CONCEPCIONISTAS MISSIONÁRIAS DO ENSINO SETOR: TECNOLOGIA MANUAL DE PROCESSOS

CONCEPCIONISTAS MISSIONÁRIAS DO ENSINO

SETOR: TECNOLOGIA

SETOR: TECNOLOGIA

Nº DOC.:

FOLHA:02/16

MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES

DATA:

25/03/2010

REVISÃO:

13/09/2013

Missão: Viabilizar a plena utilização dos recursos tecnológicos, em consonância com o Projeto Educativo

Concepcionista.

PROCESSOS E ATIVIDADES DO SETOR

PROCESSOS:

P1: Manutenção e atualização dos equipamentos

P2: Aquisição dos equipamentos

P3: Administração da rede de computadores

P4: Proteção e segurança

P5: Atualização do site

P6: Informática Educativa

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Nº DOC.:

FOLHA: 03/16

MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES

DATA:

REVISÃO:

13/09/2013

FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES DOS CLIENTES  Setor Administrativo   Computadores  Impressoras  Periféricos  Monitores  Softwares  Relógio de ponto  Outros  P1: Manutenção e atualização dos equipamentos   Manter o bom funcionamento dos equipamentos   Professores, alunos, funcionários e Irmãs   Equipamentos em boas condições de funcionamento  Agilidade na reparação do equipamento

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Nº DOC.:

FOLHA: 04/16

FLUXO DO PROCESSO

DATA:

REVISÃO: 13/09/2013

PROCESSO: P1: Manutenção e atualização dos equipamentos

OBJETIVO DO PROCESSO: Garantir o bom funcionamento e atualização dos equipamentos

ATIVIDADES (O QUE)

RESPONSÁVEL (QUEM)

MÉTODO (COMO)

1. Realizar a manutenção preventiva e corretiva dos

equipamentos Técnico

Realizando limpeza física e de arquivo, desfragmentando, realizando testes de funcionamento e formatando o equipamento quando necessário. 2. Fazer a substituição de periféricos para o melhor

funcionamento dos equipamentos. Técnico

Otimizando o uso do equipamento, substituindo quando solicitado e autorizado

3. Atualizar equipamentos, substituindo-os por modelos

mais atualizados, quando necessário e possível. Técnico

A partir da análise do equipamento e da necessidade do usuário, sugerindo as atualizações e realizando as

substituições autorizadas.

4. Configurar e instalar os novos equipamentos adquiridos Técnico Instalando as novas aquisições de acordo com as necessidades do usuário

5. Providenciar e acompanhar o serviço externo com a devida autorização, o conserto de equipamentos que necessitarem.

Técnico Identificando, solicitando autorização, removendo o equipamento e reinstalando-o quando consertado.

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13/09/2013

FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES DOS CLIENTES  Distribuidores autorizados e credenciados   Documento avaliativo que constate a necessidade de aquisição  P2: Aquisição dos equipamentos   Adquirir os equipamentos de acordo com a necessidade da instituição   Professores  Alunos  Funcionários  Irmãs  Pais   Bom desempenho dos equipamentos e compatibilidade adequada

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FOLHA: 06/16

FLUXO DO PROCESSO

DATA:

REVISÃO: 13/09/2013

PROCESSO: P2: Aquisição dos equipamentos

OBJETIVO DO PROCESSO: Adquirir os equipamentos de acordo com a necessidade da instituição

ATIVIDADES (O QUE)

RESPONSÁVEL

(QUEM)

MÉTODO (COMO)

1. Levantamento das necessidades Técnico + usuários A partir da solicitação dos setores

2. Configuração dos equipamentos necessários Técnico Analisando e definindo as especificações

convenientes

3. Elaboração dos orçamentos e comparação dos preços Técnico + setor administrativo Buscando revendedores e elaborando uma

proposta de preços 4. Encaminhamento das propostas para decisão do setor

administrativo Técnico + setor administrativo Passando os orçamentos e as orientações ao setor administrativo

