Administracao de Sistema de Informacao 2010

(1)

(2)

Equipe EAD

REITORIA REITORIA

Profª. Ms. Cristina Nitz da Cruz Profª. Ms. Cristina Nitz da Cruz COORDENAÇÃO GERAL COORDENAÇÃO GERAL Prof. Ms. Leonardo Nunes Evangelista Prof. Ms. Leonardo Nunes Evangelista

COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO A DISTÂNCIA COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO A DISTÂNCIA

Prof. Ms. José Carlos Belo

Prof. Ms. José Carlos Belo Rodrigues Jr.Rodrigues Jr. COORDENAÇÃO DE POLO SÃO LUÍS-MA COORDENAÇÃO DE POLO SÃO LUÍS-MA

Luana Amum Barbosa Vieira Luana Amum Barbosa Vieira ASSESSORIA PEDAGÓGICA ASSESSORIA PEDAGÓGICA

Sandra Regina Pinto Pestana Sandra Regina Pinto Pestana DESIGN

DESIGN INSTRUCIONINSTRUCIONALAL Samira Santana Dias Samira Santana Dias REVISÃO ORTOGRÁFICA REVISÃO ORTOGRÁFICA

Aricinara Porto O’Farrell Aricinara Porto O’Farrell SUPERVISÃO DE TUTORIA SUPERVISÃO DE TUTORIA

Keila Gerude Ferreira Botelho Keila Gerude Ferreira Botelho

DESIGN GRÁFICO DESIGN GRÁFICO João Mário Chaves Júnior João Mário Chaves Júnior

PROGRAMAÇÃO PROGRAMAÇÃO Luan Pereira Nascimento Luan Pereira Nascimento

E

u

i

e

E

A

D

E

q

u

i

p

e

E

A

D

E

q

u

i

p

e

E

A

D

NICEUMA

@

u

V V I I R R T T UU AA LL SUPORTE SUPORTE

Em caso de dúvida sobre o ambiente virtual, entre em contato com o suporte técnico ou Em caso de dúvida sobre o ambiente virtual, entre em contato com o suporte técnico ou pelo telefone 3214-4263, ou ainda, em contato direto com o Uniceuma São Luís-MA, Rua pelo telefone 3214-4263, ou ainda, em contato direto com o Uniceuma São Luís-MA, Rua Josué Montello, n° 01, Renascença II,setor de Pós-Graduação, de segunda à sexta-feira, Josué Montello, n° 01, Renascença II,setor de Pós-Graduação, de segunda à sexta-feira,

das 08:00h às 14:00h. das 08:00h às 14:00h.

(3)

A

r

e

s

e

n

t

a

ã

A

p

r

e

s

e

n

t

a

ç

ã

o

A

p

r

e

s

e

n

t

a

ç

ã

o

Apresentação Apresentação

NICEUMA

@

u

V V I I R R T T UU AA LL

Olá estudante! Seja bem-vindo (a) Olá estudante! Seja bem-vindo (a)

Você está iniciando mais uma disciplina do curso de Administração na

modalidade a distância. Trata-se da disciplina de Administração de Sistema de

Informação.

A proposta deste material é apresentar um trabalho didático, teórico e prático

que possibilite o estudo amplo de s

que possibilite o estudo amplo de sistemas visando a compreensão de toda a istemas visando a compreensão de toda a relaçãorelação

dinâmica que cerca o

dinâmica que cerca o indivíduoindivíduo, na sociedade, nas , na sociedade, nas organizações e na tecnologia.organizações e na tecnologia.

Assim, o foco principal, é você, prezado estudante, a quem dedicamos este

material didático, trabalhado cuidadosamen

material didático, trabalhado cuidadosamente com te com intuito de lhe intuito de lhe proporcionar umproporcionar um

estudo mais fácil e

estudo mais fácil e interessante.interessante.

Trata-se de um material prático contendo a teoria estritamente necessária

para o bom

para o bom entendimento da disciplina, concentrando-se numa explicação objetivaentendimento da disciplina, concentrando-se numa explicação objetiva

dos principais conceitos, na exemplicação consistente e na linguagem acessível,

características que o tornam compatível com o estudo

características que o tornam compatível com o estudo individual.individual.

Vou apresentar conceitos e teorias que envolvem a temática da disciplina,

organizando os conteúdos em seis módulos e da seguinte forma:

Módulo I

Módulo I – Conceitos Básicos de Sistema de Informações – Conceitos Básicos de Sistema de Informações. Nesse módulo. Nesse módulo

vou apresentar os seguintes conteúdos: A teoria geral dos sistemas, abordando

os tipos, eventos e hierarquia, características, princípios e teorema de sistemas, as

relações entre sistema e ambiente; a informação, ressaltando sua função e os

relações entre sistema e ambiente; a informação, ressaltando sua função e os tipos;tipos;

Módulo II

Módulo II – Infraestrutura d – Infraestrutura de Te Tecnologias de Informaçãoecnologias de Informação. Nesse módulo. Nesse módulo

vou trabalhar os seguintes conteúdos relacionados à temática: Planejamento da

infraestrutura de tecnologias de informação x planejamento de recursos de dados x

planejamento de telecomunicações; A administração da

planejamento de telecomunicações; A administração da tecnologia de informação.tecnologia de informação.

Módulo III

Módulo III – Sistemas de Informações Empresariais – Sistemas de Informações Empresariais. Nesse módulo. Nesse módulo

vou abordar: o sistema de informação sob uma visão g

vou abordar: o sistema de informação sob uma visão geral, destacando os sistemas,eral, destacando os sistemas,

suas utilidades e os tipos de sistemas de

suas utilidades e os tipos de sistemas de informações empresariaisinformações empresariais..

Módulo IV

Módulo IV – Sistemas de informação, organizações e administração: – Sistemas de informação, organizações e administração: uso estratégico dos sistemas de informação

uso estratégico dos sistemas de informação. . Nesse Nesse módulo módulo vou vou apresentarapresentar

os seguintes conteúdos: Sistemas de infor

os seguintes conteúdos: Sistemas de informaçãomação, organizações e , organizações e administração e aadministração e a

estratégia competitiva da tecnologia

estratégia competitiva da tecnologia de informação.de informação.

