FB MESSENGER
MARKETING
PODEROSAS MANEIRAS DE
USAR MARKETING AUTOMÁTICO
PARA AUMENTAR SUAS
VENDAS!
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Introdução 6
Dica 1: Perguntas frequentes do cliente 8
Dica 2: Saudação automatizada 10
Dica 3: Conversa Casual vs. Botão Comprar 13
Dica 4: Como encontrar seu público 16
Dica 5: Promovendo seu Chatbot 19
Dica 6: Educar os clientes 21
Dica 7: Segurança 23
Dica 8: Crie um personagem do Chatbot 24
Dica 9: Combine com o Facebook Live 26
Dica 10: Incluir Enviar Mensagem nos Anúncios 28
Introdução
Para que sua empresa tenha sucesso no mercado atual, é
essencial que você crie e mantenha uma forte presença on-line. Com os clientes exigindo respostas a qualquer hora do dia,
independentemente do que estejam fazendo ou de onde estejam, considere usar um Chatbot do Facebook Messenger.
Um chatbot é um sistema de mensagens interativo de Inteligência Artificial que interage com seus clientes em nome de sua
empresa, tudo dentro do popular messenger do Facebook. E na maioria das vezes, nenhum ser humano é necessário.
Desde aprender o básico de como criar um usando um serviço de criação de bots, até saber quais recursos o seu deve ter e como deve ser, em breve você estará no caminho de obter consultas básicas sobre produtos e serviços para vendas, às vezes dentro de minutos.
Já se foram os dias em que as pessoas só podem ligar para o atendimento ao cliente de segunda a sexta, das 8h às 17h. Elas não apenas querem respostas para suas perguntas
imediatamente como também não precisam mais sair de casa para fazer uma compra. Um chatbot interativo é a ferramenta perfeita para qualquer negócio online.
A tecnologia chegou para ficar, e os clientes adoram como isso poupa seu tempo. Os chatbots economizarão tempo e dinheiro, pois diminuem o custo das posições tradicionais de trabalho preenchidas por pessoas.
Portanto, se você quiser obter mais informações sobre como usar chatbots do messenger com sucesso, continue lendo!
Dica 1: Perguntas frequentes do cliente
Ao criar um chatbot para sua campanha de marketing de
mensagens no Facebook, você pode se sentir sobrecarregado com o que deve e não deve incluir nela. Afinal, você não deseja
inundar seu cliente com tanta informação ao ponto dele perder o interesse em seu produto.
É por isso que você deve consultar as perguntas mais frequentes da sua empresa.
Considere enviar um email de pesquisa ou faça uma Live no Facebook e veja quais perguntas surgem durante o seu evento. Você pode promover intensamente seu produto durante o evento ou apenas apresentá-lo e usá-lo como base para conhecer melhor seu público ao interagir com ele.
Preste atenção às perguntas que mais surgem. Por exemplo, se o seu produto serve para X ou Y, se você oferece frete grátis ou com descontos em grandes pedidos, trocas e devoluções gratuitas,
promoções, etc. Quando for criar seu chatbot do Facebook messenger, inclua essas perguntas frequentes para que os clientes possam interagir facilmente com eles na plataforma. Enquanto novos e atuais clientes em potencial estão aprendendo mais sobre sua empresa, tudo isso é feito através de um chatbot criado com seu próprio toque pessoal. Os clientes não querem ouvir um "sim" ou "não" básico. Mesmo sabendo que estão conversando com um chatbot, ainda querem uma maior interação.
Para obter mais dicas sobre como personalizar seu chatbot para o seu próprio negócio, confira este artigo do Entrepreneur, que oferece ótimas dicas e truques para manter seus clientes envolvidos.
Dica 2: Saudação automatizada
Depois de decidir quais perguntas frequentes do cliente adicionar ao seu Chatbot do Facebook Messenger, considere criar uma saudação automática calorosa e convidativa.
Um cliente em potencial está navegando na sua página do
Facebook, examinando os comentários e suas postagens, e eles decidem entrar em contato com o seu chatbot. Embora você possa pensar que um 'Olá' básico é bom o suficiente, a verdade é que os clientes não querem o suficiente.
Eles querem se impressionar!
E com tantas empresas hoje em dia, é imperativo que você
destaque a sua. Então, pense fora da caixa e evite algo genérico. Considere uma saudação um pouco mais acolhedora e interativa, algo como “Saudações e bem-vindo a [nome da empresa]. O que te traz aqui hoje? ”
Lembre-se de que, quando você está em um ambiente de vendas, é importante fazer perguntas abertas. Dizer algo como: "Você está tendo um bom dia?" Ou "Podemos apresentá-lo ao [inserir produto]?" Resultará em resgate ou uma resposta negativa. Incentive o cliente a ter uma conversa envolvente com seu chatbot.
