O processo de transferência de conhecimento na universidade: a visão
dos alunos de uma instituição de ensino privado
Joyce Lene Gomes Cajueiro (UFPE) joycecajueiro@uol.com.br Abraham Benzaqüen Sicsú (UFPE) sicsu@fundaj.gov.br Resumo
Este trabalho relata a experiência de um estudo de caso, que teve o objetivo de investigar a importância da utilização de métodos de ensino que envolve a gestão do conhecimento no processo aprendizagem.
A pesquisa foi realizada numa instituição de ensino superior privada, utilizando métodos de observação in loco e questionário para coletar a opinião dos alunos universitários em relação à eficiência dos métodos de ensino utilizados na transferência de conhecimento. O trabalho reflete o papel da gestão do conhecimento, assim como a importância da satisfação pessoal no processo de apredizagem, e da utilização de métodos dinâmicos de ensino.
Palavras chave: Gestão do Conhecimento, Ensino Superior, Transferência de conhecimento.
1. Introdução
No passado, o conhecimento era restrito a poucas pessoas, tornando-o fonte de poder, e fazendo com que o homem que o possuísse em maior quantidade se destacasse dos demais. Atualmente, o conhecimento continua sendo fonte de poder, porém, a mentalidade das pessoas mudou no sentido de acreditarem que o conhecimento é algo que precisa ser compartilhado, pois na medida em que há a troca de informações, consequentemente, há um aumento de conhecimento.
Com a globalização da sociedade, o avanço tecnológico e as mudanças profundas no cenário econômico, político e social, tornou-se imprescindível um monitoramento efetivo para vencer os desafios trazidos pelo ambiente, tais como o aumento da competitividade, aumento da demanda por qualidade, diminuição do ciclo de vida dos produtos e mudanças tecnológicas.
As empresas cada vez mais utilizam a educação dos recursos humanos como estratégia para vencer os concorrentes e a educação tornou-se fator imprescindível para sobrevivência das organizações. Investir em pesquisa e treinamento é fundamental para capacitar pessoas a se adaptarem a essa nova realidade.
Neste contexto, é importante levar em consideração o papel das instituições de ensino superior como fonte de conhecimento que, além de proporcionar às pessoas habilidade de desenvolver raciocínio crítico, as tornam capazes de lidar com as transformações da sociedade em que vivem.
Em Pernambuco, o aumento exacerbado do número de instituições de ensino superior privada, faz com que as faculdades, para sobreviver num mercado altamente competitivo, se preocupem em oferecer um um serviço de qualidade. A qualidade dos serviços está diretamente relacionada com a satisfação do cliente, para tanto, é preciso saber que fatores colaboram para o atendimento das expectativas dos alunos.
Desse modo, este artigo propõe colaborar com professores e alunos na identificação de meios criem um ambiente positivo capaz de produzir uma melhoria na aprendizagem, e que, consequentemente venha desenvolver métodos de criação e gestão de conhecimento.
2. Transferência de conhecimento nas universidades e métodos de criação de conhecimento.
Atualmente tem havido uma grande necessidade das pessoas entrarem em sintonia com o ambiente a fim de acompanhar as mudanças constantes, para tanto, é preciso não só aumentar conhecimento, mas desenvolver uma educação voltada para o aperfeiçoamento contínuo. Esta realidade envolve principalmente as instituições de ensino superior, exatamente por serem estas responsáveis pelo processo de criação, transferência e expansão de conhecimento.
“Conhecimento é, na verdade, um trunfo competitivo de extremo poder, e é de extrema importância não só sua aquisição, como também sua criação e transferência.” (ZABOT & MELLO DA SILVA, 2002).
As instituições de ensino superior promovem a criação, desenvolvimento e transferência de conhecimento, tornando-se uma entidade de extrema importância para a sociedade, pois além de proporcionar crescimento individual e coletivo das pessoas, gera melhoria na qualidade de vida, aumenta na competitividade das empresas, e até mesmo o desenvolvimento econômico de um país.
Segundo Teixeira (2001), a universidade precisa estar sempre acompanhando o aumento da tecnologia, da cultura da ciência e da arte e da procura incessante do desconhecido, do inédito, buscando sempre o aperfeiçoamento.