Módulo V

Módulo V – Tópicos em gerenciamento dos sistemas: integração, – Tópicos em gerenciamento dos sistemas: integração, segurança, controle

segurança, controle. Nesse módulo vou trabalhar os seguintes conteúdos: As. Nesse módulo vou trabalhar os seguintes conteúdos: As

questões éticas, sociais e morais relacionadas aos sistemas e a criação de um

ambiente de controle seguro.

(4)

p

r

e

s

e

n

a

ç

A

p

r

e

s

e

n

t

a

ç

ã

o

A

p

r

e

s

e

n

t

a

ç

ã

o

módulo vou abordar: A globalização e as organizações, destacando as oportunidades

para negócios inovador

para negócios inovadores, o e-business e o e-commerce, as estratégias e es, o e-business e o e-commerce, as estratégias e soluções emsoluções em

e-busines

e-business, s, o comércio e o comércio e o marketing o marketing no meio no meio eletrôniceletrônico.o.

Seja bem-vindo (a) ao processo pela busca do saber, onde você é um

sujeito ativo e o professor um mediador, e que juntos, possamos estabelecer uma

cumplicidade valorizada por curiosidade, motivação e exigência, propiciando a

nalidade principal do ensino universitário: o exercício da crítica na pesquisa, no

ensino e na

ensino e na extensãoextensão..

Lembro que todas as orientações para a formatação e uniformização dos

trabalhos acadêmicos estão apresentadas e seguem os critérios da

trabalhos acadêmicos estão apresentadas e seguem os critérios da ABNT - AssociaçãoABNT - Associação

Brasileira de Normas Técnicas, através das Normas Brasileiras Regulamentadoras

- NBR s 6.023 (Referências) e 10.520 (Citações), como aqueles denidos pelo

UNICEUMA.

Bons estudos!

Professora Conteudista Ivone Ascar Sauáia Guimarães Professora Conteudista Ivone Ascar Sauáia Guimarães

(5)

S

u

m

á

r

i

o

S

u

m

á

r

i

o

S

u

m

á

r

i

o

Sumário

NICEUMA

@

u

V V I I R R T T UU AA LL APRESENTAÇÃO APRESENTAÇÃO ...03...03

O Conto das duas companhias aéreas na era da informação O Conto das duas companhias aéreas na era da informação ...07...07

MÓDULO I – CONCEITOS BÁSICOS DE SISTEMA

DE INFORMAÇÕES

1 TEORIA GERAL DE 1 TEORIA GERAL DE SISTEMASSISTEMAS...10...10

1.1 Tipos de Sistemas ...11

1.2 Eventos e Hierarquia de um Sistema ...12

1.3 Características Genéricas dos Sistemas ...14

1.4 Princípios e Teoremas de Sistemas ...15

1.5 As Relações entre Sistema e Ambiente ...16

2 A INFORMAÇÃO 2 A INFORMAÇÃO ...16...16

2.1 O Papel da Informação no Processo de Inovação Tecnológica e as 2.1 O Papel da Informação no Processo de Inovação Tecnológica e as Leis da Informação ...17

Leis da Informação ...17

2.2 Tipologia da Informação ...19

3 3 PENSAMENTO PENSAMENTO SISTÊMICO SISTÊMICO DE DE SISTEMAS SISTEMAS DE DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO APLICADO ÀS ORGANIZAÇÕES APLICADO ÀS ORGANIZAÇÕES...21...21

4 A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO COMO UMA VANTAGEM 4 A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO COMO UMA VANTAGEM COMPETITIVA COMPETITIVA ...22...22

4.1 Apontamento sobre Gestão do Conhecimento ...22

4.1 Revolução da Informação: A T 4.1 Revolução da Informação: A Tecnologia da Informação e a Organização ecnologia da Informação e a Organização ...23...23

MÓDULO II – INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIAS

DE INFORMAÇÃO

1 PLANEJAMENTO DA INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIAS DE 1 PLANEJAMENTO DA INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO x PLANEJAMENTO DE RECURSOS DE DADOS x INFORMAÇÃO x PLANEJAMENTO DE RECURSOS DE DADOS x PLANEJAMENTO DE TELECOMUNICAÇÕES PLANEJAMENTO DE TELECOMUNICAÇÕES ...26...26

2 A ADMINISTRAÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO 2 A ADMINISTRAÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO ...33...33

MÓDULO III – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

EMPRESARIAIS

1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO: VISÃO GERAL 1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO: VISÃO GERAL ...36...36

2 OS SISTEMAS E SUAS UTILIDADES 2 OS SISTEMAS E SUAS UTILIDADES ...38...38

2.1 Sistemas de Processamento de Transações, Sistemas de Informação Orientados 2.1 Sistemas de Processamento de Transações, Sistemas de Informação Orientados ao Desempenho ou Sistemas de Processamento de Transação (SPT) ...38

(6)

S

u

m

á

r

i

o

S

u

m

á

r

i

o

S

u

m

á

r

i

o

2.3 Sistemas de Infor

2.3 Sistemas de Informação de Suporte à Decisão, Sistemas de Apoio Orientadosmação de Suporte à Decisão, Sistemas de Apoio Orientados

à Decisão ou Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) ...40

2.4 Sistemas de Inteligência Articial e Sistema 2.4 Sistemas de Inteligência Articial e Sistema de Informação Especialista ...de Informação Especialista ...41....41

2.5 Sistemas de Informação Orientados para Executivos ou Sistema de 2.5 Sistemas de Informação Orientados para Executivos ou Sistema de Suporte Executivo (SSE) ...42

Suporte Executivo (SSE) ...42

MÓDULO

IV

–

SISTEMAS

DE

INFORMAÇÃO,

MÓDULO

IV

–

SISTEMAS

DE

INFORMAÇÃO,

ORGANIZAÇÕES

E

ADMINISTRAÇÃO:

USO

ORGANIZAÇÕES

E

ADMINISTRAÇÃO:

USO

ESTRATÉGICO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES E 1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO ...44...44

2 ESTRATÉGIA COMPETITIVA DA TECNOLOGIA DE 2 ESTRATÉGIA COMPETITIVA DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO ...46...46

MÓDULO V – TÓPICOS EM GERENCIAMENTO DOS

SISTEMAS: INTEGRAÇÃO, SEGURANÇA, CONTROLE

1 AS QUESTÕES ÉTICAS, SOCIAIS E MORAIS RELACIONADAS AOS 1 AS QUESTÕES ÉTICAS, SOCIAIS E MORAIS RELACIONADAS AOS SISTEMAS SISTEMAS ...48...48

