Módulo 5: Compartilhamento de Conhecimento e Comunidades de Prática (COPs)

(1)

Versão: Setembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Versão: Setembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Módulo 5: Compartilhamento de

Conhecimento e Comunidades de Prática

(COPs)

(2)

Versão: Setembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

INTRODUÇÃO

(3)

Avaliar

Contextualizar

Atualizar

Compartilhamento e disseminação do conhecimento Internalização e utilização do conhecimento Criação e/ou captação do conhecimento Kimiz Dalkir

McGill Graduate School of Information and Library Studies Montreal, Quebec Canadá Fonte: DALKIR, 2005 3

(4)

• Após captação e organização do conhecimento, ele precisa ser

compartilhado e disseminado na organização

• Alfabetização informacional

–

“Conjunto de habilidades que levam o indivíduo a reconhecer a

necessidade da informação e a capacidade de localizar, avaliar e usar

efetivamente a informação necessária”

• Internacional Data Corporation – IDC (FELDMAN, 2004 in

DALKIR, 2005)

–

Estima que os trabalhadores do conhecimento gastam entre 15 e 35%

do seu tempo em busca de informação

–

Trabalhadores do conhecimento encontram o que procuram em menos

de 50% dos casos

Introdução

(5)

• Somente um em cada cinco trabalhadores do conhecimento

encontra com frequência informação necessária para seu

trabalho

• Trabalhadores do conhecimento gastam mais tempo criando

novamente informações existentes que eles não conheciam do

que criando informações novas

• Por que pessoas procuram outras pessoas quando precisam de

informação e conhecimento:

–

é mais rápido

–

Obtemos informação e descobrimos : i) origem da informação; ii) como

rever nossa pesquisa; iii) se estamos no caminho certo e onde erramos;

e iv) fonte de informação é conhecida e confiável

Introdução

(6)

• O custo de não encontrar informação é muito alto

para indivíduos e organização

–

Pessoas: principal fonte de informação para encontrar

informação, resolver problemas e tomar decisões

• CROSS AND PARKER, 2004 in DALKIR, 2005

–

Pessoas = principais canais de informação e conhecimento

–

Trabalhadores do conhecimento gastam um terço do seu

tempo procurando informação e ajudando colegas a fazer o

mesmo

–

Trabalhador do conhecimento tende a procurar outra

pessoa em vez de uma fonte impessoal (repositório, base

de dados)

Introdução

(7)

OBSTÁCULOS AO

COMPARTILHAMENTO

(8)

• Conhecimento é propriedade

• Conhecimento é poder

–

Indivíduos são recompensados muitas vezes pelo que sabem não pelo

que compartilham

–

É importante incentivar o compartilhamento e deixar de promover o

não-compartilhamento

• Fornecedor não tem certeza se o receptor entenderá e usará o

conhecimento corretamente e/ou não está seguro da

veracidade ou credibilidade do conhecimento

–

COPs contribuem para eliminar isso porque elas validam o

conhecimento da comunidade

• Cultura e clima organizacional

–

Cultura que promove novas descobertas e inovação ajudará o

compartilhamento

Obstáculos ao Compartilhamento

(9)

• Cultura e clima organizacional

–

Organização que recompensa trabalho coletivo ajudará criar clima de

confiança

–

Cultura baseada no status social promoverá o não-compartilhamento

• Compartilhamento do conhecimento pode estar ocorrendo

mesmo se ninguém está usando o repositório institucional

–

Pode estar ocorrendo o compartilhamento invisível por meio de redes

sociais (a Análise de Rede Social – ARS detecta isso)

Obstáculos ao Compartilhamento

(10)

IMPLICAÇÕES ESTRATÉGICAS E

PRÁTICAS

(11)

• Benefícios do compartilhamento do conhecimento

–

Permite que profissionais entre em contato com outros

profissionais por meio de plataforma. Distância não é

problema

–

Padroniza práticas profissionais

–

Ajuda evitar erros

–

Dissemina melhores práticas

–

Constrói reputações

–

Desenvolvimento de talentos ocorre de forma mais rápida

–

Contribui para manter e desenvolver as competências

essenciais

Implicações Estratégicas

(12)