Para Rocha Neto (2003), a aprendizagem resgata as informações que repousam no conhecimento para reduzir incerteza de quem quer buscá-lo, mas não se deve esquecer que inovar é preciso. Nonaka (2000), relaciona o processo de inovação aos conhecimentos tácitos e explícitos existentes em uma organização.
As instituições de ensino não podem ficam obsoletas, portanto, há uma necessidade de dinamizar a aula, de forma à torná-la interessante para os alunos. Existem vários métodos de ensino que podem ser utilizados dentro da sala de aula que tornem a transferência de conhecimento mais agradável e eficiente.
No modelo proposto por Nonaka e Takeuchi (1997), demonstrado no quadro 1 a dinâmica da criação do conhecimento é baseada no pressuposto de que o conhecimento humano é criado e expandido mediante interação social entre o conhecimento tácito e explícito, a qual chama a interação de conversão do conhecimento. Há quatro processos de conversão do conhecimento: socialização, externalização, combinação e internalização.
A socialização é a conversão do conhecimento tácito em mais conhecimento tácito. É um processo de compartilhamento de experiências, onde os indivíduos aprendem uns com os outros sem usar a linguagem. O conhecimento é compartilhado.
A externalização é a conversão do conhecimento tácito em conceitos explícito por meio da linguagem falada ou escrita, por meio de hipóteses, modelos, conceitos, equações.
A combinação é o processo de transformação do conhecimento explícitos em explícitos. É a sistematização de conceitos em um sistema de conhecimentos.
Internalização consiste na conversão do conhecimento explícito em tácito, relaciona o aprendizado a prática, a verbalização e diagramação do conhecimento sob forma de
documentos, manuais e historias orais são as simulações.
A interação entre os dois tipos de conhecimento é contínua e dinâmica, e é moldada pelas mudanças entre diferentes modos de conversão do conhecimento, induzidas por fatores externos e internos a organização, gerando a espiral de criação do conhecimento.
Fonte: Nonaka e Takeuchi , 1997
Quadro 1 – Dinâmica da criação do conhecimento
Um exemplo de socialização em sala de aula é apresentação de seminários, os alunos que assistem e aprendem com o grupo que está se apresentando, percebem comportamentos adequados que servem como exemplo a ser seguido, ou comportamentos inadequados, os quais não deverão ser repetidos.
A externalização geralmente é feita pelo professor, quando utiliza o método de aulas expositivas, seja utilizando quadro, retroprojetor ou datashow, ou ainda através de textos que refletem a idéia a ser transmitida. O conhecimento tácito que é convertido em conhecimento explícito é absorvido pelo professor e transferido para os alunos. Porém, este tipo de conversão pode ser mais explorado, se for usado também pelos estudantes, que aumentará seu conhecimento e o expandirá também para os colegas de turma.
A externalização falada ocorre quando há debates em sala de aula e apresentação de seminários, pois através desses métodos as pessoas expõem a respeito do que aconteceu no seu ambiente de trabalho, em sua casa, seu dia-a-dia, ou a respeito de uma notícia lida num artigo de jornal ou algo visto no noticiário da televisão, ligando sua experiência à algum assunto que faça parte do programa de aula. Já a externalização escrita pode ser exemplificada por meio do trabalho escrito, e a concecução de um artigo científico é um bom exemplo. Combinação é uma forma de organização do conhecimento sistematizando os conceitos. A
Socialização Exteriorização Conhecimento tácito De Conhecimento explícito
Conhecimento tácito para conhecimento explícito
pesquisa desenvolve a combinação, o aluno pode colocar o conhecimento em ordem, de forma que seja melhor apresentado e entendido. Isso pode ser feito através da utilização de livros, revistas e artigos científicos, e há o recurso da internet, que viabiliza ao aluno inúmeras possibilidades de pesquisa.
A internalização acontece quando o aluno absorve o exemplo dado pelo professor ou colegas e relaciona com seu cotidiano. É a verdadeira utilização do que foi aprendido em sala de aula automaticamente em algum trabalho a ser executado. É a teoria levada para a prática.
A interação entre o conhecimento tático e explícito deve ser induzida para que ocorra de forma dinâmica e os dois tipos de conhecimentos sejam desenvolvidos, um dando apoio ao outro e criando conhecimento compartilhado.
