MARKETING PARA VAREJO: COMO CRIAR UM BOM AMBIENTE DE COMPRA

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MARKETING PARA VAREJO:

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Introdução

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Marketing sensorial: o _{caminho para encantar clientes}

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Otimize o seu ambiente _{com mais 5 dicas}

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A importância de _{conhecer o seu cliente}

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Entenda o poder da _{música para seu negócio}

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Conclusão

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INTRODUÇÃO

A concorrência no varejo está mais acirrada do que nunca atualmente. São diversos atores no mercado vendendo produtos muitas vezes semelhantes e com pouca variação de preços. O que fazer nesse cenário? Como se destacar dos concorrentes e atrair consumidores para sua loja?

Uma estratégia que se mostra excelente para cativar o público é a criação de uma experiência de compra inigualável. Fazer com que a permanência do cliente na sua loja seja uma ocasião prazerosa é fundamental. Pensando nisso, preparamos este e-book, no qual oferecemos diversas ideias que vão ajudar a sua loja a criar um ambiente ideal para compras e, é claro, vender muito mais!

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A IMPORTÂNCIA DE CONHECER O SEU CLIENTE

Conhecer o público da sua loja é essencial, pois permite criar um ambiente de compra que atenda às necessidades dele. Saber quais são suas principais características, gostos, hábitos de consumo, faixa etária e poder aquisitivo, além de outros dados, pode fornecer várias ideias para aplicar no estabelecimento.

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A IMPORTÂNCIA DE CONHECER O SEU CLIENTE

Muitas empresas pensam que conhecem quem é o seu cliente e partem de achismos e conceitos

preconcebidos para traçarem as suas estratégias. Mas essa não é a metodologia mais indicada. É interessante fazer de fato um estudo, reunindo informações sólidas que retratem de forma realista quem compra na sua loja. Algumas boas dicas são fazer pesquisas, comparar o comportamento do público que frequenta sua loja com o público geral, realizar entrevistas, etc.

Tenha sempre em mente que os clientes de hoje estão mais exigentes e sabem que possuem diversas opções. Portanto, se destacar da concorrência ganha cada vez mais importância, tanto para atrair quanto para fidelizar. E, sem esse conhecimento sobre o seu consumidor alvo, se torna mais difícil acertar na hora de criar o ambiente de compras ideal para sua clientela — com o conforto, os elementos de marketing sensorial e o atendimento adequados para a otimização das vendas.

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MARKETING SENSORIAL:

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MARKETING SENSORIAL: O CAMINHO PARA ENCANTAR CLIENTES

O marketing sensorial consiste no uso dos cinco sentidos do cliente para envolvê-lo na experiência de compra. Ele usa técnicas que estimulam o tato, o paladar, a visão, a audição e o olfato, buscando fazer uma conexão mais forte com quem visita a loja, criando um vínculo emocional e gerando mais vendas. Isso ocorre porque fornecer ao cliente uma experiência sensorial mais completa irá cativá-lo, fazendo com que ele se sinta mais inclinado a comprar, a voltar e até a indicar a loja a seus contatos.

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MARKETING SENSORIAL: O CAMINHO PARA ENCANTAR CLIENTES

Diversas empresas usam técnicas assim, como, por exemplo, a Nike, que usou um odor específico para atrair a clientela para uma região da loja onde se encontrava um determinado modelo de tênis. Outro exemplo é a rede Nutty Bavarian, que faz o preparo dos alimentos no local, atraindo as pessoas que passam pelo cheiro, e oferece amostras para quem passa, cativando pelo paladar.

É muito comum ainda estimular a visão ao selecionar as cores dos estabelecimentos e a iluminação, despertando uma emoção específica no cliente. A música que toca nos estabelecimentos é outro elemento que pode ter grande poder na hora de influenciar a venda. Vamos falar mais um pouco dele a seguir.

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ENTENDA O PODER DA MÚSICA PARA SEU NEGÓCIO

No marketing sensorial, uma técnica que se destaca muito é o uso da música. Esse estímulo auditivo é capaz de fazer maravilhas pelas suas vendas, se for bem aplicado.

BENEFÍCIOS DA MÚSICA PARA A LOJA

Aumenta as vendas

Em uma pesquisa divulgada pela Heartbeats International, foram indicados diversos benefícios da música para as vendas. A música proporciona aos clientes uma melhora em seu humor, pois estimula a liberação de dopamina no corpo — uma substância que produzimos que, além de outras funções, causa uma sensação de prazer e aumenta o foco. Esse humor melhorado ajuda na hora de influenciar uma decisão de compra.

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Faz os clientes ficarem mais tempo na sua loja

Outro dado interessante divulgado é que a música, quando bem utilizada, é capaz de aumentar o tempo do cliente na sua loja em aproximadamente 34%. Essa maior permanência do público, aliada à melhora no humor, também ajuda a causar um aumento nas vendas.

