MANUAL DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS TELEFONE PARA SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS INTER PARTNER ASSISTANCE: No Brasil

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  MANUAL DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS

Índice

I – DEFINIÇÕES... 3

II – OBSERVAÇÕES BÁSICAS... 5

III – SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA... 6

IV – PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS ... 7

1. SERVIÇOSPRESTADOSNOBRASILENOEXTERIOR(PAÍSESDOMERCOSUL)PARA TODOSOSPLANOS... 7

1.1. SOCORRO ELÉTRICO / MECÂNICO ... 7

1.2. SERVIÇO DE REBOQUE ... 7

1.3. ACOMPANHANTE EM CASO DE EVENTO COM O VEÍCULO - “ANJO DA GUARDA”. 8 1.4. SERVIÇO DE REBOQUE NÃO EMERGENCIAL ... 8

1.5. GUARDA DO VEÍCULO... 9

1.6. SERVIÇO DE TÁXI ... 9

1.7. SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO ... 9

1.8. SERVIÇO DE AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL... 10

1.9. SERVIÇO DE CHAVEIRO ... 10

1.10. SERVIÇO DE TRANSPORTE DE VEÍCULO ACIDENTADO ... 10

1.11. SERVIÇO DE BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO... 11

1.12. MOTORISTA SEGURO ... 11

1.13. MOTORISTA PARTICULAR SUBSTITUTO ... 11

1.14. SERVIÇO DE MOTORISTA SUBSTITUTO ... 12

1.15. SERVIÇO DE RETORNO AO DOMICÍLIO... 12

1.16. SERVIÇO DE ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO ... 13

1.17. SERVIÇO DE REGISTRO NO CADASTRO DO CNVR (CADASTRO NACIONAL DE VEÍCULOS ROUBADOS)... 13

1.18. SERVIÇO DE DESPACHANTE (ROUBO OU FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO). ... 13

1.19. SERVIÇO DE DESPACHANTE (ROUBO, FURTO OU PERDA DE DOCUMENTOS). .... 14

1.20. SERVIÇO DE PASSAGEM PARA RETIRADA DO VEÍCULO ... 14

1.21. SERVIÇO DE MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO ... 14

1.22. DESCONTO NA LOCAÇÃO DE VEÍCULO. ... 14

1.23. RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR ... 15

1.24. HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR ... 15

1.25. SERVIÇO DE RETORNO ANTECIPADO (EM SEQUÊNCIA A FURTO OU INCÊNDIO NO LOCAL DE RESIDÊNCIA DO CLIENTE) ... 15

1.26. SERVIÇO DE RETORNO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE DE 1º GRAU OU CÔNJUGE ... 15

TELEFONE PARA SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS 

INTER PARTNER ASSISTANCE: 

 

No Brasil 0800 055 90 91 

 

Nos Países Integrantes do Mercosul 

(55 11) 4196‐8183 

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  2. SERVIÇOSPRESTADOSEXCLUSIVAMENTENOEXTERIOR(PAÍSESDOMERCOSUL)PARA

TODOSOSPLANOS... 18

2.1. ADIANTAMENTO PARA ASSISTÊNCIA JURÍDICA... 18

2.2. ADIANTAMENTO PARA PAGAMENTO DE FIANÇA... 18

2.3. ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS PESSOAIS... 19

3. SERVIÇOSPRESTADOSNOBRASILENOEXTERIOR(PAÍSESDOMERCOSUL) SOMENTEPARAOSPLANOSAUTOASSISTANCEPLATINUMEAUTOASSISTANCESUPER PLATINUM... 19

3.1. REBOQUE PARA TERCEIROS ENVOLVIDOS EM ACIDENTE... 19

4. CARRORESERVAPARATERCEIROS ... 20

5. SERVIÇOSPRESTADOSNOBRASILENOEXTERIOR(PAÍSESDOMERCOSUL) SOMENTEPARAOPLANOAUTOASSISTANCESUPERPLATINUM ... 21

5.1. SERVIÇO DE SOCORRO ELÉTRICO / MECÂNICO... 21

6. SERVIÇODEREBOQUEEMERGENCIAL... 21

6.1. SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO ... 22

6.2. SERVIÇO DE AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL... 22

6.3. SERVIÇO DE CHAVEIRO ... 23

6.4. SERVIÇO DE GUARDA DO VEÍCULO ... 23

6.5. SERVIÇO DE RETORNO (EM SEQUÊNCIA A PANE OU ACIDENTE DO VEÍCULO) ... 23

6.6. SERVIÇO DE RETORNO (EM SEQUÊNCIA A ROUBO OU FURTO DO VEÍCULO) ... 24

6.7. SERVIÇO DE HOSPEDAGEM ... 24

7. CONCIERGE–SERVIÇOSFORNECIDOSNOBRASILENOEXTERIOR(PAÍSESDO MERCOSUL)PARATODOSOSPLANOS... 25

7.1. OBJETIVO DO PROGRAMA:... 25 7.2. GARANTIAS E LIMITES ... 25 8. ASSESSORIAEMVIAGENS... 27 8.1. Assistência em viagens: ... 27 8.2. ENVIO DE DOCUMENTOS ... 27 9. EXCLUSÕES... 28

9.1. EXCLUSÕES DE CARÁTER GERAL: ... 28

9.2. EXCLUSÕES EM RELAÇÃO AO VEÍCULO:... 28

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I – DEFINIÇÕES

ACIDENTE: É a ocorrência de colisão, abalroamento, capotagem, alagamento, queda de

objetos, incêndio, tombamento, queda em precipícios ou ribanceiras, envolvendo direta ou indiretamente um VEÍCULO, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios e/ou todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do

USUÁRIO envolvendo direta ou indiretamente um VEÍCULO, causado única e

diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do USUÁRIO, caracterizando-se como urgência.

ACOMPANHANTES: Considerada a capacidade de lotação do VEÍCULO determinada

pelo respectivo fabricante.

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA: é a Central de Atendimento 24 (vinte e quatro) horas

da INTER PARTNER ASSISTANCE, onde devem ser feitas as solicitações de atendimento e que será responsável pela organização e/ou autorização dos serviços solicitados.

CHUBB SEGUROS: é a Chubb do Brasil Companhia de Seguros, com sede na Av.

Maria Coelho de Aguiar, 215, Bloco F, 4º andar, Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ sob o nº 33.170.085/0001-05, companhia seguradora devidamente autorizada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) a operar em seguros de danos e de pessoas em todo território nacional.

CLIENTE: Titular da apólice de seguro de VEÍCULO segurado pela CHUBB SEGUROS.

CONCIERGE: Serviços especializados oferecidos aos USUÁRIOS,

proporcionando-lhes um serviço personalizado por meio da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA proporcionando-lhes conforto e tranqüilidade na concretização de seus anseios, exclusivamente, conforme descritos no item 7 deste MANUAL.

EVENTO: Os serviços de assistência descritos neste MANUAL serão prestados aos VEÍCULOS indicados pela CHUBB SEGUROS, a partir da ocorrência de ROUBO E/OU FURTO e também de ACIDENTE e/ou PANE do VEÍCULO, que venha a

impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios.