2 A CRIAÇÃO DE UM AMBIENTE DE CONTROLE E SEGURO 2 A CRIAÇÃO DE UM AMBIENTE DE CONTROLE E SEGURO ...49...49

MÓDULO VI – A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

1 A GLOBALIZAÇÃO E AS ORGANIZAÇÕES 1 A GLOBALIZAÇÃO E AS ORGANIZAÇÕES ...52...52

1.1 As Oportunidades para Negócios Inovadores ...53

2 O E-BUSINESS E O E-COMMERCE 2 O E-BUSINESS E O E-COMMERCE ...55...55

2.1 Estratégias e Soluções em E-Business ...57

3 O COMÉRCIO ELETRÔNICO 3 O COMÉRCIO ELETRÔNICO ...60...60

3.1 Marketing no Meio Eletrônico ...61

3.2 Comércio Eletrônico: Mitos, Realidades e Tendências ...63

REFERÊNCIAS

...65...65

(7)

Às cinco e meia da

Às cinco e meia da tarde do dia 15 de fevereiro de 1998, a uns tarde do dia 15 de fevereiro de 1998, a uns 70 metros de altura, o Professor Roger70 metros de altura, o Professor Roger

McPherson olhava ansioso pela janela: seu avião estava prestes a aterrizar no aeroporto de Hartseld, em

Atlanta, com mais de uma

Atlanta, com mais de uma hora e quinze minutos de atraso.hora e quinze minutos de atraso.

Ter

Teria 30 minutos para fazer a conexão com o ia 30 minutos para fazer a conexão com o voo da British Airways que sairia às 18 horas com voo da British Airways que sairia às 18 horas com destinodestino

a Londres. Onde se reuniria com o principal dirigente de uma g

a Londres. Onde se reuniria com o principal dirigente de uma grande empresa britânica do setor elétrico pararande empresa britânica do setor elétrico para

tratar de questões relacionadas à estratégia de informação da empresa.

Apesar do atraso não atribuível à companhia que o transportava até Atlanta, o professor sentia-se

tranquilo e ao mesmo tempo satisfeito por voar com a British para Londres. Era uma empresa com fama

de prestar um ser

de prestar um serviço excelente; além disso, iria aproveitar todas as comodidades proporcionadas por umaviço excelente; além disso, iria aproveitar todas as comodidades proporcionadas por uma

passagem em primeira classe e por ser um

passagem em primeira classe e por ser um frequent yer frequent yer cartão ouro.cartão ouro.

MacPherson sentia-se constrangido pelo elevado preço da

MacPherson sentia-se constrangido pelo elevado preço da passagem, mas passagem, mas sabia que isto, muitas vezes,sabia que isto, muitas vezes,

signicava a diferença entre conseguir fazer uma conexão ou perdê-la. Lembrava muito bem o que havia

acontecido dez anos antes, em um voo pela mesma companhia, de Milão para Londres, para um conexão

que o levaria a New York. O mal tempo havia reduzido de uma hora e meia para dez minutos o tempo que

teria entre a chegada a Londres e a

teria entre a chegada a Londres e a partida para os Estados Unidos.partida para os Estados Unidos.

Após comentar o problema com um comissário da primeira clas

Após comentar o problema com um comissário da primeira classe, o comandante do voo telefonou parase, o comandante do voo telefonou para

Londres (cidade onde a empresa tinha

Londres (cidade onde a empresa tinha seu centro de operações), conseguindo que um carseu centro de operações), conseguindo que um carro lhe recolhessero lhe recolhesse

ao descer a escada do avião e o levasse diretamente à aeronave que faria o voo para New York. O voo partiu

com apenas um minuto de atraso. Esse serviço extraordinário fez com que o Professor MacPherson fosse,

há dez anos, um devoto cliente daquela companhia.

Na era da informação, intuía que as coisas seriam diferentes e, por esta razão, sentia-se mais seguro.

Viajaria a Londres por “sua” companhia aérea, a qual certamente já o havia identicado no computador

como um passageiro que vinha de um outro destino e que faria uma conexão em Atlanta.

A empresa também deveria estar sabendo que ele não tinha bagagem e estaria muito interessado em

aproveitar um bilhete de primeira classe que havia custado mais de cinco vezes o preço da passagem em

classe econômica, em um voo que normalmente não estava muito cheio.

Quando o avião chegou ao terminal, às 17:40, sabia que

Quando o avião chegou ao terminal, às 17:40, sabia que tinha o tempo exatotinha o tempo exato, mas que poderia consegui-, mas que poderia

consegui-lo, especialmente considerando que todos os

lo, especialmente considerando que todos os voos estavam chegando atrasados. Movimentando sua ossadavoos estavam chegando atrasados. Movimentando sua ossada

de 57 anos de

de 57 anos de uma forma que uma forma que vagamente recordavvagamente recordava o especialista em a o especialista em 400 metros dos tempos universitários400 metros dos tempos universitários,,

saiu correndo. Após passar por duas escadas rolantes e percorrer um

saiu correndo. Após passar por duas escadas rolantes e percorrer um longo corredor, deteve-se bruscamentelongo corredor, deteve-se bruscamente

diante de sua porta

diante de sua porta de embarque, às 17:53. No tempo exato, mas havia conseguido.de embarque, às 17:53. No tempo exato, mas havia conseguido.

Olhou pela vidraça e cou paralisado ao observar que o

Olhou pela vidraça e cou paralisado ao observar que o nger nger se separava do avião. A porta de acessose separava do avião. A porta de acesso

ao

ao nger nger estava trancada e não havia nenhum agente da empresa por perto. A única coisa que conseguiuestava trancada e não havia nenhum agente da empresa por perto. A única coisa que conseguiu foi mostrar sua bagagem de mão ao piloto através da vidraça, situada a uns 20 metros do avião (isto havia

foi mostrar sua bagagem de mão ao piloto através da vidraça, situada a uns 20 metros do avião (isto havia

funcionado, em situação parecida, em um voo da Continental Airlines). Às 17:58 o avião deu marcha a ré,

apareceram os agentes e educadamente (sem lamentar) o enviaram a uma outra companhia aérea que teria

um voo para Londres às 19:45.