5. Aquisição dos equipamentos setor administrativo Efetivando a compra dos equipamentos

especificados

6. Conferir o material recebido de acordo com as especificações Técnico

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FOLHA: 07/16

MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES

DATA:

REVISÃO:

13/09/2013

FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES _{DOS CLIENTES}

 Provedores de Internet  Instituição   Servidores  Links  Periféricos de rede  P3: Administração da rede de computadores   Manter o bom funcionamento da rede de dados e da internet   Professores  Alunos  Funcionários  Irmãs  Pais   Rápida comunicação de dados  Acesso on line

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FLUXO DO PROCESSO

DATA:

REVISÃO: 13/09/2013

PROCESSO: P3: Administração da rede de computadores

OBJETIVO DO PROCESSO: Manter o bom funcionamento da rede de dados e da internet para garantir a comunicação

ATIVIDADES (O QUE)

RESPONSÁVEL

(QUEM)

MÉTODO (COMO)

1. Instalar e configurar os servidores e equipamentos da

rede. Técnico Instalando e configurando os servidores

2. Administrar perfil de acesso. Técnico + Adm Atribuindo as devidas permissões aos usuários.

3. Corrigir possíveis falhas. Técnico Fazendo checagem e atualizações dos servidores, mantendo-os protegidos contra acessos não autorizados.

4. Adicionar ou remover pontos de rede. Técnico Providenciando novos pontos de rede. 5. Manter atualizada a documentão da rede. Técnico Atualizando documentos e senhas dos

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FOLHA: 09/16

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DATA:

REVISÃO13/09/2013

FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES _{DOS CLIENTES}

 Fabricantes  Técnico  Internet   Antivírus  Backup  Proxy  firewall  P4: Proteção e segurança   Garantir a proteção da rede contra invasores   Usuários da rede e da internet _  Proteção e segurança dos dados  Uso adequado da internet

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FLUXO DO PROCESSO

DATA:

REVISÃO:

13/09/2013

PROCESSO: P4: Proteção e segurança

OBJETIVO DO PROCESSO: Garantir a guarda e proteção dos dados e do uso da internet

ATIVIDADES (O QUE)

RESPONSÁVEL

(QUEM)

MÉTODO (COMO)

1. Atualizar e configurar o anti-vírus, firewall e proxy, do

sistema da rede e internet. Técnico Verificar se está sendo feito automático, se não, atualizar manualmente.

2. Gerar backup dos arquivos Técnico Executando backup’s em HD, FTP – informando aos usuários sobre a importância do uso

3. Definir regras de firewall e proxy Técnico + Adm Estabelecendo controles e níveis de acesso

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FOLHA: 11/16

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DATA:

REVISÃO: 13/09/2013

FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES

DOS CLIENTES  Diretores  Coordenadores  Professores  Funcionários   Arquivo Fiap  Arquivo Boletim  Texto  Vídeos  Fotos  Dados dos Alunos  Dados dos Educadores  Circulares  Agenda  Calendários  Horários  P5: Atualização do site 

 Manter o site com informações atualizadas   Usuários da internet   Informações atualizadas  Acompanham ento das programações das instituições

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FOLHA: 12/16

FLUXO DO PROCESSO

DATA:

REVISÃO: 13/09/2013

PROCESSO: P5: Atualização do site

OBJETIVO DO PROCESSO: Manter o site atualizado para o acompanhamento das programações e atividades das instituições

ATIVIDADES (O QUE)

RESPONSÁVEL (QUEM)

MÉTODO (COMO)