INTER PARTNER ASSISTANCE: é a Inter Partner Assistance, com sede na Alameda

Rio Negro, 433, Prédio I, 5º andar, Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ sob o nº 52.570.231/0001-34, prestadora de serviços de assistência 24 horas.

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  LIMITE: É o critério de limitação ou exclusão do direito aos SERVIÇOS DE

ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL, estabelecido em função de quilometragem inicial ou

máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos SERVIÇOS DE

ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação

dos SERVIÇO(S) DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL.

LOCAL DE RESIDÊNCIA: É o endereço de residência ou domicílio permanente

constante do CADASTRO do USUÁRIO, informado por este à CHUBB SEGUROS que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à CENTRAL DE ASSISTÊNCIA. Para efeito do serviço de assistência, considera-se que o USUÁRIO e seus

ACOMPANHANTES têm o mesmo domicílio.

MANUAL: É o presente Manual de Serviços de Assistência 24 (vinte e quatro) horas. PANE: É qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no VEÍCULO que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios, excluídos os casos de

troca de pneus e de falta de combustível.

PANE REPETITIVA: Dentro do período de vigência da apólice, a terceira solicitação

de assistência cujo fato gerador seja uma PANE no VEÍCULO, mecânica ou elétrica, será considerada pane repetitiva.

PLANO AUTO ASSISTANCE: plano de SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL incluído no valor do prêmio pago pelo CLIENTE, não sendo cobrado

nenhum valor adicional pelos SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL.

PLANO AUTO ASSISTANCE PLATINUM: plano opcional, caso o CLIENTE tenha

interesse em ampliar os serviços emergenciais poderá pagar um valor adicional para ter direito a esse plano.

PLANO AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM: plano opcional, caso o CLIENTE tenha interesse em ampliar os serviços emergenciais poderá pagar um valor

adicional para ter direito a esse plano.

PLANO(S): Extensão e condições dos serviços descritos neste MANUAL relativos aos SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL.

PRESTADOR(ES) DE SERVIÇOS: São as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos

cadastros e registros da INTER PARTNER ASSISTANCE, apta(s) a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos USUÁRIOS, nos moldes deste

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  ROUBO OU FURTO: Trata-se de roubo ou furto do VEÍCULO segurado, desde que devidamente formalizado junto às autoridades competentes e à CHUBB SEGUROS.

SERVIÇO(S) DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL: São os serviços descritos neste MANUAL os quais são oferecidos como serviços complementares às coberturas

securitárias da CHUBB SEGUROS e não se confundem com um seguro ou um plano de saúde. Os serviços de assistência emergencial têm regras e limitações próprias que serão apresentadas neste MANUAL.

USUÁRIO: Pessoa física que estiver na direção do VEÍCULO no momento do evento

podendo ou não ser o titular da apólice de seguro de VEÍCULO segurado pela CHUBB

SEGUROS.

VEÍCULO: Meio de transporte automotor de passeio, com peso líquido inferior a 3,5

(três vírgula cinco) toneladas, segurado pela CHUBB SEGUROS, devidamente cadastrado junto à INTER PARTNER ASSISTANCE.

VEÍCULO NÃO SEGURADO: Meio de transporte automotor de passeio, com peso

líquido inferior a 3,5 (três vírgula cinco) toneladas, ocupado pelo CLIENTE no momento da ocorrência do EVENTO, indicado pelo CLIENTE para atendimento pela

INTER PARTNER ASSISTANCE e que não seja segurado pela CHUBB SEGUROS. VEÍCULO DE TERCEIRO: Meio de transporte automotor de passeio, de propriedade

de terceiro que não seja CLIENTE da CHUBB SEGUROS, que se envolva em

ACIDENTE com VEÍCULO segurado pela CHUBB SEGUROS, quando houver culpa

do USUÁRIO.

II – OBSERVAÇÕES BÁSICAS

O AUTO ASSISTANCE é um produto exclusivo oferecido pela CHUBB SEGUROS, cujos serviços são prestados pela INTER PARTNER ASSISTANCE ou por meio dos

PRESTADORES DE SERVIÇOS, aos CLIENTES que possuem seus VEÍCULOS

segurados pela CHUBB SEGUROS, composto por um conjunto de SERVIÇOS DE

ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL.

Os serviços descritos neste MANUAL são oferecidos como serviços complementares às coberturas securitárias da CHUBB SEGUROS e não se confundem com um seguro ou um plano de saúde. Por esta razão, os SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

EMERGENCIAL têm regras e limitações próprias que serão apresentadas neste MANUAL.

A INTER PARTNER ASSISTANCE envida seus melhores esforços para garantir que os serviços prestados, por si ou por meio dos PRESTADORES DE SERVIÇOS sejam

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  Os SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL da INTER PARTNER

ASSISTANCE podem ser agendados pelo CLIENTE por meio da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, pelo telefone 0800 055 90 91 no Brasil (ligação gratuita) e no telefone

(55 11) 4196-8203 nos Países do Mercosul (ligação a cobrar), disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana.

Os serviços de assistência da INTER PARTNER ASSISTANCE têm caráter emergencial, portanto, não se aplicam aos VEÍCULOS que já se encontrarem em oficinas.

III – SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

Todos os SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL descritos neste

MANUAL deverão ser previamente solicitados pelos CLIENTES à CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, por meio de ligação gratuita no Brasil para o telefone 0800-055-9091

ou por meio de ligação à cobrar de países do Mercosul para o telefone 55 (11) 4196-8203, a fim de que a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organize e/ou autorize a prestação dos mesmos.

Os serviços agendados ou contratados sem prévia autorização da CENTRAL DE

ASSISTÊNCIA da INTER PARTNER ASSISTANCE não serão reembolsados ao USUÁRIO ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste.

Em caso de solicitação dos SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL, o

USUÁRIO deverá acionar a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA da INTER PARTNER ASSISTANCE e fornecer os seguintes dados:

• nome do USUÁRIO e placa do VEÍCULO; • lugar e o número do telefone onde se encontra;

• lugar onde o VEÍCULO acidentado ou em PANE se encontra; • o(s) serviço(s) desejado(s);

• município de seu domicílio.

TELEFONE PARA SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS INTER PARTNER ASSISTANCE:

No Brasil 0800 055 90 91 (ligação gratuita)

Nos Países do Mercosul (55 11) 4196-8203 (ligação a cobrar) Importante:

Em casos de ACIDENTE(s) de trânsito onde haja(m) vítima(s), a intervenção da INTER

PARTNER ASSISTANCE somente ocorrerá após as primeiras providências de

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IV – PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS

1. SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL E NO EXTERIOR (PAÍSES DO

MERCOSUL) PARA TODOS OS PLANOS

1.1. SOCORRO ELÉTRICO / MECÂNICO

Em caso de imobilização total do VEÍCULO decorrente de PANE, a CENTRAL DE

ASSISTÊNCIA enviará um socorro elétrico/mecânico até o local do EVENTO para

reparo do mesmo, se tecnicamente possível.

A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA arcará com os custos de mão de obra do referido socorro volante, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peças.