Enquanto o cliente estiver interagindo com seu chatbot, ofereça respostas de múltipla escolha que gradualmente se restringem a perguntas muito específicas, adaptadas às suas necessidades. Um simples "Estou interessado na loção para o corpo mas o preço é um pouco alto demais para mim", pode levar à venda de
qualquer outro produto alternativo ou a um desconto, caso esteja disponível para o produto.
Lembre-se de manter o cliente envolvido em uma conversa
chatbot parecerem “robóticas”. Seja caloroso e convidativo e faça parecer que o público está realmente conversando com um
humano. E, é claro, permita que eles saiam do chatbot a qualquer momento. Os clientes nunca querem se sentir obrigados a fazer algo que não querem!
Existem muitos chatbots de sucesso por aí para você ver, e nós o encorajamos a fazê-lo pois assim você pode ter uma idéia de como deseja que o seu também seja.
Preste atenção nas interações que são mais bem-sucedidas e pense em como uma semelhante funcionaria bem para o seu próprio negócio.
Dica 3: Conversa Casual vs. Botão
Comprar
Se você já visitou uma página comercial do Facebook, pode ter visto um botão Comprar nela. É bastante auto-explicativo: os clientes podem simplesmente clicar nesse botão e levá-los a uma loja de comércio eletrônico ou página de vendas.
Mas os clientes não precisam se envolver com um chatbot para pressionar esse botão. Então, você deve se preocupar em colocar um no seu chatbot?
É uma boa ideia ter um botão de compra, mas você deseja
incentivar o cliente a interagir com seu chatbot, em vez de apenas apertar esse botão. Especialmente porque a interação com um chatbot cria uma chance maior de que ele gaste mais dinheiro, enquanto pressionar o botão “Comprar” poderá apenas fazer com que ele compre o que está procurando e não o que o seu chatbot recomenda com base na conversa deles.
Antes de tudo, lembre-se de que conversas casuais quase sempre levam a mais vendas. Isso ocorre porque, quanto mais o seu
chatbot fala, mais relaxa o cliente e faz com que ele se sinta mais à vontade. E quando a pessoa se sente mais à vontade, é menos provável que diga "não" aos produtos sugeridos pelo seu chatbot. Mas isso não significa que você também não deva ter um botão “Comprar”.
Em algum momento durante uma conversa entre seu chatbot e um cliente, eles provavelmente estarão interessados o suficiente para comprar algo.
Seu chatbot pode ser programado para inserir links para
produtos, ou você pode ter um simples botão “Comprar” dentro do chatbot.
Isso dá ao cliente a opção de continuar conversando ou deixar o chatbot e fazer compras por conta própria.
Lembre-se de que a maioria dos consumidores têm maior
probabilidade de dar a uma empresa seu dinheiro suado, se ela oferecer um atendimento direto ao cliente 24/7. Portanto,
mantenha as conversas amigáveis e seu chatbot disponível o mais rápido possível.
Dica 4: Como encontrar seu público
Se você está lendo este relatório especial, é bem provável que você tenha uma noção de que seu público está presente no Facebook. Mas antes de pensar em construir um chatbot apenas para a plataforma de mensagens deles, verifique se valerá seu tempo e dinheiro.
Considere enviar um e-mail para os clientes que estão na sua lista e peça que eles informem onde eles gastam muito tempo nas mídias sociais. Tente não ser muito invasivo em suas vidas pessoais, mas pergunte o suficiente para saber com que frequência eles estão na plataforma.
Com mais de um bilhão de usuários em todo o mundo, é seguro dizer que a maioria das pessoas usa o Facebook e seu aplicativo de mensagens. E estudos mostram que é mais provável que os clientes abram esse aplicativo em vez de um email de uma empresa. Simplesmente parece mais pessoal, quase como se
estivessem conversando com um amigo ou membro da família. Mesmo que eles estejam falando em comprar algo de um chatbot comercial.
Mesmo que você decida não criar um chatbot para a plataforma de mensagens, você ainda deve ter uma página no Facebook para sua empresa.
Se um número suficiente de seus clientes usar o aplicativo
messenger, então convém criar um chatbot. Adicione o chatbot à sua página do Facebook para que os clientes também o vejam. E lembre-se de que os clientes podem ver sua taxa de resposta diretamente na sua página do Facebook, na parte superior abaixo do nome da sua empresa.
