Resultados Observados
Apresentamos, a seguir, os resultados obtidos com os diagnósticos realizados. Seguese a divisão original dos problemas apresentadas no diagnóstico.
Produção Finanças Recursos Humanos Marketing Empresa número I
Lay-out deficiente, gerando grande movimentação de material,circulação inadequada, inclusive pelarua, e falta de segurança patrimonial; Falta de limpeza e excesso de barulho; Estoques intermediários altos; Lotes de produção diferentes; Falta de Controle da
Qualidade
Estoques elevados (cerca de 20% do ativo) e com giro longo (54 dias), comprometendo o capital; Prazo de recebimento de clientes (48 dias) maior que o prazo de pagamento a fornecedores (23 dias); Grande endividamento a curto prazo
Estrutura organizacional
sem definição clara; Falta de política de Recursos Humanos; Falta de treinamento Perda os clientes por falta de condições para receber auditorias; Prazo de entrega deficiente;
Divulgação deficiente
Tabela 2: Problemas encontrados nas empresas diagnosticadas (parte 1) Produção Finanças Recursos Humanos Marketing
Empresa número II
Controle de Qualidade não gera dados para a melhoria dos processos e dos produtos da Empresa; Escala de produção muito pequena para o tipo de equipamento utilizado Grande endividamento a curto prazo, atingindo cerca de 36% do ativo; Capital próprio negativo; Falta de lucratividade; Controle financeiro deficiente Diminuição dos benefícios concedidos aos funcionários
A Empresa executa a parte menos lucrativa da produção do produto final; Distribuição deficiente, concentrando- se em poucos clientes de grande porte; Ações de Marketing consideradas caras
Empresa número III
Utilização de tecnologia antiga; Dependência de utilização de Empresas Terceirizadas em grande parte dos serviços executados; Estoque de materiais de baixo custo unitário mas de grande utilização improvisados; Falta de Controle da Qualidade Diminuição do índice de liquidez da Empresa entre 1994 e 1995, motivado principalmente pelo aumento de créditos de clientes; Falta de controle e acompanhamento dos resultados financeiros da Empresa Estrutura organizacional sem definição clara; Falta de política de Recursos Humanos;
Falta de treinamento; Terceirização exagerada Grande dependência de outras Empresas para divulgação de produtos; Ampliação do mercado de atuação
Empresa número IV
Falta de lay-out adequado de produção, especialmente entre o embalamento e a expedição; Falta de segurança do trabalho; Falta de controle de qualidade, principalmente controle de volume (ou peso) de produto embalado; Sujeira em toda a linha de produção; Sistema de produção confuso, por falta de um planejamento eficaz de produção Estoques altos, atingindo cerca de 20%do ativo da Empresa;
Verticalização da produção
Falta de incentivo ao aperfeiçoamento profissional dos empregados; Falta de definição de estrutura organizacional; Falta de política salarial Catálogo da Empresa não espelha características da Empresa; “Agilidade” do produto gerando confusão na produção e aumento de estoques; Embalagem sofisticada para produto de consumo industrial; Política de desenvolvimento de mercado e de descontos a cargo apenas dos vendedores, que assumem grande parte do risco
Tabela 2: Problemas encontrados nas empresas diagnosticadas (parte 2) Produção Finanças Recursos Humanos Marketing
Empresa número V
Falta de lay-out adequado à produção, gerando muita movimentação de material e perda de espaço;
Falta de segurança no trabalho; Desbalancemento da capacidade produtiva das máquinas; Ambiente inadequado para a produção Falta de controle de estoques, principalmente de material acabado; Estoque alto de material acabado; Falta de controle financeiro Departamentalização da Empresa, gerando situações de duplicidade ou de falta de comando; Falta de um plano de benefícios organizado; Falta de treinamento dos
funcionários; Sazonalidade da mão de obra Departamentalização da Empresa, ocasionando a falta de visão estratégica e de definição de ações; Sazonalidade da demanda do produto oferecido, gerando sazonalidade de mão de obra
Empresa número VI Falta de procedimentos no departamento de vendas; Informações sobre ofertas de produtos tratadas de modo não uniforme (algumas por computador, outras à mão, etc.); Poucas informações sobre os produtos; Atendimento a antigo cliente deficiente; Falta de flexibilidade dos processos Inadimplência de clientes Especialização grande de tarefas entre os funcionários, gerando falta de flexibilidade Falta de diferencial de
mercado junto à concorrência; Atendimento
a novos clientes sem acompanhamento durante verificação
do produto
Empresa número VII Estoques intermediários altos; Falta de controle da qualidade; Falta de planejamento e controle da produção; Armazenamento de peças inadequado; Descuido com peças em produção; Falta de segurança do trabalho; Lay-out exige grande movimentação de peças
Ausência de dados financeiros confiáveis,
não permitindo uma análise mais completa
Falta de estrutura organizacional; Falta de segurança do trabalho Dependência quase exclusiva de apenas um tipo de cliente, gerando sazonalidade
Tabela 2: Problemas encontrados nas empresas diagnosticadas (parte 3) Produção Finanças Recursos Humanos Marketing