1.2. SERVIÇO DE REBOQUE

Em caso de imobilização total do VEÍCULO decorrente de EVENTO previsto e se não houver a possibilidade técnica de reparo no local, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá ao USUÁRIO o serviço de reboque para que o VEÍCULO seja levado até a oficina mais próxima.

Importante 1: O USUÁRIO ficará responsável pela remoção de eventual carga

transportada no VEÍCULO antes da efetivação do reboque.

Importante 2: Caso o VEÍCULO que necessite do serviço de reboque seja um pick-up e

esteja transportando 1 (um) jet ski ou 1 (uma) motocicleta, o USUÁRIO não necessitará providenciar sua remoção e o serviço de reboque será realizado com estes veículos embarcados na caçamba da caminhonete. Esta remoção somente poderá ser realizada, desde que, o jet ski ou a motocicleta estejam devidamente presos na caçamba e não sejam transportados em carreta. A responsabilidade pela guarda ficará a critério da oficina ou do

PRESTADOR DE SERVIÇO. Se o USUÁRIO optar em levar o VEÍCULO para o seu

domicilio, o segundo reboque ficará por conta do USUÁRIO. Será de responsabilidade do USUÁRIO, remover qualquer outro tipo de carga transportada. O PRESTADOR DE

SERVIÇOS poderá rebocar pick-ups com carga de até 500 kg (quinhentos quilogramas),

dependendo do tipo de carga transportada. Exemplos de cargas não transportáveis: vidros, mármores e objetos sujeitos a quebra e semelhantes (todo o material que for frágil).

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  LIMITE de quilometragem:

PLANO AUTO ASSISTANCE: 500 Km (quinhentos quilômetros), a contar do local do EVENTO.

PLANO AUTO ASSISTANCE PLATINUM: 1.000 Km (mil quilômetros), a contar o

local do EVENTO.

PLANO AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM: sem LIMITE de

quilometragem.

Importante: A limitação de quilometragem será contada a partir do local do EVENTO.

Se houver quilometragem excedente, este valor correrá por conta do USUÁRIO. A cobrança da quilometragem excedente será feita diretamente pelo PRESTADOR DE

SERVIÇOS, calculado como valor devido o dobro da distância entre o local onde se

iniciou a quilometragem excedente e o destino final, tendo em vista o custo que o prestador de serviços terá para retornar ao ponto inicial da cobrança.

LIMITE: 02 (dois) reboques por evento.

1.3. ACOMPANHANTE EM CASO DE EVENTO COM O VEÍCULO -

“ANJO DA GUARDA”

Em caso de PANE ou ACIDENTE com o VEÍCULO, a CENTRAL DE

ASSISTÊNCIA designará um responsável que comparecerá no local do EVENTO, para

que o USUÁRIO se encontre acompanhado até a chegada do reboque ou solução da

PANE no próprio local da imobilização do VEÍCULO.

Importante 1: Em caso de PANE o próprio acompanhante poderá ser o técnico

responsável pelo reparo no VEÍCULO.

Importante 2: Na ocorrência de ACIDENTE sem vítima e não havendo a necessidade

de boletim de ocorrência, não será necessária a permanência do USUÁRIO no local do evento, após a chegada do acompanhante, pois este o substituirá e entregará o VEÍCULO ao PRESTADOR DE SERVIÇO de reboque.

1.4. SERVIÇO DE REBOQUE NÃO EMERGENCIAL

O USUÁRIO poderá solicitar o reboque do VEÍCULO sem que haja vinculação a

EVENTO coberto.

Importante 1: O USUÁRIO será responsável pela remoção de eventual Carga

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  Importante 2: Caso o VEÍCULO que necessite do serviço de reboque seja um pick-up e esteja transportando 1 (um) jet ski ou 1 (uma) motocicleta, o USUÁRIO não necessitará providenciar sua remoção e o serviço de reboque será realizado com estes veículos embarcados na caçamba da caminhonete. Esta remoção somente poderá ser realizada, desde que, o jet ski ou a motocicleta estejam devidamente presos na caçamba e não sejam transportados em carreta. A responsabilidade pela guarda ficará a critério da oficina ou do PRESTADOR DE SERVIÇO. Se o USUÁRIO optar em levar o

VEÍCULO para o seu domicilio, o segundo reboque ficará por conta do USUÁRIO.

Será de responsabilidade do USUÁRIO, remover qualquer outro tipo de carga transportada. O PRESTADOR DE SERVIÇOS poderá rebocar pick-ups com carga de até 500 kg (quinhentos quilogramas), dependendo do tipo de carga transportada. Exemplos de cargas não transportáveis: vidros, mármores e objetos sujeitos a quebra e semelhantes (todo o material que for frágil).

LIMITE: Até 100 Km (cem quilômetros) do local onde se encontra o VEÍCULO e no

máximo 02 (dois) acionamentos por ano.

1.5. GUARDA DO VEÍCULO

Em caso de ser necessária a guarda do VEÍCULO em local apropriado, aguardando sua retirada ou reparo, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA autorizará as despesas para a guarda deste VEÍCULO.

LIMITE: até R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais), por intervenção.

1.6. SERVIÇO DE TÁXI

Em caso de evento previsto dentro do Município de domicílio do USUÁRIO, a

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição do USUÁRIO o serviço de táxi

para retorno ao domicílio, ou, se em viagem, ao hotel, rodoviária ou aeroporto mais próximo.

1.7. SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO

Na ocorrência de imobilização do VEÍCULO devido a pneu furado, a CENTRAL DE

ASSISTÊNCIA enviará um PRESTADOR DE SERVIÇO para trocá-lo.

Importante 1: Este serviço fica limitado à troca de pneu. As despesas com reparo e/ou

aquisição de pneus e rodas estão excluídas.

Importante 2: Este serviço será prestado desde que o USUÁRIO disponha de pneu

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  1.8. SERVIÇO DE AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL

Em caso de imobilização do VEÍCULO devido à falta de combustível, a CENTRAL DE

ASSISTÊNCIA providenciará um reboque para que o VEÍCULO seja removido até o

posto de abastecimento mais próximo do local do EVENTO.

Importante 1: O custo do combustível é de responsabilidade do USUÁRIO.

Importante 2: Quando o VEÍCULO for movido a gás natural veicular (GNV), a

remoção do mesmo deverá também ser efetuada até o posto de abastecimento mais próximo, pois se este não possuir o referido combustível, o abastecimento deverá ser feito com gasolina ou álcool.

1.9. SERVIÇO DE CHAVEIRO

Se, em conseqüência da perda, roubo ou furto ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do VEÍCULO, o

USUÁRIO não puder entrar no VEÍCULO, ou o VEÍCULO não puder se locomover, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA enviará um chaveiro até o VEÍCULO para que, se

possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave.

Importante 1: Este serviço está limitado ao território nacional e será prestado de acordo

com a estrutura local.

Importante 2: Este serviço está limitado ao perímetro urbano. LIMITE DE VALOR:

PLANO AUTO ASSISTANCE: Até R$ 1.000,00 (hum mil reais) por evento.