Seja leve com seus textos dentro do chatbot. Os clientes não respondem bem a mensagens longas. Eles querem uma resposta amigável, mas não um monte de palavras com as quais precisam se concentrar.
Lembre-se de que eles estão tendo uma conversa, não sentando para ler e responder a alguns emails em massa de uma empresa. É uma boa ideia deixar cerca de três segundos entre o envio de mensagens. O envio de mensagens consecutivas fará com que o cliente se sinta apressado, o que não deixará uma boa impressão da sua empresa.
A qualquer momento durante a conversa do chatbot, lembre-se de dar aos usuários a opção de cancelar a inscrição e sair do chatbot.
Dica 5: Promovendo seu Chatbot
Qual é o objetivo de criar um Chatbot do Facebook Messenger se os clientes não souberem que ele está disponível? Você deve fazer questão de promover a novidade em várias plataformas de mídia social.
Se você deseja criar e manter um negócio de sucesso, precisa envolver clientes atuais e potenciais. E os clientes querem respostas imediatas. Informar-lhes, através de anúncios no
Facebook e outros canais, que você tem um chatbot interativo é uma ótima maneira de chamar sua atenção.
Considere fazer um anúncio no Facebook onde seus clientes tendem a interagir de imediato. Por exemplo, se sua empresa estiver vendendo moda fitness feminina, crie um anúncio que será exibido para este público em particular. As pessoas o verão, acessarão a sua página e têm a opção de se envolver com o chatbot.
Anunciar seu chatbot é tão importante quanto anunciar qualquer outra coisa para sua empresa, pois tem potencial para gerar muita receita. Ainda existem clientes por aí que acham que precisam esperar um atendente, quando, na realidade, podem obter uma resposta em alguns instantes.
Quando se trata de criar seu chatbot, existem muitas opções disponíveis para você.
Alguns exemplos de ferramentas de chatbot que você pode usar são: 1. ManyChat: https://manychat.com/ 2. Chatfuel: https://chatfuel.com/ 3. Mobile Monkey: https://mobilemonkey.com/
Dica 6: Educar os clientes
Depois que os clientes descobrirem que você tem um chatbot, você precisará de um momento e educá-los sobre todos os recursos.
Por exemplo, é uma boa idéia dar um nome exclusivo ao seu chatbot para o seu negócio. Se sua empresa está vendendo arranjos florais, crie algo interessante que incorpore flores e pareça amigável para o cliente.
Diga a seus clientes qual é o objetivo do seu chatbot. É para responder a perguntas, sugerir produtos ou apenas para
comentários gerais? Os clientes querem saber por que você criou este chatbot e por que eles devem reservar um tempo para usá-lo.
Você também deseja que o cliente saiba a disponibilidade do seu chatbot. Mesmo que seja uma Inteligência Artificial muito eficaz,
você ainda quer um humano disponível, caso algo dê errado com ele. É tecnologia, afinal. Se algo der errado, haverá alguém
imediatamente para consertá-lo ou eles terão que esperar? Os clientes desejam transparência ao lidar com negócios. Eles querem saber com o que estão lidando e quem está recebendo seu dinheiro. Deixe claro que seu chatbot está lá para facilitar a experiência de compra e que, se algo der errado, um humano estará com eles em breve para ajudá-los.
E, finalmente, diga aos clientes quais são os recursos deste chatbot. Ele pode fazer tudo do começo ao fim, pode oferecer uma amostra em vídeo ou imagem para o cliente, pode mostrar opções de pagamento? Os clientes precisam saber o máximo para terem certeza de que poderão ser bem atendidos pelo seu
Dica 7: Segurança
Os chatbots podem reter muitas informações sobre seus clientes. Pense na última vez em que você visualizou um produto em um site e depois viu um anúncio para ele nas mídias sociais. Assim como os cookies armazenam informações, os chatbots também. E os clientes querem saber que suas informações estão tão
seguras quanto possível.
Pode ser uma despesa adicional, mas hoje em dia você realmente precisa investir em segurança enquanto cria seu chatbot. Afinal, ele tem o potencial de lembrar de tudo, desde o que você enviou à sua mãe no aniversário dela, até o seu endereço físico.
Dica 8: Crie um personagem do Chatbot
Pode parecer bobagem, mas pense em criar um personagem
virtual para o seu chatbot. Assim como a Geico tem uma lagartixa, seu chatbot pode ter algo engraçado e interessante para manter os clientes envolvidos.
E, se possível, mantenha-o relacionado ao seu negócio.
