Gestão para excelência é a nossa causa

(1)

(2)

Gestão para a Excelência:

(3)

RAZÃO DE SER DOS EMPREENDIMENTOS(*)

Entrada Transformação Saída Sociedade

Recursos •Financeiros •Naturais •Humanos •Valores Entregas •Econômicas •Sociais •Ambientais •Éticas Empreendimento

Ambientes & Cenários

Proposta de valor para a sociedade

(4)

Cenários, tendências e desafios

Gestão para a excelência

Conceitos e princípios

Governança transformadora

(5)

Cenários, tendências e desafios

Gestão para a excelência

Conceitos e princípios

Governança transformadora

(6)

Recursos Gastos

Valor Gerado

Recursos Gastos Recursos Gastos

Valor Gerado Valor Gerado

Desempenho

Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor

V

alor

Ge

rado Desempenho

(7)

Fazer Gastar

Produtividade

=

_{Barato + Rápido}Mais + Melhor

Menos Mais

Ética

Desempenho: elementos essenciais

(13)

Produtividade

=

Menos Mais

Ética

Desempenho: elementos essenciais

(14)

Produtividade

=

Menos Mais

Ética

Governança

Desempenho: elementos essenciais

(15)

Produtividade

=

Menos Mais

Ética

Competitividade (ser a escolha)

Governança

Desempenho: elementos essenciais

(16)

RAZÃO DE SER DOS EMPREENDIMENTOS(*)

Recursos •Financeiros •Naturais •Humanos •Valores Entregas •Econômicas •Sociais •Ambientais •Éticas Empreendimento

Ambientes & Cenários

(17)

A nova equação do LUCRO (ou das SOBRAS)!

[

LUCRO

[

=

[

-

[

(SOBRAS)

VALOR

ENTREGUE E

RECONHECIDO

RECURSOS

UTILIZADOS

▪ Produtos e serviços ▪ Inovação ▪ Resultados sociais ▪ Resultados ambientais ▪ Resultados econômicos ▪ Geração de renda ▪ Geração de emprego ▪ Desenvolvimento humano ▪ Integridade ▪ Obrigações legais ▪ Satisfação do clientes ▪ Qualidade ▪ Segurança e saúde ▪ Trabalho ▪ Conhecimento ▪ Recursos financeiros ▪ Recursos naturais ▪ Insumos ▪ Fornecedores ▪ Investimentos ▪ Valores ▪ Cultura ▪ Rentabilidade ▪ Sobras ▪ Reputação ▪ Imagem ▪ Ética

(18)

SUSTENTAÇÃO ORGANIZACIONAL:

os 5 pilares

Sustentação

Organizacional

1 2 3 4 5 Demonstrar relevância no atendimento às demandas dos clientes e da sociedade.

1

Ter uma cultura

organizacional forte para a superação de todos os obstáculos em torno de um

objetivo comum, para o sucesso coletivo.

2

Adaptar-se, reinventar-se e renovar-se diante dos riscos, das mudanças dos cenários e das necessidades, olhando o

longo prazo.

3

Desenvolver as competências essenciais para realizar o propósito comum, com a disciplina e o comprometimento

necessários.

4

Acreditar que a excelência, em todos os aspectos da organização, é um alvo móvel

e é o que a sustenta no longo prazo.

(19)

A busca permanente

da excelência é...

... compreender que a organização é um sistema vivo, integrante de um ecossistema complexo

com o qual interage e do qual depende.

... gerar resultado para

todos os integrantes da cadeia de valor, em

uma relação de

interdependência

e cooperação.

... ter qualidade na interação com o seu ecossistema, ética,

velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação

diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis.

(20)

Entrada Saída Transformação Recursos: •Financeiros •Naturais •Humanos •Valores Entregas: •Econômicas •Sociais •Ambientais •Éticas Organização

Cenários

(21)

Cenários, tendências e desafios

Gestão para a excelência

Conceitos e princípios

Agenda

(22)

A nova DESORDEM MUNDIAL: incertezas!