• Alta administração deve promover cultura e clima

organizacional que estimule “network”

• Alta administração deve conceder tempo para que

funcionários possam cumprir suas responsabilidades

e papéis no compartilhamento do conhecimento

• Interações para compartilhar o conhecimento devem

ser profissionais sempre

Implicações Práticas

(13)

COMUNIDADES DE PRÁTICA (COPS)

(14)

“Grupos de pessoas que compartilham uma

paixão por alguma coisa que eles sabem como

fazer e que interagem regularmente com outras

pessoas para aprender como fazer melhor”

Etienne Wenger

O que são Comunidades de Prática (COPs)?

(15)

Fases

Descrição

1. Potencial

O principal papel da organização nesta fase é identificar grupos

de participantes e ajudá-los a se constituírem como uma

comunidade de prática

2. Expansão

Começa a tornar-se mais ativa, as pessoas começam a identificar

o valor de se tornarem engajadas nas atividades de aprendizado,

e a comunidade e suas fronteiras começam a ser moldadas

3. Maturidade A comunidade, neste estágio, ganha respaldo e reconhecimento

da organização como um todo e começa a ter um crescimento

sustentável do número de membros.

COPs. Fases

(16)

Fases

Descrição

4. Sustentação

Nesta fase a comunidade já não possui um engajamento tão

intenso de seus membros, mas ela continua viva como centro de

conhecimento, e principalmente através dos contatos pessoais

ainda existentes e da prática compartilhada durante as outras fases

5. Transforma-ção

Nessa fase, a comunidade não é essencialmente importante na vida

de seus membros, mas ainda é reconhecida como parte de suas

identidades, através de histórias, da preservação dos seus artefatos

e da reunião de documentos que ressaltem sua existência.

COPs. Fases

KATO et al. O papel da organização nos diferentes estágios da comunidade de prática. Disponível em:

http://biblioteca.terraforum.com.br/BibliotecaArtigo/libdoc00000170v002O%20papel%20 da%20organizacao%20nos%20diferentes%20esta.pdf. Acessado em 16/09/12

(17)

Papéis/

Responsabilidades

Descrição

Visitantes Visita uma ou duas vezes a comunidade e nem sempre decidir fazer parte

Iniciantes Novos membros

Participantes regulares Contribuem regularmente para a comunidade e interagem com frequência com outros participantes

Lideres Membros com tempo e energia para assumir papéis na comunidade

Seniores Uma espécie de especialistas. Membros com muito conhecimento do tema da comunidade

Facilitadores Papel que mais exige. São responsáveis por esclarecer a comunicação e assegurar a participação de todos

Patrocinador Serve de intermediário entre a COP e o resto da organização formal

(18)

COPs. Principais componentes

Componentes

Descrição

Domínio

A definição do tema de interesse comum e os

principais tópicos

Comunidade

O relacionamento entre os membros e o senso

de pertencimento

Prática

O conjunto de conhecimentos, métodos,

histórias, casos, ferramentas e documentos

(19)

Como relacionar COPs e gestão estratégica?

É importante assegurar a legitimidade das comunidades

na organização

• Apresente proposta com valor estratégico

• Identifique problemas críticos

• Demonstre a necessidade de ampliar o

conhecimento organizacional

Comunidades de Prática (COPs)

(20)

Como educar e capacitar?

As pessoas têm uma ideia sobre as COPs, mas precisam

entender o vínculo dessas comunidades com seu

trabalho

• Realize oficinas para mostrar aos gerentes e a membros

potenciais o que são COPs e para que servem

• Destaque quem são as pessoas que definem e gerenciam as

COPs

• Use linguagem adequada para legitimar as comunidades e

encontrar lugar para as COPs na organização

Comunidades de Prática (COPs)

(21)

Como apoiar?

A organização pode apoiar um pouco as COPs com

orientação e infraestrutura tecnológica

• Forneça apoio ao processo, coaching e suporte logístico

• Identifique necessidades e defina a infraestrutura adequada

sem ênfase em tecnologia sofisticada

Comunidades de Prática (COPs)

(22)

Quando iniciar?