Diferencia sua loja da concorrência

Hoje, são cada vez mais lojas no mercado vendendo produtos parecidos, e se diferenciar é essencial para conquistar vantagem competitiva. Por isso, atraia os clientes na sua loja com uma playlist que seja a cara deles e saia na frente!

Melhora a qualidade do ambiente de compra

Na hora de conquistar a preferência dos clientes, oferecer um melhor ambiente de compra é essencial. Como dissemos, o marketing sensorial é um grande aliado nessa hora. Colocar uma música que tenha tudo a ver com o seu cliente e que torne mais agradável sua permanência vai proporcionar a ele uma experiência inesquecível.

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Fideliza o público

Fidelizar é algo muito valioso para qualquer empresa, pois é mais barato do que conquistar novos clientes. A experiência melhorada do público na loja faz com que ele queira voltar. Mas cuidado! Exageros podem causar um efeito oposto, espantando o consumidor. Por isso, é essencial pensar na playlist ideal para a sua loja.

COMO CRIAR UMA PLAYLIST

Separamos algumas dicas para ajudar você a montar a playlist ideal para cativar seus clientes e aumentar suas vendas:

Faça uma lista que seja a cara dos seus clientes

Como falamos no início deste e-book, é essencial conhecer os clientes para oferecer a melhor experiência possível, adequada a seus gostos. E não há como escolher uma playlist que tenha tudo a ver com seu público sem conhecê-lo direito. Nas pesquisas e entrevistas que sua empresa fizer, procure incluir perguntas relativas ao estilo musical preferido do público e faça sua playlist com essas informações em mente.

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Faça uma playlist que seja a cara da sua empresa

Na hora de selecionar as músicas, também é importante considerar a identidade da sua loja. Isso tem a ver com o produto vendido, com a imagem que se quer passar, com o tempo que o cliente leva para escolher o produto, entre outros fatores.

Evite repetir demais a programação

Tocar músicas muito repetidas pode causar um efeito contrário e provocar uma sensação de cansaço em quem visita a sua loja com frequência. Isso pode ter um efeito negativo no humor e no tempo de permanência, causando perdas nas vendas.

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Evite utilizar serviços de streaming na sua loja

As playlists prontas desses serviços são feitas com foco no indivíduo e no seu gosto pessoal e não para o público da sua loja. Por isso, muito cuidado para não colocar playlists sem estudo e que não tenham nada a ver com sua empresa, desconcentrando seu público do que interessa: a compra. Se for utilizar um desses serviços, a melhor pedida é montar sua própria playlist, sob medida para o seu cliente e tomando cuidado para mantê-la sempre atualizada.

Contrate uma empresa especializada para criar sua playlist

Na hora de fazer a seleção ideal, quem melhor do que uma empresa do ramo? Usar a ajuda de quem tem experiência em estimular a audição dos clientes por meio da música pode agregar muito mais à sua estratégia. Portanto, procure o auxílio de profissionais! Eles saberão que erros devem ser evitados e que características devem ser buscadas nas canções escolhidas para a sua loja vender mais e melhor.

QUAL O VOLUME IDEAL PARA O SOM AMBIENTE?

Na hora de usar a música para criar um ambiente agradável e ideal para as compras, é preciso pensar no volume do som. Errar no volume pode atrapalhar toda a sua estratégia.

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Colocar o volume baixo às vezes pode parecer a melhor opção, pois não cria um ambiente tão carregado, mas cuidado! É preciso pensar que uma das funções da playlist é criar um ambiente dentro da loja, ou seja, é importante isolar os ruídos externos. Portanto, na seleção do volume, não coloque baixo demais.

Alto demais também não é uma boa escolha, pois dificulta o diálogo entre os clientes e os vendedores, faz com que o ambiente se torne desagradável e pode repelir mais do que agradar o consumidor que está ali comprando.

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O ideal, portanto, é um volume intermediário, levemente acima do tom de conversa, para que as pessoas consigam se comunicar sem gritar e consigam perceber a atmosfera que você pretende criar com as canções. Para não cometer erros, faça testes. No início, observe o comportamento do cliente e vá ajustando a sua estratégia até encontrar o volume ideal para criar a atmosfera agradável que pretende.

3 CURIOSIDADES DO SOM AMBIENTE QUE VOCÊ PRECISA SABER

Separamos mais algumas dicas que podem te ajudar a selecionar as músicas ideais para criar uma experiência de compra adequada ao seu tipo de comércio e público. Confira:

Qual a mais eficaz: música clássica ou popular?

A música clássica estimula as pessoas a terem vontade de gastar mais dinheiro, causando um impacto positivo no seu ticket médio, pois selecionarão itens mais caros. Outros estilos que possuem um efeito parecido são o jazz ou um eletrônico leve.

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Qual o tipo de ritmo mais indicado: veloz ou lento?