▪ O populismo e a ameaça à democracia

Com Trump, os populistas políticos e suas falsas promessas ganham força.

▪ O avanço preocupante do protecionismo

Globalização dá marcha a ré e o comércio internacional desacelera.

▪ A economia em recuperação, porém em marcha lenta

Principais economias do mundo crescem abaixo da média histórica.

▪ Os efeitos das inovações disruptivas

Novas tecnologias provocam transformações em quase tudo.

▪ O futuro do trabalho

Avanços tecnológicos automatizam tarefas e mudam o perfil dos empregos.

▪ A sociedade mais desigual

A disparidade de renda entre ricos e pobres vem crescendo nos países.

▪ A cruzada anticorrupção

Ações anticleptocráticas, de políticos e empresários, ganham força.

▪ A nova batalha ambiental

(23)

BRASIL: “o reino da incoerência”

Brasil

• Recursos naturais • Abundância de água • Matriz energética • Pirâmide demográfica

• Agro: commodities + transformação • Tamanho do mercado interno

• Oportunidades de investimento

• O Ministério Público e a Polícia Federal • Reformas: a grande oportunidade

• Operações Lava-Jato, Zelotes e outros • Clamor ético e civilizatório do povo

• Imoralidade política

• A vitória da pilantragem

• O descaso com os ODS da ONU • Conivência dos empresários • Educação, saúde e segurança • O “vai e vem” das malas

• Assalto aos fundos de pensão • Ineficiências por toda parte • Custo Brasil (+ corrupção) • Má reputação internacional • O “Ínfimo Tribunal Federal”

(24)

(25)

Por quê?

Por que

aceitamos

entregas tão

precárias

passivamente

(26)

CENÁRIOS

ESTÁVEL DINÂMICO VUCA

CENÁRIOS disruptivos

Volatile

Uncertain

Complex

Ambiguous

S

A

D

I

M

(27)

CENÁRIO

ESTÁVEL DINÂMICO VUCA

Simplicidade Complexidade Aprendizado

Analógico Informação Conectividade

Ciclos econômicos longos

Instabilidade econômica e

globalização exponencialidadeCrise financeira e

Ambiente previsível e seguro

Ambiente veloz e

imprevisível Ambiente incontrolável e disruptivo

Mercado cativo e

dependente Mercado competitivo

Mercado global e interdependente

(28)

INOVAÇÕES afetam todas as áreas!

Internet das coisas

e sensores Impressão 3D

Inteligência artificial

e análise de dados Nanotecnologia

Biotecnologia Realidade virtual e

aumentada Bitcoin e blockchain Robótica avançada

(29)

ORGANIZAÇÃO

MECÂNICA PROCESSUAL ADAPTÁVEL

Empresa “do dono” Empresa hierárquica Empresa com propósito _{e boa reputação} Atuação local e

centralizada Atuação multilocal e descentralizada interdependenteAtuação global e Cliente fiel e

conformado Cliente informado e exigente Cliente crítico e volúvel Produto que atenda

às necessidades Custo X Benefício experiência positivaProduto que gere Gestão top down e

com foco na qualidade

Scalabitlity

Gestão “comando e controle” e com foco na

produtividade

Change Management

Gestão bottom up, em

rede e com foco na

excelência

Exponential Changing

Gestão da qualidade Qualidade da gestão Gestão para excelência

(30)

NOVAS ORGANIZAÇÕES: cultura da aceleração

Tempo Linear Exponencial Disrupção Cr es ci ment o

(31)

OS 6 Ds das Organizações Exponenciais

Digitalizado Disfarçado Disruptivo Desmaterializado Desmonetizado Democratizado

(32)