Empresa número VIII Lay-out confuso; Tecnologias de máquinas muito diferentes, com índices de produtividade desbalanceados; Depósitos desorganizados, principalmente contendo sucatas Queda de liquidez entre 1994 e 1995, por aumento do ativo imobilizado; Aumento dos estoques
Falta de investimentos em treinamento de mão de obra; Mão
de obra desmotivada;
Local de trabalho desagradável Aumento da concorrência de produtos substitutos aos da Empresa; Desatualização do aspecto físico da Empresa; Distanciamento do Diretor Presidente das ações da Empresa Empresa número IX Melhorar controle de qualidade; Falta de
sistemática para elaboração de orçamentos;
Falta de estrutura organizacional
Falta de controle financeiro, o que não
permitiu análise completa Contratação de mãode-obra administrativa sem contrato formal Falta de divulgação do produto; Permissão a terceiros de utilizarem o nome da
Empresa sem controle Empresa número X Lay-out deficiente, com muitas divisórias e pouca ventilação; Estoques excessivos; Falta de métodos
produtivos e de controle de qualidade;
Deficiência dos fornecedores de matériaprima
e de insumos; Elevada bagunça e sujeira
Falta de controle financeiro, em todos os
níveis, incluindo
controle de pagamentos; Inexistência
de investimentos a longo prazo
Falta de estrutura organizacional, gerando indefinição de cargos e funções; Estilo de gerenciamento centralizado; Desvinculação dos funcionários com os objetivos da Empresa
Priorização das ações internas da Empresa, em detrimento de ações de Marketing; Ações de Marketing concentradas no proprietário da Empresa; Relação paternalista com os fornecedores de mão-de-obra Empresa número XI Lay-out por função
confuso; Falta de Segurança do Trabalho; Falta de Controle da Qualidade; Espaços inadequados ou mal distribuídos para a produção
Alto nível de estoque, principalmente de produtos acabados; Prazos de pagamentos a fornecedores
menor que o de recebimentos de clientes, gerando dificuldades de fluxo de caixa Relações informais dentro da Empresa, gerando conflitos de subordinação; Falta de métodos de trabalho Os produtos fabricados pela Empresa têm pouco valor
agregado e mercado em queda; Falta de estratégia mais agressiva para desenvolvimento de novos produtos; Imagem de
imobilismo; Produtos sazonais
Tabela 2: Problemas encontrados nas empresas diagnosticadas (parte 4) 5. Comentários Finais
A partir dos problemas apontados na tabela 2, considerada a realidade da empresa, foram propostas soluções que se encontram resumidas na tabela 3 a seguir.
Empresa Conclusão do Diagnóstico
Número I A implantação de um Programa de Gestão da Qualidade e a busca de um equilíbrio financeiro com a diminuição de estoques e a negociação de prazos
de pagamentos e de cobranças.
Número II A redefinição de produto e mercado e a busca de parceiros e investidores. Número III A implantação de um Programa de Gestão da Qualidade como forma de incrementar
a sua imagem no mercado e a adoção de novas tecnologias tendo em vista a melhoria de produção.
Número IV A mudança da política de preços, a simplificação da embalagem, a melhoria da utilização de equipamentos de segurança e a adoção de uma estrutura
organizacional em conjunto com um Programa de 5S como início de um programa mais amplo de Qualidade Total.
Número V A diminuição de sua departamentalização, a adoção de um sistema integrado de análise de suas finanças, melhorias na área de Segurança do Trabalho,
a adoção de um sistema de controle de estoques e a implantação de um Programa de Cinco Esses, como início de um Programa de Qualidade Total.
Número VI A remodelação do sistema de cobrança, a implantação de um Programa de Qualidade Total com vistas ao certificado ISO 9000 e mudanças na forma
de atendimento ao cliente antigo.
Número VII A elaboração de um sistema de controle financeiro, um sistema de controle de estoques (qualidade), implantar PCP, implantar CIPA, estruturar a Empresa,
buscar novos mercados para evitar a sazonalidade e implantar um Programa de Cinco Esses.
Número VIII A melhoria do lay-out da produção, a busca de financiamentos a longo prazo,
o controle de estoques, a melhoria de diversos aspectos visuais da Empresa e o investimento em novas utilizações para os produtos.
Número IX A elaboração de estrutura organizacional.
Número X Elaboração de estrutura organizacional, Implantação de 5S, Remodelação do lay-out, Implantação de controle financeiro e Definição dos produtos da
Empresa.
Número XI O desenvolvimento de uma estratégia e de uma imagem mais agressiva junto ao mercado através da mudança de visão dos Diretores, a implantação
e técnicos da Empresa e um controle financeiro melhor quanto a prazos de pagamento.
Tabela 3: Conclusões dos diagnósticos
A análise desta tabela mostra que as soluções propostas para cada uma das empresas se diferenciam, apesar de algumas apresentarem um padrão semelhante. Ressalta-se que nem sempre as soluções se encaminharam para Programas de Qualidade Total ou de Gestão da Qualidade. Destacamos as empresas IV, VII, IX e X onde o diagnóstico indicou a necessidade do desenvolvimento, inclusive, da estrutura organizacional básica das empresas.
Muitos dos problemas apontados não podem ser simplesmente resolvidos com ferramentas como uma série de treinamentos ou de palestras motivacionais em geral utilizadas em Programas de Qualidade