Chegaria com 30 minutos de atraso à reunião em Londres, mas pelo menos chegaria. Com alguma

irritação dirigiu-se à sala vip

irritação dirigiu-se à sala vip da nova companhia aérea (cujo centro de operações era em Atlanta). Ali chegando,da nova companhia aérea (cujo centro de operações era em Atlanta). Ali chegando,

fez uma série de

fez uma série de telefonemas e enviou vários fax para Londres.Às 19:50, já comodamente instalado em umatelefonemas e enviou vários fax para Londres.Às 19:50, já comodamente instalado em uma

poltrona da primeira classe, MacPherson escutou o comandante anunciar que, devido a um vazamento no

(8)

m de participar como conferencista no painel de abertura de um

m de participar como conferencista no painel de abertura de um importante congresso sobre sistemas deimportante congresso sobre sistemas de

informação. Voar para o Reino Unido e depois ir a Frankfurt seria inútil e cansativo uma vez que o objetivo

da viagem à Londres não mais existia.

Vericando o painel de saídas, constatou que sua “nova” companhia aérea anunciava um voo para

Frankfurt às 20:05 e que o portão de embarque se encontrava seis portas mais adiante. Quando chegou à

porta de embarque às 20:02,

porta de embarque às 20:02, descobriu várias coisas:descobriu várias coisas:

• O avião ainda estava no portão de embarque e, com diligência elogiável, o funcionário do

portão recolheu seu cartão de embarque para Londres e sua passagem de Londres a Frankfurt

e o conduziu até o avião;

• O comissário, após servir um drink, disse a MacPherson, com certo orgulho, que devido à

existência de ventos favoráveis e ao fato de que oito passageiros haviam tido pouco tempo

para fazer suas conexões, haviam retido o avião por quinze minutos para receber os novos

passageiros, sem atrasar o voo.

Uma hora e meia mais tarde, depois de

Uma hora e meia mais tarde, depois de comer e beber muito bem, MacPherson reclinou sua poltronacomer e beber muito bem, MacPherson reclinou sua poltrona

para dormir pensando no ótimo caso

para dormir pensando no ótimo caso de administração que havia presenciado nas duas horas de administração que havia presenciado nas duas horas anterioresanteriores..

A tecnologia de informação, a estratégia de operações, o controle de gestão, a capacitação (ou

incapacitação) dos funcionários e a g

incapacitação) dos funcionários e a gerência do sererência do serviço se haviam entrelaçado, todos eles, em uma situaçãoviço se haviam entrelaçado, todos eles, em uma situação

real.

Começou a surgir em sua mente uma nova versão da conferência que daria em Frankfurt. O melhor

de tudo é que não

de tudo é que não precisaria passar por todo o processo de publicação de precisaria passar por todo o processo de publicação de um caso: este lhe um caso: este lhe havia acontecidohavia acontecido

ao vivo.

(9)

Módulo

NICEUMA

@

u

V V I I R R T T UU AA LL

I

Conceitos Básicos de

Sistema de Informações

OBJETIVO

::

Nesse primeiro módulo você terá

a oportunidade de iniciar o estudo

sobre a administração de sistema de

informações a partir do conhecimento

dos conceitos básicos, visando a

compreensão da relação dos seres

humanos com a tecnologia, a sociedade

e as org

(10)

1. TEORIA GERAL DE SISTEMAS

A Teoria Geral dos Sistemas – TGS, surgiu como uma teoria interdisciplinar elaborada pelo biólogo

alemão Ludwig Von Bertalanffy em 1971, de modo que em sua visão tudo poderia ser considerado como

sistema.

Estudando de forma mais profunda, a TGS adquire o conceito de Cibernética, criado por Norbert

Wiener em 1978, advindo do termo grego “kybernytiky” que signica a arte de governar navios, que já

existia desde a época

existia desde a época de Platão, e que era interpretado como a de Platão, e que era interpretado como a arte de garte de governar o Estadoovernar o Estado..

A arte de governar um navio está totalmente ligado ao ato de “dirigi-lo” utilizando apenas dois

artifícios: A comunicação e o

artifícios: A comunicação e o ControleControle..

De acordo com Isaac Epstein, o ponto mais relevante para a cibernética é a questão de como os

sistemas se auto-organizam. Porém, a cibernética, também preocupa-se com os mecanismos que serão

utilizados pelo próprio sistema para:

• Se autorregular; • Se autorregular; • Se autorreproduzir; • Se autorreproduzir; • Evoluir; • Evoluir; • Aprender. • Aprender.

Quanto ao conceito de sistema vale ressaltar que alguns autores criaram seus próprios conceitos para

o termo sistema, tais como:

• Sistema é um

• Sistema é um conjunto de partes, as quais formam conjunto de partes, as quais formam um todo com objetivoum todo com objetivo

comum. (

comum. ( Bertalanffy Bertalanffy ) ) • Sistema é um

• Sistema é um conjunto de elementos que estão dinamicamente relacionadosconjunto de elementos que estão dinamicamente relacionados

e esse dinamismo sugere a p

e esse dinamismo sugere a possibilidade de evossibilidade de evoluçãoolução. . ( ( Denis Alcides Resende Denis Alcides Resende ) )

• Sistema é

• Sistema é um conjunto de elementos interdependentesum conjunto de elementos interdependentes, ou um , ou um todo organizadotodo organizado,,

ou partes que

ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. ( interagem formando um todo unitário e complexo. ( Sérgio BioSérgio Bio ) ) • Sistema é

• Sistema é um conjunto de objetos interligados. ( um conjunto de objetos interligados. ( Isaac Epstein Isaac Epstein ) )

Tais conceitos apresentam pontos comuns, como a interdependência, a relação de partes formando

um conjunto, o objetivo deste conjunto, dentre outros.

Assim, de acordo o referencial teórico já disposto pode-se armar que um sistema “cibernetizado”

incorpora mecanismos de auto-correção

incorpora mecanismos de auto-correção, tendo em vista , tendo em vista soluções alternativas para as diversas atividades quesoluções alternativas para as diversas atividades que

venha desenvolver.

T

Todo e qualquer odo e qualquer Sistema, independente da área Sistema, independente da área do conhecimento que se do conhecimento que se esteja estudando, apresentaesteja estudando, apresenta

os seguintes componentes, que serão explorados mais adiante:

• Entrada; • Entrada; • Processamento; • Processamento; • Saída; • Saída; • Feedback. • Feedback.