Música lenta faz com que os clientes se movam mais devagar na loja e comprem mais. Empresas que empregam esse tipo de ritmo geralmente percebem um bom incremento em seu ticket médio, pois seus clientes pegam mais produtos.

Como não atrapalhar a produtividade da equipe?

Uma escolha musical errada pode ter efeito negativo na produtividade da sua equipe, portanto também é interessante considerar isso. Lembre-se de que quem trabalha na loja vai ouvir as playlists todos os dias e isso terá um efeito em seu humor e concentração. Escolha músicas que não distraiam tanto e tente não colocar uma seleção repetitiva demais, para não ser cansativo para a equipe e não causar mau humor.

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OTIMIZE O SEU AMBIENTE COM MAIS 5 DICAS

Agora que já falamos sobre o marketing sensorial e ensinamos tudo sobre como escolher a playlist ideal para melhorar suas vendas, separamos mais algumas dicas para criar um bom ambiente de compra no seu estabelecimento. São elementos importantes e que devem ser pensados para atrair a clientela.

VITRINE

Uma boa vitrine é essencial para aguçar a curiosidade de quem passa e chamar para entrar na sua loja, portanto capriche! A primeira dica para se ter uma vitrine perfeita é evitar exageros: produtos demais deixam o cliente confuso. Escolha os itens corretos e mais atrativos para despertar o desejo de compra. Outra sugestão é caprichar na decoração. Faça o uso das cores que mais combinam com seu negócio e que deem ênfase aos produtos em exibição. É importante também pensar na iluminação da vitrine, focada no que você quer vender, para dar aquele destaque especial!

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ILUMINAÇÃO

Além da vitrine, a iluminação da loja também é importantíssima. Ela pode ajudar a criar uma atmosfera mais convidativa e que tenha tudo a ver com seu cliente e seu produto. Uma dica essencial é tornar o ambiente visualmente confortável. Também é importante mostrar as cores dos produtos de forma fiel e que os destaque.

Outra coisa que vale ressaltar é que o estilo da sua loja deve ser considerado na escolha da melhor estratégia de iluminação. Por exemplo: uma iluminação com contraste e que utiliza bem as sombras cria um clima de sofisticação; já luzes mais claras e com ambientes uniformes passam simplicidade e agilidade.

CONFORTO

Ter dentro da loja um clima confortável para os seus clientes passarem mais tempo ali é uma estratégia indispensável na hora de criar um ambiente de qualidade para as compras. A iluminação e o marketing sensorial, já citados aqui, são essenciais nisso, mas outra dica que podemos dar é a climatização. Tome muito cuidado para não exagerar. Evite criar uma loja fria demais ou quente demais. Isso causa desconforto e pode até prejudicar a saúde dos clientes, repelindo-os.

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TECNOLOGIA

As formas como a tecnologia pode ser benéfica são numerosas, como, por exemplo, na hora de melhorar a gestão da sua empresa. Softwares de cadastro de clientes, controle de estoque, gestão financeira, além de muitas outras funcionalidades, são importantíssimos para organizar melhor sua loja e aumentar sua produtividade.

Outra dica interessante de uso da tecnologia é a internet, que pode ser usada para vender, divulgar os produtos, fazer promoções, e muito mais. Podemos destacar ainda displays digitais de preços que podem ser atualizados remotamente e de forma prática. Isso afeta diretamente a produtividade e melhora a reputação da sua marca, atrelando seu nome à modernidade.

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RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Na hora de melhorar o relacionamento entre a loja e o público, uma dica é usar um software de CRM (Customer Relationship Management, ou gerenciador do relacionamento com o cliente), no qual serão

registrados os dados dos clientes. Um programa como esse é a base para diversas estratégias de fidelização e relacionamento.

É interessante também usar as redes sociais para atender bem o cliente. Não deixe de responder os questionamentos deles de forma rápida, clara e útil. Usar cartões fidelidade atrelados a promoções, para estimular o retorno do cliente, é outra excelente pedida, que pode gerar bons resultados.

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CONCLUSÃO

Como mostramos neste e-book, criar um ambiente favorável às vendas não é nenhuma tarefa impossível. Agora, chegou a hora de começar a colocar essas dicas em prática. Pense em como sua loja pode se beneficiar com o marketing sensorial, a música, a iluminação ideal, as técnicas de relacionamento com o cliente e todas as outras dicas que demos aqui! Coloque a mão na massa e boas vendas!

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A ListenX utiliza a música como ferramenta principal para traçar estratégias de marketing sensorial, impulsionando resultados. Buscamos entender o seu negócio, sua marca e seus objetivos, e criamos uma rádio com a música mais adequada para você e seus clientes. Para isto, disponibilizamos tecnologias modernas e até mesmo a possibilidade de veiculação de anúncios. Lacoste, The Fifties, Hering, Dudalina, Petz e Portobello estão entre os clientes mais satisfeitos com os nossos serviços! Para nos conhecer ainda melhor, visite o nosso site!