de utilidade para suprir suas necessidades de segurança.

•No nível acima estariam os indivíduos que, tendo suprido a necessidade da base, orientam-se por buscarem um comportamento atuante, objetivando a permanência nos grupos que participam, seja no trabalho, na comunidade, afetivos ou profissionais. Demandariam, basicamente, informação que lhes permita permanecer nos contextos que habitam. Tal informação é em proveito próprio e das instituições que participam.

•Os indivíduos, no topo da pirâmide, tendo resolvido as necessidades anteriores, demandariam informação que os conduza à reflexão, criatividade e sucesso profissional e pessoal.

Satisfação do usuário

 A sistematização da avaliação da satisfação do usuário é um conceito recente e complexo, que utiliza modelos teóricos ainda pouco ou razoavelmente consistentes, com predomínio de estudos de base empírica.

 No Brasil, os estudos ampliaram-se na década de 1990, com a consolidação do controle social nos processos de planejamento e avaliação.

 O país tem especificidades nesse sentido, e a satisfação vai além do aspecto humanitário e da informação recebida, e se amplia com o simples acesso aos serviços e a disponibilidade de insumos.

 As teorias relacionadas a satisfação do usuário originaram-se de referenciais teóricos do marketing e da psicologia social,

onde a satisfação expressa pelo usuário pode ser avaliada como de menor importância.

Dois pontos reflexivos básicos:

 1.Convencional/Cognitivo: parte das necessidades até chegar à satisfação.

 Ciclo de relação recíproca entre necessidade e uso da informação. Usuário presente de forma indireta (organização da informação) e direta (serviços visando satisfação).

 2.Não-Convencional/Social: parte da satisfação e inclui as necessidades para satisfação socio-interacionista.

 Fundamentos sociais do usuário – atividades profissionais, campo de interesse, disponibilidade de infraestrutura informacional, necessidade de tomada de decisão, etc. – são fundamentais para traçar as necessidades e pensar em serviços que assegurem a sua satisfação.

Algumas teorias de modelos sobre estudos de satisfação

 A teoria da discrepância: a mais utilizada nas pesquisas; os níveis de satisfação são medidos pela diferença entre expectativa e percepção da experiência;

 A teoria da atitude: a satisfação é entendida como uma atitude, uma avaliação positiva ou negativa sobre um determinado aspecto do serviço;

 A teoria da equidade: considera que os usuários avaliam os serviços por meio de ganhos e perdas individuais, comparando-se com outros usuários;

 A teoria da realização: a satisfação é dada simplesmente pela diferença entre o que é esperado e o que é obtido; da expectativa ou da confirmação.

Reflexões

 O estudo do usuário nas áreas que compõem a Ciência da Informação, e que passou por momentos de grande de efervescência no século XX, passa na atualidade por uma mudança paradigmática.

 Ao romper com o modelo/marco de ter como escopo de seus estudos os “usos da informação” e o “habitus” do usuário, o estudo de usuários tem hoje como foco o usuário como ator no processo de apropriação da informação.

 A necessidade de informação atual não é mais sentida, mas construída entendendo que o usuário é autônomo na construção de suas necessidades.

 Esta concepção faz com que o profissional da informação compreenda a importância desta autonomia do usuário, desvinculando-se da visão de receptor da informação disponibilizada, tornando-o condutor na construção de suas necessidades.

 Há uma necessidade de desenvolvimento da compreensão do comportamento humano quando ele busca e usa informações.  Percebe- se o papel fundamental que a tecnologia teve sob à

informação possibilitando uma maior relação deste serviço com seu usuário.

 Por meio das teorias, pode se identificar que é fundamental converter conceitos em estratégias, critérios e parâmetros para a avaliação de dados que auxiliem a tomada de decisão e subsidiem o aprimoramento dos serviços.

Totterdell:

 afirma que não há maneira de se avaliar um padrão para necessidade de biblioteca, por causa de fatores tais como: dificuldade inerente ao problema de medir estas necessidades, da diversidade das necessidades, da natureza especial das necessidades da biblioteca.

 Sugere que os bibliotecários abandonem o trabalho oneroso, ingrato e mesmo impossível de conceitualmente separar "necessidades" de "desejos” e que tudo seja tratado como necessidades que se relacionem com o papel da biblioteca.