Para Placco & Sarmento (2003), as ações do professor deve além de proporcionar ao aluno entrar em contato com o conhecimento, gerar diretrizes para pesquisa que possibilite o aluno organizar seus pensamentos a respeito da sociedade e da sua própria vida.
O processo de transferência de conhecimento envolve aprendizagem, de forma que o canal que transmite conhecimento deve interagir de forma sistêmica com o canal de recepção. Em outras palavras os componentes que fazem parte do sistema ensino-aprendizagem devem contribuir de forma positiva para que haja um bom funcionamento do todo e consigam atingir o objetivo, que é a obtenção de conhecimento sistemático e explícito em determinada área. Esse conhecimento se constrói baseado no conhecimento tácito de cada indivíduo.
Para que a criação do conhecimento aconteça e torne a aula mais dinâmica, o professor pode utilizar diversos métodos de ensino de acordo com o perfil de cada turma.
Observação do comportamento do aluno dentro da sala de aula é uma prática que serve para perceber o grau de adequação de métodos de ensino aplicados, e de que forma se pode fazer o gerenciamento do conhecimento já existenete. O feedback espontâneo que é dado pelo comportamento do aluno dentro de sala de sala por si só, não é suficiente para saber qual é a expectativa que está deixando de ser atendida, ou como a mesma pode ser superada, por isso, esta técnica deve ser utilizada juntamente com uma pesquisa de opinião.
Cada turma tem um perfil diferente e o professor deve adequar o método de ensino ao perfil da turma. Por exemplo, tem turma que é mais agitada, gosta de discutir assuntos da atualidade, notícias do jornal, artigos de revistas especializadas, discutir economia do país, fazer debates em sala de aula a respeito dos assuntos apresentados, participativa. Outras turmas são mais reservadas e preferem aulas expositivas.
Através da pesquisa de opinião fica mais fácil de identificar que pontos são considerados importantes pelos clientes, que no caso são alunos, e depois fazer a verificação se os mesmos estão sendo trabalhados.
3. Pontos enfocados e resultados da pesquisa
A pesquisa foi realizada em sala de aula com turmas de administração de uma instituição de ensino superior privada, onde foram considerados alguns aspectos relacionados com a transferência do conhecimento.
A tabela 1 mostra os resultados relacionados à importância das técnicas de apoio ao trabalho do professor, que constituem a base do processo de transferência do conhecimento. Tais aspectos são: entrega do plano de ensino, bibliografia e cronograma no inicio do semestre, o uso de diferentes métodos de ensino no semestre e numa mesma aula, a utilização de recursos
visuais e o atendimento aos alunos fora da sala de aula.
Na primeira etapa do questionário foi requisitado para que os alunos identificassem o grau de importância para cada item.
1- Muito importante 2- Importante 3- Relativamente importante 4- Pouco importante 5- Sem importância Técnicas 1 2 3 4 5 Plano de ensino 44,5% 55,5% 0% 0% 0% Bibliografia 44,5% 33,3% 22,2% 0% 0% Cronograma 44,5% 44,5% 0% 11% 0%
Diferentes métodos no semestre 55,5% 44,5% 0% 0% 0%
Diferentes métodos numa aula 33,5% 22, 2% 33,3% 11% 0%
Recursos visuais 33,5% 33% 11,5% 11% 11%
Atendimento de alunos 44% 23% 33% 0% 0%
Fonte: Elaboração dos autores
Tabela 1 – Resultado da pesquisa: Importância de Técnicas de apoio.
a) Plano de ensino: A entrega do plano de ensino no inicio do semestre deve ser considerado, pois a maioria dos estudantes dão importância à esta atitude. Através do plano de aula, os alunos têm idéia do planejamento realizado para dar andamento à disciplina, qual o conteúdo programático da disciplina.
b) Bibliografia: De acordo com os alunos, deve ser entregue a bibliografia no início das aulas, assim o aluno fica informado dos livros que serão utilizados, para que eles possam também se organizar para leitura, viabilizando o livro, seja comprando ou tomando emprestado da biblioteca.
c) Cronograma: Apesar de 11% dos alunos acreditarem que o cronograma tenha pouca importância, a maioria considera importante fazendo com que o mesmo deva ser viabilizado para o aluno, para que eles tomem conhecimento do andamento das aulas, ou seja, assim, o aluno pode saber o qual assunto será tratado na próxima aula e conseqüentemente se preparar para aula.