PLANO AUTO ASSISTANCE PLATINUM: Até R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais)

por evento.

PLANO AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM: Até R$ 2.000,00 (dois mil reais)

por evento.

1.10. SERVIÇO DE TRANSPORTE DE VEÍCULO ACIDENTADO

Em caso de ACIDENTE, não sendo possível a utilização do reboque em função da distância, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA transportará o VEÍCULO até a oficina mais próxima, utilizando-se para tanto da contratação de transportadora especializada.

Limitação de Quilometragem: Este serviço limita-se ao transporte do veículo até 500

km (quinhentos quilômetros) a contar do local do EVENTO.

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  1.11. SERVIÇO DE BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO

Em caso de não ser encontrada a peça necessária para o conserto do VEÍCULO no Município de reparo, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA se responsabilizará pela localização e o envio desta peça até a oficina.

Importante 1: O custo da peça será por conta do USUÁRIO. Importante 2: Peso máximo de 20 kg(vinte quilogramas).

Importante 3: Estão excluídas as despesas com procura, localização e envio de peças do

exterior para o Brasil.

1.12. MOTORISTA SEGURO

Em caso de impossibilidade do condutor do VEÍCULO de dirigir em razão de embriaguez, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição, um motorista habilitado para retorno ao Município de seu domicílio, desde que não haja nenhum

ACOMPANHANTE que possa dirigir o VEÍCULO.

Importante 1: A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por despesas

com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista.

Limitação de quilometragem: Este serviço está limitado a 100 Km (cem quilômetros)

de distância, a contar do local onde estiver o veículo e 03 (três) utilizações durante a vigência da apólice.

1.13. MOTORISTA PARTICULAR SUBSTITUTO

Na ocorrência de doença, acidente ou não comparecimento do motorista particular do segurado a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA enviará um motorista particular para substituí-lo.

Importante 1: A solicitação deste serviço deverá ser feita com antecedência mínima de

03 (três) horas.

Importante 2: Fora do horário comercial, a disponibilização do serviço será de acordo

com as condições locais.

Importante 3: No serviço de assistência não estão incluídas despesas com combustível,

pedágio e gastos pessoais do motorista.

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  1.14. SERVIÇO DE MOTORISTA SUBSTITUTO

Em caso de ACIDENTE com o VEÍCULO que impeça o USUÁRIO de dirigir, ou ainda em função de seu falecimento, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição, um motorista habilitado para o prosseguimento da viagem ou retorno ao Município do domicílio, desde que não haja nenhum ACOMPANHANTE que possa dirigir o veículo, durante um período máximo de 05 (cinco) dias.

Importante 1: Em se tratando de retorno ao domicílio com o serviço de motorista

substituto, este terminará no dia da chegada do veículo ao Município de domicílio do

USUÁRIO.

Importante 2:A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por despesas

com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista.

1.15. SERVIÇO DE RETORNO AO DOMICÍLIO

EM SEQUÊNCIA A PANE OU ACIDENTE DO VEÍCULO:

Em caso de ser confirmada a imobilização do VEÍCULO para reparo por mais de 24 (vinte e quatro) horas, decorrente de PANE ou de ACIDENTE, serão colocadas à disposição do USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES, passagens aéreas - classe econômica, a critério da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, para que possam retornar ao Município de seu domicílio.

Caso não haja serviço de transporte aéreo por vôos comerciais no trecho a ser percorrido pelo USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES entre o local do EVENTO e o seu Município de domicílio, será colocado à disposição o serviço de táxi para que estes possam retornar ao seu Município de domicílio.

O USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES poderão optar por outro meio de transporte para retorno ao seu Município de domicílio, desde que limitado ao valor da passagem aérea – classe econômica, a critério da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA.

Caso o USUÁRIO opte pela continuação da viagem, serão providenciadas passagens aéreas classe econômica, para o local de destino, despesa esta que não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio.

EM SEQUÊNCIA A ROUBO OU FURTO DO VEÍCULO:

Em caso de ROUBO OU FURTO do VEÍCULO, após registro oficial junto às autoridades competentes, serão colocadas à disposição do USUÁRIO e seus

ACOMPANHANTES, passagens aéreas – classe econômica, a critério da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, para que possam retornar ao Município de seu domicílio.

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  Caso não haja serviço de transporte aéreo por vôos comerciais no trecho a ser percorrido pelo USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES entre o local do evento e o seu Município de domicílio, será colocado à disposição o serviço de táxi para que estes possam retornar ao seu Município de domicílio.

O USUÁRIO e seus ACOMPANHANTES poderão optar por outro meio de transporte para retorno ao seu Município de domicílio, desde que limitado ao valor da passagem aérea – classe econômica, a critério da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA.

Caso o USUÁRIO opte pela continuação da viagem, serão providenciadas passagens aéreas classe econômica para o local de destino, despesa esta que não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio.

1.16. SERVIÇO DE ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU

FURTO

Em caso de ACIDENTE, ROUBO OU FURTO do VEÍCULO segurado, a CENTRAL

DE ASSISTÊNCIA auxiliará o USUÁRIO, no preenchimento do aviso de sinistro da CHUBB SEGUROS, bem como o informará a respeito das formalidades,

documentações necessárias e oficinas próximas.

1.17. SERVIÇO DE REGISTRO NO CADASTRO DO CNVR (CADASTRO

NACIONAL DE VEÍCULOS ROUBADOS)

Em caso de ROUBO OU FURTO do VEÍCULO, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA auxiliará o USUÁRIO através do acionamento de um despachante para orientar sobre o registro junto ao cadastro nacional de veículos roubados (CNVR) para facilitar a sua localização.

1.18. SERVIÇO DE DESPACHANTE (ROUBO OU FURTO OU COLISÃO

COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO).

Em caso de ROUBO OU FURTO ou colisão com indenização integral do VEÍCULO, a

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição do USUÁRIO os serviços de 1

(um) despachante para que sejam providenciados todos os documentos requisitados pela

CHUBB SEGUROS:

i) Retirada do boletim de ocorrência;

ii) Obtenção da certidão policial de não localização do veículo; iii) Obtenção da certidão negativa de multas;

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Importante 2: Os serviços de despachantes para casos de colisão com indenização

integral deverão ser solicitados pela CHUBB SEGUROS.

1.19. SERVIÇO DE DESPACHANTE (ROUBO, FURTO OU PERDA DE

DOCUMENTOS).

Em caso de roubo, furto ou perda dos documentos do CLIENTE ou de seu VEÍCULO durante viagem, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição os serviços de 1 (um) despachante para que sejam providenciadas as formalidades necessárias para o prosseguimento da viagem.

1.20. SERVIÇO DE PASSAGEM PARA RETIRADA DO VEÍCULO

Em caso do USUÁRIO não se encontrar mais no local onde o VEÍCULO foi reparado, ou local onde o VEÍCULO furtado ou roubado foi localizado, a CENTRAL DE

ASSISTÊNCIA colocará a disposição do USUÁRIO uma passagem aérea - classe

econômica, para que este possa buscar seu VEÍCULO.