(11)

É possível ainda identicar basicamente um sistema através do seu modo de ação. Dessa forma a

identicação básica de sistemas é:

•

• Sistema DeterministaSistema Determinista - Neste sistema, as partes interagem de maneira perfeitamente previsível e- Neste sistema, as partes interagem de maneira perfeitamente previsível e

exata, ou seja,

exata, ou seja, é possível identicar previamente o seu comportamentoé possível identicar previamente o seu comportamento, ou até , ou até denir o que ele denir o que ele fará.fará.

•

•Sistema ProbabilistaSistema Probabilista- Aqui a interação das partes é prevista com certo g- Aqui a interação das partes é prevista com certo grau de probabilidade, desterau de probabilidade, deste

modo, muitas podem ser as reações do sistema, dependendo do seu manuseio.

É muito importante considerar que a TGS não busca

É muito importante considerar que a TGS não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas,solucionar problemas ou tentar soluções práticas,

mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicações na realidade

baseado na experiência.

1.1 Tipos de Sistemas

Como este estudo é amplo, é importante identicar desde os sistemas mais simples até os mais

complexos, como será visto a seguir.

Muitas vezes, sistemas diferentes fazem parte de um

Muitas vezes, sistemas diferentes fazem parte de um metassistema maior e quanto mais profundo formetassistema maior e quanto mais profundo for

o conhecimento sobre eles mais apurada será

o conhecimento sobre eles mais apurada será a sensibilidade do homem para percebê-los.a sensibilidade do homem para percebê-los.

Os sistemas podem ser:

Os sistemas podem ser: Naturais; feitos pelo homem; automatizadosNaturais; feitos pelo homem; automatizados..

•

• SISTEMAS NATURAISSISTEMAS NATURAIS - São aqueles encontrados na natureza, podendo ser- São aqueles encontrados na natureza, podendo ser::

•

• Sistemas FísicosSistemas Físicos: Sistemas existentes desde o início do mundo ou que se organizam: Sistemas existentes desde o início do mundo ou que se organizam

de forma independente e dinâmica e que os homens tentam modicar, de forma que a

computação já consegue agir harmoniosamente com eles. Exemplos: Sistemas Estelares

(galáxias, sistemas solares, etc); Sistemas Geológicos (rios, cadeias de montanhas, etc);

Sistemas Moleculares (organizações complexas de átomos).

•

•Sistemas VivosSistemas Vivos: Abrangem os animais, as : Abrangem os animais, as plantas e o plantas e o homem, incluem também hierarquiashomem, incluem também hierarquias

de organismos vivos individuais, como er

de organismos vivos individuais, como ervas, rebanhosvas, rebanhos, tribos, gr, tribos, grupos sociais, empresas eupos sociais, empresas e

nações. Exemplos: Ingestor (que

nações. Exemplos: Ingestor (que introduz matéria-prima); Converintroduz matéria-prima); Conversor (converte entradas);sor (converte entradas);

Produtor (produz material para sustentar o sistema); Memória (executa o processo de

aprendizado por ar

aprendizado por armazenamento).mazenamento).

OBSERVAÇÕES

:

Muitos sistemas feitos pelo homem e/ou automatizados interagem

harmoniosamente com sistemas vivos, como é o caso dos

harmoniosamente com sistemas vivos, como é o caso dos Marca-passosMarca-passos

computadorizados que interagem com o coração humano.

(12)

•

• SISTEMAS FEITOS PELO HOMEMSISTEMAS FEITOS PELO HOMEM - Alguns sistemas são construídos, organizados e- Alguns sistemas são construídos, organizados e

mantidos pelo homem. Exemplos: Sistemas

mantidos pelo homem. Exemplos: Sistemas Sociais (leis, doutrinas, costumes, etc); Uma coleçãoSociais (leis, doutrinas, costumes, etc); Uma coleção

organizada e disciplinada de ideias

organizada e disciplinada de ideias (sistema para organização de livros em bibliotecas); Sistemas(sistema para organização de livros em bibliotecas); Sistemas

de Transportes (redes rodoviárias

de Transportes (redes rodoviárias, linhas , linhas aéreas, etc); Sistemas de aéreas, etc); Sistemas de Comunicações (telefoneComunicações (telefone, faz,, faz,

sinais de fumaça, sinais manuais); Sistemas de Manufatura (fábricas, linhas de montagem, etc);

Sistemas Financeiros (contabilidade, controle de estoque, etc).

•

•SISTEMAS SISTEMAS AUTOMATIZAAUTOMATIZADOSDOS- Sistemas feitos pelo homem, que interagem com ou são- Sistemas feitos pelo homem, que interagem com ou são

controlados por um ou mais computadores. É comum fazer parte de

controlados por um ou mais computadores. É comum fazer parte de sistemas automatizados ossistemas automatizados os

seguintes itens:

seguintes itens: Hardware; Software; PeoplewarHardware; Software; Peopleware; e; Dados; Procedimentos.Dados; Procedimentos.

Os Sistemas Automatizados podem apresentar características especiais, como:

• Sistemas On-Line • Sistemas On-Line

Interagem diretamente com o usuário de forma

Interagem diretamente com o usuário de forma que os dados são que os dados são introduzidos no sistemaintroduzidos no sistema

de processamento, armazenados e organizados de modo a serem recuperados e/ou

modicados rapidamente, fragmentada e remotamente. Todo este procedimento requer

um pequeno espaço de

um pequeno espaço de tempotempo, sendo quase , sendo quase imperceptível.imperceptível.

• Sistema Bath ou Sistema em • Sistema Bath ou Sistema em LoteLote

Muito comum nas décadas de 60

Muito comum nas décadas de 60 e 70 é e 70 é caracterizado pelo processamento e recuperaçãocaracterizado pelo processamento e recuperação

de informações de forma sequencial.

• Sistemas de Tempo-Real • Sistemas de Tempo-Real

Controla um ambiente pelo recebimento de dados, seu processamento e apresentação dos

resultados com rapidez suciente para afetar

resultados com rapidez suciente para afetar o ambiente naquele momento, de modo que,o ambiente naquele momento, de modo que,

se o computador não responder com suciente rapidez, o ambiente (que é

se o computador não responder com suciente rapidez, o ambiente (que é normalmentenormalmente

autônomo e hostil) pode car fora de

autônomo e hostil) pode car fora de controle.controle.