Comece a cultivar COPs o mais rápido possível.

Exemplos de COPs em funcionamento ajudam pessoas a

aprender fazendo

• Inicie poucas comunidades piloto assim que possível

• Identifique áreas prontas e com potencial e inicie COPs nelas

• Entreviste alguns membros potenciais para: i) entender os assuntos; ii)

começar a discutir a COP; e iii) identificar líderes potenciais

• Reuna grupo central para preparar e iniciar o lançamento da COP

• Ajude membros a organizar uma série inicial de atividades agregadoras de

valor

• Estimule os membros a assumir cada vez mais responsabilidade pela gestão

do seu conhecimento

Comunidades de Prática (COPs)

(23)

Como estimular?

Membros normalmente entendem o valor do trabalho

em comunidade, mas sentem que a organização não

pensa da mesma forma

• Encontre patrocinadores para estimular a participação

• Avalie o trabalho das comunidades

• Divulgue os casos de sucesso

Comunidades de Prática (COPs)

(24)

Como integrar?

Organização deve contar com processos e estrutura para

integrar as COPs e valorizar a paixão pessoal e

comprometimento dos seus membros

• Integre as comunidades à maneira de trabalhar da organização

• Identifique e remova barreiras

• Alinhe as COPs a elementos culturais e estruturais importantes

Comunidades de Prática (COPs)

(25)

Comunidades de Prática (COPs)

Importância no Curto Prazo

Importância no Longo Prazo

• Ajuda a enfrentar desafios

• Acesso ao conhecimento dos

especialistas

• Confiança em si próprio

• Trabalho agradável

• Trabalho importante

• Desenvolvimento pessoal

• Reputação

• Identidade profissional

• rede

• Solução de problemas

• Economia de tempo

• Compartilhamento do

conhecimento

• Sinergia entre as unidades

• Reutilização dos recursos

• Capacidade estratégica

• Inovação

• Retenção de talentos

• Novas estratégias

• Manter-se no mesmo nível da

concorrência

Por que enfatizar COPs?

M

e

m

b

ro

s

O

rg

a

n

iz

a

çã

o

25

(26)

Comunidades de Prática (COPs)

Comunidade

Organização

• Domínio que motive o grupo

central

• Moderador habilidoso e com

ótima reputação

• Participação de especialistas

• Ênfase no detalhamento da

prática

• Ritmo e mistura de

atividades adequados

• Importância estratégica do

domínio

• Patrocínio gerencial claro,

mas sem interferência no

gerenciamento das COPs

• Interação entre estrutura

formal e informal

• Recursos adequados

• Atitude consistente

Quais são os Fatores Críticos de Sucesso?

(27)

Fatores Críticos de Sucesso

Ciência por parte dos membros de quais são os principais objetivos da comunidade Ciência por parte dos membros de qual é o domínio de conhecimento da comunidade Existência de uma atmosfera de confiança

Existência de uma atmosfera de reciprocidade

Existência de recursos para armazenar e recuperar informações enviadas e geradas pela comunidade

Moderação atuante Reificação

Estabelecimento de compreensões compartilhadas Existência de regras de comportamento

Conhecimento preexistente dos participantes

Participação de especialistas no domínio de conhecimento da comunidade Condução de eventos presenciais

MAMEDE, Carlos. Fatores Críticos de Sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de prática virtuais. Brasília: UCB, 2003 (Dissertação de Mestrado)

(28)

Próxima aula: Módulo 6 – Aplicação do Conhecimento

Texto:

DAVENPORT, T., DEE LONG, D., e BEERS, M. Sucessful

knowledge management projects. Sloan Management

Review, 1998, 39 (2): 43-57

Leitura para a próxima aula

(29)

FIM DO MÓDULO 5.

Obrigado!

Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Técnico de Planejamento e Pesquisa

Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)

Presidência da República Tel.: (61) 3315-5082

[email protected]

Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)

Universidade Católica de Brasília

[email protected]