Importante: Esta passagem limita-se a cobrir a extensão entre o domicílio e o local onde

se encontra o VEÍCULO.

1.21. SERVIÇO DE MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO

Em caso de reparo do VEÍCULO no local do EVENTO e, não sendo utilizada a passagem para retirá-lo, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará à disposição um motorista habilitado para o retorno do VEÍCULO ao Município de domicílio do

USUÁRIO.

Importante: A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por despesas

com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista, as quais correrão por conta do

USUÁRIO.

1.22. DESCONTO NA LOCAÇÃO DE VEÍCULO.

O CLIENTE poderá solicitar a locação de um veículo em nossa CENTRAL DE

ASSISTÊNCIA sem que haja vinculação a evento coberto. Todas as solicitações devem

ser feitas através da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, que ficará responsável apenas pelo agendamento da locação do veículo.

Importante 1: O pagamento das diárias de locação são de responsabilidade do CLIENTE.

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  Importante 2: Para usufruir deste serviço, o CLIENTE deverá se submeter às algumas condições das locadoras. São elas:

a) Idade Mínima: 21 (vinte e um) anos;

b) O condutor deverá ser portador de um cartão de crédito, com limite mínimo de R$ 1.000,00 (mil reais). Esta quantia será utilizada pela locadora para pagamento de franquia em um eventual sinistro; e

c) Carteira de habilitação com no mínimo 2 (dois) anos de emissão.

1.23. RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR

Em caso de ACIDENTE de trânsito envolvendo o VEÍCULO segurado, a CENTRAL

DE ASSISTÊNCIA a critério da sua equipe médica organizará o retorno ao domicílio do

motorista e seus ocupantes pelo meio de transporte mais adequado.

1.24. HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR

Em caso de ACIDENTE com o VEÍCULO segurado ocorrido fora do Município de domicílio do USUÁRIO, se for necessária à hospedagem dos ocupantes, imediatamente após alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo médico local ou pela equipe médica da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, as despesas decorrentes deste serviço serão suportadas pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, pelo período máximo de cinco dias.

Importante 1: Na eventualidade de ser escolhido pelo USUÁRIO um hotel cujo valor da

diária seja superior ao LIMITE aqui estabelecido, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença.

Importante 2: Este serviço inclui apenas o pagamento da diária do hotel, estando

excluídas todas as despesas extraordinárias, tais como, gastos com alimentação, frigobar, lavanderia e telefonia, entre outros, as quais correrão por conta do USUÁRIO.

LIMITE: R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais), por diária, por no máximo 05 (cinco) dias.

1.25. SERVIÇO DE RETORNO ANTECIPADO (EM SEQUÊNCIA A FURTO

OU INCÊNDIO NO LOCAL DE RESIDÊNCIA DO CLIENTE)

Em caso de furto ou incêndio no LOCAL DE RESIDÊNCIA do CLIENTE durante sua viagem, serão colocadas a disposição do CLIENTE e seus ACOMPANHANTES, passagens aéreas classe econômica, a critério da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, para que possam retornar ao Município de seu domicílio.

1.26. SERVIÇO DE RETORNO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE

(16)

  adicionais resultantes do retorno antecipado do USUÁRIO ao Município de seu domicílio, com passagem aérea classe econômica.

Importante 1: Considera-se parentes de 1º (primeiro) grau os pais, irmãos e filhos.

1.27. SERVIÇO DE HOSPEDAGEM

Se o USUÁRIO estiver em viagem e for confirmada a necessidade de imobilização do

VEÍCULO por período superior a 24 (vinte e quatro) horas, na impossibilidade em

fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ocupantes do VEÍCULO usuário e ACOMPANHANTES, terão direito a 2 (duas) diárias, em hotel de 3 (três) ou 4 (quatro) estrelas da rede credenciada da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, no valor de até R$ 200,00 (duzentos reais), por pessoa, por dia, por EVENTO. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com as disponibilidades da infra-estrutura hoteleira do local onde se encontra o

VEÍCULO.

Importante: Não estão compreendidas nos preços das diárias despesas extraordinárias,

tais como, gastos com alimentação, frigobar, telefonia, lavanderia, entre outras, as quais correrão por conta do USUÁRIO.

LIMITE: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por diária, por pessoa. Limitado ao número de

ocupantes do VEÍCULO considerando a lotação determinada pelo fabricante.

1.28. SERVIÇO DE VISITA AO USUÁRIO

Em caso do USUÁRIO desacompanhado permanecer hospitalizado em seqüência ao

ACIDENTE com o VEÍCULO segurado por um período superior a 10 (dez) dias, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA colocará a disposição de 1 (um) parente ou pessoa por

ele indicada, 1 (uma) passagem aérea classe econômica, de ida e volta, para que o mesmo possa visitá-lo.

1.29. SERVIÇO DE RETORNO DE CORPO

Em caso de falecimento do USUÁRIO e/ou seu(s) acompanhante(s) durante a viagem, a

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA atenderá às formalidades administrativas necessárias

para o retorno do(s) corpo(s), totalizando entre o USUÁRIO e seus

ACOMPANHANTES, transportando-o(s) em esquife standard até o Município de

domicílio do USUÁRIO.

Importante: Estão excluídas despesas relativas ao funeral e enterro.

1.30. SERVIÇO DE TRASLADO MÉDICO

(17)

  médicas, necessitarem ser removidos para outro hospital, a CENTRAL DE

ASSISTÊNCIA, se responsabilizará pela transferência do USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES para o hospital mais próximo e capacitado tecnicamente para

atendê-los, através do meio de transporte que a equipe médica da CENTRAL DE

ASSISTÊNCIA em comum acordo com o médico que atende o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES, considerar mais apropriado. Caso seja solicitado pelo médico

que atende o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES, os mesmos poderão ser acompanhados por um médico ou enfermeiro designado pelo departamento médico da

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA.

Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o

USUÁRIO e/ou seus acompanhantes no local do evento. O pedido do médico local deve

informar por escrito:

a) que o local onde o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES estão internados, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-los;

b) qual o estado de saúde do USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(êm) sendo aplicado(s) ao USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES;

c) qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; e

d) qual o hospital mais próximo com condições de receber o USUÁRIO e/ou seus

ACOMPANHANTES e se este(s) tem condições clínicas de ser(em) removido(s) até

este hospital.

Independente dos itens anteriores à remoção ainda precisará da anuência da equipe médica da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção inter-hospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente.

Importante 1: A Transferência em avião UTI só será coberta quando:

a) realizada dentro do território nacional (quando o USUÁRIO acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o USUÁRIO estiver em viagem ao exterior) e,

(18)

  c) se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em unidade de emergência do hospital de origem, e

d) se o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES estiverem internados em unidade de urgências (UTI, Pronto-Socorro) do hospital e não tiverem tido alta hospitalar, e se o destino do USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES for outro hospital (nunca o seu LOCAL DE RESIDÊNCIA).

Importante 2: Se o USUÁRIO e/ou seus ACOMPANHANTES forem ser transferidos

para hospital situado em território brasileiro, caberá estes e/ou à sua família:

a) O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o USUÁRIO; e

b) Enviar para a equipe médica da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA uma confirmação por escrito (por fax ou e-mail) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele deverá ser transferido.