d) Métodos diferentes: quando questionados a respeito da importância da utilização de diferentes métodos de ensino num mesmo semestre, ou numa mesma aula, os alunos responderam que é muito importante, pois a utilização de um só tipo de método de ensino causa uma certa monotonia, principalmente para alunos do turno da noite, que trabalha durante o dia e precisa de dinamismo na aula.
e) Recursos visuais: A utilização de recursos visuais variados tais como data show, computador, televisão, vídeo, também foi citada na pesquisa como uma forma de prender a atenção na hora da aula. Servem para que os alunos consigam fixar melhor o conteúdo.
f) Atendimento de alunos: A maioria dos alunos acredita ser importante a existência de disponibilidade de tempo por parte do professor para o atendimento do aluno fora de sala de aula, seja para tirar dúvidas, orientação de pesquisa ou algum trabalho a ser realizado. O espaço criado para atendimento pode criar uma interação entre aluno e professor.
Além desses aspectos acima citados, a pesquisa enfocou a utilização de métodos de ensino. Os resultados dos levantamentos efetuados a respeito da transferência de conhecimento é exibido na tabela 2 e demosntra que existem vários métodos capazes de prender a atenção dos alunos. Cada método de ensino tem uma forma distinta de funcionamento e exigem procedimentos diferentes. Métodos 1 2 3 4 5 Aulas expositivas 22% 45% 33% 0% 0% Estudo de caso 56% 33% 11% 0% 0% Debate 67% 11% 11% 11% 0% Pesquisa 33% 56% 11% 0% 0% Seminários 11% 22,2% 33,5% 22,2% 11,1% Palestra 56% 33% 11% 0% 0% Visitas à empresas 44,4% 44,4% 11,2% 0% 0%
Fonte: Elaboração dos autores
Tabela 2 – Resultado da pesquisa: Importância do método de ensino.
Dentre os métodos de ensino considerados mais importantes pela pesquisa de opinião realizada na instituição de ensino superior são:
1- Debate: É o método considerado mais importante pelos estudantes, os alunos com perfil dinâmico gostam de realizar debates a respeito dos assuntos tratados em sala, exprimem sua opinião e a experiência vivida no trabalho ou comentam algum artigo de jornal ou texto.Alguns poucos alunos alegaram não gostar de debates por não se sentirem a vontade para isso, seja pela falta de conhecimento tácito ou por possuir um perfil reservado. Essa é uma prática que deve ser adotada com o professor conduzindo os assuntos a serem discutidos e fazendo com que haja a participação de todos os alunos de forma efetiva, seja transferindo a palavra dos mais participativos para os que falam menos através de perguntas.
2- Estudo de caso: A utilização de estudo de caso é o segundo método considerado de acordo com o grau de importância, devido à praticidade, há utilização de um exemplo dentro de uma organização, tornando mais fácil o entendimento do assunto estudado. Neste método a parte prática é inserida na sala de aula, além de incentivar o aluno a pensar em possibilidades e sugestões para resolução de problemas. A existência de Empresa Júnior na faculdade possibilitaria ao aluno um estudo de caso real, de uma empresa local, esteja acontecendo no momento, e que o aluno vai tomar decisões de gerenciamento, ou seja vai literalmente participar do caso.
3- Palestras: Empatou com estudo de caso no segundo lugar no grau de importância. Um dos métodos que os alunos mais gostam é assistir palestras com especialistas das mais diversas áreas. Eles alegam que se sentem bem ouvindo a experiência das pessoas. A faculdade poderia promover seminários e debates abertos aos estudantes, com a participação de empresários ou pessoas especialistas em determinadas áreas de interesse dos alunos. Esse encontro poderia acontecer uma vez a cada dois meses, promovendo uma troca de experiência.
4- Visita à empresas: A maioria dos alunos gosta de visitar empresas, consideram alto o grau de importância, o pois sentem a necessidade da inserção de programas e métodos que trabalhem com a realidade das empresas, é uma amostra do que estão aprendendo na teoria – sua aplicação prática. Essas visitas apesar de serem interessantes não podem acontecer constantemente, mas pelo menos uma vez em cada semestre seria interessante para a interação empresa e escola.