1.2. Eventos e Hieraquia de um

Sistema

Os eventos de

Os eventos de um sistema são: Impoum sistema são: Importação; Exportação; Frtação; Exportação; Feedback; Homeedback; Homeostasia; eostasia; Morfogênese;Morfogênese;

Entropia;

Entropia; RedundânRedundância.cia.

OBSERVAÇÕES

:

Alguns destes sistemas, na atualidade, não sobrevivem sem os

computadores

computadores, porém eles , porém eles já existiam antes já existiam antes do surgimento das máquinas,do surgimento das máquinas,

outros ainda nem

outros ainda nem se encontram total ou se encontram total ou parcialmente computadorparcialmente computadorizados,izados,

porém, a tendência é de que em pouco tempo a dependência do uso das

máquinas seja uma realidade maior do que a atual.

(13)

• Importação • Importação

Também conhecida como Ingestão, Input ou Alimentação, pois este é o artifício que permite a

sobrevivência de um sistema aberto. Quando um elemento importado do meio for prejudicial ao sistema,

este deve ser capaz

este deve ser capaz de detectar o problema e de detectar o problema e se adaptar a este se adaptar a este novo elementonovo elemento..

São fatores relevantes à importação: A seleção - entrada de elementos somente com conrmação; E

São fatores relevantes à importação: A seleção - entrada de elementos somente com conrmação; E aa

classicação - organização

classicação - organização dos novos elementos utilizando algum parâmetro.dos novos elementos utilizando algum parâmetro.

• Exportação • Exportação

Também conhecida como saída, resultado ou output. Considera-se que em um sistema aberto, as

entidades que lá

entidades que lá entrarem, em algum momento sairão, com novas características, diferentes das que traziamentrarem, em algum momento sairão, com novas características, diferentes das que traziam

quando entraram. É importante observar que as

quando entraram. É importante observar que as saídas servem para saídas servem para avaliação total ou parcial do desempenhoavaliação total ou parcial do desempenho

do sistema.

• Feedback • Feedback

Também conhecido como retroação, retroalimentação, retroinformação, servomecanismo ou

realimentação. Caracteriza-se por ser uma resposta ou retorno de corrente de uma avaliação, impondo

correções aos sistemas, que possam permitir seu equilíbrio, através da autorregulação ou autocontrole.

Normalmente é a parte sensorial dos sistemas.

• Homeostasia • Homeostasia

Palavra que vem do grego

Palavra que vem do grego Homeostatis Homeostatis e tem por signicado: Homeos (semelhante) + Statis (situação).e tem por signicado: Homeos (semelhante) + Statis (situação).

Caracteriza-se pela desintegração e reconstituição contínua e constante de um sistema em busca de um

equilíbrio dinâmico obtido através de elementos

equilíbrio dinâmico obtido através de elementos de retroação.de retroação.

• Morfogênese • Morfogênese

Caracteriza-se pelo fato de que pode mudar a si mesmo, em algum aspecto básico, podendo ser

considerado também como uma mutação.

•Entropia •Entropia

O termo grego

O termo grego Entrope Entrope que signica transformação, está embasado em leis físicas (2ª lei daque signica transformação, está embasado em leis físicas (2ª lei da

termodinâmica) que tratam da distribuição desigual da energia, assim, é considerada a falta ou a pouca

alimentação depositada em um sistema.

• Redundância • Redundância

Característica que confere certa segurança a um sistema pela duplicação de um procedimento ou

equipamento.

Como uma estrutura hierárquica tem como missão dirigir as operações dos níveis que lhes são

subordinados, um sistema pode ser composto de subsistemas, que por sua vez, têm a característica de se

relacionarem entre si, compondo o

relacionarem entre si, compondo o sistema maior.sistema maior.

Assim, Subsistemas são partes do Sistema

(14)

Em relação a eciência e a ecácia, considera-se que a eciência se preocupa em fazer corretamente

as coisas e da melhor maneira possível, com ênfase nos métodos e procedimentos internos. A ecácia se

preocupa em fazer as coisas corretas para

preocupa em fazer as coisas corretas para atender as necessidades da empresa e do ambiente que o atender as necessidades da empresa e do ambiente que o circunda,circunda,

concentrando

concentrando-se no sucesso -se no sucesso quanto ao alcance dos quanto ao alcance dos objetivobjetivos com a os com a atenção voltada para aspectos externos.atenção voltada para aspectos externos.

Vale considerar que tanto a eciência quanto a ecácia são importantes à empresa, entretanto nem

sempre ambas caminham juntas.

V

Veja no quadro abaixo as eja no quadro abaixo as principais características da eciência e da principais características da eciência e da ecácia:ecácia:

E

EFFIICCIIÊÊNNCCIIAA EEFFIICCÁÁCCIIA A

• Diz respeito ao

• Diz respeito ao método;método;

• O modo certo de fazer as

• O modo certo de fazer as coisas;coisas;

• É denida pela relação entre volumes

produzidos e recursos consumidos;

• Uma medida normativa da utilização de recursos

em um processo;

• É a relação entre os

• É a relação entre os custos e benefícios.custos e benefícios.

• Diz respeito aos resultados;

• Escolha da solução certa para determinado

problema ou necessidade;

• É denida pela relação entre resultados

pretendidos e resultados obtidos;

• Medida normativa do alcance de resultados;

• Capacidade de

• Capacidade de satisfazer uma necessidade.satisfazer uma necessidade.

1.3. Características Genéricas dos Sistemas

No quadro abaixo apresenta-se as principais características genéricas dos sistemas

No quadro abaixo apresenta-se as principais características genéricas dos sistemas simples e complexos:simples e complexos:

S

SIISSTTEEMMAAS S SSIIMMPPLLEESS SISISSTTEEMMAAS S COCOMMPPLLEEXXOOSS

• Número pequeno de elementos;

• Poucas interações entre os elementos;

• As atribuições dos elementos são determinadas

previamente;

• A interação dos elementos é altamente

organizada;

• Leis bem denidas governam o seu

comportamento;

• O sistema não evolui com o passar do tempo;

• Os subsistemas não procuram suas próprias

metas;

• O sistema como um todo não é afetado por

inuências comportamentais;

• O sistema é fechado em grande parte ao

ambiente.