A remoção do paciente só será iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim garantida.

2. SERVIÇOS PRESTADOS EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR

(PAÍSES DO MERCOSUL) PARA TODOS OS PLANOS.

2.1. ADIANTAMENTO PARA ASSISTÊNCIA JURÍDICA

Se o USUÁRIO envolver-se em ACIDENTE de trânsito, do qual decorra responsabilidade civil, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA providenciará os serviços de um profissional para acompanhamento e/ou instauração de processos judiciais, e adiantará as despesas havidas com os honorários advocatícios.

A liberação deste valor está condicionada a assinatura de termo de reconhecimento de dívida, pelo USUÁRIO ou seu representante legal. O valor adiantado deverá ser devolvido à CENTRAL DE ASSISTÊNCIA no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, contados da assinatura do termo, ao câmbio turismo da data do reembolso.

LIMITE: US$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares americanos).

2.2. ADIANTAMENTO PARA PAGAMENTO DE FIANÇA

Em caso de exigência de fiança judicial, para concessão de liberdade provisória do

USUÁRIO, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA providenciará o adiantamento do valor

(19)

 

A liberação deste valor está condicionada a assinatura de termo de reconhecimento de dívida, pelo USUÁRIO ou seu representante legal. O valor adiantado deverá ser devolvido à CENTRAL DE ASSISTÊNCIA no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, contados da assinatura do termo, ao câmbio turismo da data do reembolso.

LIMITE: US$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares americanos).

2.3. ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS

PESSOAIS

Em caso de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindível para prosseguimento da viagem, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em contato com os familiares, afim de enviar cópias desses documentos ao segurado.

LIMITE de peso: até 1 Kg (um quilograma) dentro das exigências de postagem.

3. SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL E NO EXTERIOR (PAÍSES DO

MERCOSUL) SOMENTE PARA OS PLANOS AUTO ASSISTANCE PLATINUM E AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM

3.1. REBOQUE PARA TERCEIROS ENVOLVIDOS EM ACIDENTE

Em caso de ACIDENTE onde o USUÁRIO se considere culpado e o VEÍCULO DE

TERCEIRO envolvido encontre-se em imobilização total, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá ao VEÍCULO DE TERCEIRO, através de solicitação do USUÁRIO, o serviço de reboque para que o VEICULO seja levado até a oficina mais

próxima.

Importante 1 : O USUÁRIO responsabilizar-se-à pela remoção de eventual carga

transportada no VEÍCULO DE TERCEIRO antes da efetivação do reboque.

Importante 2 : Caso o VEÍCULO DE TERCEIRO que necessite do serviço de reboque

seja um pick-up e esteja transportando 1 (um) jet ski ou 1 (uma) motocicleta, o

USUÁRIO não necessitará providenciar sua remoção e o serviço de reboque será

realizado com estes veículos embarcados na caçamba da caminhonete. Esta remoção somente poderá ser realizada, desde que, o jet ski ou a motocicleta estejam devidamente presos na caçamba e não sejam transportados em carreta. A responsabilidade pela guarda ficará a critério da oficina ou do PRESTADOR DE SERVIÇO. Se o USUÁRIO optar em levar o VEÍCULO DE TERCEIRO para o seu domicilio, o segundo reboque ficará

(20)

  transportada. Exemplos de cargas não transportáveis: vidros, mármores e objetos sujeitos a quebra e semelhantes (todo o material que for frágil).

Limitação de quilometragem : 100 Km (cem quilômetros) do local do EVENTO. LIMITE : 01 (um) reboque por acionamento e 02 (dois) acionamentos por vigência da

apólice.

4. CARRO RESERVA PARA TERCEIROS

Na ocorrência de ACIDENTE envolvendo VEÍCULO DE TERCEIRO, em que o

USUÁRIO do VEÍCULO segurado seja considerado culpado, será disponibilizado carro

reserva ao proprietário do VEÍCULO DE TERCEIRO atingido no EVENTO.

Importante 1: Este serviço refere-se somente ao custo das diárias de locação do veículo,

excluídos quaisquer valores referentes a multas, despesas com combustíveis ou outras despesas, as quais serão de responsabilidade do terceiro locatário.

Importante 2: Este serviço será disponibilizado após a realização de vistoria no VEÍCULO DE TERCEIRO pela CHUBB SEGUROS, na qual se determina tratar-se

de sinistro indenizável, onde houve culpa do USUÁRIO. Em sendo constatado o direito ao serviço, o proprietário do VEÍCULO DE TERCEIRO deverá entrar em contato com a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA para agendar locação.

Importante 3: Para usufruir deste serviço, o proprietário do VEÍCULO DE TERCEIRO deverá se submeter às algumas condições das locadoras. São Elas:

a) Idade Mínima: 21 (vinte e um) anos;

b) O condutor deverá ser portador de um cartão de crédito, com limite mínimo de R$ 1.000,00 (mil reais). Esta quantia será utilizada pela locadora para pagamento de franquia em um eventual sinistro;

c) Carteira de habilitação com no mínimo 2 (dois) anos de emissão; e

d) Caso o condutor queira estender o período de locação, as diárias adicionais serão de responsabilidade do terceiro.

Importante 4: A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA não reembolsará ao terceiro despesas

relativas à locação de veículo reserva que não tenham sido intermediadas pela

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA.

LIMITE: Até 07 (sete) diárias de um veículo reserva modelo popular, sem ar

(21)

  5. SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL E NO EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) SOMENTE PARA O PLANO AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM

5.1. SERVIÇO DE SOCORRO ELÉTRICO / MECÂNICO

Em caso de imobilização total decorrente de PANE de VEÍCULO NÃO SEGURADO, ocupado pelo CLIENTE no momento da ocorrência do EVENTO, em viagem a mais de 50 km (cinqüenta quilômetros) do Município de residência, a CENTRAL DE

ASSISTÊNCIA enviará um socorro elétrico/mecânico até o local do EVENTO um

socorro volante para reparo do mesmo, se tecnicamente possível.

A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA arcará com os custos de mão de obra do referido socorro volante, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peças.

Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local do EVENTO no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador

de serviços.

Importante 2: Serviço limitado ao perímetro urbano.

Importante 3: Este serviço não será fornecido em caso de PANE REPETITIVA. LIMITE: 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice.

6. SERVIÇO DE REBOQUE EMERGENCIAL

Em caso de imobilização total de VEÍCULO NÃO SEGURADO, ocupado pelo

CLIENTE no momento da ocorrência do EVENTO, decorrente de evento previsto, em

viagem a mais de 50 km (cinquenta quilômetros) do Município de residência, e se não houver a possibilidade técnica de reparo no local, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá ao USUÁRIO o serviço de reboque para que o VEÍCULO NÃO

SEGURADO seja levado até a oficina mais próxima.

Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da

ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador de serviços.

Importante 2: O CLIENTE responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga

transportada no veículo antes da efetivação do reboque.

