Merchandising

(1)

Marketing

Marketing de V

de Varejo

arejo

Prof. Leandro Henrique

Faculdades Opet

(2)

aula de hoje

Merchandising

(3)

aula de hoje

Merchandising

(4)

?

Como é seu

comportamento no

shopping ou

hipermercado

(5)

As ações realizadas no ponto

de venda estimularão o

impulso ﬁnal pela compra,

induzindo o consumidor a

preferir a marca que estiver

mais bem exposta e conseguir

(6)

merchandising

Hoje o merchandising é algo completo, que procura acompanhar todo o ciclo de vida do produto, desde a adequação de sua

imagem para os pontos de venda até o acompanhamento de sua performance diante de seus consumidores.

(7)

merchandising

É considerado a mídia mais rápida e eficaz, pois é a única em que a mensagem conta com os três elementos chaves para

concretização de uma venda:

(8)

merchandising

Fazer o produto “oferecer-se” ao consumidor...

(9)

merchandising

O efeito é maior nos produtos de massa (compra por conveniência) e deve ser

explorado em todos os períodos de venda do produto (ciclo de vida), inclusive nas épocas de alta venda, para destacar-se mais dos concorrentes

(10)

(11)

conceito

A palavra merchandising seria uma

derivação da palavra merchandise, que se pode traduzir como operação com

(12)

“Merchandising é o conjunto de

técnicas responsáveis pela informação

e apresentação destacada dos

produtos na loja, de maneira tal que

acelere sua rotatividade”.

(13)

“É toda ação de valorização e

enriquecimento do produto, no ponto

de venda, destacando-o da

concorrência, levando o consumidor à

decisão ﬁnal de compra”.

(14)

marketing de varejo:merchandising - Prof. Leandro Henrique

“É o planejamento e a operacionalização que

se realizam em estabelecimentos comerciais,

principalmente em lojas de bem de consumo

de varejo e auto-serviço, como parte do

complexo mercadológico de bens de

consumo, tendo como objetivo expô-lo ou

apresentá-lo de maneira adequada a criar

impulsos de compra na mente do consumidor

ou usuário, tornando mais rentáveis todas as

operações nos canais de marketing”.

(15)

marketing de varejo:merchandising - Prof. Leandro Henrique

conceito

A compra por impulso é uma atitude comportamental adotada por qualquer

indivíduo diante de determinados produtos, no momento de decidir pela sua compra.

(16)

conceito

razões deste comportamento: - falta de tempo do consumidor; - quantidade de marcas;

- quantidade das mensagens comerciais; - impacto a que são submetidos no local de compra;

(17)

Detalhes a serem

observados para a

obtenção do sucesso na

prática do merchandising

(18)

detalhes a serem observados

- Identificar a imagem visual que o produto tem no ponto de venda.

- Pesquisar os pontos fortes e fracos da embalagem, do material promocional, dos displays e da localização;

- Classificar o produto entre os demais

(19)

- Traçar objetivos e planos de trabalho para os pontos de venda, assim como se planeja a mídia.

- Calcular a porcentagem esperada de vendas ou público a atingir;

(20)

- Investir em novidades para o lojista e para o consumidor;

- Criar materiais simples, fáceis de montar, compreensíveis e que não poluam as lojas; - Nunca corrigir falhas na política de preços com promoções, pois acaba promovendo o concorrente;

(21)

Ferramentas de

Merchandising

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

Concorrente

A Você

Benchmarking A

Peso Atributos da Marca

3 Beleza 5 5 5

3 Classe 3 4 5

4 Soﬁsticação 2 2 5

5 Estilo 4 1 4

(39)

(40)

Funções

- Aumento do giro de mercadorias; - Estímulo a compra por impulso;

- Ligação entre produto e a propaganda; - Melhorar a identificação de produtos e marcas.

(41)

Elementos fundamentais

- Formato da área; - Posição de entrada;

(42)

(43)

DEVER QUERER COMPRAS PREVISTAS COMPRAS NÃO PREVISTAS MERCHANDISING 1 O Produto Cria Circulação MERCHANDISING 2 O Destaque de Mercadoria Cria Circulação MERCHANDISING 3 O Destaque de Mercadorias e a Promoção Criam as Compras MERCHANDISING 4 A Promoção Cria as Compras

(44)

(45)

Características

Pode ser realizado em qualquer lugar onde haja o consumidor final, mas principalmente em lojas de auto serviço.

(46)

Características

Esse trabalho pode ser realizado tanto pelo pessoal das lojas quanto pelos

fornecedores. Necessitando de plena e estreita colaboração de ambas as partes.

(47)

Características

Em grandes lojas é realizado de forma mais intensa, principalmente pelo grande volume de público. Trabalho realizado por equipes especializadas.

(48)

Características

Em pequenas empresas pode-se resumir a arrumação de prateleiras e vitrines.

Surgindo a necessidade de instrução de pessoal para execução de merchandising simples e eficiente.

(49)

Características (deﬁnições)

Ponto de Venda é o local onde o produto é

comumente encontrado.