1. Orientar os fornecedores Webmaster Definindo os procedimentos e repassando-os. 2. Receber material a ser publicado Webmaster Através da coleta de textos, imagens e vídeos 3. Editar textos, imagens e vídeos Webmaster Recebimento dos textos por e-mail ou outra

forma digital e tratamento das imagens e vídeos

4. Edição no site Webmaster Padronizando as informações de acordo com os parâmetros estabelecidos.

5. Atualizar a publicação no site Webmaster Enviando os dados para o servidor de hospedagem do site.

6. Revisar e retirar as atualizações vencidas Webmaster Desativar informações de comunicados com datas vencidas.

7. Atualizar os dados dos alunos Webmaster Importar e exportar informações entre site e Pedag

8. Atualizar os dados dos educadores Webmaster Importar e exportar informações entre site e Pedag

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REVISÃO: 13/09/2013

FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES _{DOS CLIENTES}

 Diretores  Coordenadores  Professores  Fabricantes de software   Planejamento anual  Software  Planejamento para as aulas  P6: Informática Educativa   Oferecer recursos de informática como apoio ao processo ensino-aprendizagem   Professores  Alunos   Apoio na utilização dos recursos de informática

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FOLHA: 14/16

FLUXO DO PROCESSO

DATA:

Revisão:13/09/2013

PROCESSO: P6: Informática Educativa

OBJETIVO DO PROCESSO: Oferecer recursos de informática como apoio ao processo ensino-aprendizagem

ATIVIDADES (O QUE) RESPONSÁVEL (QUEM) MÉTODO (COMO)

1. Definir a política da informática educacional na

instituição Conselho diretor + Técnico Levando em conta as condições dos equipamentos e definindo a metodologia de utilização.

2. Orientar o professor e o aluno quanto à utilização da

informática Coordenação pedagógica Definindo como será utilizado a informática em cada ano ou período. 3. Fazer a programação de utilização do laboratório Coordenação pedagógica +

Assistente de laboratório Definindo conteúdos e horários por meio dos Projetos do Laboratório Tecnológico no Portal.

4. Estabelecer os combinados para a utilização dos

laboratórios Coordenação pedagógica + Assistente de laboratório Imprimir, enviar por email, divulgar os projetos planejados 5. Divulgar os combinados Assistente de laboratório +

Coordenação pedagógica Esclarecendo cada item aos alunos 6. Acompanhar os usuários na utilização da informática –

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FOLHA: 15/16

MATRIZ DE PROCESSOS E ATIVIDADES

DATA:

REVISÃO: 13/09/2013

FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS SERVIÇOS CLIENTES NECESSIDADES

DOS CLIENTES  Usuários dos sistemas   Tabelas  Dados numéricos  Listas  Nomes  P7: Desenvolvimento de sistemas   Desenvolver sistemas que forneçam informações precisas e rápidas.   Toda a comunidade educativa   Informatização dos setores.  Informações precisas e rápidas.  Automatização de processos.

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FLUXO DO PROCESSO

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REVISÃO: 13/09/2013

PROCESSO: P7: Desenvolvimento de sistemas

OBJETIVO DO PROCESSO: Desenvolver sistemas que forneçam informações precisas e rápidas.

ATIVIDADES (O QUE)

RESPONSÁVEL

(QUEM)

MÉTODO (COMO)

1. Levantar as necessidades dos setores Técnico e usuários locais Por meio de entrevista aos usuários coletando material e informações. 2. Checar a viabilidade do sistema Programador Analisando o custo x benefício. 3. Filtrar as informações necessárias para o

desenvolvimento do sistema Programador Mediante análise dos dados obtidos na entrevista. 4. Definir a arquitetura do sistema Programador Considerando o volume de dados e o

resultado esperado.

5. Desenvolver o sistema Programador Escrever o código utilizando a

linguagem definida e a estruturação do banco de dados.

6. Validar e testar o sistema a partir da análise do usuário Programador

8. Disponibilizar o sistema para rede concepcionista. Programador Comunicando aos técnicos a disponibilidade do novo sistema.

9. Elaborar e disponibilizar o manual do sistema Programador + Comunicador Detalhar os procedimentos de uso do sistema.