Importante 3: Caso o VEÍCULO NÃO SEGURADO que necessite do serviço de

(22)

  presos na caçamba e não sejam transportados em carreta. A responsabilidade pela guarda ficará a critério da oficina ou do PRESTADOR DE SERVIÇO. Se o

USUÁRIO optar em levar o VEÍCULO NÃO SEGURADO para o seu domicilio, o

segundo reboque ficará por conta do USUÁRIO. Será de responsabilidade do

USUÁRIO, remover qualquer outro tipo de carga transportada. O PRESTADOR DE SERVIÇO poderá rebocar pick-ups com carga de até 500 kg (quinhentos quilogramas),

dependendo do tipo de carga transportada. Exemplos de cargas não transportáveis: vidros, mármores e objetos sujeitos a quebra e semelhantes (todo o material que for frágil).

LIMITE de quilometragem: 500 Km (quinhentos quilômetros), a contar do local do

evento.

LIMITE: 02 (uma) acionamentos por vigência da apólice.

6.1. SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO

Na ocorrência de imobilização do VEÍCULO NÃO SEGURADO devido a pneu furado, em viagem a mais de 50 (cinqüenta) quilômetros do Município de residência, a

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA enviará um prestador de serviço para trocá-lo.

Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da

ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do

PRESTADOR DE SERVIÇOS.

Importante 2: Este serviço fica limitado à troca de pneu. As despesas com reparo e/ou

aquisição de pneus e rodas estão excluídas.

Importante 3: Este serviço será prestado desde que o o VEÍCULO NÃO SEGURADO

disponha de pneu reserva, em perfeitas condições.

LIMITE: 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice.

6.2. SERVIÇO DE AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL

Em caso de imobilização do VEÍCULO NÃO SEGURADO devido à falta de combustível, em viagem a mais de 50 (cinquenta) quilômetros do Município de residência, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA providenciará um reboque para que o referido veículo seja removido até o posto de abastecimento mais próximo do local do

EVENTO.

Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da

ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do

PRESTADOR DE SERVIÇOS.

(23)

  Importante 3: Quando o VEÍCULO for movido a GNV, a remoção do mesmo deverá também ser efetuada até o posto de abastecimento mais próximo, pois se este não possuir o referido combustível, o abastecimento deverá ser feito com gasolina ou álcool.

LIMITE: 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice.

6.3. SERVIÇO DE CHAVEIRO

Se, em conseqüência da perda, roubo ou furto ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do veículo, em viagem a mais de 50 (cinquenta) quilômetros do Município de residência, o CLIENTE não puder entrar no VEÍCULO NÃO SEGURADO, ou este veículo não puder se locomover, a

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA enviará um chaveiro até o local para que, se possível,

seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave.

Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da

ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador de serviços.

Importante 2: Este serviço está limitado ao território nacional e será prestado de acordo

com a estrutura local.

Importante 3: Este serviço está limitado ao perímetro urbano.

LIMITE: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento e 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice.

6.4. SERVIÇO DE GUARDA DO VEÍCULO

Em caso de ser necessária a guarda do VEÍCULO NÃO SEGURADO em local apropriado, aguardando sua retirada ou reparo, em viagem a mais de 50 (cinqüenta) quilômetros do Município de residência a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA autorizará as despesas para a guarda deste veículo.

Importante: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da

ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do

PRESTADOR DE SERVIÇOS.

LIMITE: até R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais) por evento e 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice.

6.5. SERVIÇO DE RETORNO (EM SEQUÊNCIA A PANE OU ACIDENTE

(24)

  viagem a mais de 50 (cinquenta) quilômetros do Município de residência, serão colocadas a disposição do CLIENTE e seus ACOMPANHANTES, passagens aéreas - classe econômica, para que possam retornar ao Município de seu domicílio.

Caso o CLIENTE opte pela continuação da viagem, serão providenciadas passagens aéreas - classe econômica, para o local de destino, despesa esta que não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio.

Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da

ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador de serviços.

LIMITE: 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice.

6.6. SERVIÇO DE RETORNO (EM SEQUÊNCIA A ROUBO OU FURTO DO

VEÍCULO)

Em caso de roubo ou furto do VEÍCULO NÃO SEGURADO, em viagem a mais de 50 (cinquenta) quilômetros do Município de residência, após registro oficial junto às autoridades competentes, serão colocadas a disposição do CLIENTE e seus

ACOMPANHANTES (considerada a capacidade de lotação do VEÍCULO NÃO SEGURADO determinada pelo fabricante), passagens aéreas – classe econômica, para

que possam retornar ao Município de seu domicílio.

Caso o CLIENTE opte pela continuação da viagem, serão providenciada passagens aéreas - classe econômica para o local de destino, despesa esta que não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio.

Importante: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da

ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador de serviços.

LIMITE: 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice.

6.7. SERVIÇO DE HOSPEDAGEM

Se for confirmada a necessidade de imobilização do VEÍCULO NÃO SEGURADO por período superior a 24 (vinte e quatro) horas, em viagem a mais de 50 (cinquenta) quilômetros do Município de residência, na impossibilidade em fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ocupantes do veículo – CLIENTE e ACOMPANHANTES, terão direito a 2 (duas) diárias, em hotel de 3 (três) ou 4 (quatro) estrelas da rede credenciada da CENTRAL DE

ASSISTÊNCIA, no valor de até R$ 200,00 (duzentos reais), por pessoa, por dia, por EVENTO. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com as

(25)

  Importante 1: Para prestação deste serviço, o CLIENTE deverá estar no local da ocorrência no momento da solicitação do serviço e no momento da chegada do prestador de serviços.

Importante 2: Não estão compreendidas nos preços das diárias despesas extraordinárias,

tais como, gastos com alimentação, frigobar, telefonia, lavanderia, entre outras, as quais correrão por conta do CLIENTE.

LIMITE: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por diária, por pessoa. Limitado ao número de ocupantes considerando a lotação do veículo determinado pelo fabricante. Máximo 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice.

7. CONCIERGE – SERVIÇOS FORNECIDOS NO BRASIL E NO

EXTERIOR (PAÍSES DO MERCOSUL) PARA TODOS OS PLANOS

7.1. OBJETIVO DO PROGRAMA:

Este programa de CONCIERGE tem por objetivo oferecer serviços especializados aos

USUÁRIOS, proporcionando-lhes um serviço personalizado, pelo telefone 0800 055 90

91 no Brasil (ligação gratuita) e no telefone (55 11) 4196-8203 nos Países do Mercosul (ligação a cobrar), disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, inclusive feriados e finais de semana, durante 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias ao ano. Sempre que o

CLIENTE desejar, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA oferecerá serviços especializados

em realizar as necessidades e vontades dos USUÁRIOS, proporcionando-lhes conforto e tranqüilidade na concretização de seus anseios, exclusivamente, conforme descritos neste item 7.

7.2. GARANTIAS E LIMITES

TODAS AS SOLICITAÇÕES DE ASSISTÊNCIA DESCRITAS ABAIXO FICARÃO POR CONTA DO CLIENTE, SENDO IMPRESCINDÍVEL QUE O MESMO SEJA PORTADOR DE CARTÃO DE CRÉDITO PARA QUE A ASSISTÊNCIA SEJA PRESTADA.