• Número grande de elementos;

• Muitas interações entre os elementos;

• As atribuições dos elementos são determinadas

com base em probabilidades;

• A interação entre os elementos é frouxamente

organizada;

• Eles

• Eles são probabilísticos no comportamento;são probabilísticos no comportamento;

• O sistema evolui com o passar do tempo;

• Subsistemas são propositados e geram suas

próprias metas;

• O sistema é afetado por inuências

comportamentais;

• O sistema é larg

(15)

1.4. Princípios e Teoremas de Sistemas

É muito importante considerar que os sistemas

É muito importante considerar que os sistemas compreendem alguns princípiocompreendem alguns princípios e s e teoremasteoremas, que são:, que são:

PRINCÍPIOS: PRINCÍPIOS:

•

•Princípio da EscuridãoPrincípio da Escuridão - Nenhum sistema - Nenhum sistema pode ser conhecido completamente.pode ser conhecido completamente.

•

•Princípio Oitenta-vintePrincípio Oitenta-vinte- Em sistemas g- Em sistemas grandes e complexos 80% da produção será produzida antesrandes e complexos 80% da produção será produzida antes

de 20% do sistema.

•

•Princípio da HierarquiaPrincípio da Hierarquia - Cada nível é - Cada nível é composto de vários sistemas integrados.composto de vários sistemas integrados.

•

•Princípio do RelaxamentoPrincípio do Relaxamento - A estabilidade do sistema só - A estabilidade do sistema só é mantida se o é mantida se o tempo do relaxamento fortempo do relaxamento for

mais curto do

mais curto do que o mau tempo entre perque o mau tempo entre perturbaçõesturbações..

•

•Princípio da SolidezPrincípio da Solidez- Para o equilíbrio de um sistema há a necessidade do equilíbrio dos subsistemas- Para o equilíbrio de um sistema há a necessidade do equilíbrio dos subsistemas

e vice-versa.

•

•Princípio da Auto-organizaçãoPrincípio da Auto-organização- Sistemas complexos se organizam com base na - Sistemas complexos se organizam com base na interação de seusinteração de seus

subsistemas.

•

•Princípio do Controle CibernéticoPrincípio do Controle Cibernético- O controle ideal é - O controle ideal é seguido por avaliação contínua e automáticaseguido por avaliação contínua e automática

de ação corretiva.

•

• Princípio da Redundância de ManutençãoPrincípio da Redundância de Manutenção - Em condições de perturbação o sistema requer- Em condições de perturbação o sistema requer

redundância de recursos

redundância de recursos críticoscríticos..

•

• Princípio da Modicação do AmbientePrincípio da Modicação do Ambiente - Um sistema - Um sistema para sobreviverpara sobreviver, ou se , ou se adapta ao ambienteadapta ao ambiente

ou o muda.

•

•Princípio do Ambiente SeguroPrincípio do Ambiente Seguro - Declara a importância da - Declara a importância da criação de um ambiente estável atravéscriação de um ambiente estável através

da proteção da mudança.

TEOREMAS: TEOREMAS:

•

• Teorema da Redundância de InformaçãoTeorema da Redundância de Informação - Evita-se erros aumentando a redundância nas- Evita-se erros aumentando a redundância nas

mensagens.

•

• Teorema de Sistema RecursivoTeorema de Sistema Recursivo - Cada sistema viável possui e deve possuir internamente um- Cada sistema viável possui e deve possuir internamente um

sistema viável.

(16)

1.5. As Relações entre Sistema e Ambiente

No quadro abaixo apresenta-se as relações existentes entre

No quadro abaixo apresenta-se as relações existentes entre sistema e ambiente:sistema e ambiente:

SIMPLES SIMPLES

• Possuem alguns componentes, sendo o

relacionamento ou a interação entre os elementos

simples e direto.

COMPLEXO COMPLEXO

• Possuem muitos elementos altamente

relacionados e

relacionados e interconectadointerconectados.s.

PERMANENTE PERMANENTE

• Existe por um

• Existe por um período de tempo relativamenperíodo de tempo relativamentete

longo.

TEMPORÁRIO TEMPORÁRIO

• Existe por um

• Existe por um período de tempo relativamentperíodo de tempo relativamentee

curto.

ESTÁVEL ESTÁVEL

• Sofre pouquíssimas mudanças ao longo do

tempo.

DINÂMICO DINÂMICO

• Sofre rápidas e constantes mudanças ao longo

do tempo.

ADAPTÁVEL ADAPTÁVEL

• É capaz de

• É capaz de mudar em resposta as mudanças domudar em resposta as mudanças do

ambiente.

NÃO-ADAPTÁVEL NÃO-ADAPTÁVEL

• Não é

• Não é capaz de mudar em resposta a mudançascapaz de mudar em resposta a mudanças

do ambiente.

ABERTO ABERTO

• Interage com o seu

• Interage com o seu ambiente;ambiente;

• Faz intercâmbio com o ambiente através de

entradas e saídas;

• Não pode viver em isolamento;

• Restaura sua própria energia e repara

• Restaura sua própria energia e repara perdas emperdas em

sua própria organização.

FECHADO FECHADO

• Não possui interação com o ambiente;

• Não recebem e

• Não recebem e não inuenciam o ambiente;não inuenciam o ambiente;

• Não existem na exatidão do termo,

sendo considerado como tal aqueles que têm

comportamento determinístico, programado e

estruturado.

2. A INFORMAÇÃO

Uma vez que o estudo amplo sobre sistemas foi encerrado, agora será realizado outro estudo, sobre

a informação. Também de uma forma ampla, a informação será analisada e discutida para que se possa

compreender a importância dela para o cotidiano da

compreender a importância dela para o cotidiano da sociedade.sociedade.

É importante fazer

É importante fazer a diferenciação entre dado, informação e a diferenciação entre dado, informação e conhecimentoconhecimento..

Os dados são os fatos em sua forma primária. Alguns tipos de dados são: Dados Alfanuméricos,

Dados de Imagem, Dados de

Dados de Imagem, Dados de ÁudioÁudio, Dados de Vídeo..., Dados de Vídeo...