Conceitos exponenciais que afetaram mercados

Conceitos exponenciais Mercado afetado

Netflix Locadoras de filmes e canais de TV

Booking Agências de Turismo

Google Enciclopédias

Airbnb Rede hoteleira

Whatsapp Operadoras de telefonia

Mídias Sociais Assessorias de imprensa

Uber Taxis

Smartphone Câmeras e filmes

Zip Car Locadoras de veículos

E- mail Correios

Waze “Chapa” e GPS

Youtube TV

Fintechs Rede bancária tradicional

(33)

Desenvolvimento Sustentável: compromisso coletivo

Os ODS (Objetivos do Desenvolvimento Sustentável) representam as metas da Agenda 2030 da ONU,

que visa uma profunda transformação do mundo em que vivemos. Levam em conta os Objetivos do

Milênio e o que não foi alcançado. São a dimensão da ousadia que é necessária para por o mundo em um caminho sustentável e robusto.

(34)

MEGATENDÊNCIAS: estamos preparados?

Mudanças demográficas

Novo centro do

poder econômico Escassez de recursos Avanços tecnológicos

(35)

“O mundo se movimenta mais rapidamente. Os executivos

lamentam-se, porque não conseguem permanecer atualizados

em relação às novidades e ao desenvolvimento de suas

profissões. Há um sentimento de inquietação geral, uma vaga

desconfiança de que a mudança escapa ao controle.”

RÁPIDO demais! Tudo se repete!

(36)

Cenários, tendências e desafios

Gestão para a excelência

Conceitos e princípios

Agenda

(37)

Por que os empreendimentos fracassam?

Por que as

organizações

fracassam?

(38)

• Acontecimentos são sempre relações de causas e efeitos

• Sucesso é a combinação harmônica de relações de causas e efeitos

• Crise ou Fracasso é a precipitação desestruturada de relações de causas e efeitos

• A má qualidade da gestão é a principal barreira para o sucesso dos empreendimentos

...

causa

efeito

causa

efeito

causa

efeito

SUCESSO OU FRACASSO:

uma relação de causa e efeito

(39)

(40)

(41)

Quais as CAUSAS?

Se o cenário é

igual para todos,

por que uns vão

bem e outros mal

(42)

Quais os problemas de “execução” mais comuns?

• Falta de atenção e visão sistêmica da liderança

• Pessoas erradas nos lugares errados: competências e perfis

• Maus investimentos e mau uso de tecnologias

• Empirismo e “curtoprazismo”: falta de planejamento

• Falta de tempo para fazer certo e com qualidade

• Decisões precipitadas e sem apoio de fatos, informações e dados

• Desconhecimento dos cenários, tendências e riscos

• Desconhecimento das expectativas das partes interessadas

• Deficiência nos processos: objetivo, fluxo e responsáveis

• Execução orçamentária: eficácia e eficiência no uso dos recursos

• Falta de transparência e deficiência nos controles

• Foco também no que “não deve ser feito”

• Falta de comprometimento e cultura para resultados

• Resistência a mudanças e corporativismo

(43)

(44)

competitividade

produtividade

quantidade

tempo

custo

qualidade

preço

confiança

transação

▪ reputação ▪ Instituições ▪ Integridade ▪ infraestrutura ▪ tributação ▪ leis trabalhistas ▪ financiamento ▪ burocracia ▪ segurança jurídica ▪ tamanho do estado ▪ abertura comercial ▪ escala ▪ tecnologia ▪ eficácia ▪ durabilidade ▪ eficiência ▪ inovação ▪ investimentos ▪ insumos ▪ trabalho ▪ capital ▪ saúde ▪ processo ▪ educação o ambiente de negócios (extramuros)

O desenvolvimento dos países dependerá, cada vez

mais, da produtividade e do ambiente de negócios!

produtividade do trabalho (intramuros)

(45)

“The problem is not the

problem itself.

The problem is our attitude

towards the problem.”

“O problema não é o problema por si só.

O problema é nossa atitude perante o problema.”