Por exemplo, se sua empresa está vendendo assados, talvez seu chatbot possa ser um padeiro de desenho animado. Ou se você é um varejista on-line enorme, com milhares de produtos para escolher, talvez apenas um carrinho de compras inteligente que possa conversar.
Todo mundo gosta de se divertir, e até os adultos se divertem com um chatbot de desenho animado interagindo com eles sobre os produtos que sua empresa oferece, especialmente porque muitos de nós consideram as compras um hobby relaxante e
agradável. Um desenho animado engraçado não o tornaria ainda melhor? Um que pode responder nossas perguntas também? E enquanto estamos no assunto de ser engraçado, não hesite em colocar alguns emojis e gifs engraçados. Os clientes adoram se divertir enquanto fazem compras. Lembre-se de que pessoas diferentes têm tipos diferentes de humor, portanto, mantenha-o o mais familiar possível.
Por exemplo, se o seu chatbot perceber que o cliente adoraria um determinado produto, codifique-o para inserir um gif engraçado de alguém sorrindo ou pegando sua bolsa. Apenas certifique-se de que seja interativo e incentive-os a se divertirem e, o mais importante, a comprar esse produto!
Dica 9: Combine com o Facebook Live
Voltando a coletar as perguntas frequentes dos clientes,
considere ter uma sessão ao vivo no Facebook e faça com que seu novo chatbot interaja com os clientes diretamente nos
comentários. É uma ótima maneira de envolvê-los e responder em tempo real.
Depois que o seu chatbot for criado e você estiver na sua sessão ao vivo no Facebook, utilizando-o, os clientes verão que é tão pessoal que ele pode realmente responder a perguntas bem específicas. Por exemplo, se você perguntar a um cliente qual é o orçamento e ele fornecer um número, ele exibirá
automaticamente um produto dentro dessa faixa de preço. Esse também é um ótimo momento para os clientes que retornam interagirem com o chatbot e para os novos clientes verem como ele se lembra das informações. O que permite mais vendas e mais dinheiro para o seu negócio.
Você também pode hospedar uma sessão do Facebook Live para o lançamento de um novo produto e apresentar seu novo chatbot ao mesmo tempo.
Dê a eles a opção de interagir diretamente com o chatbot para que eles possam ver como ele funciona. A maioria das pessoas vai adorar o quão pessoal um chatbot pode ser e aprecia que isso economiza tempo. E, é claro, não deixe de falar sobre o seu novo produto.
Dica 10: Incluir Enviar Mensagem nos
Anúncios
Qualquer pessoa que já tenha usado o Facebook já deve ter visto um anúncio de algum produto, livro, brinquedo, filme ou serviço. Como mencionado anteriormente, geralmente nos encontramos em um site de compras antes de ir para o Facebook e, em
seguida, voila, um anúncio desse mesmo produto aparece em nosso feed.
Esta é uma ótima oportunidade para incorporar um botão "Enviar uma Mensagem" em um anúncio do Facebook. Os clientes verão um anúncio para sua empresa, descrevendo quais serviços você oferece e terão a opção de clicar em "Enviar uma Mensagem". É outra maneira de otimizar alguém que se depara com seu
anúncio, gosta do que vê e faz uma compra, tudo em questão de minutos. É por isso que é importante que você também invista em
anúncios do Facebook para sua empresa. E garanta que eles apareçam onde os clientes provavelmente os verão.
Se você nunca publicou um anúncio no Facebook, existem tutoriais no Google e Youtube que podem te mostrar que
adicionar um botão “Enviar Mensagem” em um anúncio é muito fácil.
Quem compra on-line e usa o Facebook sabe como é fácil comprar algo, então por que não torná-lo ainda mais fácil?
Conclusão
Ao criar seu chatbot, lembre-se de manter algumas coisas em mente.
Em primeiro lugar, o objetivo dos chatbots é economizar tempo para os clientes. Fazer compras online é mais rápido e fácil do que nunca, mas os clientes ainda estão procurando maneiras de
otimizar o processo.
Estudos mostram que é melhor manter o “ponto de venda” em uma média de cinco cliques. Aborde todas as preocupações que as pessoas possam ter, faça algumas perguntas em aberto e encaminhe-as o mais rápido possível para o que elas estão procurando. Qualquer coisa a mais resultará na perda de uma venda.
Seja transparente com seus clientes o tempo todo e inclua uma opção para encerrar a conversa a qualquer momento. Não faz sentido manter alguém envolvido quando não vai comprar nada. Divirta-se ao criar seu chatbot e boa sorte no crescimento e no futuro do seu negócio!
Ao seu sucesso, Viver Digital