5- Pesquisa: Apesar da sua importância se considerada, de acordo com o questionário, os alunos demonstraram que pesquisa não é muito bem aceita, os estudantes preferem outros métodos mais dinâmicos de aprendizagem. Esse método deve ser inserido aos poucos, e de uma forma inovadora, como por exemplo, uma visita na biblioteca ou uma aula no laboratório de informática para que sejam realizadas pesquisas na internet.
6- Aula expositiva: Embora reconheçam a importância das aulas expositivas, os alunos a consideram um método cansativo, mesmo se for utilizado recursos audiovisuais. Neste caso, é mais conveniente a sua utilização juntamente com outro método para tornar a aula mais interessante.
7- Seminários: Este método desenvolve a fluência do aluno, porém, o falar em público é um dos métodos que os alunos menos gostam, acreditam não estarem preparados suficientemente, acham que estão se expondo demais, e ainda há o problema da timidez. Muitas vezes fazem a palestra de uma forma mecânica, não pensam a respeito do assunto, apenas expõem rapidamente o que foi pesquisado.
Segundo Christov (2003), uma reflexão importante em qualquer processo de educação diz respeito à relação entre teoria e prática, uma vez que uma das características da educação é possibilitar o contato com experiências e reflexões que possam ser úteis à compreensão e à solução de problemas presentes nas práticas profissionais.
Para Terra (2001), cada vez mais se verifica que os processos criativos e de aprendizado individual se beneficiam de diferentes perspectivas e envolvem a combinação de conhecimentos de diferentes campos do saber.
A utilização de métodos diferentes, além de melhorar a aula, tornando-a mais dinâmica, facilita a aprendizagem pois trabalham a transformação de conhecimento de tácito em explícito e vice-versa.
4. Considerações finais
A consolidação do nome de uma instituição de ensino superior privada depende da qualidade dos serviços que são oferecidos, principalmente considerando o número de concorrentes no estado de Pernambuco.
do que as utilizadas nos últimos tempos, é preciso inovar os métodos de ensino para que o processo de criação e transferência de conhecimento seja realizado de forma mais eficaz. A escolha da utilização de métodos de ensino dinâmicos demostram que os alunos querem acompanhar o dinamismo do ambiente, e a utilização da gestão do conhecimento pode ser um caminho a ser seguido.
Não existe uma fórmula mágica, ou método mais eficiente do que outro, a escolha do método do ensino vai depender das necessidades dos alunos, de forma que o perfil da turma é o que deve indicar a utilização de determinados métodos.
As instituições de ensino superior devem utilizar métodos de ensino utilizando a gestão do conhecimento que os alunos já possuem, que é o conhecimento tácito, para que este seja transformado em explícito, tornando a aprendizagem mais fácil e agradável.
Apesar da pesquisa ter sido realizada em uma intituição de ensino superior privada, os resultados podem ser extendidos para as universidades públicas.
Referências
CRISTOV, Luiza. (2003) - Teoria e prática: o enriquecimento da própria experiência. In: O coordenador pedagógico e a educação continuada. São Paulo: Edições Loyola.
NONAKA, Ikujiro. (2000) - A empresa criadora de conhecimento. In: Gestão do Conhecimento: On Knowledge management. Harvard Business Rreview; Rio de Janeiro: Campus.
NONAKA, I. & TAKEUCHI, H. (1997) - Criação de conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Campus. PLACCO, V. & SARMENTO, M. Outro jeito de dar aulas: orientação de estudos. In: O coordenador pedagógico e a educação continuada. São Paulo: Edições Loyola.
ROCHA NETO, I. ( 2003) – Gestão estratégica de conhecimentos e competências: administrando incertezas e inovações; Brasília: ABIPTI, UCB/ Universa.
TEIXEIRA, A. ( 2001) - Universidades corporativas X educação corporativa: o desnvolvimento do aprendizado contínuo. Rio de Janeiro; Qualimarty.
TERRA, J. C. C. ( 2001) - Gestão do Conhecimento: O grande desafio empresarial; São Paulo: Negócio Editora.
ZABOT, J.B. & SILVA, L. C. M. ( 2002) - Gestão do Conhecimento: Aprendizagem e tecnologia construindo a inteligência coletiva; São Paulo: Atlas.