(46)

Gestão da qualidade Qualidade da gestão

1990

1991

2005

2016

Gestão para excelência

NOSSO PROPÓSITO

Nossa crença

A busca permanente da excelência é o que promove a evolução das pessoas, a perenidade das organizações e a construção de uma sociedade mais engajada, para termos um País mais ético, sustentável e justo.

Nossa causa

Inspirar, mobilizar, capacitar e orientar as organizações para que busquem, continuamente, a excelência por meio da melhoria na sua gestão.

Nossa aspiração para 2025

Consolidar-nos como centro de

referência das melhores práticas

de gestão para o aumento

da produtividade das organizações e da competitividade do Brasil.

Melhorar a gestão no Brasil.

(47)

DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO

2016-2020

Cumprimento da missão

Excelência operacional

Desenvolvimento com ética e sustentabilidade

Resgate da confiança no País Engajamento da sociedade Produtividade das organizações Competitividade do Brasil

(48)

A FNQ E OS GRANDES TEMAS

O Novo Capitalismo A Nova Organização Inovação e Sustentabilidade Transformar pela Educação Gestão de Riscos Economia Colaborativa 2012 2011 2013 2014 2015 2016 Ética Empresarial 2010

(49)

(50)

FNQ - ONDE ATUAMOS

Entrada Transformação Saída _Sociedade

Recursos •Financeiros •Naturais •Humanos •Valores Entregas •Econômicas •Sociais •Ambientais •Éticas

Razão de ser de qualquer empreendimento

Ambientes & Cenários

(51)

Como enfrentar o novo “MUndo VUCA” (MUVUCA)

Adaptabilidade Simplicidade Transparência Flexibilidade

FAST

Complexity (Complexidade)

Múltiplos fatores-chave para uma tomada de decisão

Ambiguity (Ambiguidade)

Imprecisão na interpretação de um acontecimento

Volatility (Volatilidade)

Alta taxa de variação

Uncertainty (Incerteza)

Falta de clareza sobre o

presente e tendências futuras

(52)

ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PENSAMENTO SISTÊMICO COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS LIDERANÇA TRANSFORMADORA ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO

A PRE N D IZA D O O R GA N IZA C IO N A L E IN O V A Ç Ã O A PRE N D IZA D O O R GA N IZA C IO N A L E IN O V A Ç Ã O

ODS X MEG 21:

o nosso compromisso com o MUNDO

12 13 7 5 16 1 2 3 6 17 8 5 10 16 4 9 14 15 11

(53)

Cenários, tendências e desafios

Gestão para a excelência

Conceitos e princípios

Governança transformadora

(54)

Brasil: é preciso mudar!

DEZ LIÇÕES :

▪ Lidere com competência ▪ Simplifique os processos ▪ Engaje pelos valores ▪ Use bem os recursos ▪ Fortaleça relações ▪ Estude as metas ▪ Seja ético e honesto

▪ Trabalhe o presente e o futuro ▪ Cerque-se de boas pessoas ▪ Inspire pelo exemplo

(55)

MUDANÇA

(56)

MUDA

NÇA

Quem

não

(57)

MU

DANÇA

Quem

não

(58)

“Sublata causa tollitur effectus!”

efeito

causa

• Baixo nível • Anacronismo • Interesses • Poder • Incompetência • Aparelhamento • Oportunismo • Loteamento • Corrupção • Delinquência • Conivência • Conveniência • Baixa educação • Saúde precária • Desemprego • Criminalidade

política

gerencial

ÉTICA

econômica

social

• Custo Brasil • Subsídios

• Farra dos gastos • Tributação

ÉTICA: O PONTO CENTRAL DAS CRISES

As escolhas erradas As vítimas das escolhas erradas

VOTE

(59)

Cooperativismo:

agente do desenvolvimento econômico

Recursos •Financeiros •Naturais •Humanos •Valores Entregas •Econômicas •Sociais •Ambientais •Éticas Cooperativas

Ambientes & Cenários

(60)

(61)

(62)

PESSOAS e VALORES: para fazer acontecer!