A gura ao lado demonstra o ciclo

de vida dos dados:

A

Aququisisiçição ão FiFiltltraragegemm

Processamento Processamento A

(17)

A informação é o

A informação é o conjunto de fatos organizados de tal conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional, além doforma que adquirem valor adicional, além do

valor do fato em si.

valor do fato em si. É um recurso muito importante e valioso de É um recurso muito importante e valioso de uma empresa.uma empresa.

O conhecimento é o corpo ou

O conhecimento é o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizaras regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar

e manipular os dados, tornando-os úteis para uma

e manipular os dados, tornando-os úteis para uma tarefa especíca.tarefa especíca.

A informação pode ser

A informação pode ser considerada um dado, tornado mais útil, através da aplicação do considerada um dado, tornado mais útil, através da aplicação do conhecimentoconhecimento..

De forma ampla, qualidade é a busca da perfeição, é sinônimo de eliminação do “retrabalho”, é

obsessão pelo “defeito zero”.

Deste modo

Deste modo, medir a , medir a qualidade da informação é qualidade da informação é uma maneira de classicar e uma maneira de classicar e identicar os interessesidenticar os interesses

e as necessidades informacionais dos usuários, estando assim ligada à apropriação da informação para o seu

devido uso e para isto há a necessidade de

devido uso e para isto há a necessidade de ferramentas que gerem informações úteis.ferramentas que gerem informações úteis.

As principais características de uma boa informação são:

C CAARRAACCTTEERRÍÍSSTTIICCAA SSIIGGNNIIFFIICCAADDOO • Precisa • Precisa • Completa • Completa •Econômica •Econômica • Flexível • Flexível • Conável • Conável • Relevante • Relevante • Simples • Simples • Em tempo • Em tempo • Vericável • Vericável

• Não tem erros!

• Contém todos os fatos

• Contém todos os fatos importantes!importantes!

• Produção

• Produção relativamrelativamente econômica!ente econômica!

• Usada para diversas nalidades!

• Depende da fonte de informação!

• É importante para tomar decisões!

• Não deve ser

• Não deve ser complexa!complexa!

• Enviada quando necessário!

• Checar várias fontes da mesma informação!

2.1 O Papel da Informação no Processo de Inovação Tecnológica e as Leis da

Informação

A Informação é a matéria-prima para a tomada de decisão e a aquisição da informação requer alguns

parâmetros para torná-la importante, portanto, quanto mais o gestor se mantiver “antenado” com as

novidades e as melhorias tecnológicas de captação de

novidades e as melhorias tecnológicas de captação de informação, melhor será sua habilidade de atuar dianteinformação, melhor será sua habilidade de atuar diante

da competitividade do mercado atual.

Porém

Porém, há múltiplos fatores que , há múltiplos fatores que impedem que a informação simpedem que a informação seja gerada e eja gerada e muitas vezes utilizadas pelasmuitas vezes utilizadas pelas

pessoas, tais como:

• Falta de preparo para

• Falta de preparo para lidar com o novo;lidar com o novo;

• Despreparo para a interpretação de ideias;

• A exclusão social e

• A exclusão social e consequentementconsequentemente econômica e vice-versa;e econômica e vice-versa;

• Baixos incentivos para o acesso total à

• Baixos incentivos para o acesso total à tecnologia.tecnologia.

Dados

(18)

O valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda

O valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões aos tomadores de decisões a

atingirem as metas da empresa.

atingirem as metas da empresa. Dessa forma, está ligado diretamente a alguns fatoresDessa forma, está ligado diretamente a alguns fatores, tais como:, tais como:

•

• Fator de Apoio à DecisãoFator de Apoio à Decisão - Requer informação de qualidade, para a redução da - Requer informação de qualidade, para a redução da incerteza noincerteza no

“Decision Making” (Tomada de Decisão).

•

• Fator de ProduçãoFator de Produção - Elemento para criação e introdução de produtos.- Elemento para criação e introdução de produtos.

•

• Fator de SinergiaFator de Sinergia- Qualidade das ligações, relações e uxo de informação entre as unidades- Qualidade das ligações, relações e uxo de informação entre as unidades

da

da organizaçãoorganização..

•

• Fator Determinante de ComportamentoFator Determinante de Comportamento - Internamente: Ações dos colaboradores- Internamente: Ações dos colaboradores

condizentes com os objetivos corporativos; Externamente: Ações dos clientes, fornecedores,

órgãos governamentais e parceiros

órgãos governamentais e parceiros para alcançar os para alcançar os objetivoobjetivos organizacionais.s organizacionais.

Em relação as leis da informação, Adriana Beal, trata de fatores que regem a informação com base

nos estudos de Moody e Walsh.

Essas leis são as seguintes:

1ª Lei: A informação é compartilhável. 1ª Lei: A informação é compartilhável.

A informação pode ser

A informação pode ser utilizada de várias maneiras e utilizada de várias maneiras e por muitas pessoas.por muitas pessoas.

2ª Lei: O valor da informação aumenta com o uso. 2ª Lei: O valor da informação aumenta com o uso.

Quanto mais a informação é utilizada, maior é a s

Quanto mais a informação é utilizada, maior é a sua importância. Para utilizar é preciso:ua importância. Para utilizar é preciso:

• Saber que ela existe;

• Saber onde ela está ar

• Saber onde ela está armazenada;mazenada;

• Saber como utilizá-la;

• Receber a informação

• Receber a informação adaptada para a necessidade.adaptada para a necessidade.

3ª Lei: A informação é perecível. 3ª Lei: A informação é perecível.

A informação também apresenta “data de validade”, ou seja, se não for utilizada no momento certo e

do modo certo, pode não surtir o efeito desejado.

4ª Lei: O valor da informação aumenta com a precisão. 4ª Lei: O valor da informação aumenta com a precisão.

A informação deve ser

A informação deve ser exata, correta e exata, correta e não apresentar nenhum erro.não apresentar nenhum erro.

5ª Lei: O valor da informação aumenta quando há combinação de informações. 5ª Lei: O valor da informação aumenta quando há combinação de informações.

Quanto mais uma informação é compartilhada, maior é a possibilidade de que a ela seja adicionada

outras informações.

O ATO DE ADMINISTRAR A INFORMAÇÃO ESTÁ O ATO DE ADMINISTRAR A INFORMAÇÃO ESTÁ

SUJEITO A DESAFIOS ESPECÍFICOS. SUJEITO A DESAFIOS ESPECÍFICOS.

Ivone Ascar Ivone Ascar