A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por eventuais solicitações feitas diretamente pelo CLIENTE, sem sua prévia autorização.

A INTER PARTNER ASSISTANCE atenderá a todas as solicitações do CLIENTE desde que sejam possíveis e não atentem contra a ética, a moral e a legislação local.

SERVIÇOS PRESTADOS NO EXTERIOR E NO BRASIL SEM VÍNCULO A EVENTO PREVISTO.

(26)

  7.2.1.1. Locação de equipamentos: telefone celular, modem, retroprojetor, projetor, e outros;

7.2.1.2. Locação de salas para realização de eventos: convenções, palestras, conferências, exposições, “workshops”;

7.2.1.3. Indicação de profissional para trabalho em evento temporário: recepcionista, secretária, tradutor, intérprete, mestre de cerimônias, manobrista e outros necessários à realização do evento.

7.2.2. Assessoria Cultural e Turística. Quando da solicitação do CLIENTE, a

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá todas as informações que este possa

necessitar sobre eventos culturais, diversões, além de indicações e reservas, conforme descrito abaixo.

Obs.: As informações prestadas serão de natureza turística e cultural.

7.2.2.1. Informações de Viagens:

a) Documentações, passaportes, requisitos de vistos, vistos de entrada, vacinas; b) Números de telefones de Embaixadas e Consulados brasileiros;

c) Informações meteorológicas; d) Condições do trânsito e mapas; e

e) Informações sobre o país e suas principais cidades.

7.2.2.2. Informações de Eventos:

a) Informações sobre horários e ingressos para ópera, balé, teatros, concertos, museus, shows e outras atividades culturais;

b) Informações sobre eventos esportivos; e

c) Informações sobre locais para a prática de esportes.

7.2.2.3. Reserva e Compra de Ingressos:

a) reservas e compras de ingressos para peças de teatro, espetáculos musicais, concertos, museus, shows, jogos esportivos e outros eventos; e

b) reservas em restaurantes, bares e casas noturnas.

Importante 1: O custo do ingresso poderá ser acrescido de taxa de reserva e/ou entrega,

cujo valor será informado quando da sua aquisição.

Importante 2: Esses ingressos estão sujeitos à disponibilidade local e, após solicitação,

não será possível efetuar alterações ou cancelamentos.

(27)

 

Importante 4 : Uma vez realizada a reserva e/ou a locação, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA não garantirá a devolução de eventuais valores que tiverem sido

adiantados.

7.2.2.4. Locação:

a) veículos de passeio, luxo, esportivos e especiais;

b) limousines;

c) imóveis de temporada, flats, castelos, ilhas; e d) helicópteros, embarcações, aviões.

7.2.2.5. Compra e envio de presentes:

a) envio de flores, balões, cestas;

b) envio de bebidas finas, caixas de chocolate; c) presentes tradicionais e originais;

d) envio de serenata, serestas; e

e) telegrama animado, telemensagens, chuvas de pétalas.

8. ASSESSORIA EM VIAGENS

A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá assistência durante a viagem do

CLIENTE, de acordo com as condições estabelecidas em cada serviço: 8.1. Assistência em viagens:

a) reservas de Hotel;

b) reservas e confirmação de vôos;

c) transmissão de mensagens urgentes, exclusivamente para familiares domiciliados no Brasil; e

d) indicação de agências e/ou operadoras de viagens.

8.2. ENVIO DE DOCUMENTOS

8.2.1. Documentos Pessoais. Quando o CLIENTE estiver em viagem há mais de 100 (cem) quilômetros do seu Municícpio de residência, em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindível para prosseguimento da viagem, a

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, sempre que possível, fornecerá informações relativas a

como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, administradora de cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao CLIENTE.

(28)

  8.2.2. Documentos Empresariais. Quando o CLIENTE estiver em viagem há mais de 100 (cem) quilômetros do seu Municícpio de residência, em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao seu trabalho (disquetes, CDs, relatórios etc.),a

CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, sempre que possível enviará cópias desses documentos

ao CLIENTE, desde que a empresa as disponibilize.

LIMITE de peso do documento: até 1 Kg (um quilo), dentro das exigências de postagem.

9. EXCLUSÕES

9.1. EXCLUSÕES DE CARÁTER GERAL:

Os serviços de assistência previstos neste MANUAL não serão prestados nos seguintes casos:

a) ocorrências fora do Território Nacional e Países do Mercosul;

b) ocorrências que não estejam previstas neste MANUAL;

c) prestação de serviços não decorrentes das instruções solicitadas da CENTRAL

DE ASSISTÊNCIA ou que tenham sido solicitadas direta ou indiretamente pelo USUÁRIO como antecipação, extensão ou realização do serviço;

d) fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e quedas de meteoritos;

e) ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja acidente, salvo se o USUÁRIO provar que a ocorrência não tem relação aos referidos eventos; e

f) ocorrências decorrentes de explosão, liberação de carlor, irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas.

9.2. EXCLUSÕES EM RELAÇÃO AO VEÍCULO:

a) eventos ocorridos com VEÍCULOS que, incluída a carga transportada, totalize um peso superior a 3,5 (três vírgula cinco) toneladas e com número de rodas inferior ou superior a 04 (quatro);

b) acidentes com o VEÍCULO em decorrência da prática de “rachas ou corridas”;

c) eventos ocorridos por má manutenção ou descuidos do responsável pelo

(29)

  d) participação em apostas, duelos, crimes, disputas;

e) acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas;

f) acidente resultante da prática de competição esportiva com o VEÍCULO;

g) eventos que tenham por causa irradiações provenientes de transmutação, desintegração nuclear ou radioatividade;

h) eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos de terrorismo e sabotagem, greves, detenções por parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidente de trânsito e restrições à livre circulação;

i) ação ou omissão do USUÁRIO, causadas por má fé;

j) eventuais reboques de VEÍCULOS que exijam utilização de “munk” ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional “reboque”;

k) eventos ocorridos com VEÍCULOS em desrespeito às normas de segurança recomendadas pelo fabricante ou autoridades;

l) gastos com combustíveis, reparações e roubo de acessórios incorporados ao

VEÍCULO;

m) uso indevido do VEÍCULO ou condução do mesmo por pessoa não habilitada;

n) roubo das bagagens e objetos pessoais deixados no interior do VEÍCULO;

o) mercadorias transportadas;

p) reparo do VEÍCULO fora do local do evento;

q) conserto do VEÍCULO;

r) evento ocorrido fora de estradas, ruas e rodovias estranhas ao sistema viário, implicando equipamento de socorro fora do padrão normal;

s) acionamento dos serviços de emergência em sequência a re-chamada para correção de defeito ou vício também conhecida como “recall” por parte da montadora do

VEÍCULO; e

(30)

  9.3. RELATIVAS AO CONCIERGE:

a) Qualquer tipo de despesa proveniente das solicitações do CLIENTE ou de seu representante; e

b) Solicitações feitas diretamente pelo CLIENTE, sem a intermediação da CENTRAL

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