Ponto Promocional é o local onde o

produto é exposto temporariamente com o objetivo de estimular a compra por impulso.

(50)

Objetivos do trabalho de

merchandising

(51)

Objetivos

V

Vendar maendar maisis

- uso

- uso de técnicas de técnicas especiais especiais pra expor pra expor produtos produtos nasnas

prateleiras (emprateleiramento);

- fazer exposições promocionais bem feitas;

- usar planos de correlações de produtos;

- montar um layout correto de loja;

- alocar espaços para produtos e marcas de

- alocar espaços para produtos e marcas de acordo comacordo com

sua participação de mercado e rentabilidade.

(52)

Objetivos

Atrair mais

Atrair mais clienteclientess

- layout que facilite a vida do cliente

- layout que facilite a vida do cliente (fácil localização);(fácil localização);

- criar um ambiente agradável (iluminação,

- criar um ambiente agradável (iluminação, temperatura,temperatura,

cores, etc.);

- manter um bom calendário promocional;

- mídia de boa qu

(53)

Objetivos

Operar com baixo custo

* montar um sistema de arrumação que permita um reabastecimento rápido e eficiente;

* rigoroso controle de estoque e abastecimento;

* montar um sistema de identificação e precificação (que agilize a operação de venda, cobrança e entrega);

* equipamentos em bom estado de conservação e funcionamento.

(54)

Concluindo... os objetivos!

- Atrair mais clientes

- Vender mais por clientes

- Diminuir custos operacionais

- Aumentar índice de rotatividade de produtos - Vender mais lucrativamente

(55)

(56)

Possibilidades

Surgimento de duas situações

a) Lojas com depósitos próprios;

(57)

Possibilidades

Surgimento de quatro possibilidades:

a) Loja e Depósito Abastecidos: situação

ideal onde o trabalho de merchandising se dedicará principalmente a arrumação de gôndolas, pilhas e expositores.

(58)

Possibilidades

b) Loja Vazia e Depósito Abastecido: rápido

abastecimento da loja, com a arrumação de gôndolas, criação de pilhas e expositores e

rápido comunicado a equipe de compra e vendas (dependendo-se do lado para o qual se trabalha).

(59)

Possibilidades

c) Loja Abastecida e Depósito Vazio:

arrumação de gôndola, e comunicado a equipe de compra e venda. (aqui não se cria pilhas e expositores por não haver produtos suficientes).

(60)

Possibilidades

d) Loja Abastecida e Depósito Vazio: poucas

possibilidades de execução de trabalhos de

merchandising. Comunicado imediato a equipe de compra e venda

(61)

Vantagens de uma

exposição bem feita

(62)

Para o Consumidor: Facilita a compra Economiza tempo Lembra necessidade

Para o Varejista Cria fidelidade a loja Atrai novos consumidores Aumenta sua lucratividade Valoriza o espaço de sua loja Para o Fornecedor

Aumenta a rotatividade dos produtos Cria fidelidade ao produto e a marca Bloqueia as atividades da concorrência

(63)

(64)

Materiais promocionais

informação simples e objetiva. Os mais comuns:

displays, cartazes, bandeirolas, indicadores, placas, manequins, stands, letreiros, faixas de gôndola, etc.

Cores vibrantes e contrastantes

Texto curto, fácil e com letras grandes (notado e memorizado)

(65)

Materiais promocionais

Critérios básicos:

Colocados em áreas de maior tráfego de público;

Evitar o conflito produto exposto X produto anunciado; Material ao alcance do olhar (ângulo visual);

(66)

Materiais promocionais

Exposição e Ambientação de Linhas

Externas: atrair os consumidores para dentro das lojas Internas: informar, seduzir e aclimatar

(67)

Materiais promocionais

* Promocional – ou cenográfica (que visam aumentar

o giro de linhas inteiras de produtos (decoração de verão – para linha de bronzeadores, guarda sois, biquínis).

* Institucional – feitas para criar clima e cativar os

clientes (natal, carnaval, copa, etc.) Trazem benefícios para a loja e não para um produto específico.

(68)

Materiais promocionais

Disposição de Produtos: fixar-se em 4 objetivos:

SEPARAÇÃO VISIBILIDADE

ACESSIBILIDADE DISPONIBILIDADE

(69)

Materiais promocionais

Principais pontos a serem observados em uma exposição

Localização – escolha dos melhores locais de tráfego Agrupamento – separação por categoria de produto Posicionamento: altura para olhar, alcance para pegar Comunicação – sinalização com preço, oferta, etc.

(70)

Materiais promocionais

Vitrinismo

- Toda vitrine precisa ser dinâmica e atrai a atenção dos olhares mais distraídos;

- Toda vitrine deve ser trocada no mínimo a cada 15 dias;

(71)

Materiais promocionais

Vitrinismo

- Deve-se considerar o fluxo de pessoas ou do trânsito; - Materiais inovadores mais que apareçam mais do

que o produto exposto;

- Não conflitar os produtos expostos;