Sem PESSOAS não há VALORES

Sem VALORES não há ÉTICA

Sem ÉTICA não há GESTÃO

Sem GESTÃO não há EXCELÊNCIA

Sem EXCELÊNCIA não há SUCESSO

Sem SUCESSO não há CLIENTES e

(63)

GOVERNANÇA e LIDERANÇA: pilares da ÉTICA

(64)

CONSCIÊNCIA ÉTICA: o novo ATIVO das organizações

✓ A ética adquiriu ainda mais importância no mundo no momento em que a sustentabilidade deixou o patamar das intenções e passou para a agenda; ✓ Uma instituição sustentável, portanto, é aquela com condições de se

desenvolver sem prejudicar a capacidade de desenvolvimento da sociedade agora e no futuro;

✓ A postura ética deve permear a conduta do indivíduo em todos os âmbitos de relacionamento, seja pessoal, social e profissional;

✓ As repercussões do comportamento das empresas se estendem muito além de seus limites físicos e do alcance de seus negócios, pois, no limite, podem afetar o planeta; ✓ As fraudes corporativas e do poder público, responsáveis pelos escândalos que

envergonham a todos, impulsionaram a tomada de consciência ética nas pessoas e nas empresas.

✓ Este “mar de lamas” em que o Brasil se meteu teve a vantagem de estabelecer um novo patamar civilizatório para a sociedade brasileira – não temos o direito de deixar que este estado de consciência ética arrefeça.

✓ Os empresários, os governantes, os políticos e a sociedade têm um papel fundamental a desempenhar na construção e evolução de uma consciência ética no Brasil e no

(65)

GOVERNANÇA COOPERATIVA

É um modelo de gestão estratégica,

fundamentado nos valores e princípios

cooperativistas, que estabelece práticas éticas

visando garantir a consecução dos objetivos

sociais e assegurar a gestão da cooperativa, de

modo sustentável, em consonância com os

interesses dos cooperados, de acordo com os

seguintes princípios:

▪ Autogestão

▪ Senso de justiça

▪ Transparência

▪ Educação

▪ Sustentabilidade.

(66)

LIDERANÇA TRANSFORMADORA

É a atuação dos líderes de forma ética, inspiradora,

exemplar e comprometida com a excelência, que

compreendam cenários e tendências prováveis do

ambiente onde atuam, bem como os possíveis

efeitos sobre a organização e suas partes

interessadas, no curto e longo prazos.

O Líder Transformador mobiliza pessoas em torno

de valores, princípios e objetivos comuns da

organização, explorando as potencialidades das

culturas presentes, preparando novos líderes e

(67)

(68)

Liderança Transformadora:

Que compreenda os cenários, inspire para o objetivo comum da eficiência e da eficácia operacional, com ética e sustentabilidade.

Pensamento Sistêmico:

Compreender, interagir e tratar as relações de interdependência e seus efeitos entre a organização e o ambiente onde atua.

Compromisso com as Partes Interessadas:

Estabelecer pactos com as partes interessadas e suas

inter-relações com as estratégias e processos de curto a longo prazos.

Orientação por processos:

Entender a organização como sendo um conjunto de processos interligados, atuando de forma ética e transparente.

(69)

Aprendizado Organizacional e Inovação:

Aprender continuamente e buscar novos patamares de competência, inovando e compartilhando conhecimento.

Adaptabilidade:

Ser proativo e ter flexibilidade e capacidade de mudar em tempo hábil, frente às tendências e às novas demandas do contexto.

Desenvolvimento Sustentável:

Responder e agir pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente, olhando o coletivo e o futuro.

Geração de Valor:

Alcançar resultados econômicos, sociais e ambientais, buscando continuamente a excelência que se sustente no longo prazo.